500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改市公開課一等獎(jiǎng)省賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件

客戶突破500萬營銷活動(dòng)方案

市場(chǎng)經(jīng)營部

二月十八日500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第1頁共分五部分：500萬營銷活動(dòng)整體思緒500萬營銷活動(dòng)主題與時(shí)間500萬營銷活動(dòng)主要內(nèi)容500萬營銷活動(dòng)詳細(xì)宣傳方法500萬營銷活動(dòng)評(píng)定500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第2頁

提升企業(yè)形象。傳遞客戶突破500萬信息，對(duì)競(jìng)爭對(duì)手展開強(qiáng)烈攻勢(shì)；展示企業(yè)優(yōu)勢(shì)；顯化500萬客戶對(duì)政府、黑龍江經(jīng)濟(jì)帶來貢獻(xiàn)，成為對(duì)政府、客戶營銷服務(wù)和爭取資源有利伎倆；增強(qiáng)客戶粘性，值得用戶信賴。最終目標(biāo)提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，完成整年KPI指標(biāo)。

全方面營銷。作為整年六項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)之一，以客戶突破500萬為契機(jī)，抓住時(shí)機(jī)做好三、四月份營銷、服務(wù)活動(dòng)。

形式。以第500萬用戶產(chǎn)生為借力點(diǎn)大力進(jìn)行媒體炒做，經(jīng)過業(yè)務(wù)、服務(wù)回饋和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)宣傳提升企業(yè)親和力，最終到達(dá)促銷目標(biāo)。此次促銷形式盡可能簡化、可操作性強(qiáng)。

宣傳整體思緒：500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第3頁研發(fā)中心調(diào)動(dòng)SP資源，要求SP充分投入500萬營銷活動(dòng)中，提出詳細(xì)3、4月份夢(mèng)網(wǎng)普及率指標(biāo)，SP投訴下降指標(biāo)、SP收入指標(biāo)等；集團(tuán)客戶強(qiáng)化滲透。提出詳細(xì)活動(dòng)期間集團(tuán)客戶短信滲透率指標(biāo)及辦法等；客戶服務(wù)中心提升。提出詳細(xì)1860考評(píng)指標(biāo)、辦法等；新業(yè)務(wù)營銷團(tuán)體側(cè)重開發(fā)推廣工作；客戶挽留團(tuán)體重視服務(wù)策劃和客戶服務(wù)中心營銷工作；渠道團(tuán)體重在發(fā)展。做好營業(yè)廳發(fā)展和渠道促銷工作；廣告促銷團(tuán)體大力支持。做好宣傳策劃、媒體傳輸營銷工作。內(nèi)部協(xié)調(diào)：500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第4頁共分五部分：500萬營銷活動(dòng)整體思緒500萬營銷活動(dòng)主題與時(shí)間500萬營銷活動(dòng)主要內(nèi)容500萬營銷活動(dòng)詳細(xì)宣傳方法500萬營銷活動(dòng)評(píng)定500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第5頁以客戶為中心，以500萬為事件營銷借力炒作點(diǎn)，以集團(tuán)集體戰(zhàn)略為營銷推廣，來加強(qiáng)品牌親和力主題：客戶超越500萬，暢享移動(dòng)新生活3月1日－4月30日，共計(jì)60天三個(gè)階段：預(yù)熱炒作營銷時(shí)間：全省統(tǒng)一主題，重點(diǎn)推廣專業(yè)部門側(cè)重業(yè)務(wù)，各地市全方面落實(shí)并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際展開宣傳活動(dòng)，明確工作目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和各種內(nèi)外資源，作為上六個(gè)月我企業(yè)經(jīng)營工作一項(xiàng)大項(xiàng)目，全力開展。執(zhí)行方式：500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第6頁共分五部分：500萬營銷活動(dòng)整體思緒500萬營銷活動(dòng)主題與時(shí)間500萬營銷活動(dòng)主要內(nèi)容500萬營銷活動(dòng)詳細(xì)宣傳方法500萬營銷活動(dòng)評(píng)定500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第7頁主體宣傳思緒提升形象傳遞信息營銷推廣品牌忠誠政府支持

打擊對(duì)手社會(huì)影響對(duì)社會(huì)營銷深化業(yè)務(wù)體驗(yàn)服務(wù)提升對(duì)客戶品牌發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)細(xì)化戰(zhàn)略影響力形象力營銷力服務(wù)宣傳提升形象力活動(dòng)宣傳擴(kuò)大影響力業(yè)務(wù)宣傳加強(qiáng)營銷力500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第8頁形象宣傳：形象片專題與系列報(bào)導(dǎo)主題展示公關(guān)活動(dòng)服務(wù)宣傳：密碼帳單寄送積分計(jì)劃業(yè)務(wù)宣傳：業(yè)務(wù)－－短信彩鈴全球呼移動(dòng)秘書夢(mèng)網(wǎng)短信集團(tuán)－－集團(tuán)IP企業(yè)短信500萬營銷活動(dòng)主要內(nèi)容：500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第9頁共分五部分：500萬營銷活動(dòng)整體思緒500萬營銷活動(dòng)主題與時(shí)間500萬營銷活動(dòng)主要內(nèi)容500萬營銷活動(dòng)詳細(xì)宣傳方法500萬營銷活動(dòng)評(píng)定500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第10頁預(yù)熱階段：3月1日～3月9日經(jīng)過媒體宣傳移動(dòng)客戶超越500萬，500萬代表即將產(chǎn)生，關(guān)注時(shí)間窗口，大型回饋紀(jì)念性活動(dòng)開啟，重點(diǎn)是形象和500萬信息通知炒作階段：3月10日～3月31日超越500萬借力炒作，宣傳營銷活動(dòng)，服務(wù)提升計(jì)劃（3.15），瘋狂回饋，系列宣傳報(bào)導(dǎo)，在近三周時(shí)間連續(xù)不停，以500萬為主題展開全方面營銷宣傳。深入階段：4月1日～4月30日深化和細(xì)化各項(xiàng)營銷推廣，適時(shí)進(jìn)行事件公關(guān)和策劃公關(guān)，強(qiáng)化品牌親和力和新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，完成計(jì)劃指標(biāo)。500萬營銷活動(dòng)詳細(xì)實(shí)施方法：500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第11頁3月1日3月9日3月20日3月21日4月中旬方案確定與準(zhǔn)備第500萬客戶代表產(chǎn)生系列宣傳與回饋活動(dòng)“500萬”回饋活動(dòng)炒作階段深入階段3月1日……9日4月1日……4月末預(yù)熱階段3月10日…31日即日～2月底準(zhǔn)備階段活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第12頁3月1日～9日10日～31日4月全月形象片信號(hào)好集團(tuán)IP密碼帳單寄送專題系列報(bào)導(dǎo)彩鈴短信500萬抽獎(jiǎng)企業(yè)短信積分計(jì)劃全球呼計(jì)費(fèi)準(zhǔn)預(yù)熱階段炒作階段深入階段調(diào)整確保業(yè)務(wù)指標(biāo)完成營銷活動(dòng)組合公關(guān)活動(dòng)500萬主題500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第13頁預(yù)熱階段3月1日～3月9日全省覆蓋，哈爾濱重點(diǎn)。經(jīng)過媒體進(jìn)行500萬客戶產(chǎn)生通知宣傳，向政府與客戶傳遞信息，移動(dòng)大型營銷活動(dòng)展開。伎倆：軟文預(yù)熱

<溝通改變龍江人民生活……黑龍江移動(dòng)走進(jìn)千家萬戶><500信賴，500萬回報(bào)……黑龍江移動(dòng)500萬客戶即將產(chǎn)生>

自有媒體短信群發(fā)：通知500萬營銷活動(dòng)即將開始，

常規(guī)媒體《500萬信息通知》報(bào)紙廣播500萬抽獎(jiǎng)儀式：29號(hào)樓500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第14頁前期炒作：提醒消費(fèi)者加入，并同時(shí)公開尋找200萬、300萬客戶代表抽獎(jiǎng)地點(diǎn)：29號(hào)樓抽獎(jiǎng)形式創(chuàng)新：在某一時(shí)刻倒計(jì)時(shí)，由400萬客戶代表現(xiàn)場(chǎng)按動(dòng)數(shù)據(jù)庫按鈕，找到第一時(shí)間成為移動(dòng)用戶為500萬代表，現(xiàn)場(chǎng)電視錄播，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤拍攝，找到用戶后，發(fā)紀(jì)念品和證書。第500萬客戶代表產(chǎn)生方法：500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第15頁炒作階段3月10日～3月31日全省同時(shí)開啟500萬營銷活動(dòng)，各地市企業(yè)主動(dòng)配合。

勢(shì)：辛總專訪黑龍江移動(dòng)通信發(fā)展系列報(bào)導(dǎo)500萬主題形象廣告企業(yè)5分鐘形象片播出相關(guān)新聞報(bào)導(dǎo)戶外形象廣告統(tǒng)一展示（500萬、網(wǎng)絡(luò)宣傳……）

實(shí)：500萬業(yè)務(wù)宣傳廣告、服務(wù)宣傳廣告（3.15）營業(yè)廳和渠道營銷活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)：電臺(tái)贊助欄目、回饋演出或晚會(huì)（大紅燈籠高高掛）紀(jì)念金卡優(yōu)惠套售（交費(fèi)卡、IP卡）500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第16頁系列宣傳報(bào)導(dǎo)策劃思緒：辛總專訪長篇報(bào)導(dǎo)?！犊焖侔l(fā)展黑龍江移動(dòng)通信企業(yè)》系列報(bào)導(dǎo)——領(lǐng)先－不但僅只是一步……黑龍江移動(dòng)引領(lǐng)移動(dòng)時(shí)尚歷史在這里書寫……黑龍江移動(dòng)客戶突破500萬從運(yùn)行到服務(wù)……黑龍江移動(dòng)率先步入品牌營銷時(shí)代天天3.15，微笑在移動(dòng)…..黑龍江移動(dòng)深化服務(wù)質(zhì)量500萬主題形象構(gòu)思以500萬張笑臉為主形象設(shè)計(jì)，象征移動(dòng)500萬客戶對(duì)移動(dòng)信賴，格調(diào)是喜慶，大氣，親切。500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第17頁專題片策劃思緒：拍攝一部多角度宣傳片（專題片）五大部分－《形象篇》回顧：做為黑龍江移動(dòng)行業(yè)領(lǐng)軍人物，經(jīng)過各種數(shù)字表明移動(dòng)企業(yè)實(shí)力，基站、服務(wù)團(tuán)體、網(wǎng)絡(luò)公里數(shù)、設(shè)備等、充分展示中國移動(dòng)通信企業(yè)為適應(yīng)當(dāng)代人們生活方式改變，在移動(dòng)事業(yè)發(fā)展所做工作和努力。－《品牌篇》實(shí)力：講述三個(gè)品牌發(fā)展歷程，品牌特征和客戶范圍，說明中國移動(dòng)在市場(chǎng)競(jìng)爭中是以消費(fèi)者為關(guān)鍵。

－《新業(yè)務(wù)篇》多彩：著重移動(dòng)各種新業(yè)務(wù)，向觀眾展示移動(dòng)新世界美好。

－《服務(wù)篇》感受：服務(wù)無極限，讓用戶體會(huì)到移動(dòng)企業(yè)正全方面從運(yùn)行商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化品牌親和力。－《回饋篇》瘋狂：圍繞“情感”與“回報(bào)”，經(jīng)過列舉此次活動(dòng)全部回饋計(jì)劃和優(yōu)惠活動(dòng)，拉近與客戶間距離。500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第18頁營銷活動(dòng)廣告三大塊（瘋狂回饋計(jì)劃、服務(wù)提升計(jì)劃、企業(yè)辦公計(jì)劃）瘋狂回饋計(jì)劃：短信、彩鈴、全球呼、移動(dòng)秘書、夢(mèng)網(wǎng)短信1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信“交話費(fèi)中獎(jiǎng)”--客戶交一定話費(fèi)，可發(fā)送短信參加抽獎(jiǎng)?！熬范绦拧眰鬏斣?-搭建精品短信收發(fā)軟件平臺(tái)；有專員做保障，確保精品短信順利、快捷擴(kuò)散。輔助辦法：短信營業(yè)廳、OTA卡快速開發(fā)、完善。2、彩鈴

彩鈴包年宣傳推廣--推廣96元彩鈴包年；

信息費(fèi)包月宣傳推廣--兩種形式，一個(gè)正常SP包月，一個(gè)和移動(dòng)捆綁；

集團(tuán)彩鈴?fù)茝V--針對(duì)企業(yè)用戶推廣集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)；

輔助辦法：增加彩鈴業(yè)務(wù)增殖服務(wù)（如鈴聲節(jié)日輪換等）500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第19頁3、全球呼

全球呼整合推廣--利用短信文化節(jié)推廣模式，以找到目標(biāo)客戶群為基礎(chǔ)、以待辦費(fèi)驅(qū)動(dòng)為伎倆，以向客戶贈(zèng)予促銷為利益點(diǎn)，平衡企業(yè)、渠道、客戶三方利益推廣新業(yè)務(wù)。難點(diǎn)：省企業(yè)可否使用部分新業(yè)務(wù)待辦費(fèi)，來調(diào)動(dòng)地市主動(dòng)性。4、移動(dòng)秘書

外呼推廣--總結(jié)大慶、齊齊哈爾外呼經(jīng)驗(yàn)，全省推廣。5、夢(mèng)網(wǎng)短信聯(lián)合SP搞活動(dòng)做促銷、宣傳推廣夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第20頁服務(wù)提升計(jì)劃（密碼、積分計(jì)劃、客戶滿意度、帳單郵寄）密碼－－目標(biāo)：正確設(shè)置密碼客戶增加80萬方法：1、把住入網(wǎng)關(guān)，新入網(wǎng)客戶必須自己設(shè)置密碼；2、客戶來交費(fèi)、辦業(yè)務(wù)時(shí)幫助客戶修改密碼。方法：營業(yè)員面對(duì)面向客戶宣傳密碼主要性，在前臺(tái)設(shè)置小鍵盤。大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理向所承包客戶宣傳密碼主要性，并為客戶講因使用通用密碼而被惡意報(bào)停案例。積分計(jì)劃－－目標(biāo)值：積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃知曉度大客戶到達(dá)98%，普通客戶到達(dá)50%。

宣傳方法：針對(duì)全部客戶在媒體登載廣告，同時(shí)印制宣傳品在營業(yè)場(chǎng)所發(fā)放、擺放。針對(duì)大客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一宣傳。

監(jiān)督考評(píng)方法：在每季度客戶滿意度調(diào)查中增加客戶對(duì)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃知曉程度調(diào)查，檢驗(yàn)是否達(dá)標(biāo)。500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第21頁客戶滿意度－－目標(biāo)：客戶滿意度領(lǐng)先聯(lián)通6個(gè)百分點(diǎn)以上

辦法：1、針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析

2、對(duì)比當(dāng)?shù)芈?lián)通服務(wù)水平提出詳細(xì)方案

3、強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)客戶感知（VIP、外呼）4、利用3.15，向客戶征集服務(wù)滿意調(diào)查表（營業(yè)廳）5、1860專線設(shè)業(yè)務(wù)活動(dòng)解釋專線帳單郵寄－－目標(biāo)：有效寄達(dá)率提升10個(gè)百分點(diǎn)

辦法：1、加強(qiáng)對(duì)客戶資料核實(shí)工作

2、經(jīng)過考評(píng)辦法對(duì)郵局進(jìn)行監(jiān)督

3、引導(dǎo)客戶主動(dòng)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)

4、加強(qiáng)對(duì)合作營業(yè)廳考評(píng)5、開展客戶資料有獎(jiǎng)核實(shí)500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第22頁企業(yè)辦公計(jì)劃（IP卡、企業(yè)短信）IP充值卡－－（一）產(chǎn)品賣點(diǎn)：集團(tuán)辦公電話充值，節(jié)約話費(fèi)。1、建立集團(tuán)IP帳號(hào)，便于我企業(yè)為集團(tuán)客戶統(tǒng)一銷售IP充值卡，并便于統(tǒng)計(jì)其帳戶消費(fèi)情況2、對(duì)于集團(tuán)統(tǒng)一購置IP充值卡業(yè)務(wù)集團(tuán)貢獻(xiàn)者給予對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

（二）IP直通車。產(chǎn)品賣點(diǎn)——移動(dòng)用戶為固定電話付ＩＰ電話費(fèi)。（三）VOIP業(yè)務(wù)。產(chǎn)品主要賣點(diǎn)——VOIP指中國移動(dòng)專線與集團(tuán)客戶PBX直聯(lián)所帶來IP電話業(yè)務(wù)。企業(yè)短信－－以年初下發(fā)“企業(yè)短信一季度營銷活動(dòng)指導(dǎo)性意見”為準(zhǔn)進(jìn)行推廣，以自有媒體為主，常規(guī)媒體輔助宣傳，做好3、4月份營銷工作。500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第23頁深入階段4月1日～4月30日深化和細(xì)化各項(xiàng)營銷推廣，適時(shí)進(jìn)行事件公關(guān)和策劃公關(guān)，強(qiáng)化品牌親和力和新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，完成計(jì)劃指標(biāo)。移動(dòng)業(yè)務(wù)與服務(wù)系列軟性廣告，專欄形式。以移動(dòng)金卡發(fā)行，適時(shí)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。側(cè)重服務(wù)提升計(jì)劃和企業(yè)辦公計(jì)劃。500萬營銷宣傳活動(dòng)策劃方案修改第24頁三個(gè)階段宣傳周期：1、500萬即將突破通知，抽獎(jiǎng)3月1日起至3月8日2、突破500萬形象宣傳與大型回饋方案計(jì)劃開啟3月9日前后加大力度3、深度宣傳與營銷