2022年公司工程部總結(jié)報(bào)告

Word——4—2022年公司工程部總結(jié)報(bào)告XX年是xxx最有意義的一年。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各部門(mén)相互協(xié)作下，我們經(jīng)受了前期籌備階段、集中入住階段、集中裝修階段、集中管理階段，在公司不斷培訓(xùn)指導(dǎo)下，雖然時(shí)間比較緊急，但都有條歩穩(wěn)完成了各個(gè)階段。在工作中雖然遇到了不少新問(wèn)題和困難，都能通過(guò)公司的指導(dǎo)、部門(mén)的協(xié)作、自己在工作中的學(xué)習(xí)和探究創(chuàng)新中得到解決。同時(shí)學(xué)到了很多新學(xué)問(wèn)，關(guān)心自己提高了業(yè)務(wù)水平和工作力量，完成了全年目標(biāo)和任務(wù)。工程部經(jīng)受了前期介入、人員儲(chǔ)備、日常管理、物資儲(chǔ)備、裝修管理、庫(kù)房管理、檔案管理、設(shè)備設(shè)施的管理、及接管驗(yàn)收、遺留問(wèn)題整改的幾個(gè)重要階段。濱河的團(tuán)隊(duì)是我為以驕傲的團(tuán)隊(duì)，年輕、富有激情、活力，雖然面對(duì)問(wèn)題時(shí)都有自己的想法，爭(zhēng)辯不休，但最終都能達(dá)成共識(shí)，完成目標(biāo)。

一、工作概況

1、到12月底共辦理入住套521套，未辦理入住27戶。

2、辦理裝修裝修共395戶。

3、辦理竣工已入住237戶。

4、溝通協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)設(shè)計(jì)缺陷及工程質(zhì)量問(wèn)題20余項(xiàng)

5、全年接待報(bào)修1475起，（不包括工程服務(wù)部自查的）修理率100%。

6、執(zhí)行定編人員，沒(méi)有增加編外人員，沒(méi)有崗位余員現(xiàn)象，有效的掌握了人力成本，同時(shí)外輸出一人（橝郡項(xiàng)目）

7、嚴(yán)格掌握鋪張狀況，提高全員節(jié)能意識(shí)，1、售樓處化糞池清掏8個(gè)月x2400元每月共計(jì)19200元2、整售樓節(jié)能燈9w原9個(gè)月能耗5467.5kw改5w后30375.5kw節(jié)省2430kw3、鍋爐房照明改造原200w白熾燈5個(gè)3個(gè)月能耗2160kw改造后234kw節(jié)能1926kw.XX年將對(duì)園區(qū)進(jìn)行全方位實(shí)施節(jié)能方案。

8、對(duì)物業(yè)工程修理有效投訴0起

9、工程事故0起，意外損害0起。

二、管理內(nèi)容

1、目標(biāo)落實(shí)與實(shí)施：

1根據(jù)工程部管理方案、裝修管理方案在工作要求完成目標(biāo)。

2按方案目標(biāo)任務(wù)去落實(shí)工作內(nèi)容，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)把方案內(nèi)容完成盡可能地按時(shí)間節(jié)點(diǎn)把完成工作時(shí)間向前推移。不拖、不欠。做到今日的事今日完成，提早方案、提前實(shí)施、提早完成工作，突出效率。

3對(duì)提出的總目標(biāo)和詳細(xì)目標(biāo)如何去實(shí)現(xiàn)，動(dòng)腦筋、想方法。依據(jù)實(shí)際狀況的目標(biāo)管理細(xì)則。制定了各崗位具體標(biāo)準(zhǔn)的加分和減分實(shí)施細(xì)則，從而規(guī)范了部門(mén)各工作崗位中的一言一行，達(dá)到預(yù)定效果。但還有肯定差距。為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)所達(dá)到效果努力打造業(yè)主與工程人員的良好溝通，樹(shù)立良好品質(zhì)、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，逐步提高專(zhuān)業(yè)技能，讓業(yè)主感到工程人員是生活所需的有力幫手。

④分散團(tuán)隊(duì)的力氣。團(tuán)結(jié)部門(mén)員工，豐富日常生活，定期組織內(nèi)部活動(dòng)，有效溝通形成工作動(dòng)力，定期組織工程與客服、平安互動(dòng)，有效的降低部門(mén)間的沖突和不理解。凸顯項(xiàng)目團(tuán)對(duì)集體力氣。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，首先嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立自身良好形象，凸顯影響力、不埋怨、提高個(gè)人品質(zhì)、做表率、不計(jì)較個(gè)人得失。讓員工向我看的標(biāo)桿作用。

2、制度執(zhí)行方面

工作中我糊涂地熟悉到管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)刻離不開(kāi)制度做保障，有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不力且在執(zhí)行中打折扣，最終會(huì)導(dǎo)致管理的松散和失敗。對(duì)此，在執(zhí)行紀(jì)律管理上抓了以下3點(diǎn)：

1嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)人員責(zé)任區(qū)管理規(guī)定，以公司各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)要求。結(jié)合客服服務(wù)中心特點(diǎn)和實(shí)際狀況。落實(shí)和完善部門(mén)的管理責(zé)任制，從而以制度為工具，加大管理力度。

2對(duì)比制度抓落實(shí)，對(duì)執(zhí)行制度加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)消失問(wèn)題時(shí)準(zhǔn)時(shí)訂正和改進(jìn)，每月定期對(duì)責(zé)任區(qū)工作狀況進(jìn)行檢查。

3讓每位員明確自己的崗位職責(zé)，依據(jù)公司員工考核獎(jiǎng)懲制度做到獎(jiǎng)懲分明、有章可循。

3、培訓(xùn)方面

在工作中，我我深深地感受到員工素養(yǎng)的凹凸直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好差，關(guān)系到業(yè)主的滿足度，在提高員工素養(yǎng)上抓以下內(nèi)容。

建立學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制。每月支配兩次相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，但由于時(shí)間關(guān)系沒(méi)能完全履行培訓(xùn)支配，但能盡量滿意員工的基本培訓(xùn)需求；二是，結(jié)合早例會(huì)，共同探討工作重點(diǎn)，組織實(shí)施領(lǐng)班學(xué)習(xí)；三是，制定培訓(xùn)方案根據(jù)方案內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，如，專(zhuān)業(yè)技能、法律法規(guī)學(xué)問(wèn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、思想道德品質(zhì)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神、形勢(shì)教育、節(jié)能意識(shí)、怎樣做一名合格的員工等。定期組織到項(xiàng)目管理部進(jìn)行學(xué)習(xí)，促進(jìn)了員工對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的把握和提高，從而在工作中提高了服務(wù)質(zhì)量。