【華南】助理培訓(xùn)后調(diào)研+考試

【華南】助理培訓(xùn)后調(diào)研+考試

歡迎參加本次助理培訓(xùn)，感謝你的認(rèn)真參與，誠(chéng)邀你對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估反饋，幫助我們更好的成長(zhǎng)，謝謝！1.基本信息：[矩陣文本題]*員工編碼指9位數(shù)工號(hào)，如：120030078你的姓名：________________________員工編碼：________________________所在店鋪：________________________2.您對(duì)《企業(yè)文化》課程內(nèi)容的評(píng)估[矩陣量表題]*非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意分享內(nèi)容滿(mǎn)足你的現(xiàn)狀需求○○○○○分享內(nèi)容中有提供方法和技巧○○○○○分享內(nèi)容難度對(duì)你來(lái)說(shuō)較適合○○○○○3.您對(duì)《企業(yè)文化》講師講授過(guò)程的評(píng)估[矩陣量表題]*非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意授課語(yǔ)言表達(dá)清楚、簡(jiǎn)單,能夠聽(tīng)得懂○○○○○分享的方法/技巧/案例可以應(yīng)用到工作/生活中○○○○○學(xué)習(xí)的氛圍你是否喜歡○○○○○講師分享的方法/技巧是否能夠幫助你解決問(wèn)題○○○○○授課時(shí)長(zhǎng)合理，不緊湊，不超時(shí)（10分鐘）○○○○○4.您對(duì)《提升顧客服務(wù)體驗(yàn)》課程內(nèi)容的評(píng)估[矩陣量表題]*非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意分享內(nèi)容滿(mǎn)足你的現(xiàn)狀需求○○○○○分享內(nèi)容中有提供方法和技巧○○○○○分享內(nèi)容難度對(duì)你來(lái)說(shuō)較適合○○○○○5.您對(duì)《提升顧客服務(wù)體驗(yàn)》講師講授過(guò)程的評(píng)估[矩陣量表題]*非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意授課語(yǔ)言表達(dá)清楚、簡(jiǎn)單,能夠聽(tīng)得懂○○○○○分享的方法/技巧/案例可以應(yīng)用到工作/生活中○○○○○學(xué)習(xí)的氛圍你是否喜歡○○○○○講師分享的方法/技巧是否能夠幫助你解決問(wèn)題○○○○○授課時(shí)長(zhǎng)合理，不緊湊，不超時(shí)（10分鐘）○○○○○6.您對(duì)《助理崗位職責(zé)》課程內(nèi)容的評(píng)估[矩陣量表題]*非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意分享內(nèi)容滿(mǎn)足你的現(xiàn)狀需求○○○○○分享內(nèi)容中有提供方法和技巧○○○○○分享內(nèi)容難度對(duì)你來(lái)說(shuō)較適合○○○○○7.您對(duì)《助理崗位職責(zé)》講師講授過(guò)程的評(píng)估[矩陣量表題]*非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意授課語(yǔ)言表達(dá)清楚、簡(jiǎn)單,能夠聽(tīng)得懂○○○○○分享的方法/技巧/案例可以應(yīng)用到工作/生活中○○○○○學(xué)習(xí)的氛圍你是否喜歡○○○○○講師分享的方法/技巧是否能夠幫助你解決問(wèn)題○○○○○授課時(shí)長(zhǎng)合理，不緊湊，不超時(shí)（10分鐘）○○○○○8.您對(duì)本次培訓(xùn)組織評(píng)估[矩陣量表題]*非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意你對(duì)本次“培訓(xùn)時(shí)間”安排的滿(mǎn)意度○○○○○培訓(xùn)前，議程的提前通知、提醒到位○○○○○培訓(xùn)前，學(xué)員簽到、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)指引清晰易懂，便與你順利參加培訓(xùn)○○○○○你對(duì)本次培訓(xùn)住宿、用餐安排的滿(mǎn)意度○○○○○您對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容安排的滿(mǎn)意度○○○○○培訓(xùn)后，對(duì)課后調(diào)研內(nèi)容的安排滿(mǎn)意度○○○○○9.您對(duì)本次培訓(xùn)（含課程、講師、會(huì)議組織者）有哪些滿(mǎn)意或者不滿(mǎn)意的感受和建議？[填空題]*_________________________________10.您參加本次培訓(xùn)收獲最大或印象最深刻的一個(gè)點(diǎn)是什么？[填空題]*_________________________________11.你接下來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃是什么？（不超過(guò)3條）[填空題]*_________________________________12.您希望下次可以學(xué)習(xí)什么內(nèi)容?[填空題]*_________________________________13.你對(duì)自己的工作規(guī)劃是[單選題]*○晉升店長(zhǎng)，遇見(jiàn)更好的自己○扎實(shí)基礎(chǔ)，成為技能助理○計(jì)劃跟投，擁有自己的快魚(yú)店14.你期望幾月份可以導(dǎo)入培訓(xùn)店學(xué)習(xí)提升技能[單選題]*○10月○11月○12月○其他時(shí)間○不想去培訓(xùn)店_________________*不想去培訓(xùn)店的原因15.你能接受的調(diào)動(dòng)范圍是[單選題]*○世界那么大，我想出去闖，全國(guó)快魚(yú)都可以○哪里需要哪里搬，分區(qū)內(nèi)調(diào)動(dòng)○我沒(méi)用出過(guò)省，可以先嘗試在省區(qū)內(nèi)調(diào)動(dòng)○我是本地人，比較戀家，暫時(shí)不接受調(diào)動(dòng)下面將進(jìn)行本次培訓(xùn)理論測(cè)試，請(qǐng)認(rèn)真閱讀試題，完成答卷，祝愿考出好成績(jī)！

本次測(cè)試共10題，每題10分，總計(jì)100分，70分合格16.原則上，顧客應(yīng)憑（）進(jìn)行退貨，所以我們?cè)谫I(mǎi)單時(shí)應(yīng)給顧客打印并提醒顧客保管好（）。[單選題]*○（購(gòu)物小票）；（刷卡小票）○（購(gòu)物小票）；（購(gòu)物小票）17.關(guān)于最熱服務(wù)三不五要，下列描述正確的是[多選題]*□要進(jìn)店、離店服務(wù)成環(huán)□要見(jiàn)面笑□要張嘴聊□要買(mǎi)不買(mǎi)送（出店）□要生活化、人話(huà)、真話(huà)18.觸達(dá)顧客有哪些方法？[多選題]*□線(xiàn)下：店內(nèi)□商品：店內(nèi)□線(xiàn)上：社群+引流□商品：店內(nèi)+店外19.顧客喜歡什么樣的環(huán)境？[多選題]*□熱情主動(dòng)□干凈整潔□帶娃有玩樂(lè)區(qū)□順應(yīng)變化□休閑逛20.【企業(yè)文化】快魚(yú)的經(jīng)營(yíng)總之是什么？[多選題]*□新鮮的貨品□實(shí)惠的價(jià)格□優(yōu)質(zhì)的服務(wù)□尊重責(zé)任分享不斷進(jìn)步21.【企業(yè)文化】快魚(yú)的顧客是以“中低收入者”為核心：城市低收入者、家庭主婦、社區(qū)居民、城鎮(zhèn)中青年、高中生、大學(xué)生。[單選題]*○對(duì)○錯(cuò)22.在關(guān)注員工的服務(wù)行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，我們應(yīng)該做什么？[單選題]*○觀(guān)察了解原因○針對(duì)性培訓(xùn)，帶教○及時(shí)表?yè)P(yáng)○幫扶員工23.淡場(chǎng)哪些行為可以制造忙場(chǎng)氛圍[多選題]*□自嗨□以身作則，跑動(dòng)起來(lái)，帶