最新精選物業(yè)客服工作計劃范文3篇

第PAGE12頁共NUMPAGES12頁最新精選物業(yè)客服工作方案范文3篇最新精選物業(yè)客服工作方案范文新年新目的，在辭舊迎新的20xx年初，我作為xxx物業(yè)公司前臺效勞的一名客服人員，在新的一年里，也要認(rèn)真的打起精神，為新一年的努力做好準(zhǔn)備。簡單回憶過去一年的情況，從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn)，我們xxx物業(yè)的員工們也一直在繁忙中拼搏，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒有這么繁忙了。為此，我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé)，為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好效勞！反思，自身的情況和問題，我對直接今后一年的方案做如下方案：一、思想方面如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警覺，必需要繼續(xù)在思想上加強自我要求，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴(yán)格的要求自己，在上一年的根底上更加進(jìn)步自我的考慮，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)效勞。二、工作方面自我提升在對去年的工作進(jìn)展反思和總結(jié)之后，我認(rèn)識到自己有幾點缺乏，效勞太過死板，業(yè)務(wù)才能不透徹、處理不夠及時等等。首先，在效勞太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成效勞，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的效勞體會。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善效勞才能，更多的去為業(yè)主考慮，學(xué)會換位考慮，為業(yè)主帶來更貼心的效勞。其次，業(yè)務(wù)才能的缺乏這是我在根底知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進(jìn)展有效的判斷評處理，這是我很嚴(yán)重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)歷的累積有了一些改進(jìn)，但仍需要加強學(xué)習(xí)，這樣才能保證進(jìn)步。最后，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違犯了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了費事。對此，我在今后一定會更加積極的去完成。三、今后目的和方向在今后的工作上，我會嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身根本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴xxx物業(yè)，享受物業(yè)的效勞和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的效勞，為xxx物業(yè)做出自己的奉獻(xiàn)！最新精選物業(yè)客服工作方案范文新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作方案：1、以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量。1.1尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與客戶加強溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進(jìn)步顧客滿意度。1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比較;根據(jù)客戶反響信息，及時做出反映。1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。1.5標(biāo)準(zhǔn)、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。2、全力配合政府機關(guān)，做好公共效勞工作。2.1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強化對外包方效勞的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。最新精選物業(yè)客服工作方案范文一、客服部物業(yè)前期接收工作職責(zé)：1.與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。2.與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接收驗收。3.在工程經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)效勞的咨詢事宜。4.編制接收、入住所需資料清單，報工程經(jīng)理審批。5.配合工程經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。6.根據(jù)工程《物業(yè)接收驗收方案》，落實相關(guān)物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。7.協(xié)助工程經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)絡(luò)清單。8.結(jié)合工程實際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)展鑰匙、資料等接收驗收。9.對交接驗收存在的問題匯總，提交工程經(jīng)理。10.根據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務(wù)計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應(yīng)收及代收代繳費用。11.根據(jù)入住時間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印制工作。12.熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。13.完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問。14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。二、各部門共同匯編的文件：⑴．《房屋使用、管理、維修公約》⑵．《房屋質(zhì)量保證書》⑶．《房屋使用說明書》⑷．《房屋交付〔入住〕通知》⑸．《入伙授權(quán)書》⑹．《業(yè)主〔使用人〕效勞指南》⑺．《裝修管理規(guī)定》⑻．《辦理裝修流程說明》⑼．《治安、消防協(xié)議書》⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》⑾．《二次裝修協(xié)議書》⑿．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》⒀．《收樓須知》⒁．《物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)》⒂．《公約承諾書》備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)展備案，備案生效后執(zhí)行。建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊〔一式三份〕，在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字〔蓋章〕認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主〔使用人〕效勞指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜1.制訂《物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費〔押金〕、車位費〔押金〕、租線費〔押金〕、裝修管理費〔押金〕。2.制訂《業(yè)主〔使用人〕收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。3.制定《業(yè)主〔使用人〕二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主〔使用人〕裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工容許證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表〔管業(yè)部〕”、“施工人員出入證”。4.制訂《有償效勞價格表》：維修費、車位費、費、裝修管理費、能費、特約效勞費。5.制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(zé)〔經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺接待〕、工作程序、管理制度。6.編寫《車位租賃〔購置〕協(xié)議書》、《租線〔購置〕協(xié)議書》。7.落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地〔樓層垃圾間〕。8.編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊。9.制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。10.制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。11.制訂《員工聘用方法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離任結(jié)算表”、“調(diào)動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”。12.制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)方案，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。13.制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。14.制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。15.制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。16.制訂《薪金施行細(xì)那么》，建立“工資報表”、“薪金明細(xì)表”。17.制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制〔公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章〕。18.制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19.品臺帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“采購申請單”。20.制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請示報告”。21.制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案〔一、二、三級〕目錄表”、“檔案借閱登記表”。22.制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(zé)〔經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員〕、工作程序、管理制度。23.聯(lián)絡(luò)印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。24.制訂《創(chuàng)辦費使用方案》，統(tǒng)計、制訂前期創(chuàng)辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。25.制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理方法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。26.制訂《方案性工作管理方法》，建立“年度〔月度、周〕工作方案、總結(jié)報表”、“方案、總結(jié)考核統(tǒng)計表”。四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對重要資料進(jìn)展交接1.確定收樓時間2.確定物管費的起計日期3.前期工程遺留問題的解決4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作