市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件

授課人：溫州財(cái)校林文丹授課方式：課堂教學(xué)教學(xué)方法：講授為主，結(jié)合案例分析和小組模擬討論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)授課人：溫州財(cái)校林文丹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)1德國(guó)Hornbach微電影營(yíng)銷(xiāo)案例《無(wú)限可能的房子》德國(guó)Hornbach是世界頂級(jí)建材工具家居用品類(lèi)的主要供應(yīng)商，與瑞典宜家家具賣(mài)場(chǎng)、英國(guó)百安居裝飾建材零售類(lèi)似。近日，他們發(fā)布了一則帶有童話色彩的微電影——《無(wú)限可能的房子》廣告執(zhí)行：他們?cè)诰W(wǎng)上傳播一段帶有童話色彩的故事，社區(qū)來(lái)了個(gè)奇怪的男子，把自己破敗的房子變成了一個(gè)有趣的可以活動(dòng)的家。但是一次雷電事故，把原本破敗的房子燃燒殆盡，最后在鄰居們的幫助下修繕了房子，甚至改進(jìn)了房子的結(jié)構(gòu)，變成了一座好玩的又能住人的房屋。當(dāng)然一開(kāi)始官方只是會(huì)放出一些前期故事，隨著故事的進(jìn)行，官方會(huì)為這些主人公建立Facebook專(zhuān)頁(yè)，來(lái)和消費(fèi)討論，如何才能把房子建好。同時(shí)吸引鄰居們的關(guān)注以及幫忙。最后結(jié)局就是在大家的幫助下，房子順利完成了，鄰居間的友誼也其樂(lè)融融。德國(guó)Hornbach微電影營(yíng)銷(xiāo)案例《無(wú)限可能的房子》德國(guó)Ho2第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

營(yíng)銷(xiāo)觀念演變

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念3市場(chǎng)市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所市場(chǎng)是需求（有支付能力）市場(chǎng)是對(duì)某種商品或勞務(wù)具有需求的所有現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買(mǎi)者

市場(chǎng)＝人口+購(gòu)買(mǎi)欲望+購(gòu)買(mǎi)力市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和（多方關(guān)系）第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念瑞士、印度、美國(guó)哪個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)最大？市場(chǎng)市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念瑞士、印度、美國(guó)4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)＝推銷(xiāo)？市場(chǎng)企業(yè)顧客生產(chǎn)領(lǐng)域顧客顧客消費(fèi)領(lǐng)域流通領(lǐng)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造生存空間銷(xiāo)售產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)＝推銷(xiāo)？市場(chǎng)企業(yè)顧客生產(chǎn)5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品、流通、售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（包括市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，產(chǎn)品購(gòu)思和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品生產(chǎn)，定價(jià)，分銷(xiāo)，促銷(xiāo)和售后服務(wù)等內(nèi)容），旨在滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念6第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念目的：滿(mǎn)足消費(fèi)者需求中心：達(dá)成交易手段：開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象：以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性。第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念目的：滿(mǎn)足消費(fèi)者需求中心：達(dá)成交易手段：7判斷題

1．現(xiàn)代市場(chǎng)的研究對(duì)象是以滿(mǎn)足賣(mài)方需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是滿(mǎn)足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求。第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念練一練判斷題第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念練一練8案例題耐克公司創(chuàng)建于20世紀(jì)60年代，當(dāng)時(shí)公司首席執(zhí)行官耐特?cái)喽ǜ邫n優(yōu)質(zhì)跑鞋會(huì)有銷(xiāo)路，于是發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)制鞋革命?？纯此臉I(yè)績(jī)吧：20世紀(jì)70年代，僅10年工夫成為美國(guó)最大的制鞋公司；80年代營(yíng)業(yè)額超過(guò)37億美元，占美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的一半；在1986—1996年期間，《財(cái)富》雜志排出的全美1000家公司中，耐克公司排在前10名之內(nèi)；1997年?duì)I業(yè)額91.86億美元。然而，讓人難以置信的是，年銷(xiāo)售額接近100億美元的耐克公司，沒(méi)有一件產(chǎn)品是公司自己生產(chǎn)的。它從注冊(cè)至今，沒(méi)有一間自己的廠房，沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)工人，也沒(méi)有購(gòu)置一件生產(chǎn)設(shè)備，它的總部只有一支不到70人的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工程師隊(duì)伍。他將自己的全部財(cái)力物力投入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩大部門(mén)中去，全力培育公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。生產(chǎn)則外包給韓國(guó)、中國(guó)等生產(chǎn)基地，這就是著名的“耐克模式”。抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是耐克公司由小變大、由大變強(qiáng)的“點(diǎn)金術(shù)”，也是世界所有強(qiáng)大跨國(guó)企業(yè)的制勝法寶。分析思考：什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展有何意義？耐克公司的發(fā)展壯大過(guò)程說(shuō)明①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是一種社會(huì)性的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。它包括了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)策劃、市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，其目的是通過(guò)等價(jià)的商品交換活動(dòng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，為企業(yè)獲得盈利。②搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本、最重要的因素。案例題耐克公司的發(fā)展壯大過(guò)程說(shuō)明①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是一種社會(huì)9市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。

第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)為中心產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品為中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念推銷(xiāo)觀念：推銷(xiāo)為中心社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念企業(yè)為中心的觀念顧客為中心的觀念社會(huì)利益為中心的觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。第二節(jié)市10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件11“不管消費(fèi)者需要什么顏色的汽車(chē)，我們的汽車(chē)就是黑色的”——福特“不管消費(fèi)者需要什么顏色的汽車(chē)，我們的汽車(chē)就是黑色的”——福121、生產(chǎn)觀念：供不應(yīng)求“我生產(chǎn)什么，顧客就買(mǎi)什么。”好嗎？為什么？不好，忽視顧客需要，必被市場(chǎng)淘汰。

黃帝女兒不愁嫁第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念1、生產(chǎn)觀念：供不應(yīng)求“我生產(chǎn)什么，顧客就買(mǎi)什么?！焙脝?？為13市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件14市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件152、產(chǎn)品觀念：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，忽視市場(chǎng)需求“只要產(chǎn)品質(zhì)量好，銷(xiāo)路絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。”對(duì)嗎？為什么？不對(duì)，“重產(chǎn)品質(zhì)量，輕顧客需求”在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是難以生存和發(fā)展的。酒香不怕巷子深第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念2、產(chǎn)品觀念：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，忽視市場(chǎng)需求“只要產(chǎn)品質(zhì)量好，銷(xiāo)16市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件173、推銷(xiāo)觀念：我們賣(mài)什么，就讓顧客買(mǎi)什么“沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品，只有不懂推銷(xiāo)術(shù)的伙計(jì)?！睂?duì)嗎？為什么？不對(duì)，“重視推銷(xiāo)術(shù)的研究是必要的，但產(chǎn)品本身不能滿(mǎn)足顧客需要時(shí)，即使擁有超級(jí)推銷(xiāo)術(shù)也無(wú)能為力。本公司旨在制造面粉——本公司旨在推銷(xiāo)面粉“貨物出門(mén)，概不退換”第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念3、推銷(xiāo)觀念：我們賣(mài)什么，就讓顧客買(mǎi)什么“沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品18案例第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念英國(guó)航空公司的一架波音747飛機(jī)在東京起飛前，因機(jī)械故障，不得不向購(gòu)買(mǎi)該機(jī)機(jī)票飛往倫敦的191名乘客發(fā)出通知：008號(hào)航班推遲20小時(shí)才能起飛，請(qǐng)各位旅客換乘其他航班。隨后，190名乘客經(jīng)勸說(shuō)改乘其他航班。唯有一位日本乘客大竹秀子，堅(jiān)持非008號(hào)航班不乘。在此情況下，008號(hào)航班經(jīng)維修排除故障后，載著大竹秀子一位乘客直飛倫敦。在歷時(shí)13個(gè)小時(shí)、13000公里的航程中，353個(gè)座位的大飛機(jī)、15名客艙服務(wù)員和6名機(jī)組人員熱忱為她一人服務(wù)。英國(guó)航空公司在這件事上所表現(xiàn)出來(lái)的“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)觀念，被媒體報(bào)道后，一夜之間成為航空界的美談，使千千萬(wàn)萬(wàn)的乘客為之驚訝、贊嘆，并以能乘上該航班為自豪。分析思考：英國(guó)航空公司堅(jiān)持的是什么營(yíng)銷(xiāo)觀念？此種營(yíng)銷(xiāo)觀念有何特點(diǎn)？案例第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念英國(guó)航空公司的一架波音19市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件204、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：買(mǎi)方市場(chǎng)，明確顧客需求“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么。”好嗎？為什么？有何不足？好，根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)，銷(xiāo)路有保證。但沒(méi)有考慮企業(yè)盈利是否理想，在滿(mǎn)足顧客需要同時(shí)是否損害社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所需的滿(mǎn)足。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：買(mǎi)方市場(chǎng)，明確顧客需求“顧客需要什么，我們21市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件22市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件235、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念：滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，獲取利潤(rùn)，社會(huì)利益。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立何種營(yíng)銷(xiāo)觀念去開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)？社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，即企業(yè)在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，把企業(yè)、消費(fèi)者、顧客三方利益有機(jī)結(jié)合。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念5、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念：滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，獲取利潤(rùn)，社會(huì)利益。企業(yè)應(yīng)樹(shù)24二、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念：以顧客導(dǎo)向?yàn)榛c(diǎn)第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)廣告媒體，有效地作出回復(fù)或達(dá)成交易整合營(yíng)銷(xiāo)：全體員工配合；營(yíng)銷(xiāo)策略的整體效應(yīng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：維持和促進(jìn)與顧客及其他伙伴合作關(guān)系，建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的一系列活動(dòng)綠色營(yíng)銷(xiāo)：保護(hù)生態(tài)環(huán)境，可持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：在網(wǎng)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)4C觀念：消費(fèi)者、成本、便利、溝通企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往是各種營(yíng)銷(xiāo)觀念相互配合，相互促進(jìn)，并不是獨(dú)立存在的。二、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念：以顧客導(dǎo)向?yàn)榛c(diǎn)第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念直復(fù)營(yíng)25一名羅馬尼亞客商來(lái)中國(guó)參加海爾的訂貨會(huì)，在乘坐海爾集團(tuán)的汽車(chē)，從機(jī)場(chǎng)到賓館的路上，司機(jī)觀察到，他對(duì)車(chē)上播放的騰格爾的歌曲很感興趣，于是就買(mǎi)了一張騰格爾歌曲的CD盤(pán)送給他。在訂貨會(huì)上，這位客商說(shuō)，連一個(gè)司機(jī)都能對(duì)客戶(hù)的需求做出快速、準(zhǔn)確、細(xì)致的反應(yīng)，海爾的產(chǎn)品一定好。分析思考：海爾集團(tuán)公司的這種營(yíng)銷(xiāo)方式屬于什么營(yíng)銷(xiāo)觀念？它有何特點(diǎn)？第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念案例1：速溶咖啡這是海爾的整合營(yíng)銷(xiāo)策略，屬于顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念。它的主要特點(diǎn)是，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的潛力，激勵(lì)員工在工作中，努力提高服務(wù)水平，掌握與顧客接觸的技巧，使企業(yè)的每個(gè)員工、每一個(gè)部門(mén)形成全員的顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀念，把消費(fèi)者的需求作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，全面滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，千方百計(jì)地維護(hù)良好的顧客關(guān)系。并把消費(fèi)者是否滿(mǎn)意和滿(mǎn)意程度作為衡量企業(yè)及員工營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，以求得企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。一名羅馬尼亞客商來(lái)中國(guó)參加海爾的訂貨會(huì)，在乘坐海爾集團(tuán)的汽車(chē)26組建你的模擬公司任務(wù)：1、分組成立模擬公司，并討論確定法人代表（公司總經(jīng)理）。2、確定“模擬公司”的名稱(chēng)、地點(diǎn)、標(biāo)志及口號(hào)。

3、確定各部門(mén)職責(zé)及組員分工（總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理等）。

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、確定“模擬公司”經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，樹(shù)立公司營(yíng)銷(xiāo)觀念。

5.召幵模擬公司成立大會(huì)，各組分別上臺(tái)推介公司。組建你的模擬公司任務(wù)：27組建你的模擬公司要求：1、明確每一位組員的工作職責(zé)。2、確立營(yíng)銷(xiāo)觀念時(shí)要結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)宗旨。

3、今后將以公司為單位開(kāi)展學(xué)習(xí)、討論。

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、任務(wù)的完成情況將裝訂成冊(cè)，作為成績(jī)考核依據(jù)。組建你的模擬公司要求：28單項(xiàng)選擇題1．美國(guó)福特汽車(chē)公司的創(chuàng)始人亨利·福特曾自豪地說(shuō)：“不管顧客需要什么，我的汽車(chē)就是黑的”。這一觀念屬于()。A．產(chǎn)品導(dǎo)向觀念B．生產(chǎn)導(dǎo)向觀念C．市場(chǎng)導(dǎo)向觀念D．推銷(xiāo)導(dǎo)向觀念2．下面各種營(yíng)銷(xiāo)觀念中，不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的是()。A．產(chǎn)品觀念B．推銷(xiāo)觀念C．生產(chǎn)觀念D．綠色營(yíng)銷(xiāo)判斷題1．4C觀念包括：消費(fèi)者、市場(chǎng)、成本、便利。2.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式從有形向無(wú)形轉(zhuǎn)變。3．市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀念是以買(mǎi)方需要為中心，通過(guò)幫助消費(fèi)者滿(mǎn)足其需要而獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.營(yíng)銷(xiāo)觀念是企業(yè)市場(chǎng)行為的指導(dǎo)思想。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念選擇得當(dāng)與否，與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化無(wú)關(guān)。5．綠色營(yíng)銷(xiāo)主要以環(huán)保為主要內(nèi)容而不包括企業(yè)的理念與生產(chǎn)。練一練第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念單項(xiàng)選擇題練一練第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念29案例題一山西省忻州地區(qū)某化肥廠，以生產(chǎn)化肥為主，其產(chǎn)品主要銷(xiāo)往德國(guó)。該廠的廠址設(shè)在市中心，20世紀(jì)80年代銷(xiāo)量大，利潤(rùn)可觀。之后，隨著德國(guó)客戶(hù)的需求，該廠對(duì)產(chǎn)品作了些調(diào)整，基本上能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，銷(xiāo)路尚好。但在20世紀(jì)90年代末，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，該廠的廠址仍未遷移。在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，給附近的居民帶來(lái)了廢水、廢氣以及噪音的污染。結(jié)果，該廠的產(chǎn)品銷(xiāo)往德國(guó)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量完全符合合同規(guī)定，但在德國(guó)的海關(guān)就把這批貨拒之門(mén)外，并宣稱(chēng)生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)不符合環(huán)保的規(guī)定。之后，該廠銷(xiāo)量逐年下降，最終宣告破產(chǎn)倒閉。案例思考：1.試分析該化肥廠破產(chǎn)倒閉的原因。2.該化肥廠應(yīng)建立何種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念？練一練1.該廠倒閉的原因不是產(chǎn)品質(zhì)量不行，而是在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候忽略了給附近居民帶來(lái)的污染。這是由于缺少環(huán)保意識(shí)造成的。2.該廠應(yīng)樹(shù)立“綠色營(yíng)銷(xiāo)”觀念，如果該廠能及早遷廠址，實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)，那是另一番景象了。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念案例題一練一練1.該廠倒閉的原因不是產(chǎn)品質(zhì)量不行，而是在生產(chǎn)30案例題二三種不同的營(yíng)銷(xiāo)觀念有三家公司，其經(jīng)營(yíng)決策是：A公司生產(chǎn)汽車(chē)，致力于擴(kuò)大汽車(chē)規(guī)模生產(chǎn)，認(rèn)為只要生產(chǎn)出汽車(chē)，就不愁沒(méi)有銷(xiāo)路。B公司生產(chǎn)電子儀器，認(rèn)為自己的產(chǎn)品不會(huì)主動(dòng)變成現(xiàn)金，因此只要派出人員大力推銷(xiāo)就能取得經(jīng)營(yíng)成功。C公司生產(chǎn)漢堡包，其宗旨是顧客是上帝，要盡量努力使顧客購(gòu)買(mǎi)漢堡包的每一塊美金都能買(mǎi)到十足的價(jià)值、質(zhì)量和滿(mǎn)意。案例思考：1.上述三家公司分別屬于哪種營(yíng)銷(xiāo)觀念，各種觀念具體內(nèi)容是什么？2.在上述三種觀念中哪一種觀念最能體現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念？練一練1．A公司——生產(chǎn)觀念。以生產(chǎn)為中心，重視提高生產(chǎn)率，通過(guò)增加產(chǎn)量，擴(kuò)大銷(xiāo)售量取得利潤(rùn)。B公司——推銷(xiāo)觀念。認(rèn)為顧客不會(huì)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)非必需商品，通過(guò)加強(qiáng)推銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售量取得利潤(rùn)。C公司——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。是以顧客需求為中心的經(jīng)營(yíng)觀念。消費(fèi)者需要什么就生產(chǎn)什么、賣(mài)什么。在滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程中取得利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2．C公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念案例題二練一練1．A公司——生產(chǎn)觀念。以生產(chǎn)為中心，重視提高31治理事故隱患，確保安全生產(chǎn)。11月-2211月-22Monday,November7,2022增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高全員素質(zhì)。00:30:3300:30:3300:3011/7/202212:30:33AM三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇?tīng)?zhēng)第一。11月-2200:30:3300:30Nov-2207-Nov-22質(zhì)量不僅由生產(chǎn)者決定，更應(yīng)由顧客決定。00:30:3300:30:3300:30Monday,November7,2022首件檢驗(yàn)不馬虎，制程作業(yè)無(wú)錯(cuò)誤。11月-2211月-2200:30:3300:30:33November7,2022治病要早，除患要細(xì)。2022年11月7日12:30上午11月-2211月-22多看一眼安全保險(xiǎn)，多防一步少出事故。07十一月202212:30:33上午00:30:3311月-22業(yè)務(wù)規(guī)劃，重在管理，堅(jiān)持不懈，永葆佳績(jī)。十一月2212:30上午11月-2200:30November7,2022遵守百次不如處置一次。2022/11/70:30:3300:30:3307November2022清掃：清除垃圾和臟污，并防止污染的發(fā)生。12:30:33上午12:30上午00:30:3311月-22質(zhì)量是企業(yè)的生命安全是職工的生命。11月-2211月-2200:3000:30:3300:30:33Nov-22整理整頓天天做，清掃清潔時(shí)時(shí)行。2022/11/70:30:33Monday,November7,2022令顧客愉快，他們才會(huì)做好，次次都做對(duì)。11月-222022/11/70:30:3311月-22謝謝大家！治理事故隱患，確保安全生產(chǎn)。11月-2211月-22Wedn32授課人：溫州財(cái)校林文丹授課方式：課堂教學(xué)教學(xué)方法：講授為主，結(jié)合案例分析和小組模擬討論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)授課人：溫州財(cái)校林文丹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)33德國(guó)Hornbach微電影營(yíng)銷(xiāo)案例《無(wú)限可能的房子》德國(guó)Hornbach是世界頂級(jí)建材工具家居用品類(lèi)的主要供應(yīng)商，與瑞典宜家家具賣(mài)場(chǎng)、英國(guó)百安居裝飾建材零售類(lèi)似。近日，他們發(fā)布了一則帶有童話色彩的微電影——《無(wú)限可能的房子》廣告執(zhí)行：他們?cè)诰W(wǎng)上傳播一段帶有童話色彩的故事，社區(qū)來(lái)了個(gè)奇怪的男子，把自己破敗的房子變成了一個(gè)有趣的可以活動(dòng)的家。但是一次雷電事故，把原本破敗的房子燃燒殆盡，最后在鄰居們的幫助下修繕了房子，甚至改進(jìn)了房子的結(jié)構(gòu)，變成了一座好玩的又能住人的房屋。當(dāng)然一開(kāi)始官方只是會(huì)放出一些前期故事，隨著故事的進(jìn)行，官方會(huì)為這些主人公建立Facebook專(zhuān)頁(yè)，來(lái)和消費(fèi)討論，如何才能把房子建好。同時(shí)吸引鄰居們的關(guān)注以及幫忙。最后結(jié)局就是在大家的幫助下，房子順利完成了，鄰居間的友誼也其樂(lè)融融。德國(guó)Hornbach微電影營(yíng)銷(xiāo)案例《無(wú)限可能的房子》德國(guó)Ho34第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

營(yíng)銷(xiāo)觀念演變

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念35市場(chǎng)市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所市場(chǎng)是需求（有支付能力）市場(chǎng)是對(duì)某種商品或勞務(wù)具有需求的所有現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買(mǎi)者

市場(chǎng)＝人口+購(gòu)買(mǎi)欲望+購(gòu)買(mǎi)力市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和（多方關(guān)系）第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念瑞士、印度、美國(guó)哪個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)最大？市場(chǎng)市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念瑞士、印度、美國(guó)36市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)＝推銷(xiāo)？市場(chǎng)企業(yè)顧客生產(chǎn)領(lǐng)域顧客顧客消費(fèi)領(lǐng)域流通領(lǐng)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造生存空間銷(xiāo)售產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)＝推銷(xiāo)？市場(chǎng)企業(yè)顧客生產(chǎn)37市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品、流通、售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（包括市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，產(chǎn)品購(gòu)思和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品生產(chǎn)，定價(jià)，分銷(xiāo)，促銷(xiāo)和售后服務(wù)等內(nèi)容），旨在滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念38第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念目的：滿(mǎn)足消費(fèi)者需求中心：達(dá)成交易手段：開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象：以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性。第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念目的：滿(mǎn)足消費(fèi)者需求中心：達(dá)成交易手段：39判斷題

1．現(xiàn)代市場(chǎng)的研究對(duì)象是以滿(mǎn)足賣(mài)方需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是滿(mǎn)足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求。第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念練一練判斷題第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念練一練40案例題耐克公司創(chuàng)建于20世紀(jì)60年代，當(dāng)時(shí)公司首席執(zhí)行官耐特?cái)喽ǜ邫n優(yōu)質(zhì)跑鞋會(huì)有銷(xiāo)路，于是發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)制鞋革命?？纯此臉I(yè)績(jī)吧：20世紀(jì)70年代，僅10年工夫成為美國(guó)最大的制鞋公司；80年代營(yíng)業(yè)額超過(guò)37億美元，占美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的一半；在1986—1996年期間，《財(cái)富》雜志排出的全美1000家公司中，耐克公司排在前10名之內(nèi)；1997年?duì)I業(yè)額91.86億美元。然而，讓人難以置信的是，年銷(xiāo)售額接近100億美元的耐克公司，沒(méi)有一件產(chǎn)品是公司自己生產(chǎn)的。它從注冊(cè)至今，沒(méi)有一間自己的廠房，沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)工人，也沒(méi)有購(gòu)置一件生產(chǎn)設(shè)備，它的總部只有一支不到70人的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工程師隊(duì)伍。他將自己的全部財(cái)力物力投入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩大部門(mén)中去，全力培育公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。生產(chǎn)則外包給韓國(guó)、中國(guó)等生產(chǎn)基地，這就是著名的“耐克模式”。抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是耐克公司由小變大、由大變強(qiáng)的“點(diǎn)金術(shù)”，也是世界所有強(qiáng)大跨國(guó)企業(yè)的制勝法寶。分析思考：什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展有何意義？耐克公司的發(fā)展壯大過(guò)程說(shuō)明①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是一種社會(huì)性的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。它包括了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)策劃、市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，其目的是通過(guò)等價(jià)的商品交換活動(dòng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，為企業(yè)獲得盈利。②搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本、最重要的因素。案例題耐克公司的發(fā)展壯大過(guò)程說(shuō)明①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是一種社會(huì)41市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。

第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)為中心產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品為中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念推銷(xiāo)觀念：推銷(xiāo)為中心社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念企業(yè)為中心的觀念顧客為中心的觀念社會(huì)利益為中心的觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。第二節(jié)市42市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件43“不管消費(fèi)者需要什么顏色的汽車(chē)，我們的汽車(chē)就是黑色的”——福特“不管消費(fèi)者需要什么顏色的汽車(chē)，我們的汽車(chē)就是黑色的”——福441、生產(chǎn)觀念：供不應(yīng)求“我生產(chǎn)什么，顧客就買(mǎi)什么?！焙脝?？為什么？不好，忽視顧客需要，必被市場(chǎng)淘汰。

黃帝女兒不愁嫁第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念1、生產(chǎn)觀念：供不應(yīng)求“我生產(chǎn)什么，顧客就買(mǎi)什么?！焙脝?？為45市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件46市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件472、產(chǎn)品觀念：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，忽視市場(chǎng)需求“只要產(chǎn)品質(zhì)量好，銷(xiāo)路絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題?！睂?duì)嗎？為什么？不對(duì)，“重產(chǎn)品質(zhì)量，輕顧客需求”在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是難以生存和發(fā)展的。酒香不怕巷子深第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念2、產(chǎn)品觀念：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，忽視市場(chǎng)需求“只要產(chǎn)品質(zhì)量好，銷(xiāo)48市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件493、推銷(xiāo)觀念：我們賣(mài)什么，就讓顧客買(mǎi)什么“沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品，只有不懂推銷(xiāo)術(shù)的伙計(jì)?！睂?duì)嗎？為什么？不對(duì)，“重視推銷(xiāo)術(shù)的研究是必要的，但產(chǎn)品本身不能滿(mǎn)足顧客需要時(shí)，即使擁有超級(jí)推銷(xiāo)術(shù)也無(wú)能為力。本公司旨在制造面粉——本公司旨在推銷(xiāo)面粉“貨物出門(mén)，概不退換”第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念3、推銷(xiāo)觀念：我們賣(mài)什么，就讓顧客買(mǎi)什么“沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品50案例第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念英國(guó)航空公司的一架波音747飛機(jī)在東京起飛前，因機(jī)械故障，不得不向購(gòu)買(mǎi)該機(jī)機(jī)票飛往倫敦的191名乘客發(fā)出通知：008號(hào)航班推遲20小時(shí)才能起飛，請(qǐng)各位旅客換乘其他航班。隨后，190名乘客經(jīng)勸說(shuō)改乘其他航班。唯有一位日本乘客大竹秀子，堅(jiān)持非008號(hào)航班不乘。在此情況下，008號(hào)航班經(jīng)維修排除故障后，載著大竹秀子一位乘客直飛倫敦。在歷時(shí)13個(gè)小時(shí)、13000公里的航程中，353個(gè)座位的大飛機(jī)、15名客艙服務(wù)員和6名機(jī)組人員熱忱為她一人服務(wù)。英國(guó)航空公司在這件事上所表現(xiàn)出來(lái)的“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)觀念，被媒體報(bào)道后，一夜之間成為航空界的美談，使千千萬(wàn)萬(wàn)的乘客為之驚訝、贊嘆，并以能乘上該航班為自豪。分析思考：英國(guó)航空公司堅(jiān)持的是什么營(yíng)銷(xiāo)觀念？此種營(yíng)銷(xiāo)觀念有何特點(diǎn)？案例第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念英國(guó)航空公司的一架波音51市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件524、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：買(mǎi)方市場(chǎng)，明確顧客需求“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么?！焙脝?？為什么？有何不足？好，根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)，銷(xiāo)路有保證。但沒(méi)有考慮企業(yè)盈利是否理想，在滿(mǎn)足顧客需要同時(shí)是否損害社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所需的滿(mǎn)足。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：買(mǎi)方市場(chǎng)，明確顧客需求“顧客需要什么，我們53市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件54市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第一章概述課件555、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念：滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，獲取利潤(rùn)，社會(huì)利益。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立何種營(yíng)銷(xiāo)觀念去開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)？社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，即企業(yè)在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，把企業(yè)、消費(fèi)者、顧客三方利益有機(jī)結(jié)合。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念5、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念：滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，獲取利潤(rùn)，社會(huì)利益。企業(yè)應(yīng)樹(shù)56二、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念：以顧客導(dǎo)向?yàn)榛c(diǎn)第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)廣告媒體，有效地作出回復(fù)或達(dá)成交易整合營(yíng)銷(xiāo)：全體員工配合；營(yíng)銷(xiāo)策略的整體效應(yīng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：維持和促進(jìn)與顧客及其他伙伴合作關(guān)系，建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的一系列活動(dòng)綠色營(yíng)銷(xiāo)：保護(hù)生態(tài)環(huán)境，可持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：在網(wǎng)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)4C觀念：消費(fèi)者、成本、便利、溝通企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往是各種營(yíng)銷(xiāo)觀念相互配合，相互促進(jìn)，并不是獨(dú)立存在的。二、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念：以顧客導(dǎo)向?yàn)榛c(diǎn)第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念直復(fù)營(yíng)57一名羅馬尼亞客商來(lái)中國(guó)參加海爾的訂貨會(huì)，在乘坐海爾集團(tuán)的汽車(chē)，從機(jī)場(chǎng)到賓館的路上，司機(jī)觀察到，他對(duì)車(chē)上播放的騰格爾的歌曲很感興趣，于是就買(mǎi)了一張騰格爾歌曲的CD盤(pán)送給他。在訂貨會(huì)上，這位客商說(shuō)，連一個(gè)司機(jī)都能對(duì)客戶(hù)的需求做出快速、準(zhǔn)確、細(xì)致的反應(yīng)，海爾的產(chǎn)品一定好。分析思考：海爾集團(tuán)公司的這種營(yíng)銷(xiāo)方式屬于什么營(yíng)銷(xiāo)觀念？它有何特點(diǎn)？第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念案例1：速溶咖啡這是海爾的整合營(yíng)銷(xiāo)策略，屬于顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念。它的主要特點(diǎn)是，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的潛力，激勵(lì)員工在工作中，努力提高服務(wù)水平，掌握與顧客接觸的技巧，使企業(yè)的每個(gè)員工、每一個(gè)部門(mén)形成全員的顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀念，把消費(fèi)者的需求作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，全面滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，千方百計(jì)地維護(hù)良好的顧客關(guān)系。并把消費(fèi)者是否滿(mǎn)意和滿(mǎn)意程度作為衡量企業(yè)及員工營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，以求得企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。一名羅馬尼亞客商來(lái)中國(guó)參加海爾的訂貨會(huì)，在乘坐海爾集團(tuán)的汽車(chē)58組建你的模擬公司任務(wù)：1、分組成立模擬公司，并討論確定法人代表（公司總經(jīng)理）。2、確定“模擬公司”的名稱(chēng)、地點(diǎn)、標(biāo)志及口號(hào)。

3、確定各部門(mén)職責(zé)及組員分工（總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理等）。

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、確定“模擬公司”經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，樹(shù)立公司營(yíng)銷(xiāo)觀念。

5.召幵模擬公司成立大會(huì)，各組分別上臺(tái)推介公司。組建你的模擬公司任務(wù)：59組建你的模擬公司要求：1、明確每一位組員的工作職責(zé)。2、確立營(yíng)銷(xiāo)觀念時(shí)要結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)宗旨。

3、今后將以公司為單位開(kāi)展學(xué)習(xí)、討論。

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、任務(wù)的完成情況將裝訂成冊(cè)，作為成績(jī)考核依據(jù)。組建你的模擬公司要求：60單項(xiàng)選擇題1．美國(guó)福特汽車(chē)公司的創(chuàng)始人亨利·福特曾自豪地說(shuō)：“不管顧客需要什么，我的汽車(chē)就是黑的”。這一觀念屬于()。A．產(chǎn)品導(dǎo)向觀念B．生產(chǎn)導(dǎo)向觀念C．市場(chǎng)導(dǎo)向觀念D．推銷(xiāo)導(dǎo)向觀念2．下面各種營(yíng)銷(xiāo)觀念中，不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的是()。A．產(chǎn)品觀念B．推銷(xiāo)觀念C．生產(chǎn)觀念D．綠色營(yíng)銷(xiāo)判斷題1．4C觀念包括：消費(fèi)者、市場(chǎng)、成本、便利。2.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式從有形向無(wú)形轉(zhuǎn)變。3．市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀念是以買(mǎi)方需要為中心，通過(guò)幫助消費(fèi)者滿(mǎn)足其需要而獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.營(yíng)銷(xiāo)觀念是企業(yè)市場(chǎng)行為的指導(dǎo)思想。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念選擇得當(dāng)與否，與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化無(wú)關(guān)。5．綠色營(yíng)銷(xiāo)主要以環(huán)保為主要內(nèi)容而不包括企業(yè)的理念與生產(chǎn)。練一練第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念單項(xiàng)選擇題練一練第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念61案例題一山西省忻州地區(qū)某化肥廠，以生產(chǎn)化肥為主，其產(chǎn)品主要銷(xiāo)往德國(guó)。該廠的廠址設(shè)在市中心，20世紀(jì)80年代銷(xiāo)量大，利潤(rùn)可觀。之后，隨著德國(guó)客戶(hù)的需求，該廠對(duì)產(chǎn)品作了些調(diào)整，基本上能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，銷(xiāo)路尚好。但在20世紀(jì)90年代末，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，該廠的廠址仍未遷移。在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，給附近的居民帶來(lái)了廢水、廢氣以及噪音的污染。結(jié)果，該廠的產(chǎn)品銷(xiāo)往德國(guó)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量完全符合合同規(guī)定，但在德國(guó)的海關(guān)就把這批貨拒之門(mén)外，并宣稱(chēng)生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)不符合環(huán)保的規(guī)定。之后，該廠銷(xiāo)量逐年下降，最終宣告破產(chǎn)倒閉。案例思考：1.試分析該化肥廠破產(chǎn)倒閉的原因。2.該化肥廠應(yīng)建立何種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念？練一練1.該廠倒閉的原因不是產(chǎn)品質(zhì)量不行，而是在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候忽略了給附近居民帶來(lái)的污染。這是由于缺少環(huán)保意識(shí)造成的。2.該廠應(yīng)樹(shù)立“綠色營(yíng)銷(xiāo)”觀念，如果該廠能及早遷廠址，實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)，那是另一番景象了。第二