DB37-T 3698.5-2020 放心消費示范單位創(chuàng)建指南 第5部分：專業(yè)市場

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DB37山 東 省 地 方 標 準DB37/T3698.5—2020202008202020082020200920山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14建容 15建求 1基要求 1創(chuàng)標準 16建序 3參創(chuàng)建 3自評價 3第方價 3參考獻 4評參考獻 4前言5GB/T1.1—2009本部分由山東省市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。本部分起草單位：山東省標準化研究院、山東省消費者協(xié)會。本部分主要起草人：原靜、趙紅紅、田雅、王云鵬、楊全勇、岳睿。放心消費示范單位創(chuàng)建指南第5部分：專業(yè)市場范圍DB37/T3698.1—2019放心消費示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則DB37/T3736—2019“食安山東”公共品牌通用評價標準DB37/T3698.1—2019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13.1專業(yè)市場4創(chuàng)建內(nèi)容處理七個方面進行創(chuàng)建。5創(chuàng)建要求參與創(chuàng)建的專業(yè)市場應符合DB37/T3698.1—2019規(guī)定的基本條件。DB37/T3698.1—201911DB37/T3736—2019表1放心消費專業(yè)市場創(chuàng)建標準序號創(chuàng)建內(nèi)容具體要求1商品質(zhì)量市場主辦者與市場內(nèi)商品經(jīng)營者訂立入場經(jīng)營合同，在售商品質(zhì)量應符合國家產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定，并明確違約責任以及糾紛解決方式2制定商品質(zhì)量審核準入制度3制定商品分類質(zhì)量檢驗制度，定期或不定期對市場內(nèi)交易的商品質(zhì)量進行檢查4交易行為無經(jīng)銷假冒偽劣、過期變質(zhì)、野生動物及其制品等國家禁止銷售商品的行為5使用合格的計量器具，定期對計量器具進行檢定校準，計量、稱重操作規(guī)范，計量結(jié)果公平準確6公開商品和服務質(zhì)量真實信息，無虛假宣傳及其他欺詐消費者行為7使用統(tǒng)一、規(guī)范的合同文本，不以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定8無欺行霸市、強買強賣等行為9交易價格所有商品明碼標價，使用物價管理部門統(tǒng)一規(guī)定的標簽或其批準的標簽，價簽使用阿拉伯數(shù)字標明金額，真實注明商品的品名、產(chǎn)地、計價單位等內(nèi)容，貨簽相符、對位、醒目10無虛假打折、讓利、促銷，虛假標價等價格欺詐行為11無串通操作市場價格、哄抬物價等行為12經(jīng)營場所制定重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置預案，做好健康教育、防疫培訓、防疫物資儲備等工作13做好經(jīng)營場所的通風消毒、衛(wèi)生清潔、個人防護和日常健康監(jiān)測等常態(tài)化環(huán)境衛(wèi)生管理工作14經(jīng)營場所寬敞、明亮，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象15地面堅固、平整、防滑16設有主通道，明示安全出口，設有無障礙通道，保證通行順暢和疏散迅速17場內(nèi)交易做到劃行歸市、分類設攤，陳列整齊有序，便民服務措施切實有效18各類公共設施應標識明確19扶梯、臺階、易滑路面、玻璃門窗等易出事故的位置，設有明顯警示標志20各種設施設備保持清潔干凈并合理設置污物桶21★設立復驗計量器具22管理服務建立入場經(jīng)營戶資料檔案，內(nèi)容齊全、有效，歸檔規(guī)范，經(jīng)營戶亮照亮證經(jīng)營，不為無照經(jīng)營者提供經(jīng)營場地23★建立場內(nèi)經(jīng)營者信用管理制度和信用獎懲機制，建立經(jīng)營戶誠信檔案，定期開展信用評價并公示信用評價結(jié)果24指導場內(nèi)經(jīng)營者對入市商品進行索證、索票，對重點商品建立購銷臺帳25★設置市場商品行情公布欄，公布場內(nèi)商品行情26建立消防、衛(wèi)生、安保等制度和機構(gòu)，并配備相應人員27針對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災、自然災害，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設施運行故障等，制定切實可行的應急預案，各項保障措施到位28定期對入場經(jīng)營戶進行有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，在場內(nèi)顯著位位置設立公示牌(欄)，公布市場管理制度等內(nèi)容表1放心消費專業(yè)市場創(chuàng)建標準（續(xù)）序號創(chuàng)建內(nèi)容具體要求29售后服務★承諾實行不低于七日(含七日)的無理由退貨制度30退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件及退貨程序以及放心消費承諾內(nèi)容，張貼、懸掛、擺放于經(jīng)營場所內(nèi)的醒目位置31★明確標注不適用七日無理由退貨的商品32嚴格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，促銷商品保證商品質(zhì)量和承擔售后服務責任33對問題商品建立退市、召回制度34投訴處理設有專門的消費者投訴處理機構(gòu)，并建立完善的消費者投訴處理制度，在醒目位置設立市場服務臺、意見箱、投訴電話35有專職人員負責消費投訴處理，主動自行協(xié)商和解消費爭議，建立投訴處理記錄，歸檔規(guī)范36一般消費投訴在7日內(nèi)處理完畢，消費投訴處結(jié)率達到100%，和解率達到90%以上注：標“★”的為鼓勵項，無標記的為必達項。DB37/T3698.1—20194.1.14.1.2（）DB37/T3698.1—2019（APP）DB37/T3698.1—2019B）（1）APP專業(yè)市場對照創(chuàng)建標準（見表1）進行自我評價，并填寫《放心消費示范單位創(chuàng)建自評報告》（見DB37/T3698.1—2019附錄C），通過創(chuàng)建APP報創(chuàng)建活動組織機構(gòu)審核并公示。1）APPDB37/T3698.1—2019B）參考文獻（2013[2]（2018）[3]（2018）[4]（2019[5]（199915號[6]（2019（2018