基礎(chǔ)管理 角色和目標(biāo)管理課件

神州數(shù)碼基層經(jīng)理

角色與目標(biāo)管理神州數(shù)碼基層經(jīng)理

角色與目標(biāo)學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸收量讀書10%

聽課30%

參與操作60%小組練習(xí)，研討90%學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸你如何參與培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任；開放的心態(tài),主動的態(tài)度；跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記；隨時歡迎提問題；定時休息,不要隨便進(jìn)出走動；排除干擾,請將手機(jī)和BP機(jī)轉(zhuǎn)成按摩器;隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì).你如何參與培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任；分組請按要求找到自己的組員分組請按要求找到自己的組員自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵自我介紹開場問好鞠躬選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動選組長熱心、勤快團(tuán)隊組建起一個體現(xiàn)全隊風(fēng)格的隊名：神州隊團(tuán)隊組建團(tuán)隊競賽五級梯形拍手團(tuán)隊競賽五級梯形拍手培訓(xùn)介紹管理者角色定位目標(biāo)制定與工作計劃目標(biāo)計劃溝通時間管理與時間管理工具使用培訓(xùn)介紹管理者角色定位1、團(tuán)隊練習(xí)1、團(tuán)隊練習(xí)問題研討1、團(tuán)隊合作的最佳程序

2、團(tuán)隊合作中組長和組員的責(zé)任和權(quán)利

3、團(tuán)隊合作中的優(yōu)點、問題及產(chǎn)生原因問題研討1、團(tuán)隊合作的最佳程序團(tuán)隊合作最佳程序確定目標(biāo)尋找２－３種方法評估確定方法制定行動計劃（人員、進(jìn)度、資源）分工實施檢查、反饋、修正核對、匯總交付團(tuán)隊合作最佳程序確定目標(biāo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利管理者角色定位一、管理者六角色二、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因三、管理者應(yīng)具備的技能管理者角色定位一、管理者六角色2、管理者六角色一、規(guī)劃者二、管理營運(yùn)者三、溝通者四、團(tuán)隊領(lǐng)袖五、教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師六、團(tuán)隊中的骨干成員2、管理者六角色一、規(guī)劃者管理者角色--規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)四、確定下屬職位說明書五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)管理者角色--規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向管理者角色--管理營運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)二、制定工作計劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績效考核與改善目標(biāo)制定管理者角色--管理營運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)管理者角色--溝通者一、傳遞信息向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上：計劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項目、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)三、保持員工工作士氣管理者角色--溝通者一、傳遞信息管理者角色--團(tuán)隊領(lǐng)袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊能力三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿管理者角色--團(tuán)隊領(lǐng)袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢管理者角色--教練員一、招聘合格員工二、訓(xùn)練新員工三、實施在崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班人五、輔導(dǎo)問題員工六、辭退不合格員工管理者角色--教練員一、招聘合格員工3、管理者角色分析高層管理人員------決策層中層管理人員------管理層基層管理人員------執(zhí)行層3、管理者角色分析高層管理人員------決策層分析決策層、管理層、執(zhí)行層承擔(dān)的六種角色的重要性、應(yīng)該占用時間比例和實際占用時間比例。角色分析分析決策層、管理層、執(zhí)行層承擔(dān)的六種角色的重要性

角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例規(guī)劃者營運(yùn)者溝通者團(tuán)隊領(lǐng)袖教練員業(yè)務(wù)骨干決策層 角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例規(guī)劃者營運(yùn)者溝通者團(tuán)隊領(lǐng)袖教練員業(yè)務(wù)骨干管理層角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例規(guī)劃者營運(yùn)者溝角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例規(guī)劃者營運(yùn)者溝通者團(tuán)隊領(lǐng)袖教練員業(yè)務(wù)骨干執(zhí)行層角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例規(guī)劃者營運(yùn)者溝4、認(rèn)識管理管理的目標(biāo)--為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)管理的行為要素--計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理目標(biāo)實現(xiàn)方式--合理配置資源管理的模式--視具體情況而定，沒有恒定模式4、認(rèn)識管理管理的目標(biāo)--為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)管理的性質(zhì)管理工作作業(yè)工作管理人員的工作，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理人員要對作業(yè)人員工作負(fù)最終責(zé)任。管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。管理的性質(zhì)管理工作作業(yè)工作管理的基本職能計劃--通過組合人、財、物，籌劃未來活動組織--對現(xiàn)有人員進(jìn)行分工并平衡協(xié)調(diào)--關(guān)系、資源、進(jìn)度、提供信息反饋等控制--事先定工作標(biāo)準(zhǔn)，事中糾正偏差，事后評估效果激勵--氛圍、授權(quán)，肯定、欣賞使員工充滿熱情地工作培訓(xùn)--輔導(dǎo)、指導(dǎo)、教練管理的基本職能計劃--通過組合人、財、物，籌劃未來活動1、案例分析：劉力的煩惱1、劉力所面臨問題產(chǎn)生的原因是什么？2、如何解決上述問題？1、案例分析：劉力的煩惱1、劉力所面臨問題產(chǎn)生的原因是什么？2、管理者角色轉(zhuǎn)變2、管理者角色轉(zhuǎn)變3、管理者責(zé)任1、直接責(zé)任：計劃決策指揮控制推動檢查等2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。3、管理者責(zé)任1、直接責(zé)任：4、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因一、能力差異能力的四個等級：了解/基本應(yīng)用/熟練應(yīng)用/專家級應(yīng)用二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價4、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因一、能力差異三種心態(tài)技術(shù)專家心態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)三種心態(tài)技術(shù)專家心態(tài)管理技能提升：

有效管理能力保證管理技能提升：

有效管理能力保證管理有技巧千錘百煉

管理無技巧重在做人管理有技巧千錘百煉

管理無技巧重在做人目標(biāo)與計劃管理公司目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)與計劃管理公司目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)管理的基本思想1）一個公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；2）為了實現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)；3）個人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。目標(biāo)管理的基本思想1）一個公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向目標(biāo)管理的定義將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)實現(xiàn)的管理方法。目標(biāo)管理的定義將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的目標(biāo)管理的意義----經(jīng)理確保并預(yù)知下屬要做的工作；能夠放手些事情（授權(quán)）；能比較容易制定工作計劃/進(jìn)度安排；能向上司做具體匯報；與下屬諒解和溝通；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績效；能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）；調(diào)動下屬的積極性。目標(biāo)管理的意義----經(jīng)理確保并預(yù)知下屬要做的工作；目標(biāo)管理的意義----員工準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；有自我實現(xiàn)感；對自己的工作有信心；對行動計劃有準(zhǔn)備；在企業(yè)里有參與感。目標(biāo)管理的意義----員工準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；制定目標(biāo)行動計劃月歷待辦單目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議目標(biāo)追蹤目標(biāo)考核目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo)目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)行動計劃月歷待辦單目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議目標(biāo)追蹤目標(biāo)考核目標(biāo)的四個特性明確性可衡量性個別性實際性目標(biāo)目標(biāo)的四個特性明確性可衡量性個別性實際性目明確性：目標(biāo)的明確性告訴我們什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。所以我們必須明確地指出我們將在什么時間范圍內(nèi)、達(dá)成何種明確的結(jié)果。目標(biāo)的四個特性明確性：目標(biāo)的四個特性可衡量性：目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。目標(biāo)的四個特性可衡量性：目標(biāo)的四個特性目標(biāo)衡量的三個維度數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等；質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等；時間：期限。目標(biāo)衡量的三個維度數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話個別性：如果我們能指出人負(fù)責(zé)事，衡量結(jié)果就會更容易一些。目標(biāo)的這一特性就意味著你必須要說“這是我的責(zé)任”或“我是要完成這一任務(wù)的人”。目標(biāo)的四個特性個別性：目標(biāo)的四個特性實際性：目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時是必須可以達(dá)成的。而且目標(biāo)應(yīng)是實際工作所需要的，即下級目標(biāo)必須對上級目標(biāo)的完成具有支持性。目標(biāo)的四個特性實際性：目標(biāo)的四個特性目標(biāo)，不具備上述四個特征，就不算是目標(biāo)，就只是個愿望，而愿望很少會成為現(xiàn)實。目標(biāo)，不具備上述好的目標(biāo)是這樣寫的！誰在什么時間內(nèi)完成什么工作（并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量）好的目標(biāo)是這樣寫的！誰目標(biāo)制定練習(xí)與輔導(dǎo)目標(biāo)制定練習(xí)與輔導(dǎo)目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個部門，然后分給每個職位的過程,以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分目標(biāo)分解的核心上級的措施就是下級的目標(biāo)目標(biāo)分解的核心上級的措施就是下級的目標(biāo)工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)的措施下級目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級目標(biāo)行動計劃單工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)下級目標(biāo)完成目標(biāo)再下級行動計劃單第一步：主管向下屬說明團(tuán)體的工作目標(biāo)目標(biāo)分解方法第一步：目標(biāo)分解方法目標(biāo)必須符合四個特性目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)第二步：下級草擬自己的目標(biāo)目標(biāo)分解方法目標(biāo)必須符合四個特性第二步：下級草擬自己的目標(biāo)目標(biāo)分解方法第三步：主管審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合四個特性下級目標(biāo)全部完成是否能保證上級目標(biāo)的完成審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和員工能力目標(biāo)分解方法第三步：主管審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合四個特性目標(biāo)分解方法第四步：目標(biāo)溝通先由下級闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點；上級首先肯定雙方一致的部分；上級就不一致部分提出修改意見；與下級溝通；確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重目標(biāo)分解方法第四步：先由下級闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點；目標(biāo)分解方法第五步：簽字確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分解方法第五步：目標(biāo)分解方法目標(biāo)溝通練習(xí)目標(biāo)溝通練習(xí)目標(biāo)的行動計劃如果說目標(biāo)說明我們想做的事情，那么實施計劃說明我們怎樣去實現(xiàn)目標(biāo)。也就是說，每個目標(biāo)都要有一個行動計劃。目標(biāo)的行動計劃如果說目標(biāo)說明我們想做的事情，目標(biāo)的行動計劃行動計劃寫在你制定目標(biāo)以后。行動計劃要寫清楚你實現(xiàn)目標(biāo)的每一步。目標(biāo)的行動計劃行動計劃寫在你制定目標(biāo)以后。目標(biāo)的行動計劃實現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行的，行動計劃通常會幫你決定怎樣分派任務(wù)。行動計劃還會幫你確定實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源（人、時間、資金、設(shè)備、信息等）。目標(biāo)的行動計劃實現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行的，行動計劃通常會基礎(chǔ)管理角色和目標(biāo)管理課件制定目標(biāo)計劃單的步驟1、確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素；2、確認(rèn)行動步驟；3、確認(rèn)各步驟負(fù)責(zé)人；4、確認(rèn)目標(biāo)實現(xiàn)所需資源；5、分析確認(rèn)每個步驟起止時間；6、確認(rèn)追蹤時間和追蹤人。制定目標(biāo)計劃單的步驟1、確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素；目標(biāo)計劃單制定練習(xí)目標(biāo)計劃單制定練習(xí)時間管理的原因1、時間是企業(yè)最稀缺的資源之一；2、有效的時間管理能夠以最高的效率完成重要的事情；3、有效的時間管理可以減少加班時間，提高個人生活品質(zhì)。時間管理的原因1、時間是企業(yè)最稀缺的資源之一；一年有365天；其中雙休日共_____天；法定假日_____天；公司帶薪休假_____天；帶薪病假_____天；實際工作_______天，共______小時;假定有效工作時間為___%；全年有效工作時間為________小時時間計算練習(xí)一年有365天；時間計算練習(xí)時間利用問題目前國內(nèi)企業(yè)員工工時有效利用率平均為20%~30%；管理良好的日韓生產(chǎn)企業(yè)員工工時有效利用率平均為60%~70%；一個員工的工資成本是花在他身上成本的1/5~1/8；國內(nèi)員工平均工資水平比外企低，但人工成本水平卻比外企高。時間利用問題目前國內(nèi)企業(yè)員工工時有效利用率平均為20%~30四代時間管理第一代：備忘錄第二代：時間進(jìn)程表第三代：輕重緩急第四代：個人管理四代時間管理第一代：備忘錄價值管理習(xí)慣管理團(tuán)隊管理時間管理的核心價值管理時間管理的核心M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高工作價值矩陣M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣M2防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃、休閑M1危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計劃M4繁瑣的工作些信件些電話浪費(fèi)時間之事有趣的活動M3不速之客些電話些信件與報告些會議必要而不重要的問題受歡迎的活動重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務(wù)分類表M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務(wù)分類表M2有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)M1壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局M4全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生M3短視近利危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果作一個富有成效的工作者請優(yōu)先關(guān)注M2(重要但不緊急)作一個富有成效的工作者請優(yōu)先關(guān)注M2行事月歷價值合理進(jìn)行時間規(guī)劃；重要工作項目的時間保證行事月歷價值合理進(jìn)行時間規(guī)劃；行事月歷制定方法1、根據(jù)職責(zé)確定常規(guī)項目；2、根據(jù)階段目標(biāo)制定行動計劃；3、確定私人重要事件；4、常規(guī)事件和私人重要事件填入；5、將重要目標(biāo)的行動計劃填入；6、其他重要項目臨時加入；7、定期檢查和填寫（年、季、月、周）行事月歷制定方法1、根據(jù)職責(zé)確定常規(guī)項目；常規(guī)項目范例會議：周例會、月度例會、季度例會、年度例會；文件起草：規(guī)劃、總結(jié)、績效考核；溝通：目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定、績效反饋；其他常規(guī)工作項目。常規(guī)項目范例會議：周例會、月度例會、季度例會、年度例會；私人重要事件范例個人：休息、鍛煉、學(xué)習(xí)、度假等；父親或母親：與孩子交流、游戲、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、 慶祝節(jié)日等；丈夫或妻子：結(jié)婚紀(jì)念、生日、家庭發(fā)展、 家務(wù)等；孩子： 父母生日、與父母交流等；社會成員：朋友交流、社會責(zé)任等。私人重要事件范例個人：休息、鍛煉行事月歷制定練習(xí)行事月歷制定練習(xí)

1.作為檢查

2.確定當(dāng)日優(yōu)先完成的事項

3.今天完不成的事情列入明天所要完成的待辦單

4.合理安排突發(fā)事件運(yùn)用待辦單的原因1.作為檢查運(yùn)用待辦單的原因待辦單制定方法1、將月歷中事項填入；2、將昨日未完工作項目列入；3、估計各項工作時間；4、確定工作事件緊迫性和重要性；5、排定時間；6、抓住正在作的每一項工作；7、完成后劃掉，盯住下一個目標(biāo)；8、臨時插入工作先記錄、評估，然后安排時間。待辦單制定方法1、將月歷中事項填入；確定時間優(yōu)先順序A:今天必須完成B:2天內(nèi)完成C:幾天內(nèi)完成確定時間優(yōu)先順序A:今天必須完成確定重要度1、承諾事項；2、與團(tuán)隊有關(guān)事項；3、目標(biāo)考核中權(quán)重較大事項；4、其他事項。確定重要度1、承諾事項；待辦單制定練習(xí)待辦單制定練習(xí)1、每天在同一時間制定，建議在下班前；2、只定一個；3、規(guī)劃出干擾時間；4、要有彈性；5、要長期堅持，養(yǎng)成習(xí)慣。有效制定待辦單的幾點建議:1、每天在同一時間制定，有效制定待辦單的幾點建議:常用過程監(jiān)控方法1、例會；2、工作總結(jié)與匯報；3、抽查；4、崗位觀察。常用過程監(jiān)控方法1、例會；目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果1、如期或超前完成2、偏差較大3、嚴(yán)重滯后目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果1、如期或超前完成如期完成處理總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗；反思前一階段不足之處；鼓勵并要求根據(jù)行動計劃單進(jìn)行下一階段工作。如期完成處理總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗；偏差較大處理分析偏差原因；找出在下階段追上原定目標(biāo)的方法，并修正行動計劃；尋求因下階段工作增加而需的各項額外資源；上級提供必要支持；根據(jù)新的行動計劃單實施。偏差較大處理分析偏差原因；嚴(yán)重滯后處理分析目標(biāo)執(zhí)行嚴(yán)重滯后原因及影響；分析能否通過各種途徑如期完成目標(biāo)；如果不能，重新和目標(biāo)相關(guān)各方聯(lián)系，共同協(xié)商，重新修訂目標(biāo)；進(jìn)入新一輪行動計劃；就目標(biāo)滯后進(jìn)行進(jìn)一步分析處理（培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核獎懲、換崗等）。嚴(yán)重滯后處理分析目標(biāo)執(zhí)行嚴(yán)重滯后原因及影響；績效考核的步驟步驟一：自評步驟二：會談步驟三：獎懲學(xué)員回顧：績效反饋程序績效考核的步驟步驟一：自評學(xué)員回顧：績效反饋程序1.營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查員工在聯(lián)想價值觀的行為表現(xiàn)6.評價員工在工作能力上的強(qiáng)項和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字會談的步驟1.營造一個和諧的氣氛會談的步驟目標(biāo)管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)運(yùn)作模式目標(biāo)必須分解成可操作的行動計劃，管理者才能有效控制進(jìn)度，保證目標(biāo)實現(xiàn)管理者必須有效運(yùn)用追蹤/培訓(xùn)/輔導(dǎo)等管理技巧，推動目標(biāo)實現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是目標(biāo)計劃管理推行的根本保證目標(biāo)計劃管理小結(jié)目標(biāo)管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)運(yùn)作模式目標(biāo)計劃管理小結(jié)祝大家生活愉快祝大家生活愉快神州數(shù)碼基層經(jīng)理

角色與目標(biāo)管理神州數(shù)碼基層經(jīng)理

角色與目標(biāo)學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸收量讀書10%

聽課30%

參與操作60%小組練習(xí)，研討90%學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸你如何參與培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任；開放的心態(tài),主動的態(tài)度；跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記；隨時歡迎提問題；定時休息,不要隨便進(jìn)出走動；排除干擾,請將手機(jī)和BP機(jī)轉(zhuǎn)成按摩器;隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì).你如何參與培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任；分組請按要求找到自己的組員分組請按要求找到自己的組員自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵自我介紹開場問好鞠躬選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動選組長熱心、勤快團(tuán)隊組建起一個體現(xiàn)全隊風(fēng)格的隊名：神州隊團(tuán)隊組建團(tuán)隊競賽五級梯形拍手團(tuán)隊競賽五級梯形拍手培訓(xùn)介紹管理者角色定位目標(biāo)制定與工作計劃目標(biāo)計劃溝通時間管理與時間管理工具使用培訓(xùn)介紹管理者角色定位1、團(tuán)隊練習(xí)1、團(tuán)隊練習(xí)問題研討1、團(tuán)隊合作的最佳程序

2、團(tuán)隊合作中組長和組員的責(zé)任和權(quán)利

3、團(tuán)隊合作中的優(yōu)點、問題及產(chǎn)生原因問題研討1、團(tuán)隊合作的最佳程序團(tuán)隊合作最佳程序確定目標(biāo)尋找２－３種方法評估確定方法制定行動計劃（人員、進(jìn)度、資源）分工實施檢查、反饋、修正核對、匯總交付團(tuán)隊合作最佳程序確定目標(biāo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利管理者角色定位一、管理者六角色二、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因三、管理者應(yīng)具備的技能管理者角色定位一、管理者六角色2、管理者六角色一、規(guī)劃者二、管理營運(yùn)者三、溝通者四、團(tuán)隊領(lǐng)袖五、教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師六、團(tuán)隊中的骨干成員2、管理者六角色一、規(guī)劃者管理者角色--規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)四、確定下屬職位說明書五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)管理者角色--規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向管理者角色--管理營運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)二、制定工作計劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績效考核與改善目標(biāo)制定管理者角色--管理營運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)管理者角色--溝通者一、傳遞信息向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上：計劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項目、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)三、保持員工工作士氣管理者角色--溝通者一、傳遞信息管理者角色--團(tuán)隊領(lǐng)袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊能力三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿管理者角色--團(tuán)隊領(lǐng)袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢管理者角色--教練員一、招聘合格員工二、訓(xùn)練新員工三、實施在崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班人五、輔導(dǎo)問題員工六、辭退不合格員工管理者角色--教練員一、招聘合格員工3、管理者角色分析高層管理人員------決策層中層管理人員------管理層基層管理人員------執(zhí)行層3、管理者角色分析高層管理人員------決策層分析決策層、管理層、執(zhí)行層承擔(dān)的六種角色的重要性、應(yīng)該占用時間比例和實際占用時間比例。角色分析分析決策層、管理層、執(zhí)行層承擔(dān)的六種角色的重要性

角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例規(guī)劃者營運(yùn)者溝通者團(tuán)隊領(lǐng)袖教練員業(yè)務(wù)骨干決策層 角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例規(guī)劃者營運(yùn)者溝通者團(tuán)隊領(lǐng)袖教練員業(yè)務(wù)骨干管理層角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例規(guī)劃者營運(yùn)者溝角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例規(guī)劃者營運(yùn)者溝通者團(tuán)隊領(lǐng)袖教練員業(yè)務(wù)骨干執(zhí)行層角色重要性應(yīng)該占用時間比例現(xiàn)在占用時間比例規(guī)劃者營運(yùn)者溝4、認(rèn)識管理管理的目標(biāo)--為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)管理的行為要素--計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理目標(biāo)實現(xiàn)方式--合理配置資源管理的模式--視具體情況而定，沒有恒定模式4、認(rèn)識管理管理的目標(biāo)--為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)管理的性質(zhì)管理工作作業(yè)工作管理人員的工作，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理人員要對作業(yè)人員工作負(fù)最終責(zé)任。管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。管理的性質(zhì)管理工作作業(yè)工作管理的基本職能計劃--通過組合人、財、物，籌劃未來活動組織--對現(xiàn)有人員進(jìn)行分工并平衡協(xié)調(diào)--關(guān)系、資源、進(jìn)度、提供信息反饋等控制--事先定工作標(biāo)準(zhǔn)，事中糾正偏差，事后評估效果激勵--氛圍、授權(quán)，肯定、欣賞使員工充滿熱情地工作培訓(xùn)--輔導(dǎo)、指導(dǎo)、教練管理的基本職能計劃--通過組合人、財、物，籌劃未來活動1、案例分析：劉力的煩惱1、劉力所面臨問題產(chǎn)生的原因是什么？2、如何解決上述問題？1、案例分析：劉力的煩惱1、劉力所面臨問題產(chǎn)生的原因是什么？2、管理者角色轉(zhuǎn)變2、管理者角色轉(zhuǎn)變3、管理者責(zé)任1、直接責(zé)任：計劃決策指揮控制推動檢查等2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。3、管理者責(zé)任1、直接責(zé)任：4、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因一、能力差異能力的四個等級：了解/基本應(yīng)用/熟練應(yīng)用/專家級應(yīng)用二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價4、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因一、能力差異三種心態(tài)技術(shù)專家心態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)三種心態(tài)技術(shù)專家心態(tài)管理技能提升：

有效管理能力保證管理技能提升：

有效管理能力保證管理有技巧千錘百煉

管理無技巧重在做人管理有技巧千錘百煉

管理無技巧重在做人目標(biāo)與計劃管理公司目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)與計劃管理公司目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)管理的基本思想1）一個公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；2）為了實現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)；3）個人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。目標(biāo)管理的基本思想1）一個公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向目標(biāo)管理的定義將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)實現(xiàn)的管理方法。目標(biāo)管理的定義將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的目標(biāo)管理的意義----經(jīng)理確保并預(yù)知下屬要做的工作；能夠放手些事情（授權(quán)）；能比較容易制定工作計劃/進(jìn)度安排；能向上司做具體匯報；與下屬諒解和溝通；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績效；能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）；調(diào)動下屬的積極性。目標(biāo)管理的意義----經(jīng)理確保并預(yù)知下屬要做的工作；目標(biāo)管理的意義----員工準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；有自我實現(xiàn)感；對自己的工作有信心；對行動計劃有準(zhǔn)備；在企業(yè)里有參與感。目標(biāo)管理的意義----員工準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；制定目標(biāo)行動計劃月歷待辦單目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議目標(biāo)追蹤目標(biāo)考核目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo)目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)行動計劃月歷待辦單目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議目標(biāo)追蹤目標(biāo)考核目標(biāo)的四個特性明確性可衡量性個別性實際性目標(biāo)目標(biāo)的四個特性明確性可衡量性個別性實際性目明確性：目標(biāo)的明確性告訴我們什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。所以我們必須明確地指出我們將在什么時間范圍內(nèi)、達(dá)成何種明確的結(jié)果。目標(biāo)的四個特性明確性：目標(biāo)的四個特性可衡量性：目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。目標(biāo)的四個特性可衡量性：目標(biāo)的四個特性目標(biāo)衡量的三個維度數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等；質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等；時間：期限。目標(biāo)衡量的三個維度數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話個別性：如果我們能指出人負(fù)責(zé)事，衡量結(jié)果就會更容易一些。目標(biāo)的這一特性就意味著你必須要說“這是我的責(zé)任”或“我是要完成這一任務(wù)的人”。目標(biāo)的四個特性個別性：目標(biāo)的四個特性實際性：目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時是必須可以達(dá)成的。而且目標(biāo)應(yīng)是實際工作所需要的，即下級目標(biāo)必須對上級目標(biāo)的完成具有支持性。目標(biāo)的四個特性實際性：目標(biāo)的四個特性目標(biāo)，不具備上述四個特征，就不算是目標(biāo)，就只是個愿望，而愿望很少會成為現(xiàn)實。目標(biāo)，不具備上述好的目標(biāo)是這樣寫的！誰在什么時間內(nèi)完成什么工作（并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量）好的目標(biāo)是這樣寫的！誰目標(biāo)制定練習(xí)與輔導(dǎo)目標(biāo)制定練習(xí)與輔導(dǎo)目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個部門，然后分給每個職位的過程,以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分目標(biāo)分解的核心上級的措施就是下級的目標(biāo)目標(biāo)分解的核心上級的措施就是下級的目標(biāo)工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)的措施下級目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級目標(biāo)行動計劃單工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)下級目標(biāo)完成目標(biāo)再下級行動計劃單第一步：主管向下屬說明團(tuán)體的工作目標(biāo)目標(biāo)分解方法第一步：目標(biāo)分解方法目標(biāo)必須符合四個特性目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)第二步：下級草擬自己的目標(biāo)目標(biāo)分解方法目標(biāo)必須符合四個特性第二步：下級草擬自己的目標(biāo)目標(biāo)分解方法第三步：主管審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合四個特性下級目標(biāo)全部完成是否能保證上級目標(biāo)的完成審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和員工能力目標(biāo)分解方法第三步：主管審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合四個特性目標(biāo)分解方法第四步：目標(biāo)溝通先由下級闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點；上級首先肯定雙方一致的部分；上級就不一致部分提出修改意見；與下級溝通；確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重目標(biāo)分解方法第四步：先由下級闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點；目標(biāo)分解方法第五步：簽字確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分解方法第五步：目標(biāo)分解方法目標(biāo)溝通練習(xí)目標(biāo)溝通練習(xí)目標(biāo)的行動計劃如果說目標(biāo)說明我們想做的事情，那么實施計劃說明我們怎樣去實現(xiàn)目標(biāo)。也就是說，每個目標(biāo)都要有一個行動計劃。目標(biāo)的行動計劃如果說目標(biāo)說明我們想做的事情，目標(biāo)的行動計劃行動計劃寫在你制定目標(biāo)以后。行動計劃要寫清楚你實現(xiàn)目標(biāo)的每一步。目標(biāo)的行動計劃行動計劃寫在你制定目標(biāo)以后。目標(biāo)的行動計劃實現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行的，行動計劃通常會幫你決定怎樣分派任務(wù)。行動計劃還會幫你確定實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源（人、時間、資金、設(shè)備、信息等）。目標(biāo)的行動計劃實現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行的，行動計劃通常會基礎(chǔ)管理角色和目標(biāo)管理課件制定目標(biāo)計劃單的步驟1、確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素；2、確認(rèn)行動步驟；3、確認(rèn)各步驟負(fù)責(zé)人；4、確認(rèn)目標(biāo)實現(xiàn)所需資源；5、分析確認(rèn)每個步驟起止時間；6、確認(rèn)追蹤時間和追蹤人。制定目標(biāo)計劃單的步驟1、確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素；目標(biāo)計劃單制定練習(xí)目標(biāo)計劃單制定練習(xí)時間管理的原因1、時間是企業(yè)最稀缺的資源之一；2、有效的時間管理能夠以最高的效率完成重要的事情；3、有效的時間管理可以減少加班時間，提高個人生活品質(zhì)。時間管理的原因1、時間是企業(yè)最稀缺的資源之一；一年有365天；其中雙休日共_____天；法定假日_____天；公司帶薪休假_____天；帶薪病假_____天；實際工作_______天，共______小時;假定有效工作時間為___%；全年有效工作時間為________小時時間計算練習(xí)一年有365天；時間計算練習(xí)時間利用問題目前國內(nèi)企業(yè)員工工時有效利用率平均為20%~30%；管理良好的日韓生產(chǎn)企業(yè)員工工時有效利用率平均為60%~70%；一個員工的工資成本是花在他身上成本的1/5~1/8；國內(nèi)員工平均工資水平比外企低，但人工成本水平卻比外企高。時間利用問題目前國內(nèi)企業(yè)員工工時有效利用率平均為20%~30四代時間管理第一代：備忘錄第二代：時間進(jìn)程表第三代：輕重緩急第四代：個人管理四代時間管理第一代：備忘錄價值管理習(xí)慣管理團(tuán)隊管理時間管理的核心價值管理時間管理的核心M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高工作價值矩陣M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣M2防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃、休閑M1危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計劃M4繁瑣的工作些信件些電話浪費(fèi)時間之事有趣的活動M3不速之客些電話些信件與報告些會議必要而不重要的問題受歡迎的活動重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務(wù)分類表M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務(wù)分類表M2有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)M1壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局M4全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生M3短視近利危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果作一個富有成效的工作者請優(yōu)先關(guān)注M2(重要但不緊急)作一個富有成效的工作者請優(yōu)先關(guān)注M2行事月歷價值合理進(jìn)行時間規(guī)劃；重要工作項目的時間保證行事月歷價值合理進(jìn)行時間規(guī)劃；行事月歷制定方法1、根據(jù)職責(zé)確定常規(guī)項目；2、根據(jù)階段目標(biāo)制定行動計劃；3、確定私人重要事件；4、常規(guī)事件和私人重要事件填入；5、將重要目標(biāo)的行動計劃填入；6、其他重要項目臨時加入；7、定期檢查和填寫（年、季、月、周）行事月歷制定方法1、根據(jù)職責(zé)確定常規(guī)項目；常規(guī)項目范例會議：周例會、月度例會、季度例會、年度例會；文件起草：規(guī)劃、總結(jié)、