年終工作心得

Word——14—年終工作心得篇一：年終工作心得

斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我始終從事現場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生，三年的工作經受，自己對售后服務多少積累了一些熟悉和體會，現與各位同仁共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改進，使產品更好的滿意現場的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現場觀看

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀看、自立思索、多與現場技術工人溝通，對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，一種產品許多時候是由于使用操作不當才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度幫助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產品，同時協調項目部和現場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業(yè)進展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創(chuàng)出，其服務也可以進行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

篇二：年終工作心得

年底就快到了，這一個多月以來，有與同事領導協同攻關，有困難和挫折時惆悵，在過程中我得到了熬煉，得到成長。作出以下總結：

完成工作狀況：

1、義烏派單任務發(fā)放到位。

2、將東方汽車城品牌二手車超市市場內的警示牌、導視牌與公司溝通設計并制作安裝。

3、查閱塑化城內刊，借鑒閱歷，構思天齊汽車博覽園內刊。

4、幫助莊經理確定東方汽車城品牌二手車超市，一樓二樓的車位數量。

5、計算FM100與FM926的同時段廣告費用差以及分析如何投放廣告比較合適。

6、現場調查東方汽車城客流量，買車人群的年齡等。請教學習二手車學問，例如：如何推斷二手車車況等。

7、安裝導視牌，改胸牌字體設計。

8、計算東方汽車城在FM100和FM926的廣告分別如何投放。

9、幫助宋經理策劃“油惠全城”活動，幫助活動現場的包裝，活動現場的細節(jié)調整。

通過這一段時間的工作我作出以下總結：

一、虛心學習：

在完成領導布置的任務時，工作方式存在問題，由于沒有作閱歷，沒有正確的熟悉，在做事的方法上會繞點彎子?？此坪啙嵤虑?，做得好卻并不簡單，一些看似不起眼的細節(jié)，缺打算著整個案流程的運作。磨練意志，熬煉思維，使我深深的感受到天齊是一熬煉人的地方。

在入職這個一個多月以來，我接觸到了的從起草到確的過程;接觸了活動執(zhí)行現場布置支配的過程我明白還有很事情需要學習。對新的事物學習不夠，工作上往往憑單純的熟悉辦事，憑單線套路處理問題，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。眼界和思維都不夠寬廣。

二、下一步改進：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能更好適應工崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中持好的工作狀態(tài)。

3、只有仔細聽取領導和同事的看法，才能把任務履行規(guī)范到位。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

5、加強檢查，準時整改，在工作中正確熟悉自己。

三、下一年工作方案：

1、連續(xù)幫助做好東方汽車城品牌二手車超市的宣揚和推廣工作。

2、幫助做好東方汽車城的現場管理工作。

3、幫助做好天齊汽車博覽園的宣揚工作。

4、天齊汽車博覽園的招商接待中心落成后，幫助做好商業(yè)地產的推廣和銷售工作。

5、幫助掃街客戶。

6、協作銷售部門，完成銷售任務。

篇三：年終工作心得

時間如梭，不知不覺中來—服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的—員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較簡單;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;、等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在—的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利。

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統和園區(qū)內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文案、會務等制作力量;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校就可以加入—這個可愛而優(yōu)秀的團隊，—的理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

篇四：年終工作心得

20__年，在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持關心下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷?，F將這一年的學習、工作狀況總結如下：

一、踏實的工作態(tài)度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥當地做好本職工作，盡量避開工作中消失任何紕漏。

辦公室文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都仔細做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免消失遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：仔細做好本職工作和日常事務性工作，幫助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避開后顧之憂，在部門經理的直接領導下，樂觀、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱忱，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來詢問或者要求關心的人員，我都會盡我所知賜予解答或準時轉達相關領導賜予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，依據部門領用狀況，進行領用登記。

3、文件管理工作：依據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到準時上傳下達!

4、人事檔案管理工作：將在職員工和員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、聘請工作：查收郵件閱讀，預約支配應聘人員進行經理以及總經理復試。

6、商務會議及展會行程支配工作：制定出差方案表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保準時支付相關合作公司的月結費用。

8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、arame_網站跟蹤查詢客戶簽收狀況，如發(fā)覺有不正常的快件，準時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。

9、幫助工作：幫助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和支配工作，以及搞好公司的宣揚活動。

三、____年度所學學問：

行政部門經理may的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、敏捷的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等

篇五：年終工作心得

不經意中又到了年底，每每在年底寫總結的時候都感概萬千，這一年公司的進展之快速可以用“勢不行擋”來形容。伴隨著公司的各項任務都超額完成，我自己本身也有了新的提高和進步，也讓我熟悉到了一個新生公司能有如此之業(yè)績是多么的不簡單，是要靠領導的正確領導和廣闊員工的不懈努力而制造出的輝煌成果，下面我將我的12年工作和下一年的做出總結：

一、思想方面

作為一名國家員、一名機械隊的值班隊長，我在思想上嚴于律己，喜愛自己的事業(yè)，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。樂觀參與公司組織的各項活動，聽從和協作領導做好機械隊的各項工作。

在日常工作生活中，了解關懷班員的思想和生活，盡量解決班員的困難，讓其知道公司是個暖和的大家庭，對班員樂觀開展思想，貫徹上級的指示精神，講解公司的進展路線和目標，讓班員了解公司的動態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，思想統一，隨公司一起成長壯大。

二、平安工作方面

帶領班組以，預防為主的中心思想，開展各項工作，定期開展會議，常常不厭其煩的灌輸班員平安生產的意識，使大家對平安工作得到了加強和鞏固，對以往的事故做案例，探討討論，分析事故緣由，仔細吸取事故的閱歷和教訓。今年的新學員出師，新手較多，平安思想教育力度加大，我把培訓新學員作為班組的重點工作來進行，對每個新學員遇到的新貨種我都“貼身看護”，邊示范邊講解新貨種的動作要領和留意事項，加強他們的平安意識，規(guī)范化操作，直到他們能自立操作為止。我常常和大家說：“假如槍是兵的其次生命，那么機械對我們來說就是‘衣食父母’，我們應當對它有崇高的敬意，要疼惜，不能對它有半點馬虎，規(guī)范操作，不能消失在操作時對設備造成損害的現象發(fā)生，杜絕野蠻操作!”

三、日常學習方面

在繁忙的生產工作之余，我不斷加強理論學習，提高自己的專業(yè)學問，學習怎樣做好一個管理者，充實自己的大腦，與時俱進，并結合實際的運用到日常工作生活中，今年春我報考了《武漢理工高校網絡教育物流管理專科》，使自己將來有更專業(yè)的力量來為公司效力。

四、機械設備的點檢及保養(yǎng)方面

對班員對設備點檢力量進行時常的檢查和測驗，特殊是新員工在他上崗之前要仔細對其進行設備點檢的學習和培訓，在設備點檢方面肯定不能麻痹大意，無論固機還是流機，機械的完好是我們工作的保障!在交接班時嚴格根據設備點檢流程及標準進行點檢，發(fā)覺問題準時報修，嚴禁走馬觀燈糊弄事，嚴禁因設備點檢不到位導致發(fā)生事故的現象發(fā)生，讓自己開一個放心車!

定期開展機械的保養(yǎng)工作，在生產繁忙時，抽出時間給機械加注潤滑油，如裝載機有時甚至利用中午午休時間來做保養(yǎng)潤滑，還有場橋有時下半夜做保養(yǎng)，錯開生產高峰期，不耽擱生產，班員們沒有怨言，這種精神值得其他員工學習和借鑒。

五、