2017年“質(zhì)量月”質(zhì)量管理知識(shí)競賽試題(200題)

2017年“質(zhì)量月”質(zhì)量管理知識(shí)競賽試題（200題）62017年“質(zhì)量月”質(zhì)量管理知識(shí)競賽試題（200題）一.簡答題1.本公司的質(zhì)量方針是什么？答：2.什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。3.IS09000族（2000版）標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：a.IS09000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；IS09001質(zhì)量管理體系要求:ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南：ISO19011質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系審核指南。什么是產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)？答：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是表明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示。質(zhì)量改進(jìn)的基本過程“PDCA”具有哪些特點(diǎn)？答：a.四個(gè)階段一個(gè)不能少；大環(huán)套小環(huán)；每次循環(huán)，質(zhì)量就提高一步。不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產(chǎn)品不投入，不流入下一道工序，不出廠。生產(chǎn)工人應(yīng)該做到“三工序”要求。請問：什么是“三工序”？答：檢查上工序，控制本工序，服務(wù)下工序。什么是自檢？答：操作工對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品按相應(yīng)工序的工藝規(guī)程中的有關(guān)質(zhì)量要求進(jìn)行檢驗(yàn)。自檢的依據(jù)是什么？答：相應(yīng)工序的工藝規(guī)程。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的依據(jù)是什么？答：應(yīng)依據(jù)相應(yīng)設(shè)備操作規(guī)程及《維護(hù)保養(yǎng)記錄表》。生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括哪幾個(gè)方面？答：a.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量；b.保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求;C.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求:嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括哪幾個(gè)方面？答：a.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；b.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量；C.保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求；d.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。ISO9000中的ISO表示什么？答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾指出，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，他提出的朱蘭三部曲已成為質(zhì)量管理方面的有名理論之一，你能說出朱蘭三部曲指的是哪三步嗎？答：a.質(zhì)量策劃；b.質(zhì)量控制；c.質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量的定義是什么？答：一組固有特性滿足要求的程度?！百|(zhì)量管理體系”的定義？答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。而管理體系是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)普遍管理與重點(diǎn)管理相結(jié)合，以普遍管理為主，對不對？答：錯(cuò)，應(yīng)以重點(diǎn)管理為主。工序能力指數(shù)的實(shí)質(zhì)是什么？答：反映工序不合格品率。什么是用戶滿意度？答：用戶接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的實(shí)際程度企業(yè)對用戶提供的服務(wù)可分為哪三種類型？答：a.售前服務(wù)；b.售中服務(wù)；c.售后服務(wù)。為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對嗎？答：不對，應(yīng)稱為糾正措施。質(zhì)量審核包括哪三種部分內(nèi)容？答：a.質(zhì)量管理體系審核；b.工序質(zhì)量審核；c.產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量審核?！盎谑聦?shí)的決策方法”是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一，對嗎？答：對。24.為了體現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話”全面質(zhì)量管理廣泛采用了各種統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)。請說出現(xiàn)場質(zhì)量管理活動(dòng)中常用的老七種工具手法名稱？答：統(tǒng)計(jì)分析表（檢查表）、直方圖法、排列圖法、分層法、因果分析法、散布圖、頭腦風(fēng)暴法。設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)的依據(jù)是什么？答：《維護(hù)保養(yǎng)記錄表》上規(guī)定的項(xiàng)目和周期。如何判定設(shè)備目前使用狀態(tài)？答：判定設(shè)備的使用狀態(tài)是看標(biāo)識(shí)：合格證、準(zhǔn)用證、停用證。什么標(biāo)識(shí)狀態(tài)下的設(shè)備可以使用？答：貼有標(biāo)識(shí)：合格證、準(zhǔn)用證的可以使用?！癙DCA”的含義是什么?答：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)?！?S”活動(dòng)的基本內(nèi)容？答：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。自制件的質(zhì)量目標(biāo)批次合格率是多少？答：自制件的批次合格率是95%。在制品的狀態(tài)有幾種？答：在制品的狀態(tài)有待檢、合格、不合格。生產(chǎn)過程中的操作者自檢發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)如何處理？答：生產(chǎn)過程中操作者自檢發(fā)現(xiàn)的不合格在制品，經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，可按返工/報(bào)廢進(jìn)行處理。公司產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)要求達(dá)到多少？答：什么是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)？答：IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年發(fā)布的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。如何實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)？答：a.建立文件化的質(zhì)量體系；b.按文件的要求運(yùn)轉(zhuǎn)；c.對照文件要求檢查運(yùn)作情況；d.針對檢查中的問題進(jìn)行整改。有哪些方面能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性？（要求回答4個(gè)以上）答：序號(hào)；日期；投料批號(hào)；產(chǎn)品批號(hào)；操作員工；顧客；加工工具；加工方法等。不合格成品的處理包括哪些？答：a.報(bào)廢b.返工c.讓步放行（顧客批準(zhǔn)）什么是“質(zhì)量體系”？答：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的主要方法有哪些？（要求回答4個(gè)以上）答：包裝上的標(biāo)志；標(biāo)簽；顏色標(biāo)識(shí)；批號(hào)標(biāo)識(shí)；用文件標(biāo)識(shí)；區(qū)域標(biāo)識(shí)等。激光廠產(chǎn)品的顧客滿意率、顧客信息及時(shí)反饋率、激光頭及時(shí)交貨率分別識(shí)多少？答：95％、1天內(nèi)100％、97％。進(jìn)入公司的所有員工必須接受哪些培訓(xùn)？答：到職培訓(xùn)，安全培訓(xùn)，質(zhì)量培訓(xùn)。生產(chǎn)操作者在本工序加工后，應(yīng)進(jìn)行自檢，檢驗(yàn)不合格的在制品應(yīng)怎樣處理？答：應(yīng)將不合格在制品退出加工區(qū)域并放入標(biāo)有不合格標(biāo)識(shí)的區(qū)域或周轉(zhuǎn)箱內(nèi)。41.從產(chǎn)品的組裝生產(chǎn)直到產(chǎn)品的輸出，經(jīng)過哪些檢驗(yàn)?答：首件檢驗(yàn)、工序自檢，轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)，工藝巡檢，成品檢驗(yàn)。簡述對客戶退回產(chǎn)品的處理過程？答：分析原因，糾正預(yù)防，執(zhí)行措施，檢查改進(jìn)。重要設(shè)備、儀器（如評價(jià)機(jī)）的校驗(yàn)有哪三級？答：點(diǎn)檢子基準(zhǔn)，子基準(zhǔn)，母基準(zhǔn)。有1個(gè)激光頭評價(jià)時(shí)JITTER值超標(biāo)，則這個(gè)激光頭是缺陷產(chǎn)品，這個(gè)判斷對嗎？答：不對，是屬不合格品。公司程序文件的編號(hào)QPXX中的QP表示什么意思？答：QP的英文是QualityProcess,即質(zhì)量程序的意思。你知道在作業(yè)指導(dǎo)書中你們部門的代號(hào)嗎？答：機(jī)芯廠——MM,激光器件廠——LP,整機(jī)廠——DM,品質(zhì)部——QC,工程部——EN。檢定合格的設(shè)備,在合格證上必需注明什么？答：檢定日期和有效期。你知道管理者代表是誰嗎？答：因特殊原因急需的材料或是生產(chǎn)急需又不能按QP08《供應(yīng)商評估程序》對新的供應(yīng)商評估時(shí),對于所購進(jìn)的材料應(yīng)如何處理？答：必需經(jīng)過檢驗(yàn)合格后使用。根據(jù)供應(yīng)商評估程序,物料計(jì)劃部每年要對認(rèn)可供應(yīng)商進(jìn)行一次評估，你知道評估內(nèi)容是什么？答:產(chǎn)品質(zhì)量情況、供貨能力、售后服務(wù)情況。你知道公司什么時(shí)候取得SGS頒發(fā)的IS09001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書的？答:，公司簽發(fā)了新版本的質(zhì)量管理手冊，你知道該版本號(hào)是實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體制以來笫幾個(gè)版本嗎？版本號(hào)是什么？答:笫個(gè)版本號(hào)，版本。根據(jù)標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序，檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)分為哪幾種狀態(tài)？答：分為待檢、合格、不合格、檢驗(yàn)后待處理四種狀態(tài)。根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序，審核組成員必需具備什么條件？答：審核組成員必需是與被審核區(qū)域無直接責(zé)任且有內(nèi)審員資格。產(chǎn)品缺陷的定義？答：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括哪些？答：（市場調(diào)研）—顧客要求的識(shí)別—產(chǎn)品要求的評審—采購—生產(chǎn)和服務(wù)提供—監(jiān)視和測量裝置的控制—交付和售后服務(wù)。公司通過的是ISO9000族中的哪一種質(zhì)量保證模式認(rèn)證？答：公司通過了ISO9001-2000版。產(chǎn)品直通率的定義（或算法）？答：流水線測試一次通過數(shù)/測試總數(shù)。返工和返修含義是否相同？理由是什么？答：返工是對不合格品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求，返工后的產(chǎn)品應(yīng)是合格品；返修是對不合格品所采取的措施，隨不能符合原規(guī)定要求但能使其滿足預(yù)期的使用要求，返修后的產(chǎn)品仍是不合格，但程度減低。什么是不合格？答：是指沒有滿足某一規(guī)定的要求。質(zhì)量方針的定義？答：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。QC的含義？答：質(zhì)量控制。質(zhì)量保證的英文縮寫是什么？答：QA。合格的定義？答：滿足要求。設(shè)計(jì)確認(rèn)是指什么？答：在設(shè)計(jì)完成前對最終產(chǎn)品進(jìn)行的確認(rèn)，是批準(zhǔn)設(shè)計(jì)生效，進(jìn)入生產(chǎn)階段的先決條件，目的是確保產(chǎn)品能夠滿足使用者的特定預(yù)期的要求。產(chǎn)品的定義？答：過程的結(jié)果。最終檢驗(yàn)合格率的定義是什么？答：（最終合格批次/最終檢驗(yàn)