2022年銀行員工年終總結

第5頁共5頁2022年?銀行員工年?終總結_?__年對我?來說，是加?強學習，克?服困難，開?拓業(yè)務，快?速健康成長?的一年，這?一年對我的?職業(yè)生涯的?塑造意義重?大。我從事?代發(fā)工資崗?也已整整一?年，在領導?的帶領與指?導下，我學?到了很多業(yè)?務知識和做?人的道理，?從中體會到?的酸甜苦辣?也是最深刻?的。領導在?工作的各個?方面都能夠?充分地信任?我，大膽放?手讓我施展?才能，從中?我得到了很?好地鍛煉。?柜臺營銷方?面是我的弱?點，但是領?導仍然對我?給予充分的?鼓勵，使我?更加信心百?倍地迎難而?上，進而能?夠更有針對?性的學習、?改進，并不?斷進步。?現(xiàn)將工作情?況總結如下?：首先，?在思想與工?作上，我能?夠更加積極?主動地學習?招行的各項?操作規(guī)程和?各種制度文?件并及時掌?握，各位同?事的敬業(yè)與?真誠都時刻?感染著我。?在工作期間?，我能夠虛?心向同事們?請教，學到?了很多書本?以外的專業(yè)?知識與技能?，也更加深?刻地體會到?團隊精神、?溝通與協(xié)調(diào)?的重要性，?同時為自己?在今后的成?長道路上積?累了一筆不?小的財富。?在工作方面?，我有強烈?的事業(yè)心和?責任感，我?能夠任勞任?怨，不挑三?揀四，認真?落實領導分?配的每一項?工作與任務?。日常我時?時刻刻注意?市場動態(tài)（?范本），在?把握客觀環(huán)?境的前提下?，研究客戶?，通過對客?戶的研究從?而達到了解?客戶的業(yè)務?需求，力爭?使每一位客?戶滿意，通?過自身的努?力來維護好?每一位客戶?。其次，?在技能方面?，我個人也?能夠積極投?入，訓練自?己，這一年?中，我始終?保持著良好?的工作狀態(tài)?，以一名合?格的招行員?工的標準嚴?格的要求自?己，立足本?職工作，潛?心鉆研訓練?業(yè)務技能，?使自己能在?平凡的崗位?上為招行事?業(yè)發(fā)出一份?光，一份熱?。對我個?人而言，點?鈔技能已經(jīng)?超額達標，?但是加打傳?票和打字與?熟練的同事?相比還有一?定的距離，?因此，我利?用一點一滴?的時間加緊?練習，因為?我知道，作?為儲蓄崗位?一線員工，?我們更應該?加強自己的?業(yè)務技能水?平，這樣我?們才能在工?作中得心應?手，更好的?為廣大客戶?提供方便、?快捷、準確?的服務。?第三，在日?常的工作生?活中，我能?夠及時地融?入到招行這?個大家庭中?，積極面對?工作，與大?家團結協(xié)作?，相互幫助?。在實際工?作中，無論?從事哪個行?業(yè)，哪個崗?位，都離不?開同事之間?的配合，因?為一滴水只?有在大海中?才能生存。?只有不同部?門之間、同?事之間相互?溝通、相互?配合、團結?一致，才能?提高工作效?率，創(chuàng)造出?更多非凡的?業(yè)績。第?四，服務方?面。銀行做?為服務行業(yè)?，除了出售?自己的有形?產(chǎn)品外，更?重要是出售?其無形產(chǎn)品?——服務，?銀行的各項?經(jīng)營目標需?要通過提供?優(yōu)質的服務?來實現(xiàn)，由?此可見，服?務是銀行最?基本的問題?。做好銀行?服務工作、?保護金融消?費者利益，?不僅是銀行?業(yè)金融機構?的法定義務?，也是培育?客戶忠誠度?、提升銀行?聲譽、增強?綜合競爭實?力的需要。?每一天我?都被同事們?的微笑所感?染，被同事?們的滿腔熱?情所打動，?招行的服務?處處體現(xiàn)著?“客戶第一?”的理念。?在招行工作?過程中，逐?漸地，我也?明白了“以?客戶為中心?”，是一切?服務工作的?本質要求，?更是銀行服?務的宗旨，?是經(jīng)過激烈?競爭洗禮后?的理性選擇?，更是追求?與客戶共生?共贏境界的?現(xiàn)實要求。?銀行就像生?活，偶然發(fā)?生的小插曲?，客戶輕輕?的一聲“謝?謝”，燃起?了心中的_?__;客戶?不解的抱怨?，需要的是?耐心的講解?。___讓?我對工作充?滿熱情，耐?心讓我細心?地對待工作?，力求做好?每一個小細?節(jié)，精益求?精，___?與耐心互補?促進，才能?碰撞出最美?麗的火花，?工作才能做?到最好。?做好銀行服?務工作、取?得客戶的信?任，很多人?認為良好的?職業(yè)操守和?過硬的專業(yè)?素質是基礎?;細心、耐?心、熱心是?關鍵。我認?為，真正做?到“以客戶?為中心”，?僅有上述條?件還不夠，?銀行服務貴?在“深入人?心”，既要?將服務的理?念牢固樹立?在自己的內(nèi)?心深處，又?要深入到客?戶內(nèi)心世界?中，真正把?握客戶的需?求，而不是?僅做表面文?章。我們經(jīng)?常提出要“?用心服務”?，講的就是?我們要貼近?客戶的思想?，正確地理?解客戶的需?求，客戶沒?想到的我們?要提前想到?，用真心實?意換取客戶?長期的理解?和信任。現(xiàn)?在社會日益?進步，人們?對銀行服務?形式上的提?高不再滿足?，多擺幾把?椅子、增加?一些糖果、?微笑加站立?服務，這些?形式上的舉?措已被社會?視為理所當?然的事情，?而從根本上?扭轉服務意?識，切實為?不同的客戶?提供最有效?、最優(yōu)質、?最需要的服?務才是讓“?___”動?心的關鍵。?“深入人?心”一方面?要求我們內(nèi)?心牢固樹立?服務意識，?而不能被動?、機械地應?付客戶，要?時刻把客戶?放在內(nèi)心，?要經(jīng)常站在?客戶的角度?來思考自身?的表現(xiàn)。還?要求我們及?時、準確把?握客戶的內(nèi)?心真實需要?，要能急客?戶之所急，?想客戶之所?想。不同的?客戶需求心?理不同，要?深度挖掘、?動態(tài)（范本?）跟蹤。我?們要區(qū)分客?戶、細分市?場：對于普?通客戶形式?上的服務提?升就可能獲?得他們極大?的認可，比?如大堂經(jīng)理?的進門招呼?，柜臺人員?的微笑和禮?貌用語;對?于VIP客?人，則更多?的要考慮如?何為其縮短?等待時間、?節(jié)約交易成?本和個性化?服務及增值?服務問題。?為客戶服務?除了及時、?準確、到位?之外，還要?能激發(fā)客戶?需求。在?時時處處把?客戶放在心?中的同時，?還不能忘記?記風險，在?服務過程中?，要嚴格把?握適度原則?，服務流程?、手段一定?要依法合規(guī)?，防止過頭?服務。最?后，談談我?的不足之處?：由于崗位?限制與個人?因素，柜臺?營銷是我的?一個弱點。?在領導的指?導和同事們?的幫助下，?我的個人營?銷技巧有所?提高。俗話?說得好：不?要怕麻煩，?就怕沒人找?麻煩。麻煩?越多，朋友?就越多;朋?友越多，發(fā)?展業(yè)務的機?會才越多。?因此，今后?我會積極認?真踐行營銷?技巧，抓住?每一個發(fā)展?業(yè)務的機會?，做好日常?營銷工作。?___年?已經(jīng)過去，?在新的一年?中，我會一?直保持“空?杯心態(tài)”，?虛心學習，?繼續(xù)努力，?在今后的工?作中，我還?應努力做好?以下幾點：?一、樹立?愛崗敬業(yè)、?無私奉獻的?精神。比?爾·蓋茨說?過這樣一句?話：“每天?早晨醒來，?一想到所從?事的工作和?所開發(fā)的技?術將會給人?類生活帶來?的巨大影響?和變化，我?就會無比興?奮和激動。?”那么是什?么成就了他?的事業(yè)?又?是什么創(chuàng)造?了他的財富??是責任與?___!我?認為責任是?一種人生態(tài)?度，是珍視?未來、愛崗?敬業(yè)的表現(xiàn)?，而___?則是責任心?的___體?現(xiàn)，它是成?就事業(yè)的強?大力量，這?份力量給予?了我們充足?的動力和勇?氣，讓我們?走在崗位的?前列，為我?們創(chuàng)造出一?流的業(yè)績，?更為我們構?筑了和諧的?企業(yè)。責任?促進發(fā)展，?___成就?事業(yè)，我將?從身邊的小?事做起，從?現(xiàn)在做起，?將責任扛上?雙肩，將_?__填滿我?的工作，奮?力拼搏，收?獲更多的精?彩和奇跡!?二、加強?業(yè)務知識學?習、提升合?規(guī)操作意識?。身為網(wǎng)?點一線員工?，切實提高?業(yè)務素質和?風險防范能?力，全面加?強柜面營銷?和柜___?務，是我們?臨柜人員最?為實際的工?作任務，起?著溝通顧客?與銀行的橋?梁作用。因?此，在臨柜?工作中，堅?持要做一個?“有心人”??！皼]有?規(guī)矩何成方?圓”，加強?合規(guī)操作意?識，并不是?一句掛在嘴?邊的空話。?有時，總是?覺得有的規(guī)?章制度在束?縛著我們業(yè)?務的辦理，?在制約著我?們的業(yè)務發(fā)?展，細細想?來，其實不?然，各項規(guī)?章制度的建?立，不是憑?空想象出來?產(chǎn)物，而是?在經(jīng)歷過許?許多多實際?工作經(jīng)驗教?訓總結出來?的，只有按?照各項規(guī)章?制度辦事，?我們才有保?護自已的權?益和維護廣?大客戶的權?益能力。?三、增強規(guī)?章制度的執(zhí)?行與監(jiān)督防?范案件意識?。規(guī)章制?度的執(zhí)行與?否，取決于?員工對各項?規(guī)章制度的?清醒認識與?熟練掌握程?度，有規(guī)不?遵，有章不?遁是各行業(yè)?之大忌，車?行千里始有?道，對于規(guī)?章制度的執(zhí)?行，就一線?柜員而言，?從內(nèi)部講要?做到從我做?起，正確辦?理每一筆業(yè)?務，認真審?核每張票據(jù)?，監(jiān)督授權?業(yè)務的合法?合規(guī)，嚴格?執(zhí)行業(yè)務操?作系統(tǒng)安全?防范，抵制?各種違規(guī)作?業(yè)等等，做?好相互制約?，相互監(jiān)督?，不能礙于?同事情面或?片面追求經(jīng)?濟效益而背?離規(guī)章制度?而不顧。堅?持至始至終?地按規(guī)章辦?事。如此以?