2018年10月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含評分標準

2021年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)試卷(課程代碼00153)本試卷共5頁。總分值l00分，考試時間l50分鐘?？忌痤}考前須知：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處與反面均可作草稿紙。2．第一局部為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二局部為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一局部選擇題一、單項選擇題：本大題共25小題。每題l分，共25分。在每題列出的備選項中只有一項為哪一項最符合題目要求的。請將其選出。1．主要通過“事后把關(guān)〞進展質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是A．質(zhì)量檢驗階段B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C．全面質(zhì)量管理階段D．IS09000標準階段2．“大質(zhì)量〞觀把質(zhì)量視為A．技術(shù)問題B．經(jīng)濟問題C．經(jīng)營問題D．管理問題3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要奉獻是A．開發(fā)出了因果圖B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的l4個要點C.開發(fā)出了排列圖D．開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域4．國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是A．中國國家質(zhì)量獎B．馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C．歐洲質(zhì)量獎D．戴明獎5．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是A．瑞典B．美國C．法國D．意大利6．以下選項中表達了顧客滿意表現(xiàn)的是A．顧客期望只從一家供給商購置B．顧客的購置與推薦C．顧客的意見或態(tài)度D．分析顧客流失的原因7.決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是A．核心價值觀B．組織使命C．組織愿景D．組織社會責任8．在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的選項是A．企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化B．企業(yè)不需要承當任何社會責任，只為股東負責C．企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護與增進社會福利等D．企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情9．企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．在職培訓(xùn)C．業(yè)余學習D．工作輪換10．保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A.職位分析B．培訓(xùn)C．員工職業(yè)管理D．績效考核11．給核心過程提供根底保證的活動過程，稱為A．設(shè)計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供給與合作過程12．一般來說，在所有過程改良活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A．根底架構(gòu)B．技術(shù)C．工作流程D．人員與組織13．以下實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是A．多重回歸B．假設(shè)檢驗C．控制方案D．統(tǒng)計思想14．為使改良標準化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點抓好下面哪一階段的工作?A．P方案階段B．D實施階段C．S學習階段D.A行動階段15．由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標體系是A．歐洲卓越績效標準B．美國卓越績效標準C．平衡記分卡D．六西格瑪管理的測量指標體系16．一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進展歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作A．數(shù)據(jù)分析B．數(shù)據(jù)綜合C．說明結(jié)果D．結(jié)果展示17．在供給商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量方案中的是A．經(jīng)濟方面B．技術(shù)方面C．管理方面D．市場方面18．供給商關(guān)系管理包括方案、控制與改良等活動，其中方案階段活動的重點是A．識別與把握供給鏈中的增加價值的時機B．管理過程的績效C．管理過程中的供給商的績效D．辨識、理解與實施滿足顧客需要的供給策略19．當過程到達了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改良工程的重點應(yīng)是A．消除偶發(fā)問題B．消除長期問題C．擴大可控變異的范圍D．加強過程控制20．現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具與方法是A．關(guān)系圖B．KJ法C．矩陣圖D．矩陣數(shù)據(jù)分析法21．假設(shè)直方圖的形態(tài)是孤島型，那么說明過程A．數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體B．短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C．有緩變因素影響D．數(shù)據(jù)測量不準確22．對于當出現(xiàn)失效時必須更換的工程，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為A．平均停工時間(MDT)B．平均失效間隔時間(MTBF)C．平均失效時間(MTTF)D．平均修理時間(MTTR)23．假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器與印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0．99、0．99與O．99，那么該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為A．0．970299B．O．99C．0．999999D．1．024．屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇與確定具有功能互換性與尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準形式的是A．簡化B．統(tǒng)一化C．組合化D．通用化25．國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場與顧客的要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應(yīng)滿足以下哪種要求?A．該企業(yè)標準嚴于上級標準B．該企業(yè)標準與上級標準一致C．該企業(yè)標準低于上級標準D．該企業(yè)標準不高于上級標準二、多項選擇題：本大題共5小題，每題2分，共l0分。在每題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多項選擇或少選均無分。26．朱蘭理論體系中的主要概念包括A．質(zhì)量即“適用性〞B．零缺陷C．第一次就把事情做對D．質(zhì)量改良三步曲E．關(guān)鍵的少數(shù)原理27．確保與促進組織的行為遵守道德標準的途徑有A．建立組織的道德準那么與決策準那么B．高層管理者在道德方面的垂范C．認識目標與績效評價的作用D．獨立的社會審計E．正式的保護機制28．職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有A．職位實踐法B．關(guān)鍵事件法C．主觀考核法D．客觀考核法E．工作日志法29．供給商關(guān)系改良階段組建聯(lián)合團隊，聯(lián)合團隊最初的目標應(yīng)會聚在A．目標的整合B．供給商的合作方式選擇C．供給鏈業(yè)務(wù)過程的分析D．慢性問題的識別與治療E．降低本錢30．可靠性管理的內(nèi)容包括A．可靠性目標確實立B．設(shè)計過程可靠性管理C．制造過程可靠性管理D．包裝、運輸與防護可靠性管理E．采購可靠性管理第二局部非選擇題三、名詞解釋題：本大題共4小題，每題3分，共l2分。31．IS09000族標準32．信息管理33．總體34．可靠性工程四、簡答題：本大題共5小題，每題5分，共25分。35．簡述研究質(zhì)量本錢對質(zhì)量改良的促進作用。36．簡述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。37．質(zhì)量機能展開的過程包括哪些階段?38．簡述質(zhì)量改良與質(zhì)量控制的區(qū)別。39．簡述對于供給商關(guān)系的過程控制要求。五、論述題：本大題共l小題，l0分。40．試述標準化的意義與作用。六、計算題：本大題共2小題。每題9分，共18分。41．某零件加工質(zhì)量要求為巾50±