格力家用直流變頻空調(diào)安裝維修規(guī)范-上課件

細(xì)節(jié)工程

家用直流變頻空調(diào)安裝維修規(guī)范（上）珠海格力電器股份有限公司客戶培訓(xùn)部2010年3月30日

目錄安裝人員資質(zhì)要求空調(diào)器的安裝步驟空調(diào)器的檢查調(diào)試空調(diào)器的驗(yàn)收細(xì)則前言及思考王國(guó)維的人生三境界王維國(guó)的培訓(xùn)三境界怎么做？——授人與魚(yú)為什么？——授人與漁有沒(méi)有更好的辦法？——授人與欲前言及思考前言及思考前言及思考09年各銷售公司的安裝質(zhì)量巡視材料；前十類問(wèn)題依次為：墻洞未堵、連接管線包扎不到位、螺栓不齊、棄用壓線卡、地線未接、未裝空氣開(kāi)關(guān)、未粘貼服務(wù)卡、未穿工作服、裝機(jī)時(shí)在用戶家吸煙、未填寫(xiě)保修卡等;技術(shù)類問(wèn)題仍是主要問(wèn)題，但是技術(shù)類問(wèn)題在逐步改善，而服務(wù)類問(wèn)題占比在逐步增多。前言及思考您覺(jué)得我們售后服務(wù)亟待解決的問(wèn)題是什么？技能水平，服務(wù)態(tài)度還是管理問(wèn)題？這些圖片、數(shù)據(jù)反映的是員工技能、態(tài)度的問(wèn)題，還是我們的管理問(wèn)題？您所接觸的安裝維修員工是否有技能提升的意愿？您所接觸的安裝維修員工是否有態(tài)度改良的意愿？我們可以做哪些工作來(lái)引導(dǎo)員工創(chuàng)造意愿、督促意愿達(dá)成？

前言及思考基本技能：從事空調(diào)器安裝工作的人員，必須經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)、考核，考核通過(guò)才可獲得上崗證。培訓(xùn)內(nèi)容必須符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。

安裝人員資質(zhì)要求——基本技能1割管擴(kuò)口技能2焊接操作技能3導(dǎo)線連接技能注意事項(xiàng)2:注意進(jìn)刀速度和力度，避免進(jìn)刀過(guò)猛擠扁銅管安裝人員資質(zhì)要求——基本技能1（割管擴(kuò)口）

用力過(guò)猛擠扁銅管，銅管扁率超標(biāo)注意事項(xiàng)4:注意擴(kuò)口尺寸及質(zhì)量，避免管口開(kāi)裂、卷邊、歪斜等安裝人員資質(zhì)要求——基本技能1（割管擴(kuò)口）測(cè)量尺寸是否到位注意卷邊注意歪斜注意開(kāi)裂焊接操作：設(shè)備及火焰選定：氣焊設(shè)備，中性焰。安裝人員資質(zhì)要求——基本技能2（焊接操作）焊料選擇：1）紫銅與紫銅的焊接，推薦使用BCu93P(普通銅磷）；2）Φ6及Φ6以下管徑的焊接，推薦使用BCu91PAg（2B)；家用空調(diào)中紫銅與黃銅的焊接推薦使用BCu91PAg（2B)，商用空調(diào)中紫銅與黃銅的焊接推薦使用BCu80PAg（15B)，并配合使用QJ102釬劑或硼砂；紫銅管受力部位（排氣管、大小接頭等）的焊接推薦使用BCu80PAg（15B)；紫銅與鋼的焊接推薦使用BAg40CuZnSn（40B)，配合使用QJ102釬劑。安裝人員資質(zhì)要求——基本技能2（焊接操作）安裝人員資質(zhì)要求——基本技能2（焊接操作）焊接技術(shù)：釬焊證；配管間隙、母材表面要求、加熱方式（背面添加焊料、動(dòng)態(tài)加熱、充氮及回火要求）。安裝人員資質(zhì)要求——基本技能2（焊接操作）導(dǎo)線連接：線頭切剝絕緣長(zhǎng)度為50mm-150mm（成年男人半卡碼到一卡碼之間）。安裝人員資質(zhì)要求——基本技能3導(dǎo)線連接方式：必須做到每股導(dǎo)線相互錯(cuò)位連接，避免各條導(dǎo)線的線頭扎堆，否則極易導(dǎo)致線頭集中發(fā)熱產(chǎn)生短路打火。安裝人員資質(zhì)要求——基本技能3

安全要求：高空作業(yè)：對(duì)己（防護(hù)措施）、對(duì)人（警示及保護(hù)）

安裝維修禁令第十條

設(shè)施安全：安全防護(hù)設(shè)施（安全帶、安全繩、安全帽、梯子）、銳邊（手套）、沖擊鉆等（護(hù)罩）、電氣安全實(shí)施

安裝維修禁令前七條隱患排查：墻體、安裝支架及膨脹螺絲、作業(yè)狀態(tài)及穿著安裝維修禁令第八、九條

安裝人員資質(zhì)要求——安全要求123安裝維修十禁令1嚴(yán)禁給未配插頭的空調(diào)器擅自加裝插頭，必須使用空氣開(kāi)關(guān)和漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)取電；2嚴(yán)禁對(duì)供電電源有地線的，擅自剪斷空調(diào)地線或不接地線；3嚴(yán)禁棄用上下防護(hù)板（防鼠擋板）、過(guò)線膠圈、壓線卡等防護(hù)性配件；4嚴(yán)禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線位置就直接操作，必須保證供電電源的火線與空調(diào)電源線的火線、零線與零線相對(duì)應(yīng)；5嚴(yán)禁電源線、電源連接線被銳邊、棱角等硬物長(zhǎng)期壓迫；6嚴(yán)禁在空調(diào)安裝完畢試機(jī)前不檢查機(jī)身漏電狀況，必須用試電筆測(cè)試室內(nèi)外機(jī)金屬機(jī)殼是否帶電，分體機(jī)掛壁板是否帶電，如帶電必須排除；7嚴(yán)禁用銅絲或?qū)Ь€代替保險(xiǎn)管，保險(xiǎn)管燒斷后應(yīng)更換相同規(guī)格保險(xiǎn)管；8嚴(yán)禁安裝室內(nèi)、外機(jī)時(shí)，少上固定螺栓；9嚴(yán)禁使用承重能力較差、不合格的安裝支架；10嚴(yán)禁在二米以上（含二米）的高處作業(yè)不佩戴安全帶。安裝人員資質(zhì)要求——安全要求安裝人員資質(zhì)要求——服務(wù)禮儀要求安裝人員資質(zhì)要求——服務(wù)禮儀要求不投訴者9%(91%不會(huì)再回來(lái))投訴但沒(méi)有得到解決19%(81%不會(huì)再回來(lái))投訴得以解決54%(46%不會(huì)再回來(lái))投訴得以迅速解決82%(18%不會(huì)再回來(lái))安裝人員資質(zhì)要求——服務(wù)禮儀要求目錄安裝人員資質(zhì)要求空調(diào)器的檢查調(diào)試空調(diào)器的驗(yàn)收細(xì)則前言及思考空調(diào)器的安裝步驟

服務(wù)準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間、上門(mén)、核對(duì)資料及交流

工具擺放及開(kāi)箱檢查

外觀檢查、內(nèi)機(jī)通電檢查

用戶電路及插座、地線等

確定安裝位置及衛(wèi)生防護(hù)細(xì)節(jié)空調(diào)器的安裝步驟——服務(wù)準(zhǔn)備12345空調(diào)器的安裝步驟——服務(wù)準(zhǔn)備空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機(jī)安裝操作安裝壁掛板●注意水平，否則有墜機(jī)或漏水隱患；●用筆標(biāo)記安裝板固定孔位置，至少5處，盡量靠近掛鉤處;●掛板安裝后應(yīng)能承受住一個(gè)成年人重量(60kg)

。1打過(guò)墻孔（位置、直徑、角度）

空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機(jī)安裝操作2確定出管口位置后，確保內(nèi)高外低，用一次成形鉆頭向外傾斜30°打孔；推薦墻孔最佳直徑：制冷量2300W-4500W為55mm，制冷量4600W-12000W為65mm；為了保護(hù)配管及電線穿過(guò)墻孔不受損傷，同時(shí)避免空心墻會(huì)存在鼠害，必須安裝墻管。

導(dǎo)線連接3空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機(jī)安裝操作4

銅管連接空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機(jī)安裝操作

連接管、排水管、導(dǎo)線包扎5空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機(jī)安裝操作包扎方向，包扎松緊度；排水管嚴(yán)禁180度打彎，轉(zhuǎn)彎時(shí)要防止折扁造成臟堵;排水管必須走在氣管和液管下方，嚴(yán)禁纏繞或走到上方；吹塑排水軟管在室內(nèi)部分要增加隔熱保溫材料；排水管出口垂直懸空，盡可能不放在水桶里或是插進(jìn)有水的下水道?？照{(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機(jī)安裝操作某品牌格力掛機(jī)及穿管6空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機(jī)安裝操作室內(nèi)機(jī)底殼應(yīng)緊貼墻面；室內(nèi)機(jī)頂部離天花板至少15cm；穿管時(shí)應(yīng)保證連接管堵頭上緊，避免灰塵等雜物進(jìn)入銅管。外機(jī)安裝操作固定室外機(jī)支架空調(diào)器的安裝步驟——外機(jī)安裝操作1安裝時(shí)應(yīng)保證橫向水平、豎向垂直，膨脹螺釘要裝牢，螺釘規(guī)格10mm×100mm;50機(jī)以下應(yīng)裝6個(gè)膨脹螺釘，60機(jī)至80機(jī)應(yīng)裝8個(gè)膨脹螺釘，100機(jī)至160機(jī)應(yīng)裝10個(gè)膨脹螺釘；注意安全措施，安裝支架固定后須保證承重能力應(yīng)不低于空調(diào)器機(jī)組自重的4倍，至少不低于180kg。

外機(jī)放置及固定2空調(diào)器的安裝步驟——外機(jī)安裝操作性能——防遮蔽（考慮通風(fēng)、防暴曬）、防噪；安全——防墜、防震;案例——建筑業(yè)，熱泵機(jī)安裝時(shí)對(duì)于空調(diào)格柵的處理（最底層）連接銅管、電源線3空調(diào)器的安裝步驟——外機(jī)安裝操作導(dǎo)線必須用壓線夾壓緊固定；機(jī)殼過(guò)線口必須加裝過(guò)線膠圈；柜式空調(diào)室內(nèi)機(jī)出管口必須加裝隨機(jī)配帶的上下?lián)醢濉２脊?空調(diào)排水管的過(guò)墻口水平高度不應(yīng)高于室內(nèi)機(jī)出管孔位置;

合理順墻布置并盡量隱藏。橫向保持180°水平，縱向與水平線應(yīng)保持90°垂直，注意銅管轉(zhuǎn)彎最小半徑為10cm；當(dāng)外機(jī)位置高于出墻口時(shí)，必須將銅管在室外出墻口向下設(shè)置U形彎后再進(jìn)入房間，防止雨水滲進(jìn)房間?？照{(diào)器的安裝步驟——外機(jī)安裝操作180。

其他安裝操作堵塞墻洞

空調(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作1抽真空（關(guān)鍵點(diǎn)）2空調(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作必須使用真空泵抽空氣（R410A等新工質(zhì)）；通電開(kāi)始抽真空，觀察壓力表(低壓)，壓力到-0.1MPa(負(fù)壓)后停止，參考時(shí)間10min-15min，以壓力表指示為準(zhǔn)；抽真空后必須保壓10min-15min檢漏，且確認(rèn)壓力不大于-0.08MPa（允許壓力有0.02MPa的少量回彈)方可操作后面工序；如壓力大于-0.08MPa說(shuō)明有泄漏，則要找到泄漏原因并解決后重復(fù)上述工序；確認(rèn)無(wú)漏點(diǎn)后打開(kāi)小閥門(mén)閥芯，當(dāng)壓力(低壓)達(dá)到0.1MPa-0.5MPa時(shí)關(guān)掉小閥門(mén)，快速拆下壓力表，然后重新完全打開(kāi)小閥門(mén)，再完全打開(kāi)大閥門(mén)后立即將閥門(mén)后蓋螺帽擰緊，防止閥芯橡膠密封圈泄漏，同時(shí)擰緊充氟嘴螺帽。空調(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作開(kāi)閥門(mén)3空調(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作將室外機(jī)組的大小截止閥打開(kāi)且擰到底后再回旋半圈，然后將閥門(mén)螺帽上緊，讓制冷劑充滿室內(nèi)外機(jī)組和管道。檢漏4空調(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作肥皂水檢漏:檢查內(nèi)外機(jī)的各個(gè)接口及截止閥，用海綿塊蘸上肥皂水涂在可疑點(diǎn)，每處停留不應(yīng)少于3min，如有氣泡形成，則有漏。夏季應(yīng)在停機(jī)狀態(tài)下檢漏，冬季應(yīng)在制熱運(yùn)行中檢漏。電子檢漏儀:將探頭在疑點(diǎn)處停留3s～5s，如有泄漏，蜂鳴器報(bào)警。采用電子檢漏儀精度較高。分體式空調(diào)器不允許在雨天和風(fēng)雪天進(jìn)行安裝，除非已采取充分的措施來(lái)確保安裝工作不受其影響?？照{(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作補(bǔ)充：R410灌注潤(rùn)滑油：R22使用礦物油（PVE），R410A使用酯類油（POE），兩者只能與相應(yīng)的制冷劑互溶，不可混用。酯類油容易吸水水解，因此相應(yīng)制冷系統(tǒng)的水分管理方面要求更為嚴(yán)格；密封閥類：R22可使用塑料類閥芯，R410A只能用鋼或銅閥芯，不可混用，因?yàn)镽410A系統(tǒng)用的酯類潤(rùn)滑油對(duì)塑料閥芯(四通閥，單向閥，截止閥等)有浸潤(rùn)作用，塑料會(huì)膨脹；系統(tǒng)壓力：R410a系統(tǒng)壓力較高，一般是R22系統(tǒng)的1.6倍左右，密封和防泄露方面R410a冷媒系統(tǒng)的要求更高。變頻空調(diào)定頻加氟？發(fā)生泄露，是否需全部抽空后再灌注?5目錄安裝人員資質(zhì)要求空調(diào)器的安裝步驟空調(diào)器的驗(yàn)收細(xì)則前言及思考空調(diào)器的檢查調(diào)試空調(diào)器的檢查調(diào)試電氣安全測(cè)試空調(diào)器室內(nèi)室外機(jī)組固定并進(jìn)行管線連接后，應(yīng)按照GB4706.32—2004標(biāo)準(zhǔn)中第16章的要求，不通電進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試絕緣電阻時(shí)，應(yīng)使用兆歐表對(duì)空調(diào)器施加500V直流電壓1min于帶電部件和外殼間，其限定值應(yīng)大于2MΩ；空調(diào)器為I類電器，務(wù)必采取可靠的接地措施，空調(diào)器內(nèi)的黃綠雙色線為接地線，切不可移作它用，更不能將其剪斷；同時(shí)接地專用固定螺釘不能隨意更換成自攻螺釘，否則，將帶來(lái)觸點(diǎn)危險(xiǎn)。接地電阻應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB17790的要求；檢查是否有錯(cuò)誤接線。1空調(diào)器的檢查調(diào)試藍(lán)海戰(zhàn)略簡(jiǎn)記2試機(jī)開(kāi)機(jī)運(yùn)行15min后，檢查進(jìn)出風(fēng)溫度及整機(jī)工作電流。夏季制冷時(shí)進(jìn)出風(fēng)溫差應(yīng)大于8℃，冬季制熱時(shí)進(jìn)出風(fēng)溫差應(yīng)大于15℃。如果出風(fēng)溫度不符合要求，可用鉗形電流表檢查輸入電流與銘牌標(biāo)值是否相符，過(guò)大表示制冷劑偏多，過(guò)小表示制冷劑不足。如果其他方法不能判斷時(shí)，可在制冷系統(tǒng)高低壓側(cè)安裝壓力表，觀察制冷系統(tǒng)的壓力，制冷運(yùn)行時(shí)，低壓側(cè)的壓力大約0.45Mpa～0.50Mpa，高壓側(cè)的壓力大約為1.80Mpa