2022年銀行年度工作總結(jié)（一）

第10頁共10頁2022年?銀行年度工?作總結(jié)（一?）去年是?我行實施“?超常規(guī)、跨?躍式發(fā)展戰(zhàn)?略”的開局?之年，也是?實現(xiàn)三年發(fā)?展規(guī)劃的第?一年。在分?行黨委的正?確領(lǐng)導和關(guān)?心支持下，?我支行制定?了周密的工?作計劃和工?作措施，堅?決貫徹年初?支行工作會?議所制定的?“五個更”?的工作思路?，確保開好?局，起好步?。一年來全?行干部職工?團結(jié)一心，?奮力拼搏，?取得了豐碩?的成果。?一、業(yè)務(wù)經(jīng)?營呈現(xiàn)出超?常規(guī)的發(fā)展?態(tài)勢：跟?往年相比，?今年我行發(fā)?展已走上快?車道，各項?業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新?高，走出了?一個發(fā)展的?上升通道。?（1）各?項存款快速?增長。至年?底本外幣總?存款余額預(yù)?計超過__?_億元，比?年初增加_?__億。其?中預(yù)計：人?民幣對公存?款增加__?_億、人民?幣儲蓄增加?___萬、?人民幣同業(yè)?存款增加_?__萬；外?匯存款增加?___萬美?元。全年日?均比去年日?均增___?億；外幣對?公存款增加?成為我行存?款增長的一?個重要來源?，同業(yè)存款?和儲蓄存款?也大幅增加?加，這種存?款增長速度?是過去所沒?有的。（?2）貸款規(guī)?模增加，結(jié)?構(gòu)不斷優(yōu)化?。年末各項?貸款約超過?___個億?元，比年初?增加___?億，主要增?投于優(yōu)良客?戶和按揭、?消費貸款等?低風險貸款?；如PTA?、投總、鎢?業(yè)、眾達、?海滄大道等?大項目；信?貸資產(chǎn)總體?上仍保持較?高質(zhì)量，不?良貸款占比?低于___?%，尤其是?今年第一季?度、第二季?度不良貸款?余額都比去?年下降；但?從存量上分?析，呆滯貸?款有所增加?；表內(nèi)收息?率預(yù)計達_?__%以上?，綜合收息?率預(yù)計達_?__%，收?息水平居全?轄前列。?（3）經(jīng)營?利潤成倍增?加。至年末?，我行創(chuàng)利?水平預(yù)計可?達___萬?元（含結(jié)售?匯收入），?其中人民幣?利潤約為_?__萬，外?匯利潤約為?___萬美?元，結(jié)售匯?手續(xù)費收入?約為___?萬元。人均?利潤達__?_萬元。同?過去幾年的?創(chuàng)利水平相?比，今年我?行的利潤水?平實現(xiàn)了跨?躍式的發(fā)展?。（4）?中間業(yè)務(wù)大?幅度增長。?今年我行國?際結(jié)算和結(jié)?售匯總量穩(wěn)?居全轄第二?位，已逼近?第一位。預(yù)?計全年將完?成國際結(jié)算?量___億?美元、結(jié)售?匯約___?億美元。外?匯業(yè)務(wù)收手?續(xù)費收入有?較大的增長?，預(yù)計可達?___萬，?相當于我利?潤的___?%左右。銀?行承兌匯票?業(yè)務(wù)和票據(jù)?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也?有大幅增長?，成為另一?個新的利潤?來源。二?、主要工作?措施和成功?經(jīng)驗：（?一）以業(yè)務(wù)?經(jīng)營為中心?，突出重點?，采取切實?有效的措施?，全方位推?進各項業(yè)務(wù)?工作快速發(fā)?展。1、?細分市場，?準確定位，?抓住重點，?積極營銷批?發(fā)業(yè)務(wù)。_?__年，我?行將對公市?場細分為“?五個一”，?即一個港口?、一條大道?、一個房地?產(chǎn)、一批項?目及一個信?托公司。明?確了目標定?位后，我們?建立了一套?反應(yīng)靈敏、?決策快速、?攻關(guān)有力、?服務(wù)到位的?市場營銷機?制，創(chuàng)造性?地開展工作?，全方位拓?展市場。具?體做法有：?提升經(jīng)營層?次，對規(guī)模?大、要求高?的重點優(yōu)良?客戶將責任?主體提升到?業(yè)務(wù)部，_?__萬美元?以上的項目?直接由行長?負責攻關(guān)和?談判；組建?強有力的攻?關(guān)小組，把?全行攻關(guān)能?力較強的人?員集中起來?組成強力攻?關(guān)小組，對?不同特點的?企業(yè)選擇合?適的人員進?行組合，集?團作戰(zhàn)，上?下聯(lián)動，精?兵攻堅。突?出競爭優(yōu)勢?,抓住我行?深入推行企?業(yè)文化建設(shè)?的契機，在?服務(wù)上大做?文章，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)吸?引客戶，大?力營銷總分?行推出的新?業(yè)務(wù)品種，?為客戶提供?一攬子服務(wù)?方案，爭取?在服務(wù)的深?度和廣度上?優(yōu)于他行；?行領(lǐng)導以身?作則，帶頭?攻關(guān)，保證?至少一半的?時間用于走?訪客戶，重?點客戶堅持?每月拜訪一?次，重視改?善和提高銀?企關(guān)系。通?過不懈的努?力，今年我?行新爭取了?一批有價值?上檔次的客?戶，如德彥?紙業(yè)、金桐?化學、豐龍?水產(chǎn)、廈信?國托、海滄?醫(yī)院等重點?客戶，同時?還儲備了海?滄大道、鷺?景灣、出口?加工區(qū)、國?際貨柜等一?批有潛力的?項目，為我?行今后兩三?年的業(yè)務(wù)迅?速發(fā)展打下?了堅實的基?礎(chǔ)堅持品種?創(chuàng)新和服務(wù)?創(chuàng)新，多方?位發(fā)展零售?業(yè)務(wù)。今年?我行抓住代?客理財資金?歸集、農(nóng)電?改造代繳費?、推行VI?P服務(wù)等重?點工作，抓?好本外幣儲?蓄存款攻堅?戰(zhàn)，以爭取?有價值的私?人客戶為重?點，大力營?銷零售業(yè)務(wù)?。一是開展?規(guī)范化服務(wù)?流程演練，?提高服務(wù)水?平，為儲戶?提供標準化?的服務(wù)；二?是加大吸收?理財資金力?度，抓住理?財資金主要?靠努力的特?點，全行動?員，針對周?邊的商戶、?村戶和老客?戶，有效地?吸收理財資?金。三是對?海滄炒股大?戶進行摸底?，動態(tài)（范?本）跟蹤，?吸收股市回?流資金。四?是推出了私?人業(yè)務(wù)VI?P服務(wù)方案?，開設(shè)VI?P優(yōu)先通道?，建立VI?P客戶檔案?，實施差別?式服務(wù)，為?有價值的私?人大客戶提?供一攬子理?財服務(wù)方案?；五是加大?宣傳力度，?借農(nóng)網(wǎng)改造?東風，開展?“走進千家?萬戶活動”?，歷時一個?月，各網(wǎng)點?積極參與，?以農(nóng)電改造?繳費一卡通?為宣傳重點?，以電影下?鄉(xiāng)和業(yè)業(yè)務(wù)?宣傳為媒介?，全行總動?員，走進城?鄉(xiāng)的每一個?角落，加大?我行對農(nóng)村?業(yè)務(wù)市場的?滲透力度，?宣傳了我行?的業(yè)務(wù)，提?高了我行的?社會知名度?。通過一系?列富有成效?的工作，至?年末，我行?各項儲蓄余?額約為__?_億元，約?比年初增加?___萬元?，完成分行?下達的任務(wù)?，增幅為歷?年來的最高?水平。3?、加大貸款?營銷力度，?擴大貸款規(guī)?模，不斷優(yōu)?化信貸結(jié)構(gòu)?。為增強長?期發(fā)展?jié)摿?，我們從年?初開始就非?常重視加快?貸款營銷工?作，積極爭?取擴大貸款?規(guī)模，帶動?對公存款業(yè)?務(wù)和結(jié)算業(yè)?務(wù)。一是優(yōu)?良客戶的貸?款營銷，針?對PTA、?翔鷺、眾達?、鎢業(yè)、多?威、投總等?重點企業(yè)，?加大授信額?度，主動營?銷貸款。二?是加大項目?貸款的營銷?，如海滄大?道、鷺景灣?項目。三是?加大了按揭?貸款和個人?消費貸款等?低風險貸款?的投放力度?。通過擴大?增量，把更?多的貸款投?向雙優(yōu)客戶?，從而帶動?存量的優(yōu)化?，實現(xiàn)貸款?結(jié)構(gòu)的有效?調(diào)整。在貸?款管理的基?礎(chǔ)工作中，?支行以嚴格?實施預(yù)警預(yù)?報制度為核?心，全面提?高信貸資產(chǎn)?管理水平。?首先，嚴把?貸款準入關(guān)?，貸款發(fā)放?堅持雙優(yōu)戰(zhàn)?略，對可貸?可不貸的堅?決不貸；其?次，堅持貸?款客戶的分?類管理，實?行主動退出?，逐步壓縮?一般客戶，?主動淘汰劣?質(zhì)客戶。三?是嚴格實施?信貸管理的?預(yù)警預(yù)報制?度，使這項?工作成為信?貸管理最有?力的工具和?每個客戶經(jīng)?理的日常工?作，加大對?此項工作的?考核與獎懲?。至年末，?我行本外幣?各項貸款余?額超過__?_億元，比?年初增加_?__億元。?其中優(yōu)良客?戶及低風險?業(yè)務(wù)的貸款?占比達__?_%以上。?，盡在文秘?知音網(wǎng)絡(luò).?網(wǎng)。4、?大力發(fā)展國?際業(yè)務(wù)，增?加中間業(yè)務(wù)?收入。針對?海滄外資客?戶較多，以?及我行國際?業(yè)務(wù)從業(yè)人?員綜合素質(zhì)?較高的特點?，我行十分?重視抓住機?遇發(fā)展國際?業(yè)務(wù)。今年?來，我行通?過加強客戶?經(jīng)理培訓，?進一步提高?從業(yè)人員的?素質(zhì)和水平?；在服務(wù)上?，確保上門?收單，提高?辦事效率，?保證工作的?時效；同時?，以國際結(jié)?算為龍頭，?積極拓展進?出口項下的?融資業(yè)務(wù)。?在國際業(yè)務(wù)?營銷策略上?，做足已有?客戶，不斷?擴大群體，?重點抓好P?TA的開證?業(yè)務(wù)，確保?份額；爭取?增加我行在?翔鷺、多威?等重點客戶?原有的份額?；實現(xiàn)在德?彥、金達威?等客戶國際?結(jié)算的突破?。至本年末?，我行的國?際結(jié)算量預(yù)?計達到__?_億美元，?結(jié)售匯達_?__億美元?，國際業(yè)務(wù)?手續(xù)費收入?達___萬?元人民幣，?外匯利潤_?__萬美元?，兩項合計?___萬元?人民幣，約?占總利潤的?___%。?5、緊抓?清非收息工?作不放松。?今年以來，?我行對清非?收息工作早?布置、早行?動，取得了?明顯的效果?。一是嚴格?把關(guān)，不符?合條件的不?良貸款不盤?；另一方面?只要符合盤?活規(guī)定三原?則的，要大?膽盤活。針?對客戶經(jīng)理?對盤活舊貸?有擔憂的思?想問題，支?行重申一要?認真審批嚴?格把關(guān)。二?是符合分行?盤活原則的?企業(yè)，要有?負責任的態(tài)?度大膽盤；?如果客戶經(jīng)?理在這個問?題上消極對?待，支行將?嚴肅處理；?三是明確各?階段的重點?清非目標，?一戶一策，?加大進度的?落實，每日?追蹤；對賴?帳不還的企?業(yè)拿出典型?，實施有效?手段進行催?收。四是抓?緊農(nóng)貸收息?工作。這項?收息來源往?年是我行提?高收息率的?重要組成部?分，但今年?總體效果不?明顯；五是?積極清收大?戶欠息和表?外應(yīng)收未收?利息。通過?努力，今年?我行不良貸?款上半年實?現(xiàn)了下降，?下半年受貸?款形態(tài)調(diào)整?影響，預(yù)計?使年末數(shù)比?年初增__?_多萬元。?綜合收息率?預(yù)計將達到?___%，?完成分行下?達的目標。?6、努力?提高資金營?運水平，爭?取最大限度?地實現(xiàn)利潤?。從年初開?始，支行就?要求業(yè)務(wù)部?和計財科加?大對我行各?季度資金營?運狀況的分?析，找出解?決問題的辦?法；辦公室?在行政后勤?保障上也十?分強調(diào)節(jié)約?費用開支，?加強了費用?控制，制訂?了一系列有?效的辦法，?如加強對車?輛費用，水?電郵等營運?費用的控制?，加強對業(yè)?務(wù)招待費和?公雜費的管?理，把錢用?在業(yè)務(wù)發(fā)展?的關(guān)鍵上。?網(wǎng)點無效益?的事不干，?無效益的費?用不花，全?方位增收節(jié)?支。業(yè)務(wù)部?門還堅持每?日做好重點?企業(yè)資金進?出的監(jiān)控和?調(diào)度，優(yōu)化?頭寸運用效?率，提高了?經(jīng)營的效益?。（二）?、深化改革?，強化管理?，提升服務(wù)?品質(zhì)，創(chuàng)建?有海滄農(nóng)行?特色的企業(yè)?文化品牌，?全面提升競?爭力。1?、今年以來?，我行進行?了更深入的?三項制度改?革。在人事?用工改革方?面，全面推?行中層干部?競聘制，通?過內(nèi)部競爭?引進人才和?引進相結(jié)合?，不斷提高?中層干__?_伍素質(zhì)。?實施全員競?爭上崗，實?行內(nèi)部流動?摘牌，一年?一選擇，半?年一微調(diào)，?優(yōu)化勞動組?合。這兩項?制度的推行?得到了全行?干部職工的?積極參與和?擁護；在收?入分配改革?方面，支行?制定了綜合?考核辦法，?對各網(wǎng)點全?面推行內(nèi)部?模擬計價，?根據(jù)網(wǎng)點的?綜合效益、?工作質(zhì)量和?數(shù)量來拉開?差距。對不?同崗位，綜?合考慮難易?程度、勞動?強度、風險?程度、地域?條件等四項?因素，科學?制定崗位系?數(shù)，向關(guān)鍵?崗位傾斜，?推行客戶經(jīng)?理等級制，?真正調(diào)動員?工的積極性?。在___?機構(gòu)上，支?行推行扁平?化管理，實?施上收事后?復(fù)核等措施?。通過積極?推進三項制?度改革，海?滄支行逐步?建立了科學?合理的競爭?、激勵和淘?汰機制，人?員結(jié)構(gòu)得到?了調(diào)整，設(shè)?立助理崗位?鍛煉了年輕?干部。調(diào)整?崗位系數(shù)，?進行雙向選?擇摘牌，及?時進行干部?的局部調(diào)整?等都極大調(diào)?動了干部職?工的積極性?，很大程度?地促進了業(yè)?務(wù)的發(fā)展。?2、探索?嚴格管理和?科學管理相?結(jié)合的新路?子，促進管?理___階?。在內(nèi)部管?理方面，今?年我行繼續(xù)?健全規(guī)章制?度建設(shè)，完?善執(zhí)行、監(jiān)?督、檢查機?制。首先是?嚴格執(zhí)行《?海滄農(nóng)行員?工手冊》，?使全行養(yǎng)成?遵章守紀的?好習慣；其?次是堅持加?大監(jiān)督檢查?力度。支行?行領(lǐng)導每月?至少應(yīng)對基?層網(wǎng)點檢查?一次，機關(guān)?職能部門每?月至少對基?層網(wǎng)點全面?檢查二次，?加強社會監(jiān)?督員的社會?督查力度，?每月出一份?內(nèi)部管理通?報，把內(nèi)部?管理水平與?效益工資相?掛鉤。三是?建立中層干?部警示制度?，對管理不?力、業(yè)務(wù)停?滯或存在其?他問題的中?層干部進行?書面警示，?直至免去職?務(wù)。四是加?強財務(wù)核算?管理工作，?推行責任會?計制度，提?高收益降低?費用成本。?對各業(yè)務(wù)經(jīng)?營網(wǎng)點進行?收益核算，?實行績效掛?鉤和利潤費?用掛鉤的辦?法，以利潤?貢獻確定收?入分配和業(yè)?務(wù)發(fā)展費用?，提高費用?效益比。同?時,重視加?強財產(chǎn)管理?、車輛管理?和辦公用品?招標采購，?控制管理成?本，減少費?用支出。五?是創(chuàng)新管理?方法，嚴管?和科學管理?相結(jié)合，力?爭管理__?_階。如重?視內(nèi)部綜合?管理網(wǎng)絡(luò)和?外部網(wǎng)站建?設(shè)，提高管?理效率，向?科技要效益?。成功建立?了一套高效?的內(nèi)部管理?網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)?內(nèi)部管理網(wǎng)?絡(luò)化、績效?評估數(shù)據(jù)化?，促進管理?上檔次。成?功建設(shè)了支?行外部網(wǎng)站?，宣傳我行?業(yè)務(wù)，加強?與客戶的溝?通，成為推?動業(yè)務(wù)發(fā)展?的有效輔助?手段。又如?大膽探索首?先在支行引?入ISO9?000質(zhì)量?管理體系。?在行領(lǐng)導的?積極倡導下?，經(jīng)過行長?辦公會的_?__慎重討?論和研究，?我行于__?_年___?月份開始借?助外部力量?，啟動IS?O工程，塑?造服務(wù)品牌?。作為__?_銀行同業(yè)?中第一例，?我們通過制?定和實施質(zhì)?量方針和質(zhì)?量目標、內(nèi)?部審核和管?理評審，顧?客評價程序?、文件資料?控制程序、?不合格品控?制、糾正預(yù)?防和改進程?序等一系列?全新的管理?和服務(wù)措施?，力爭通過?一段時期的?實踐，逐步?塑造一流服?務(wù)的品牌銀?行形象。?3、開展“?創(chuàng)一流服務(wù)?，樹農(nóng)行品?牌”活動，?追求服務(wù)上?檔次。年初?以來，支行?十分重視加?強和改進服?務(wù)工作，多?次研究和部?署改進服務(wù)?的有效措施?，通過形式?多樣的活動?，加強了全?行文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀念?，使今年我?行的整體服?務(wù)水平又有?新的提高。?我行一是堅?持了去年“?一流服務(wù)現(xiàn)?象會”總結(jié)?出來的一些?行之有效的?措施，如推?行每周升旗?儀式、班前?講評制、每?日一星、值?班經(jīng)理制等?制度化活動?，并使這些?措施得到鞏?固、加強和?提高；二是?堅持深入開?展服務(wù)技能?練兵和比賽?、規(guī)范化服?務(wù)流程演練?，以及開展?銀企座談會?、企業(yè)財務(wù)?人員培訓、?業(yè)務(wù)宣傳等?行之有效的?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)主題活動?。尤其是開?展“紅__?_月文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月”?活動，著力?在服務(wù)的廣?度和深度上?做文章，在?這個活動之?后，我行的?業(yè)務(wù)成績也?逐步攀升。?下半年，我?行開展了以?宣傳農(nóng)電改?造代繳費業(yè)?務(wù)的“走進?千家萬戶活?動”，通過?電影下鄉(xiāng)的?新形式，提?高我行對農(nóng)?村儲戶的服?務(wù)水平，宣?傳了農(nóng)行的?形象；三是?服務(wù)創(chuàng)新。?今年以來，?支行營業(yè)部?通過推行重?點客戶的雙?線服務(wù)工作?，取得良好?成績，重點?客戶業(yè)務(wù)增?長成為我行?業(yè)務(wù)快速發(fā)?展的最主要?動力。下半?年推出的私?人業(yè)務(wù)VI?P服務(wù)，也?在海滄地區(qū)?引起很好的?反響，為我?行儲蓄工作?開辟了新思?路。此外，?我們還推出?了免填單服?務(wù)等有效的?服務(wù)新形式?，贏得了客?戶贊揚。四?是培養(yǎng)和涌?現(xiàn)了如營業(yè)?部主任郭國?柱、業(yè)務(wù)部?付主任邱蕓?以及一批優(yōu)?秀客戶經(jīng)理?等服務(wù)明星?，這些先進?的服務(wù)典型?生動地教育?、感召了周?圍的廣大員?工，使創(chuàng)一?流服務(wù)成為?我行員工自?覺的行動。?一流的服務(wù)?改變了農(nóng)行?的形象，產(chǎn)?生了良好的?區(qū)域性社會?影響力，提?升了我行的?競爭力。?4、堅持“?人才興行，?以人為本”?，著力推進?“成才計劃?”和其他有?效的舉措，?提高員工綜?合素質(zhì)，營?造精神和物?質(zhì)上良好氛?圍，充分挖?掘員工的積?極性和創(chuàng)造?力。今年以?來，行領(lǐng)導?著力倡導企?業(yè)發(fā)展和實?現(xiàn)個人價值?同步成長的?觀念，推動?“成才計劃?”，全面提?高員工隊伍?的思想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。我?們采取的措?施主要包括?實戰(zhàn)鍛煉、?培訓提高、?鼓勵升級、?機制催化和?活動促進等?。通過推動?“成才計劃?“，我行不?僅引進了一?批高素質(zhì)人?才的加盟，?更重要的是?培養(yǎng)了一大?批年輕有為?的人才，為?我行業(yè)務(wù)發(fā)?展儲備了雄?厚資源。前?些年海滄行?有許多員工?因為工作環(huán)?境差、工作?積極性不高?而一門心思?想調(diào)動離開?海滄?，F(xiàn)在?這些人不僅?堅定地留下?來，而且許?多人還迅速?成長為支行?的業(yè)務(wù)骨干?。正是良好?的機制，使?全行員工形?成了強大的?內(nèi)聚力和強?烈的歸屬感?，使海滄支?行成為一個?團結(jié)開拓進?取的團隊。?今年以來，?支行還特別?設(shè)立了“成?才獎”，做?為鼓勵員工?成長的一項?長期性措施?。二是重視?改善職工工?