銀行業(yè)務(wù)部1季度工作總結(jié)

歡迎閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！銀行業(yè)務(wù)部1季度工作總結(jié)

總結(jié)

2017年零售業(yè)務(wù)一季度工作總結(jié)

2017年零售團(tuán)隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行、支行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，緊緊圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并以支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)為指引，有序的開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、一季度主要工作

(一）新年新要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作

今年零售團(tuán)隊(duì)大部分人員下沉到網(wǎng)點(diǎn)，想要完成好各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是新的挑戰(zhàn)，新的壓力，新的成長(zhǎng)，要人少出佳績(jī)，必須要有新的工作要求和管理制度來(lái)作支撐，使隊(duì)員們能更團(tuán)結(jié)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)有序的開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是總結(jié)和思考上年零售團(tuán)隊(duì)工作中存在的顯著問(wèn)題和不足，制定新的零售團(tuán)隊(duì)工作管理辦法，嚴(yán)明工作紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)工作要求，特別是工作時(shí)效性要求，做事不推諉，不講條件，工作不散漫，營(yíng)銷(xiāo)要到位，服務(wù)要做好等等；二是嚴(yán)格執(zhí)行周會(huì)制度，工作日志制度，工作要有計(jì)劃，每天工作安排要合理高效，將各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)落實(shí)到每一天推進(jìn)完成，增加業(yè)務(wù)工作緊迫感；三是制定零售全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平；四是建立詳細(xì)的按揭客戶(hù)臺(tái)帳，將按揭客戶(hù)作為綜合營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)群體，從中培養(yǎng)更多的信用卡、手機(jī)銀行、POS機(jī)、理財(cái)、對(duì)公、個(gè)人有效戶(hù)客戶(hù)；五是建立理財(cái)客戶(hù)臺(tái)帳，查找出每一個(gè)客戶(hù)的理財(cái)?shù)狡谌眨狡谇芭c客戶(hù)聯(lián)系，及時(shí)推薦我行最新的理財(cái)信息，確保理財(cái)購(gòu)買(mǎi)的連續(xù)性。(二)搶抓攬存好時(shí)機(jī)，配合網(wǎng)點(diǎn)做好儲(chǔ)蓄綜合營(yíng)銷(xiāo)工作一是以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，大力開(kāi)展儲(chǔ)蓄宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。針對(duì)不同的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群和地域特征，適時(shí)配合網(wǎng)點(diǎn)出謀劃策，拿出一系列春天攬存主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案供各網(wǎng)點(diǎn)參考，并配合開(kāi)展活動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)一起實(shí)施；二是全力配合社區(qū)銀行開(kāi)業(yè)，做好開(kāi)業(yè)前相關(guān)的宣傳準(zhǔn)備，及開(kāi)業(yè)期間的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作；三是配合支行做好金融消費(fèi)者日宣傳及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，搶抓攬存好時(shí)節(jié)，加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，提高我行品牌影響力，力促支行穩(wěn)存增存的總目標(biāo)。

（三）加快按揭的辦理和投放，加強(qiáng)按揭樓盤(pán)儲(chǔ)備營(yíng)銷(xiāo)一是將前期因政策原因未放款導(dǎo)致客戶(hù)資料過(guò)期的客戶(hù)，迅速重新收集資料，重新上報(bào)審批；二是因額度計(jì)劃制，將按揭客戶(hù)分類(lèi)，根據(jù)客戶(hù)的輕重緩急程度，客戶(hù)質(zhì)量，客戶(hù)貸款金額，把握放款節(jié)奏，額度口子一開(kāi)就能馬上組織對(duì)應(yīng)金額的客戶(hù)放款；三是在業(yè)務(wù)各部門(mén)的全力配合下，加班加點(diǎn)，搶抓了3月末的個(gè)貸批量集中投放，為完成個(gè)貸任務(wù)做緊要沖刺，截止3月底，零售團(tuán)隊(duì)累計(jì)發(fā)放個(gè)人貸款****萬(wàn)，其中個(gè)人住房按揭***筆，金額***萬(wàn)元，商業(yè)用房按揭**筆，金額***萬(wàn)元**完成年度個(gè)貸任務(wù)；四是加強(qiáng)新樓盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備，收集2017年上半年預(yù)計(jì)開(kāi)盤(pán)的樓盤(pán)信息，前后走訪(fǎng)了庭瑞UME、西湖林語(yǔ)、海聯(lián)城市時(shí)代廣場(chǎng)、金色港灣MINI空間，目前正在跟進(jìn)MINI空間的營(yíng)銷(xiāo)方案，為后期個(gè)人按揭做儲(chǔ)備。

（四）積極營(yíng)銷(xiāo)，加快中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的推進(jìn)。一是根據(jù)總行信用卡營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，提高過(guò)件率，組織機(jī)關(guān)及網(wǎng)點(diǎn)人員，于交通銀行、湖北銀行、漢口銀行、建設(shè)銀行等金融機(jī)構(gòu)互辦卡***張，另對(duì)按揭客戶(hù)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)信用卡營(yíng)銷(xiāo)***張，油菜花節(jié)設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)**張、去財(cái)政學(xué)校、平安保險(xiǎn)、開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)、東本、社區(qū)居委會(huì)等單位上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，手工統(tǒng)計(jì)進(jìn)件***張；二是存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)POS機(jī)一臺(tái)，已激活使用；三是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理財(cái)客戶(hù)2戶(hù)，金額77萬(wàn)元。

（五）做好每筆貸款的到期收回和非應(yīng)計(jì)壓降工作。一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計(jì)劃的客戶(hù)明細(xì)給客戶(hù)經(jīng)理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應(yīng)計(jì)的收回，本期通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)所購(gòu)房產(chǎn)和小區(qū)物業(yè)，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應(yīng)計(jì)貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過(guò)還款的客戶(hù)記錄，每月扣劃提前通過(guò)短信或電話(huà)提醒客戶(hù)按期存款到還款帳戶(hù)，必須新的逾期產(chǎn)生。

二、工作中存在的不足和問(wèn)題

（一）個(gè)貸業(yè)務(wù)品種較單一，新客戶(hù)儲(chǔ)備不足

目前零售團(tuán)隊(duì)所投放的個(gè)人貸款主要為個(gè)人住房按揭貸款，捷貸通、優(yōu)易貸、裝修貸、個(gè)人工商戶(hù)貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)較少，客戶(hù)儲(chǔ)備不足，如不積極營(yíng)銷(xiāo)拓展新客戶(hù)新樓盤(pán)，后期將存在座山吃空，存量客戶(hù)較少，新客戶(hù)跟不上的問(wèn)題。

（二）存款客戶(hù)較少，新增存款緩慢

一是今年零售客戶(hù)經(jīng)理下沉，原存款管戶(hù)隨之到原網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致系統(tǒng)存款數(shù)據(jù)倒掛嚴(yán)重；二是新存款客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)較乏力，除新拓展了幾個(gè)親朋好友的存款戶(hù)外，外出拓展的新客戶(hù)較少；三是個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款客戶(hù)較少，資金流較大或能回款較多的客戶(hù)不多；四是對(duì)現(xiàn)有貸款客戶(hù)，包括按揭客戶(hù)的存款挖掘培養(yǎng)不夠。

（三）客戶(hù)拓展和中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠

從一季度來(lái)看，目前客戶(hù)拓展、理財(cái)、企業(yè)網(wǎng)銀等指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)還停滯不前，特別是客戶(hù)拓展指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)范圍在思想上就較局限，認(rèn)為客戶(hù)拓展應(yīng)主要依托于網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體的提升和深度挖掘引戶(hù)，未從按揭客戶(hù)中努力的積極的去營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘有潛力的有效客戶(hù)，也沒(méi)有想辦法從外面拓展?fàn)I銷(xiāo)新的客戶(hù)回來(lái)，包括理財(cái)和企業(yè)網(wǎng)銀，從某種程度來(lái)講，零售團(tuán)隊(duì)全員的營(yíng)銷(xiāo)激情還未被完全點(diǎn)燃，營(yíng)銷(xiāo)方向和思路還過(guò)于保守，需要更多的創(chuàng)新，全員的營(yíng)銷(xiāo)職能還需進(jìn)一步被激發(fā)。

三、下一步的工作方向

1、加大新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，打造多元化零售業(yè)務(wù)一是加大外出商業(yè)寫(xiě)字樓、附近商業(yè)街道、商貿(mào)市場(chǎng)的掃街營(yíng)銷(xiāo)，拓展個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款客戶(hù)群，從而帶動(dòng)客戶(hù)存款、客戶(hù)拓展指標(biāo)、POS機(jī)、企業(yè)網(wǎng)銀等任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是加大與開(kāi)發(fā)商及裝修公司的合作營(yíng)銷(xiāo)，加快個(gè)人消費(fèi)貸的客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)；三是及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)各樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)情況，積極做好我行的按揭準(zhǔn)入營(yíng)銷(xiāo)。

2、加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)指標(biāo)與信貸業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)

一是加強(qiáng)按揭客戶(hù)的回頭看，將按揭客戶(hù)的臺(tái)帳建立完全，并分到人，一一電話(huà)或上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，并按日進(jìn)行反饋每天的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，按周推進(jìn)成效和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，主要營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人手機(jī)電子業(yè)務(wù)等；二是在按揭客戶(hù)中發(fā)掘新對(duì)公客戶(hù)或個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)，帶動(dòng)我行的對(duì)公有效戶(hù)新增和企業(yè)網(wǎng)銀指標(biāo)；三是存量理財(cái)客戶(hù)的深入營(yíng)銷(xiāo)，做好臺(tái)帳，定期推送我行新的理財(cái)信息，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，力爭(zhēng)將客戶(hù)放在他行的存款或理財(cái)轉(zhuǎn)至我行。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)督辦力度，提高全員工作效率和營(yíng)銷(xiāo)熱情堅(jiān)持工作日志制度，每天上午9點(diǎn)前工作安排到人，下班前工作完成情況及時(shí)反饋，并堅(jiān)持周工作會(huì)議中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的推進(jìn)，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶(hù)經(jīng)理各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況及時(shí)統(tǒng)計(jì)，按月上墻，按周點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)做得好的事項(xiàng)和存在不足的問(wèn)題，及時(shí)在會(huì)上提出，采取零售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有獎(jiǎng)有罰的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，激發(fā)全員的營(yíng)銷(xiāo)激情，加快各項(xiàng)指標(biāo)的順利推進(jìn)。

第2篇：銀行零售業(yè)務(wù)一季度工作總結(jié)

2017年零售業(yè)務(wù)一季度工作總結(jié)

2017年零售團(tuán)隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行、支行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，緊緊圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并以支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)為指引，有序的開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、一季度主要工作

(一）新年新要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作

今年零售團(tuán)隊(duì)大部分人員下沉到網(wǎng)點(diǎn)，想要完成好各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是新的挑戰(zhàn)，新的壓力，新的成長(zhǎng)，要人少出佳績(jī)，必須要有新的工作要求和管理制度來(lái)作支撐，使隊(duì)員們能更團(tuán)結(jié)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)有序的開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是總結(jié)和思考上年零售團(tuán)隊(duì)工作中存在的顯著問(wèn)題和不足，制定新的零售團(tuán)隊(duì)工作管理辦法，嚴(yán)明工作紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)工作要求，特別是工作時(shí)效性要求，做事不推諉，不講條件，工作不散漫，營(yíng)銷(xiāo)要到位，服務(wù)要做好等等；二是嚴(yán)格執(zhí)行周會(huì)制度，工作日志制度，工作要有計(jì)劃，每天工作安排要合理高效，將各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)落實(shí)到每一天推進(jìn)完成，增加業(yè)務(wù)工作緊迫感；三是制定零售全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平；四是建立詳細(xì)的按揭客戶(hù)臺(tái)帳，將按揭客戶(hù)作為綜合營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)群體，從中培養(yǎng)更多的信用卡、手機(jī)銀行、POS機(jī)、理財(cái)、對(duì)公、個(gè)人有效戶(hù)客戶(hù)；五是建立理財(cái)客戶(hù)臺(tái)帳，查找出每一個(gè)客戶(hù)的理財(cái)?shù)狡谌?，到期前與客戶(hù)聯(lián)系，及時(shí)推薦我行最新的理財(cái)信息，確保理財(cái)購(gòu)買(mǎi)的連續(xù)性。(二)搶抓攬存好時(shí)機(jī)，配合網(wǎng)點(diǎn)做好儲(chǔ)蓄綜合營(yíng)銷(xiāo)工作

一是以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，大力開(kāi)展儲(chǔ)蓄宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。針對(duì)不同的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群和地域特征，適時(shí)配合網(wǎng)點(diǎn)出謀劃策，拿出一系列春天攬存主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案供各網(wǎng)點(diǎn)參考，并配合開(kāi)展活動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)一起實(shí)施；二是全力配合社區(qū)銀行開(kāi)業(yè)，做好開(kāi)業(yè)前相關(guān)的宣傳準(zhǔn)備，及開(kāi)業(yè)期間的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作；三是配合支行做好金融消費(fèi)者日宣傳及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，搶抓攬存好時(shí)節(jié)，加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，提高我行品牌影響力，力促支行穩(wěn)存增存的總目標(biāo)。（三）加快按揭的辦理和投放，加強(qiáng)按揭樓盤(pán)儲(chǔ)備營(yíng)銷(xiāo)

一是將前期因政策原因未放款導(dǎo)致客戶(hù)資料過(guò)期的客戶(hù)，迅速重新收集資料，重新上報(bào)審批；二是因額度計(jì)劃制，將按揭客戶(hù)分類(lèi)，根據(jù)客戶(hù)的輕重緩急程度，客戶(hù)質(zhì)量，客戶(hù)貸款金額，把握放款節(jié)奏，額度口子一開(kāi)就能馬上組織對(duì)應(yīng)金額的客戶(hù)放款；三是在業(yè)務(wù)各部門(mén)的全力配合下，加班加點(diǎn)，搶抓了3月末的個(gè)貸批量集中投放，為完成個(gè)貸任務(wù)做緊要沖刺，截止3月底，零售團(tuán)隊(duì)累計(jì)發(fā)放個(gè)人貸款****萬(wàn)，其中個(gè)人住房按揭***筆，金額***萬(wàn)元，商業(yè)用房按揭**筆，金額***萬(wàn)元**完成年度個(gè)貸任務(wù)；四是加強(qiáng)新樓盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備，收集2017年上半年預(yù)計(jì)開(kāi)盤(pán)的樓盤(pán)信息，前后走訪(fǎng)了庭瑞UME、西湖林語(yǔ)、海聯(lián)城市時(shí)代廣場(chǎng)、金色港灣MINI空間，目前正在跟進(jìn)MINI空間的營(yíng)銷(xiāo)方案，為后期個(gè)人按揭做儲(chǔ)備。（四）積極營(yíng)銷(xiāo)，加快中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的推進(jìn)。一是根據(jù)總行信用卡營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，提高過(guò)件率，組織機(jī)關(guān)及網(wǎng)點(diǎn)人員，于交通銀行、湖北銀行、漢口銀行、建設(shè)銀行等金融機(jī)構(gòu)互辦卡***張，另對(duì)按揭客戶(hù)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)信用卡營(yíng)銷(xiāo)***張，油菜花節(jié)設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)**張、去財(cái)政學(xué)校、平安保險(xiǎn)、開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)、東本、社區(qū)居委會(huì)等單位上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，手工統(tǒng)計(jì)進(jìn)件***張；二是存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)POS機(jī)一臺(tái)，已激活使用；三是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理財(cái)客戶(hù)2戶(hù)，金額77萬(wàn)元。

（五）做好每筆貸款的到期收回和非應(yīng)計(jì)壓降工作。一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計(jì)劃的客戶(hù)明細(xì)給客戶(hù)經(jīng)理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應(yīng)計(jì)的收回，本期通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)所購(gòu)房產(chǎn)和小區(qū)物業(yè)，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應(yīng)計(jì)貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過(guò)還款的客戶(hù)記錄，每月扣劃提前通過(guò)短信或電話(huà)提醒客戶(hù)按期存款到還款帳戶(hù)，必須新的逾期產(chǎn)生。

二、工作中存在的不足和問(wèn)題

（一）個(gè)貸業(yè)務(wù)品種較單一，新客戶(hù)儲(chǔ)備不足

目前零售團(tuán)隊(duì)所投放的個(gè)人貸款主要為個(gè)人住房按揭貸款，捷貸通、優(yōu)易貸、裝修貸、個(gè)人工商戶(hù)貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)較少，客戶(hù)儲(chǔ)備不足，如不積極營(yíng)銷(xiāo)拓展新客戶(hù)新樓盤(pán)，后期將存在座山吃空，存量客戶(hù)較少，新客戶(hù)跟不上的問(wèn)題。

（二）存款客戶(hù)較少，新增存款緩慢一是今年零售客戶(hù)經(jīng)理下沉，原存款管戶(hù)隨之到原網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致系統(tǒng)存款數(shù)據(jù)倒掛嚴(yán)重；二是新存款客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)較乏力，除新拓展了幾個(gè)親朋好友的存款戶(hù)外，外出拓展的新客戶(hù)較少；三是個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款客戶(hù)較少，資金流較大或能回款較多的客戶(hù)不多；四是對(duì)現(xiàn)有貸款客戶(hù)，包括按揭客戶(hù)的存款挖掘培養(yǎng)不夠。

（三）客戶(hù)拓展和中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠

從一季度來(lái)看，目前客戶(hù)拓展、理財(cái)、企業(yè)網(wǎng)銀等指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)還停滯不前，特別是客戶(hù)拓展指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)范圍在思想上就較局限，認(rèn)為客戶(hù)拓展應(yīng)主要依托于網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體的提升和深度挖掘引戶(hù)，未從按揭客戶(hù)中努力的積極的去營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘有潛力的有效客戶(hù)，也沒(méi)有想辦法從外面拓展?fàn)I銷(xiāo)新的客戶(hù)回來(lái)，包括理財(cái)和企業(yè)網(wǎng)銀，從某種程度來(lái)講，零售團(tuán)隊(duì)全員的營(yíng)銷(xiāo)激情還未被完全點(diǎn)燃，營(yíng)銷(xiāo)方向和思路還過(guò)于保守，需要更多的創(chuàng)新，全員的營(yíng)銷(xiāo)職能還需進(jìn)一步被激發(fā)。

三、下一步的工作方向

1、加大新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，打造多元化零售業(yè)務(wù)

一是加大外出商業(yè)寫(xiě)字樓、附近商業(yè)街道、商貿(mào)市場(chǎng)的掃街營(yíng)銷(xiāo)，拓展個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款客戶(hù)群，從而帶動(dòng)客戶(hù)存款、客戶(hù)拓展指標(biāo)、POS機(jī)、企業(yè)網(wǎng)銀等任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是加大與開(kāi)發(fā)商及裝修公司的合作營(yíng)銷(xiāo)，加快個(gè)人消費(fèi)貸的客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)；三是及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)各樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)情況，積極做好我行的按揭準(zhǔn)入營(yíng)銷(xiāo)。

2、加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)指標(biāo)與信貸業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)

一是加強(qiáng)按揭客戶(hù)的回頭看，將按揭客戶(hù)的臺(tái)帳建立完全，并分到人，一一電話(huà)或上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，并按日進(jìn)行反饋每天的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，按周推進(jìn)成效和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，主要營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人手機(jī)電子業(yè)務(wù)等；二是在按揭客戶(hù)中發(fā)掘新對(duì)公客戶(hù)或個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)，帶動(dòng)我行的對(duì)公有效戶(hù)新增和企業(yè)網(wǎng)銀指標(biāo)；三是存量理財(cái)客戶(hù)的深入營(yíng)銷(xiāo)，做好臺(tái)帳，定期推送我行新的理財(cái)信息，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，力爭(zhēng)將客戶(hù)放在他行的存款或理財(cái)轉(zhuǎn)至我行。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)督辦力度，提高全員工作效率和營(yíng)銷(xiāo)熱情

堅(jiān)持工作日志制度，每天上午9點(diǎn)前工作安排到人，下班前工作完成情況及時(shí)反饋，并堅(jiān)持周工作會(huì)議中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的推進(jìn)，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶(hù)經(jīng)理各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況及時(shí)統(tǒng)計(jì)，按月上墻，按周點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)做得好的事項(xiàng)和存在不足的問(wèn)題，及時(shí)在會(huì)上提出，采取零售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有獎(jiǎng)有罰的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，激發(fā)全員的營(yíng)銷(xiāo)激情，加快各項(xiàng)指標(biāo)的順利推進(jìn)。

第3篇：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)季度工作計(jì)劃

文章標(biāo)題：2006年銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)季度工作計(jì)劃

各縣支行：

一年之計(jì)在于春。近年來(lái)實(shí)踐證明，誰(shuí)抓住了一季度工作，誰(shuí)就抓住了全年工作的主動(dòng)權(quán)。為此，全行必須以一季度“兩節(jié)”帶來(lái)的各種機(jī)遇，以開(kāi)展“迎新春”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真組織，再接再厲抓好“三收一拓展”工作，力爭(zhēng)使各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得良好開(kāi)端。

一、樹(shù)立存款工作

新理念，確保實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”

各行要牢固樹(shù)立“總量就是實(shí)力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競(jìng)爭(zhēng)力”的存款新理念，全面分析和研究當(dāng)?shù)刭Y金組織及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新動(dòng)向及新特點(diǎn)，牢牢把握元旦、春節(jié)期間市場(chǎng)活躍和社會(huì)各類(lèi)資金集中回籠等有利時(shí)機(jī)，大力拓展新的存款領(lǐng)域，努力提高市場(chǎng)份額。一要樹(shù)立“服務(wù)增值、服務(wù)創(chuàng)效”理念，真正把規(guī)范化服務(wù)工作落[本文來(lái)源于好范文-www,,找范文請(qǐng)到]實(shí)到基層、落實(shí)到柜臺(tái)、落實(shí)到每個(gè)員工的行動(dòng)上，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，針對(duì)元旦，春節(jié)前后城鄉(xiāng)居民收入相對(duì)集中、勞務(wù)人員返鄉(xiāng)、商品市場(chǎng)交易活躍等季節(jié)性特點(diǎn)，認(rèn)真研究和探索攬存的新對(duì)策，突出抓好儲(chǔ)蓄存款工作。二要著力提高對(duì)公存款綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，積極拼搶集團(tuán)性、系統(tǒng)性?xún)?yōu)良客戶(hù)，努力提高我行在能源、交通、電訊、電力、煙草、基礎(chǔ)設(shè)施等行業(yè)的存款份額。要高度重視機(jī)構(gòu)存款業(yè)務(wù)，以代理業(yè)務(wù)為突破口，有效擴(kuò)大與行政事業(yè)客戶(hù)的合作領(lǐng)域，提高資金留存率。三要繼續(xù)密切同保險(xiǎn)公司、農(nóng)信社和其它商業(yè)銀行的合作關(guān)系，擴(kuò)大合作領(lǐng)域，力促同業(yè)存款穩(wěn)步攀升。四要加大宣傳力度，進(jìn)一步加強(qiáng)形象建設(shè)和“兩節(jié)”期間的宣傳攻勢(shì)，盡可能全方位、多視角宣傳我行的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品特點(diǎn)及服務(wù)宗旨，全面塑造農(nóng)業(yè)銀行新的良好形象。

二、大力營(yíng)銷(xiāo)貸款，打好全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)面對(duì)全行資金日趨富裕的現(xiàn)狀，各行必須依靠自身拓展來(lái)提高資金營(yíng)運(yùn)效益。要以信貸新規(guī)則為前提，嚴(yán)把投放質(zhì)量關(guān)，加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，全力以赴拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域，達(dá)到早投放、早見(jiàn)效。一要強(qiáng)力公關(guān)，繼續(xù)抓好大行業(yè)、大系統(tǒng)、大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，各行必須在龍頭項(xiàng)目上做大文章，為全行一季度資金營(yíng)運(yùn)尋找新的出路。二是各行要繼續(xù)加大對(duì)交通、通訊、電力、公路、煙草和科教文衛(wèi)等行業(yè)性、系統(tǒng)性、壟斷性客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，確保取得突破性進(jìn)展；同時(shí)，要高度注重個(gè)人質(zhì)押貸款、消費(fèi)貸款、貼現(xiàn)、住房等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位，結(jié)合實(shí)際情況，確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。三要繼續(xù)建立和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織保障體系，形成行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主攻系統(tǒng)大戶(hù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人主攻重點(diǎn)戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理和員工主攻個(gè)人精品戶(hù)的全員營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。四要依托“雙節(jié)”，采取召開(kāi)銀企座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、上門(mén)走訪(fǎng)等形式，對(duì)現(xiàn)有大客戶(hù)和重點(diǎn)意向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)維護(hù)，加強(qiáng)溝通，聯(lián)絡(luò)感情，為擴(kuò)大合作關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

三、堅(jiān)持不懈，提早抓好收貸收息工作隨著新年度績(jī)效考核在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)施，我行不良貸款占比高的不利因素將進(jìn)一步顯現(xiàn)，全行必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，充分認(rèn)識(shí)整體經(jīng)營(yíng)上所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，利用年初集中回籠資金有利時(shí)機(jī)，動(dòng)員全行員工，早收快收，全力搞好收貸收息。一要清醒地看到，清收工作仍是明年的重頭戲，是績(jī)效考核的重點(diǎn)，我行清收旺季是在

一、四季度，決不能等待觀望，必須堅(jiān)定信心，在一季度抓出成效。二要對(duì)法人客戶(hù)不良貸款繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)包掛責(zé)任制，各行領(lǐng)導(dǎo)和信貸人員要深入重點(diǎn)大戶(hù)、重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行連續(xù)跟蹤清收，以點(diǎn)帶面，大力推動(dòng)全行清收管理工作扎實(shí)深入開(kāi)展，在一季度取得新的突破。三要切實(shí)發(fā)揮資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部的專(zhuān)業(yè)清收作用，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，繼續(xù)打好清收“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。四要高度重視國(guó)有企業(yè)改革的新動(dòng)向，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣退痉ú块T(mén)的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)參與企業(yè)破產(chǎn)改制的全過(guò)程，充分運(yùn)用行政、法律等各種手段，堅(jiān)決制止逃廢銀行債務(wù)的行為；要充分把握年末歲首的市場(chǎng)機(jī)遇，加大對(duì)各類(lèi)抵債資產(chǎn)的處置力度。五要加大買(mǎi)斷、打包清收力度，同時(shí)把“散、小、差”貸款作為外勤人員的主要清收對(duì)象，繼續(xù)組織人力抓好清收工作，全面掀起不良貸款清收新高潮，大力開(kāi)創(chuàng)“散小差”退出工作新局面。

四、轉(zhuǎn)變觀念，力促中間業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，觀念就是財(cái)富。發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須徹底改變中間業(yè)務(wù)是“副業(yè)”的看法和做法，確立“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”共同開(kāi)拓，協(xié)調(diào)發(fā)展的思想，真正把中間業(yè)務(wù)當(dāng)做主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)抓。一是以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī)，加快保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。各行要在總結(jié)2005年開(kāi)展的保險(xiǎn)代理集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，克服困難，進(jìn)一步挖掘潛力，促使保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)成為全行中間業(yè)務(wù)的骨干產(chǎn)品。二要加大對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展力度，積極拓展銀行卡的受理渠道，全面提高銀行卡收入水平。三要大力拓展代收代付領(lǐng)域。在堅(jiān)持不懈發(fā)展代收水電費(fèi)、通訊費(fèi)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)的

同時(shí)，積極發(fā)展金融同業(yè)機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位代理業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)代理發(fā)行業(yè)務(wù)的維護(hù)，千方百計(jì)做好財(cái)政資金代理工作；重視對(duì)新業(yè)務(wù)品種的營(yíng)銷(xiāo)，做好基金、國(guó)債的代銷(xiāo)工作，全方位拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。

五、精心組織，全面動(dòng)員，迅速掀起“四收”工作新高潮為全面保證一季度各項(xiàng)任務(wù)全面完成，一要認(rèn)真抓好全省農(nóng)行存款工作電視電話(huà)會(huì)

議精神的貫徹落實(shí)，把會(huì)議精神不折不扣地傳達(dá)到基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和每一個(gè)員工，結(jié)合地分行提出的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，拿出貫徹意見(jiàn)，早部署，早動(dòng)手，早落實(shí)，早見(jiàn)效。二要實(shí)施“一把手”工程。各行“一把手”要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)作用，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為全年開(kāi)局工作起好步。三要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，使全行員工深刻領(lǐng)會(huì)首季就是旺季，關(guān)系到全行整個(gè)年度的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，積極主動(dòng)投入“四收”活動(dòng)，并迅速掀起高潮。四要繼續(xù)完善激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的考核，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰到位，增強(qiáng)旺季“四收”工作的發(fā)展動(dòng)力。五是一如既往地抓好安全保衛(wèi)工作?！皟晒?jié)”是各類(lèi)案件的高發(fā)期，要做到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和安全工作兩不誤，在節(jié)前進(jìn)行一次全方位的安全大檢查，把“安全”二字真正落到實(shí)處，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

《2006年銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)季度工作計(jì)劃》來(lái)源于，歡迎閱讀2006年銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)季度工作計(jì)劃。

第4篇：市場(chǎng)部1季度工作總結(jié)

平高電氣市場(chǎng)部

市場(chǎng)部第一季度工作總結(jié)

一季度，平高集團(tuán)市場(chǎng)部人員機(jī)構(gòu)調(diào)整完畢，各個(gè)管理科室工作逐漸步入正軌，并根據(jù)市場(chǎng)管理情況有針對(duì)性地進(jìn)行策略思考和規(guī)劃，同時(shí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，與營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)互相配合較好地完成了一季度各項(xiàng)工作任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：一、市場(chǎng)部一季度工作內(nèi)容回顧：1、市場(chǎng)調(diào)研方面：

完成了互感器產(chǎn)品及復(fù)合絕緣子調(diào)研分析報(bào)告。分別對(duì)互感器產(chǎn)品及復(fù)合絕緣子的電力投資環(huán)境、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、生產(chǎn)現(xiàn)狀、市場(chǎng)進(jìn)入情況及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)行了分析。

互感器方面：根據(jù)近幾年互感器市場(chǎng)的情況來(lái)看，每年約需獨(dú)立式電流互感器產(chǎn)品35000只以上；GIS用電流互感器線(xiàn)圈120000只以上。

12000035000互感器需求獨(dú)立式互感器GIS互感器線(xiàn)圈

據(jù)2009年相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)從事互感器設(shè)備生產(chǎn)的企業(yè)共有平高電氣市場(chǎng)部

1200多家左右，其中生產(chǎn)126KV(66KV)及以上高電壓互感器的公司只占到5%-10%左右，有90%以上的企業(yè)主要從事中低壓互感器設(shè)備的生產(chǎn)。

平高互感器公司已經(jīng)能夠生產(chǎn)110kV-500kVSF6電流互感器和110kV-220kV干式電流互感器，對(duì)于500KV干式電流互感器生產(chǎn)比較困難，公司并不具備油浸式電流互感器的生產(chǎn)制造能力。

對(duì)于GIS配套用產(chǎn)品可生產(chǎn)35kV-1000kV電流互感器線(xiàn)圈、66kV-220kV電壓互感器。平高的互感器產(chǎn)業(yè)由于起步較晚，與國(guó)內(nèi)發(fā)展多年的互感器制造公司相比處于劣勢(shì)，市場(chǎng)進(jìn)入程度不高。

為促進(jìn)GIS配套用電壓互感器產(chǎn)品的發(fā)展，在產(chǎn)能充足的情況下，開(kāi)展電壓互感器的外銷(xiāo)工作，針對(duì)其他GIS生產(chǎn)廠家有選擇的進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)，參與其產(chǎn)品長(zhǎng)期配套業(yè)務(wù)。

復(fù)合絕緣子方面：根據(jù)近年來(lái)絕緣子市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及“十二五”發(fā)展規(guī)劃，2011年市場(chǎng)需求總量預(yù)測(cè)如下：

110kV空心絕緣子需求量（萬(wàn)支）350300250200310需求量150100500186空心復(fù)合絕緣子支柱復(fù)合絕緣子線(xiàn)路復(fù)合絕緣子平高電氣市場(chǎng)部

目前市場(chǎng)上主要復(fù)合絕緣子產(chǎn)品按形式分主要有5種：復(fù)合套管、線(xiàn)路復(fù)合絕緣子、支柱復(fù)合絕緣子、空心復(fù)合絕緣子和線(xiàn)路針式復(fù)合絕緣子，但平高生產(chǎn)的復(fù)合絕緣子主要是kV空心復(fù)合絕緣子和10-363kV支柱復(fù)合絕緣子種類(lèi)還不夠齊全，目前平高從事復(fù)合絕緣子生產(chǎn)的人員不足20人，現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備4臺(tái)，在人員設(shè)備正常運(yùn)行的情況下，絕緣子年產(chǎn)量將近9000支，產(chǎn)值1500萬(wàn)，無(wú)法滿(mǎn)足集團(tuán)公司和外部市場(chǎng)的需求，銷(xiāo)售工作非常被動(dòng)。這種狀況將會(huì)使銷(xiāo)售工作處于非常不利的局面，嚴(yán)重和影響通用公司未來(lái)的發(fā)展。

2、市場(chǎng)宣傳方面：

（1）、完成了營(yíng)銷(xiāo)中心宣傳管理規(guī)定。

（2）、完成了公司介紹光盤(pán)、公司介紹樣本及公司介紹電子版。（3）、著手編制了全套電子版宣傳材料。3、管理方面：

（1）、完成了一季度各月份市場(chǎng)快報(bào)、產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（2）、完成了1-3月份營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)、一季度營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)（裝備公司）及裝備公司調(diào)研內(nèi)容。其中一季度，營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)共完成新簽合同億元，資金回收億元，產(chǎn)品發(fā)運(yùn)3億元，為全面完成新的一年銷(xiāo)售各項(xiàng)指標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。（3）、編制完成了營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)章制度。

（4）、編制完成了西開(kāi)、泰開(kāi)、沈高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介紹檔案，整理裝備平高電氣市場(chǎng)部

公司上報(bào)材料。

（5）、編制完成了安徽、江蘇、福建、上海、浙江、黑龍江、吉林、遼寧電力公司客戶(hù)資料。

（6）、完成了人員的招聘籌備工作。二、一季度工作中存在的問(wèn)題：

1、由于一季度主要集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱。

2、由于市場(chǎng)部處于剛起步階段，很多報(bào)表資料不夠完善，需要進(jìn)一步提高各項(xiàng)報(bào)告的分析及整理能力。三、二季度主要的構(gòu)建工作如下：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到公司各部門(mén)進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查，同時(shí)結(jié)合部分公開(kāi)資料及市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，了解客戶(hù)使用情況及需求，查找不足，解決困難。

2、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路。重點(diǎn)完成平高集團(tuán)企業(yè)宣傳方案、宣傳畫(huà)冊(cè)和宣傳視頻的制作工作。

3、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：完善集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心各項(xiàng)管理制度，完成客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料收集工作，加強(qiáng)人員的管理與培訓(xùn)，將營(yíng)銷(xiāo)思路與管理方法逐漸向員工灌輸，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)與工作效率。

由于市場(chǎng)部處于剛剛起步階段，很多工作還處于探索、推敲及試平高電氣市場(chǎng)部

行階段。相信通過(guò)大家的不懈努力，市場(chǎng)部的工作會(huì)盡快步入正軌，日趨完善。

平高集團(tuán)市場(chǎng)部2011年4月20日

第5篇：1季度法務(wù)部工作總結(jié)

2017年一季度法務(wù)部工作總結(jié)

2017年一季度法務(wù)部緊緊圍繞公司制訂的年度目標(biāo)和任務(wù)，認(rèn)真貫徹“11578”總體工作思路，積極有效的開(kāi)展法務(wù)工作，在“用心謀事，用心想事，用心干事”上下功夫，力求做好事前防范、事中控制、事后應(yīng)對(duì)及總結(jié)規(guī)范等一系列工作，切實(shí)維護(hù)公司的合法權(quán)益?，F(xiàn)將本部門(mén)一季度工作情況匯報(bào)如下：

一、做好合同審查工作，防控公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

法務(wù)部嚴(yán)格按照陽(yáng)泉公司《合同管理辦法（試行）》的規(guī)定，2017年一季度，提交法務(wù)起草或?qū)彶榈暮贤?2份，其中服務(wù)合同25份，保證合同3份，借款合同3份，維修合同1份，運(yùn)輸合同1份，買(mǎi)賣(mài)合同2份，租賃合同4份，安裝合同1份，其他合同2份。法務(wù)部在日常的合同審查過(guò)程中，針對(duì)送審的每一份合同，結(jié)合每一份合同的特點(diǎn)及送審部門(mén)的要求，會(huì)同公司法律顧問(wèn)對(duì)合同進(jìn)行法律審查，出具律師函，并要求各單位、各部門(mén)按各自職責(zé)對(duì)合同進(jìn)行業(yè)務(wù)審查，確保合同經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，做到以合同管理為主線(xiàn)，合同文本標(biāo)準(zhǔn)化，合同評(píng)審程序化，積極構(gòu)筑合同風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

在合同審查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

1、合同主體不當(dāng)。合同當(dāng)事人主體合格，是合同得以有效成立的前提條件之一。而合格的主體，首要條件應(yīng)當(dāng)是具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力的當(dāng)事人。因此公司及下屬各單位在簽訂合同中，不應(yīng)與不具有獨(dú)立法人資格且不能獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的分公司、個(gè)人

1組織等單位和不具有相應(yīng)資質(zhì)的單位簽訂經(jīng)濟(jì)合同。各業(yè)務(wù)部門(mén)是合同談判的主體，在簽訂合同前應(yīng)首先審查合同對(duì)方當(dāng)事人是否具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，以免在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生法律問(wèn)題。

2、合同文字不嚴(yán)謹(jǐn)，容易發(fā)生歧義和誤解，導(dǎo)致合同難以履行或引起爭(zhēng)議。依法訂立的有效合同，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)雙方的真實(shí)意思。而這種體現(xiàn)只能靠明晰的合同文字。就目前合同審核過(guò)程來(lái)看，一些合同內(nèi)容表述不清楚，容易產(chǎn)生歧義現(xiàn)象仍有發(fā)生。

3、合同條款不完整,有缺陷,有漏洞。一些合同簽訂后會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)充協(xié)議等情形，從而對(duì)原合同做了實(shí)質(zhì)的變更，也使合同簽訂失去原有意義，大大降低了原合同對(duì)雙方的約束力。

4、合同條款不公平。在合同審查中發(fā)現(xiàn)一些合同版本為對(duì)方當(dāng)事人提供，從而造成合同約定的相關(guān)條款大都僅從自身利益出發(fā)，未充分考慮我方利益，至某些條款對(duì)我方要求苛刻，而對(duì)合同擬訂方卻沒(méi)有明確的義務(wù)及違約責(zé)任的相關(guān)約定。因此合同不存在違法，僅存在商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，法務(wù)也僅能做相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)提示。建議業(yè)務(wù)部門(mén)在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，根據(jù)在簽訂合同過(guò)程中自身實(shí)際所處的談判地位加強(qiáng)對(duì)合同商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估工作，切實(shí)維護(hù)公司的權(quán)益。

5、爭(zhēng)議解決方式不明確。在合同履行過(guò)程中，發(fā)生爭(zhēng)議是時(shí)常發(fā)生的，為了更有效的解決爭(zhēng)議，避免在發(fā)生爭(zhēng)議之后給公司產(chǎn)生訴累，加大因合同履行產(chǎn)生的糾紛案件勝訴的可能性。各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該

2在合同簽訂時(shí)，盡量爭(zhēng)取將爭(zhēng)議解決管轄權(quán)約定在公司或公司下屬各單位所在地。

二、積極做好法律糾紛案件的管理工作，維護(hù)公司的合法權(quán)益。法務(wù)部根據(jù)陽(yáng)泉有限公司《法律糾紛案件管理辦法（試行）》，始終堅(jiān)持以事前預(yù)防、事中控制為主，事后補(bǔ)救為輔的原則。

當(dāng)遭遇訴訟糾紛時(shí)，法務(wù)部一方面將相關(guān)糾紛事實(shí)化繁為簡(jiǎn)，系統(tǒng)整理后提供給外部律師；另一方面為外部律師提供“訴訟子彈”，按照外部律師的需求，整合企業(yè)相關(guān)部門(mén)提供的信息。使外聘律師充分快速的了解案情，爭(zhēng)取勝訴的可能性。

截至一季度市公司及各下屬單位正在辦理的經(jīng)濟(jì)糾紛案件共32起，涉案金額共萬(wàn)元，其中，市公司有正在辦理的經(jīng)濟(jì)糾紛案件13起,涉案金額萬(wàn)元；盂縣公司有正在辦理的經(jīng)濟(jì)糾紛案件3起，涉案金額萬(wàn)元；郊區(qū)公司有正在辦理的經(jīng)濟(jì)糾紛案件3起，涉案金額萬(wàn)元；平定公司有正在辦理的經(jīng)濟(jì)糾紛案件1起，涉案金額萬(wàn)元；燕龕公司有正在辦理的經(jīng)濟(jì)糾紛案件4起，涉案金萬(wàn)元；上社公司有正在辦理的經(jīng)濟(jì)糾紛案件3起，涉案萬(wàn)元；上社二景公司有正在辦理的經(jīng)濟(jì)糾紛案件3起，涉案金萬(wàn)元；通源貿(mào)易有正在辦理的經(jīng)濟(jì)糾紛案件2起，涉案金額萬(wàn)元。處于執(zhí)行階段法律糾紛案件共52起，涉案金額共萬(wàn)元。正在辦理的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件共11起，涉案金額共萬(wàn)元。以上案件通過(guò)調(diào)解、法院審理、仲

3裁、協(xié)商等方式，法務(wù)部積極配合處理，最大限度的維護(hù)公司的合法權(quán)益。

三、加強(qiáng)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)管控，切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益。

法務(wù)部將法律風(fēng)險(xiǎn)管控作為部門(mén)工作的重心，積極通過(guò)有效方法，加強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)的防控，力求將法律風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

1、合同的審查工作，嚴(yán)格執(zhí)行“精細(xì)化管理”，將合同進(jìn)行分級(jí)管理，把合同分成一般合同和重大合同，并且明確了合同主辦部門(mén)及主管部門(mén)的各自職責(zé)，分別對(duì)合同進(jìn)行業(yè)務(wù)審查和法律審查，確保合同經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。對(duì)于涉及公司重大決策、標(biāo)的額較大的重大合同，要求必須經(jīng)各單位“三重一大”決策程序通過(guò)，由外聘專(zhuān)業(yè)律師進(jìn)行法律審查，出具法律意見(jiàn)書(shū)，揭示重大合同涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)并提出相應(yīng)的防范措施，重大合同的審查必須嚴(yán)格按照重大合同審查流程圖進(jìn)行審批。

2、加強(qiáng)與所屬的三個(gè)縣區(qū)公司及三個(gè)控股煤礦法律事務(wù)部工作人員的法務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。在日常工作總狠抓落實(shí)，指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督法務(wù)相關(guān)工作的開(kāi)展，尤其是重大合同及訴訟類(lèi)案件上報(bào)備案工作，同時(shí)，總結(jié)訴訟糾紛經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

3、法務(wù)部積極配合銷(xiāo)售部門(mén)、人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、審計(jì)部門(mén)等進(jìn)行了各種法律事務(wù)方面的咨詢(xún)解答，提供了公司所需要的文書(shū)資料，在公司對(duì)外事務(wù)中發(fā)揮了不可替代的作用，為公司的規(guī)范運(yùn)作提供了法律保障。

4

4、法務(wù)部積極為公司重大項(xiàng)目提供法務(wù)專(zhuān)業(yè)支持，確保公司重大項(xiàng)目依法推進(jìn)。

四、外聘律師管理

法務(wù)部根據(jù)市公司的會(huì)議精神，積極引進(jìn)多家律師事務(wù)所，在法律糾紛案件處理過(guò)程中形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有效降低外聘律師案件代理費(fèi)用，增強(qiáng)外聘律師服務(wù)積極性，為公司在法律糾紛案件中選聘到合適的律師提供了保障。

在訴訟案件發(fā)生后，根據(jù)案情擇優(yōu)選擇擅長(zhǎng)該類(lèi)法律關(guān)系的律師事務(wù)所進(jìn)行相應(yīng)咨詢(xún)，選聘律師。要求律師積極準(zhǔn)備各類(lèi)訴訟及非訴訟案件需要的材料，做好開(kāi)庭前準(zhǔn)備工作。案件審理過(guò)程中，要求律師定期匯報(bào)有關(guān)案件的情況。

五、法律知識(shí)宣傳培訓(xùn)

為提高我們運(yùn)用法治思維及依法辦事的能力，真正有效的防范公司法律風(fēng)險(xiǎn)，法務(wù)部專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院經(jīng)理學(xué)院院長(zhǎng)、法學(xué)教授朱忠良教授，針對(duì)公司及公司下屬單位副科及副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行“提升企業(yè)管理人員運(yùn)用法治思維能力防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)”的法律知識(shí)內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)印發(fā)了《法律風(fēng)險(xiǎn)早預(yù)防宣傳手冊(cè)》，這次培訓(xùn)使大家充分認(rèn)識(shí)到在企業(yè)里加強(qiáng)法制宣傳教育的重要性，以及大力提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的法律素質(zhì)、牢固樹(shù)立企業(yè)法制建設(shè)理念的必要性。

六、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)

5法務(wù)工作不僅承擔(dān)業(yè)務(wù)合同的審查工作，而且承擔(dān)合同管理制度檢查、修訂等法務(wù)工作。法務(wù)部除了加強(qiáng)自身法律專(zhuān)業(yè)基本功的學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)努力學(xué)習(xí)了解公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，以及財(cái)務(wù)管理等領(lǐng)域知識(shí)?？朔安畈欢?，一般化，過(guò)得去”的思想，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實(shí)的工作作風(fēng)，秉承細(xì)節(jié)決定成敗的理念，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，時(shí)效性，積極調(diào)整好心態(tài)、完善自身的工作習(xí)慣及工作方式，在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)上提升水平，在細(xì)節(jié)管理上開(kāi)拓創(chuàng)新。

法律事務(wù)部2017年3月31日

6

第6篇：技術(shù)部1季度工作總結(jié)

2014年技術(shù)部1季度工作總結(jié)

技術(shù)部2014年1季度主要做了以下幾方面工作：

一、設(shè)備管理工作：

1、做好“春節(jié)”前后設(shè)備保障工作，召開(kāi)節(jié)前設(shè)備保障會(huì)議，制定應(yīng)急保障預(yù)案，確保春節(jié)期間設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定。

2、技術(shù)部所有分管經(jīng)理及所有主管技術(shù)員每周四進(jìn)行設(shè)備周查，每月25號(hào)進(jìn)行設(shè)備月查，并制定了全年設(shè)備檢查計(jì)劃，印制下發(fā)了東源公司技術(shù)人員設(shè)備檢查記錄表。

3、梳理完成公司《維修項(xiàng)目與安全工藝控制流程表》，并進(jìn)行逐步補(bǔ)充和完善。

4、1月份開(kāi)展了二級(jí)庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)定置管理評(píng)比活動(dòng)，2月份開(kāi)展了春節(jié)設(shè)備保障主題活動(dòng)，3月份開(kāi)展了“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備”評(píng)比活動(dòng)。

5、聯(lián)系西門(mén)子、唐山旗駿（刮板機(jī)）廠家，協(xié)調(diào)人力資源部，開(kāi)展相關(guān)人員培訓(xùn)工作。

6、編寫(xiě)完成公司2014年科技進(jìn)步工作方案，完成公司2014年科技進(jìn)步立項(xiàng)工作。

7、堅(jiān)持每月召開(kāi)設(shè)備例會(huì)，對(duì)各隊(duì)所設(shè)備管理中提出的問(wèn)題安排專(zhuān)人逐個(gè)進(jìn)行跟蹤、落實(shí)，并在下月設(shè)備例會(huì)中通報(bào)問(wèn)題處理結(jié)果，做到有責(zé)任人、有落實(shí)措施、有反饋結(jié)果。

8、實(shí)行主管工程師與一線(xiàn)隊(duì)所交流溝通制度，要求技術(shù)部各主管工程師每月至少和隊(duì)所正式溝通交流一次，并形成會(huì)議紀(jì)要。

9、完成大漏斗采購(gòu)制度，確定沃爾沃維修承包方案及其他工程機(jī)械維修承包方式。

10、做好門(mén)機(jī)吊裝大件、袋裝堿的相關(guān)工索具的制作準(zhǔn)備工作，滿(mǎn)足生產(chǎn)使用需求。

二、物資、能源及外委管理工作：

1、3月份召開(kāi)了物資管理工作會(huì)議，對(duì)供應(yīng)商的選擇和資源進(jìn)行儲(chǔ)備和盤(pán)點(diǎn)，采購(gòu)渠道進(jìn)一步拓寬，調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)各隊(duì)所計(jì)劃申報(bào)的準(zhǔn)確性、預(yù)防性、和預(yù)控性，進(jìn)一步規(guī)范廢舊物資的處理。

2、2月份召開(kāi)了能源例會(huì)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)能源的監(jiān)控和考核降低能源成本。

3、繼續(xù)完善設(shè)備外委修理審批制度，激勵(lì)自家職工投入到設(shè)備管用養(yǎng)修中來(lái)，把部分以前只能外委維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)控在公司內(nèi)部消化，同時(shí)通過(guò)獎(jiǎng)金支付的形式激勵(lì)技術(shù)隊(duì)伍。

4、配合外包協(xié)調(diào)中心降低外租成本。

5、通過(guò)公司整體管理思路的改革、部門(mén)調(diào)整、外修隊(duì)伍的整合和承包方式的調(diào)整，提高設(shè)備特別是流機(jī)的完好率來(lái)降低公司運(yùn)營(yíng)成本。

6、利用新系統(tǒng)新工藝來(lái)降低運(yùn)行成本，比如55-57泊位配套設(shè)備、新磅房、南北連接方案等等。

7、加強(qiáng)修舊利廢工作，嚴(yán)格落實(shí)以舊換新制度。

三、技術(shù)改造及固定資產(chǎn)投資計(jì)劃完成情況：

1、完成40T大漏斗的招標(biāo)文件審議修訂工作，已經(jīng)上報(bào)股份。

2、完成2#裝船機(jī)大機(jī)鋼結(jié)構(gòu)檢測(cè)工作，積極推進(jìn)2#裝船機(jī)更新。

3、完成洗衣機(jī)和烘干機(jī)的招標(biāo)書(shū)上報(bào)工作。

4、完成3#卸料小車(chē)更新改造工作。

5、完成南北連接線(xiàn)刮板機(jī)下方回煤機(jī)安裝工作。

6、完成叉車(chē)采購(gòu)使用。

7、開(kāi)展了一次固定資產(chǎn)報(bào)廢清查工作。

8、和各部門(mén)通力配合積極推進(jìn)裝車(chē)樓、維修中心等工程項(xiàng)目。

四、信息化工作：

1、針對(duì)新泊位、新設(shè)備、新的人員變更，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)和相關(guān)代碼。除計(jì)件工資數(shù)據(jù)同步出現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決外，其它正常。

2、完成自提車(chē)輛管理系統(tǒng)。

3、召開(kāi)與通訊公司信息化工作座談會(huì)；

4、磅房系統(tǒng)梳理完成，單機(jī)系統(tǒng)備份完成。

5、3月份召開(kāi)信息化工作會(huì)議。

五、低碳港口建設(shè)：

1、跟蹤并加大對(duì)節(jié)能降耗產(chǎn)品的改造和利用，如現(xiàn)場(chǎng)LED燈安裝，繼續(xù)加大節(jié)能環(huán)保裝配的投入；

2、繼續(xù)推進(jìn)門(mén)機(jī)RCMS系統(tǒng)、燃油監(jiān)控系統(tǒng)、變電所遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用；

3、南北連接工程投入使用。

4、精細(xì)化消耗指標(biāo)，將材料、燃潤(rùn)料、水、電、生產(chǎn)效率、單耗指標(biāo)層層分解，做到責(zé)任到人，考核到位，落實(shí)單機(jī)單線(xiàn)能耗考核機(jī)制。

六、制度建設(shè)方面：

1、啟動(dòng)公司設(shè)備管理制度匯編工作，編制工作計(jì)劃及相關(guān)負(fù)責(zé)人也已分配到位，預(yù)計(jì)六月底形成初稿。

2、出臺(tái)《技術(shù)人員項(xiàng)目管理小組工作方案》，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制。

3、梳理外委施工流程，保證外委施工安全。

技術(shù)部

第7篇：銀行一季度工作總結(jié)中間業(yè)務(wù)存款

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行營(yíng)業(yè)部

2011年一季度工作總結(jié)

2011年一季度，我部認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹省分行年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞率先建設(shè)長(zhǎng)沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營(yíng)業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照?以業(yè)務(wù)提速為主線(xiàn)，以經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵?的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營(yíng)銷(xiāo)新體系，釋放經(jīng)營(yíng)活力；有效傳導(dǎo)考核新機(jī)制，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動(dòng)?春天行動(dòng)?全面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)2011年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅，為全年工作措施的有效實(shí)施，為年度工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、取得的主要成績(jī)

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有效突破

1、各項(xiàng)存款總量提升，對(duì)公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁。

季末，人民幣各項(xiàng)存款余額億元，較年初凈增億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的％。其中，儲(chǔ)蓄存款余額億元，較年初凈增20億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的87％；對(duì)公存款余額億元，較年初凈增億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的％；外幣存款（含同業(yè)）余額萬(wàn)美元，比年初凈增萬(wàn)美元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的％。

2、各項(xiàng)貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

季末，人民幣各項(xiàng)貸款余額億元，較年初凈增億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級(jí)以上法人貸款累放XX億元，占1季度累放額的XX％，個(gè)人貸款凈增億元，占貸款季度貸款凈增額的%。

實(shí)收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達(dá)%，比上年末提高個(gè)百分點(diǎn)。

3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。

季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬(wàn)元，完成省分行季度目標(biāo)的％，同比增加4403萬(wàn)元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，國(guó)際業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，代理各類(lèi)保險(xiǎn)收入萬(wàn)元，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。

特別是三一重工?內(nèi)保外貸?實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，中聯(lián)重科中期票據(jù)萬(wàn)元。

4、財(cái)務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入億元，各項(xiàng)支出億元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)億元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的％。

截至一季度末，營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)21,683萬(wàn)元，較同期增加4,391萬(wàn)元,增幅%；

（二）基礎(chǔ)管理開(kāi)啟全新局面

1、全面啟動(dòng)?四大基礎(chǔ)工程?建設(shè)，大力夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

為全力貫徹上級(jí)行關(guān)于深入開(kāi)展?基礎(chǔ)管理提升年?活動(dòng)指示精神，緊密聯(lián)系營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實(shí)施以客戶(hù)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、會(huì)計(jì)/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)為內(nèi)容的?四大基礎(chǔ)工程?，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項(xiàng)實(shí)施辦法強(qiáng)力推進(jìn)，力爭(zhēng)用2-3年的時(shí)間，全力推動(dòng)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)地位的極大提升、會(huì)計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo)，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。

2、切實(shí)維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營(yíng)局面。一季度，正值元旦、春節(jié)及?兩會(huì)?召開(kāi)，面對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項(xiàng)工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，營(yíng)業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強(qiáng)化對(duì)特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強(qiáng)化信訪(fǎng)維穩(wěn)屬地管理責(zé)任，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪(fǎng)、群訪(fǎng)事件，無(wú)重大負(fù)面新聞及?兩會(huì)?期間平穩(wěn)過(guò)渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)支持保障工作，序時(shí)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。后臺(tái)集中工作有序推進(jìn)，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項(xiàng)籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn)；中心機(jī)房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機(jī)房的順利搬遷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，人心思齊共謀發(fā)展。

大力開(kāi)展?文化深植年?各項(xiàng)活動(dòng)，在加強(qiáng)核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時(shí)，結(jié)合我部工作實(shí)際，一方面通過(guò)各種內(nèi)部新聞?shì)d體，廣泛宣講改革核心思想、新型機(jī)制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過(guò)高規(guī)格承辦省行客戶(hù)答謝會(huì)，舉辦本部新春團(tuán)拜會(huì)和有益文娛活動(dòng)等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強(qiáng)員工自豪感和自信心，并極大提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，切實(shí)營(yíng)造出勤奮工作，快樂(lè)生活的工作氛圍。

2、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實(shí)率先垂范。

3新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)一系列行之有效的機(jī)制辦法，以身作則大力推動(dòng)從嚴(yán)治行，親身示范強(qiáng)力推動(dòng)精細(xì)管理、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，?營(yíng)銷(xiāo)在一線(xiàn)，調(diào)研在基層、辦公在大堂?，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。

經(jīng)過(guò)工作磨合和全新干部管理機(jī)制的推行，新一屆黨委班子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實(shí)效?的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會(huì)、思路理念的共識(shí)和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺(jué)行動(dòng)，工作布臵重傳導(dǎo)到位，工作過(guò)程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個(gè)全新臺(tái)階。

二、主要工作措施

（一）深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁上新臺(tái)階。

1、有效理順營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)施源頭性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展目標(biāo)客戶(hù)，全力推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。

一是嚴(yán)格落實(shí)省行?八個(gè)到位?管理要求，加快對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。（1）加快理順對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)體系。在有效澄清各支行、大客戶(hù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營(yíng)銷(xiāo)單位營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)范圍，嚴(yán)肅營(yíng)銷(xiāo)紀(jì)律，有效落實(shí)存量客戶(hù)管戶(hù)經(jīng)理、管戶(hù)責(zé)任和激勵(lì)政策，切實(shí)理順?lè)謱咏?jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體系，有效推動(dòng)名單管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等機(jī)制。（2）大力推動(dòng)對(duì)公客戶(hù)拓戶(hù)工作。根據(jù)我部計(jì)劃要求，4月底前各營(yíng)銷(xiāo)單位必須全部建立目標(biāo)客戶(hù)名單，為此我部在繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部、中央級(jí)和省級(jí)企業(yè)本部、省市國(guó)資委下屬企業(yè)本部、省級(jí)以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機(jī)構(gòu)客戶(hù)等源頭性、系統(tǒng)性客戶(hù)及重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，通過(guò)地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長(zhǎng)沙市小巨人、

4三百之星企業(yè)名單、長(zhǎng)沙市工業(yè)百戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)、2010年度長(zhǎng)沙市工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位、長(zhǎng)沙市2011年?兩幫兩促?活動(dòng)136家企業(yè)和100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目以及福建商會(huì)、浙江商會(huì)名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷(xiāo)售額前50強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標(biāo)客戶(hù)范圍，有針對(duì)性地開(kāi)展客戶(hù)拓展工作。（3）完善各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，有效開(kāi)展對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽。制定了客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)、客戶(hù)經(jīng)理管理和績(jī)效考核、對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等一系列對(duì)公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對(duì)公客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目；制定并實(shí)施實(shí)施代理保險(xiǎn)、第三方存管、國(guó)際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽活動(dòng)方案。

二是著重強(qiáng)化對(duì)公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實(shí)施對(duì)公存款綜合營(yíng)銷(xiāo)。（1）落實(shí)全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案，有效拓展大型目標(biāo)對(duì)公存款客戶(hù)。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對(duì)公存款客戶(hù)，如省財(cái)政廳、中南傳媒等，對(duì)我部對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大，至3月末，僅上述兩客戶(hù)就分別貢獻(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款余額億和5億元。（2）大力開(kāi)展對(duì)公產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)催款持續(xù)增長(zhǎng)。我部通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)金管理平臺(tái)、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國(guó)庫(kù)集中支付、水電費(fèi)代收等產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶(hù)并帶動(dòng)上下游公司的存款增長(zhǎng)；（3）全面推動(dòng)同業(yè)存款營(yíng)銷(xiāo)。在繼續(xù)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)湘財(cái)、方正、財(cái)富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營(yíng)銷(xiāo)其他非銀行類(lèi)同業(yè)存款資金，并積極組織中國(guó)銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類(lèi)同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)。（1）以提高綜合回報(bào)率為目標(biāo)，妥善安排信貸計(jì)劃。在銀根緊縮的大背景下，準(zhǔn)確把握上級(jí)行政策導(dǎo)向，及時(shí)傳達(dá)和貫徹執(zhí)行省

5分行?保重點(diǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)監(jiān)控?的信貸計(jì)劃政策，將有限的信貸規(guī)模資源投向定價(jià)水平高、風(fēng)險(xiǎn)低、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)高的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和項(xiàng)目上。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實(shí)實(shí)體貸款規(guī)模XX億元，確保了?三一重工?、?中建五局?等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的貸款需求，月度、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額、不節(jié)余，同時(shí)有效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報(bào)收益。（2）明確戰(zhàn)略性客戶(hù)名單，實(shí)施傾斜性營(yíng)銷(xiāo)方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶(hù)情況，篩選出對(duì)我部對(duì)公業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略性客戶(hù)，從客戶(hù)經(jīng)理管理、信貸資源配臵等方面，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，優(yōu)先計(jì)劃安排。目前已明確的戰(zhàn)略性客戶(hù)包括XX在內(nèi)，共計(jì)XX戶(hù)。（3）努力改善行業(yè)和客戶(hù)結(jié)構(gòu)，做好新客戶(hù)（增量）調(diào)查授信工作。重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)沙銀行綜合授信20億元、對(duì)恒盛集團(tuán)綜合授信6000萬(wàn)元、瀏陽(yáng)河酒業(yè)特別授信億元、芙蓉國(guó)集團(tuán)增量授信1億元、新奧燃?xì)饩C合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信2000萬(wàn)元、辣妹子固定資產(chǎn)項(xiàng)目貸款3000萬(wàn)元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲(chǔ)備項(xiàng)目?jī)|元等。（4）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)湖南鋼材大市場(chǎng)、三湘機(jī)電市場(chǎng)及南湖大市場(chǎng)客戶(hù)的融資需求，推出?廠商銀?、?多戶(hù)聯(lián)保??工程機(jī)械設(shè)備按揭貸款?等同業(yè)同質(zhì)類(lèi)中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)客戶(hù)，提高市場(chǎng)份額。同時(shí)提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財(cái)產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認(rèn)定辦法，采取動(dòng)產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉(cāng)單、股權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系，提高同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四是有效推動(dòng)中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)，切實(shí)提高綜合回報(bào)。（1）持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)收入來(lái)源。通過(guò)對(duì)已實(shí)現(xiàn)投放和新增貸投放信貸客戶(hù)的著重營(yíng)銷(xiāo)，有效實(shí)現(xiàn)新財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)收入來(lái)源的不斷擴(kuò)

6大，并通過(guò)調(diào)整原貸款結(jié)構(gòu)，提高綜合回報(bào)率。（2）切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)，增加綜合收入來(lái)源。通過(guò)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，跟蹤維護(hù)，一季度，我部實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙縣財(cái)政代理手續(xù)費(fèi)收入600萬(wàn)元，三一重工、長(zhǎng)瀏高速、中聯(lián)重科等重點(diǎn)單位財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)收入2000萬(wàn)元；同時(shí)通過(guò)對(duì)中聯(lián)重科和三一重工兩個(gè)超大客戶(hù)的重點(diǎn)維護(hù)，深度營(yíng)銷(xiāo)，分別實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元和XX萬(wàn)元，占全轄對(duì)公國(guó)際業(yè)務(wù)收入的XX%。另外，還開(kāi)展了年結(jié)算量1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)工作，有效拓展了瀏陽(yáng)花炮、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量達(dá)1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)XX家，其創(chuàng)造的國(guó)際結(jié)算總量達(dá)XX萬(wàn)美元，約占全轄累計(jì)完成量的XX％。（3）著力強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強(qiáng)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)在中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，突出本地券商營(yíng)銷(xiāo)，做大規(guī)模，全面提升合作效益；重點(diǎn)拓展銀期轉(zhuǎn)帳、銀商通新業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)本地期貨公司保證金到我行開(kāi)戶(hù)，并充分利用期貨公司力量，擴(kuò)大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶(hù)數(shù)。同時(shí)，繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作；并正積極與總行溝通，爭(zhēng)取長(zhǎng)沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線(xiàn)；對(duì)全行重點(diǎn)客戶(hù)、?三農(nóng)?客戶(hù)，逐支行逐客戶(hù)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)；繼續(xù)加強(qiáng)保險(xiǎn)代理營(yíng)銷(xiāo)，努力提高財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)代理業(yè)績(jī)，增強(qiáng)保險(xiǎn)代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利能力；加大重點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動(dòng)支行有效營(yíng)銷(xiāo)。

2、精心部署春天行動(dòng)，深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化個(gè)人高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)熱潮。

一是搶抓黃金時(shí)節(jié)，全力推動(dòng)?春天行動(dòng)?綜合營(yíng)銷(xiāo)。（1）第一時(shí)間進(jìn)行?春天行動(dòng)?全行動(dòng)員，搶抓工作先機(jī)。經(jīng)過(guò)精心籌備，在2010年12月26日省分行?春天行動(dòng)?動(dòng)員大會(huì)結(jié)束當(dāng)晚，立即

7組織營(yíng)業(yè)部動(dòng)員會(huì)議，以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)，落實(shí)方案、制定措施、全面部署。（2）多層次組織高端客戶(hù)活動(dòng)，為全面營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行預(yù)熱。繼營(yíng)業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行2011年高端客戶(hù)答謝會(huì)后，營(yíng)業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時(shí)機(jī)，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶(hù)答謝會(huì)，并由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營(yíng)銷(xiāo)奠定客戶(hù)基礎(chǔ)。（3）開(kāi)展多項(xiàng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷掀起營(yíng)銷(xiāo)熱潮。一季度，營(yíng)業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了?農(nóng)行送福到萬(wàn)家?宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并分階段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前，集中開(kāi)展送?福字?、送?春聯(lián)?的營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)；春節(jié)后，大力實(shí)施?存款有禮?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；各支行、各網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)自身特點(diǎn)，大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)?等四進(jìn)活動(dòng)，掀起一波又一波營(yíng)銷(xiāo)高潮。

二是提速網(wǎng)點(diǎn)布局和建設(shè)，科學(xué)分類(lèi)管理，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)工程。（1）如期完成網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，有力指明網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展重點(diǎn)。截至3月6日，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的分析與篩選、選址與勘察、評(píng)估與建議及最終的成果報(bào)告。計(jì)劃三年內(nèi)通過(guò)新增、遷址、升級(jí)，使長(zhǎng)沙城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)總額達(dá)到89個(gè)，并根據(jù)需要新增離行式自助銀行，有效實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和前瞻布局。（2）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程管理，大力推動(dòng)在建項(xiàng)目施工進(jìn)度。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程繁瑣的特點(diǎn)，我部專(zhuān)題研究網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目從選址勘察到建設(shè)完工、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等工作的流程分工，將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的30個(gè)流程落實(shí)到具體時(shí)間，落實(shí)到個(gè)人，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作效率。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，新報(bào)審批網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度不斷加快。（3）創(chuàng)新分類(lèi)分級(jí)管理模式，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)提升。我部制訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理實(shí)施辦法（試行）》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻(xiàn)度，將網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一劃分為4類(lèi)，根據(jù)存款增量、客戶(hù)結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售能力、收入水平等，每個(gè)類(lèi)別又分為3級(jí)，實(shí)施?分類(lèi)指導(dǎo)、分級(jí)推進(jìn)?，

8并通過(guò)切塊資源競(jìng)爭(zhēng)性配臵，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)你追我趕，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)效水平。（4）強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營(yíng)業(yè)部已將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為?四大基礎(chǔ)工程?之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目標(biāo)，著力提速硬件改造升級(jí)，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作落到實(shí)處，發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號(hào)指令，從落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員編制、客戶(hù)經(jīng)理配備、持證理財(cái)人員到位、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、貴賓客戶(hù)分層維護(hù)責(zé)任落實(shí)等方面推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行。

三是實(shí)施客戶(hù)建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（1）在運(yùn)作方式上要嚴(yán)格落實(shí)分層經(jīng)營(yíng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。著重完善以財(cái)富中心、支行理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)室?三位一體?的貴賓客戶(hù)分層維護(hù)體系，加強(qiáng)中高端客戶(hù)的維護(hù)管理：營(yíng)業(yè)部以財(cái)富中心為平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)白金卡以上客戶(hù)；支行建立本行金卡（含）以上客戶(hù)名單制管理，并按?一對(duì)一?、?1+N?模式配備專(zhuān)職個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)；對(duì)所有儲(chǔ)蓄存款余額10萬(wàn)元以上的客戶(hù)指派客戶(hù)經(jīng)理，落實(shí)管戶(hù)目標(biāo)責(zé)任，并明確客戶(hù)經(jīng)理包客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、包零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、包客戶(hù)等級(jí)提升的?三包?責(zé)任，全面提升個(gè)人中高端客戶(hù)的管戶(hù)水平。（2）在客戶(hù)維護(hù)上有效分解營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任。從支行行長(zhǎng)、前臺(tái)部門(mén)總經(jīng)理，到支行副行長(zhǎng)、前臺(tái)部門(mén)副總經(jīng)理，直到客戶(hù)經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級(jí)的客戶(hù)維護(hù)目標(biāo)和職責(zé)。（3）在營(yíng)銷(xiāo)策略上靈活高效。對(duì)個(gè)人高端客戶(hù)以加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、定期走訪(fǎng)、產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。（4）在機(jī)制建設(shè)上，要專(zhuān)項(xiàng)配臵資源、嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。3月末，我部10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)凈增3372戶(hù)，完成省分行春天行動(dòng)任務(wù)的98%，在全省

9排名第三。特別是500萬(wàn)元以上客戶(hù)凈增7戶(hù)，列全省第一，中高端客戶(hù)維護(hù)和拓展工作初見(jiàn)成效，客戶(hù)認(rèn)可度逐步提升。

四是完善個(gè)貸經(jīng)營(yíng)模式、促進(jìn)個(gè)貸健康發(fā)展。（1）順應(yīng)宏觀環(huán)境，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度，適應(yīng)國(guó)家宏觀緊縮趨勢(shì)，我部及時(shí)調(diào)整思路，大力營(yíng)銷(xiāo)收益較高的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款，增強(qiáng)對(duì)利率、理財(cái)顧問(wèn)費(fèi)的議價(jià)能力，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的擴(kuò)張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。（2）不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提高工作效率。充分發(fā)揮個(gè)貸集中經(jīng)營(yíng)對(duì)基層行營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)、保障作用，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時(shí)限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時(shí)積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實(shí)現(xiàn)新增個(gè)貸XX億元。（3）逐戶(hù)建賬、定期催收，切實(shí)做好貸后管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)。

3、大力實(shí)施培訓(xùn)先行，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，著力開(kāi)展重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)零售中間收入有效突破。

一是廣泛宣傳鋪就營(yíng)銷(xiāo)聲勢(shì)，全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺(tái)柜、宣傳折頁(yè)、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項(xiàng)零售中間業(yè)務(wù)，如理財(cái)、保險(xiǎn)、黃金等，同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理、低柜柜員和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，構(gòu)建全方位的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。二是對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)宣講、透過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)培訓(xùn)、召集會(huì)議集中學(xué)習(xí)等方式，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處，切中要點(diǎn)。一季度我部個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際入賬923萬(wàn)元，其中實(shí)現(xiàn)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬(wàn)元，個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)收入50萬(wàn)元，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品收入25萬(wàn)元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬(wàn)元，個(gè)人國(guó)際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬(wàn)元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬(wàn)元。三是創(chuàng)

10新直銷(xiāo)模式，開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)，大力推動(dòng)信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn)，向社會(huì)公開(kāi)招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷(xiāo)人員，組建了信用卡/電子銀行直銷(xiāo)中心，專(zhuān)業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項(xiàng)信用卡、電子銀行指標(biāo)；同時(shí)重點(diǎn)抓好大型市場(chǎng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向?qū)I(yè)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)重點(diǎn)推介以轉(zhuǎn)賬電話(huà)為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開(kāi)展掃門(mén)店等營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了明顯的實(shí)效。僅3月2日雨花區(qū)支行在長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)家電百貨城舉辦“‘e市場(chǎng)贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)”大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話(huà)40臺(tái)，為300多名客戶(hù)辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈(zèng)送小禮品1000余份。

4、切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)研究，重點(diǎn)支持優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，全面強(qiáng)化綜合營(yíng)銷(xiāo)，大力推進(jìn)?三農(nóng)?業(yè)務(wù)。

一是以加強(qiáng)市場(chǎng)研究帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作針對(duì)性有效提升。一季度營(yíng)業(yè)部積極配合上級(jí)行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點(diǎn)縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，有效鎖定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。二是緊緊圍繞客戶(hù)建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項(xiàng)核心發(fā)展計(jì)劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，扶持產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范、信譽(yù)度高、市場(chǎng)前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、特別是國(guó)家加強(qiáng)縣醫(yī)院建設(shè)的歷史機(jī)遇，擇優(yōu)發(fā)展縣域機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。三是突出縣域財(cái)政資金、代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，大力提升對(duì)公負(fù)債市場(chǎng)份額。緊緊抓住省管縣財(cái)政體制改革的機(jī)遇，利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項(xiàng)目，鞏固代理各級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中收付業(yè)務(wù)，加大對(duì)養(yǎng)老、醫(yī)療等社?；痤?lèi)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)資金的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)標(biāo)力度，推進(jìn)部隊(duì)、海關(guān)11等系統(tǒng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)合作和存款吸收，做大國(guó)稅、地稅稅費(fèi)資金代理和省、市、縣三級(jí)財(cái)政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)，加大國(guó)土資源部門(mén)、住房公積金、水利部門(mén)等事業(yè)單位大流量資金的營(yíng)銷(xiāo)代理力度。四是積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新和推廣?三農(nóng)?和縣域特色產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品體系對(duì)六項(xiàng)計(jì)劃的支撐能力。加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況，大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品。當(dāng)前正在重點(diǎn)研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點(diǎn)我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對(duì)?金益農(nóng)?品牌及項(xiàng)下?三農(nóng)?和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場(chǎng)的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。五是強(qiáng)化全方位綜合營(yíng)銷(xiāo)，提高價(jià)值創(chuàng)造能力。積極改變單一營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)對(duì)公與對(duì)私產(chǎn)品、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)、本幣與外幣相結(jié)合，資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)相捆綁，大力推動(dòng)實(shí)行交叉營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)針對(duì)不同的客戶(hù)群，制定個(gè)性化的金融服務(wù)套餐，提供一攬子服務(wù)。

5、大力實(shí)施重點(diǎn)突破，嚴(yán)格落實(shí)管戶(hù)責(zé)任，穩(wěn)步推動(dòng)基礎(chǔ)管理，狠抓不良資產(chǎn)清收。一是主推重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)。年初，明確了水利水電、華夏市場(chǎng)、泰陽(yáng)商城等6大委托資產(chǎn)清收處臵項(xiàng)目作為重點(diǎn)，并將重點(diǎn)清收任務(wù)落實(shí)到科室、到人，一季度已實(shí)現(xiàn)委托資產(chǎn)清收XX萬(wàn)元，完成省分行一季度任務(wù)XX%；同時(shí)大力推動(dòng)經(jīng)閣鋁業(yè)、亞華酒店、長(zhǎng)元人造板廠和瀏陽(yáng)一中自營(yíng)不良大戶(hù)清收工作取得積極進(jìn)展，力爭(zhēng)通過(guò)加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)、訴訟、外聘等方式取得清收實(shí)效，一季度已實(shí)現(xiàn)XX萬(wàn)元，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)突破。二是力促清收責(zé)任落實(shí)。通過(guò)明確管戶(hù)責(zé)任人、清收計(jì)劃、清收目標(biāo)，有效分解年度清收計(jì)劃，及時(shí)將資產(chǎn)處臵清收計(jì)劃任務(wù)分配下達(dá)到支行和委托資產(chǎn)處臵經(jīng)營(yíng)部，并制定嚴(yán)格的考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，壓力與動(dòng)力并舉，強(qiáng)力推動(dòng)清收工作務(wù)實(shí)推進(jìn)。三是狠抓基礎(chǔ)管理提質(zhì)。在全面做好不良資產(chǎn)處臵基礎(chǔ)工作同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)委托資產(chǎn)基礎(chǔ)管理工12作的扎實(shí)開(kāi)展。一季度根據(jù)總行制度要求，全面完成有清收價(jià)值資產(chǎn)的核查工作，同時(shí)全力做好盡職調(diào)查、估值核查、訴訟時(shí)效保全、物權(quán)資產(chǎn)清理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)管理，并著重加強(qiáng)對(duì)清收人員的合規(guī)操作和廉潔從業(yè)教育，竭力防患操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

（二）強(qiáng)化規(guī)范管理，優(yōu)化資源配臵，全面夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

1、全面規(guī)范本部管理，強(qiáng)化首腦機(jī)關(guān)指揮效能。營(yíng)業(yè)部新一屆黨委成立后，高度重視本部機(jī)關(guān)對(duì)全行作風(fēng)提振與行為示范的作用。繼新班子上任后出臺(tái)加強(qiáng)本部員工作風(fēng)建設(shè)?十條規(guī)定?后，2011年一季度，營(yíng)業(yè)部全面認(rèn)真梳理既有制度辦法，借鑒系統(tǒng)、同業(yè)寶貴經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)了包括繼續(xù)改善工作作風(fēng)和強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范辦公秩序、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)費(fèi)用管理以及員工的關(guān)懷和素質(zhì)提升等四大類(lèi)十六項(xiàng)制度辦法，既高度規(guī)范管理，又加強(qiáng)人性關(guān)懷，著力營(yíng)造緊張活潑、和諧干事的工作氛圍，著力塑造?重心向下?的機(jī)關(guān)作風(fēng)。同時(shí)，為強(qiáng)化本部?戰(zhàn)斗指揮部?的中心功能，引領(lǐng)全行工作方向，全力貫徹省分行年初工作會(huì)議精神和營(yíng)業(yè)部全年工作思路和目標(biāo)，按條線(xiàn)分部門(mén)下發(fā)了年度工作意見(jiàn)并制作年度任務(wù)分解表，指明工作內(nèi)容，明確工作重點(diǎn)，全面增強(qiáng)全年工作計(jì)劃性，營(yíng)造指揮得力、調(diào)度得當(dāng)?shù)娜幸槐P(pán)棋工作氛圍。

2、大力健全考核體系,突出精細(xì)管理與價(jià)值創(chuàng)造。以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為目標(biāo)、以機(jī)構(gòu)績(jī)效考核為主體、以產(chǎn)品計(jì)價(jià)為補(bǔ)充、以競(jìng)賽活動(dòng)為推手、以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為核心、以經(jīng)濟(jì)資本為約束、以賽馬機(jī)制為主要平臺(tái)、以行長(zhǎng)責(zé)任制考核為抓手、以準(zhǔn)事業(yè)部制和平衡計(jì)分卡為工具，充分發(fā)掘各種考核手段的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建條塊結(jié)合的?矩陣式?績(jī)效管理體系。主要變化有以下幾點(diǎn)：一是在考核對(duì)象上作細(xì)分。根據(jù)各級(jí)行機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，績(jī)效考核體系按機(jī)構(gòu)和人員兩個(gè)大類(lèi)，其中：將機(jī)構(gòu)考核對(duì)象細(xì)分為一級(jí)支行、營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)事業(yè)部制部門(mén)和平衡計(jì)分卡部門(mén)、二級(jí)支行四類(lèi)特定主體；將13員工考核對(duì)象細(xì)分為助理以上干部、客戶(hù)經(jīng)理、其他員工三類(lèi)。每一個(gè)主體均在全行統(tǒng)一的平臺(tái)上考核，使得同一層面的考核主體在相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的規(guī)則下公平競(jìng)爭(zhēng)、公開(kāi)考核、公正評(píng)價(jià)。二是在考核模式上作選擇。在細(xì)分考核主體的基礎(chǔ)上，根據(jù)各主體的工作職責(zé)，針對(duì)每個(gè)主體設(shè)計(jì)出符合各主體自身實(shí)際的考核模式，制定相應(yīng)的考核辦法，以實(shí)現(xiàn)對(duì)主體的有效考核，確保考核引導(dǎo)意圖的貫徹和落實(shí)。其中，在機(jī)構(gòu)考核上，對(duì)一級(jí)支行實(shí)施?三位一體?，輔之以季度競(jìng)賽+計(jì)價(jià)的考核模式；對(duì)營(yíng)業(yè)部直接營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，對(duì)公板塊以大客戶(hù)部下設(shè)的多個(gè)直營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及零售板塊下設(shè)的個(gè)貸中心、信用卡直銷(xiāo)中心、財(cái)富中心等實(shí)行準(zhǔn)事業(yè)部制考核模式；對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)管理、業(yè)務(wù)管理類(lèi)和支持保障類(lèi)部門(mén)實(shí)行平衡計(jì)分卡考核模式；對(duì)二級(jí)支行實(shí)行綜合績(jī)效輔以產(chǎn)品計(jì)價(jià)的考核模式。在員工考核上，對(duì)助理以上干部實(shí)行業(yè)績(jī)考核+履職評(píng)價(jià)的考核模式；對(duì)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行全方位的崗位績(jī)效計(jì)劃書(shū)考核模式；對(duì)其他員工的績(jī)效以所在單位人均績(jī)效來(lái)確定。三是在計(jì)價(jià)上作調(diào)整。在全面梳理上年度產(chǎn)品計(jì)價(jià)項(xiàng)目并結(jié)合上年末機(jī)制調(diào)研成果基礎(chǔ)上，對(duì)33種產(chǎn)品實(shí)施計(jì)價(jià)，較往年發(fā)生較大調(diào)整，首次推行?二次分配、一次申報(bào)?的計(jì)價(jià)方式。即：營(yíng)業(yè)部仍按各行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)全額配臵計(jì)價(jià)資源，但要求支行對(duì)不同工作崗位確定相應(yīng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)基數(shù)，超基數(shù)部分才進(jìn)行計(jì)價(jià)，超過(guò)部分由支行進(jìn)行二次分配，全部計(jì)價(jià)工資分解到員工后集中向營(yíng)業(yè)部申報(bào)，一次兌現(xiàn)到員工，既適當(dāng)增加支行的調(diào)控余地，又進(jìn)一步體現(xiàn)公平、公開(kāi)，同時(shí)由原來(lái)管到支行延伸為管到員工個(gè)人，更便于更全面掌握產(chǎn)品計(jì)價(jià)資源的分布狀況，有利于后續(xù)分析和資源配制辦法的進(jìn)一步優(yōu)化。

3、優(yōu)化費(fèi)用配臵機(jī)制，有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持?戰(zhàn)略引導(dǎo)、價(jià)值激勵(lì)、公開(kāi)透明、適度調(diào)控?的原則，繼續(xù)實(shí)行全面預(yù)算下的業(yè)務(wù)費(fèi)用?報(bào)審制?，采取?基礎(chǔ)+激勵(lì)+戰(zhàn)略+專(zhuān)項(xiàng)?的模式配臵。14激勵(lì)費(fèi)用分別績(jī)效考核、EVA增量、中間業(yè)務(wù)收入、日均存款增量、日均貸款增量，實(shí)行萬(wàn)元含量掛鉤配臵，預(yù)算8000多萬(wàn)元，占比36%。其中激勵(lì)費(fèi)用實(shí)行與萬(wàn)元含量掛鉤配臵的模式，分別按存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入設(shè)臵創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值標(biāo)準(zhǔn)單位的萬(wàn)元含量，細(xì)化資源配臵，與經(jīng)濟(jì)資本管理全面對(duì)接，力求突出“五個(gè)特點(diǎn)”：與考評(píng)結(jié)果直接掛鉤、預(yù)算積極、配臵時(shí)間前移、配臵系數(shù)和總量調(diào)控更加完善，費(fèi)用均衡開(kāi)支要求更嚴(yán)格，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的引導(dǎo)作用更明顯。

4、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。一是切實(shí)強(qiáng)化信貸管理綜合治理，夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控基礎(chǔ)。大力實(shí)施信貸基礎(chǔ)工程建設(shè)，圍繞信貸工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)臵控制性指標(biāo)，從信貸基礎(chǔ)、資產(chǎn)質(zhì)量和信貸隊(duì)伍建設(shè)等方面強(qiáng)化信貸操作風(fēng)險(xiǎn)防患，健全派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理管理，明確派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理職能定位，強(qiáng)化派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在放款審查、問(wèn)題整改和風(fēng)險(xiǎn)揭示、駐地行信用業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)上的功能，落實(shí)定期會(huì)議溝通，有效提高業(yè)務(wù)效率、降低操作風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升駐地行全面風(fēng)險(xiǎn)管理層次；加強(qiáng)信貸調(diào)查規(guī)范管理，對(duì)常辦業(yè)務(wù)信貸調(diào)查報(bào)告及業(yè)務(wù)申報(bào)資料要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，編寫(xiě)了《信貸調(diào)查報(bào)告及資料規(guī)范要求》，擬在四月份下發(fā)支行；完善客戶(hù)評(píng)級(jí)管理，通過(guò)?明確責(zé)任、舉辦培訓(xùn)、鎖定范圍、限時(shí)定質(zhì)、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)、督導(dǎo)進(jìn)度、通報(bào)情況?，多策并舉，高效率、高質(zhì)量完成非零售客戶(hù)新體系2010年度評(píng)級(jí)工作；加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理，高效完成了審計(jì)機(jī)構(gòu)的推薦入圍以及轄內(nèi)各支行及大客戶(hù)部對(duì)口審計(jì)機(jī)構(gòu)的選定工作，為全面開(kāi)展評(píng)級(jí)授信工作做好了充分的準(zhǔn)備并根據(jù)上級(jí)行統(tǒng)一部署，同時(shí)完成資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)資格入圍的初審工作；加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作，強(qiáng)化在線(xiàn)監(jiān)控、及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)，確保數(shù)據(jù)報(bào)送及時(shí)、客戶(hù)評(píng)級(jí)到位、風(fēng)險(xiǎn)管控有力；扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)檢查和試點(diǎn)，組織開(kāi)展全轄信貸業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、信貸合同自查和?三

15項(xiàng)工作?試點(diǎn)工作，有效發(fā)現(xiàn)和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)信貸新制度的執(zhí)行，并為?三項(xiàng)工作?在全國(guó)的全面鋪開(kāi)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。截止2011年3月31日，我部不良貸款余額萬(wàn)元，比上年減少萬(wàn)元，不良占比，比上年末下降個(gè)百分點(diǎn)?，F(xiàn)金收回（含收回再貸）億元。全轄到期貸款綜合收回率達(dá)%，現(xiàn)金收回率達(dá)%，高于省行計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)；2011年新放貸款不良率控制在%以?xún)?nèi)，潛在風(fēng)險(xiǎn)壓降萬(wàn)元，完成省行年度計(jì)劃%。二是創(chuàng)造性完善內(nèi)控合規(guī)機(jī)制，狠抓重點(diǎn)治理。以崗位職責(zé)規(guī)范、目標(biāo)管理清晰、責(zé)任連帶追究為標(biāo)準(zhǔn)制定了《營(yíng)業(yè)部管理人員內(nèi)控合規(guī)履職責(zé)任連帶追究管理辦法》，意在徹底改變各層級(jí)管理人員對(duì)內(nèi)控案防工作重視程度不高，積極性不夠的問(wèn)題，營(yíng)造內(nèi)控案防?時(shí)時(shí)有人管、事事有人抓?的過(guò)程管理、全員管理新局面；同時(shí)重點(diǎn)做好總行集中審計(jì)問(wèn)題整改及督辦、內(nèi)控檢查重點(diǎn)線(xiàn)索核實(shí)檢查、全轄全面風(fēng)險(xiǎn)排查、團(tuán)結(jié)路支行整體移位檢查等工作，專(zhuān)項(xiàng)做好2011年反洗錢(qián)工作部署，健全了組織機(jī)構(gòu)體系、明確了崗位職責(zé)，全面完成723萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)；全面動(dòng)員，有效組織，積極推動(dòng)省分行《員工合規(guī)操作手冊(cè)》培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展；完善基礎(chǔ)工作，推動(dòng)積分管理全面實(shí)施，有效傳導(dǎo)積分管理工作要求，明確責(zé)任、強(qiáng)化措施，同時(shí)對(duì)因機(jī)構(gòu)調(diào)整造成的員工與單位不對(duì)應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行了集中清理，有效理順?lè)e分管理全面推動(dòng)的基礎(chǔ)條件。

5、科學(xué)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，提高運(yùn)營(yíng)綜合監(jiān)管水平。一季度，通過(guò)集中管理、強(qiáng)化考核，著手準(zhǔn)備全行監(jiān)管員統(tǒng)一上收工作，加速實(shí)現(xiàn)監(jiān)管獨(dú)立運(yùn)作，強(qiáng)力提升監(jiān)管履職水平；通過(guò)實(shí)施運(yùn)營(yíng)主管準(zhǔn)入和委派制度，加強(qiáng)資格認(rèn)證，積極探索運(yùn)營(yíng)主管有效管理途徑，努力打造一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍；通過(guò)強(qiáng)化關(guān)鍵崗位考核，推動(dòng)內(nèi)外協(xié)調(diào)合作，全力提高普通賬戶(hù)對(duì)賬率和網(wǎng)銀對(duì)賬占比，切實(shí)加強(qiáng)銀企對(duì)賬工作；通過(guò)上收單位開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)統(tǒng)一管理，從源頭上防

16范案件風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)強(qiáng)化會(huì)計(jì)預(yù)警核銷(xiāo)管理，推動(dòng)違規(guī)核銷(xiāo)現(xiàn)象穩(wěn)步減少，質(zhì)量穩(wěn)步提高；通過(guò)加強(qiáng)金庫(kù)及出納機(jī)具管理，嚴(yán)格按章操作，實(shí)施崗位制約，加強(qiáng)預(yù)案演練，大力提高員工突發(fā)事件處臵應(yīng)變能力；通過(guò)加強(qiáng)與人民銀行的資金調(diào)撥，做到勤匡算、頻調(diào)度，有效降低資金備