阿里巴巴績(jī)效管理課件

績(jī)效管理

績(jī)效管理績(jī)效管理目的

薪酬制度

培訓(xùn)體系

專項(xiàng)滿意度調(diào)查表

全面預(yù)算體系

年度季度

工作計(jì)劃

工作記錄表績(jī)效管理體系公司經(jīng)營(yíng)成果

績(jī)效管理

(performancemanagement,PM)確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過程。確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施?？?jī)效管理目的薪酬制度培訓(xùn)體系專項(xiàng)滿意Alibaba績(jī)效考核分為兩部分：業(yè)績(jī)考核KPI：目標(biāo)的完成情況；完成目標(biāo)的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核比重：業(yè)績(jī)/價(jià)值觀考核各占50%，價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格阿里巴巴績(jī)效考核組成阿里巴巴績(jī)效考核組成考核規(guī)則季度考核價(jià)值觀考核實(shí)行通關(guān)制，即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則沒有機(jī)會(huì)進(jìn)階；體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)打分規(guī)則：每一條若只做到部分，可以評(píng)0.5分如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面說明0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級(jí)主管書面說明事例如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走1over1plusHR的原則考核規(guī)則季度考核績(jī)效管理流程自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)估HR審核-匯總提交審批反饋-面談目標(biāo)設(shè)定績(jī)效管理流程自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)估HR審核-匯總提交審批反饋-面談KPI舉例KPI舉例KPI舉例KPI舉例價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（4.5）20（含）－24分，超出期望（4）18（含）－20分，部分超出期望（3.75）15（含）－18分，滿足期望（3.5）12（含）－15分，需要提高（3.25）8.5（含）－12分，需要改進(jìn)（3）8.5分以下，不可接受（2.5），書面警告，限期改進(jìn)如某一項(xiàng)為0分，書面警告，限期改進(jìn)價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（4.5）績(jī)效考核強(qiáng)制打分分布，定義績(jī)效考核強(qiáng)制打分分布，定義績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核第二部分：

價(jià)值觀定義和考核辦法績(jī)效考核第二部分：

價(jià)值觀定義和考核辦法價(jià)值觀考核注意點(diǎn)價(jià)值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓(xùn)、人員選拔、績(jī)效考核、文化建設(shè)活動(dòng)等人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域經(jīng)理們對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀考核時(shí)必須摒棄“工具”的概念，深刻理解價(jià)值觀納入績(jī)效考核的目的，對(duì)員工行為深入細(xì)致的觀察，客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達(dá)到公司推廣價(jià)值觀的真正目的價(jià)值觀只有符合不符合，沒有好與不好價(jià)值觀考核注意點(diǎn)價(jià)值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓(xùn)、人阿里巴巴績(jī)效管理課件1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然客戶第一1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象客戶第一客戶第一首先要明確誰(shuí)是自己的客戶，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外部客戶，例如：購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)的客戶，在工作中和你合作的同事，供應(yīng)商、應(yīng)聘者等本條從1分到5分體現(xiàn)的是從尊重客戶開始，到能夠體諒客戶需求，到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需要，提出解決問題的辦法，到預(yù)測(cè)客戶需求，提出前瞻性解決方案這一邏輯思路向員工提出的要求客戶第一客戶第一首先要明確誰(shuí)是自己的客戶，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

關(guān)鍵含義：尊重、維護(hù)尊重他人的意思是無(wú)論對(duì)方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對(duì)待，欣賞和感謝即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有修養(yǎng)，不傷害他人以維護(hù)公司形象為己任，任何不遵守社會(huì)公德，不被社會(huì)認(rèn)可的行為，都會(huì)損害公司形象和員工作為一個(gè)好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為客戶第一1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象客戶第一2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題關(guān)鍵含義：理解客戶的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，以為客戶解決問題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需求放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱客戶第一2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉關(guān)鍵含義：注重客戶的感受發(fā)生了問題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶面前推到其他人身上，保證客戶的良好感受在客戶有需求的時(shí)候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶的問題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識(shí)客戶第一3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉客戶第一4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意關(guān)鍵含義：管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意?？蛻舻囊蠛侠淼那闆r下，應(yīng)滿足客戶要求如果一個(gè)客戶的要求影響到另外客戶的利益，應(yīng)通過有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶的理解客戶的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情獲得客戶的理解?？蛻舻谝?分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然關(guān)鍵含義：預(yù)測(cè)和超前反映出計(jì)劃和規(guī)劃工作時(shí)的超前意識(shí)，對(duì)客戶需求的深刻理解，提出的解決方案客戶第一5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然客戶第一1分:積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2分:決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍團(tuán)隊(duì)合作1分:積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重要的是理解團(tuán)隊(duì)成員，能夠通過良好的溝通達(dá)到優(yōu)先級(jí)的協(xié)同，結(jié)果良好,平凡人做非凡事本部門合作好，跨團(tuán)隊(duì)合作時(shí)本位主義嚴(yán)重，也不行；團(tuán)隊(duì)合作的邏輯思路：從積極融入，認(rèn)同同事（樂于接受同事的幫助），到參與團(tuán)隊(duì)討論，到主動(dòng)提供團(tuán)隊(duì)成員幫助，到和各種類型同事合作，到能夠影響團(tuán)隊(duì)的氛圍，從易至難，高度不斷增加團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重要的1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作關(guān)鍵含義：積極融入，接受同事幫助，并配合團(tuán)隊(duì)不符合的案例：與團(tuán)隊(duì)隔離，不喜歡參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或討論遇到困難時(shí)，不喜歡尋求同事的幫助，或者同事主動(dòng)提供幫助時(shí)，不喜歡接受，造成結(jié)果不好團(tuán)隊(duì)合作1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作團(tuán)2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持關(guān)鍵含義：充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同，也堅(jiān)決執(zhí)行符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見，但是決策時(shí)表態(tài)，且堅(jiān)決執(zhí)行，也是符合的團(tuán)隊(duì)合作2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難關(guān)鍵含義：分享，提供幫助，利用團(tuán)隊(duì)力量解決問題符合案例：某員工在公司活動(dòng)中，雖然不是自己的職責(zé)，但主動(dòng)給活動(dòng)負(fù)責(zé)人出了很多主意，幫助她順利完成任務(wù)，主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)，給予同事必要的幫助；團(tuán)隊(duì)合作3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格、不同意見的同事的溝通都很暢通，做事不親疏有別，以做正確的事情和公司的政策為依據(jù)團(tuán)隊(duì)合作4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍關(guān)鍵含義：影響和改善比如直銷團(tuán)員的一名普通員工，正面帶動(dòng)新人，陪訪新人，并且自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也不錯(cuò)，給新人樹立了不錯(cuò)的榜樣！同時(shí)主動(dòng)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，傳授經(jīng)驗(yàn)，把快樂和樂觀的氛圍帶給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司；團(tuán)隊(duì)合作5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高擁抱變化1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨擁抱變化從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門，調(diào)換崗位；到較大的異地調(diào)動(dòng)；工作方法的改善從手工作業(yè)到使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；公司策略性變化，造成的公司重組，等皆屬于變化的范疇被動(dòng)的接受變化最起碼的是不抱怨，然后能夠誠(chéng)意配合，然后是能影響和帶動(dòng)同事；不抱怨并非是遇到問題，不能講出來(lái)，這里講的是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團(tuán)隊(duì)里一味的抱怨，對(duì)解決問題沒有幫助，反而使團(tuán)隊(duì)氣氛變的不好擁抱變化從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門，擁抱變化1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨符合的案例：公司日常的變化包括搬家，食堂，一些較小的公司政策的變化，員工不隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下正確的渠道應(yīng)該是將問題反映給主管、經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)的部門，甚至直接負(fù)責(zé)的部門領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的建議反映出來(lái)?yè)肀ё兓瘬肀ё兓?分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨擁抱變化擁抱變化2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合當(dāng)變化帶給自己影響的時(shí)候，是不高興，鬧情緒，但還是能夠理性的溝通，了解變化的原因，正確處理對(duì)自己的影響，并配合公司完成變化不符合的案例：某試用期員工因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)轉(zhuǎn)崗后的工作內(nèi)容不滿意，業(yè)績(jī)變差，失去信心擁抱變化擁抱變化2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合擁抱變化擁抱變化3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事有些變化確實(shí)會(huì)帶來(lái)不舒適，帶來(lái)困難，關(guān)鍵是如何對(duì)待能夠用正面的心態(tài)面對(duì)變化，找到很好的自我調(diào)整的辦法，同時(shí)能影響和帶動(dòng)其他同事，是本條關(guān)鍵含義擁抱變化擁抱變化3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響擁抱變化4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路不拘泥于以前成功的經(jīng)驗(yàn)，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒適度，推陳出新?lián)肀ё兓瘬肀ё兓?分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路擁抱變化擁抱變化5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高關(guān)鍵詞：在于績(jī)效突破性的提高擁抱變化擁抱變化5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高擁抱變化1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一2分:通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱.3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效的制止誠(chéng)信1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一誠(chéng)信誠(chéng)信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說謊，到正確反應(yīng)問題，提出建設(shè)性意見；到不傳播議論同事；到勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任；到勇于指出糾正別人侵害公司的行為在公司工作誠(chéng)信的最低要求是不說謊，誠(chéng)實(shí)，為人正直誠(chéng)信打不到2分不意味著員工不誠(chéng)實(shí)，而往往是反映問題沒有通過正確的渠道，或者給同事提出意見時(shí)傷害同事，不能做到直言有諱誠(chéng)信誠(chéng)信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說謊，到正確反應(yīng)問題，提誠(chéng)信

1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一不符合案例：撒謊自己的工作推給他人，還不誠(chéng)實(shí)，講大多數(shù)是自己干的考試作弊當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如“這是我老板決定的，我沒辦法”誠(chéng)信誠(chéng)信1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一誠(chéng)信2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱關(guān)鍵點(diǎn)：正確的渠道；準(zhǔn)確表達(dá)；批評(píng)意見加上建議；直言時(shí)做到不傷害同事誠(chéng)信2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”雖然未傳播謠言，聽到時(shí)不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽到批評(píng)意見時(shí)心態(tài)不好，做不到“有則改之，無(wú)則加勉”也不能得滿1分誠(chéng)信3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正這里主要強(qiáng)調(diào)的是在犯了錯(cuò)誤后敢于承擔(dān)責(zé)任如果大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，每次只是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，是不能得分的，同時(shí)也要不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，不犯低級(jí)的錯(cuò)誤，不故意犯錯(cuò)誤這是與鼓勵(lì)創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過程，肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，給機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工嘗試誠(chéng)信4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正誠(chéng)信5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止關(guān)鍵點(diǎn)：有效制止或給出建議；普通員工制止同時(shí)有建議，可以得5分誠(chéng)信5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止誠(chéng)信1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3分3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求激情1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化激情真正的激情是熱愛、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求激情在遇到困難和挫折時(shí)更能體現(xiàn)；幾十年如一日的做一件事情永不放棄，每天都像第一天上班一樣，是真正的激情年輕人的激情來(lái)到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的激情，是空的激情真正的激情是熱愛、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天的最好表現(xiàn)1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點(diǎn)滴之中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)阿里巴巴文化中有很多獨(dú)特的地方，比如積極融入團(tuán)隊(duì)；直言有諱；對(duì)事不對(duì)人；再比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求;也許完全做到需要時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則不符合案例：對(duì)待工作態(tài)度消極，面對(duì)問題明明知道，但是不去解決；對(duì)公司文化抱怨較多，不認(rèn)同激情1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化激情2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

出于對(duì)公司事業(yè)的考慮，放棄個(gè)人的得失，增強(qiáng)公司的執(zhí)行力不符合案例：和KPI沒關(guān)系的事情，即便對(duì)公司和工作有利的事情，不愿意做激情2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 激情3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)面對(duì)日常工作，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高。遇到難題時(shí)，不輕易放棄，能夠做到自我激勵(lì)不符合案例：1）業(yè)績(jī)低迷的時(shí)候,容易放棄自己的目標(biāo),對(duì)預(yù)測(cè)不夠堅(jiān)定,容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績(jī)沒提升得2.5分激情3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不激情4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂觀，還能對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和同事帶來(lái)影響符合的案例：一個(gè)員工在業(yè)績(jī)低迷時(shí)期沒有放棄目標(biāo)，堅(jiān)持完成，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，樹立團(tuán)隊(duì)信心，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破新高，感染力強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中，愛講笑話，活躍團(tuán)隊(duì)的氣氛；激情激情4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和激情5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績(jī)的雄心比如公司從：100萬(wàn)收入，100萬(wàn)利潤(rùn)，100萬(wàn)稅收不斷遞進(jìn)的目標(biāo)；激情激情5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求1分:今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果敬業(yè)1分:今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情敬業(yè)敬業(yè)：尊重?zé)釔圩约旱墓ぷ?，才能不斷地鉆研“我堅(jiān)信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在‘明天晚上’，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成功，但是不勤奮，一定不會(huì)成功”敬業(yè)不是簡(jiǎn)單的加班加點(diǎn)，而是一種將工作當(dāng)作事業(yè)不斷追求專業(yè)、精益求精的過程我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼?，但是按結(jié)果付薪敬業(yè)敬業(yè)：尊重?zé)釔圩约旱墓ぷ?，才能不斷地鉆研敬業(yè)按時(shí)下班是應(yīng)該的，不按時(shí)下班也是應(yīng)該的，只有工作沒完成是不應(yīng)該的老黃牛式的加班加點(diǎn)，但沒有結(jié)果和業(yè)績(jī)，不是公司所倡導(dǎo)的如果能通過不斷提高的專業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績(jī)，是最理想的狀態(tài)敬業(yè)按時(shí)下班是應(yīng)該的，不按時(shí)下班也是應(yīng)該的，只有工作沒完成是不應(yīng)1分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天敬業(yè)1分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情敬業(yè)2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤關(guān)鍵含義：一個(gè)是做事情要遵循正確的流程；一個(gè)是不犯重復(fù)的錯(cuò)誤敬業(yè)2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤敬業(yè)3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向關(guān)鍵含義：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向不符合案例：主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問題改正的幅度不大主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向敬業(yè)3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向敬業(yè)4分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事做正確的事情的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正確地做事每個(gè)員工都應(yīng)該明白，每一天必須要完成的目標(biāo)是什么，為了保證目標(biāo)的完成應(yīng)該怎樣規(guī)劃和計(jì)劃，不要等到最后1分鐘才發(fā)現(xiàn)需要的資源都沒有，不能達(dá)成目標(biāo)敬業(yè)4分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事敬業(yè)敬業(yè)5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果關(guān)鍵詞是不拘泥，以較小的投入獲得較大的工作成果；在清楚了解流程制定依據(jù)的背景和原因的情況下，能夠突破流程的規(guī)定，并且更重要的是較小投入獲得較大的工作成果敬業(yè)敬業(yè)5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得績(jī)效考核的方向狗STAR明星業(yè)績(jī)

價(jià)值觀野狗兔子牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核的方向狗STAR明星野狗兔子牛今天的最好表績(jī)效考核結(jié)果對(duì)未來(lái)的影響加薪獎(jiǎng)金晉升培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)崗位輪換的機(jī)會(huì)等等績(jī)效考核結(jié)果對(duì)未來(lái)的影響加薪樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。11月-2211月-22Monday,November7,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。01:27:1601:27:1601:2711/7/20221:27:16AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2201:27:1601:27Nov-2207-Nov-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。01:27:1601:27:1601:27Monday,November7,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。11月-2211月-2201:27:1601:27:16November7,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年11月7日1:27上午11月-2211月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。07十一月20221:27:16上午01:27:1611月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十一月221:27上午11月-2201:27November7,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/11/71:27:1601:27:1607November2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。1:27:16上午1:27上午01:27:1611月-22一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開二度，業(yè)績(jī)保底。11月-2211月-2201:2701:27:1601:27:16Nov-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/11/71:27:16Monday,November7,2022相信相信得力量。11月-222022/11/71:27:1611月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。11月-2211月-2260績(jī)效管理

績(jī)效管理績(jī)效管理目的

薪酬制度

培訓(xùn)體系

專項(xiàng)滿意度調(diào)查表

全面預(yù)算體系

年度季度

工作計(jì)劃

工作記錄表績(jī)效管理體系公司經(jīng)營(yíng)成果

績(jī)效管理

(performancemanagement,PM)確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過程。確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施?？?jī)效管理目的薪酬制度培訓(xùn)體系專項(xiàng)滿意Alibaba績(jī)效考核分為兩部分：業(yè)績(jī)考核KPI：目標(biāo)的完成情況；完成目標(biāo)的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核比重：業(yè)績(jī)/價(jià)值觀考核各占50%，價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格阿里巴巴績(jī)效考核組成阿里巴巴績(jī)效考核組成考核規(guī)則季度考核價(jià)值觀考核實(shí)行通關(guān)制，即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則沒有機(jī)會(huì)進(jìn)階；體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)打分規(guī)則：每一條若只做到部分，可以評(píng)0.5分如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面說明0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級(jí)主管書面說明事例如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走1over1plusHR的原則考核規(guī)則季度考核績(jī)效管理流程自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)估HR審核-匯總提交審批反饋-面談目標(biāo)設(shè)定績(jī)效管理流程自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)估HR審核-匯總提交審批反饋-面談KPI舉例KPI舉例KPI舉例KPI舉例價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（4.5）20（含）－24分，超出期望（4）18（含）－20分，部分超出期望（3.75）15（含）－18分，滿足期望（3.5）12（含）－15分，需要提高（3.25）8.5（含）－12分，需要改進(jìn)（3）8.5分以下，不可接受（2.5），書面警告，限期改進(jìn)如某一項(xiàng)為0分，書面警告，限期改進(jìn)價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（4.5）績(jī)效考核強(qiáng)制打分分布，定義績(jī)效考核強(qiáng)制打分分布，定義績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核第二部分：

價(jià)值觀定義和考核辦法績(jī)效考核第二部分：

價(jià)值觀定義和考核辦法價(jià)值觀考核注意點(diǎn)價(jià)值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓(xùn)、人員選拔、績(jī)效考核、文化建設(shè)活動(dòng)等人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域經(jīng)理們對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀考核時(shí)必須摒棄“工具”的概念，深刻理解價(jià)值觀納入績(jī)效考核的目的，對(duì)員工行為深入細(xì)致的觀察，客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達(dá)到公司推廣價(jià)值觀的真正目的價(jià)值觀只有符合不符合，沒有好與不好價(jià)值觀考核注意點(diǎn)價(jià)值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓(xùn)、人阿里巴巴績(jī)效管理課件1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然客戶第一1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象客戶第一客戶第一首先要明確誰(shuí)是自己的客戶，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外部客戶，例如：購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)的客戶，在工作中和你合作的同事，供應(yīng)商、應(yīng)聘者等本條從1分到5分體現(xiàn)的是從尊重客戶開始，到能夠體諒客戶需求，到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需要，提出解決問題的辦法，到預(yù)測(cè)客戶需求，提出前瞻性解決方案這一邏輯思路向員工提出的要求客戶第一客戶第一首先要明確誰(shuí)是自己的客戶，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

關(guān)鍵含義：尊重、維護(hù)尊重他人的意思是無(wú)論對(duì)方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對(duì)待，欣賞和感謝即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有修養(yǎng)，不傷害他人以維護(hù)公司形象為己任，任何不遵守社會(huì)公德，不被社會(huì)認(rèn)可的行為，都會(huì)損害公司形象和員工作為一個(gè)好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為客戶第一1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象客戶第一2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題關(guān)鍵含義：理解客戶的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，以為客戶解決問題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需求放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱客戶第一2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉關(guān)鍵含義：注重客戶的感受發(fā)生了問題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶面前推到其他人身上，保證客戶的良好感受在客戶有需求的時(shí)候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶的問題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識(shí)客戶第一3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉客戶第一4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意關(guān)鍵含義：管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意?？蛻舻囊蠛侠淼那闆r下，應(yīng)滿足客戶要求如果一個(gè)客戶的要求影響到另外客戶的利益，應(yīng)通過有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶的理解客戶的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情獲得客戶的理解?？蛻舻谝?分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然關(guān)鍵含義：預(yù)測(cè)和超前反映出計(jì)劃和規(guī)劃工作時(shí)的超前意識(shí)，對(duì)客戶需求的深刻理解，提出的解決方案客戶第一5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然客戶第一1分:積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2分:決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍團(tuán)隊(duì)合作1分:積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重要的是理解團(tuán)隊(duì)成員，能夠通過良好的溝通達(dá)到優(yōu)先級(jí)的協(xié)同，結(jié)果良好,平凡人做非凡事本部門合作好，跨團(tuán)隊(duì)合作時(shí)本位主義嚴(yán)重，也不行；團(tuán)隊(duì)合作的邏輯思路：從積極融入，認(rèn)同同事（樂于接受同事的幫助），到參與團(tuán)隊(duì)討論，到主動(dòng)提供團(tuán)隊(duì)成員幫助，到和各種類型同事合作，到能夠影響團(tuán)隊(duì)的氛圍，從易至難，高度不斷增加團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重要的1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作關(guān)鍵含義：積極融入，接受同事幫助，并配合團(tuán)隊(duì)不符合的案例：與團(tuán)隊(duì)隔離，不喜歡參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或討論遇到困難時(shí)，不喜歡尋求同事的幫助，或者同事主動(dòng)提供幫助時(shí)，不喜歡接受，造成結(jié)果不好團(tuán)隊(duì)合作1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作團(tuán)2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持關(guān)鍵含義：充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同，也堅(jiān)決執(zhí)行符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見，但是決策時(shí)表態(tài)，且堅(jiān)決執(zhí)行，也是符合的團(tuán)隊(duì)合作2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難關(guān)鍵含義：分享，提供幫助，利用團(tuán)隊(duì)力量解決問題符合案例：某員工在公司活動(dòng)中，雖然不是自己的職責(zé)，但主動(dòng)給活動(dòng)負(fù)責(zé)人出了很多主意，幫助她順利完成任務(wù)，主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)，給予同事必要的幫助；團(tuán)隊(duì)合作3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格、不同意見的同事的溝通都很暢通，做事不親疏有別，以做正確的事情和公司的政策為依據(jù)團(tuán)隊(duì)合作4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍關(guān)鍵含義：影響和改善比如直銷團(tuán)員的一名普通員工，正面帶動(dòng)新人，陪訪新人，并且自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也不錯(cuò)，給新人樹立了不錯(cuò)的榜樣！同時(shí)主動(dòng)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，傳授經(jīng)驗(yàn)，把快樂和樂觀的氛圍帶給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司；團(tuán)隊(duì)合作5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高擁抱變化1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨擁抱變化從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門，調(diào)換崗位；到較大的異地調(diào)動(dòng)；工作方法的改善從手工作業(yè)到使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；公司策略性變化，造成的公司重組，等皆屬于變化的范疇被動(dòng)的接受變化最起碼的是不抱怨，然后能夠誠(chéng)意配合，然后是能影響和帶動(dòng)同事；不抱怨并非是遇到問題，不能講出來(lái)，這里講的是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團(tuán)隊(duì)里一味的抱怨，對(duì)解決問題沒有幫助，反而使團(tuán)隊(duì)氣氛變的不好擁抱變化從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門，擁抱變化1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨符合的案例：公司日常的變化包括搬家，食堂，一些較小的公司政策的變化，員工不隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下正確的渠道應(yīng)該是將問題反映給主管、經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)的部門，甚至直接負(fù)責(zé)的部門領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的建議反映出來(lái)?yè)肀ё兓瘬肀ё兓?分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨擁抱變化擁抱變化2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合當(dāng)變化帶給自己影響的時(shí)候，是不高興，鬧情緒，但還是能夠理性的溝通，了解變化的原因，正確處理對(duì)自己的影響，并配合公司完成變化不符合的案例：某試用期員工因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)轉(zhuǎn)崗后的工作內(nèi)容不滿意，業(yè)績(jī)變差，失去信心擁抱變化擁抱變化2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合擁抱變化擁抱變化3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事有些變化確實(shí)會(huì)帶來(lái)不舒適，帶來(lái)困難，關(guān)鍵是如何對(duì)待能夠用正面的心態(tài)面對(duì)變化，找到很好的自我調(diào)整的辦法，同時(shí)能影響和帶動(dòng)其他同事，是本條關(guān)鍵含義擁抱變化擁抱變化3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響擁抱變化4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路不拘泥于以前成功的經(jīng)驗(yàn)，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒適度，推陳出新?lián)肀ё兓瘬肀ё兓?分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路擁抱變化擁抱變化5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高關(guān)鍵詞：在于績(jī)效突破性的提高擁抱變化擁抱變化5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高擁抱變化1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一2分:通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱.3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效的制止誠(chéng)信1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一誠(chéng)信誠(chéng)信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說謊，到正確反應(yīng)問題，提出建設(shè)性意見；到不傳播議論同事；到勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任；到勇于指出糾正別人侵害公司的行為在公司工作誠(chéng)信的最低要求是不說謊，誠(chéng)實(shí)，為人正直誠(chéng)信打不到2分不意味著員工不誠(chéng)實(shí)，而往往是反映問題沒有通過正確的渠道，或者給同事提出意見時(shí)傷害同事，不能做到直言有諱誠(chéng)信誠(chéng)信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說謊，到正確反應(yīng)問題，提誠(chéng)信

1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一不符合案例：撒謊自己的工作推給他人，還不誠(chéng)實(shí)，講大多數(shù)是自己干的考試作弊當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如“這是我老板決定的，我沒辦法”誠(chéng)信誠(chéng)信1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一誠(chéng)信2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱關(guān)鍵點(diǎn)：正確的渠道；準(zhǔn)確表達(dá)；批評(píng)意見加上建議；直言時(shí)做到不傷害同事誠(chéng)信2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”雖然未傳播謠言，聽到時(shí)不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽到批評(píng)意見時(shí)心態(tài)不好，做不到“有則改之，無(wú)則加勉”也不能得滿1分誠(chéng)信3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正這里主要強(qiáng)調(diào)的是在犯了錯(cuò)誤后敢于承擔(dān)責(zé)任如果大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，每次只是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，是不能得分的，同時(shí)也要不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，不犯低級(jí)的錯(cuò)誤，不故意犯錯(cuò)誤這是與鼓勵(lì)創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過程，肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，給機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工嘗試誠(chéng)信4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正誠(chéng)信5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止關(guān)鍵點(diǎn)：有效制止或給出建議；普通員工制止同時(shí)有建議，可以得5分誠(chéng)信5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止誠(chéng)信1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3分3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求激情1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化激情真正的激情是熱愛、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求激情在遇到困難和挫折時(shí)更能體現(xiàn)；幾十年如一日的做一件事情永不放棄，每天都像第一天上班一樣，是真正的激情年輕人的激情來(lái)到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的激情，是空的激情真正的激情是熱愛、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天的最好表現(xiàn)1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點(diǎn)滴之中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)阿里巴巴文化中有很多獨(dú)特的地方，比如積極融入團(tuán)隊(duì)；直言有諱；對(duì)事不對(duì)人；再比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求;也許完全做到需要時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則不符合案例：對(duì)待工作態(tài)度消極，面對(duì)問題明明知道，但是不去解決；對(duì)公司文化抱怨較多，不認(rèn)同激情1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化激情2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

出于對(duì)公司事業(yè)的考慮，放棄個(gè)人的得失，增強(qiáng)公司的執(zhí)行力不符合案例：和KPI沒關(guān)系的事情，即便對(duì)公司和工作有利的事情，不愿意做激情2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 激情3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)面對(duì)日常工作，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高。遇到難題時(shí)，不輕易放棄，能夠做到自我激勵(lì)不符合案例：1）業(yè)績(jī)低迷的時(shí)候,容易放棄自己的目標(biāo),對(duì)預(yù)測(cè)不夠堅(jiān)定,容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績(jī)沒提升得2.5分激情3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不激情4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂觀，還能對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和同事帶來(lái)影響符合的案例：一個(gè)員工在業(yè)績(jī)低迷時(shí)期沒有放棄目標(biāo)，堅(jiān)持完成，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，樹立團(tuán)隊(duì)信心，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破新高，感染力強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中，愛講笑話，活躍團(tuán)隊(duì)的氣氛；激情激情4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和激情5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績(jī)的雄心比如公司從：100萬(wàn)收入，100萬(wàn)利潤(rùn)，100萬(wàn)稅收不斷遞進(jìn)的目標(biāo)；激情激情5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求1分:今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果敬業(yè)1分:今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情敬業(yè)敬業(yè)：尊重?zé)釔圩约旱墓ぷ?，才能不斷地鉆研“我堅(jiān)信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死