卓行永道管理咨詢-工作績效七要素

工作績效七要素(發(fā)表日期：1994年08月01日)提供正確目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的動(dòng)機(jī)，就能打開提高員工績效的大門。ClayCarr 著?工作績效取決于七個(gè)因素：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、反饋、機(jī)會(huì)、條件、能力和動(dòng)機(jī)。決定因素是目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。?埃斯特拉是初級(jí)秘書，上周她參加一個(gè)文字處理訓(xùn)練班，為老師的循循善誘所傾倒?？紤]再三，埃斯特拉下決心當(dāng)一名培訓(xùn)員。這是她的目標(biāo)。她明白，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做的努力會(huì)打亂她的生活。但她掙錢會(huì)更多，也知道自己更喜歡干培訓(xùn)。換句話說，她有達(dá)到目標(biāo)的兩大動(dòng)機(jī)。?目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的動(dòng)機(jī)對(duì)工作績效有決定意義。埃斯特拉的上級(jí)可能要她從小秘書做起一步步晉升。他也許會(huì)提供機(jī)會(huì)讓她成為高級(jí)秘書，給她創(chuàng)造條件（性能更好的計(jì)算機(jī)）使她把秘書工作做得更好，給她規(guī)定新的績標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常對(duì)她的表現(xiàn)做出反饋。他甚至?xí)退ヅ嘤?xùn)，提高她的秘書工作能力。但這些沒有一樣能使她高興。除非她改變目標(biāo)，或相信這些事情對(duì)她成為培訓(xùn)人員的目標(biāo)有幫助，否則，她的工作績效不可能提高。目標(biāo)?目標(biāo)是人們孜孜以求的新境界。它有三個(gè)重要特點(diǎn)中：?目標(biāo)不同于要求。經(jīng)理走進(jìn)來宣布，公司的新目標(biāo)是在未來三個(gè)月使生產(chǎn)率提高10％。不管用什么字眼，這不是目標(biāo)，而是要求。在職工們達(dá)到10％的增長率之后前，它始終只是一個(gè)要求。?目標(biāo)不同于欲望。大家都認(rèn)為生產(chǎn)率增長10％應(yīng)該的，但這并不是目標(biāo)，除非每個(gè)人都下決心去實(shí)現(xiàn)它。?正式目標(biāo)常常有別于真實(shí)目標(biāo)。約翰認(rèn)為使生產(chǎn)率提高10％是一個(gè)好主意，而且有成打的提高生產(chǎn)率的想法。瑪麗也愿意，但前提是還能一下班就去托兒所接孩子。弗蘭克卻覺得這么點(diǎn)工資讓人干那么多活已經(jīng)過份了。一家公司在規(guī)定正式目標(biāo)時(shí)，很容易誤認(rèn)為它也會(huì)是員工的真實(shí)目標(biāo)。?然而，公司的正式目標(biāo)至關(guān)重要。如果員工想獲得成功的表現(xiàn)，就必須明確這個(gè)問題的答案："公司希望我達(dá)到什么樣的目標(biāo)？"并且知道這不同于回答，"他們要我完成什么任務(wù)。"標(biāo)準(zhǔn)?標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)的基本組成部分。它告訴員工，要成功達(dá)到目標(biāo)，必須做到什么事情。如果不知道用什么來衡量目標(biāo)有沒有實(shí)現(xiàn)，就不能明確目標(biāo)到底是什么。要分析目前的工作狀況并予以改進(jìn)，就必須了解員工如何回答這個(gè)問題："怎么才能知道自己的工作做好了？"?對(duì)這個(gè)問題最普遍的回答是"沒人抱怨，我就算干得不錯(cuò)。"如果這就是標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)常這樣），就等于員工自立衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，而它很可能跟公司所希望有的標(biāo)準(zhǔn)磊大相徑庭。反饋?反饋的意思已經(jīng)變成了"我想跟你說件事"，比如在"我想對(duì)你的工作表現(xiàn)做個(gè)反饋"這句話里所說的"反饋"。但反饋實(shí)際只有一個(gè)有用的意思：它是對(duì)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、向目標(biāo)靠近過程中的情況所做的反映。如果這個(gè)情況與目標(biāo)無關(guān)，或還沒建立衡量表現(xiàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就算不上反饋。?就拿埃斯特拉來說，上司把她叫去，說，"我想就你的工作給你一些反饋。"接著說，她寫信不夠快。這是反饋嗎？除非埃斯特拉答應(yīng)過每封信都在三小時(shí)內(nèi)寫完，而上周有三次花了四小時(shí)或更多的時(shí)間，才算得上是。但如果他們未曾達(dá)成過這一標(biāo)準(zhǔn)，這次談話就不是反饋，只能算作未來反饋的基礎(chǔ)。機(jī)會(huì)?人們的工作不盡如人意的原因之一是沒有機(jī)會(huì)。原因是：?沒有時(shí)間。其他事情更緊迫。當(dāng)一個(gè)公司打算推行一項(xiàng)新計(jì)劃，如全面質(zhì)量管理時(shí)，這種現(xiàn)象就特別突出。也許每個(gè)人都樂意去做，但如果缺乏明確的領(lǐng)導(dǎo)，人們就會(huì)忙于應(yīng)付繁重的日常生產(chǎn)任務(wù)，質(zhì)量問題就拋到一邊去了。?沒有權(quán)利。全面質(zhì)量管理？好極了，但如果頭頭信不過工人，不認(rèn)為他們應(yīng)提出革新建議并對(duì)此負(fù)責(zé)，那就別指望有大的進(jìn)展。?先別管員工有沒有時(shí)間或，但是如果沒有表現(xiàn)機(jī)會(huì)，就不會(huì)有任何結(jié)果。他們所要做的是盡力而力，想著"在給我的時(shí)間內(nèi)，我能做成什么樣？"條件?培訓(xùn)人員對(duì)員工能獲得何種工作條件很難起什么作用，但還是得仔細(xì)考慮條件問題。理由如下：?在不過度干擾公司工作的情況下，可以改變某些程序和過程。例如，對(duì)一定數(shù)額以下的開銷減少審批環(huán)節(jié)，因此提高采購效率。?甚至即使在沒辦法改變技術(shù)時(shí)，你至少可以提出它對(duì)工作績效有消極影響。例如，由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用不便，不得不花成千上萬個(gè)小時(shí)去培訓(xùn)員工；而因?yàn)闄C(jī)器靠不住，成千上萬的員工不想再嘗試生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。能力?必須先弄懂兩件事。首先，了解某事與學(xué)會(huì)如何做這件事之間有重大區(qū)別。其次，要想讓培訓(xùn)見效，接受培訓(xùn)后，員工應(yīng)立即把所學(xué)用于工作。大多數(shù)培訓(xùn)人員了解這些原則，但許多經(jīng)理人卻不懂。動(dòng)機(jī)?訓(xùn)練員工產(chǎn)生工作激情很不容易。但時(shí)，有時(shí)還是可以改進(jìn)激發(fā)積極性的方法。（參見《試試這些激勵(lì)方法》）?提高績效的七個(gè)因素互相關(guān)聯(lián)。采用不適當(dāng)技術(shù)會(huì)對(duì)員工的能力提出過高要求，而若標(biāo)準(zhǔn)不健全，反饋不完善則會(huì)挫傷員工的積極性。除了確實(shí)每個(gè)因素對(duì)工作績效的直接影響，還須學(xué)會(huì)感覺這些因素之間的相互作用。"我討厭這個(gè)工作！"有時(shí)可以翻譯成："我對(duì)怎樣做這工作知道得太少，所以情緒低落，連試都不想試了。"?等級(jí)森嚴(yán)機(jī)構(gòu)不能指望員工有高昂的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性。這也就使它們成了控制型官僚機(jī)構(gòu)，陷于惡性循環(huán)：員工不按組織要求的方法工作，于是就加強(qiáng)控制。員工不甘受控，因而工作績效每況愈下。公司只得進(jìn)一步加強(qiáng)控制。如此循環(huán)不已。?如果這些說中了你的公司，那么對(duì)你格外重要的是，應(yīng)該盡最大能力改善動(dòng)機(jī)之外的其他六大因素。正如推行全面質(zhì)量管理的公司所發(fā)現(xiàn)的那樣，在其他條件相同的情況下，要是人們做工作比較順利，其工作績效就會(huì)高一些。作者ClayCarr系U.S.DefenseLogisticsAgency'sCivilianPersonnelServicesOffice（Columbus，Ohio）負(fù)責(zé)人。周序鴻充。試試這些激勵(lì)方法?明確、值得實(shí)現(xiàn)、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確是不言而喻的。雖然"值得實(shí)現(xiàn)"和"富有挑戰(zhàn)性"互相支持，但畢竟是兩碼事。即使員工覺得某項(xiàng)工作值得做，也還會(huì)感到厭倦；或雖然某項(xiàng)工作很有挑戰(zhàn)性，但卻不認(rèn)為它對(duì)別人有什么價(jià)值。目標(biāo)越能體現(xiàn)上面三點(diǎn)，就越有可能激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)。?可行的標(biāo)準(zhǔn)和有用的反饋。在相信自己知道需要做什么以及做的好壞的時(shí)候，人們最有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。?足夠的自主權(quán)和適當(dāng)?shù)闹С?。如果想要員工投身到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力中去，就應(yīng)當(dāng)給他們必要的自由度。但還要讓員工相信，遇到困難時(shí)，他不會(huì)被撇在一邊不管。?承認(rèn)。工作成績得到承認(rèn)時(shí)，工作成績會(huì)進(jìn)一步提高，只要這種承認(rèn)與員工自己的看