醫(yī)院績效考核匯總課件

醫(yī)院(yīyuàn)績效考核第一頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)存在的幾個問題是不是職工總是認為自己干的多拿得少，別人干的少拿得多？(兔子運蘿卜(luóbo))職工是不是自己沒有目標？不知道該做什么？怎么做？做到何種程度？做了以后會怎樣？第二頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總醫(yī)院存在幾個(jǐɡè)的問題是不是內(nèi)部看似一團和氣，可就是沒有業(yè)績？看似沒有問題，實際問題一大堆？是不是自我感覺滿意度還可以，可外人總是對你們的服務搖頭？是不是人員流失嚴重、事故多發(fā)、糾紛頻繁所有醫(yī)院(yīyuàn)的問題，醫(yī)院(yīyuàn)所有的問題，歸根結(jié)底是管理的問題第三頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總幾種(jǐzhǒnɡ)醫(yī)院管理模式家族式管理一竿子插到底式管理慣性管理補丁(bùding)式管理科學的管理模式——績效管理第四頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總一個院長，不知道如何運用績效管理(guǎnlǐ)手段去管理(guǎnlǐ)醫(yī)院；一個科主任，不知道績效管理手段去如何管理科室；一個部門領(lǐng)導，不知道如何績效管理手段去管理部門，那么他就不是一個稱職的領(lǐng)導第五頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)管理三步驟選擇好目標達到目標需要(xūyào)的體系、框架激勵機制軍功授爵制度

第六頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總馱隊績效(jìxiào)改革故事第一步：實行按勞分配，干多少活吃多少飯第二步：量入為出，吃多少飯干多少活第三步：建立末位淘汰機制第四步：引進(yǐnjìn)新鮮血液第五步：開除新手第六步：改馱為車、引進馬教練第七步：開除馬，回到馱狀態(tài)第八步：破產(chǎn)重組第七頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總績效考核與醫(yī)院文化(wénhuà)建設(shè)精神(jīngshén)文化制度(zhìdù)文化行為文化物質(zhì)文化第八頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總為什么要做績效考核1、加大管理權(quán)考核權(quán)就是管理權(quán)、獎懲權(quán)職工不會(bùhuì)做你希望的事情，只會做你要考核的事情2、為解決學與不學不一樣干與不干不一樣干多干少不一樣干好干壞不一樣主動干與被動干不一樣3、讓各層次人員“歸位”（《西游記管理》）建立層級考核(問責制)

考核不是萬能的，沒有考核是萬萬不行的

第九頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)績效考核的意義考核(kǎohé)是一個從無到有的過程考核是一個從不完善到完善的過程考核是一個從主觀到客觀的過程考核是一個從被動主動的過程第十頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總

醫(yī)院績效考核的意義考核的導向和約束作用考核是一個調(diào)節(jié)器，想要什么考核什么，通過調(diào)節(jié)考核權(quán)重來完成考核不是發(fā)獎金，是為了發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)問題、解決問題，是為了激勵和提高?？己耸菍彶粚θ?、對事不對人第十一頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)績效考核的意義

體現(xiàn)真正意義上的按勞分配。讓不努力工作者無處藏身，讓努力工作的人得到(dédào)激勵。解放管理者的時間。解脫管理者的責任和壓力。千斤重擔千人挑人人頭上有指標第十二頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總績效考核的疑問(yíwèn)考核是整人嗎考核考的是什么(shénme)人心德、能、勤、績由誰來考考的是誰第十三頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總傳統(tǒng)(chuántǒng)與現(xiàn)代績效考核區(qū)別★傳統(tǒng)管理者們只關(guān)心結(jié)果而根本不考慮過程。在過程中不聞不問，結(jié)果出來則“秋后算帳”

考核者與被考核者之間的關(guān)系是“警察”與“小偷”的關(guān)系，被考核者對待考核的態(tài)度自然會抵抗(dǐkàng)、反感

第十四頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總傳統(tǒng)與現(xiàn)代(xiàndài)績效考核區(qū)別★現(xiàn)代關(guān)注績效能力的提升，因為只有能力提升了，才能保證績效的持續(xù)性而現(xiàn)代考核考核者與被考核者始終是平等互利的，被考核者參與(cānyù)了考核的全過程，在考核過程中，個體受到尊重，對考核，自然會認同。

第十五頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總績效：職工(zhígōng)在一定時間內(nèi)以某種方式實現(xiàn)某種結(jié)果的過程。一般是指經(jīng)過評價的工作行為、方式、結(jié)果

1、是一個過程的概念，與評價的過程相聯(lián)系

2、時間因素

3、業(yè)績、過程、行為第十六頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總績效考核：對職工的工作完成(wánchéng)情況進行定性和定量的評價。

1、對工作結(jié)果和工作行為進行評價

2、以事實為依據(jù)的評價，是可控性的

3、系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化、科學化第十七頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總績效管理：

從績效計劃（績效目標的確定）到考核標準的制定，從具體考核的實施，直至(zhízhì)信息反饋，總結(jié)和改進工作等全部活動的過程。第十八頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總績效考核完整(wánzhěng)過程績效(jìxiào)計劃績效考核績效(jìxiào)反饋績效實施第十九頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總一、績效(jìxiào)計劃1、醫(yī)院確定總目標、分解總目標2、科室確定目標3、審視崗位說明書，了解考核指標4、形成(xíngchéng)契約★績效計劃至少要經(jīng)過兩上一下的過程★正確的判斷很重要第二十頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)績效考核的主要指標財務指標：營業(yè)額、利潤、人均利潤、成本、人均成本、單位面積收益、每床年業(yè)務收入、每百元固定資產(chǎn)收入等。

醫(yī)療、護理指標：診斷符合率、治愈率、死亡率、院內(nèi)感染率、并發(fā)癥、病例合格率、處方合格率、申請單合格率、護理文書書寫合格率等。工作效率指標：人均門診量、人均病人出院(chūyuàn)量、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、病床工作日、出院(chūyuàn)者平均住院日等。第二十一頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)績效考核的主要指標

信譽(xìnyù)指標：投訴率、服務滿意度、醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

病人負擔指標：人均門診費用、人均住院費用單病種收費水平等。第二十二頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總選擇(xuǎnzé)績效指標的原則

代表性好：即指標(zhǐbiāo)能充分反映分目標完成程度。靈敏度高：即指標值應有一定的波動范圍。獨立性好：即入選指標體系的各項指標都應具有獨立的信息，相互不能代替。實用性強：指標在實際應用中應簡明，可操作性強。第二十三頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總考核(kǎohé)標準制定★崗位手冊是基礎(chǔ)和依任職條件(tiáojiàn)上下級關(guān)系權(quán)利范圍工作職責服務規(guī)范標準的前提是公平切蛋糕的故事選美的故事第二十四頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總二、績效實施

建立考核體系(tǐxì)和考核框架1、考核實施的基礎(chǔ)(jīchǔ)2、成立考核辦3、調(diào)整核算方案4、確定考核內(nèi)容5、確定考核流程6、確定考核原則7、確定考核方法8、確定考核形式第二十五頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總（1）績效考核實施(shíshī)的基礎(chǔ)全院參與充分授權(quán)(shòuquán)溝通充分理順關(guān)系方案簡單大道致簡（廁所的改進）明白，明白與糊涂（瞎子買布）第二十六頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總（2）成立(chénglì)考核辦考核小組組成：考核辦主任、核算、臨時組成人員考核辦的權(quán)力：組織(zǔzhī)考核、監(jiān)督考核、修改方案考核辦的工作范圍：涉及到醫(yī)院的每一處★考核不是考核辦的事，是醫(yī)院每個人的事情；考核辦不應成為矛盾的集中點。而應是問題的解決源第二十七頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總（3）調(diào)整(tiáozhěng)核算方案調(diào)整核算方案(fāngàn)核算方案應該是階梯式不要讓傳統(tǒng)觀念占據(jù)主導地位職工的商業(yè)意識（商人救猶太人）希望是可以實現(xiàn)的葡萄是跳起來能拿到的第二十八頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總（4）確定(quèdìng)考核內(nèi)容經(jīng)濟目標(mùbiāo)綜合定性與定量第二十九頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總（5）確定考核(kǎohé)流程1、對科室職工考核(kǎohé)2、對臨床、醫(yī)技、職能科室考核3、對科主任考核第三十頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總（6）確定考核(kǎohé)原則高、中、基都要進行考核自下而上考核考核部分結(jié)果公開，使之心服口服、誠心接受，并允許其申訴(shēnsù)或解釋大部分考核活動應屬于日常工作中，不能沖擊正常工作秩序，更反對無實效的走過場、搞形式主義。

第三十一頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總（7）確定(quèdìng)考核方法360度考核法（KPI）重點指標考核法（BSC）關(guān)鍵指標考核法★醫(yī)院績效考核操作(cāozuò)是用360度考核法，考核指標的制定用的是重點指標和關(guān)鍵指標第三十二頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總360度考核(kǎohé)法框架圖被考評(kǎopínɡ)者外部人員同事(tóngshì)直接主管間接主管病人下屬第三十三頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總平衡(pínghéng)計分卡框架圖財務要在財務方面取得成功我們向政府展示(zhǎnshì)什么目標指標目標值計劃學習(xuéxí)與成長要實現(xiàn)設(shè)想我們?nèi)绾伪３指纳坪吞岣吣芰δ繕酥笜四繕酥涤媱潈?nèi)部流程要使病人滿意，我們應該如何調(diào)整流程目標指標目標值計劃客戶要實現(xiàn)設(shè)想我們應該向客戶展示什么目標指標目標值計劃戰(zhàn)略與設(shè)想第三十四頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總（8）確定(quèdìng)考核形式

考核會第三十五頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總謝謝(xièxie)！第三十六頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總?cè)擞辛酥R，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們(wǒmen)要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學作品，我們能提高文學鑒賞水平，培養(yǎng)文學情趣；通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴大自己的知識面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進。第三十七頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總第三十八頁，共三十九頁。醫(yī)院績效考核匯總內(nèi)容