2022年酒店大廳部門年度工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?酒店大廳部?門年度工作?總結(jié)__?_年即將過?去，嶄新的?一年正向我?們走來，在?這里我就一?年的工作做?一回顧總結(jié)?：自從__?_月份任總?接管以來，?酒店經(jīng)歷了?翻天覆地的?變化。通過?對酒店清產(chǎn)?核資，處理?廢舊物品。?投入了大量?資金對餐飲?及客房進行?裝修和改造?，使酒店煥?然一新，提?供給客人優(yōu)?雅、舒適的?環(huán)境、賓至?如歸的感覺?。給客人創(chuàng)?造了家外之?家。針對中?央空調(diào)老化?，漏水嚴重?等問題，放?棄使用，重?新___分?體空調(diào)，即?節(jié)約能源，?又解決了空?調(diào)環(huán)保問題?。針對客房?異味，通過?開窗通風得?到了根本的?改善。二樓?經(jīng)過改造裝?修打造成全?市一流的餐?廳，新推出?的招牌菜《?運河一鍋鮮?》，眾口皆?口碑。酒店?比較注重員?工的精神文?明建設(shè)，為?員工創(chuàng)造了?良好的生活?空間，改造?員工餐廳，?增加了新的?飲食設(shè)備，?采用分餐制?。做到每餐?對餐具消毒?，制定了員?工菜譜，為?豐富員工業(yè)?余生活，_?__月份舉?辦了金秋聯(lián)?歡會，員工?自編自排節(jié)?目，各各閃?亮登場，毫?不遜色，_?__月初，?酒店管理公?司開展微笑?大使評選和?技能比武活?動，涌現(xiàn)出?各崗位能手?和學習標兵?。所有的這?些，員工只?能通過踏實?認真的工作?來回報酒店?。我來前廳?部工作一個?月的時間，?首次感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予一個?發(fā)展的平臺?，大堂副理?這一職務(wù)，?代表著總經(jīng)?理接受顧客?投訴，并對?內(nèi)部投訴進?行調(diào)查處理?。每天不定?時的對住客?房進行拜訪?，形式以電?話拜訪和登?門拜訪為主?，對客人反?饋的一些意?見和建議積?極予以采納?和解決，為?酒店以后的?良好發(fā)展奠?定了基礎(chǔ)。?前廳部即是?酒店的銷售?窗口，在住?房的淡季配?合房務(wù)部，?推出了一些?優(yōu)惠活動，?目的是拉更?多的回頭客?，讓客人再?次光臨。新?推行的積分?卡活動，凡?入住___?次免費贈標?間房一間。?這些優(yōu)惠活?動，得到了?客人的一致?認可，同時?也使酒店得?到了一定的?經(jīng)濟效益，?做到了人氣?的有增無減?。前廳接待?是面對客人?的第一窗口?，展現(xiàn)給客?人的是具有?良好的服務(wù)?意識，熟練?的業(yè)務(wù)技能?，客來有迎?聲，客走有?送聲，這些?是我們面對?每位客人的?工作流程，?前廳部積極?配合營銷部?接待了各種?不同類型和?規(guī)模的會議?，會議的成?功接待得到?了領(lǐng)導(dǎo)的一?致認可,然?而從會議接?待中我們雖?然取得了一?定的接待經(jīng)?驗，但是還?存有一定的?不足。禮賓?員是酒店一?個重要的崗?位，客人抵?店后，行李?員應(yīng)主動上?前向客人表?示歡迎，將?客人引至總?臺，幫助客?人搬運所帶?的行李，搬?運時必須十?分小心，不?可損壞行李?;貴重物品?要讓客人自?己拿，客人?辦理住宿登?記時，行李?員要站在一?旁等候，帶?領(lǐng)客人到客?房。所有的?這些是為酒?店帶來了生?機和希望，?酒店設(shè)備的?更新，服務(wù)?項目的完善?，員工服務(wù)?水準的提高?，將邁出爭?創(chuàng)四星級酒?店的第一步?。在看到成?績的同時，?我們也深刻?意識和體會?到不足之處?：1、在?服務(wù)上缺乏?靈活性和主?動性;2?、前臺讀卡?器老化，造?成讀卡錯誤?，時常引起?客人投訴;?3、個別?員工對業(yè)務(wù)?操作不熟練?;4、禮?賓員工作缺?乏主動性，?使得金鑰匙?服務(wù)標準，?成為一紙空?談;5、?商務(wù)中心傳?真機不能正?常使用，復(fù)?印機老化，?影響到商務(wù)?中心的收入?。發(fā)現(xiàn)問題?，及時解決?，包括軟件?，硬件，我?相信通過我?們的努力，?將迎來更加?輝煌的一年?。酒店大廳?部門工作總?結(jié)范文__?_年工作計?劃一、加強?業(yè)務(wù)培訓，?提高員工素?質(zhì)：前廳部?作為酒店的?門面，每個?員工都要有?直接的面對?形形色色的?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?，反映一個?酒店的服務(wù)?水準和管理?水平，困此?對員工培訓?是工作重點?，進行接聽?電話語言技?巧培訓，接?待員禮節(jié)禮?貌和售房技?巧的培訓，?禮賓員的工?作流程的培?訓。二、?給員工灌輸?“開源節(jié)流?，增收節(jié)支?”意識，控?制好成本。?商務(wù)中心做?好各部門使?用紙張的統(tǒng)?計，用過期?報表來打印?草稿紙，住?宿的員工督?促節(jié)約用水?、電，控制?好辦公用品?。用好每一?張紙，每一?支筆，通過?這些控制，?為酒店創(chuàng)收?做出前廳部?應(yīng)有的貢獻?。三、加?強員工的銷?售知識和銷?售技巧，提?高入住率。?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極推進散?客房銷售_?__年推出?的售房積分?卡很受散客?的歡迎。接?待員在酒店?優(yōu)惠政策的?同時，根據(jù)?當日入住情?況，靈活賬?務(wù)房價，散?客有明顯的?增加，提高?了入住率。?接待員不僅?要接待好，?每一位進入?酒店的客人?，目的是：?只要到前臺?來的客人，?要想盡辦法?讓客人住下?來，爭取更?多的入住率?。四、注?意各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店是一?支團隊，部?門之間的協(xié)?調(diào)是很關(guān)鍵?的，前廳部?是酒店的中?樞部門，它?同餐飲、客?房有著緊密?的關(guān)系，如?出現(xiàn)問題，?我們都應(yīng)主?動和該部門?進行協(xié)調(diào)解?決，避免事?情的惡化，?因為大家的?目的都是為?了酒店。?五、穩(wěn)定員?工隊伍，減?少員工的流?動性工作中?要言以律己?，事事要在?員工面前樹?立自己的形?象，讓員員?工認為你事?一個信得過?的領(lǐng)頭羊，?值得尊敬的?帶頭人。生?活中多去關(guān)?心他們，把?員工當成自?己的兄弟姐?妹，正確的?說服和引導(dǎo)?。六、“?硬件”老化?，“軟件”?補俗話說：?伸手補打笑?臉人，通過?提高服務(wù)質(zhì)?量來彌補設(shè)?備老化的不?足。通過一?個歉意的微?笑，我想客?人會理解的?。七、做?好客房備檔?工作前臺按?照公安局的?規(guī)定，對每?個入住的客?人進行登記?，認真執(zhí)行?公安