卓越績效模式管理案例解析

卓越績效模式管理案例解析某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在ft東建筑業(yè)企業(yè)中通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證;2002年一次性通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001年導(dǎo)入卓越績效管理.2008年獲得全國質(zhì)量獎，創(chuàng)獎過程既是公司學(xué)習(xí)提高的過程,也是公司改革創(chuàng)新的過程，更是公司重塑再造的過程。卓越領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)卓越理念、培育優(yōu)秀文化60:1952～1983;1983年～1995年的轉(zhuǎn)軌變型階段，該;1995年～2003年的創(chuàng)新提升階段，發(fā)展之路;2003年～至今的追求卓越階段,這一時期創(chuàng)新了項目管理模式,實施精細(xì)化管理，將企業(yè)一系列優(yōu)秀企業(yè)文化成果向廣大員工和相關(guān)方進(jìn)行傳遞。企業(yè)文化的作用逐步加強(qiáng)，科學(xué)制定企業(yè)戰(zhàn)略，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展管理者聯(lián)盟SWOT以顧客和市場為驅(qū)動追求卓越2005200720以顧客為中心，合作共贏。堅持“誠信守法，優(yōu)良服務(wù)，以滿意回報顧客"的管理方針和“專業(yè)、貼心、高效，成為顧客永遠(yuǎn)的伙伴”的客服理念,竭誠為顧客提供全過程、全壽24小時的信息查詢和投訴，確保顧客查詢和投訴及時解決，及時進(jìn)行顧客反饋調(diào)查;采取自行調(diào)查和第三方調(diào)查相結(jié)合的形式開展顧客滿意度測量工作加大技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力以人為本，為員工創(chuàng)造美好生活五個留人策略：事業(yè)留人、待遇留人、文化留人、感情留人、環(huán)境留人.2008年公司建立了《員工成長檔案加大人力資源培養(yǎng).公司近年來加大人力資源的引進(jìn)與培養(yǎng),建設(shè)“十支人才隊伍"（復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才、項目管理人才、技術(shù)管理人才、市場營銷人才、工程造價人才、財務(wù)管理人才、質(zhì)量管理人才、安全管理人才、物資管理人才）和每年三個“一百個人才培養(yǎng)目標(biāo)"。建立領(lǐng)先的項目管理體系，強(qiáng)化過程控制。001以下、主體封頂、竣工三個階段考評，以此檢驗項目管理目標(biāo)責(zé)任過程中的完成情況,達(dá)到對項目全過程監(jiān)控、全方位管理的目的。工程項目交竣工,總、分包結(jié)算已經(jīng)審定，實際成本已經(jīng)核準(zhǔn)，債權(quán)債務(wù)已經(jīng)確認(rèn)，項目應(yīng)收、應(yīng)付帳款已經(jīng)核實，即可進(jìn)入考評兌現(xiàn)程序。強(qiáng)化過程控制，實現(xiàn)過程精品。以ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大管理體系為基礎(chǔ)，以卓越績效管理為指引，對項目管理各環(huán)節(jié)實施過程控制，實現(xiàn)過程精品。形