物業(yè)績效考核方案

物業(yè)績效考核方案績效，是指依照物業(yè)管理處不同的崗位性質(zhì)，員工所完成工作的結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果。換句話說，就是員工對物業(yè)管理處的貢獻，或?qū)ξ飿I(yè)管理處所具有的價值。本次績效考核方案，遵循以目標為驅(qū)動力的績效考核辦法，由物業(yè)管理處總經(jīng)理會同各部門負責(zé)人，設(shè)定評價標準，選定評價方法，量化工作指標，對員工一定時期的工作成績、工作能力進行考核，為實現(xiàn)物業(yè)管理處職能所確定的績效目標的實現(xiàn)程度以及為實現(xiàn)這一目標所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進行的綜合性評價，得以確保邁科國際大廈物業(yè)管理處的營運與發(fā)展，同時，成為員工教育培訓(xùn)、工作調(diào)動，以及進行提薪、晉升、獎勵、表彰等客觀可靠的依據(jù)，保證員工有計劃的提高業(yè)務(wù)水平，有效果的改進工作。本管理處績效考核方案包括兩部分：（一）.設(shè)立總體目標；（二）.進行目標分解。一設(shè)立總體目標為了充分調(diào)動全體員工的工作積極性，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營目標責(zé)任更加詳細具體，物業(yè)管理處為大廈開發(fā)商、業(yè)主及使用人提供有關(guān)服務(wù)，其中包括（但不限于）：客戶管理服務(wù)工作。大廈業(yè)主及非業(yè)主使用人是物業(yè)管理服務(wù)的主體，管理處客服工作人員需明確目標客戶和目標服務(wù)、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系以及制定定期評估、審核、反饋系統(tǒng)。其內(nèi)容包括：建立客戶檔案，確定客戶服務(wù)標準；提供客戶入住服務(wù)；有計劃地與客戶進行有效的溝通；接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴；特約服務(wù)等。安排安防人員負責(zé)大廈及公共設(shè)備等的安全保衛(wèi)，維持公共秩序，交通秩序，使大廈處于良好、安全的環(huán)境中，保障開發(fā)商、業(yè)主及廣大使用人的安全。負責(zé)大廈的消防安全，對大廈消防系統(tǒng)進行不間斷地維護、監(jiān)控，使大廈內(nèi)各項消防工作符合有關(guān)消防部門的要求，并全力配合消防部門的消防工作，保障開發(fā)商、業(yè)主及廣大使用人的安全。負責(zé)大廈公共部位、公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生，包括環(huán)境綠化保養(yǎng)等，清除大廈垃圾、污物（單元內(nèi)垃圾除外），為開發(fā)商、業(yè)主及使用人提供良好的工作、生活環(huán)境。采取一切必要的、有益的措施或步驟以使大廈的各項工作符合各項有關(guān)法律規(guī)定，代表業(yè)主及其他使用人與政府部門或法律機構(gòu)等交涉有關(guān)大廈的設(shè)備、服務(wù)和管理等事宜。以管理公司名義簽訂與大廈管理相關(guān)的合約，聘用、雇傭及解聘律師、建筑師、專業(yè)顧問、承建商及管理公司工作人員。以管理公司名義提出抗議或進行任何涉及大廈管理的法律訴訟程序。維護大廈公共設(shè)備的正常運行，檢查并修繕缺陷；酌情決定替換零件及必要物品，并可決定對公共設(shè)備進行增購、更換及保險等，所需費用從物業(yè)管理服務(wù)費中支付。保持大廈處于良好運行狀態(tài)。如出現(xiàn)管理公司不能控制的情況或非管理公司原因，而使大廈內(nèi)任何設(shè)備的正常運行中斷，如水、電、空調(diào)的正常供應(yīng)中斷，則管理公司不對任何可能引起的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，惟出現(xiàn)該情況時，管理公司必須盡全責(zé)，全力協(xié)助恢復(fù)至正常。防止出現(xiàn)或清除大廈內(nèi)外及該土地上違反租賃合同及《邁科國際大廈業(yè)主手冊》的規(guī)定而設(shè)置的任何結(jié)構(gòu)、裝置和其他物體，并責(zé)成有關(guān)業(yè)主或使用人對由于管理公司拆除上述物體而產(chǎn)生的損失做出賠償。辦理一切為維護及管理大廈而需合理進行的其他事項。二進行目標分解方案原則實行“一崗一表”制貫徹“誰知情誰考核”的原則努力將工作和積極性高度統(tǒng)一強調(diào)過程激勵重視績效改進績效工資標準設(shè)計薪資=基本工資+崗位工資 +績效工資；制定績效工資的標準：績效工資=基本工資*10%；績效考核體系結(jié)合管理處的實際情況，員工的能力、素質(zhì)還存在著較大的差異，為了保持管理處體制連貫性，采用“三級考核、二級復(fù)核”的考核體系。1）一級考核各部門領(lǐng)班對部門所屬員工執(zhí)行一級考核，根據(jù)考核標準（詳見績效考核表）對員工的績效表現(xiàn)給與評價，并在考核結(jié)素后的規(guī)定期限內(nèi)與員工進行績效交流。在部門領(lǐng)班與考核對象對考核結(jié)果取得一致后，形成考核結(jié)果材料，完成一級考核。（2）一級復(fù)核、二級考核各部門領(lǐng)班將一級考核結(jié)果呈報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理對考核的結(jié)果以及考核所對應(yīng)的依據(jù)進行復(fù)核。針對考核中可能出現(xiàn)的偏差，與領(lǐng)班進行交流，并審批通過考核結(jié)果，或?qū)己私Y(jié)果進行微調(diào)，或要求領(lǐng)班對存在分歧、差異較大的員工重新進行考核。（3）二級復(fù)核、三級考核行政部根據(jù)報送的材料對各部門經(jīng)理的考核工作進行復(fù)核。在以上的“三級考核、二級復(fù)核”工作完成后，考核結(jié)果材料交由管理處行政部存檔，形成績效考核檔案?？冃Э己诉m用范圍總經(jīng)理崗位和副總經(jīng)理崗位由公司和業(yè)主方根據(jù)項目整體運營狀況進行考核，每半年一次；因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤五日以上者，不適用此方案，且不享受績效工資；因公傷而連續(xù)缺勤十五日以上者，不適用此方案，且不享受績效工資；試用期員工不適用此方案，且不享受績效工資；除上述人員外，本方案適合物業(yè)管理處全體員工。5績效考核的方式在本績效考核方案中，將綜合采用量表考核法。6考核期每季度一次，季度績效考核具體時間為季度末月10號至20號年度績效考核成績根據(jù)季度考核成績加權(quán)平均核算。7考核依據(jù)本管理處績效考核依據(jù)如下：(1)績效考核表(2)崗位職責(zé)(3)行政、人事制度8考核程序考核流程 考核流程如下圖所示：(1)周例會所確定的部門工作也為績效考核范圍。各級主管在月考核期初(或周初)根據(jù)本部門的總目標任務(wù)，將工作落實到每個人并與被考核人共同制定工作計劃，確定計劃應(yīng)該完成的時間和應(yīng)達到的標準。(2)每個月月考核期初半個工作日內(nèi)各部門將本月的工作計劃總結(jié)匯總、留存，月末對照計劃檢驗計劃完成情況，并說明情況，以作為績效考核的依據(jù)。(3)績效反饋和面談員工績效“二級復(fù)核、三級考核”結(jié)束后，月26日至31日為績效反饋時間。本管理處的績效反饋只針對考核后績效成績?yōu)?三等人員?？冃Х答伈捎妹嬲劦姆绞竭M行，整個過程如下：a.面談前的準備b.面談反饋過程c.制定績效改進計劃(8)員工績效考核申訴(9)若被考核人在計劃執(zhí)行過程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致計劃無法執(zhí)行，應(yīng)及時對計劃加以調(diào)整并備案記錄。(10)行政部行政經(jīng)理根據(jù)考核結(jié)果評定季度績效工資。9績效考核要求(1)各級管理人員給下屬制定的目標應(yīng)當(dāng)是明確的，可測量的，通過努力可以達到的，與總目標相關(guān)的以及要有完成期限的，目標應(yīng)當(dāng)被個人接受或確認。.績效工資方案績效工資按崗位設(shè)定。每季度進行一次績效