內(nèi)蒙古工業(yè)大學企業(yè)管理考試范圍

管理是根據(jù)事物的客觀規(guī)律，通過計劃、組織、控制等職能作用于管理對象、使之適應(yīng)外部環(huán)境，以達到預(yù)定目的的人類活動。管理職能：是指管理者實施管理的功能或程序。即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織職能的內(nèi)容：1組織設(shè)計2適度分權(quán)和正確授權(quán)3組織運用4組織改善常用的組織結(jié)構(gòu)形成有以下幾種：1直線制組織結(jié)構(gòu)特點：組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進行管理。信息溝通與傳遞渠道只有一條通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設(shè)專門的職能機構(gòu)。優(yōu)點：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單、權(quán)責分明，便于統(tǒng)一指揮、集中管理。缺點：組織內(nèi)信息溝通不順暢；當組織規(guī)模擴大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、技術(shù)要求高時，個人的知識、能力無法應(yīng)付，必然要采用其它的組織形式。2職能制組織結(jié)構(gòu)特點：按照分工負責原則、在組織內(nèi)設(shè)置若干個職能機構(gòu)。上級領(lǐng)導(dǎo)將具體的專業(yè)性指揮權(quán)委托給職能機構(gòu)，職能機構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達命令和指示。優(yōu)點：可以減少行政領(lǐng)導(dǎo)人的指揮工作．而且職能機構(gòu)進行專業(yè)指揮比較熟悉。缺點：容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)、命令不統(tǒng)一，互相協(xié)調(diào)困難。3直線職能制組織結(jié)構(gòu)特點：直線職能制吸取了以上兩種形式的優(yōu)點，設(shè)置了兩套系統(tǒng)。一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)．另一套是按專業(yè)化原則組織的職能系統(tǒng)。職能管理人員是直線指揮人員的參謀，只能對下級機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能對下級進行直線指揮和命令.優(yōu)點:集中領(lǐng)導(dǎo)。便于調(diào)配人、財、物。而且職責清楚，有利于提高辦事效率。缺點：部門之間信息溝通少，傳遞路線較長，使整個組織系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性較差。4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 特點：集中決策、分散經(jīng)營。優(yōu)點：有利于各事業(yè)部組織專業(yè)化生產(chǎn)。發(fā)揮自身的積極性與主動性有利于培養(yǎng)和訓練高級人才。缺點：增加了管理層次和管理人員、容易造成機構(gòu)重疊，協(xié)調(diào)困難。5矩陣制制組織結(jié)構(gòu)加強了各職能部門的橫向聯(lián)系。具有較強的適應(yīng)性和機動性，隨時可以根據(jù)需要進行調(diào)整和重新組合。但由于多頭領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生矛盾，所以來用矩陣機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)特別注意加強信息溝。避免因意見分歧而增加工作的困難。泰羅：科學管理之父（人際關(guān)系學說）法約爾：經(jīng)營管理之父（行為科學），最早提出了經(jīng)營與管理的區(qū)別，并明確劃分了管理的職能，描述了管理的過程。其理論被稱為“管理過程理論”企業(yè)的概念：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲取盈利，進行自主經(jīng)營，實行獨立經(jīng)濟核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。企業(yè)的基本類型：①單個業(yè)主制企業(yè)，或個體企業(yè) 優(yōu)點：建立和歇業(yè)的程序十分簡單易行，產(chǎn)權(quán)能夠自主的轉(zhuǎn)讓、經(jīng)營靈活，策迅速、經(jīng)營者與產(chǎn)權(quán)關(guān)系緊密、直接缺點：本身財力有限、企業(yè)沒有獨立的生命②合伙制企業(yè)：優(yōu)點：資本規(guī)模較個體企業(yè)大，籌資能力較個體企業(yè)大大提高 缺點接納新的合伙者的談判程序和法，律程序復(fù)雜，所有合伙人對合伙制企業(yè)的債務(wù)，負有無限責任，風險較大③法人組織：公司法人是包含一個以上成員、為完成某項事業(yè)依法成立的組織實體；以盈利為目的依法組成的社團法人組織就是公司。公司的兩大特點：有獨立的法人地位和法人財產(chǎn)；不是由業(yè)主個人治理，而是建立一個“法人治理結(jié)構(gòu)”來進行管理。公司制優(yōu)點：股東只對公司的債務(wù)負有有限責任，具有獨立的生命公司制缺點：建立程序復(fù)雜，出資人與企業(yè)的關(guān)系不是非常緊密韋伯：行政管理查爾斯?巴貝奇運籌管理學創(chuàng)始人霍桑實驗(1924－1932)在美西方電器公司的霍桑工廠進行的一系列實驗，分為兩個階段：實驗研究階段①照明實驗：工作環(huán)境，物資條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系；②繼電器裝配室實驗：工作條件→職工情緒；訪談觀察研究階段③訪談：真實感受；④接線板小組：非正式組織。結(jié)論：1工人之間的默契制約生產(chǎn)率的提高2“非正式團體”的存在3“非正式團體”中存在“自然領(lǐng)袖”人際關(guān)系理論（梅奧）主要有以下幾個方面的觀點：1、人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。2、企業(yè)中除了“組織”之外，還存在著“非正式組織”。3、工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素。人際關(guān)系學說的主要貢獻：開辟了管理和管理理論的新領(lǐng)域；彌補了古典管理理論的不足，為行為科學的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。人際關(guān)系學說的局限性：1、過分強調(diào)“社會人”而否定“經(jīng)濟人”假設(shè)。2、過分強調(diào)非正式組織對生產(chǎn)效率的影響。3、過分強調(diào)非合理主義（過分強調(diào)成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。個體激勵理論：所謂激勵就是從人的需要出發(fā)，采取有效的措施，激發(fā)人的動機，從而調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。需要層次理論馬斯洛的需求層次理論認為人的主要需要：生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實現(xiàn)的需要；ERG理論生的需要、相互交往的需要和發(fā)展的需要。“挫折——回歸”假設(shè)：當人交往的需要未能滿足而受到挫折時，會回歸到生存的需要。麥克利蘭的“成就激勵論”的高層需要，強調(diào)成就需要對人的影響，人追求成就的欲望可以培養(yǎng)。赫茨伯格的雙因素理論保健因素：也不會產(chǎn)生巨大的激勵。有十個因素：公司的政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、與監(jiān)督者的關(guān)系、與同級的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位。激勵因素：沒有，不會產(chǎn)生不滿意。有，產(chǎn)生巨大激勵與滿足。工作上的成就感、因良好工作成績而得到的獎勵、重視和提升、工作本身、個人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責任感。期望理論激勵力量＝∑目標價值×期望概率。強化理論：分正強化、負強化、衰減三種類型人性假設(shè)理論：“經(jīng)濟人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”領(lǐng)導(dǎo)方格理論“1—1”貧乏型管理方式 “1—9“俱樂部型管理方式 ”９—1“任務(wù)型管理方式 ”5—5“中庸型管理方式”9—9“集體精神型管理方式。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：高工作低關(guān)系—命令式高工作高關(guān)系—說服式低工作高關(guān)系—參與式 低工作、低關(guān)系—授權(quán)式。常用預(yù)測法：時間序列預(yù)測法（１）算術(shù)平均法（２）移動平均法常用決策法：①確定型決策法②風險型決策：最大可能性法，最大可能性法是按照可能性最大的那種自然狀態(tài)來選取最優(yōu)策略，即挑選一個概率最大自然狀態(tài)進行決策，其它狀態(tài)不予考慮。實際上，它是將一個風險型決策問題歸結(jié)為一個相應(yīng)的確定型問題；期望值法，期望值法是把每個行動方案的期望值求出來，然后根據(jù)期望值的大小確定最優(yōu)方案。不確定型決策方法：樂觀法（好中求好決策準則）；悲觀法（壞中求好準則）：樂觀系數(shù)法（折中法）；等可能法；后悔值法市場營銷學的產(chǎn)生和發(fā)展市場營銷學的形成時期。192030年代。這一時期只局限在大學。注重一般理論和推銷方法的研究。市場營銷學的應(yīng)用時期。30向流通領(lǐng)域的實際應(yīng)用。市場營銷學的革命時期。50學的研究已擴大到從研究消費者的需求開始，一直到如何保證消費者的需求得到真正滿足為止的全部過程。市場營銷觀念，是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在組織和謀劃企業(yè)的營銷管理活動時所依據(jù)的指導(dǎo)思想。市場營銷觀念是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對市場的根本態(tài)度和看法，它對企業(yè)的行為起著引導(dǎo)作用。包括生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場觀念。新舊營銷觀念的比較：舊：①出發(fā)點是工廠②中心是市場③手段是：推銷和促銷④目的是通過擴大消費者需求來創(chuàng)造利潤；新：①出發(fā)點是目標市場②中心是顧客需求③手段是協(xié)調(diào)市場營銷④目的是通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤生態(tài)學觀念：20世紀70年代以后的觀念可概括為：“根據(jù)市場的需要生產(chǎn)我擅長的產(chǎn)品”。這一觀念是由美國的一些市場學家在發(fā)展上述市場觀念的基礎(chǔ)上根據(jù)生態(tài)學原理提出的市場觀念。它的實質(zhì)是企業(yè)的營銷活動不僅要考慮消費者的需要，還要考慮企業(yè)的自身條件，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢去滿足消費者的某種需求。這一觀念的提出把市場的需要和企業(yè)的專長很好地結(jié)合起來。市場的概念及構(gòu)成市場是由于社會分工和商品交換的產(chǎn)生和發(fā)展而逐步形成的。商品是用來交換的勞動產(chǎn)品，在社會經(jīng)濟活動中，交換產(chǎn)生的前題是生產(chǎn)的社會分工。有了分工，就出現(xiàn)了交換的需要，也就相繼出現(xiàn)了交換的場所－市場。這就是最初的市場概念?，F(xiàn)代市場營銷學認為，市場是由購買者、購買力和購買欲望三個主要因素構(gòu)成。即市場是在一定的時間、地點，對某種產(chǎn)品或勞務(wù)具有購買力和購買欲望的消費者群。這三個因素和市場的關(guān)系可以用下列簡式表示：市場＝購買者＋購買力＋購買欲望市場的含義：是一定時間、地點、條件下商品交換關(guān)系的綜合體現(xiàn)。市場是商品交換的場所。形成市場的基本交換條件是：時間；地點；買賣雙方；可供交易的商品；買賣雙方可接受的交易條件。因此，市場正是具備上述條件的交易雙方相互進行商品交換的場所。2各有自己不同的交換目的，因而，都有各自不同的經(jīng)濟利益，通過市場體現(xiàn)出來。商品經(jīng)濟的普遍規(guī)律，如供求規(guī)律、價值規(guī)律都是通過市場起作用，任何市場都是一定經(jīng)濟關(guān)系的體現(xiàn)。市場營銷環(huán)境 ①政治環(huán)境:國家政策、社會政局、法律法規(guī)②經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟趨勢、速度、消費、投資水平、財政政策、通脹水平市場利率等③社會環(huán)境：人口、年齡、地理分布、教育、價值觀、宗教信仰等④技術(shù)環(huán)境：科技發(fā)展水平、動態(tài)等⑤競爭環(huán)境：同行或替代行業(yè)競爭對手規(guī)模、數(shù)目、位置、市場占有率、策略等消費行為可分為消費品購買行為和工業(yè)品購買行為兩大類。消費品購買行為是指個人或家庭為滿足自己生活需要購買商品的行為，包括購買前后一系列思維和行為在內(nèi)的一切過程。消費品購買行為的目的是直接消費。工業(yè)品購買行為：由于工業(yè)品購買和消費品購買的目的不同，工業(yè)品的購買行為和消費品的購買行為有相似之處．但也有不少區(qū)別主要表現(xiàn)在：理智型購買；購買數(shù)量大，次數(shù)少；購買決策復(fù)雜; 購買有特定要求；租賃式購買。購買動機:動機是推動人進行各種活動的愿望和理想。購買動機是在消費需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它是購買行為發(fā)生的原因和條件。(1)影響產(chǎn)生購買動機的因素：經(jīng)濟因素；社會因素；心理因素(2)購買動機的種類：感情動機；理智動機；惠顧動機(3)購買行為:何時、何處、如何購買，由誰購買.市場細分化:就是根據(jù)消費者需求的差異性，把整個市場劃分為若干個消費群體，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)目標市場。消費品市場細分的依據(jù)：主要有地理因素、人口因素、經(jīng)濟因素和心理因素，而這些因素又可進一步劃分為若干具體因素。工業(yè)品市場細分的依據(jù)主要有地理環(huán)境、用戶狀況、用戶要求、購買特點等四項內(nèi)容，而每一項內(nèi)容又可進一步劃分為若干具體因素。市場細分對企業(yè)正確制定營銷計劃和營銷策略，實現(xiàn)營銷目標有著重要的意義:1有利于企業(yè)確定目標市場和制定有效的營銷策略。2良好的市場機會，進而采取相應(yīng)策略，提高市場占有率。3有利于充分發(fā)揮企業(yè)的特長，以較少的費用取得較大的收益。4有利于企業(yè)集中有限的人、財、物等資源，更好的滿足消費者的某種需要。目標市場：是指企業(yè)的具體服務(wù)對象，也就是企業(yè)在市場細分之后所形成的若干個子市場，根據(jù)各個子市場的需求狀況和企業(yè)資源狀況，企業(yè)決定要進入的那個子市場?；蛘哒f是企業(yè)擬投其所好和為它服務(wù)的那個顧客群。目標市場的選擇策略有三種：無差異市場營銷、差異市場營銷策略和密集型市場策略目標市場的選擇策略通常有五種模式供參考：1市場集中化2產(chǎn)品專門化3市場專門化4有選擇的專門化5完全市場覆蓋。目標市場營銷策略：在目標市場選擇好之后，企業(yè)必須決定如何為已確定的目標市場設(shè)計營銷組合，即采取怎樣的方式，使自己的營銷力量到達并影響目標市場。通過無差異市場營銷和差異市場營銷策略，達到覆蓋整個市場；或借助集中市場營銷策略，占領(lǐng)部分細分市場。無差異市場營銷：所謂無差異市場營銷策略，就是將整個市場視作一個整體，不考慮消費者對某種產(chǎn)品需求的差別，它致力于顧客需求的相同之處而忽略不同之處。最大的優(yōu)點在于成本的經(jīng)濟性，單一的產(chǎn)品降低了生產(chǎn)、存貨和運輸?shù)某杀?，統(tǒng)一的廣告促銷節(jié)約了市場開發(fā)費用。這種目標市場覆蓋策略的缺點也十分明顯。它只停留在大眾市場的表層，無法滿足消費者各種不同的需要，面對市場的頻繁變化顯得缺乏彈性。差異性市場營銷策略充分肯定消費者需求的不同，并針對不同的細分市場分別從事營銷活動。企業(yè)根據(jù)不同的消費者推出多種產(chǎn)品并配合多種促銷手段，力圖滿足各種消費者不同的偏好和需要。優(yōu)點：企業(yè)同時為多個細分市場服務(wù)，有較高的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，經(jīng)營風險也得到分散和減少；由于針對消費者的特色開展營銷，能夠更好地滿足市場深層次的需求，從而有利于市場的發(fā)掘、提高銷售總量。不足：目標市場多，經(jīng)營品種多，管理復(fù)雜，成本大，還可能引起企業(yè)經(jīng)營資源和注意力分散，顧此失彼。產(chǎn)品概念：產(chǎn)品是人們?yōu)榱松娴男枰?，通過有目的的生產(chǎn)勞動而創(chuàng)造出來的物質(zhì)資料．它是企業(yè)物化勞動轉(zhuǎn)移和活勞動凝結(jié)的成果。產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場的周期化變化過程。投入期：是指新產(chǎn)品剛進入市場的時期。往往表現(xiàn)為銷售量增長緩慢，由于銷售量小，產(chǎn)品的開發(fā)成本又高，所以新產(chǎn)品在投入期只是一個成本回收的過程，利潤一般是負的；成長期：是產(chǎn)品已開始為大批購買者所接受的時期。往往表現(xiàn)為銷售量的急速上升。由于銷售量的上升和擴大，規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，產(chǎn)品的單位成本下降，于是新產(chǎn)品的銷售利潤也就開始不斷增加；成熟期：由于該產(chǎn)品的市場已趨于飽和，或已出現(xiàn)強有力的替代產(chǎn)品的競爭，銷售量增速開始趨緩，并逐步趨于下降。由于此時產(chǎn)品為維持市場而投放的銷售費用開始上升，產(chǎn)品的利潤也開始隨之下降；衰退期：由于消費者的興趣轉(zhuǎn)移，或替代產(chǎn)品已逐步開始占領(lǐng)市場，產(chǎn)品的銷售量開始迅速下降，直至最終退出市場。產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略：投入期的營銷策略。這一階段，一般要突出一個“短’’字，盡可能在短期內(nèi)迅速占領(lǐng)市場．縮短投入期，進入成長期。其主要策略有：(1)高價高速策略：一般適用于滿足用戶感情動機需要的產(chǎn)品。(2)低價快速策略：一般適用于滿足用戶理智動機需要的產(chǎn)品。(3)低價低費用