酒店營銷部管理制度(10篇)

Word-28-酒店營銷部管理制度(10篇)【第1篇】g酒店營銷部員工培訓管理標準

酒店營銷部員工培訓管理標準

第一章總則

第一條:重視人才并培育和進展人才,是公司實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關鍵,是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必需實行與公司理念文化、進展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務考核相結合的,獨具特色的培訓方式,將員工培育成一流的職業(yè)營銷管理人才。

其次條:營銷體系各級部門要建立學習型組織,為員工供應系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程,員工能準時了解基礎營銷管理學問、國際先進的管理技術、行業(yè)信息和有用性強的實際工作技巧,令員工在短期內(nèi)勝任各項工作。

其次章培訓內(nèi)容

第三條:入職基礎培訓:新員工加入公司后,必需接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、進展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。

第四條:集中式的管理技能與商業(yè)學問培訓:營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業(yè)學問的培訓課程,如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎學問、商務處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等,提高員工基本素養(yǎng)和溝通技巧,結合員工個人進展的需要,關心新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。

第五條:專業(yè)技術的在職培訓:從新員工入職開頭,其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、關心和培訓,如崗位的技能、技術、業(yè)務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的培訓和工作進展方案,最終使他們成為本部門和本事域的骨干。

第三章培訓的形式

第六條:內(nèi)部溝通。

第七條:閱歷及案例分析教學。

第八條:聘請專業(yè)技術人員、專家學者講課。

第九條:參與外部的公開培訓班等。

第四章培訓規(guī)劃組織實施

第十條:營銷中心行政部依據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷方案與業(yè)務部門的要求,制定營銷系統(tǒng)的年度培訓方案,并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓方案,統(tǒng)一

組織實施。

第十一條:員工的培訓工作日程支配、教材資料和教員的選擇,由行政部詳細執(zhí)行,營銷副總批準后實施,并將培訓評估結果反饋歸檔。

第十二條:培訓費用采納預決算制度管理,由營銷中心行政部做出具體的預算,經(jīng)營銷副總批準后執(zhí)行,納入當年的營銷費用。

第十三條:營銷中心必需參與相關培訓科目的人員,不得以任何理由拒絕參與或不遵守培訓紀律,否則行政部有權懲罰。

第五章附則

第十四條:本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。

【第2篇】某星級酒店營銷部管理制度

高星級酒店營銷部管理制度

(一)市場營銷部崗位職責:

1、團隊經(jīng)理崗位職責:

1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。

2)樂觀爭取新客戶,保持與進展同各旅行社的親密關系。

3)準時接收、發(fā)送預定傳真,不得以任何理由延誤。

4)依據(jù)傳真內(nèi)容認真填寫各類預定單,送報審批。

5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。

6)與前廳有關部門保持親密聯(lián)系,隨時處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內(nèi)的預定,為銷售工作供應參考。

8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認當日入住團隊,有責任幫助前臺做好接待工作,尤其是vip。

2、商務銷售經(jīng)理崗位職責:

1)熟識酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業(yè)學問。

2)嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷方案。關懷酒店營銷狀況。

3)樂觀收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略方案。

4)仔細建立銷售業(yè)務檔案,以便查閱。

5)定期訪問當?shù)毓潭蛻?隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新方案及人事變動。

6)樂觀爭取新客戶,保持與進展同各商務客戶的親密關系。

7)依據(jù)上司部署的方針,獨自與客戶進行業(yè)務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或消遣場所等協(xié)議。

8)聽取全部投訴,采納正確方式向客戶陳述事因及準時向經(jīng)理匯報。

9)親密留意其他酒店的客源住房率,房價及經(jīng)營政策,便于競爭中取勝。

10)有責任幫助財務解決應收帳款。

11)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。

3、文員崗位職責:

1)精確?????準時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關系,保持酒店內(nèi)部良好公共關系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料,做到準時、精確?????。

4)為總監(jiān)經(jīng)理預備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

5)對重要文件、檔案嚴格管理,不行漏傳耽擱。

6)配備各種所須辦公用品,嚴格掌握,避開鋪張。

7)做好部門會議記錄,整理紀要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

8)有責任保持辦公室的干凈氣氛。

9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人力資源部。

10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。

11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。

13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,幫助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關系。

14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。

(二)營銷部管理制度:

1、嚴格根據(jù)《員工手冊》履行職責。

2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠意待客,維護酒店形象。

4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。

5、加強學習,不斷創(chuàng)新,富有抱負。

6、愛惜公物,維護酒店財物平安。

7、敬重領導,聽從酒店的內(nèi)部支配。

8、遵守考勤制度,工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。

9、主動與相關部門加強溝通,發(fā)覺問題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。

(三)營銷部工作考核制度:

1、考勤制度:嚴格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

2、儀容儀表(違反一項扣5—10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無破損、無油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。

7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀律(違反一項扣20—50元)

1)行走時,仰頭挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時態(tài)度和氣,語氣要親切,音量要適中,答話要明確快速。

3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。

5)在工作場所不得大聲說話、拍手、召喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時嚴禁扎堆、談天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。

10)嚴格遵守平安守則及部門其他規(guī)定。

11)工作中愛惜公物、工具和設備等。

12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

(四)新開拓客戶實地訪問標準程序:

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)省時間,應提前電話預約:

1)自我介紹自己所服務的酒店。

2)陳述打電話的目的。

3)引起潛在客戶的愛好。

4)要求支配一次會面。

2、實地訪問:

1)按商定時間抵達目的地。

2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示敬重)

3)了解客戶基本狀況(姓名、職務)

4)推銷自己,并介紹酒店基本狀況。

5)了解客戶的消費力量及需求。

6)依據(jù)客戶的愛好愛好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。

7)詢問客戶的合作誠意。

3、留意事項:

1)介紹用語:愧疚,打攪一下,我是……(同時遞名片),有關酒店的狀況能不能給我些時間作以介紹。

2)確認對方(主要確定具有決策權者是誰)“請問你是……主任嗎”“有關接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

3)在對方還沒有說“請坐“以前,絕不行坐下,入坐時避開坐在對方的正前方,應坐在左側或右斜方。

4)其次次訪問時,先感謝客戶的第一次熱忱接待,然后送上酒店的宣揚資料及報價表。

5)第三次訪問時,應與客戶建立起一種親熱的客情關系,談話主題應深一層,在與客戶長期接觸中,要建立一種自然的合作關系,正如一首詩所描述的“好雨知季節(jié)要抓住推銷機會。

-當春乃發(fā)生在感情熱乎的時候才有生意?！半S風潛入夜”順水推舟,隨著感情導入銷售?！皾櫸锛殶o聲”不知不覺中把銷售完成的境界。

【第3篇】星級酒店營銷部管理制度

高星級酒店營銷部管理制度

(一)市場營銷部崗位職責:

1、團隊經(jīng)理崗位職責:

1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。

2)樂觀爭取新客戶,保持與進展同各旅行社的親密關系。

3)準時接收、發(fā)送預定傳真,不得以任何理由延誤。

4)依據(jù)傳真內(nèi)容認真填寫各類預定單,送報審批。

5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。

6)與前廳有關部門保持親密聯(lián)系,隨時處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內(nèi)的預定,為銷售工作供應參考。

8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認當日入住團隊,有責任幫助前臺做好接待工作,尤其是vip。

2、商務銷售經(jīng)理崗位職責:

1)熟識酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業(yè)學問。

2)嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷方案。關懷酒店營銷狀況。

3)樂觀收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略方案。

4)仔細建立銷售業(yè)務檔案,以便查閱。

5)定期訪問當?shù)毓潭蛻?隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新方案及人事變動。

6)樂觀爭取新客戶,保持與進展同各商務客戶的親密關系。

7)依據(jù)上司部署的方針,獨自與客戶進行業(yè)務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或消遣場所等協(xié)議。

8)聽取全部投訴,采納正確方式向客戶陳述事因及準時向經(jīng)理匯報。

9)親密留意其他酒店的客源住房率,房價及經(jīng)營政策,便于競爭中取勝。

10)有責任幫助財務解決應收帳款。

11)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。

3、文員崗位職責:

1)精確?????準時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關系,保持酒店內(nèi)部良好公共關系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料,做到準時、精確?????。

4)為總監(jiān)經(jīng)理預備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

5)對重要文件、檔案嚴格管理,不行漏傳耽擱。

6)配備各種所須辦公用品,嚴格掌握,避開鋪張。

7)做好部門會議記錄,整理紀要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

8)有責任保持辦公室的干凈氣氛。

9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人力資源部。

10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。

11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。

13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,幫助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關系。

14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。

(二)營銷部管理制度:

1、嚴格根據(jù)《員工手冊》履行職責。

2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠意待客,維護酒店形象。

4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。

5、加強學習,不斷創(chuàng)新,富有抱負。

6、愛惜公物,維護酒店財物平安。

7、敬重領導,聽從酒店的內(nèi)部支配。

8、遵守考勤制度,工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。

9、主動與相關部門加強溝通,發(fā)覺問題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。

(三)營銷部工作考核制度:

1、考勤制度:嚴格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

2、儀容儀表(違反一項扣5—10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無破損、無油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。

7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀律(違反一項扣20—50元)

1)行走時,仰頭挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時態(tài)度和氣,語氣要親切,音量要適中,答話要明確快速。

3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。

5)在工作場所不得大聲說話、拍手、召喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時嚴禁扎堆、談天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。

10)嚴格遵守平安守則及部門其他規(guī)定。

11)工作中愛惜公物、工具和設備等。

12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

(四)新開拓客戶實地訪問標準程序:

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)省時間,應提前電話預約:

1)自我介紹自己所服務的酒店。

2)陳述打電話的目的。

3)引起潛在客戶的愛好。

4)要求支配一次會面。

2、實地訪問:

1)按商定時間抵達目的地。

2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示敬重)

3)了解客戶基本狀況(姓名、職務)

4)推銷自己,并介紹酒店基本狀況。

5)了解客戶的消費力量及需求。

6)依據(jù)客戶的愛好愛好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。

7)詢問客戶的合作誠意。

3、留意事項:

1)介紹用語:愧疚,打攪一下,我是……(同時遞名片),有關酒店的狀況能不能給我些時間作以介紹。

2)確認對方(主要確定具有決策權者是誰)“請問你是……主任嗎”“有關接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

3)在對方還沒有說“請坐“以前,絕不行坐下,入坐時避開坐在對方的正前方,應坐在左側或右斜方。

4)其次次訪問時,先感謝客戶的第一次熱忱接待,然后送上酒店的宣揚資料及報價表。

5)第三次訪問時,應與客戶建立起一種親熱的客情關系,談話主題應深一層,在與客戶長期接觸中,要建立一種自然的合作關系,正如一首詩所描述的“好雨知季節(jié)要抓住推銷機會。

-當春乃發(fā)生在感情熱乎的時候才有生意。“隨風潛入夜”順水推舟,隨著感情導入銷售?！皾櫸锛殶o聲”不知不覺中把銷售完成的境界。

【第4篇】酒店營銷部管理看法

酒店營銷部管理看法

1、建議討論一套全酒店電腦管理客戶的具體檔案,各營業(yè)員也應建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結算工資。

2、建立討論一套營業(yè)部怎樣幫助消遣、餐飲、客房三大營業(yè)收入部門利用酒店場地進行營銷推廣方法。

3、建議建立一套銷售人才培訓簡易教材與營業(yè)員成才培訓程序。

4、建議營業(yè)部討論一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進行全酒店各個部門員工都能一齊參加活動。

5、建立討論一套“客戶消費累加優(yōu)待方案”試行。

6、建議討論一套幾間**酒店給客戶消費聯(lián)合優(yōu)待方案試行。

7、建立每月營銷推廣工作總結,特殊重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使營業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。

8、建立一個關系網(wǎng),了解和討論四周酒店的營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。

9、建議各酒店獨自做一份較具體、有特色的宣揚畫冊存放其他酒店,并設計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣揚畫冊。

10、建議營業(yè)部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營業(yè)方案書(營銷方案與推廣方案)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。

11、設計營銷獨特產(chǎn)品:a、公務客人組合產(chǎn)品;b、會議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特別活動組合產(chǎn)品。

【第5篇】酒店營銷部資料管理制度

酒店營銷部、資料管理制度

1.資料管理內(nèi)容。、

營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料許多,包括酒店宣揚小冊子、基本狀況介紹、宴會和會議室宣揚冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2.資料分類。

可分為經(jīng)營表格類,宣揚資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。

3.建立資料檔案。

營部應有特地的資料檔案柜,常常查用的檔案按一下的挨次進行排列。

客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特別愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、訪問次數(shù)、拜房結果、需求等。

4.資料的保管和使用。

公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內(nèi)部報表、宣揚岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當天必需歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有準時歸還。

【第6篇】酒店營銷部管理制度

某酒店營銷部管理制度:

1、嚴格根據(jù)《員工手冊》履行職責。

2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠意待客,維護酒店形象。

4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。

5、加強學習,不斷創(chuàng)新,富有抱負。

6、愛惜公物,維護酒店財物平安。

7、敬重領導,聽從酒店的內(nèi)部支配。

8、遵守考勤制度,工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。

9、主動與相關部門加強溝通,發(fā)覺問題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。

【第7篇】某酒店營銷部管理方法

酒店營銷部管理方法

一、部門概述

營銷部在總經(jīng)理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣揚的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣揚的中樞。其功能是幫助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷方案,分降落實營銷指標,保證營銷方案的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,依據(jù)不同的客源狀況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經(jīng)理的直接領導下,負責廣告宣揚,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關信息,幫助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。

二、部門組織機構圖(略)

三、崗位職責與工作內(nèi)容

(一)營銷部經(jīng)理

報告上級:總經(jīng)理

督導下級:公關策劃員、營銷代表

崗位職責:

制定并組織實施營銷方案,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

工作內(nèi)容:

1、參加制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷方案,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調(diào)整經(jīng)

2、分降落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深化市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標完成狀況,保證部門營銷任務的順當完成。

3、負責與重要客戶業(yè)務洽談,簽訂合同。接待與訪問重要客戶,把握客戶優(yōu)待價格標準與幅度。

4、做好部門各業(yè)務人員的工作支配和調(diào)度,了解工作狀況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工樂觀性。

5、會同公關策劃員討論制定酒店公關活動方案,廣告宣揚促銷方案,與新聞機構建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。

6、把握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,掌握營銷成本和廣告宣揚費用,不斷提高經(jīng)濟效益。

7、參與酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),供應精確?????信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源狀況,競爭對手的營銷狀況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及緣由,準時提出改進措施。

8、加強酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。

9、仔細貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

10、定期對下屬進行績效評估,根據(jù)獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參與培訓,提高員工素養(yǎng)。

11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經(jīng)理參考。

12、完成上級委派的其他工作事項。

(二)公關策劃員(兼內(nèi)勤)

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責:

全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。

工作內(nèi)容:

1、擬定全年廣告宣揚、公關策劃和預算,經(jīng)上級批準后負責組織落實。

2、與飯店同行和旅游局等親密關系,收集相關信息。

3、加強與新聞機構、地區(qū)社團、政府機構的聯(lián)系,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣揚等有關稿件。

4、組織一些大、中型公關活動,提高企業(yè)整體形象。

5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。

6、幫助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。

7、協(xié)調(diào)與各部門的關系,承接支配各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。

8、負責酒店美術設計與有關制等相關工作。

9、接待來訪客戶并幫助客戶與相關的營銷代表會面。

10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。

11、整理本部門全部文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

12、負責辦公用品的領用和保管工作。

13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

(三)營銷代表

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責:

負責與客戶保持聯(lián)絡,發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶供應服務。

工作內(nèi)容:

1、依據(jù)分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參加接待服務。

2、樂觀主動協(xié)作酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務。

3、依據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。

4、常常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場供應資料。

5、利用公關技巧,廣為交際,結識各界人士,宣揚酒店的優(yōu)良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。

6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕獲,有針對性的進行推銷。

7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學習市場營銷學問,努力提高業(yè)務水平。

四、工作項目,程序與標準

(一)旅行社接待程序與標準

1、電話或傳真接收團隊詢價。

(1)做到說話語氣、語音和氣、熱忱;

(2)問明團隊預定的內(nèi)容,急躁、細致地予以解答,并合理報價;

(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀錄;

【第8篇】酒店營銷部資料管理制度

酒店營銷部資料管理制度(三)

1.資料管理內(nèi)容。營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料許多,包括酒店宣揚小冊子、基本狀況介紹、宴會和會議室宣揚冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2.資料分類。可分為經(jīng)營表格類,宣揚資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。

3.建立資料檔案。營部應有特地的資料檔案柜,常常查用的檔案按一下的挨次進行排列。

客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特別愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、訪問次數(shù)、拜房結果、需求等。

4.資料的保管和使用。公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內(nèi)部報表、宣揚岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當天必需歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有準時歸還。

【第9篇】某某酒店營銷部管理制度

某酒店營銷部管理制度

(一)市場營銷部崗位職責:

1、團隊經(jīng)理崗位職責:

1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。

2)樂觀爭取新客戶,保持與進展同各旅行社的親密關系。

3)準時接收、發(fā)送預定傳真,不得以任何理由延誤。

4)依據(jù)傳真內(nèi)容認真填寫各類預定單,送報審批。

5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。

6)與前廳有關部門保持親密聯(lián)系,隨時處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內(nèi)的預定,為銷售工作供應參考。

8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認當日入住團隊,有責任幫助前臺做好接待工作,尤其是vip。

2、商務銷售經(jīng)理崗位職責:

1)熟識酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業(yè)學問。

2)嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷方案。關懷酒店營銷狀況。

3)樂觀收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略方案。

4)仔細建立銷售業(yè)務檔案,以便查閱。

5)定期訪問當?shù)毓潭蛻?隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新方案及人事變動。

6)樂觀爭取新客戶,保持與進展同各商務客戶的親密關系。

7)依據(jù)上司部署的方針,獨自與客戶進行業(yè)務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或消遣場所等協(xié)議。

8)聽取全部投訴,采納正確方式向客戶陳述事因及準時向經(jīng)理匯報。

9)親密留意其他酒店的客源住房率,房價及經(jīng)營政策,便于競爭中取勝。

10)有責任幫助財務解決應收帳款。

11)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。

【第10篇】酒店營銷部管理規(guī)范

一、部門概述

營銷部在總經(jīng)理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣揚的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣揚的中樞。其功能是幫助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷方案,分降落實營銷指標,保證營銷方案的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,依據(jù)不同的客源狀況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經(jīng)理的直接領導下,負責廣告宣揚,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關信息,幫助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。

二、部門組織機構圖(略)

三、崗位職責與工作內(nèi)容

(一)營銷部經(jīng)理

報告上級:總經(jīng)理

督導下級:公關策劃員、營銷代表

崗位職責:

制定并組織實施營銷方案,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

工作內(nèi)容:

1、參加制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷方案,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調(diào)整經(jīng)

2、分降落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深化市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標完成狀況,保證部門營銷任務的順當完成。

3、負責與重要客戶業(yè)務洽談,簽訂合同。接待與訪問重要客戶,把握客戶優(yōu)待價格標準與幅度。

4、做好部門各業(yè)務人員的工作支配和調(diào)度,了解工作狀況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工樂觀性。

5、會同公關策劃員討論制定酒店公關活動方案,廣告宣揚促銷方案,與新聞機構建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。

6、把握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,掌握營銷成本和廣告宣揚費用,不斷提高經(jīng)濟效益。

7、參與酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),供應精確?????信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例