職業(yè)化形象要求課件

職業(yè)化形象11/6/20221職業(yè)化形象11/6/20222陳瑩珺２００４年入司，擔任培訓講師的崗位．同年６月接受中國著名訓練大師張子凡先生的培訓。成為專業(yè)講師。０６年由于工作需要調任行政主管，掌握公司的核心價值觀。０７年３月調任市場部經理，進行品牌推廣工作。90%的人，是在會晤時最初幾分鐘內就被此作出判斷投入多少，收獲多少11/6/20223職業(yè)化形象展示給客戶你最佳的專業(yè)形象

給客戶留下深刻的印象

我們公司的形象

你就是公司的代表Lookyourbest11/6/20225員工職業(yè)化形象要求儀表禮儀電話禮儀辦公接待禮儀11/6/20226儀表禮儀著裝頭發(fā)面容手、身體飾物鞋、襪廁所禮儀整理場所姿態(tài)、儀態(tài)11/6/202271.著裝男士著裝整體自然大方，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔11/6/20228勤洗發(fā)、理發(fā)；保持頭發(fā)干凈、梳理整齊，無頭皮屑，無雜物。不燙發(fā)、不染發(fā)、不可理光頭等怪異發(fā)型，符合職業(yè)性。頭發(fā)長度不可過眉毛、耳朵及衣領。男員工

Lookyourbest2、頭發(fā)11/6/2022103.面容

臉頸及耳朵絕對干凈。不留胡須。鼻毛不準出鼻孔。口齒無異味。男員工

Lookyourbest女員工

臉頸及耳朵絕對干凈?；瓓y（淡雅自然）、不濃妝艷抹。不可涂抹青色或深褐色的口紅。眼鏡11/6/2022125.飾物

不要佩戴耀眼的首飾，只可佩戴結婚戒指、手表。女員工可佩戴小耳釘.且一只耳朵只能戴一個耳釘項鏈不要戴在制服外。不可佩戴胸針，手鐲，腳鏈，嘴\鼻\耳環(huán)。員工名牌：工作時間必須佩戴在左胸前，不得歪斜。Lookyourbest11/6/2022146.鞋、襪

著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損男士著黑色襪子，襪子必須干凈、完好Lookyourbest著黑色皮鞋，表面干凈、無破損著裙裝女士須穿肉色無花紋的連褲襪，干凈、不掛邊、不破損、不滑絲11/6/2022157.廁所禮儀便后要沖水。便后要洗手。將衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾放進垃圾簍中。正確使用廁所設備。時刻保持廁所干凈。Lookyourbest11/6/2022168.整理場所

公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或公共場所整理Lookyourbest11/6/2022179.個人的姿勢、姿態(tài)站姿

站立時要立正站直。腰部挺直，不可彎腰駝背。不要倚在墻上或門柱上。站立時不要把手插在口袋里或交叉在胸前。兩腳微微開立，體重均勻分部于兩腳，一只腳比另一只稍微向前并指向前方。

時刻謹記良好的姿勢需注意以下四點：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。

Lookyourbest11/6/202218坐姿

上身應挺直，雙膝彎曲使身體放松，盡量坐于椅子的前半部。

將雙手放于椅子前部邊緣并放于身體的某側。

始終保持雙膝和腳踝并攏，不管是穿裙子，還是褲子。9.個人的姿勢、姿態(tài)Lookyourbest11/6/202220

蹲

姿9.個人的姿勢、姿態(tài)11/6/202221微笑的益處給人以自信讓人感覺到你的真誠是對付憤怒的良藥能使彼此精神愉悅，相處的氣氛變得輕松和諧微笑是最具有感染力的表情,學會運用微笑,在你的職場生涯中會增加許多的機會和充滿陽光的希望.11/6/202223TelephoneEtiquette電話禮儀GoodMorning您好Haveaniceday!11/6/202224TransferringCalls-Tellthecallerthatyouaretransferringthecall告訴對方你要轉電話-Tellthecallerwhoyouaretransferringthecallto告訴對方你將把電話轉給誰-Alwaystrytohandleaservicerequestyourself盡可能自己處理來電人要求的服務轉接電話11/6/202226

TransferringCall

Alice?是找Alice嗎?.Onemomentplease請稍等

Thankyouforcalling.

感謝致電.轉接電話11/6/202227WhenthelineisbusyOfferthecaller

achoicetotakeorleaveamessage給對方選擇：是記錄或是在語音信箱留言當線路繁忙時:11/6/202228TakingAMessageWriteLegibly字跡清楚Becomplete內容完整Payattentiontothenumberandspell對數(shù)字和拼寫應特別注意Beaccurate-repeatthemessagetothecaller準確—向對方重復留言內容

Takeactionimmediately迅速傳遞電話留言：11/6/202230EndingACall結束語：Thankyouforcalling.Haveaniceday,Sir/Madam.Goodbye.謝謝您的來電。祝您今天愉快，再見。讓對方先掛斷電話后你再放下電話。

在結束電話的最后一刻都能給對方留下美好感覺，或許他/她將會是我們潛在的客人。11/6/202231CourtesyPhrases禮貌用語MayItakeamessage?我可以為您留言嗎？Iamsorry,thelineisbusy.對不起，此刻正占線。Sorrytokeepyouwaiting!對不起，讓您久等了！Pleasewaitamoment.請稍等。Iwilltransferyourcallnow.我現(xiàn)在就為您轉接。11/6/202232Always&Never電話禮儀的注意事項11/6/202233NEVER

SAY…“WEI““喂”“IDON’TKNOW““不知道”“MEIYOU

““沒有”不要說….…..11/6/202234Never不要……NEVERallowthephonetoringmorethan3times.不要讓電話鈴聲響三遍以上?！?1/6/202235NEVERallowtwoconversationsatthesametime.

不要同時進行兩種對話（接電話時與別人談話）。

Never不要……11/6/202236NEVER

eatordrinkandanswerthephone.不要接電話時吃東西或喝飲料。Never不要……11/6/202237NEVERdropthetelephonereceiver.不要重放電話。Never不要……11/6/202238NEVER

leavethereceiveruncoveredasthecallerwillhearyouspeaking.

不要說與對方無關的話時不捂住話筒。Never不要……11/6/202239ALWAYS

greetfirst“NiHao”or“Goodafternoon”andintroduceyourselforthecompanyname.總是要先說問候語“你好！”并介紹你自己和你所在公司名稱。Always

總是要……11/6/202240ALWAYSspeakclearlyandspeak

slowly.總是要語言簡潔明了清晰并講得慢一些。Always

總是要……11/6/202241ALWAYShaveapennearthetelephone.總是要在電話旁放一支筆。Always

總是要……11/6/202242ALWAYS

leaveamessageifit’snecessary.總是要記下客人的留言，如果必要的話。Always

總是要……11/6/202243ALWAYSgiveyourfullattentiontothecaller,donottrytodotwothingsatonce.總是要專心

地接電話，不要邊接電話邊做別的事情。Always

總是要……11/6/202244ALWAYS

makecallersfeelwelcome.總是要要讓來電者覺得你的聲音很親切而且他們的來電是受歡迎的。Youwilloftenbeverybusywhenthephonerings.Pleasecatchyourbreathbeforepickingupthephone.Ifyousoundstressedorhurried,thecallerwillalsofeelrushed.當電話鈴聲響起時你經常會很忙。當你接聽電前要平穩(wěn)呼吸，如果你的聲音聽起來緊張局促，致電者也會感到忙亂。Always

總是要……11/6/202245ALWAYS

endeachphonecallwithasincere“Thankyouforcalling,”andletthecallerhangupfirst.

總是要在結束每個電話前都要親切地說一聲“謝謝您打來電話”，然后在對方先掛斷電話后你再放下。Always

總是要……11/6/202246Practice

MakesPerfect熟能生巧11/6/202247Tryasmileonthetelephone

Itworks!HaveaNiceDay11/6/202248TheEnd11/6/202249辦公室禮儀六不：評頭論足個人薪金諉過給同事不干私活私人電話別人隱秘11/6/202250辦公室禮儀四要：衛(wèi)生主動搞個人桌面整潔同事見面要問好來人要接待11/6/202251

主動、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動為客人讓路等上樓時客人在前面，下樓時客人在后面領客人到相應的地方，奉茶，落實接待人員找的人不在時，問清原由，加以安排并請示領導日常來訪的接待工作11/6/202252

用右手（四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導方向；

介紹的順序：職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國同事介紹給外國

同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。

引導與介紹11/6/202253握手禮儀握手順序：上級在先；主人先；長在先；女士在先；

時長：用右手3-5秒，上下微搖

力度：適中，稍用力代表熱情活力。

神態(tài)：目視對方面帶微笑，身體