業(yè)務(wù)測試20210306C卷附答案

業(yè)務(wù)測試20210306C卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班組：________________________工號：________________________24小時(shí)內(nèi)10086渠道（含人工和自助）累計(jì)辦理緊急開（）次[單選題]1(正確答案)23410086人工受理他機(jī)開通取水星級服務(wù)話費(fèi)透支額度的服務(wù)規(guī)范正確的是[單選題]驗(yàn)密(正確答案)驗(yàn)證驗(yàn)證+入網(wǎng)時(shí)間/繳費(fèi)記錄驗(yàn)證+入網(wǎng)時(shí)間+繳費(fèi)記錄客服系統(tǒng)可直接下發(fā)類包月套餐截止查詢（）時(shí)的套餐使用情況[單選題]當(dāng)前(正確答案)截止前一日24時(shí)截止前4小時(shí)截止前2小時(shí)10086人工為客戶辦理轉(zhuǎn)回原套上，驗(yàn)證方式正確的是（）[單選題]本機(jī)線上語音認(rèn)證，他機(jī)不提供(正確答案)李機(jī)線上語音認(rèn)證，他機(jī)驗(yàn)密本機(jī)線上語音認(rèn)證，他機(jī)驗(yàn)證本機(jī)驗(yàn)密他機(jī)不提供以下選項(xiàng)中不屬于工信部國五條的是[單選題]非實(shí)名客戶狀態(tài)正?？蛻?正確答案)電信費(fèi)用未繳清客戶（可能未出賬的國漫費(fèi)用）未解除協(xié)議客戶自2021年1月13日起系統(tǒng)限制單個手機(jī)號每月在全渠道累計(jì)緊急停機(jī)（）次[單選題]34(正確答案)21河南移動按照速率高低分2-3檔5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，下行峰值速率由（）不等[單選題]400Mbps-1Gbps300Mbps-1Gbps(正確答案)400Mbps-2Gbps300Mbps-2Gbps套餐使用情況自助語音本機(jī)查詢路徑是（）[單選題]10086-1-110086-1-2(正確答案)10086-2-110086-2-2全省五星銀及以下流程普通客戶（除部分客戶)skcefp"10086首層菜單-（）"中的智能語音專屬套餐使用情況。[單選題]5號鍵6號鍵(正確答案)7號鍵8號鍵全國親情網(wǎng)成員查詢10086人工辦理規(guī)范是（）[單選題]本機(jī)線上語音認(rèn)證，他機(jī)不提供(正確答案)李機(jī)線上語音認(rèn)證，他機(jī)驗(yàn)密本機(jī)線上語音認(rèn)證，他機(jī)驗(yàn)證本機(jī)驗(yàn)密他機(jī)驗(yàn)密驗(yàn)證如客戶的最低消費(fèi)在系統(tǒng)中顯示超過20年，按照（）解釋[單選題]20年25年實(shí)際顯示時(shí)間(正確答案)實(shí)際時(shí)間減50年10086人工憑證件為他機(jī)辦理緊急停機(jī)時(shí)輔助驗(yàn)證信息說法錯誤的是（）[單選題]繳費(fèi)情況（客戶提供三次以上的繳費(fèi)時(shí)間和金額，不含參與活動預(yù)存或贈送的費(fèi)用。如客戶半年之內(nèi)都沒有交過費(fèi)，客戶能說明自己半年之內(nèi)都沒繳費(fèi)的情況，也視為驗(yàn)證通過）業(yè)務(wù)辦理記錄（最近一次的非繳費(fèi)業(yè)務(wù)，如客戶半年之內(nèi)都沒有辦理過非繳費(fèi)業(yè)務(wù)且自己能說明該情況，也視為驗(yàn)證通過）入網(wǎng)時(shí)間（客戶提供入網(wǎng)的年份和月份即可）資費(fèi)套餐：僅提供套餐檔次即可(正確答案)客服系統(tǒng)"基本產(chǎn)品轉(zhuǎn)回"模塊查詢最大時(shí)限為（）[單選題]6個計(jì)算月6個自然月12個計(jì)算月12個自然月(正確答案)以下渠道中哪個不能辦理緊急開機(jī)（）[單選題]支付寶生活號-中國移動10086微信公眾號-中國移動10086網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)10086人工10086自助語音受理本機(jī)代設(shè)無條件呼叫轉(zhuǎn)移的服務(wù)規(guī)范正確的是（）[單選題]驗(yàn)密(正確答案)驗(yàn)證+入網(wǎng)時(shí)間+繳費(fèi)記錄驗(yàn)密+入網(wǎng)時(shí)間/繳費(fèi)記錄驗(yàn)密+入網(wǎng)時(shí)間+繳費(fèi)記錄如何才能享受老年人專席的服務(wù)（）[單選題]通過營業(yè)廳進(jìn)行申請撥打10086人工申請無需申請根據(jù)手機(jī)號碼登記的證件自動判斷無需申請，根據(jù)手機(jī)號碼實(shí)名登記的身份證自動判斷(正確答案)攜出客戶可攜帶機(jī)主本人身份證通過（）查詢賬單[單選題]營業(yè)廳(正確答案)10086人工河南移動智慧生活A(yù)PP中國移動APP客戶辦理移動5G業(yè)務(wù)執(zhí)行終端+三不一快捷原則，以下選項(xiàng)中不包含在三不的是（）[單選題]不換號不換卡不換套餐(正確答案)不登記坐席可通過客服系統(tǒng)中（）模塊為客戶操作轉(zhuǎn)回原套餐[單選題]河南個性化-解耦功能-老基本轉(zhuǎn)回新商品專區(qū)-主資費(fèi)河南個性化-營銷專區(qū)-基本產(chǎn)品轉(zhuǎn)回(正確答案)河南個性化-營銷專區(qū)-老基本產(chǎn)品轉(zhuǎn)回辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可打印（）的月結(jié)發(fā)票[單選題]3個月6個月(正確答案)9個月12個月以下選項(xiàng)中哪項(xiàng)屬于5G套餐的專屬服務(wù)權(quán)益（）[單選題]10086優(yōu)先接入人工新機(jī)惠新祝福自有渠道優(yōu)先叫號、專席服務(wù)(正確答案)客戶套餐類活動已到期，且原套餐為（）以內(nèi)的套餐，若客戶要求轉(zhuǎn)回最近一次的套餐，座席挽留失敗后，可為客戶辦理轉(zhuǎn)回[單選題]6個月12個月(正確答案)24個月36個月中國移動10086熱線自（）起為老年人推出了直入人工客服服務(wù)[單選題]2020年12月1日0：002020年12月20日0：002020年12月25日0：00(正確答案)2020年1月6日0：0010086人工話費(fèi)及余額查詢客服系統(tǒng)下發(fā)的服務(wù)規(guī)范正確的是（）本機(jī)線上語音認(rèn)證本機(jī)不驗(yàn)密(正確答案)他機(jī)驗(yàn)密(正確答案)他機(jī)不提供10086人工受理轉(zhuǎn)回原套餐的驗(yàn)證方式正確的是（）本機(jī)線上語音認(rèn)證(正確答案)本機(jī)驗(yàn)密他機(jī)驗(yàn)密他機(jī)不提供(正確答案)辦理了5G套餐都包含哪些服務(wù)權(quán)益（）10086優(yōu)先接入人工(正確答案)延期停機(jī)(正確答案)個性化賬單自有渠道優(yōu)先叫號、專席服務(wù)10086人工受理最低消費(fèi)查詢客服系統(tǒng)下發(fā)的服務(wù)規(guī)范正確的是（）本機(jī)線上語音認(rèn)證本機(jī)不驗(yàn)密(正確答案)他機(jī)驗(yàn)密(正確答案)他機(jī)不提供人工座席可查詢各類包月套餐截止查詢時(shí)當(dāng)前的套餐使用情況及（）歷史近5個月的套餐使用(正確答案)歷史近6個月的套餐使用近六個月平均消費(fèi)(正確答案)近六個月平均流量(正確答案)10086人工受理套餐使用情況查詢的服務(wù)正確的是（）本機(jī)線上語音認(rèn)證本機(jī)不驗(yàn)密(正確答案)他機(jī)驗(yàn)密他機(jī)不提供(正確答案)10086人工受理營銷活動（套餐類、流量類）失效驗(yàn)證方式正確的是（）本機(jī)線上語音認(rèn)證(正確答案)本機(jī)驗(yàn)密他機(jī)驗(yàn)密/驗(yàn)證(正確答案)他機(jī)不提供新一代客服系統(tǒng)-客服視圖、話費(fèi)專區(qū)可查詢到（）總余額(正確答案)可用余額(正確答案)已產(chǎn)生的當(dāng)前話費(fèi)當(dāng)天話費(fèi)(正確答案)眾包座席在處理以下問題類型中哪些里根提交投訴工單的（）參