體驗式教學(xué)法在“網(wǎng)店運營”課程教學(xué)中的應(yīng)用

體驗式教學(xué)法在“網(wǎng)店運營〞課程教學(xué)中的應(yīng)用〔〕:

摘要：高等教育在教學(xué)過程中面臨的問題之一是如何讓學(xué)生將理論與理論才能結(jié)合起來。目前國內(nèi)外許多院校通過案例研究來解決這個問題。然而在"網(wǎng)店運營";課程教學(xué)中，通過分析案例的方式教學(xué)效果并不是非常理想。作者提出了一種改良的體驗式教學(xué)方法，學(xué)生們不再研究傳統(tǒng)的案例，而是親自參與體驗整個工程，包括創(chuàng)立一個網(wǎng)上店鋪，對外投放廣告，分析消費者的購置習(xí)慣，并實際銷售產(chǎn)品等。通過這種方式，學(xué)生可以充分理解"網(wǎng)店運營";這門課程所需要的知識和技能。體驗式教學(xué)讓學(xué)生真正成為教學(xué)過程中的主體,有效的提升了教學(xué)效果。學(xué)生通過這種方式參與理論學(xué)習(xí)與實訓(xùn)操作,培養(yǎng)了自主學(xué)習(xí)、團隊合作、創(chuàng)新理論等多方面的專業(yè)綜合才能。本文也為其他類似課程教學(xué)提供了參考經(jīng)歷。

關(guān)鍵詞：體驗式教學(xué)；網(wǎng)店運營；課程考核；人才培養(yǎng)

本文引用格式：王彬等.體驗式教學(xué)法在"網(wǎng)店運營";課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].教育現(xiàn)代化，2022，7〔43〕：137-140.

TheApplicationofExperientialTeachingMethodintheCourseof"OnlineStoreOperation";

WANGBin,WANGJing-ping

(SchoolofEconomicsandManagement,DezhouUniversity,Dezhou,Shandong)

Abstract:Oneoftheproblemsfacedbyhighereducationintheteachingprocessishowtoallowstudentstobinetheoryandpractice.Atpresent,manyuniversitiesusecasestudytosolvethisproblem.However,intheteachingof"onlinestoreoperation";course,theteachingeffectbyanalyzingcaseisnotverysatisfactory.Theauthorproposesanimprovedexperientialteachingmethod.Studentsnolongerstudythetraditionalcases,butpersonallyparticipateinexperiencingtheentireproject,includingcreatinganonlinestore,advertisingexternally,analyzingconsumerbuyinghabits,andactuallysellingproducts.Inthisway,studentscanfullyunderstandtheknowledgeandskillsrequiredtooperatethiscourse.Experientialteachingmakesstudentstobeethemainbodyintheteachingprocess,effectivelyimprovingtheteachingeffect.Inthisway,studentsparticipateintheoreticallearningandpracticaltrainingoperations,andcultivateprehensiveprofessionalabilitiessuchasindependentlearning,teamwork,andinnovativepractice.Thisarticlealsoprovidesreferenceexperiencefortheteachingofothersimilarcourses.

Keywords:experientialteaching;onlinestoreoperation;courseassessment;personneltraining

體驗式教學(xué)概述

〔一〕體驗式教學(xué)的概念

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用給世界各地的高等教育帶來了宏大的機遇和挑戰(zhàn)壓力。今天的學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)過去的傳統(tǒng)商業(yè)知識，還要在技術(shù)上有所擅長【1】。在市場營銷等傳統(tǒng)的商科專業(yè)教學(xué)中，越來越強調(diào)理論知識與理論技能相結(jié)合，這也給教師提出了更高的要求【2】。與此同時，企業(yè)也希望畢業(yè)生可以具有理論和理論應(yīng)用才能，畢業(yè)后可以馬上勝任工作崗位。因此，應(yīng)用型人才的培養(yǎng)迫在眉睫【3】。

在理論課程教學(xué)環(huán)節(jié)，高校采取的是讓學(xué)生到實際的企業(yè)中實習(xí)，掌握工作技能。而在理論課程教學(xué)環(huán)節(jié)，大多數(shù)高校通過案例研究來解決這個問題，許多教師認為，這種教學(xué)方法符合科爾布的經(jīng)歷模型，可以為學(xué)生增加理論經(jīng)歷提供有效幫助【4】。但同樣也有學(xué)者認為，案例研究沒有真實的理論經(jīng)歷，學(xué)生沒有親身參與其中，收獲感不強【5】。

體驗式教學(xué)方法是創(chuàng)立一個特定的適宜教學(xué)內(nèi)容的場景或氣氛，激發(fā)學(xué)生的情感體驗，幫助學(xué)生深化理解教學(xué)內(nèi)容，并促進他們心理功能的全面、和諧開展，從而在教學(xué)過程中到達既定的教學(xué)目的【6】。

體驗式教學(xué)方法是通過給學(xué)生一個真實的理論工程，讓學(xué)生可以體驗到一個詳細的實際業(yè)務(wù)問題【7】。它和傳統(tǒng)的案例研究的主要區(qū)別在于，學(xué)生不是在一個假設(shè)的業(yè)務(wù)場景中工作，而是在一個真實的公司或工程中工作。因此，學(xué)生們可以接觸到真實的商業(yè)問題、真實的產(chǎn)品、真實的營銷活動，當然也會遇到真實的失敗[8]。這種教學(xué)方法有幾個主要的好處：學(xué)生會對工程更感興趣，學(xué)習(xí)的動時機更強，可以迅速的掌握操作技能，而且可以增加了學(xué)生在學(xué)科領(lǐng)域之外的學(xué)習(xí)經(jīng)歷〔如團隊合作經(jīng)歷〕[9]。

〔二〕體驗式教學(xué)的分類

隨著許多商業(yè)活動已經(jīng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，為市場營銷專業(yè)學(xué)生提供實時的互聯(lián)網(wǎng)工程是高等教育的必然開展。體驗式教學(xué)在其中發(fā)揮了重要的作用[10]。在施行時會面臨選擇：是與真實企業(yè)合作讓學(xué)生參與企業(yè)經(jīng)營，還是讓學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)開展經(jīng)營活動。這兩種方法各有利弊[11]。

在與真實企業(yè)合作開展時，學(xué)生會在一個比擬成熟的根底上開展活動，減少了前期投入的時間和資源，也無需擔(dān)憂費用問題。但最大的問題是平安性。企業(yè)擔(dān)憂學(xué)生可能會不小心泄露機密信息，因此學(xué)生的權(quán)限會受到限制，一些想法也無法得到施行[12]。

當學(xué)生自己完全自主創(chuàng)業(yè)時，他們可以控制整個學(xué)習(xí)過程，并且可以在感興趣的方面深化研究，也有動力將整個業(yè)務(wù)開展的更好。缺點是經(jīng)營環(huán)境非常復(fù)雜，學(xué)生剛?cè)胧謺r會面臨很多問題，需要教師提供技術(shù)支持[13]。本教學(xué)案例采取了第二種方法。

二體驗式教學(xué)在"網(wǎng)店運營";課程教學(xué)中的根本理念

〔一〕"網(wǎng)店運營";課程的教學(xué)目的

"網(wǎng)店運營";課程的教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生利用淘寶、京東等電子商務(wù)平臺運營真實網(wǎng)店的理論才能。這將為市場營銷專業(yè)的學(xué)生走向社會，從事與網(wǎng)店運營和管理相關(guān)的工作打下堅實的根底[14]。通過本課程的講解、操練和理論，學(xué)生可以較好的掌握網(wǎng)上開店和網(wǎng)店運營的根本理論，同時具備建立電商網(wǎng)絡(luò)店鋪，開展電商網(wǎng)絡(luò)店鋪業(yè)務(wù)的才能[15]。本課程的先導(dǎo)課程為"電子商務(wù)";"網(wǎng)絡(luò)營銷";。

〔二〕體驗式教學(xué)在"網(wǎng)店運營";課程中的根本思路

課程內(nèi)容的選擇是基于在線網(wǎng)店的實際管理。在體驗式教學(xué)形式下，需要打破原有課程只教授原理知識的舊有形式，改為以工作任務(wù)為中心的課程教學(xué)形式組織[16]。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中既學(xué)習(xí)理論和理論知識，同時又鍛煉實操技能，培養(yǎng)完成詳細任務(wù)的才能。在這種情況下，課程內(nèi)容和教課形式要突出學(xué)生專業(yè)才能的培養(yǎng)，相關(guān)的理論和理論知識與完成工作的任務(wù)要親密相關(guān)。

1.表達應(yīng)用性

高等教育要培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的應(yīng)用型人才。因此，市場營銷專業(yè)的課程應(yīng)該直接效勞于進步學(xué)生的專業(yè)應(yīng)用技能[17]。因此，本課程教學(xué)方法的強調(diào)應(yīng)用性，注重營造實操氣氛，逐步進步學(xué)生的網(wǎng)店運營管理意識和應(yīng)用才能。

2.以就業(yè)為導(dǎo)向

以應(yīng)用才能為根底的高等教育必須打破傳統(tǒng)的書本教學(xué)形式，建立以就業(yè)為核心的教學(xué)形式。因此需要挖掘課程中學(xué)生所需要掌握的技能要求，并在教學(xué)環(huán)節(jié)中得以表達[18]。

3.追求開放性

學(xué)校奉行開放教育理念，充分引入校外課程資源。課程教學(xué)中教師和學(xué)生可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺施行體驗式教學(xué)，從而具備更多的選擇時機和更大的創(chuàng)新空間。

4.改革考核形式

本課程注重應(yīng)用與理論，因此課程的核心是培養(yǎng)學(xué)生掌握電商運營的知識和才能。因此，完全依靠期末考試，學(xué)生的分析和解決問題的才能并沒有得到充分的考核，學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)和實操的才能也沒有得到評價。因此，課程必須增加過程性考核評價，將學(xué)生參與情況，實操的成果納入考核范圍。只有這樣，學(xué)生才能積極參與課程學(xué)習(xí)，積極參與團隊合作，積極考慮問題，從而進步專業(yè)素質(zhì)和技能，真正到達人才培養(yǎng)的目的[19]。

三體驗式教學(xué)在"網(wǎng)店運營";課程教學(xué)中的應(yīng)用

〔一〕教學(xué)過程

本文以"網(wǎng)店運營";課程為例，介紹該教學(xué)方法在教學(xué)過程中的應(yīng)用。"網(wǎng)店運營";是市場營銷專業(yè)的一門重要課程，學(xué)生需要掌握在網(wǎng)上經(jīng)營店鋪的工具和方法[20]。整個體驗過程開始于一個商業(yè)創(chuàng)意的產(chǎn)生，接著在淘寶或京東等購物平臺中創(chuàng)立一個店鋪，然后將銷售的產(chǎn)品擺放到商鋪并在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告，最后在店鋪中成交商品并分析顧客的購置行為。整個過程涵蓋了營銷專業(yè)學(xué)生需要掌握的所有實用技能。

整個工程分為以下四個階段：(1)商業(yè)創(chuàng)意的產(chǎn)生；(2)成立一個網(wǎng)絡(luò)店鋪；(3)投放廣告吸引消費者；(4)分析消費者購置行為。

在第一階段，學(xué)生們被要求設(shè)計一家網(wǎng)店。這一階段提供了一個時機，使許多市場營銷專業(yè)的學(xué)生可以開展已經(jīng)構(gòu)思、但沒有時機施行的方案。這個階段的成果包括一份描繪這個方案的文檔，包括市場分析，SWOT分析和競爭對手的評估等。

第二階段對技術(shù)要求是最高的。創(chuàng)立一個網(wǎng)店需要相關(guān)的技術(shù)，許多學(xué)生不熟悉相關(guān)操作，需要教師將操作過程講授給學(xué)生，學(xué)生通過小組合作的形式，共同完成。

第三階段是學(xué)生比擬感興趣的。他們被要求在購物平臺〔淘寶或京東〕、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和新媒體上開展一場廣告宣傳活動，以吸引潛在消費者訪問他們的店鋪。大局部學(xué)生都能按時完成任務(wù)，這個階段要求學(xué)生理論互聯(lián)網(wǎng)營銷的根本技能。此處最大的問題是費用，廣告并不是免費的，學(xué)生們被要求支付自己的廣告費用。為了防止惡性競爭，該活動被限制在一個星期內(nèi)，每個小組每天的預(yù)算最多不超過100元。

該工程的最后階段包括如何監(jiān)控店鋪的流量和顧客的購置行為。學(xué)生通過后臺監(jiān)控可以識別和評估不同的網(wǎng)絡(luò)流量來源。通過與顧客的在線交流挖掘顧客特點和需求。學(xué)生會進一步加深理解廣告活動和如何進步顧客的購置欲。

〔二〕教師的指導(dǎo)

教學(xué)過程中需要以學(xué)生為主體的教學(xué)理念。當學(xué)生遇到困難時，可以自主通過各種渠道找到解決問題的方法，教師不需要用較多的時間講述理論，而是告知學(xué)生這些渠道以及如何正確使用。

此外，教師需要編寫工程指導(dǎo)書。電商運營的理論課程內(nèi)容較為繁雜，有許多計算機相關(guān)知識，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中會面臨很多問題。工程指導(dǎo)書中應(yīng)介紹先行的理論知識根底，然后設(shè)計安排課程實操工程，并且規(guī)定需要完成的任務(wù)及其進度。

〔三〕課程考核

工程完畢后，任課教師對學(xué)生成績進展評價?？己瞬扇∵^程性考核的方式，網(wǎng)店的銷量或者利潤并不是唯一標準。教師需要對全部四個階段進展綜合考核，重點判斷學(xué)生是否掌握了課程的關(guān)鍵知識點，是否將所學(xué)的理論技能進展了應(yīng)用，每個階段是否都達成了預(yù)定目的。

四體驗式教學(xué)方法的總結(jié)

〔一〕遇見的困難

整個工程給學(xué)生和教師帶來了一些挑戰(zhàn)。首先課程學(xué)習(xí)是在整個學(xué)期的教學(xué)過程中，要保證每個階段都與課堂上講述的理論知識保持一致，學(xué)生只有掌握了詳細的知識才開始每個階段，學(xué)生的開發(fā)進度大大拖后。

其次，每個這個工程需要大量的知識，而教師不可能全部介紹給學(xué)生。學(xué)生需要逐漸自學(xué)掌握這些知識。

再者，大多數(shù)學(xué)生在工程的第一階段設(shè)計了他們的商業(yè)想法。然而，他們中的絕大多數(shù)人在真正施行時發(fā)現(xiàn)太困難而無法實現(xiàn)，只能去修改第一階段的成果，整個階段在不停的反復(fù)修改。

最后，因為是真實的店鋪，假設(shè)學(xué)生想將這個店鋪正常經(jīng)營，運行費用會較高，包括入場費、推廣費等，學(xué)生承當起來較困難。

〔二〕工程獲得的成績

學(xué)生的成就感很強。對于一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說，這種體驗式教學(xué)一開始學(xué)習(xí)壓力很大，但在完成了每個階段的任務(wù)后，學(xué)生們有了很大的信心和成就感。學(xué)生也反響這是一個很好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，可以在今后的職業(yè)生涯中起到很重要的作用。

〔三〕教學(xué)反思

體驗式教學(xué)讓學(xué)生真正成為教學(xué)過程中的主體，有效的提升了教學(xué)效果。學(xué)生通過這種方式參與理論學(xué)習(xí)與實訓(xùn)操作，培養(yǎng)了自主學(xué)習(xí)、團隊合作、創(chuàng)新理論等多方面的專業(yè)綜合才能。在課程教學(xué)中，在設(shè)置各階段任務(wù)時，要綜合考慮教學(xué)目的與學(xué)生的才能程度，鼓勵學(xué)生根據(jù)各小組成員的特點確定崗位與職責(zé)，讓學(xué)生都參與其中。在每階段完畢后，可以適當采取分享與評價反響環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在交流中互相學(xué)習(xí)，及時反思改良。

體驗式教學(xué)是商科專業(yè)的一種新型的教學(xué)形式。"網(wǎng)店運營";課程采用了體驗式的互動教學(xué)方法，教學(xué)過程實現(xiàn)了把課堂還給學(xué)生的理念，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生通過真實的經(jīng)營活動，在參與和體驗的過程中完成了從知識到技能的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)了理論與理論的有效結(jié)合，提升了就業(yè)創(chuàng)業(yè)的才能。這種體驗式教學(xué)也可以廣泛地應(yīng)用于工商管理類專業(yè)其他的課程教學(xué)中。

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