溝通篇·非語言溝通

課堂演練：1、說說你的服裝搭配原則，每人搭配一身衣服，說明自己著裝原則；2、請你到臺前做幾個常規(guī)非語言溝通的姿勢；3、不同地域不同國家運用的非語言溝通也是不盡相同的，你所了解的非常規(guī)姿勢有多少，請舉幾個范例加以說明。1溝通篇·非語言溝通

人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界，這是它的好處。——羅夫?瓦多?愛默生

主要內容：一、非語言溝通的性質二、體態(tài)語妙用（第一次課）三、儀表服飾裝點（第二次課）2一、非語言溝通的性質

身體語言，沒有聲音，卻能引起另一種“共鳴”，產生另一種“觸動”。也能因此引起別人的反感，使自己莫名其妙地吃了虧。善于溝通者，必定是擅長使用身體語言的人。3自我對照一下：1、你看起來很精神、給人很自信的感覺嗎？2、時常有人贊美你很會著裝打扮嗎？3、你很注意自己的形象嗎？4、你很留意他人的舉止表現(xiàn)，并且學習模仿嗎？5、有人建議過你有些舉止要改進嗎？6、老師贊美過你是個很有教養(yǎng)的學生嗎？7、你時常面帶微笑嗎？8、你心目中的紳士風度和淑女氣質應該是什么樣？4表達影響力的比較：5

美國學者米迪皮而認為，即使是最保守的看法，在某一交往過程中，35％的社會信息是通過語言傳遞的，其余65％的信息是由非語言手段傳遞的。

1、非語言溝通的含義

非語言是相對于語言而言的，非語言溝通是人類在語言之外進行溝通時的所有符號。非語言信息是通過身體動作、面部表情、儀表服飾、語音語調等產生而傳遞出去的。語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語言行為才準確地反映出話語的真正思想和感情。62、非語言溝通方式

標記語言：如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字、伊斯蘭教的新月、美元的＄符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標識。

動作語言：例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。7

物體語言：總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落、講效率的人；穿衣追求質地、不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。

3、非語言溝通的類型非語言溝通的類型很多，如時間語、空間語、顏色語、藝術語、環(huán)境語等，我們在此主要研究以下三種類型：體態(tài)語服飾語聲音副語言8

4、非語言溝通的特點（1）無意識性：例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反應。9（2）情境性：

與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中。情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。比如：同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。10

《唐祝文周四杰傳》中描述唐寅（唐伯虎）趁機向丫環(huán)秋香求婚時的情形：（秋香）當下笑著說道：“解元爺你要我面許終身，我有一個啞謎兒呢？我的燈謎不寫在紙條上，只向你做幾個手勢。你猜破以后，便知道我允許不允許?！碧埔溃骸罢埥陶埥蹋　鼻锵闵熘w手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手兒搖這幾搖。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。但唐寅見了這手勢，便道：“妙極了，向天一指，在天愿作比冀鳥，向地一指，在地愿作連理枝，向心一指，我和你心心相印，搖手兒便是長相知毋相忘?！鼻锵惆櫫税櫭碱^，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相反。這說明非語言溝通受“語境”制約。11（3）可信性：當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內心深處，極難壓抑和掩蓋。12（4）個性化：一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質是緊密相關的。爽朗敏捷的人同內向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個性特征。人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。135、非語言溝通的作用（1）輔助語言表達：人們運用言語行為來溝通思想、表達情感，往往有詞不達意或詞難盡意的感覺，因此需要同時使用非語言行為來進行幫助，或彌補言語的局限，或對言辭的內容加以強調，使自己的意圖得到更充分更完善的表達。例如，當別人在街上向正在行走的你問路時，你一邊告訴他怎么走，一邊用手給指點方向，幫助對方領會道路方向，達到有效的信息溝通。14（2）表達情感：非語言行為主要作用可以表達感情和情緒，例如，相互握手則表示著良好人際關系的建立；父母摸摸小孩子的腦袋表示愛撫；夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著相互的愛戀和親密。在歷史上，管寧通過“割席”這個無聲行動拉開了同不專心學習的伙伴華故的距離；漢文帝垂詢賈誼時，“夜半虛前席”則縮小了君臣之間的距離。15（3）了解對象：非語言溝通幫助人們在他人面前恰如其分地表現(xiàn)自己的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面前表現(xiàn)的形象。經驗告訴我們，對于一個人的認識在很大程度上來自對其非語言行為的觀察。諸如年齡、身份、地位、興趣、愛好、情感、意志、態(tài)度、傾向等有關自我的信息，都可以從非語言行為中表現(xiàn)出來。中醫(yī)看病講究“望、聞、問、切”，其中前兩項就是通過非語言行為對患者進行臨床觀察。16（4）調節(jié)互動：在溝通交流時，非語言行為可以維持和調節(jié)溝通的進行。如點頭則表示對對方的肯定；抬眉則表示有疑問；當眼睛不注視對方，意味著談話該結束了。簡言之，調節(jié)肢體動作可幫助交談者控制溝通的進行。因此，非語言暗示，如點頭、對視、皺眉、降低聲音、改變距離，所有這些都傳遞著信息。17二、體態(tài)語妙用1、面部表情德國哲學家斯科芬翰爾曾指出：“人們的臉直接地反映了他們的本質，假若我們被欺騙，未能從對方的臉上看穿別人的本質，被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠?！绷_曼?羅蘭亦說過：“面部的表情是多少世紀培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復雜到千百倍的語言?！?8

溝通的面部表情應該是誠懇坦率、輕松友好的，而不應該擺出一副盛氣凌人的嘴臉，也不應顯出自負自矜的面孔，那樣就會從心理上把聽話人拒之于千里之外。此外，表情還應該是落落大方、自然得體、由衷而發(fā)的，而不應該是矯揉造作、生硬僵滯的。192021

根據研究顯示，經常面露微笑的人，那你和別人溝通時就比較占優(yōu)勢，因為別人會認為你很友善、很開放，對你所說的話，接受度也就會比較高。

例如：宋翼目前是一家廣告公司的資深副總。由于宋翼臉上表情老是很嚴肅，所以公司員工總覺得宋翼心情不好?；氐郊乙彩且粯?，使得他的孩子常問他：“爸，你怎么了？”宋翼自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看見自己在錄像帶里的樣子，才明白自己即使心情好，臉上也看不出來。之后，宋翼決定經常夸張地笑，不過，在別人眼里，他笑得并不夸張，而是愉悅和熱情。22必須控制一些不利于良好溝通的面部表情。我們大家都知道，哭喪著臉、板著面孔、面無表情等，這些都表示不滿、不高興，或給人不屑的感覺，這很不利于溝通。眉毛也要謹慎，皺眉表達不愉快或迷惑，眉毛上揚就可能表示嫉妒或不信任。232、眼睛研究證明，在各種器官對刺激的印象程度中，眼睛對刺激的反應最為強烈。各種器官各自所占比例分別為：

視覺87%、聽覺7%、嗅覺1%。

可見，目光接觸在人際溝通中有極為重要的功能。24眼神有助于了解一個人的內心世界25（1）眼睛在溝通中功能很多愛憎功能威嚇功能補償功能顯示地位功能

26社交的凝視親密的凝視27業(yè)務性的凝視28（2）眼睛溝通技巧目光專注：五秒鐘”恰恰好，五秒鐘是大多數人在與人交談、眼神交錯時，最感適切的眼神暫停時數?？礈饰恢茫阂邮莻€電影制片人，他和別人講話的時候，習慣看對方右下方的臉頰，他不知道，他的同事都反映這樣會讓他們覺得別扭、有距離。虛實結合：同較多的人談話的場合，我們的目光要虛實結合，可以采用好像在看什么地方、看什么聽眾，但實際上什么也沒看。29視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

目光接觸的技巧30控制對方的視線31323、手勢語手也會說話，手是人的第二副面孔，平常我們頻繁地使用手勢，傳達多種信息。例如，人們常常用手勢來代替語言，手勢語在日常溝通中使用頻率很高，范圍也較廣泛。人們常常以拍桌捶腿表示“高興”；頻頻捶胸以示“悲痛”；不停地搓手是“為難”的表現(xiàn)；拍拍腦門為“悔恨”的意思，等等。這些手勢語主要是增強表情達意的情感色彩，使語言更富有感染力。33

小宋參加一個研習會，他發(fā)表了兩分鐘談話，簡介研習會召開的目的。一開始，他的兩只手便因緊張而抖個不停，之后更糟糕，他那兩只僵硬的手每隔兩秒鐘就舉起一次。過后他從錄像帶中看見自己那副模樣時，簡直不敢相信。每個人緊張的時候，都會出現(xiàn)“手勢”，所以，找出你緊張時會出現(xiàn)的手勢，盡量避免做出這種手勢?；旧?，與人交談時，沒有需要強調的地方，則雙手平放兩側，有需要強調的地方，手勢自然而來。344、姿態(tài)（1）姿態(tài)分為行走姿態(tài)和靜態(tài)姿態(tài)兩種古人主張“站如松，行如風，坐如鐘。”是對姿態(tài)美的形象概括。（2）改善你的姿態(tài)和動作想一個你經常在電視上看到的公眾人物，能不能想到哪一個是彎腰駝背的？不是很多吧，因為良好的姿勢才能襯托出自信的樣子。你的姿勢可以反應出你內心對自己的想法，而且，通常也可顯示別人對你的評價，因為，你怎么看待自己，別人就會怎么看待你。A、挺直地站著B、注意下半身的姿勢（擺動）35站姿36坐姿37383940

視頻播放：著裝·儀表（金正昆）《挑戰(zhàn)主持人·服裝培訓》41課堂演練：1.說說你的服裝搭配原則，每人搭配一身衣服，說明自己著裝原則；2.請你到臺前做幾個常規(guī)非語言溝通的姿勢；3.不同地域不同國家運用的非語言溝通也是不盡相同的，你所了解的非常規(guī)姿勢有多少，請舉幾個范例加以說明。4.你最喜歡或崇拜的名人是誰？你為什么喜歡或崇拜他？你知道他（她）是怎樣取得成功或一舉成名的嗎？和同學們交流一下。425.學生著裝的特點和禁忌。6.你比較欣賞誰的著裝打扮。7.公開場合,哪些表現(xiàn)是不得體的。8.你如何掩飾你內心的感受。9.握手應該注意什么?432008年5月12日下午2點28分，四川省發(fā)生里氏8.0級強烈地震，震中位于阿壩州汶川縣。地震造成傷亡慘重，目前已有近兩萬人遇難，數萬人杳無音信，無數房屋垮塌。溫家寶總理親臨第一線指揮,三天三夜沒有合眼，沙啞的嗓音……人民解放軍開赴第一線抗災救人，軍隊和武警部隊共出動113080人……父母癡癡地等待廢墟下的孩子……喊回來的生命，被困15多小時獲救……一位遇難母親留給孩子的短信：親愛的寶貝，如果你活下來了，一定要記?。骸拔覑勰?！”……各方人士慷慨解囊，捐款捐物、獻出愛心……選擇話題角度：地震、災難、救援、生命、人性、愛心、捐贈、愛國、團結……44一個遇難的母親在最后時刻留給自己三個月大的孩子的短信：“親愛的寶貝，如果你能活著，一定要記?。何覑勰恪?5什邡市紅白鎮(zhèn)中心小學遇難小學生的書包46最可愛的人47災難來臨的時候，沖在最前面，解救危難的永遠都是他們——人民子弟兵48空降兵在4990千米高空實施空降49暴雨中沒有一分鐘停下救人的腳步50一個三歲孩子向最可愛的人民子弟兵敬禮！51帳篷中的燈光——明天會更好！52一個樂觀的女孩，雙腿和手被砸斷了，還微笑著對周圍的人說：“明天更美好！”5354模擬銷售：足球比賽門票、鼠標、太陽鏡、屏保、2G-U盤、奧運會門票、化妝品、網球拍、周杰倫演唱會門票、Kappa運動服、正版軟件、CD唱片、售樓、手機……55課下作業(yè)：一、回答下列問題