形體禮儀培訓(xùn)課件

形體禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(P

所謂儀態(tài)，就是能給人良好知覺(jué)的姿態(tài)、體態(tài)、手勢(shì)和面部表情等。形象禮儀——

表情語(yǔ)：目光語(yǔ)、微笑、視線

體姿語(yǔ)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿

手勢(shì)語(yǔ)：形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))所謂儀態(tài)，就是能給人良好知覺(jué)的姿態(tài)、體態(tài)、手勢(shì)表情語(yǔ)表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它們綜合也能用反映出的心理活動(dòng)和情感信息。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，人的面部可以做出25萬(wàn)種不同的表情。高興、愉快、喜悅、興奮、激動(dòng)、悲傷、憂郁、惶恐、失望、氣惱、憤怒、自負(fù)、自卑、依戀、愛(ài)慕等。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))表情語(yǔ)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PP形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67第一，注視對(duì)方，表示關(guān)注；第二，目光注視的區(qū)域第三，目光交流的時(shí)間第四，眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)第五，盯視對(duì)方是一種失禮的行為第六，對(duì)象不同，目光有異眼神（目光）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))眼神（目光）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件第一，注視對(duì)方，表示關(guān)注；忌東張希望忌玩弄東西忌不停的看表形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))第一，注視對(duì)方，表示關(guān)注；忌東張希望形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼,身體中間和下邊都不看；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼;第二，目光注視的區(qū)域目光注視“三角定律”形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))第二，目光注視的區(qū)域目光注視“三角定律”形體禮儀培訓(xùn)課件(P第三，目光交流的時(shí)間一般交往中目光交流的時(shí)間，每次不超過(guò)3秒鐘，目光交流的大體時(shí)間為交談時(shí)間的30%-60%。第四，眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)第五，盯視對(duì)方是一種失禮的行為形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感.視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第六，對(duì)象不同，目光有異形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感.視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線是唯一不需要語(yǔ)言的世界語(yǔ)言！是成本趨于零的最佳人際交往方式！只有微笑才可以最迅速有效地表達(dá)你的善意和魅力！微笑！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))是唯一不需要語(yǔ)言的世界語(yǔ)言！微笑！形體禮儀培訓(xùn)課件(P與眼睛的結(jié)合

1、眼形笑

2、眼神笑與語(yǔ)言的結(jié)合

√微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)；

×光笑不說(shuō)，或光說(shuō)不笑。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳印象的。

看著客戶的眼睛真誠(chéng)地說(shuō)：“有什么可以幫到您嗎？”微笑八齒原則【1-微笑】表情神態(tài)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))看著客戶的眼睛真誠(chéng)地說(shuō)：“有什么可以幫到您嗎？”微笑八齒原鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培【2－眼神目光】1、平視（也叫正視）：平視服務(wù)對(duì)象是服務(wù)工作中的常規(guī)要求。在注視客戶時(shí)，身體與客戶處于相似的高度。平視側(cè)視2、側(cè)視：身體所處的位置是客戶的側(cè)面，要求面向客戶，平視客戶。否則為斜視客戶，是失禮的表現(xiàn)。3、仰視：身體所處的具體位置較客戶低，需抬頭向上仰望客戶，仰視除在特殊情況下可以使用外，在服務(wù)工作中不可使用仰視和俯視。仰視形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))【2－眼神目光】1、平視（也叫正視）：平視服務(wù)對(duì)象是服務(wù)工作1、注視客戶的雙眼。既可表示自己對(duì)客戶全神貫注，又可表示對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽(tīng)；問(wèn)候?qū)Ψ?、?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、向人祝賀、與人道別都應(yīng)注視對(duì)方雙眼；但注視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。注意：大三角、小三角、倒三角。2、注視面部。與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶面部時(shí)，不宜聚集于一處，應(yīng)以散點(diǎn)柔視為宜。3、注視全身。同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點(diǎn)，同時(shí)站立迎接。4、注視局部。在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。5、注視的忌處。如無(wú)任何理由，不得注視服務(wù)對(duì)象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿等，是失禮的表現(xiàn)?！锬抗庾⒁暋驹瓌t】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))1、注視客戶的雙眼。既可表示自己對(duì)客戶全神貫注，★目光注視—【1-站姿】“三平兩直”——頭平、肩平、眼平；腰直、頸直。挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

形體儀態(tài)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))【1-站姿】“三平兩直”——頭平、肩平、眼平；腰直、頸直。1、女職員在站立時(shí)，要有女性特有的柔美，體現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味?？梢詫㈦p手相握于小腹前，也可在小腹前將拇指交叉、右手疊放于左手上。雙腳可以是丁字步（Ｖ字步）（一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，身體重心可以在兩腳間轉(zhuǎn)換）。2、男職員在站立時(shí)，要站如松，體現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采?？梢詫㈦p手相握，疊放于小腹前（左手握拳，右手輕握于左手腕部），也可自然相握于身后。雙腳可以分開，距離與肩同寬。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))1、女職員在站立時(shí)，要有女性特有的柔美，體現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻在日常的服務(wù)客戶的過(guò)程中你的狀態(tài)是哪種呢？我們應(yīng)該如何做到專業(yè)的站姿呢？思考：形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))在日常的服務(wù)客戶的過(guò)程中你的狀態(tài)是哪種呢？思考：形體禮儀培訓(xùn)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培★形體儀態(tài)站姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))★形體儀態(tài)站姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)身前伸式重疊式前伸式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)身前伸式重疊式前伸式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))【2-坐姿】

入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下?！体e(cuò)誤的坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))【2-坐姿】[男職員]√錯(cuò)誤的坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT6標(biāo)準(zhǔn)式前交叉式側(cè)點(diǎn)式側(cè)掛式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))標(biāo)準(zhǔn)式前交叉式側(cè)點(diǎn)式側(cè)掛式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形錯(cuò)誤的坐姿：[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下?！绦误w禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))錯(cuò)誤的坐姿：[女職員]√形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形

坐姿可分為就座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)，因此在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)掌握以下規(guī)范：就座時(shí)，要盡量輕緩，避免座椅亂響，噪音擾人；女士在就座時(shí)應(yīng)左手輕按住衣服前角，右手撫平后裙擺，緩緩坐下；女士如因坐立時(shí)間長(zhǎng)而感到有所疲勞時(shí)，可以變換腿部姿勢(shì)，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜；離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意隨后方可站起身來(lái)；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息；離開座椅后，要先站定，方可離去。坐姿禁忌：切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置；盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式；座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)或用腳勾住椅子。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))坐姿可分為就座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)，因此在形體禮儀培訓(xùn)課件鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培不能這樣坐正的做法確坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))不能這樣坐正的做法確坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67√★形體儀態(tài)坐姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))√★形體儀態(tài)坐姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，形體禮儀培訓(xùn)課基本要求：注意穩(wěn)重與干煉。得體的做法：行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。保持身體各部位協(xié)調(diào)、直、穩(wěn)。步幅適中，左右平衡，步速均勻，步伐從容，沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－35度?！?-行姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))基本要求：注意穩(wěn)重與干煉?！?-行姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PP形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67√√√★服務(wù)人員的形體儀態(tài)走姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))√√√★服務(wù)人員的形體儀態(tài)走姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(P蹲姿動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培正確的蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))正確的蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(女士：并膝下腰男士：曲膝

蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))女士：并膝下腰蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮1、男員工高低性蹲姿。即：左腳在前，完全著地，右腳在后，腳掌著地，小腿垂直于地面。2、女員工交叉式蹲姿。即：右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面；右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊。1、臀部翹起。2、突然下蹲。3、距人過(guò)近。4、大腿叉開。5、蹲在椅子上。

禁忌【４-蹲姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))1、男員工1、臀部翹起。禁忌【４-蹲姿】形體禮儀培訓(xùn)課件

如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。

說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿?！镄误w儀態(tài)蹲姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))★形體儀態(tài)蹲姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體

特別提醒：作為女性，上下車姿勢(shì)必須十分講究.具體來(lái)說(shuō)是：⑴

上車姿勢(shì)

上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。

女性如何上下車？形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))特別提醒：女性如何上下車？形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵

下車姿勢(shì)

應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵

下車姿勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)⑴上車姿勢(shì)Ⅰ

開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑴上車姿勢(shì)Ⅰ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課⑴上車姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。

形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑴上車姿勢(shì)Ⅱ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀⑴上車姿勢(shì)Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑴上車姿勢(shì)Ⅲ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課⑴上車姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑴上車姿勢(shì)Ⅳ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵下車禮儀Ⅰ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵下車禮儀Ⅱ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵下車禮儀Ⅲ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵下車禮儀Ⅳ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵下車禮儀Ⅴ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課1.只彎頭的鞠躬2.不看對(duì)方的鞠躬3.頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4.雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬5.駝背式的鞠躬6.可以看到后背的鞠躬

鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：【1-鞠躬】接待禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))1.只彎頭的鞠躬2.不看對(duì)方的鞠躬3.頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4.

五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)置于腹前，兩腳立正，面帶微笑，目視對(duì)方，如戴帽者必須脫帽，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，頭和身子自然前傾，低頭比抬頭慢。1、與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，行15度欠身禮。2、迎送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。3、希望得到對(duì)方諒解時(shí)，行９０度致歉禮。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)置于腹前，兩腳立鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培

指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。遞物：雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，用左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；儀態(tài)禮儀之手勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏同意（美）零（中、法）給金錢（日、韓）侮辱（巴西、希臘、獨(dú)聯(lián)體）OK手勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))同意（美）OK手勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培成功（手心向外）侮辱（手背向外）V手勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))成功（手心向外）V手勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮夸獎(jiǎng)、稱贊搭車（英、新西蘭、澳大利亞）滾蛋（希臘）翹起大拇指形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))夸獎(jiǎng)、稱贊翹起大拇指形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀遞送時(shí)上身略向前傾眼睛注視客戶手部以文字正向方向遞交雙手遞送，輕拿輕放如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。【2-手勢(shì)（遞送物品）】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))遞送時(shí)上身略向前傾【2-手勢(shì)（遞送物品）】形體禮儀培訓(xùn)課【２-手勢(shì)（簽字或閱讀指示）】標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示，忌單指文字方向朝向客戶適時(shí)與客戶有目光交流輕拿輕放，忌丟、扔如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))【２-手勢(shì)（簽字或閱讀指示）】標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示，忌單指如需客戶指引客戶1、右手手心向上，五指并攏，手臂自下而上從身前向外自然劃過(guò)半弧形角度；2、上身略前傾，目光配合手勢(shì)所指的方向，同時(shí)要關(guān)注客戶的腳尖前10厘米處。請(qǐng)客戶入座雙手將椅子向后拉開，一只手用指引的手勢(shì)向下劃一斜線，微笑點(diǎn)頭示意客戶就座?！荆?手勢(shì)（方向指示）】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))請(qǐng)客戶入座【２-手勢(shì)（方向指示）】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT6鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培√√√★服務(wù)人員的接待禮儀指示手勢(shì)—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))√√√★服務(wù)人員的接待禮儀指示手勢(shì)—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件√形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))√形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT6形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67儀態(tài)五大原則真誠(chéng)的表情微笑的面容挺拔的身姿均衡的肢體靈巧的動(dòng)作形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))儀態(tài)五大原則形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件Thanks！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))Thanks！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課1、 認(rèn)真、仔細(xì)詢問(wèn)訪客的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2、 遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請(qǐng)其稍后。3、 接到同一客戶較多業(yè)務(wù)時(shí)，要幫助他們分出輕重緩急，合理安排前后順序，縮短辦事時(shí)間。4、 遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶說(shuō)明情況，爭(zhēng)取客戶的理解和諒解。5、 遇到戶外作業(yè)時(shí)，最大限度地避免或減少危害群眾利益。6、 在客戶駐地作業(yè)時(shí)，盡量不影響其正常作息，做到使用文明用語(yǔ)，文明施工，并保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。形象行為規(guī)范（儀容）：自然、大方、端莊1、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。2、男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。3、女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。4、顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。形象行為規(guī)范（著裝）：統(tǒng)一、整潔、得體1、服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬、扣子齊全、不漏扣、錯(cuò)扣。2、著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)），扣好領(lǐng)扣，上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。3、鞋、襪保持干凈衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋?；A(chǔ)行為規(guī)范（技能）：勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力達(dá)到中等以上文化專業(yè)水平。2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)水平。3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)程和服務(wù)禮儀。4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。5、加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)修養(yǎng)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)能力，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題的能力，提高交往、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變等方面的能力。發(fā)揚(yáng)"三必精神"爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流公司，開拓公司市場(chǎng)等工作形勢(shì)逼人，全體干部職工要用于發(fā)揚(yáng)"有先必爭(zhēng)、有標(biāo)必奪、有旗必抗"的"三必"精神，在各項(xiàng)工作中，瞄準(zhǔn)一流標(biāo)準(zhǔn)，多爭(zhēng)先進(jìn)、多奪標(biāo)兵、多抗錦旗，在全公司形成濃厚的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作健康發(fā)展。培育忠誠(chéng)美德公司和員工是一個(gè)不可分割的利益共同體，忠誠(chéng)與公司是員工的基本素質(zhì)要求。要履行職責(zé)、公道正直、干事創(chuàng)業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，高效率、高質(zhì)量的完成工作任務(wù)，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)維護(hù)公司的形象和利益是每一位員工的義務(wù)和責(zé)任。員工要發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良作風(fēng)，樹立集體榮譽(yù)感和標(biāo)桿意識(shí)。見(jiàn)困難就上，見(jiàn)榮譽(yù)就創(chuàng)，見(jiàn)先進(jìn)就學(xué)，見(jiàn)后進(jìn)就幫。加強(qiáng)道德建設(shè)，自覺(jué)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，不發(fā)生違法違紀(jì)案件，不發(fā)生損害公司形象聲譽(yù)和利益的事件。人人是人才，人人能成才公司不僅需要"千里馬"，更需要"老黃牛"。專家、技術(shù)能手是人才，在適合的崗位上盡職盡責(zé)、完成工作任務(wù)的是人才，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能夠勝任本職工作的員工也是人才。通過(guò)優(yōu)化組合、動(dòng)態(tài)管理等工作，不斷優(yōu)化公司人力資源的科學(xué)配置，為人才的脫穎而出、健康成長(zhǎng)和人盡其才創(chuàng)造有利的環(huán)境，做到人才與企業(yè)共成長(zhǎng)崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬憑績(jī)效，職務(wù)能上能下對(duì)員工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行崗位優(yōu)化組合、崗位交流和輪換，打破崗薪終身制，堅(jiān)持薪隨崗變，凡重要崗位和從低崗級(jí)到高崗級(jí)都必須競(jìng)爭(zhēng)上崗，競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)持"公開、公平、公正、擇優(yōu)"的原則，按照公司相關(guān)規(guī)定內(nèi)規(guī)定的程序和考試、考核規(guī)則進(jìn)行。實(shí)行干部績(jī)效考評(píng)制度，打破傳統(tǒng)的干部終身制，走出干部能上能下的路子。有的干部從崗位上下來(lái)并不是因?yàn)榉噶隋e(cuò)誤或工作不努力，而是因?yàn)閯e人比他做得更好；有的干部下來(lái)后經(jīng)過(guò)努力重新走上干部崗位。德才兼?zhèn)?，以?jī)效論英雄選撥任用干部，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和程序，堅(jiān)持民主集中制，不搞任人唯親。選拔和評(píng)價(jià)干部，要"賽馬不相馬"不斷完善科學(xué)的干部績(jī)效考評(píng)體系。實(shí)行以績(jī)效考評(píng)與民主評(píng)議相結(jié)合的辦法，力求客觀公正，采取物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并舉的干部激勵(lì)政策，最大限度調(diào)動(dòng)干部隊(duì)伍的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性。感謝您的聆聽(tīng)，再見(jiàn)！1、 認(rèn)真、仔細(xì)詢問(wèn)訪客的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。形象行形體禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(P

所謂儀態(tài)，就是能給人良好知覺(jué)的姿態(tài)、體態(tài)、手勢(shì)和面部表情等。形象禮儀——

表情語(yǔ)：目光語(yǔ)、微笑、視線

體姿語(yǔ)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿

手勢(shì)語(yǔ)：形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))所謂儀態(tài)，就是能給人良好知覺(jué)的姿態(tài)、體態(tài)、手勢(shì)表情語(yǔ)表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它們綜合也能用反映出的心理活動(dòng)和情感信息。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，人的面部可以做出25萬(wàn)種不同的表情。高興、愉快、喜悅、興奮、激動(dòng)、悲傷、憂郁、惶恐、失望、氣惱、憤怒、自負(fù)、自卑、依戀、愛(ài)慕等。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))表情語(yǔ)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PP形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67第一，注視對(duì)方，表示關(guān)注；第二，目光注視的區(qū)域第三，目光交流的時(shí)間第四，眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)第五，盯視對(duì)方是一種失禮的行為第六，對(duì)象不同，目光有異眼神（目光）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))眼神（目光）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件第一，注視對(duì)方，表示關(guān)注；忌東張希望忌玩弄東西忌不停的看表形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))第一，注視對(duì)方，表示關(guān)注；忌東張希望形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼,身體中間和下邊都不看；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼;第二，目光注視的區(qū)域目光注視“三角定律”形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))第二，目光注視的區(qū)域目光注視“三角定律”形體禮儀培訓(xùn)課件(P第三，目光交流的時(shí)間一般交往中目光交流的時(shí)間，每次不超過(guò)3秒鐘，目光交流的大體時(shí)間為交談時(shí)間的30%-60%。第四，眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)第五，盯視對(duì)方是一種失禮的行為形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感.視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第六，對(duì)象不同，目光有異形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感.視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線是唯一不需要語(yǔ)言的世界語(yǔ)言！是成本趨于零的最佳人際交往方式！只有微笑才可以最迅速有效地表達(dá)你的善意和魅力！微笑！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))是唯一不需要語(yǔ)言的世界語(yǔ)言！微笑！形體禮儀培訓(xùn)課件(P與眼睛的結(jié)合

1、眼形笑

2、眼神笑與語(yǔ)言的結(jié)合

√微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)；

×光笑不說(shuō)，或光說(shuō)不笑。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳印象的。

看著客戶的眼睛真誠(chéng)地說(shuō)：“有什么可以幫到您嗎？”微笑八齒原則【1-微笑】表情神態(tài)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))看著客戶的眼睛真誠(chéng)地說(shuō)：“有什么可以幫到您嗎？”微笑八齒原鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培【2－眼神目光】1、平視（也叫正視）：平視服務(wù)對(duì)象是服務(wù)工作中的常規(guī)要求。在注視客戶時(shí)，身體與客戶處于相似的高度。平視側(cè)視2、側(cè)視：身體所處的位置是客戶的側(cè)面，要求面向客戶，平視客戶。否則為斜視客戶，是失禮的表現(xiàn)。3、仰視：身體所處的具體位置較客戶低，需抬頭向上仰望客戶，仰視除在特殊情況下可以使用外，在服務(wù)工作中不可使用仰視和俯視。仰視形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))【2－眼神目光】1、平視（也叫正視）：平視服務(wù)對(duì)象是服務(wù)工作1、注視客戶的雙眼。既可表示自己對(duì)客戶全神貫注，又可表示對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽(tīng)；問(wèn)候?qū)Ψ?、?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、向人祝賀、與人道別都應(yīng)注視對(duì)方雙眼；但注視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。注意：大三角、小三角、倒三角。2、注視面部。與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶面部時(shí)，不宜聚集于一處，應(yīng)以散點(diǎn)柔視為宜。3、注視全身。同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點(diǎn)，同時(shí)站立迎接。4、注視局部。在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。5、注視的忌處。如無(wú)任何理由，不得注視服務(wù)對(duì)象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿等，是失禮的表現(xiàn)?！锬抗庾⒁暋驹瓌t】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))1、注視客戶的雙眼。既可表示自己對(duì)客戶全神貫注，★目光注視—【1-站姿】“三平兩直”——頭平、肩平、眼平；腰直、頸直。挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

形體儀態(tài)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))【1-站姿】“三平兩直”——頭平、肩平、眼平；腰直、頸直。1、女職員在站立時(shí)，要有女性特有的柔美，體現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味?？梢詫㈦p手相握于小腹前，也可在小腹前將拇指交叉、右手疊放于左手上。雙腳可以是丁字步（Ｖ字步）（一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，身體重心可以在兩腳間轉(zhuǎn)換）。2、男職員在站立時(shí)，要站如松，體現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采。可以將雙手相握，疊放于小腹前（左手握拳，右手輕握于左手腕部），也可自然相握于身后。雙腳可以分開，距離與肩同寬。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))1、女職員在站立時(shí)，要有女性特有的柔美，體現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻在日常的服務(wù)客戶的過(guò)程中你的狀態(tài)是哪種呢？我們應(yīng)該如何做到專業(yè)的站姿呢？思考：形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))在日常的服務(wù)客戶的過(guò)程中你的狀態(tài)是哪種呢？思考：形體禮儀培訓(xùn)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培★形體儀態(tài)站姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))★形體儀態(tài)站姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)身前伸式重疊式前伸式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)身前伸式重疊式前伸式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))【2-坐姿】

入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下?！体e(cuò)誤的坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))【2-坐姿】[男職員]√錯(cuò)誤的坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT6標(biāo)準(zhǔn)式前交叉式側(cè)點(diǎn)式側(cè)掛式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))標(biāo)準(zhǔn)式前交叉式側(cè)點(diǎn)式側(cè)掛式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形錯(cuò)誤的坐姿：[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下?！绦误w禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))錯(cuò)誤的坐姿：[女職員]√形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形

坐姿可分為就座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)，因此在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)掌握以下規(guī)范：就座時(shí)，要盡量輕緩，避免座椅亂響，噪音擾人；女士在就座時(shí)應(yīng)左手輕按住衣服前角，右手撫平后裙擺，緩緩坐下；女士如因坐立時(shí)間長(zhǎng)而感到有所疲勞時(shí)，可以變換腿部姿勢(shì)，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜；離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意隨后方可站起身來(lái)；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息；離開座椅后，要先站定，方可離去。坐姿禁忌：切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置；盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式；座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)或用腳勾住椅子。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))坐姿可分為就座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)，因此在形體禮儀培訓(xùn)課件鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培不能這樣坐正的做法確坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))不能這樣坐正的做法確坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67√★形體儀態(tài)坐姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))√★形體儀態(tài)坐姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，形體禮儀培訓(xùn)課基本要求：注意穩(wěn)重與干煉。得體的做法：行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。保持身體各部位協(xié)調(diào)、直、穩(wěn)。步幅適中，左右平衡，步速均勻，步伐從容，沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－35度?！?-行姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))基本要求：注意穩(wěn)重與干煉?！?-行姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PP形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67√√√★服務(wù)人員的形體儀態(tài)走姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))√√√★服務(wù)人員的形體儀態(tài)走姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(P蹲姿動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培正確的蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))正確的蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(女士：并膝下腰男士：曲膝

蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))女士：并膝下腰蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮1、男員工高低性蹲姿。即：左腳在前，完全著地，右腳在后，腳掌著地，小腿垂直于地面。2、女員工交叉式蹲姿。即：右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面；右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊。1、臀部翹起。2、突然下蹲。3、距人過(guò)近。4、大腿叉開。5、蹲在椅子上。

禁忌【４-蹲姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))1、男員工1、臀部翹起。禁忌【４-蹲姿】形體禮儀培訓(xùn)課件

如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。

說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿?！镄误w儀態(tài)蹲姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))★形體儀態(tài)蹲姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體

特別提醒：作為女性，上下車姿勢(shì)必須十分講究.具體來(lái)說(shuō)是：⑴

上車姿勢(shì)

上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。

女性如何上下車？形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))特別提醒：女性如何上下車？形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵

下車姿勢(shì)

應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵

下車姿勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)⑴上車姿勢(shì)Ⅰ

開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑴上車姿勢(shì)Ⅰ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課⑴上車姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。

形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑴上車姿勢(shì)Ⅱ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀⑴上車姿勢(shì)Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑴上車姿勢(shì)Ⅲ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課⑴上車姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑴上車姿勢(shì)Ⅳ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵下車禮儀Ⅰ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵下車禮儀Ⅱ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵下車禮儀Ⅲ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵下車禮儀Ⅳ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))⑵下車禮儀Ⅴ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課1.只彎頭的鞠躬2.不看對(duì)方的鞠躬3.頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4.雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬5.駝背式的鞠躬6.可以看到后背的鞠躬

鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：【1-鞠躬】接待禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))1.只彎頭的鞠躬2.不看對(duì)方的鞠躬3.頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4.

五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)置于腹前，兩腳立正，面帶微笑，目視對(duì)方，如戴帽者必須脫帽，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，頭和身子自然前傾，低頭比抬頭慢。1、與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，行15度欠身禮。2、迎送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。3、希望得到對(duì)方諒解時(shí)，行９０度致歉禮。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)置于腹前，兩腳立鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培

指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。遞物：雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，用左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；儀態(tài)禮儀之手勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏同意（美）零（中、法）給金錢（日、韓）侮辱（巴西、希臘、獨(dú)聯(lián)體）OK手勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))同意（美）OK手勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培成功（手心向外）侮辱（手背向外）V手勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))成功（手心向外）V手勢(shì)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮夸獎(jiǎng)、稱贊搭車（英、新西蘭、澳大利亞）滾蛋（希臘）翹起大拇指形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))夸獎(jiǎng)、稱贊翹起大拇指形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀遞送時(shí)上身略向前傾眼睛注視客戶手部以文字正向方向遞交雙手遞送，輕拿輕放如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中?！?-手勢(shì)（遞送物品）】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))遞送時(shí)上身略向前傾【2-手勢(shì)（遞送物品）】形體禮儀培訓(xùn)課【２-手勢(shì)（簽字或閱讀指示）】標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示，忌單指文字方向朝向客戶適時(shí)與客戶有目光交流輕拿輕放，忌丟、扔如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))【２-手勢(shì)（簽字或閱讀指示）】標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示，忌單指如需客戶指引客戶1、右手手心向上，五指并攏，手臂自下而上從身前向外自然劃過(guò)半弧形角度；2、上身略前傾，目光配合手勢(shì)所指的方向，同時(shí)要關(guān)注客戶的腳尖前10厘米處。請(qǐng)客戶入座雙手將椅子向后拉開，一只手用指引的手勢(shì)向下劃一斜線，微笑點(diǎn)頭示意客戶就座?！荆?手勢(shì)（方向指示）】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁(yè))