TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材

全面質(zhì)量管理學(xué)員守則培訓(xùn)過程中不得喧嘩﹑吵鬧﹑交頭接耳。培訓(xùn)過程中集中精神﹐不得打瞌睡。請將手機(jī)調(diào)至震動狀態(tài)﹐不得在培訓(xùn)室內(nèi)打電話。如有違反﹐將給予口頭警告處理﹐情節(jié)嚴(yán)重的﹐將給予通報批評。對于無理取鬧﹑起哄者﹐由保安強(qiáng)制清楚培訓(xùn)場所并將視情節(jié)輕重﹐給予處理。其它違反教學(xué)秩序的行為﹐由人力資源課登記后處理課程內(nèi)容第一章﹕TQM基礎(chǔ)知識一﹑什么是TQM﹖

二﹑我們公司是什么時候?qū)氲?有什么目的﹖

三﹑質(zhì)量的定義是什么﹖四﹑全面質(zhì)量管理（TQM）的定義是什么﹖

五﹑品質(zhì)管制的演進(jìn)史

六﹑為什么是推行TQM﹖

七﹑TQM的含義是什么﹖八﹑TQM的基本核心是什么﹖九﹑TQM的基本特點(diǎn)是什么﹖十﹑ISO8402對于TQM的定義﹖十一﹑菲根堡姆對于TQM的定義是什么﹖十二﹑TQM蘊(yùn)涵著什么含義﹖

1﹑什么是TQM﹖TQM（TotalQualityManagement）全面質(zhì)量管理

2﹑我們公司是什么時候?qū)氲?有什么目的﹖我們公司是在2004年4月導(dǎo)入此體系的。公司導(dǎo)入TQM的目的就是是將內(nèi)部管理﹑產(chǎn)品質(zhì)量提升到一個新臺階﹐堅(jiān)持以顧客為中心﹐滿足顧客需求為根本的管理原則﹐使產(chǎn)品質(zhì)量從策劃﹑執(zhí)行﹑檢查到回饋﹐最終達(dá)到零缺陷。3﹑質(zhì)量的定義是什么﹖我們國家的標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義是從﹕質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足隱含需是能力的特性和特征的總和。而目前更流行﹑更通俗的定義是從用戶的角度去定義質(zhì)量的﹕質(zhì)量是用戶對一個產(chǎn)品（包括相關(guān)服務(wù)）滿足程度的度量。質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的生命。4﹑全面質(zhì)量管理（TQM）的定義是什么﹖全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組職員工和有關(guān)部門參加﹐綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技朮成果﹐控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素﹐經(jīng)濟(jì)地研制生產(chǎn)和提用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。5﹑品質(zhì)管制的演進(jìn)史(1)

操作者的品質(zhì)管制（18世紀(jì)）(2)

領(lǐng)班的品質(zhì)管制（19世紀(jì)）(3)

檢查員的品質(zhì)管制（一次大戰(zhàn)期間）(4)

統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制（1924年由美國的W.A.SHEWHART休哈特利用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開始﹐1950年美國戴明博士到日本指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)管制圖抽樣檢驗(yàn)為主是手法﹐獲取輝煌成果）(5)

全面品質(zhì)管制（綜合前面的做法前后延伸至市場調(diào)查﹑研究發(fā)展﹑品質(zhì)設(shè)計(jì)﹑原料管理﹑品質(zhì)保証及售后服務(wù)等各部門﹐建立品質(zhì)體系）6﹑為什么是推行TQM﹖因?yàn)門QM能為企業(yè)帶來如下益處﹕縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期﹑降低質(zhì)量所需成本﹑縮短庫存周轉(zhuǎn)時間﹑提高生產(chǎn)效率﹑追求企業(yè)利益和成功﹑使顧客完全滿意﹑最大限度獲取利潤。7﹑TQM的含義是什么﹖所謂全面質(zhì)量管理就是企業(yè)的全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力﹐把事業(yè)技朮﹑經(jīng)營管理﹑數(shù)理統(tǒng)計(jì)它思想教育結(jié)合起來﹐建立起產(chǎn)品研究﹑設(shè)計(jì)﹑生產(chǎn)（作業(yè)）﹑服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系﹐從而有效的利用人力﹑物力﹑財(cái)力﹑信息等資源﹐提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。8﹑TQM的基本核心是什么﹖基本核心是提高人的素質(zhì)﹐調(diào)動人的積極性﹐人人做好本職工作﹐通過抓好工作質(zhì)量來保証和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。9﹑TQM的基本特點(diǎn)是什么﹖基本特點(diǎn)就是把過去以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和忙改進(jìn)為主﹔把過去以就事論事﹑分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的進(jìn)行全面綜合治理﹔以管理結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩丞o把影響質(zhì)量的因素查出來﹐抓住主要矛盾﹐發(fā)動全員﹑全部門參加﹐依靠科學(xué)管理的理論﹑程序和方法﹐使生產(chǎn)﹑作業(yè)的全過程都處于受控狀態(tài)﹐以達(dá)到保証和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。10﹑ISO8402對于TQM的定義﹖一個組以質(zhì)量為中心﹐以全員參與為基礎(chǔ)﹐目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達(dá)到長期成功的管理途徑。11﹑菲根堡姆對于TQM的定義是什么﹖為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上﹐并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研制﹑設(shè)計(jì)﹑制造和售后服務(wù)﹐把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量﹑維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。12﹑TQM蘊(yùn)涵著什么含義﹖a﹑強(qiáng)烈地關(guān)注顧客b﹑堅(jiān)持不斷改進(jìn)c﹑改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作質(zhì)量d﹑精確地度量e﹑向員工授權(quán)13﹑我們在推行TQM的過程中要始終體現(xiàn)以下兩個思想a﹑以預(yù)防為主﹑不斷改