《空乘禮儀》考試卷

航空服務專業(yè)《空乘禮儀》期末考試卷注意事項：本卷共3頁，四個大題，26個小題，滿分100分，時間分鐘。請用黑色水筆或圓珠筆把答案直接填寫在試卷上?？荚囬_始時，請把試卷密封線內(nèi)的個人資料填寫完整?？荚嚱Y(jié)束后，全體學生離場后，監(jiān)考老師收卷。一、填空題。（共23分）1.在迎賓送客時，常用的行禮方式有、、。2.鞠躬禮按上身的傾斜度分為一度，表示；二度，表示；三度，表示。在對老年乘客服務時，登機后，要主動介紹客艙設施，特別是、、、的位置及使用方法。4.在對老年乘客提供餐飲時，盡量送和。5.通常最后下機。6.對于暈機嚴重乘客，應提供。在對腦溢血乘客安排座位時，通常將其行動方便的部位靠著為宜。通?？粘巳藛T對機上傳染病乘客有兩項處理措施，分別是：① ；② 。9.重要乘客享有 。

10.送話器與嘴之間的距離為 。二、選擇題。（共18分）11.一般來說，在辦公室里，電話鈴響 之前就要接聽。A.2遍B.3遍C.4遍D.5遍12.美國母親節(jié)的時間為。A.四月第二個星期日B.五月第二個星期日C.六月第二個星期日D.五月第三個星期日13.為了紀念南丁格爾的節(jié)日是。A.圣誕節(jié)B.母親節(jié)C.狂歡節(jié)D.護士節(jié)14.感恩節(jié)的時間為。A.十一月第四個星期四B.十一月第三個星期四C.十二月第四個星期四D.十二月第三個星期四15.￥所代表的是國家的金錢。A.中國B.美國C.加拿大D意大利16.視左手不干凈的宗教是。A.佛教B.伊斯蘭教C.基督教D.薩滿教17.歐洲人一般用花木來表達美麗、愛慕、愛的心聲。A.玫瑰B.橄欖C.石竹D.牡丹18.華人一般用荷花來表達。A.吉祥如意、純潔高雅B.美好、力量、吉祥、光明C.和平、太平、安定 D. 純潔、清高、自重19.印度人的生活禁忌是 。A.用綠色作裝飾色B.將小孩放入浴盆洗澡C.晚間出門吹口哨D.用左手給人遞物三、簡答題。（共34分）正確微笑有哪些原則？（8分）空乘人員一般行走的速度標準是多少？（6分）握手禮需要注意哪些細節(jié)？（8分）

為上肢傷殘乘客的服務要點有哪些？（6分）說一說如何做一名合格的空乘人員？（6分）四、案例分析題。（共25分）案例一：小李的口頭表達能力不錯，對公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實又勤快，在業(yè)務人員中學歷又最高，老總對他抱有很大期望。可做銷售代表半年多了，業(yè)績總上不去。問題出在哪兒呢？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經(jīng)常藏著很多"東西"。脖子上的白衣領經(jīng)常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多情況下，根本沒有機會見到想見的客戶。有客戶反映小李說話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時說話急促，風風火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。分析：案例中，小李犯了那些錯誤呢？（ 10分）案例二：某公司在某飯店舉行了一個大型的宴會.邀請了一個著名的演員到場助興.這位演員到達后,費了很長時間才找到自己的位置.入座后發(fā)現(xiàn)同桌的很多客人都是接送領導和客人的司機.演員很生氣,沒同任何人打招呼就離開了飯店。等宴會主持人準備邀請這位