重視企業(yè)文化建設(shè)

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總結(jié)了精品“十個(gè)一”服務(wù)法，用精品創(chuàng)效益。

二、把企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中

關(guān)于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，中央提出了明確的十六字要求，即：“產(chǎn)權(quán)清晰，政企分開，權(quán)責(zé)明確，管理科學(xué)”。我們認(rèn)為，其中的“管理科學(xué)”是企業(yè)的內(nèi)功，也是一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵所在。因此企業(yè)在制定適合自身特點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，還要通過科學(xué)的管理來保證企業(yè)的不斷發(fā)展。一般來說，經(jīng)營(yíng)管理是行政領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)，那么黨組織如何協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理工作呢？實(shí)踐中，我們體會(huì)到，在現(xiàn)代企業(yè)中黨組織完全可以發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的作用，將企業(yè)的文化建設(shè)融入到管理工作中，通過企業(yè)的文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)管理上水平、上臺(tái)階，我們?cè)谶@方面的做法是：

加強(qiáng)制度建設(shè)，形成一套行為規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等管理系統(tǒng)。制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，是企業(yè)科學(xué)管理的保障和內(nèi)在動(dòng)力。在企業(yè)改制過程中，我們從領(lǐng)導(dǎo)人員的管理到服務(wù)的規(guī)范以及菜品的制作等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)查研究，經(jīng)過討論形成了一整套的規(guī)章制度體系，如，服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化，烤鴨的制作實(shí)行工廠化生產(chǎn)，嚴(yán)格保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，等等。同時(shí)明確檢查獎(jiǎng)罰規(guī)定，從而使整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理工作都有章可循，減少了管理工作中的隨意性和人為影響。并通過堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度，使管理人員和員工形成良好、規(guī)范的職業(yè)習(xí)慣。挖掘老字號(hào)的文化積淀，將傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理精華融入到現(xiàn)代化管理之中?！叭鄣隆弊鳛橹腥A老字號(hào)，經(jīng)久不衰，在130多年風(fēng)雨歷程中，積累了很獨(dú)到的生意經(jīng)和興業(yè)秘訣，是一筆寶貴的無形資產(chǎn)。如，“鴨要好，人要能，話要甜”，道出了做生意要追求誠(chéng)信，講究服務(wù)的藝術(shù)，“飯館要人服，全靠堂柜廚”道出了企業(yè)管理的三大崗位——經(jīng)理、服務(wù)領(lǐng)班和廚師長(zhǎng)的關(guān)鍵作用，“十個(gè)幫手難

抵一個(gè)好堂頭”，點(diǎn)出了前臺(tái)服務(wù)迎來送往，沏茶倒水，唱菜單，叫菜跑堂，以及應(yīng)酬各方面客人，巧妙化解突發(fā)問題和意外事件的重要責(zé)任。經(jīng)過挖掘、整理、研究，適時(shí)地向行政領(lǐng)導(dǎo)提出了加強(qiáng)重點(diǎn)崗位管理的建議，并通過加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)，服務(wù)藝術(shù)的教育，解決管理粗放問題。在教育中，我們要求員工，特別是前臺(tái)的服務(wù)員要做到幾個(gè)“再”一點(diǎn)，如，服務(wù)再精心一點(diǎn)、再周到一點(diǎn)、再精細(xì)一點(diǎn)，等等。

三、以建設(shè)企業(yè)文化為載體，用積極向上的企業(yè)精神凝聚和教育員工在企業(yè)文化建設(shè)中，培育健康向上的企業(yè)精神，并通過倡導(dǎo)企業(yè)精神來凝聚和教育員工是一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。工作中，我們一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)有兩個(gè)目標(biāo)：生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，滿足社會(huì)需要，提高企業(yè)效益；同時(shí)培養(yǎng)具有良好精神風(fēng)貌和作風(fēng)的員工隊(duì)伍。

第一，以樹立共同的價(jià)值觀，培育企業(yè)精神為重點(diǎn)，開展專題教育活動(dòng)。從1999年開始，按照集團(tuán)黨委的統(tǒng)一部署，開展了“三職”“四愛”教育活動(dòng)。即：養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立高尚的職業(yè)理想；教育員工要“愛祖國(guó)、愛社會(huì)主義、愛全聚德、愛企業(yè)”。在教育活動(dòng)中，我們通過多種形式，向員工講企業(yè)面臨的形勢(shì)和任務(wù)，講市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)飲食服務(wù)業(yè)提出的新要求，教育和引導(dǎo)員工更新觀念，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。并通過大張旗鼓地宣傳員工中的典型，召開服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，努力在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一個(gè)熱愛本職工作，比服務(wù)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。通過教育活動(dòng)，逐步使“立足本職，規(guī)范服務(wù)”成為員工的自覺行動(dòng)。在旅游行業(yè)和集團(tuán)組織的暗訪抽查活動(dòng)中，和平門烤鴨店受到了一致的好評(píng)。

第二，激發(fā)員工的責(zé)任感和“主人”意識(shí)。員工是企業(yè)的主人，這是我們考慮問題的出發(fā)點(diǎn)。每當(dāng)企業(yè)有重大改革措施出臺(tái)，我們都及時(shí)向員工通報(bào)情況、征求意見，充分挖掘員工隊(duì)伍中蘊(yùn)藏的智慧和力量。同時(shí)定期向員工通報(bào)企業(yè)階段經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)，一方面，讓員工了解企業(yè)運(yùn)行狀況，另一方面，以此來振奮人心、鼓舞士氣，讓大家看到企業(yè)的希望。如今，和平門烤鴨店的員工普遍有一種榮譽(yù)感和自豪感，有一種依托企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的強(qiáng)烈愿望。員工格外珍惜取得的成就，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)成為大家的自覺行動(dòng)。有的員工動(dòng)情地說，“只要對(duì)企業(yè)有利的事我都愿意去做！”有一次，有一位顧客

打算買烤鴨回家吃夜宵，提出能否請(qǐng)廚師10點(diǎn)左右上門現(xiàn)場(chǎng)片鴨。雖然當(dāng)時(shí)店內(nèi)并無此經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，但廚師當(dāng)即答應(yīng)利用休息時(shí)間上門服務(wù)。不巧這位員工孩子發(fā)高燒，他下班后帶著孩子上了醫(yī)院，回來后急忙趕到客人的家。這期間，客人提前打電話落實(shí)此事，值班的廚師長(zhǎng)雖不知道這件事，但二話沒說，放下電話就驅(qū)車趕奔客人家中。結(jié)果兩位員工幾乎同時(shí)到達(dá)，客人非常感動(dòng)，由衷地說“到底還是‘全聚德’！”

第三，關(guān)心員工切身利益，增強(qiáng)企業(yè)的親和力，讓員工有一種歸屬感。讓員工心系企業(yè)，首先企業(yè)管理者，特別是黨組織應(yīng)該盡可能地為他們辦實(shí)事，解決實(shí)際問題，讓他們切實(shí)感覺到企業(yè)是一個(gè)溫暖的家。幾年來，我們?cè)谄髽I(yè)改造任務(wù)比較重，資金緊張的情況下，仍然投資改善了員工的工作環(huán)境，并根據(jù)員工的文化需求組織豐富多彩的文娛活動(dòng)。在企業(yè)改制過程中，面對(duì)減員增效和不讓員工失去崗位的兩難選擇，我們想方設(shè)法在內(nèi)部創(chuàng)造更多的崗位，不把員工推向社會(huì)。黨組織出面做通員工的思想工作，辭退臨時(shí)工，騰出一些保潔等崗位。另外，積極想辦法組建便民餐廳，緩解就業(yè)壓力。員工為企業(yè)所采取的措施深受感動(dòng)，油然而生一種強(qiáng)烈的歸屬感，工作更加努力。便民餐廳本來是拓寬就業(yè)渠道的一種嘗試，但是經(jīng)過員工的努力，不僅經(jīng)濟(jì)效益越來越好，上繳利潤(rùn)不斷增加，而且成為附近居民離不開的“好鄰居”，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度。

第2篇：更加重視企業(yè)文化建設(shè)

更加重視企業(yè)文化建設(shè)

——于心言

中國(guó)共產(chǎn)黨十七屆六中全會(huì)上審議并通過了《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干問題的決定》，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展道路，努力建設(shè)社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)，這是一個(gè)有戰(zhàn)略意義的重大決定。

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。當(dāng)今世界，文化在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用更加凸顯，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐，豐富精神文化生活越來越成為我國(guó)人民的熱切愿望。在這樣的時(shí)刻，作為邁向社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的部署，完全合乎形勢(shì)發(fā)展需要和人民群眾愿望。中國(guó)的企業(yè)同樣需要更加重視企業(yè)文化建設(shè)，這也是加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力，提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的軟實(shí)力的需要。中國(guó)的企業(yè)，經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的高速發(fā)展，現(xiàn)在面臨著升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻。單純的外延擴(kuò)張和低勞動(dòng)成本已經(jīng)不可持續(xù)了。國(guó)際經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)、匯率的變動(dòng)、工資成本的上升、資源環(huán)境的約束響起也提出了越來越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須眼睛向內(nèi)，下大力提高全員的科學(xué)素質(zhì)、文化素質(zhì)、思想素質(zhì)，才能克服種種困難，實(shí)行升級(jí)換代，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，贏得新的持續(xù)的勝利。進(jìn)入小康階段以后，員工的文化需求不僅同物質(zhì)需求一樣同步上升，而且越來越占據(jù)重要的位置。單純提高工資福利已經(jīng)失去了足夠的吸引力、凝聚力。要提高員工的忠誠(chéng)度，使員工保持積極向上不斷

創(chuàng)新的心態(tài)，具備適應(yīng)運(yùn)用新技術(shù)、新的營(yíng)銷方式的足夠能力，也必須下大力打造企業(yè)合適的文化氛圍。

社會(huì)主義核心價(jià)值體系是興國(guó)之魂，是社會(huì)主義先進(jìn)文化的精髓。企業(yè)文化建設(shè)也必須以企業(yè)的核心價(jià)值觀為魂，在企業(yè)中形成共同的價(jià)值追求，共同的是非標(biāo)準(zhǔn)、融入標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的核心價(jià)值觀要以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來提煉。大體上說，可能涉及的內(nèi)容包括創(chuàng)新的精神、勤奮進(jìn)取的精神、節(jié)儉的精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神、學(xué)習(xí)的精神、誠(chéng)信的精神、責(zé)任的精神。責(zé)任的精神包括對(duì)國(guó)家隊(duì)民族的責(zé)任，對(duì)社會(huì)的責(zé)任，對(duì)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)出資人的責(zé)任、對(duì)客戶的責(zé)任、對(duì)協(xié)作方的責(zé)任、對(duì)上下工序的責(zé)任、對(duì)員工的責(zé)任。不同的企業(yè)在提煉自身的核心價(jià)值觀是必須針對(duì)自身的情況，突出重點(diǎn)，有所取舍，并且可能要經(jīng)過不斷調(diào)整才能趨于穩(wěn)定。在新的歷史時(shí)期，員工的文化要求日益呈現(xiàn)出多樣性。企業(yè)文化建設(shè)也必須放開眼界，力求生動(dòng)多采。也只有在活躍的文化環(huán)境中才能有利于員工隊(duì)伍的成長(zhǎng)。

企業(yè)文化建設(shè)的主體是企業(yè)的全體員工。員工本身是文化的創(chuàng)造者而不僅是相擁著。企業(yè)文化職能依靠員工群眾自己來建設(shè)。要重視員工的社團(tuán)活動(dòng)、要有各種合作交流，也要重視同社會(huì)的文化互動(dòng)。企業(yè)是工人階級(jí)聚集的場(chǎng)所，企業(yè)文化建設(shè)必將對(duì)整個(gè)社會(huì)的文化其巨大的影響作用?，F(xiàn)在工人階級(jí)的隊(duì)伍已經(jīng)急劇擴(kuò)大，而且正在繼續(xù)擴(kuò)大。每年都有上千萬新人進(jìn)入企業(yè)。億萬農(nóng)民工正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)從農(nóng)民到市民、到工人的轉(zhuǎn)變。這個(gè)成長(zhǎng)過程將決定中國(guó)的命運(yùn)。做好

企業(yè)文化建設(shè)，幫助新一代職工健康成長(zhǎng)，即使企業(yè)本身的需要，也是企業(yè)對(duì)社會(huì)對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)。在新的歷史時(shí)期，相信一定會(huì)有更多的企業(yè)的文化建設(shè)在過去的基礎(chǔ)上邁上新的臺(tái)階。

第3篇：重視人文關(guān)懷建設(shè)企業(yè)文化

重視人文關(guān)懷建設(shè)企業(yè)文化

作者：徐宵

摘要：黨的十七大報(bào)告提出了：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”的要求，這一要求彰顯了黨中央的以人為本。人文關(guān)懷是企業(yè)文化建設(shè)重要基礎(chǔ)，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是人文精神的體現(xiàn)，是企業(yè)長(zhǎng)久和諧發(fā)展的關(guān)鍵，是建立企業(yè)文化的基石。思考和探索人文關(guān)懷的途徑，把握好方法具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷，溝通

一、人文關(guān)懷的意義

人文關(guān)懷就是對(duì)人的生態(tài)狀況的關(guān)懷，就是人的生存和發(fā)展，就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。這是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類進(jìn)入文明社會(huì)必要途徑。世界上無數(shù)成功的知名企業(yè)他們長(zhǎng)盛不衰的一個(gè)重要原因就是他們注重人性化，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷的價(jià)值。日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過：“企業(yè)最好資產(chǎn)是人”。人是最寶貴的財(cái)富。關(guān)心人、愛護(hù)人是企業(yè)經(jīng)久不衰的法寶。

二、人文關(guān)懷的途徑和方法

（一）心理疏導(dǎo)鏟除消極因素

心理疏導(dǎo)，就是利用心理學(xué)知識(shí)，改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志，達(dá)到疏通心理障礙，治療心理疾病的一種方法。是通過解釋、說明、溝通、理解方式，來影響對(duì)方的心理狀態(tài)，改善或改變心理問題人群的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。開展心理疏導(dǎo)必須學(xué)會(huì)觀察傾聽，掌握員工心理需求，了解員工關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，關(guān)心員工的疾苦。在開展工作中，必須動(dòng)之以情、曉之以理、行之以身、交之以心。這樣才能得到員工的信任和理解。通過廠務(wù)公開、群眾座談、征詢意見、職代會(huì)等形式，確保員工交流渠道的暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。利用多姿多彩的群眾文體活動(dòng)豐富員工精神生活，釋放員工工作壓力，調(diào)節(jié)情緒，達(dá)到有益身心的目的。

心理疏導(dǎo)是人文關(guān)懷的一種形式，是為了理順員工思想情緒，消除人的消極因素，目的是鏟除員工心理垃圾。

（二）會(huì)溝通與員工交朋友

溝通必須目的明確，要認(rèn)真傾聽對(duì)方訴求，注意對(duì)方情緒變化，注意溝通范圍及環(huán)境因素。溝通要以誠(chéng)相待，要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠信息，建立溝通雙方的感情、增加可信度。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)。在溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，聽對(duì)方講話要專心致志，不要心不在焉。其次不要心存成見，也不要打斷對(duì)方講話，急于做出評(píng)價(jià)、辯解。要學(xué)會(huì)從不滿言語中分析對(duì)方需求?？傊平馊艘?，換位思考。

溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，要會(huì)聽，也要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛，也讓對(duì)方產(chǎn)生興趣，增加信任度，使溝通雙方在心情舒暢氛圍下交談。

（三）關(guān)懷員工愛企愛家

人文關(guān)懷不只是關(guān)注人的心理，更注重員工權(quán)益、價(jià)值取向的需求。滿足多層次、多方面、多人群心理平衡，讓員工感到企業(yè)的溫暖，從而激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)更好服務(wù)。

關(guān)注維護(hù)員工權(quán)益，保障員工利益分配公開、公正、公平。維護(hù)員工正當(dāng)權(quán)益，及時(shí)解決員工反映強(qiáng)烈的問題，堅(jiān)守員工利益無小事的原則，達(dá)到穩(wěn)定員工心理的目的。

開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)必須在物質(zhì)和精神兩個(gè)層面進(jìn)行探索。同時(shí)也要關(guān)注員工價(jià)值取向及發(fā)展空間，建立人才培訓(xùn)機(jī)制，為員工制定發(fā)展規(guī)劃，提高職場(chǎng)履職能力和創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)大發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

（四）文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的源泉人文關(guān)懷是企業(yè)文化的根本。企業(yè)文化要吸引人，讓員工有認(rèn)同感。文化是心靈的憩園，是精神的紐帶和智慧的源泉，也是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要孵化器。