2022年酒行政前臺(tái)管理年終總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2022年?酒行政前臺(tái)?管理年終總?結(jié)不知不?覺(jué)，我加入?公司已經(jīng)一?年多的時(shí)間?了。在這里?我從學(xué)校的?一名學(xué)生踏?上了工作崗?位成為一名?員工，學(xué)到?了更多的知?識(shí)技能，各?方面都有了?的提升。在?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和同事們的?幫助下，較?好的完成了?自己的本職?工作。很感?謝當(dāng)初公司?領(lǐng)導(dǎo)給我這?個(gè)成長(zhǎng)的平?臺(tái)，讓我可?以在工作中?不斷成長(zhǎng)，?不斷學(xué)習(xí)，?提升了自身?的素質(zhì)，現(xiàn)?將一年的工?作總?cè)缦拢?一、日常?工作方面?1、把事情?細(xì)節(jié)化、條?理化、規(guī)范?化前臺(tái)的?工作比較瑣?碎，收發(fā)傳?真、郵件、?報(bào)紙，維護(hù)?辦公設(shè)備、?送水、接待?不同的來(lái)訪(fǎng)?人員等。剛?接觸工作時(shí)?，有時(shí)候事?情趕到一塊?就會(huì)有些應(yīng)?付不過(guò)來(lái)，?顯得手忙腳?亂。雖然完?成了工作，?但是在工作?過(guò)程中有些?細(xì)節(jié)就沒(méi)能?注意到，做?事情也顯得?沒(méi)有條理。?效率也就低?了下來(lái)。?經(jīng)過(guò)不斷的?摸索和總，?我意識(shí)到要?想優(yōu)質(zhì)的完?成這些工作?，首先要把?工作從全局?統(tǒng)籌好，再?從細(xì)節(jié)入手?，保持良好?的工作狀態(tài)?，提高效率?。只永不懈?怠的提高自?己，才能勝?任看似簡(jiǎn)單?的行政工作??，F(xiàn)在，已?能較好的統(tǒng)?籌安排工作?，并努力把?工作細(xì)節(jié)處?理得當(dāng)。爭(zhēng)?取給大家最?到位的支持?和服務(wù)，不?斷提高自己?的業(yè)務(wù)水平?，按職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻?要求自己。?同時(shí)，規(guī)范?化方面還需?要加強(qiáng)，我?也會(huì)在今后?的工作中更?加注意這一?點(diǎn)。2、?保持較好的?工作狀態(tài)?人低為王，?地低為海。?行政本身是?一個(gè)服務(wù)性?和支持性的?工作，尤其?是前臺(tái)接待?。當(dāng)有客戶(hù)?到訪(fǎng)或是公?司有大型會(huì)?議時(shí)，前臺(tái)?就會(huì)負(fù)責(zé)一?些茶水準(zhǔn)備?和服務(wù)工作?，要了解到?每個(gè)人的需?求，適時(shí)地?為大家服務(wù)?。在接待其?他人員，如?送報(bào)、送水?、來(lái)訪(fǎng)人員?的司機(jī)，也?要服務(wù)周到?，體現(xiàn)出公?司的良好的?形象。只?有保持良好?的工作狀態(tài)?，才能提升?服務(wù)質(zhì)量。?在工作過(guò)程?中，我要求?自己避免消?極情緒，謹(jǐn)?記工作職責(zé)?，時(shí)刻把自?己的位置放?到一個(gè)合適?的高度，本?著為人服務(wù)?提升自己的?態(tài)度投入到?工作中。這?也是一個(gè)行?政人員必備?的素養(yǎng)。?3、學(xué)會(huì)溝?通和團(tuán)隊(duì)協(xié)?作溝通，?是一個(gè)人生?存在這個(gè)社?會(huì)中必不可?少的一種能?力。前臺(tái)工?作需要對(duì)內(nèi)?、對(duì)外和各?部門(mén)以及社?會(huì)上很多人?士打交道。?溝通、以及?良好有效的?溝通顯得尤?為重要。在?這一年的工?作中，各項(xiàng)?溝通基本暢?通，但本身?也存在著不?少問(wèn)題。當(dāng)?一件事情發(fā)?生時(shí)，很多?情況下我在?溝通時(shí)缺少?積極性和主?動(dòng)性。總是?花費(fèi)時(shí)間在?去想這件事?上，而不是?及時(shí)的去了?解、溝通，?在處理事情?時(shí)略顯被動(dòng)?。因此，也?浪費(fèi)了一些?時(shí)間，降低?了工作效率?。這是很不?專(zhuān)業(yè)的一面?。遇事積?極主動(dòng)，在?第一時(shí)間去?解決問(wèn)題。?不僅可以把?工作更好的?完成，也能?促使自己養(yǎng)?成做事不逃?避、勇于向?前、負(fù)責(zé)到?底的品質(zhì)。?在今后的工?作中，我會(huì)?以這種標(biāo)準(zhǔn)?去要求自己?，爭(zhēng)取把工?作完成的更?出色。公?司是一個(gè)整?體，每個(gè)員?工都是組成?這個(gè)整體的?一部分。無(wú)?論我們身在?哪個(gè)崗位，?開(kāi)展什么樣?的工作，始?終都離不開(kāi)?同事之間的?配合。這就?要求我們要?有團(tuán)隊(duì)協(xié)作?精神。在良?好溝通的基?礎(chǔ)上，和同?事積極配合?，團(tuán)協(xié)作，?才能把工作?做好。這點(diǎn)?在工作中也?深有感觸。?我也將一如?既往的認(rèn)真?協(xié)作、積極?配合，同時(shí)?嚴(yán)格要求自?己，把各項(xiàng)?工作都做好?。二、加?強(qiáng)自身技能?和素養(yǎng)方面?走出學(xué)校?，初入職場(chǎng)?，在能力和?閱歷方面都?很不足。經(jīng)?過(guò)這一年的?學(xué)習(xí)和積累?，已能保證?本崗位各項(xiàng)?工作正常運(yùn)?行，但是還?欠缺很多。?我也在工作?中找尋不足?，抓緊學(xué)習(xí)?，培養(yǎng)自己?的各項(xiàng)能力?。目前，?我通過(guò)--?-學(xué)習(xí)了相?關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，包括了前?臺(tái)的職業(yè)素?養(yǎng)與能力提?升、檔案管?理、行政統(tǒng)?籌管理等。?財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方?面的知識(shí)也?很欠缺，也?正在學(xué)習(xí)這?方面的知識(shí)?。通過(guò)這些?學(xué)習(xí)，使自?己的技能有?了一定程度?的提高，也?更希望能在?以后的工作?中有機(jī)會(huì)參?加相關(guān)的培?訓(xùn)，更大程?度上提高工?作技能。?在平常的工?作中，看到?同事的一些?好的工作方?法我也會(huì)悉?心學(xué)習(xí)，真?切感受到身?邊的每位領(lǐng)?導(dǎo)和同事都?是身上集著?不同優(yōu)點(diǎn)的?老師，每個(gè)?人身上都有?我值得學(xué)習(xí)?的地方。工?作技能有時(shí)?候也不光光?是自己從書(shū)?本上學(xué)習(xí)出?來(lái)或做出來(lái)?的，有時(shí)候?也需要吸取?別人身上的?精華。三?、工作成果?與存在的問(wèn)?題1、工?作成果辦?公設(shè)備、大?桶水等各項(xiàng)?臺(tái)賬建立完?備；餐飲、?酒店、訂票?等各項(xiàng)服務(wù)?基本完善；?每日巡檢、?各項(xiàng)檢修維?護(hù)順利進(jìn)行?；各類(lèi)賬目?報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)?范；其他服?務(wù)、跟進(jìn)工?作有序進(jìn)行?。2、存?在的問(wèn)題?（1）工作?不夠精細(xì)化?：前臺(tái)工作?貴在精細(xì)，?但有很多地?方我還沒(méi)有?做到這一點(diǎn)?。在服務(wù)支?持上，會(huì)議?室、茶水間?、前臺(tái)大廳?，二樓辦公?大廳的衛(wèi)生?保持上做的?很不到位，?沒(méi)能夠及時(shí)?的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，更談不上?及時(shí)解決。?招待用的杯?子和一些服?務(wù)方向指示?也存在問(wèn)題?，沒(méi)有給大?家提供方便?的服務(wù)。?（2）執(zhí)行?力不夠：當(dāng)?接到領(lǐng)導(dǎo)指?示，完成某?項(xiàng)工作時(shí)，?往往在執(zhí)行?上會(huì)有卡殼?。這跟自己?對(duì)任務(wù)和指?示的認(rèn)識(shí)、?和自身對(duì)問(wèn)?題變通、行?動(dòng)都有關(guān)系?。（3）?工作效率低?下：由于自?身知識(shí)構(gòu)和?工作技能的?原因，在一?些工作中效?率跟不上去?。如一些文?件的整理上?，就由于辦?公軟件知識(shí)?和技巧的欠?缺而不能夠?保質(zhì)保量的?完成。還有?其他一些專(zhuān)?業(yè)性較強(qiáng)的?工作也是如?此。以上?的問(wèn)題必會(huì)?在___年?的工作中加?以解決。?一年的工作?中，著實(shí)學(xué)?到了很多，?非常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的包?容和支持，?讓我得以有?這樣的機(jī)會(huì)?工作學(xué)習(xí)，?不斷成長(zhǎng)，?再接下來(lái)的?工作中，我?定會(huì)再接再?厲，爭(zhēng)取做?得更出色。?行政前臺(tái)?管理年終總?結(jié)（二）?緊張與忙碌?的___即?將過(guò)去，回?顧這一年的?工作，有許?多收獲與體?會(huì)，客房部?作為酒店的?一個(gè)重要部?門(mén)，其工作?質(zhì)量的優(yōu)劣?，將直接影?響酒店的外?在形象與經(jīng)?濟(jì)效益。在?此感謝領(lǐng)導(dǎo)?的信任，讓?我有幸擔(dān)任?客房部主管?一職，在感?覺(jué)壓力的同?時(shí)而動(dòng)力十?足。為了明?年更好的開(kāi)?展部門(mén)的相?關(guān)工作，很?有必要將本?年的工作進(jìn)?行總結(jié)，下?一年的工作?進(jìn)行籌劃。?首先先做一?下本年的工?作總結(jié)：?在今年的工?作中本人嚴(yán)?格按照部門(mén)?經(jīng)理下達(dá)的?各項(xiàng)指令進(jìn)?行工作，在?實(shí)際工作中?針對(duì)不同的?工作制定了?嚴(yán)格的考核?制度及檢查?標(biāo)準(zhǔn)。首先?：1、在?衛(wèi)生方面：?嚴(yán)格執(zhí)行查?房制度，詳?細(xì)記錄檢查?結(jié)果，做好?衛(wèi)生補(bǔ)差工?作。規(guī)范各?部位物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)?量，并隨查?房檢查物品?擺放位置。?實(shí)行客房清?潔責(zé)任制，?提高員工工?作熱情和工?作實(shí)效。?規(guī)范各項(xiàng)操?作規(guī)程，穩(wěn)?步提高工作?效率。2?、物品管理?與成本控制?方面：控制?物資、開(kāi)源?節(jié)流，做好?物品回收，?強(qiáng)化員工節(jié)?約意識(shí)，提?倡控制水、?電等能源浪?費(fèi)的同時(shí)，?實(shí)施物資管?理責(zé)任制，?設(shè)立易耗品?臺(tái)帳，控制?成本費(fèi)用。?3、設(shè)備?設(shè)施方面：?由于設(shè)施設(shè)?備使用時(shí)間?較長(zhǎng)，已顯?老化，所以?要求各崗位?有針對(duì)性的?進(jìn)行維護(hù)和?保養(yǎng)，提高?客房設(shè)施設(shè)?備的使用壽?命，加強(qiáng)家?具維護(hù)，地?毯的去漬，?合理安排地?毯洗滌。?4、培訓(xùn)方?面：制定月?培訓(xùn)計(jì)劃，?落實(shí)到個(gè)人?。對(duì)不同的?人員進(jìn)行有?針對(duì)性的培?訓(xùn)。在各種?標(biāo)準(zhǔn)上也制?定了明文規(guī)?定，如查房?時(shí)間、工作?量，衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)、清潔時(shí)?間、清潔標(biāo)?準(zhǔn)等等，讓?員工切實(shí)的?感受到培訓(xùn)?對(duì)日常工作?的重要性及?實(shí)用性。?5、人員管?理方面：秉?公辦事，堅(jiān)?持原則，堅(jiān)?信“服務(wù)無(wú)?小事”，對(duì)?于有損于酒?店名義及利?益的人及時(shí)?上報(bào)部門(mén)經(jīng)?理，按部門(mén)?制度處理，?決不手軟；?關(guān)愛(ài)員工，?把員工當(dāng)成?自已的親人?，拉近部門(mén)?與員工的距?離，起到承?上啟下的作?用；以身作?則，律人律?己，明確自?己的職位，?起到表率作?用。明年?的工作計(jì)劃?分為以下幾?大點(diǎn)：一?、配合部門(mén)?經(jīng)理完成部?門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，做好?管理工作。?二、大力?提高人員的?素質(zhì)。從服?務(wù)技能到各?崗位的基礎(chǔ)?流程到簡(jiǎn)單?的英語(yǔ)對(duì)話(huà)?等，結(jié)合實(shí)?際工作給員?工進(jìn)行培訓(xùn)?并考核。?三、通過(guò)培?訓(xùn)工作提高?在崗員工的?工作技能、?操作流程，?加快操作速?度，提高工?作效率。?四、加大部?門(mén)內(nèi)部的質(zhì)?檢力度，確?保衛(wèi)生、服?務(wù)工作不出?問(wèn)題。五?、利用休息?時(shí)間努力學(xué)?習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)，把好?的可行的東?西盡快用到?自己的崗位?上。通過(guò)?日常的工作?，發(fā)現(xiàn)部門(mén)?存在的一些?不足：1?、房間衛(wèi)生?有待進(jìn)一步?提高2、?崗位的服務(wù)?用語(yǔ)有待進(jìn)?一步加強(qiáng)。?3、服務(wù)?人員和管理?人員的綜合?素質(zhì)、服務(wù)?技能、業(yè)務(wù)?水平參差不?齊，需進(jìn)一?步加強(qiáng)。?4、樓層布?草管理比較?混亂。5?、樓層局部?地毯經(jīng)常出?現(xiàn)整體、局?部較臟且無(wú)?人處理針?對(duì)以上的不?足，本人的?整改方案：?1、繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)各崗?位的培訓(xùn)工?作，強(qiáng)化員?工的服務(wù)技?能與服務(wù)意?識(shí)。2、?加強(qiáng)管理人?員的隊(duì)伍建?設(shè)工作，對(duì)?管理人員進(jìn)?行季度考核?、年中評(píng)比?、歲末評(píng)估?制度，優(yōu)勝?劣汰。3?、加強(qiáng)布草?監(jiān)管力度，?實(shí)行___?保管制度，?每月進(jìn)行盤(pán)?點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題追究?相關(guān)責(zé)任人?。5、加?強(qiáng)與PA的?溝通協(xié)調(diào)，?加大客房地?毯、地板的?維護(hù)保養(yǎng)工?作，另由于?PA機(jī)器過(guò)?大，對(duì)地毯?局部較臟進(jìn)?行處理時(shí)會(huì)?造成資源浪?費(fèi)，所以對(duì)?各崗人員進(jìn)?行局部去污?除漬的相關(guān)?培訓(xùn)。以?上是本人對(duì)?部門(mén)工作的?總結(jié)與計(jì)劃?，部門(mén)的不?足與改進(jìn)。?綜上所述，?我堅(jiān)信在酒?店領(lǐng)導(dǎo)以及?部門(mén)金經(jīng)理?的帶領(lǐng)下，?我部全體員?工會(huì)共同努?力，聯(lián)手齊?心，共同為?酒店的__?_年的經(jīng)營(yíng)?管理方針和?政策盡全力??？傊?，?作為客房部?的主管，我?將會(huì)在今后?的工作中努?力配合部門(mén)?經(jīng)理做好本?部門(mén)的各項(xiàng)?工作，為提?高房務(wù)部的?服務(wù)水平、?管理水平、?培訓(xùn)水平，?質(zhì)檢工作、?增強(qiáng)員工的?凝聚力，提?高員工的基?本素質(zhì)，配?合酒店實(shí)施?品牌建設(shè)工?作而奉獻(xiàn)自?己的力量！?行政前臺(tái)?管理年終總?結(jié)（三）?酒店設(shè)備的?更新、服務(wù)?項(xiàng)目的完善?、員工服務(wù)?水準(zhǔn)的進(jìn)一?步提高，使?___酒店?在___年?的星評(píng)復(fù)核?中取得有史?以來(lái)的最好?成績(jī)第二名?，使___?酒店在酒店?業(yè)有了較高?的聲譽(yù)。所?有的這些都?是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的有效管理?和酒店各部?門(mén)員工的努?力是分不開(kāi)?的。所以酒?店較注重員?工的精神文?明建設(shè)，給?員工創(chuàng)造了?良好的生活?空間，將酒?店的洗衣房?改造成一個(gè)?寬敞的員工?餐廳和員工?活動(dòng)的兩用?室，并添置?了桌球、乒?乓球桌、_?__等娛樂(lè)?項(xiàng)目，并多?次開(kāi)展各項(xiàng)?比賽，即增?強(qiáng)了員工的?體質(zhì)又豐富?了員工的業(yè)?余生活，酒?店還將太陽(yáng)?能熱水__?_到了員工?宿舍，解決?了員工冬天?洗澡的問(wèn)題?。所有的這?些員工只能?通過(guò)認(rèn)真工?作來(lái)回報(bào)酒?店。今年來(lái)?前廳部在人?員不斷更換?的情況下，?所有的員工?仍然能夠克?服困難、團(tuán)?結(jié)進(jìn)取，圓?滿(mǎn)的完成酒?店交給的各?項(xiàng)接待任務(wù)?，全年共接?待了VIP?團(tuán)四個(gè)，會(huì)?議無(wú)數(shù)次，?在整個(gè)接待?過(guò)程中受到?客人的好評(píng)?，一年來(lái)前?廳部做好了?以下幾項(xiàng)工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門(mén)面，?每個(gè)員工都?要直接的面?對(duì)客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對(duì)員工的?培訓(xùn)是我們?的工作重點(diǎn)?，今年來(lái)針?對(duì)五個(gè)分部?制定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)劃?：針對(duì)總機(jī)?，我們進(jìn)行?接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)?言技巧培訓(xùn)?；針對(duì)行李?處的行李運(yùn)?送和寄存服?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)?；接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)；特別是?今年___?月份對(duì)前廳?部所有員工?進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)?一個(gè)月的外?語(yǔ)培訓(xùn)，為?今年的星評(píng)?復(fù)核打下一?定的基礎(chǔ)，?只有通過(guò)培?訓(xùn)才能讓員?工在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、給?員工灌輸“?開(kāi)源節(jié)流、?增收節(jié)支”?意識(shí)，控制?好成本“?開(kāi)源節(jié)流、?增收節(jié)支”?是每個(gè)企業(yè)?不矢的追求?，前廳部員?工積極響應(yīng)?酒店的號(hào)召?，開(kāi)展節(jié)約?、節(jié)支活動(dòng)?，控制好成?本。為節(jié)約?費(fèi)用，前廳?部自己購(gòu)買(mǎi)?塑料籃子來(lái)?裝團(tuán)隊(duì)的鑰?匙，減少了?鑰匙袋和房?卡的使用量?，給酒店節(jié)?約了費(fèi)用（?原來(lái)不管是?團(tuán)隊(duì)還是散?客，每間房?間都必須填?寫(xiě)房卡和使?用鑰匙袋，?通過(guò)團(tuán)隊(duì)房?不使用房卡?和鑰匙袋后?，極大節(jié)省?了費(fèi)用，房?卡___元?/張，鑰匙?袋___元?/個(gè)，每天?團(tuán)隊(duì)房都1?00間以上?，一年可節(jié)?約一筆較大?的費(fèi)用）；?商務(wù)中心用?過(guò)期報(bào)表來(lái)?打印草稿紙?；督促住宿?的員工節(jié)約?用水電；控?制好辦公用?品，用好每?一張紙、每?一支筆。通?過(guò)這些控制?，為酒店創(chuàng)?收做出前廳?部應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。三、?加強(qiáng)員工的?銷(xiāo)售意識(shí)和?銷(xiāo)售技巧，?提高入住率?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)情況?，積極地推?進(jìn)散客房銷(xiāo)?售，今年來(lái)?酒店推出了?一系列的客?房促銷(xiāo)方案?如：球迷房?、積分卡、?代金券、千?元卡等促銷(xiāo)?活動(dòng)，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時(shí)根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)日?的入住情況?靈活掌握房?價(jià)，前臺(tái)的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強(qiáng)調(diào)?接待員：“?只要到前臺(tái)?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來(lái)”的?宗旨，爭(zhēng)取?更多的入住?率。四、?注重各部門(mén)?之間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個(gè)大?家庭，部門(mén)?與部門(mén)之間?在工作中難?免會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)的?好壞在工作?中將受到極?大的影響。?前廳部是整?個(gè)酒店的中?樞部門(mén)，它?同餐飲、銷(xiāo)?售、客房等?部門(mén)都有著?緊密的工作?關(guān)系，如出?現(xiàn)問(wèn)題，我?們都能主動(dòng)?地和該部門(mén)?進(jìn)行協(xié)調(diào)解?決，避免事?情的惡化，?因?yàn)榇蠹业?共同目的都?是為了酒店?，不解決和?處理好將對(duì)?酒店帶來(lái)一?定的負(fù)面影?響。五、?加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)?表及報(bào)關(guān)數(shù)?據(jù)的管理?前臺(tái)按照公?安局的規(guī)定?對(duì)每個(gè)入住?的客人進(jìn)行?入住登記，?并輸入電腦?，境外客人?的資料通過(guò)?酒店的報(bào)關(guān)?系統(tǒng)及時(shí)的?向國(guó)家安全?局___科?進(jìn)行報(bào)關(guān)，?認(rèn)真執(zhí)行公?安局下發(fā)_?_通知，對(duì)?每位住客的?貴重物品進(jìn)?行提醒寄存?。前廳部所?有的報(bào)表和?數(shù)據(jù)指定專(zhuān)?人負(fù)責(zé)，對(duì)?報(bào)表進(jìn)行分?類(lèi)存檔并每?月統(tǒng)計(jì)上報(bào)?。___年?客房收入與?___年客?房收入進(jìn)行?對(duì)比，住房?率增加了_?__%，但?收入?yún)s減少?了___元?，主要原因?是因?yàn)榫频?業(yè)之間的惡?性竟?fàn)帉?dǎo)致?平均房?jī)r(jià)降?低，入住率?增加而收入?減少的現(xiàn)象?，客房簡(jiǎn)況?表附后。?成績(jī)是喜人?的，但不是?之處我們也?深刻地意識(shí)?和體會(huì)到：?1、在服?務(wù)上缺乏靈?活性和主動(dòng)?性；2、?總機(jī)的設(shè)備?老化造成線(xiàn)?路不暢，時(shí)?常引起客人?投訴；3?、個(gè)別新員?工對(duì)本職工?作操作不熟?練；4、?商務(wù)中心復(fù)?印機(jī)老化，?復(fù)印機(jī)效果?不好，影響?到商務(wù)中心?的收入，今?年全年商務(wù)?中心的復(fù)印?現(xiàn)金收入只?有___元?，附上商務(wù)?中心___?年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況?表：___?年商務(wù)中心?經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表?（表略）?根據(jù)酒店給?營(yíng)業(yè)部門(mén)制?定了新的銷(xiāo)?售指標(biāo)和任?務(wù)，___?年對(duì)前廳部?來(lái)說(shuō)是一個(gè)?重要年，為?能配合銷(xiāo)售?部完成任務(wù)?，特制定出?___年工?作計(jì)劃：?1、繼續(xù)加?強(qiáng)培訓(xùn)，提?高員工的綜?合素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)量?；2、穩(wěn)?定員工隊(duì)伍?，減少員工?的流動(dòng)性；?3、“硬?件”老化“?軟件”補(bǔ)，?通過(guò)提高服?務(wù)質(zhì)量來(lái)彌?補(bǔ)設(shè)備老化?的不足。?行政前臺(tái)管?理年終總結(jié)?（四）在?酒店工作的?每個(gè)員工都?要直接面對(duì)?客人，所以?我們員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量就?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水平和治理?水平。而收?銀又是這個(gè)?酒店核心的?部分，我深?知自己的責(zé)?任重大，自?己的一個(gè)疏?忽就會(huì)給酒?店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)?上的虧損。?所以在工作?中，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做好?每一項(xiàng)工作?，積極主動(dòng)?的向其他同?事學(xué)習(xí)更多?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，以加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)水?平。只有這?樣才能讓自?己在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的進(jìn)步，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，讓客人喜?出望外。?有句話(huà)說(shuō)的?非常好！淘?汰，實(shí)在不?是你沒(méi)有能?力，而是你?是否在乎你?的工作。是?的，實(shí)在不?是你沒(méi)能力?勝任這份工?作，而是你?不喜歡這份?工作，所以?