體檢中心pdca優(yōu)秀案例

體檢中心pdca優(yōu)秀案例健康體檢是保證人們身體健康、預(yù)防和發(fā)現(xiàn)疾病的有效措施，是一種追求健康的行為，是一次全面獲取健康信息的過程21。健康教育就是通過有計(jì)劃、有組織、有評價(jià)的系統(tǒng)社會教育過程，使人們自覺采納有益于健康的行為和生活方式，以改善、促進(jìn)個(gè)體及社會的健康狀況，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量［3］。健康教育是體檢中心的護(hù)理質(zhì)量管理和健康管理工作的重要組成部分，也是擺在護(hù)理管理者面前的難題4,隨著人們物質(zhì)生活水平的提高及醫(yī)療保險(xiǎn)制度的不斷完善，人們對自身的健康重視程度與日俱增，希望通過各種檢查于段了解白身的健康狀況，將疾病消除在萌芽狀態(tài)，并獲得醫(yī)生的建議和意見，建立符合自己的科學(xué)生活方式，改變不利于白身健康的行為方式和習(xí)慣。我院體檢中心針對體檢者的需求運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量管理PDCA循環(huán)模式［5］,對體檢中心的健康教育的質(zhì)量進(jìn)行管理，取得很好的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。1PDCA循環(huán)1.1定義PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的,它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全而質(zhì)量管理活動的全部過程就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程,這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。通過不斷地循環(huán)利用來保證工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。1.2按照PDCA循環(huán)的4個(gè)階段8個(gè)步驟實(shí)施健康教育管理標(biāo)準(zhǔn)。1.2.14個(gè)階段4個(gè)階段包括計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(action)。1.2.28個(gè)步驟8個(gè)步驟是4個(gè)階段的具體化:①分析現(xiàn)狀找出問題;②分析各種影響因素;③找出主要因素;④采取措施、制訂計(jì)劃;⑤執(zhí)行制訂的措施與計(jì)劃;⑥檢查結(jié)果;⑦標(biāo)準(zhǔn)化處理;⑧遺留下來的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。2運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行體檢中心健康教育及健康管理2.1計(jì)劃階段(P)2.1.1建立健康管理健康教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一切護(hù)理活動的指南，是質(zhì)量管理的依據(jù)。根據(jù)體檢中心的工作實(shí)際可以分3個(gè)方面建立健康教育標(biāo)準(zhǔn):一是初次接受體檢的客戶健康教育標(biāo)準(zhǔn)，包括介紹體檢須知、體檢環(huán)境設(shè)施、科學(xué)合理的體檢流程、體檢的結(jié)果評估、判斷及定向指導(dǎo)等;二是再次和多次接受體檢的客戶健康教育標(biāo)準(zhǔn)，主要是針對客戶對白身健康與亞健康狀態(tài)的改善與調(diào)節(jié)以及患有慢性疾病的預(yù)防和保健方面的健康教育;三是體檢客戶對健康教育質(zhì)量和健康管理是否滿意等。2.1.2建立健全各項(xiàng)健康教育標(biāo)準(zhǔn)，制訂崗位職責(zé)建立和不斷充實(shí)、修改、完善各項(xiàng)健康教育標(biāo)準(zhǔn)，制訂健康教育計(jì)劃和考核目標(biāo)，依據(jù)體檢客戶實(shí)際情況制訂各級人員健康教育標(biāo)準(zhǔn)，如導(dǎo)檢者對初檢者應(yīng)重點(diǎn)介紹體檢須知、體檢環(huán)境設(shè)施、體檢流程、各種體檢項(xiàng)目;復(fù)檢者或者再檢者應(yīng)重點(diǎn)介紹客戶日前需要了解體檢和相關(guān)的項(xiàng)目等;預(yù)警者如何對可疑重大疾病客戶進(jìn)行合理個(gè)性化的健康教育與指導(dǎo);主檢者如何針對客戶的體檢結(jié)果制訂個(gè)性化的防治意見等。2.2執(zhí)行階段(D)2.2.1按照健康教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全面的健康教育通過健康體檢使大眾得到健康教育，普及醫(yī)學(xué)知識，在健康體檢中做到防患于未然。體檢中心開展各種形式的健康教育:①在體檢大廳、服務(wù)臺、中心網(wǎng)站等設(shè)立各種專欄介紹體檢須知、體檢環(huán)境設(shè)施、體檢流程、體檢項(xiàng)目;②制訂體檢指引單，包括各科室樓層指導(dǎo)、空腹體檢項(xiàng)目、飲水體檢項(xiàng)目等;③在大廳及各診室前的墻壁設(shè)置健康宣傳欄，設(shè)計(jì)印刷了多種疾病健康教育宣傳手冊并向體檢單位和個(gè)人發(fā)放，宣傳各種慢性病的防護(hù)知識;④抽血、測血壓時(shí)由各科護(hù)士說明各項(xiàng)操作的注意事項(xiàng);⑤預(yù)警者如何對可疑重大疾病客戶進(jìn)行及時(shí)通知和合理個(gè)性化的健康教育與指導(dǎo);⑥終檢醫(yī)生全面評估體檢者存在的危害健康的行為及潛在的健康問題，開出健康教育處方;⑦體檢后針對體檢報(bào)告結(jié)果組織受檢單位和個(gè)人開展健康講座及咨詢答疑等，定期隨訪，互動交流，改變不健康的生活行為，養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣，建立健康的生活方式，提高自我保健能力。2.2.2按照健康教育標(biāo)準(zhǔn)提高各級人員的健康教育水平定期組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，安排輪流講課，拓寬知識面，豐富健康教育內(nèi)容，開展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育，不斷學(xué)習(xí)新知識新業(yè)務(wù)，以更好地為體檢者做好健康教育。健全管理體制，實(shí)現(xiàn)全員參與，實(shí)施全程監(jiān)控，發(fā)揮考評功效，分工合作，完成考核目標(biāo)。2.2.3成立健康教育管理質(zhì)量控制小組成立健康教育管理質(zhì)量控制小組，建立科室質(zhì)量控制登記本，專門負(fù)責(zé)對體檢中心時(shí)間隨機(jī)檢查，每周2次~4次的不定期檢查各個(gè)崗位班次，了解健康教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況并將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄。推行崗位互查，小組互查相互監(jiān)督相互促進(jìn)。2.3.2督察日常健康教育及體檢后結(jié)果健康教育質(zhì)量控制小組履行職責(zé)督察日常健康教育及體檢結(jié)果分析指導(dǎo)工作，找準(zhǔn)存在的問題，上傳下達(dá)，及時(shí)反饋給護(hù)士長。2.3.3受檢者效果反饋通過隨機(jī)發(fā)放問卷形式進(jìn)行抽查，了解體檢客戶對健康教育的內(nèi)容及健康管理服務(wù)是否滿意，從而判斷體檢健康教育的效果。2.4處理階段(A)通過對體檢客戶健康狀況改善、各種亞健康和慢性病的防治措施認(rèn)知情況及各級人員的健康教育質(zhì)量滿意度進(jìn)行綜合評價(jià)與考核，召開科室健康教育質(zhì)量控制會議，分析薄弱環(huán)節(jié)和質(zhì)量問題，找出影響健康教育質(zhì)量的因素進(jìn)行科學(xué)分析,找出主要原因，修訂措施，制訂合理健康教育共性和個(gè)性化措施，列入團(tuán)檢或個(gè)人健康管理檔案，制訂更加完善的健康教育計(jì)劃并進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。綜上所述，應(yīng)用PDCA循環(huán)的4/r/