2022年中郵攬投在線考試第一季度參考答案

第一季度考試參考答案（全）客戶向攬投員投訴及理賠的場景化處理與應用自助投訴理賠辦理后進度查詢？：微信公眾號查詢,微信公眾號中在線客服受理的問題有？：以上3項都可以,微信公眾號的名稱是什么：EMS攬投員可引導誰的投訴理賠？：寄件人與收件人,自助投訴理賠辦理時間是？：7*24客戶向攬投員查詢的場景微信公眾號的名稱是什么：EMS中國郵政速遞物流,受理客戶查詢的第一步是什么？：幫客戶查詢郵件當前位置,關注微信公眾號并綁定手機號的好處有？：以上3項都是,微信公眾號中，我的-個人中心-我的訂單中，在哪查詢交寄的郵件狀態(tài)？：我寄的,攬投員僅受理誰的查詢？：寄件人與收件人,現(xiàn)費客戶八大目標市場答案：全選（機場交通市場）現(xiàn)費主要目標市場的寄遞場景醫(yī)院有哪些寄遞需求：病歷，中藥，醫(yī)療器材校園師生的寄遞需求有哪些：檔案，簡歷，留學資料，畢業(yè)包裹，退換貨現(xiàn)費客戶開發(fā)十要點與客戶建立聯(lián)系的方式有哪些：電話，企業(yè)微信，營銷碼，登門拜訪女員工可以染彩色指甲：錯誤一點一策六步法一點一策六步法包括：市場調研，明確目標，擬定方案，討論完善，分片包干，考核激勵，一點一策六步法和攬投員無關：錯誤代收貨款業(yè)務簡介及投遞出班前準備工作投遞員對代收貨款郵件完成詳情單信息核對之后，需進行什么操作：進行下段操作清晰外，還要核對：貨款金額單上書寫金額：錯誤代收貨款郵件投遞預約話術備好身份證件，貨款金額，確認支付方式，進行上門投遞支付方式預約代收貨款投遞時，遇到收件人電話無法打通時，正確做法是：按址進行試投代收貨款郵件投遞收款操作以下哪種支付方式不是代收貨款業(yè)務投遞收款方式：個人轉賬掃碼支付可支持如下哪幾種支付渠道：支付寶微信云閃付收件人選擇使用掃碼支付方式支付代收貨款郵件貨款時掃描二維碼進行收款：錯誤代收貨款郵件投遞收款異常操作PDA額PDA查詢不到支付信息無法自動完成妥投信息錄入\n遇到此情況，可在使用PDAPDA2PDA進入投遞反饋界面，按照“現(xiàn)金”方式錄入妥投信息?；匕嗪螅褂肞C端登錄新一代系統(tǒng)，進入“財務管理-繳款處理-常郵件，點擊“異常處理”提交支付異常PDAPDA上“投遞反饋(新)”中掃描郵件條定”：正確收件人付費概要按照快遞實名制要求，面向散戶是否可以提供收件人付費服務：可以寄件人交寄收件人付費郵件要求保價，保價費由誰支付：收件人寄到付，就是這么簡單。寄付、到付價格有什么特點：寄付到付，價格一樣收件人付費攬投操作收件人付費業(yè)務不支持哪種支付方式：POS收件人付費業(yè)務的下單方式不包括：郵筒自助寄件收件人付費詳情單專用號段規(guī)則是：1011開頭，80-89結尾正常繳款；屬于協(xié)議客戶交寄的，按集中整付流程處理：正確實物返單收寄實物處理規(guī)范實物返單客服需返的單據(jù)需裝入哪里：背膠袋內實物返單郵件處理環(huán)節(jié)主要包括()、()、：裝單，粘貼背膠袋，粘貼返單不干膠貼實物返單投遞作業(yè)規(guī)范返單郵件和普通郵件重要的不同點就在于：反向郵件收寄實物返單投遞作業(yè)主要分為三個步驟，一是()，二是()，三是()：件收寄投遞分到有藍色背膠袋的待投返單郵件。在出發(fā)投遞之前，要進行如下兩項工作：一是()；二是()：檢查單據(jù)，預約告知()和()詳情單，需要簽收的返單單據(jù)實物返單郵件投遞前，必須與收件人預約投遞，并告知此郵件是返單郵件以及可能需要準備的單據(jù)：正確中國移動號卡項目投遞員操作規(guī)范培訓移動號卡項目客戶關鍵考核指標是什么：激活率和首充率開卡期限：()天內完成開卡操作：7投遞前準備：()、()、()、()：隨身攜帶預制號卡郵件，PDA,身份證識別儀，下載安裝“移動到家，移動號卡的激活必須要用“移動到家”APP:正確以及準備身份證原件：正確當客戶表示沒有辦理過移動號卡、現(xiàn)在不想要了，投遞員應該如何與客戶溝通：下單中獎勵率是百分百這個卡激活首月是免費的，現(xiàn)在還可以參加快遞小哥處首充送話費的活動，特別劃算；還可以看100APP的視頻，建議您可以試用一下。如果試用過后您還是不喜歡，也還可以到移動營業(yè)廳辦理注銷包裹自提系統(tǒng)接收快遞100預約訂單流程包裹自提系統(tǒng)在()100預約訂單：訂單處理快遞100“到站寄件’項目，實際收寄在()郵樂購站點使用()系統(tǒng)完成郵件預收寄：包裹自提系統(tǒng)100“到站寄件’項目，客戶通過100微信小程序100“到站寄件’項目上線的網點為()：以上全部包裹自提系統(tǒng)在\"寄件下單\"100預約訂單：錯誤郵樂購站點只能完成訂單的預收寄，實際收寄還需在寄遞攬投部和營業(yè)支局完成：正確包裹自提系統(tǒng)在\"郵件查詢\"100預約訂單：錯誤郵樂購站點由后臺統(tǒng)一開通快遞100“100預約訂單時無需用戶身份證信息：錯誤郵政包裹自提系統(tǒng)對郵件預收寄時需要輸入用戶身份證號：正確包裹自提系統(tǒng)在\"訂單處理\"模塊接收快遞100包裹自提系統(tǒng)在\"郵件交接\"100預約訂：錯誤包裹自提系統(tǒng)在\"代寄業(yè)務量\"100預約訂單：錯誤菜鳥裹裹新一代攬投流程菜鳥裹裹新一代待收寄環(huán)節(jié)需要點擊()完成收寄處理：確認收寄,在國內郵件處理環(huán)節(jié)，菜鳥裹裹模塊選擇()，與實際郵件號進行核對：待收寄,在新一代菜鳥裹裹收寄環(huán)節(jié)選擇“待收寄”狀態(tài)，勾選所有郵件，點擊()。：確認收寄,在新一代菜鳥裹裹模塊右上角搜索()，查詢郵件列表，點擊“確認”，完成收寄交接。：收寄交接,在新一代菜鳥裹裹模塊右上角搜索()，各省根據(jù)郵路配置完成后續(xù)封發(fā)操作。：攬收郵件封發(fā),在菜鳥裹裹新一代攬收配發(fā)環(huán)節(jié)，營業(yè)部選擇交接()：處理中心,菜鳥裹裹資費計費方式為首重()。：1公斤,在新一代菜鳥裹裹模塊右上角搜索()，查詢郵件列表，點擊”確認“，完成交接確認。：交接確認,在新一代系統(tǒng)中“菜鳥裹裹收寄”模塊，郵件狀態(tài)有()種。：5,菜鳥裹裹收寄處理在新一代寄遞平臺()模塊：菜鳥裹裹,菜鳥裹裹新一代攬收郵件封發(fā)環(huán)節(jié)選擇()：二碼合一,菜鳥裹裹項目的三種業(yè)務場景模式分別為()。：到站寄件,上門取件,到柜寄件,菜鳥裹裹項目可以在哪種類型的網點開展？()：普服網點,攬投部,營業(yè)部,郵樂購站點,攬收員在用戶現(xiàn)場使用便攜式藍牙打印機打印電子面單，也可以使用紙質面單。：錯誤,菜鳥裹裹支持現(xiàn)金支付。：錯誤,菜鳥裹裹主要針對輕小件,資費低于快遞包裹的標準資費。：錯誤,目前菜鳥裹裹的平均單價在13元以上，邊際效益高，可以收寄20公斤以上的包裹。：錯誤,攬收員應按照相關法律法規(guī)及郵政禁限寄物品規(guī)定進行，對不符合規(guī)定的物品應拒絕攬收。：正確,國內特快業(yè)務港澳居民來往內地通行證投遞規(guī)范出入境證件投遞時，以下哪種說法正確？：以上均正確,付,出入境證件郵費收取方式中，到付郵件由政府買單。：錯誤,國內特快業(yè)務高考錄取通知書收寄及投遞規(guī)范在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞高考錄取通知書投遞時，郵件不可以投遞于以下哪些地點？：以上地點均不可以,高考錄取通知書投遞前必須使用()APP中的“()”功能電話聯(lián)系收件人，請收件人提前準備()。：（中郵攬投）、（預約投遞）、（身份證和準考證）,手續(xù)齊全,簽收聯(lián)拍照上傳并回收歸檔,高考錄取通知書投遞時，若未聯(lián)系上收件人，可按原址退回。：錯誤,國內特快業(yè)務人社部社保卡項目操作規(guī)范16/件\n12/件\n10/件,頭項目組或寄件人,人社部社?？椖棵艽a投遞時，以下那些說法正確？：確保本人簽收,將收件人提供的短信密碼在PDA上進行錄入,密碼錄入正確，才能完成妥投,聯(lián)系不上收件人的社?？ㄠ]件，可按原地址退回。：錯誤國內特快業(yè)務收件人信息采集及填寫規(guī)范()()()()()”()()()“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（組）、門牌號“順序填寫收件人地址信息的用途：收件人地址信息的用途：服務需要、運營需要、異常處理需要、發(fā)展需要在指導客戶填寫收件人信息時，收件人的電話和地址是必填項:正確寄遞攬投部接收快遞100“到站寄件”訂單流程100“100100“到站寄件’項目上線的網點為()：以上全部,100“到站寄件’項目，實際收寄在()完成。：郵政網點,快遞100“到站寄件”，寄遞攬投部實際收寄在新一代寄遞平臺()模塊：到站寄件查詢,新一代寄遞平臺接到“到站寄件”訂單后，鎖定客戶為一級大客戶。：錯誤,新一代寄遞平臺快遞100“到站寄件”訂單，可以根據(jù)客戶身份證號批量查詢：錯誤,新一代寄遞平臺快遞100“到站寄件”訂單，手機號被隱藏但可以線上聯(lián)系客戶。：錯誤,新一代寄遞平臺接到“到站寄件”訂單后，不派攬至PDA。：正確,新一代寄遞平臺接到“到站寄件”訂單后，不匹配攬收員。：正確,新一代寄遞平臺快遞100“到站寄件”訂單，可以看到未脫敏手機號進而聯(lián)系客戶。：正確,快遞100“到站寄件”收寄時會帶出訂單預告信息，攬收員無需再確認郵件重量也無需實名認證就可完成收寄計費。：錯誤,新一代寄遞平臺接到“到站寄件”訂單后，匹配攬收員并派攬至PDA。：錯誤,新一代寄遞平臺的寄遞攬投部由后臺統(tǒng)一開通快遞100“到站寄件”業(yè)務，無需手工開通，但需對地理位置信息進行維護。：錯誤,新一代寄遞平臺接到“到站寄件”訂單后，鎖定客戶為散戶。：正確,新一代寄遞平臺快遞100“到站寄件”訂單，可以根據(jù)時間、機構、渠道來源、收寄狀態(tài)批量查詢：正確,100“到站寄件”業(yè)務。：正確,新一代寄遞平臺快遞100“到站寄件”訂單，可以根據(jù)客戶姓名批量查詢：錯誤,快遞100“到站寄件”，寄遞攬投部實際收寄在新一代寄遞平臺“到站寄件查詢”模塊：正確,100“到站寄件”收寄時會帶出訂單預告信息，但仍然需要進行實名認證。：正確,快遞100“到站寄件”業(yè)務培訓第三方社會站點開發(fā)依托()系統(tǒng)。：包裹自提系統(tǒng),快遞100“到站寄件’項目，客戶在微信小程序中()模塊下單：到站寄,快遞100“到站寄件’項目，客戶在()完成支付。：郵政網點,100202110100100“2021：9快遞100“到站寄件’項目上線的網點為()：以上全部,2021年四季度營銷活動期間，快遞100到站寄件項目，快包資費為郵政標準資費減()元。：2,100“100快遞100“到站寄件’項目，實際收寄在()完成。：郵政網點,2021年四季度電商退換貨“到站寄件”業(yè)務營銷活動中包括哪兩項業(yè)務()：快遞100項目,菜鳥裹裹項目,100“到站寄件”業(yè)務：正確,第三方社會站點的開發(fā)依托郵政包裹自提系統(tǒng)。：正確,2021年四季度營銷活動期間，快遞100到站寄件項目，快包資費為郵政標準資費免首重。：錯誤,寄遞攬投部由后臺統(tǒng)一開通快遞100“到站寄件”業(yè)務，無需手工開通：錯誤,營業(yè)支局需要在系統(tǒng)中手工開通快遞100“到站寄件”業(yè)務：錯誤,郵樂購站點由后臺統(tǒng)一開通快遞100“到站寄件”業(yè)務，無需手工開通，但需對地理位置信息進行維護。：正確,2021年四季度營銷活動期間，快遞100到站寄件項目，快包資費為郵政標準資費。：錯誤,20211001100“到站寄件”業(yè)務：錯誤,營業(yè)支局由后臺統(tǒng)一開通快遞100“到站寄件”業(yè)務，無需手工開通，但需對地理位置信息進行維護。：正確,2021年四季度電商退換貨“到站寄件”業(yè)務營銷活動對已與郵政發(fā)生代投自提合作的社會站點提出了代收寄業(yè)務的指標。：正確,小米項目郵件操作規(guī)范文檔及包裝圖片示例小米項目郵件強制電聯(lián)對通話時長要求是多長時間？：5秒,小米項目郵件同城時效達成的考核要求是什么？：午批次郵件需要在當日24點前完成妥投，晚批次郵件需要在次日15點前完成妥投。,放置快遞柜或代收點的郵件，若客戶要求拒收，承運商須配合取回,評。：正確,小米項目郵件只要客戶要求改址，都可以操作。：錯誤,中國聯(lián)通個性化號卡寄遞項目操作流程聯(lián)通號卡上門激活時，用戶必須出示什么證件？：身份證原件,進入號卡激活界面輸入身份證號碼后()位及手機卡背面ICCID后7位(字母前7位數(shù)字)。：6,中國聯(lián)通個性化號卡項目操作流程包含以下工作內容：：電話預約,上門服務,身份證信息驗證,驗證通過后激活號卡,輔助用戶話費首充,聯(lián)通號卡項目投遞員上門服務前需要準備哪些工作？：隨身攜帶聯(lián)通號卡郵件,隨身攜帶中郵攬投PDA設備,隨身攜帶身份證識別儀,下載中國聯(lián)通APP用于號卡激活操作,聯(lián)通號卡需要使用中國聯(lián)通APP內號卡激活模塊進行操作嗎？：正確,身份證原件。：錯誤,攬收操作規(guī)范客戶下單方式有( )：官網APP微信支付寶撥打11183國內郵件、傳統(tǒng)國際郵件、非郵政渠道商業(yè)快件以千克為單位，精確到小數(shù)點后二位。( )