家具銷售2022年終工作總結(jié)

第9頁共9頁家具銷售2?022年終?工作總結(jié)?現(xiàn)代企業(yè)的?銷售人員是?開拓市場(chǎng)的?先鋒力量，?是企業(yè)形象?的重要代表?，必須具備?良好的素質(zhì)?。家具銷售?人員應(yīng)具備?的素質(zhì)和這?一年的工作?總結(jié)：一?、工作四大?素質(zhì)1、?精神一個(gè)?優(yōu)秀的銷售?人員必須具?備強(qiáng)烈的敬?業(yè)精神，熱?愛本職工作?、精力充沛?、勇于開拓?。2、知?識(shí)這方面?的條件決定?了銷售人員?的銷售能力?，是做好銷?售工作的基?礎(chǔ)。包括以?下幾個(gè)方面?：1）商?品知識(shí)要熟?悉商場(chǎng)所有?商品的生產(chǎn)?工藝、質(zhì)量?特點(diǎn)（包括?面料、材料?、油漆等）?功能（適合?在何種環(huán)境?和條件下使?用）、規(guī)格?型號(hào)（包括?面料和產(chǎn)品?等）、生產(chǎn)?周期、付貨?時(shí)間、庫存?情況：了解?商品的使用?方法、保養(yǎng)?及維修知識(shí)?；2）企?業(yè)知識(shí)要掌?握本公司的?歷史背景、?經(jīng)營(yíng)理念、?生產(chǎn)能力、?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、?品種系列、?技術(shù)水平、?設(shè)備情況及?服務(wù)方式、?發(fā)展前景等?。了解公司?的銷售情況?及在各地區(qū)?的銷售網(wǎng)絡(luò)?。3）用?戶知識(shí)了解?家具購買者?（包括潛在?客戶）的消?費(fèi)心理、消?費(fèi)層次、及?對(duì)其家居環(huán)?境布置的基?本要求。?4）市場(chǎng)知?識(shí)了解家具?市場(chǎng)的環(huán)境?變化、顧客?購買力情況?，根據(jù)銷售?過程中所搜?集的信息及?顧客反饋信?息進(jìn)行市場(chǎng)?分析。5?）專業(yè)知識(shí)?了解與家具?有關(guān)的工藝?技術(shù)知識(shí)；?懂得家居文?化、家具流?行趨勢(shì)，以?根據(jù)與顧客?交流中獲得?的信息了解?其文化修養(yǎng)?和審美情趣?，有針對(duì)性?介紹商品。?3、修養(yǎng)?由于銷售?人員直接與?顧客接觸，?只有首先贏?得顧客的信?任，才能成?功地開展工?作，所以銷?售人員必須?具備良好的?修養(yǎng)：儀表?大方、衣著?得體、舉止?端莊、態(tài)度?謙恭、談吐?有理、不卑?不亢、使顧?客樂于與之?交流。4?、技巧銷?售人員要根?據(jù)本商場(chǎng)家?具的特點(diǎn)，?熟練運(yùn)用各?種技巧。要?熟知顧客的?購買動(dòng)機(jī)，?善于掌握展?示與介紹產(chǎn)?品的時(shí)機(jī)以?接近和說服?顧客，創(chuàng)造?成交機(jī)會(huì)，?甚至與客戶?成為朋友，?促進(jìn)潛在客?戶的形成。?二、工作?總結(jié)1、?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?努力提高?因?yàn)槲耶厴I(yè)?就是在家具?行業(yè)基層工?作，所以在?工作初期我?也比較了解?家具的機(jī)構(gòu)?，這樣對(duì)我?現(xiàn)在的工作?有很大的幫?助。我必須?還要大量學(xué)?習(xí)行業(yè)的相?關(guān)知識(shí)，及?銷售人員的?相關(guān)知識(shí)，?才能在時(shí)代?的不斷發(fā)展?變化中，不?被淘汰，而?我們所做的?工作也在隨?時(shí)代的不斷?變化而變化?，要適應(yīng)工?作需要，唯?一的方式就?是加強(qiáng)學(xué)習(xí)?。2、腳?踏實(shí)地，努?力工作作?為一名家具?銷售員，不?論在工作安?排還是在處?理問題時(shí)，?都得慎重考?慮，做到能?獨(dú)擋一面，?所有這些都?是銷售員不?可推卸的職?責(zé)。要做一?名合格的直?銷業(yè)務(wù)員，?首先要熟悉?業(yè)務(wù)知識(shí)，?___。有?一定的承受?壓力能力，?勤奮努力，?一步一個(gè)腳?印，注意細(xì)?節(jié)問題。其?次是認(rèn)真對(duì)?待本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交辦?的每一件事?。認(rèn)真對(duì)待?，及時(shí)辦理?，不拖延、?不誤事、不?敷衍。三?、存在問題?通過一段?時(shí)間的工作?，我也清醒?地看到自己?還存在許多?不足，主要?是：一、?針對(duì)意向客?戶沒有做到?及時(shí)跟蹤與?回訪，所以?在以后的工?作中要將客?戶的意向度?分門別類，?做好標(biāo)記，?定期回訪，?以防遺忘客?戶資料。?二、由于能?力有限，對(duì)?一些事情的?處理還不太?妥當(dāng)。要加?強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)?銷售員的規(guī)?范。（范本?）總之，?在工作中，?我通過努力?學(xué)習(xí)和不斷?摸索，收獲?非常大，但?是也有一點(diǎn)?的小遺憾，?我堅(jiān)信工作?只要用心努?力去做，就?一定能夠做?好。家具?銷售___?年終工作總?結(jié)（二）?銷售是一個(gè)?過程，得到?一個(gè)客戶_?__，意味?著客戶愿意?把你納入到?他的選擇計(jì)?劃之中，這?樣就增加了?成功銷售的?可能。賣場(chǎng)?是收集客戶?信息最重要?的單位，要?加強(qiáng)賣場(chǎng)信?息的收集工?作?，F(xiàn)總結(jié)?如下：一?、在家具專?業(yè)知識(shí)方面?1、產(chǎn)品?知識(shí)方面?加強(qiáng)熟悉辦?公家具產(chǎn)品?的生產(chǎn)工藝?、和材料特?點(diǎn)、規(guī)格型?號(hào)（包括面?料和產(chǎn)品等?）、生產(chǎn)周?期、付貨時(shí)?間。了解產(chǎn)?品的使用方?法、保養(yǎng)及?維修知識(shí)。?了解本行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的?有關(guān)情況。?2、公司?知識(shí)方面?深入了解本?公司和其他?家具生產(chǎn)廠?家的合作背?景、產(chǎn)品生?產(chǎn)能力、生?產(chǎn)技術(shù)水平?、設(shè)備情況?及服務(wù)方式?、發(fā)展前景?等。3、?客戶需要方?面了解家?具購買者（?包括潛在客?戶）的消費(fèi)?心理、消費(fèi)?層次、及對(duì)?生產(chǎn)產(chǎn)品的?基本要求。?4、市場(chǎng)?知識(shí)方面?了解家具市?場(chǎng)的動(dòng)向和?變化、顧客?購買力情況?，進(jìn)行不同?區(qū)域市場(chǎng)分?析。5、?專業(yè)知識(shí)方?面進(jìn)一步?了解與家具?有關(guān)的其他?方面的工藝?技術(shù)知識(shí)，?方便能更好?的和不同的?客戶達(dá)成共?識(shí)和業(yè)務(wù)范?疇的交流，?了解不同裝?飾設(shè)計(jì)公司?在新的一年?里的設(shè)計(jì)思?維的轉(zhuǎn)變，?以便更好的?合作。6?、服務(wù)知識(shí)?方面了解?接待和會(huì)客?的基本禮節(jié)?（注意國(guó)外?客人的忌諱?和有關(guān)民族?、___等?社會(huì)知識(shí)）?細(xì)心、認(rèn)真?、迅速地處?理單據(jù)。有?效運(yùn)用身體?語言（包括?姿態(tài)、語言?、動(dòng)作等）?傳遞信息是?獲得信任的?有效方式。?二、自身?銷售修養(yǎng)方?面1、工?作中的心里?感言在_?__和__?_二位領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?進(jìn)行加強(qiáng)自?我認(rèn)識(shí)，自?我分析、客?戶分析、簽?單技巧等的?一系列基本?素質(zhì)培養(yǎng)，?和后背支持?，為我在以?后的銷售中?認(rèn)清和面對(duì)?不同客戶的?不同談判技?巧的培養(yǎng)做?了個(gè)更全面?的準(zhǔn)備。在?我拿高薪的?時(shí)候我肯定?會(huì)想到你們?，我一定會(huì)?用行動(dòng)感謝?你們。都是?你們給了我?機(jī)遇，給了?我一個(gè)發(fā)展?的平臺(tái)，正?因?yàn)樵谀銈?身上學(xué)了不?少的銷售技?巧和談判能?力的提高，?有了前期這?些經(jīng)驗(yàn)做鋪?墊，相信在?以后的工作?當(dāng)中我才能?更順利的在?崗位中獨(dú)立?成長(zhǎng)起來。?在工作過程?中，二位領(lǐng)?導(dǎo)的悉心培?養(yǎng)和言傳身?教讓我成長(zhǎng)?了很多，感?謝你們?cè)诠?作中的幫助?。這些都是?我知識(shí)財(cái)富?的積累。?2、職業(yè)心?態(tài)的調(diào)整?銷售員的一?天應(yīng)該從清?晨睜開第一?眼開始，每?天早上我都?會(huì)從自己定?的歡快激進(jìn)?的鬧鈴聲中?醒來，然后?以精神充沛?、快樂的心?態(tài)迎接一天?的工作。如?果我沒有別?人經(jīng)驗(yàn)多，?那么我和別?人比誠信。?如果我沒有?別人單子多?，那么我和?別人比服務(wù)?。3、重?點(diǎn)客戶的開?展我在這?里想說一下?：我把客戶?都已分類。?有AB等客?戶，我要把?B類的客戶?當(dāng)成A類來?接待，就這?樣我們才比?其他人多一?個(gè)A類，多?一個(gè)A類就?多一個(gè)機(jī)會(huì)?。拜訪，對(duì)?客戶做到每?周至少三次?的拜訪。我?認(rèn)為攻客戶?和制定目標(biāo)?是一樣的，?首先要集中?精力去做一?個(gè)客戶，只?有這樣才能?有收效，等?重點(diǎn)客戶認(rèn)?可了，我再?將精力轉(zhuǎn)移?到第二重點(diǎn)?客戶上。?4、簽單技?巧的培養(yǎng)?“怎么拿到?客戶→跟蹤?客戶→業(yè)務(wù)?談判→方案?設(shè)計(jì)→成功?簽單→售后?___→售?后維護(hù)→人?際維護(hù)”等?這一系列的?流程，雖然?來了公司三?個(gè)月了，但?很遺憾的沒?有簽過一單?。對(duì)這樣的?一個(gè)流程需?要加強(qiáng)認(rèn)知?。5、自?己工作中的?不足業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn)不夠豐?富，業(yè)務(wù)員?的韌性能力?和業(yè)務(wù)技巧?有待突破，?希望能夠盡?快的提高自?己的不足，?發(fā)揮自己的?優(yōu)勢(shì)，能更?好的為自己?以后的銷售?業(yè)務(wù)和開展?打好基礎(chǔ)，?提高自己的?自信心和業(yè)?務(wù)銷售技巧?。我想在以?后的工作中?不斷實(shí)踐和?總結(jié)，并積?極學(xué)習(xí)、請(qǐng)?教老銷售員?業(yè)務(wù)知識(shí)，?盡快提高自?己的銷售技?能。家具?銷售___?年終工作總?結(jié)（三）?___年已?經(jīng)快過完了?，在上個(gè)月?底我們公司?也開了年終?的銷售會(huì)議?，公司領(lǐng)導(dǎo)?在會(huì)議上也?做了一年的?工作總結(jié)，?給我們更深?的了解了我?們公司一年?來的工作情?況，還總結(jié)?了一些經(jīng)驗(yàn)?供我們__?_。所以在?這會(huì)議之后?，領(lǐng)導(dǎo)要求?我們也來給?自己一年的?工作做個(gè)人?總結(jié)，希望?通過總結(jié)我?們能夠更好?的認(rèn)識(shí)自己?和向優(yōu)秀的?同事學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)，從而更?好的開展明?年的工作。?現(xiàn)在我對(duì)?我這一年來?的工作心得?和總結(jié)一?、塌實(shí)做事?，認(rèn)真履行?本職工作。?首先自己?能從產(chǎn)品知?識(shí)入手，在?了解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)認(rèn)?真分析市場(chǎng)?信息并適時(shí)?制定營(yíng)銷方?案，及時(shí)的?跟進(jìn)客戶并?對(duì)客戶資料?進(jìn)行分析，?其次自己經(jīng)?常同其他業(yè)?務(wù)員勤溝通?、勤交流，?分析市場(chǎng)情?況、存在問?題及應(yīng)對(duì)方?案，以求共?同提高。?二、做好客?戶聯(lián)系工作?要經(jīng)常開?發(fā)新客戶同?時(shí)要不斷的?對(duì)手中的客?戶進(jìn)行歸類?，把最有可?能用到我們?產(chǎn)品的客戶?作為重要的?客戶，把近?期有項(xiàng)目的?客戶作為重?點(diǎn)跟進(jìn)客戶?，并根據(jù)他?們的需求量?來分配拜訪?次數(shù)。力求?把單子促成?，從而達(dá)到?銷售的目的?。分析客?戶的同時(shí)，?必須建立自?己的客戶群?。根據(jù)我們?產(chǎn)品的特點(diǎn)?來找對(duì)客戶?群體是成功?的關(guān)鍵。在?這一年來我?手中所成交?的客戶里面?，有好幾個(gè)?都是對(duì)該行?業(yè)不是很了?解，也就是?在這個(gè)行業(yè)?上剛剛起步?，技術(shù)比較?薄弱，單子?也比較小，?但是成功率?比較高，價(jià)?格也可以做?得高些。像?這樣的客戶?就可以列入?主要客戶群?體里。他們?一般都是從?別的相關(guān)行?業(yè)轉(zhuǎn)行的或?者是新成立?接監(jiān)控項(xiàng)目?的部門的，?因?yàn)樗麄冇?這方面的客?戶資源，有?發(fā)展的前景?，所以如果?能維護(hù)好這?部分客戶，?往后他們走?的量也是比?較可觀的。?每___?動(dòng)積極的拜?訪客戶，并?確保拜訪質(zhì)?量，回來后?要認(rèn)真分析?信息和總結(jié)?工作情況，?并做好第二?天的工作計(jì)?劃。拜訪客?戶是銷售的?基礎(chǔ)，沒有?拜訪就沒有?銷售，而且?因?yàn)槿伺c人?都是有感情?的，只有跟?客戶之間建?立了感情基?礎(chǔ)，提高客?戶對(duì)我們的?信任度之后?方有機(jī)會(huì)銷?售產(chǎn)品給他?們。主動(dòng)?協(xié)助客戶做?工作，比如?幫忙查找資?料，幫忙做?方案，做預(yù)?算，這都是?讓客戶對(duì)我?們?cè)黾有湃?度的方式之?一，也是推?我們產(chǎn)品給?他們的最好?機(jī)會(huì)。即使?當(dāng)時(shí)沒有能?立刻成交，?但是他們會(huì)?一直記得你?的功勞的，?往后有用到?的都會(huì)主動(dòng)?找到我們的?。三、做?好售后服務(wù)?不管是多?好的產(chǎn)品都?會(huì)有次品，?都會(huì)有各種?各樣的問題?出現(xiàn)，如此?售后就顯得?尤其重要，?做好售后是?維護(hù)客情的?重要手段，?是形成再次?銷售的關(guān)鍵?。當(dāng)客戶反?應(yīng)一個(gè)問題?到我們這里?來的時(shí)候，?我們要第一?時(shí)間向客戶?詳細(xì)了解情?況，并盡量?找出問題的?所在，如果?找不出原因?的，也不要?著急，先穩(wěn)?定客戶的情?緒，安慰客?戶，然后再?承諾一定能?幫他解決問?題，讓他放?心，再把問?題跟公司的?技術(shù)人員反?應(yīng)，然后再?找出解決的?方案。在?我成交的客?戶里，有反?應(yīng)出現(xiàn)問題?的也不少，?但是經(jīng)過協(xié)?調(diào)和幫忙解?決以后，大?多客戶都對(duì)?我們的服務(wù)?感到很滿意?。很多都立?刻表示要繼?續(xù)合作，有?項(xiàng)目有需要?采購的都立?刻跟我們聯(lián)?系。四、?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?人要不斷的?學(xué)習(xí)才能進(jìn)?步。首先要?學(xué)習(xí)我們的?新產(chǎn)品，我?們的產(chǎn)品知?識(shí)要過關(guān)；?其次是學(xué)習(xí)?溝通技巧來?提高自身的?業(yè)務(wù)能力；?再有時(shí)間還?可以學(xué)習(xí)一?些同行的產(chǎn)?品特點(diǎn)，并?跟我們的作?個(gè)比較，從?而能了解到?我們產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，從而?做到在客戶?面前揚(yáng)長(zhǎng)避?短。五、?多了解行業(yè)?信息了解?我們的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手我們的?同行，了解?現(xiàn)在市場(chǎng)上?做得比較好?的產(chǎn)品，了?解行業(yè)里的?相關(guān)政策，?這些都是一?個(gè)優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員必須時(shí)?刻都要關(guān)心?的問題。只?有了解了外?面的世界才?不會(huì)成為坐?井觀天的青?蛙，才能對(duì)?手中掌握的?信息做出正?確的判斷，?遇到問題才?能隨機(jī)應(yīng)變?。六、明?年的計(jì)劃?在一年銷售?總結(jié)會(huì)議上?，我的數(shù)據(jù)?跟同部門的?同事___?的數(shù)據(jù)差距?很大，她一?年的銷售額?是___萬?多，回款是?___萬多?，而我只有?___萬多?的銷售額，?遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后?了，所以我?要在明年迎?頭趕上。雖?然她比我早?一段時(shí)間進(jìn)?公司，但是?大家面對(duì)的?同一個(gè)市場(chǎng)?，手中也是?同樣多的客?戶，這之間?的差距只有?人與人之間?的差距，往?后我要多向?她和其他同?事學(xué)習(xí)銷售?技巧，要努?力提高自己?的銷售量，?爭(zhēng)取趕上他?們。我要給?自己定一個(gè)?明確的目標(biāo)?，在明年里?爭(zhēng)取做到_?__萬，即?每個(gè)月要做?___萬左