電話客服工作崗位職責

Word——8—電話客服工作崗位職責

電話客服崗位職責篇一

職責描述：

為公司客戶供應保險詢問，保單保全，保險理賠等服務；

維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提示工作；

進行續(xù)?？蛻艉笃诜?，分析客戶需求，供應客戶規(guī)劃方案

任職要求：

1、年齡24—45歲，男女不限；

2、有良好的溝通協(xié)調(diào)力量、學習力量、仔細負責、勇于進取；

3、身體健康、品德端正、有良好的服務意識、擁有清楚的人生目標；

4、良好的親和力、溝通力量及團隊合作精神，能在壓力下工作；

5、有客服、售后服務，銷售等相關工作閱歷優(yōu)先錄用。

崗位：

各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等

享有公司系統(tǒng)的保險基礎學問等專業(yè)培訓

可選擇服務區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

服務方式多樣化，可電話溝通，可面談，可以微信溝通

面試要求：

穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參與面試

投簡歷后請勿向本司其它聘請渠道重復投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。

電話客服崗位職責篇二

職務要求：

1、學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)學問。

2、兩年以上銷售管理工作閱歷。

3、具有溝通力量、創(chuàng)新力量、策劃力量等。

4、有保險、金融、軟件行業(yè)工作閱歷。

崗位職責:

1、支配業(yè)務員的日常工作；

2、方案、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

3、負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

4、負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

5、團隊的日常管理。

薪酬福利：

1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

3、不定期組織各種活動、聚餐

4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日

崗位要求：

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

電話客服工作職責篇三

1、經(jīng)過網(wǎng)絡，為客戶供應詢問服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，準時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的看法，對公司營銷策略、廣告、服務供應參考看法。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的具體資料，并整理存檔，便利公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

電話客服工作職責篇四

1、負責受理客戶電話資訊，幫助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業(yè)務的詢問、報障、投訴及業(yè)務申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的詢問、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶供應詢問服務及幫忙。

5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情景，供應客戶服務投訴處理的過程、效果；定期供應服務質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、協(xié)作部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，職責心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本領，溝通協(xié)調(diào)本領強。

3、較強的職責心和執(zhí)行力，富有工作熱忱和團隊意識。

4、有電話服務閱歷者優(yōu)先。

電話客服崗位工作職責篇五

1、客戶來訪者的接待和處理。

2、客戶反饋看法的處理與協(xié)調(diào)。

3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

5、按時保證完成銷售任務。

6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服崗位職責篇六

職位描述：

技能要求：

銷售，電話銷售，TMK，詢問，顧問，呼叫中心

福利待遇：

1、工資4500-6000，詳情面議，試用期開頭計算績效及獎金；

2、試用期開頭計算五險一金，轉(zhuǎn)正繳納；

3、寬闊的職業(yè)提升空間，公正的晉升機制；

4、良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。

5、試用期開頭繳納五險一金；

6、試用期開頭補貼每日餐補；

7、年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、供應住宿、帶薪入職培訓、節(jié)日福利、生日會。.。.。.

5、工作時間：9:00-18:00，雙休法假

崗位職責：

1．把握學校課程產(chǎn)品及相關服務，依據(jù)學校供應的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

2．急躁、具體解答電話詢問的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出精確推舉；

3．依據(jù)市場營銷方案，完成部門銷售指標；

4．工作樂觀主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務；

5．做好客戶信息的更新及維護。

職位要求：

1、思想品德優(yōu)良，喜愛兒童，喜愛教育行業(yè)；

2、喜愛與人溝通、溝通，有親和力，良好的服務意識，一般話清楚，口齒伶俐；

3、高校本科學歷優(yōu)先，，相關工作閱歷一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓、培訓經(jīng)受者優(yōu)先；

4、喜愛銷售工作，有較強的心理承受力量，情愿挑戰(zhàn)高薪，有較強的學習力量、執(zhí)行力，以及團隊合作精神；

5、對銷售、教育類工作有愛好及工作熱忱的大四生、應屆畢業(yè)生亦可。

電話客服工作職責篇七

一、客服工作要求

1、有責任心，仔細

2、做事細心、有急躁

3、具有多面性（性格）

4、會做具體的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必需明白，我們是公司的最終一個程序，任何問題在我們的手里必需解決，所以要求客服人員必需有責任心，仔細對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿足，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)受的幾個心態(tài)過程

1、可怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采納拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想方法解決！

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)學問，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、連續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶連續(xù)接受公司，信任公司的產(chǎn)品，連續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必需信任我們的產(chǎn)品，肯定接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的心情問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，仔細的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把微小的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度肯定熱忱，但是不能失去專家的口氣。具體詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后準時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且具體的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首