IDC機(jī)房服務(wù)準(zhǔn)則

精心整理IDC機(jī)房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、維護(hù)目的：保障機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行，對機(jī)房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。確保機(jī)房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響機(jī)房正常運(yùn)作情況下，可及時(shí)得到設(shè)備供應(yīng)商或機(jī)房服務(wù)維護(hù)人員的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。二、維護(hù)內(nèi)容：1、機(jī)房監(jiān)控設(shè)備維護(hù)管理：供配電監(jiān)測系統(tǒng)、空調(diào)環(huán)境檢測系統(tǒng)、門禁設(shè)備系統(tǒng)、漏水檢測、保安監(jiān)控設(shè)備（包含攝像頭、硬盤錄像機(jī)、）監(jiān)控主機(jī)；2、機(jī)房空調(diào)與配電設(shè)備維護(hù)管理：精密空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)設(shè)備；UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜；3、機(jī)房消防設(shè)備維護(hù)管理：各種探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕和報(bào)警控制器，滅火劑的控制裝置；4、機(jī)房供水水路、電路及照明線路的維護(hù)管理：水、電路管線及接口的檢查維修。5、機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)管理：機(jī)柜線路的整理、標(biāo)簽檢查更換、機(jī)房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關(guān)配套的維護(hù)管理6、機(jī)房主機(jī)設(shè)備維護(hù)管理：計(jì)算機(jī)服務(wù)器（包括PC服務(wù)器、存儲服務(wù)器）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由及交換設(shè)備等）；KVM系統(tǒng)；7、機(jī)房運(yùn)維管理體系建設(shè)：完善機(jī)房運(yùn)維規(guī)范，優(yōu)化機(jī)房運(yùn)維體系三、維護(hù)需求：1、機(jī)房除塵：每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩、門禁、監(jiān)控采集模塊等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)擦干凈，調(diào)整精心整理精心整理攝像頭清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行2、機(jī)房監(jiān)控設(shè)備：(1）根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行（。2）對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭、采集模塊等（。3）對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器、漏水檢測主機(jī)、門禁主機(jī)等暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。 （4）對長時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長時(shí)間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)工作不正常（。5）對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面統(tǒng)系的病毒防御。（6）每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實(shí)時(shí)檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊實(shí)，時(shí)監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進(jìn)行核查，并進(jìn)行相關(guān)的處理。根據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等（。7）提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人。3、環(huán)境要求:室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。4、新風(fēng)維護(hù):對空氣循環(huán)系統(tǒng)我們主要是考慮空調(diào)系統(tǒng)的過濾器、風(fēng)機(jī)、隔風(fēng)柵及到計(jì)算機(jī)設(shè)備的風(fēng)道等因素。應(yīng)及時(shí)檢查機(jī)房內(nèi)的氣流狀況，看是否有氣流短路的現(xiàn)象發(fā)生，存在送風(fēng)精心整理精心整理阻力過大的情況。檢查風(fēng)機(jī)的運(yùn)行狀況：主要是檢查風(fēng)機(jī)各部件的緊固情況及平衡，檢查軸承、皮帶、共振等情況，測量電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)電流，看是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)測得的參數(shù)也能夠判斷電機(jī)是否是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、消防設(shè)備維護(hù)：檢查火警探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)警報(bào)裝置外觀及試驗(yàn)報(bào)警功;檢能查火災(zāi)警報(bào)控制器的自檢、消音、復(fù)位功能及主備用電源切換功能。6、電路及照明電路維護(hù)：鎮(zhèn)流器、燈管及時(shí)更換，開關(guān)更換;線頭氧化處理，標(biāo)簽巡查更換;供電線路絕緣檢查，防止意外短路。7、機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)：吊頂表面清潔；板材松動(dòng)、翹起修復(fù)，變形、損壞更換；龍骨調(diào)平等墻面污跡清理，裂縫修補(bǔ)玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整；平整度調(diào)整；損壞更換接地電阻測試；主接地點(diǎn)除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測；接地線觸點(diǎn)防氧化加固。線路測試；模塊、光纖配線檢查；標(biāo)簽檢查；整理凌亂線纜；對甲方所發(fā)生的故障及時(shí)排除；編寫更新文檔、表格和對應(yīng)表來顯示其物理鏈路機(jī)柜除塵、清潔；機(jī)柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整理，包括交換機(jī)、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新標(biāo)上統(tǒng)一的編號8、UPS及電池維護(hù)：測試及記錄主機(jī)運(yùn)行參數(shù)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電池核對性容量測試；用專用儀器對后備用蓄電池組逐個(gè)測量，進(jìn)行充放電維護(hù)及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作；檢查風(fēng)機(jī)及風(fēng)道情況并清潔，主機(jī)外觀清潔、內(nèi)部除塵；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等，清潔系統(tǒng)主設(shè)備及電池等，查清各參數(shù)是否正確或切合實(shí)際，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患UPS各項(xiàng)功能測試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條件進(jìn)行UPS同市電的切換試驗(yàn)。檢查主機(jī)、電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記錄壓降及溫升，有條件地進(jìn)行相關(guān)緊固工作等。觀察可能出現(xiàn)的元件老化或損壞現(xiàn)象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是精心整理精心整理否過熱或分層跡象并機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行單機(jī)運(yùn)行測試熱，備份系統(tǒng)負(fù)荷切換測試等低壓配電柜維護(hù)低壓配電柜帶電清洗維護(hù)：檢查電氣盤柜的部分觸點(diǎn)、接線柱等有氧化銹蝕；電氣設(shè)備外殼用手觸摸感覺溫度異常高；檢查有些電氣設(shè)備的內(nèi)部有無聲音異常；清理絕緣子表面沉積了污穢物質(zhì)等；接線柱加固，標(biāo)簽更換，測試輸入輸出頻率；電流電壓等9、機(jī)房運(yùn)維管理體系：完善機(jī)房運(yùn)維規(guī)范，優(yōu)化機(jī)房運(yùn)維管理體系。維護(hù)人24員小時(shí)及時(shí)響應(yīng)。