論管理咨詢課件

彭劍鋒論管理咨詢2022/10/31彭劍鋒論管理咨詢彭劍鋒論管理咨詢2022/10/23彭劍鋒論管理咨詢1第一單元：

如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)

——兼談中國(guó)管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與展望彭劍鋒論管理咨詢第一單元：

如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)

——兼談中2咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)?，F(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)。中國(guó)企業(yè)的管理咨詢發(fā)展源于中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程與中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程所面臨的問(wèn)題。彭劍鋒論管理咨詢咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)。彭劍鋒論管理咨詢3咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)根據(jù)《圣經(jīng)》記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問(wèn)。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的“例外原則”建立了一個(gè)包括“十夫長(zhǎng)”、“五十夫長(zhǎng)”、“百夫長(zhǎng)”和“千夫長(zhǎng)”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對(duì)咨詢意義作出的說(shuō)明：“不先商議，所謀無(wú)效；謀士眾多，所謀乃成”。彭劍鋒論管理咨詢咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)根據(jù)《圣經(jīng)》記載，4儒家學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來(lái)的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢。《孫子兵法》的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國(guó)的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃（STRATEGYPLANNING）顧問(wèn)，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問(wèn)。彭劍鋒論管理咨詢?nèi)寮覍W(xué)說(shuō)創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文5據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元770——221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問(wèn)團(tuán)。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級(jí)官吏用自己的俸祿延請(qǐng)各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級(jí)管理者提供咨詢意見(jiàn)的“內(nèi)部顧問(wèn)”（INTERNALCONSULTANTS）。彭劍鋒論管理咨詢據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元770——221）四大貴族孟嘗6現(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，以泰勒為代表的“效率”顧問(wèn)工程師將其科學(xué)管理理論運(yùn)用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動(dòng)，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)。咨詢主要解決的問(wèn)題是要幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率。1886年，世界上第一家管理咨詢公司由麻省理工大學(xué)的教授阿瑟.李特（Anthur.D.Little）創(chuàng)建于波士頓。20世紀(jì)20年代，美國(guó)形成了一代新型的管理咨詢顧問(wèn)隊(duì)伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務(wù)，并向經(jīng)理——委托人提供所需的目標(biāo)及實(shí)施方法。同時(shí)出現(xiàn)了首批管理顧問(wèn)公司及管理顧問(wèn)專業(yè)組織，如管理學(xué)教授兼注冊(cè)會(huì)計(jì)師麥肯錫（JAMESOMCKINSEY）于1926創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司。這些咨詢公司組建了世界上年資最早、以團(tuán)體資格為入會(huì)條件的管理咨詢專業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會(huì)”（THEASSOCIATIONOFCONSULTINGMANAGEMENTENGINEERS，ACME）。麥肯錫公司確定的服務(wù)原則是：客戶利益高于公司利益講實(shí)話只接受客戶真正需要并且自己能夠做好的業(yè)務(wù)彭劍鋒論管理咨詢現(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，7其他咨詢公司的衍生1937年，早期加入麥肯錫的科爾尼將芝加哥的辦公室變成了科爾尼公司，即ATKearney。1946年，布魯斯－漢德森離開(kāi)了阿瑟.李特公司，成立波士頓咨詢公司（BCG），這是第一家以企業(yè)戰(zhàn)略為主要業(yè)務(wù)的公司。大事記彭劍鋒論管理咨詢其他咨詢公司的衍生1937年，早期加入麥肯錫的科爾尼將芝加哥820世紀(jì)60年代～20世紀(jì)80年代：財(cái)務(wù)咨詢；20世紀(jì)80年代～20世紀(jì)90年代：流程再造與重組；20世紀(jì)90年代～21世紀(jì)：信息技術(shù)咨詢，以埃森哲、IBM為代表。彭劍鋒論管理咨詢20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)80年代：財(cái)務(wù)咨詢；彭劍鋒論管理91979年，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法；1980年，中國(guó)企協(xié)成立了“企業(yè)診斷部”；1982年，將“企業(yè)診斷”改為“企業(yè)管理咨詢”，后來(lái)，國(guó)家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了“中國(guó)企業(yè)管理咨詢公司”，并在世行注冊(cè)；80年代，原國(guó)家計(jì)委建立投資咨詢和建設(shè)工程咨詢公司，原國(guó)家科委和科協(xié)在全國(guó)創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)，國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在全國(guó)各地創(chuàng)辦了“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”；90年代，個(gè)體咨詢開(kāi)始走向組織咨詢，民營(yíng)咨詢開(kāi)始替代官辦咨詢，如新華信、漢普、北大縱橫、零點(diǎn)調(diào)查、和君創(chuàng)業(yè)、可思企業(yè)管理顧問(wèn)群；21世紀(jì)，跨國(guó)咨詢公司全面登陸中國(guó)。彭劍鋒論管理咨詢1979年，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診10關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)合格的獨(dú)立人員或者人員小組為企業(yè)，公益組織或其他事業(yè)提供有關(guān)服務(wù)，確定和考察有關(guān)政策，組織和程序方法的問(wèn)題，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。

——英國(guó)管理咨詢顧問(wèn)協(xié)會(huì)（IMC），代表咨詢顧問(wèn)一、管理咨詢及其核心要點(diǎn)彭劍鋒論管理咨詢關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)一、管理咨詢及其核心要點(diǎn)彭劍鋒論管理咨詢11關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問(wèn)題，推薦解決這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助?！狶.GveinerandR.Metzger.《管理咨詢》1983

管理咨詢是一種獨(dú)立的專業(yè)咨詢服務(wù)，它通過(guò)解決管理和商業(yè)問(wèn)題、識(shí)別和抓住新機(jī)會(huì)、加強(qiáng)知識(shí)和實(shí)施變革等方式來(lái)幫助經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)其組織的目標(biāo)?！狵ubr1996彭劍鋒論管理咨詢關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組12關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)具有資格的獨(dú)立人員為企業(yè)界以及其他組織提供的服務(wù)，包括：識(shí)別和調(diào)查涉及政策、組織、程序和方法等方面的問(wèn)題，提供適當(dāng)行動(dòng)建議，并幫助建議的實(shí)施。

——管理咨詢協(xié)會(huì)國(guó)際理事會(huì)（ICMCI）彭劍鋒論管理咨詢關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)彭劍鋒論管理咨詢13關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而在對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來(lái)的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方法，然后根據(jù)方針來(lái)厘定計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行。

——美國(guó)哈佛《企業(yè)管理百科全書》所謂經(jīng)營(yíng)診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，診斷經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。

——日本經(jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典》彭劍鋒論管理咨詢關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而在對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)14管理咨詢的核心要點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)：知識(shí)與智慧產(chǎn)品與服務(wù)

問(wèn)題——方案——輔導(dǎo)實(shí)施合格的、獨(dú)立的專業(yè)人員或組織（外腦）服務(wù)對(duì)象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)部門、非營(yíng)利組織機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位咨詢的本質(zhì)是服務(wù)合格的、獨(dú)立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識(shí)和智慧產(chǎn)品與職業(yè)服務(wù)去滿足客戶的需求。彭劍鋒論管理咨詢管理咨詢的核心要點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)：知識(shí)與智慧產(chǎn)品與服務(wù)彭劍鋒論管理15關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)造性智力活動(dòng)、知識(shí)形態(tài)的商品；契約關(guān)系：咨詢委托者、咨詢受托者和咨詢契約關(guān)系三個(gè)要素；市場(chǎng)行為：咨詢的經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，不是簡(jiǎn)單交易關(guān)系，而是基于客戶價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系；互動(dòng)；問(wèn)題導(dǎo)向；咨詢報(bào)告與方案；為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。彭劍鋒論管理咨詢關(guān)鍵點(diǎn)：彭劍鋒論管理咨詢16 管理咨詢的存在價(jià)值源于企業(yè)的自然發(fā)展需求及對(duì)咨詢產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同。彭劍鋒論管理咨詢 管理咨詢的存在價(jià)值源于企業(yè)的自然發(fā)展需求及對(duì)咨詢產(chǎn)品價(jià)值的17（1）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求——企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取新經(jīng)濟(jì)時(shí)代及新的市場(chǎng)環(huán)境的新規(guī)則，使企業(yè) 不借助于外腦，就難以具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。（煮青 蛙的故事）（2）企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求 企業(yè)和企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)管理中必然存在著有限 的理性和有限的有限的知識(shí)信息，也就必然需 要外腦支持； 企業(yè)核心專長(zhǎng)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育，越來(lái)越依賴智力資本的優(yōu)勢(shì)。（人力資本、客戶資本、結(jié)構(gòu)資本）

企業(yè)咨詢需求彭劍鋒論管理咨詢（1）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求企業(yè)咨詢需求彭18

（3）企業(yè)的成長(zhǎng)階段中的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、系統(tǒng)變革與咨詢需求。企業(yè)家與企業(yè)對(duì)成功的超越需要外腦提供知識(shí)智慧性服務(wù)，需要借助外力持續(xù)不斷的變革與創(chuàng)新。彭劍鋒論管理咨詢（3）企業(yè)的成長(zhǎng)階段中的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、系統(tǒng)變革與19在決定高附加值項(xiàng)目的決策中發(fā)揮重要作用是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化和縮短與顧客距離的手段管理咨詢能為企業(yè)帶來(lái)什么?產(chǎn)品升級(jí)價(jià)值差異化最初產(chǎn)品增值服務(wù)客戶化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖1：企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品演化價(jià)值低邊際貢獻(xiàn)高競(jìng)爭(zhēng)高邊際貢獻(xiàn)低競(jìng)爭(zhēng)圖2：咨詢活動(dòng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)彭劍鋒論管理咨詢?cè)跊Q定高附加值項(xiàng)目的決策中發(fā)揮重要作用管理咨詢能為企業(yè)帶來(lái)什20咨詢產(chǎn)品價(jià)值劃分從圖中可以同時(shí)看到兩個(gè)發(fā)展方向：一方面，隨著咨詢公司的成長(zhǎng)成熟，咨詢工作趨于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品化；另一方面，新型咨詢公司并不滿足于提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)，他們希望通過(guò)提供附加值更高、更加個(gè)性化的綜合管理咨詢來(lái)豐富咨詢產(chǎn)品和服務(wù)。商品我們能提供比你更好的解決方案知識(shí)我們能為你的問(wèn)題提供答案問(wèn)題我們一起界定問(wèn)題是第一步低價(jià)值：可操作的優(yōu)秀策略中等價(jià)值：技術(shù)上的優(yōu)秀策略高價(jià)值：為客戶量身定做的策略完成客戶選擇向外部轉(zhuǎn)包的工作咨詢顧問(wèn)擁有客戶所不具備的知識(shí)和能力客戶高度信任咨詢工作傳統(tǒng)咨詢公司新興咨詢公司彭劍鋒論管理咨詢咨詢產(chǎn)品價(jià)值劃分從圖中可以同時(shí)看到兩個(gè)發(fā)展方向：一21內(nèi)部咨詢顧問(wèn)的優(yōu)勢(shì)：成本有效性，貼近組織的業(yè)務(wù)，建議可信，能力在組織內(nèi)部得到保持聘用外部咨詢顧問(wèn)的原因：企業(yè)家的眼睛：看老板所看不到的現(xiàn)象執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的手：做老板想做卻沒(méi)能力做的事企業(yè)家的外腦：向老板沒(méi)時(shí)間想的問(wèn)題企業(yè)家的嘴巴：說(shuō)老板不能說(shuō)的話，替企業(yè)家把想說(shuō)卻不能說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)彭劍鋒論管理咨詢內(nèi)部咨詢顧問(wèn)的優(yōu)勢(shì)：彭劍鋒論管理咨詢22管理咨詢顧問(wèn)作為獨(dú)立的、合格的專業(yè)人員向客戶提供以下職業(yè)服務(wù)：識(shí)別和調(diào)查設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、政策、市場(chǎng)、組織、程序和方法等方面的問(wèn)題通過(guò)實(shí)地調(diào)查和分析，明確表達(dá)適當(dāng)行動(dòng)的建議，同時(shí)適當(dāng)關(guān)注管理和商業(yè)的其他問(wèn)題同客戶討論，與客戶就最合適的行動(dòng)方針達(dá)成一致意見(jiàn)幫助客戶執(zhí)行這些建議彭劍鋒論管理咨詢管理咨詢顧問(wèn)作為獨(dú)立的、合格的專業(yè)人員向客戶提供以下職業(yè)服務(wù)23咨詢價(jià)值的若干觀點(diǎn)是為客戶提供完整的咨詢方案還是要對(duì)咨詢最終結(jié)果負(fù)責(zé)，咨詢是否要為最終結(jié)果負(fù)責(zé)。咨詢的實(shí)施差距：許多咨詢方案就是因?yàn)閷?shí)施差距而不能達(dá)到應(yīng)有的效果，實(shí)施差距是限制咨詢價(jià)值的最大障礙。咨詢方案的執(zhí)行與效果取決于客戶執(zhí)行方案的意愿與客戶執(zhí)行方案的能力彭劍鋒論管理咨詢咨詢價(jià)值的若干觀點(diǎn)是為客戶提供完整的咨詢方案還是要對(duì)咨詢最終24咨詢模式的基點(diǎn)

——客戶價(jià)值與專業(yè)能力無(wú)論采用何種咨詢模式與方法，管理咨詢的出發(fā)點(diǎn)是客戶，回歸點(diǎn)也是客戶，即管理咨詢?cè)从诳蛻粜枨?，歸于客戶價(jià)值。因此，如何正確地認(rèn)識(shí)客戶需求、貼近客戶，并最終為客戶創(chuàng)造價(jià)值、帶來(lái)利益，是管理咨詢的最高價(jià)值觀。咨詢公司是否要對(duì)咨詢的結(jié)果負(fù)責(zé)？咨詢公司是否要參與方案的實(shí)施？（不同的咨詢理念導(dǎo)致不同的咨詢程序與方法）彭劍鋒論管理咨詢咨詢模式的基點(diǎn)

——客戶25管理咨詢的使命，角色以及解決的問(wèn)題信息資料收集診斷與解決問(wèn)題咨詢服務(wù)與指導(dǎo)實(shí)施使命：為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)主要活動(dòng)角色解決問(wèn)題1、資料收集與研究：收集行業(yè)信息，研究行業(yè)標(biāo)竿2、問(wèn)題研究與討論明確成功要素，文化特點(diǎn)，核心價(jià)值與常見(jiàn)到困惑1、診斷與問(wèn)題界定：界定與明確核心問(wèn)題確定解決問(wèn)題思路和方法2、咨詢服務(wù)與報(bào)告撰寫報(bào)告，專業(yè)研討與講演1、咨詢與培訓(xùn)宣講咨詢報(bào)告，說(shuō)服客戶接受報(bào)告方案，客戶培訓(xùn)與咨詢?cè)u(píng)估2、后期服務(wù)在線支持，后期跟蹤現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)研究員，商人，老師分析員，醫(yī)生，專家監(jiān)工，裁判，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略，文化，制度機(jī)制，成功要素利潤(rùn)，價(jià)值鏈核心關(guān)鍵，問(wèn)題角度思路，方法，體系制度，人際關(guān)系，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，方法，技能、統(tǒng)一，系統(tǒng)，提高價(jià)值觀：1、客戶利益高于公司利益2、講實(shí)話3、只做客戶需要的，并自己專業(yè)的彭劍鋒論管理咨詢管理咨詢的使命，角色以及解決的問(wèn)題信息資料收集診斷與咨詢服務(wù)26兩種不同的咨詢觀：要參與與不參與實(shí)施，是否對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)經(jīng)典咨詢觀點(diǎn)傳統(tǒng)咨詢模式：咨詢顧問(wèn)負(fù)責(zé)制定出最優(yōu)的可行方案并開(kāi)發(fā)出最好的工具，而客戶則負(fù)責(zé)使用工具并實(shí)施方案，以產(chǎn)生改進(jìn)效益。麥肯錫經(jīng)驗(yàn)：麥肯錫的創(chuàng)始人麥肯錫先生受咨詢實(shí)施所累，臨死時(shí)給麥肯錫（也給整個(gè)咨詢界）留下一個(gè)規(guī)則：“不要深入客戶實(shí)施過(guò)程”項(xiàng)目的最終結(jié)果是由客戶將咨詢方案付諸實(shí)施，實(shí)施的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問(wèn)。

理由：1，企業(yè)內(nèi)在矛盾關(guān)系復(fù)雜，存在許多潛規(guī)則，咨詢師沒(méi)有“深潛”和相當(dāng)長(zhǎng)度的時(shí)間積累，很難真實(shí)體會(huì)到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和方案實(shí)施的艱巨性。2，方案實(shí)施的成敗是由多方面因素構(gòu)成的，它可能是因?yàn)樽稍兎桨盖啡彼疁?zhǔn)，也可能是因?yàn)榭蛻魡T工的強(qiáng)烈抵制。如果零距離接觸失敗了，盡管可能是由于客戶員工的不配合而導(dǎo)致管理改造流產(chǎn)，咨詢公司卻無(wú)論如何脫不了干系，畢竟咨詢方案是由咨詢公司負(fù)責(zé)實(shí)施的。3，咨詢師過(guò)度參與實(shí)施往往成為“借刀殺人者”，當(dāng)客戶公司人員職位調(diào)整和變更時(shí)，咨詢公司后期項(xiàng)目丟掉的風(fēng)險(xiǎn)加大。4，咨詢實(shí)施的費(fèi)用預(yù)算難以界定一旦陷入項(xiàng)目實(shí)施，一方面咨詢師洗不干凈牌，另一方面項(xiàng)目效益不佳。5，對(duì)實(shí)施的最終難以衡量也難以負(fù)責(zé)。彭劍鋒論管理咨詢兩種不同的咨詢觀：彭劍鋒論管理咨詢27麥肯錫的價(jià)值觀：實(shí)事求是如果做不到，就承認(rèn)做不到如果承諾了，就一定要做到——（美）拉寒爾《麥肯錫卓越工作方法》p.3彭劍鋒論管理咨詢麥肯錫的價(jià)值觀：彭劍鋒論管理咨詢28咨詢顧問(wèn)角色美世提供內(nèi)容、方法、分析，及建議；客戶提供內(nèi)情和信息，并參與解決方案的開(kāi)發(fā)；“我們?yōu)槟銈冏觥毕到y(tǒng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的溝通“我們與你們一起做”客戶將迄今努力中的所得付諸實(shí)踐，并在將來(lái)進(jìn)行管理“你們領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)工作”客戶角色客戶與咨詢顧問(wèn)的角色彭劍鋒論管理咨詢咨詢顧問(wèn)角色美世提供內(nèi)容、方法、分析，及建議；客戶角色客戶29現(xiàn)代高績(jī)效咨詢觀點(diǎn)現(xiàn)代咨詢模式：不僅提供方案，同時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)施，以保證對(duì)客戶產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值。高績(jī)效咨詢的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1，讓客戶認(rèn)可的創(chuàng)新性解決方案；2，通過(guò)采用解決方案，客戶獲得了可度量的業(yè)績(jī)與行為改進(jìn)；3，客戶具有能力保持這種改進(jìn)。彭劍鋒論管理咨詢現(xiàn)代高績(jī)效咨詢觀點(diǎn)彭劍鋒論管理咨詢30《高績(jī)效咨詢》作者羅伯特·謝弗的核心觀點(diǎn)是：要對(duì)咨詢的結(jié)果負(fù)責(zé)，咨詢方案要明顯改進(jìn)客戶業(yè)績(jī)。傳統(tǒng)咨詢的最大問(wèn)題是咨詢的實(shí)施差距，許多咨詢方案就是因?yàn)閷?shí)施差距而達(dá)不到應(yīng)有的效果。羅蘭·貝格的觀點(diǎn)：為保證咨詢的最佳效果，咨詢顧問(wèn)要參與方案實(shí)施的全過(guò)程，咨詢公司的使命是以增強(qiáng)客戶長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高其創(chuàng)利能力，輔助客戶成長(zhǎng)壯大為宗旨。所以不僅幫企業(yè)做成功方案，更要幫企業(yè)去實(shí)施?？梢宰尶蛻艨吹阶稍兊恼嬲齼r(jià)值。彭劍鋒論管理咨詢《高績(jī)效咨詢》作者羅伯特·謝弗的核心觀點(diǎn)是：要對(duì)咨詢的結(jié)31科爾尼的使命：幫助世界一流公司取得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得意義深遠(yuǎn)的實(shí)質(zhì)性成果?？茽柲峁镜挠^點(diǎn)：科爾尼是一個(gè)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)型公司，科爾尼堅(jiān)持為客戶的實(shí)施提供幫助。“我們是擁有全方位服務(wù)能力、創(chuàng)造高價(jià)值的管理咨詢顧問(wèn)。這意味著，我們所做的遠(yuǎn)不止于幫助客戶明確其戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)還幫助他們實(shí)施其戰(zhàn)略目標(biāo)?！迸韯︿h論管理咨詢科爾尼的使命：幫助世界一流公司取得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得意義深32貝恩公司的創(chuàng)始人威廉·貝恩(William

Bain)認(rèn)為咨詢公司并非僅局限于提供建議與方案，還應(yīng)進(jìn)一步幫助客戶實(shí)施建議和方案。貝恩公司在每個(gè)行業(yè)中僅與一家公司密切合作，提倡與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系的“關(guān)系咨詢法”，以便幫助客戶實(shí)施該公司制訂的策略。貝恩認(rèn)為，咨詢公司向客戶提供的應(yīng)該是基于經(jīng)驗(yàn)為其擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和爭(zhēng)取更多回報(bào)率的服務(wù)。貝恩的業(yè)務(wù)并不局限于任何單一的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是從眾多行業(yè)和商業(yè)模式中揭示出獨(dú)到的觀點(diǎn)；客戶從該公司得到的永遠(yuǎn)是最佳的成效，而不只是一份研究報(bào)告。

彭劍鋒論管理咨詢貝恩公司的創(chuàng)始人威廉·貝恩(William

Bain)認(rèn)為咨33咨詢經(jīng)驗(yàn)體會(huì)提供客戶認(rèn)可的、專業(yè)化的、適應(yīng)客戶執(zhí)行能力的方案，適度參與方案實(shí)施，強(qiáng)化與客戶的互動(dòng)，共同承擔(dān)咨詢的績(jī)效責(zé)任。咨詢中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：1，咨詢成為一種標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)化過(guò)程：僅僅提供最優(yōu)方案，而不承擔(dān)績(jī)效后果；2，咨詢方案復(fù)雜化，向客戶提供的是系統(tǒng)而理想化的適合所有客戶的超級(jí)方案系統(tǒng)；3，咨詢追求管理時(shí)尚，陷入管理時(shí)尚誤區(qū)，超越企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)，咨詢方案超越了客戶的執(zhí)行能力；4，咨詢成果難以衡量，缺乏客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢實(shí)施效果的責(zé)任在客戶與顧問(wèn)之間難以界定；5，咨詢師過(guò)度介入咨詢方案實(shí)施，替代企業(yè)執(zhí)行力，咨詢顧問(wèn)演變成員工，咨詢顧問(wèn)陷入企業(yè)政治運(yùn)作或利益集團(tuán)之中，難以保持專業(yè)水準(zhǔn)與價(jià)值中立。（變成土著）彭劍鋒論管理咨詢咨詢經(jīng)驗(yàn)體會(huì)提供客戶認(rèn)可的、專業(yè)化的、適應(yīng)客戶執(zhí)行能力的方案34二、管理咨詢行業(yè)管理咨詢行業(yè)是一個(gè)智力勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)空間和成長(zhǎng)潛力彭劍鋒論管理咨詢二、管理咨詢行業(yè)管理咨詢行業(yè)是一個(gè)智力勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，35管理咨詢業(yè)的地位管理咨詢業(yè)市場(chǎng)規(guī)模管理咨詢?nèi)蚴袌?chǎng)份額圖全球主要管理咨詢公司規(guī)模國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀咨詢服務(wù)業(yè)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的市場(chǎng)份額主要專業(yè)服務(wù)部門在專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的大致份額（%）彭劍鋒論管理咨詢管理咨詢業(yè)的地位彭劍鋒論管理咨詢36三、咨詢的思維模式與方法論咨詢是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合：基于科學(xué)的理性思維模式與基于藝術(shù)的感性思維模式咨詢作為一種科學(xué)，更多地強(qiáng)調(diào)理性思維，是一種以事實(shí)為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向、以嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化為工具，向企業(yè)或企業(yè)家提供診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題的方案、手段的過(guò)程。咨詢作為一種藝術(shù)更多地強(qiáng)調(diào)直覺(jué)思維，咨詢顧問(wèn)與企業(yè)及企業(yè)家互動(dòng)的過(guò)程，是一個(gè)駕馭各種矛盾關(guān)系過(guò)程，是價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是一種情感探索和交融的過(guò)程。彭劍鋒論管理咨詢?nèi)⒆稍兊乃季S模式與方法論咨詢是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合：基于科學(xué)的37咨詢顧問(wèn)的“陰”和“陽(yáng)”陰：咨詢顧問(wèn)作為藝術(shù)家

直覺(jué)思維（感知力與洞察力）內(nèi)心世界的指導(dǎo)（互動(dòng)）通過(guò)經(jīng)歷來(lái)探索（經(jīng)驗(yàn)式）關(guān)注關(guān)系，憑借情感、共識(shí)和心理默契個(gè)人表現(xiàn)和創(chuàng)造（難以模仿）陽(yáng)：咨詢顧問(wèn)作為科學(xué)家

理性思維（事實(shí)與數(shù)據(jù)）外部世界的指導(dǎo)（工具和方法）運(yùn)用理論來(lái)探索（假設(shè)與模型）關(guān)注邊界和規(guī)則，通過(guò)規(guī)則和理性協(xié)同診斷和設(shè)計(jì)（可復(fù)制）彭劍鋒論管理咨詢咨詢顧問(wèn)的“陰”和“陽(yáng)”陰：咨詢顧問(wèn)作為藝術(shù)家陽(yáng)：38咨詢顧問(wèn)的“陰”和“陽(yáng)”咨詢活動(dòng)的科學(xué)性和藝術(shù)性表現(xiàn)了咨詢活動(dòng)的陰陽(yáng)本質(zhì)。陰：咨詢是一門藝術(shù)，因?yàn)樗且环N關(guān)系過(guò)程，是信仰和價(jià)值觀的表達(dá)，是社會(huì)關(guān)系邊界之內(nèi)的情感探索。陽(yáng)：咨詢是一門科學(xué)，因?yàn)樗峁┲R(shí)、創(chuàng)造模型以及診斷評(píng)價(jià)工具。咨詢中的陰陽(yáng)必須協(xié)調(diào)。陰氣太盛，會(huì)充滿意義深遠(yuǎn)的經(jīng)歷和社會(huì)互動(dòng)因素，但沒(méi)有實(shí)際操作，難以反應(yīng)實(shí)踐。陽(yáng)氣太盛，人們就會(huì)面對(duì)各種硬性體制，“做”的成分很大，但是隨著我們行為的機(jī)械性增強(qiáng)，質(zhì)量就會(huì)被數(shù)量取代。咨詢顧問(wèn)應(yīng)取之中庸，有機(jī)融合陰陽(yáng)二者。彭劍鋒論管理咨詢咨詢顧問(wèn)的“陰”和“陽(yáng)”咨詢活動(dòng)的科學(xué)性和藝術(shù)性表現(xiàn)了咨詢活39咨詢師的思維模型綜合思考跳躍式思維力線性思維力素質(zhì)：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、跨專業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊(duì)、協(xié)作力；客戶價(jià)值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動(dòng)機(jī)支撐層級(jí)一層級(jí)二層級(jí)三彭劍鋒論管理咨詢咨詢師的思維模型綜合思考跳躍式思維力線性思維力素質(zhì)：知識(shí)、經(jīng)40流程YESNO邏輯樹(shù)線性思考（結(jié)構(gòu)化——結(jié)構(gòu)化程序與方法）彭劍鋒論管理咨詢YESNO邏輯樹(shù)線性思考（結(jié)構(gòu)化——結(jié)構(gòu)化程序與方法）彭劍41

將多個(gè)沒(méi)有邏輯關(guān)系的事件連接。多視角逆向思維挑戰(zhàn)常識(shí)變更假設(shè)案例：蜜蜂與蒼蠅的故事跳躍式思考彭劍鋒論管理咨詢跳躍式思考彭劍鋒論管理咨詢42變量策略方案選擇設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮何種因素關(guān)鍵要素所有可能最優(yōu)方案實(shí)施設(shè)計(jì)綜合思考彭劍鋒論管理咨詢變量策略方案選擇設(shè)計(jì)43管理顧問(wèn)的職業(yè)能級(jí)基因修復(fù)者方法教練者行為校正者彭劍鋒論管理咨詢管理顧問(wèn)的職業(yè)能級(jí)基因修復(fù)者方法教練者行為校正者彭劍鋒論管理44作為一名合格的咨詢師需要具備的素質(zhì)特點(diǎn)健康的身體和思維習(xí)慣表現(xiàn)優(yōu)異的職業(yè)舉止和習(xí)慣良好的溝通與理解能力較強(qiáng)的歸納演繹能力好學(xué)和聰明不固執(zhí)己見(jiàn)成長(zhǎng)為令人欽佩的專業(yè)人士1、身體健康，能夠承受超時(shí)工作2、健康正常的思維習(xí)慣，理解和表達(dá)你要溝通的信息1、舉止形象必須符合咨詢師身份特征，嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，禮貌,穩(wěn)重2、作業(yè)習(xí)慣和作業(yè)程序持續(xù)穩(wěn)定和統(tǒng)一1、具備良好的溝通技能，善于傾聽(tīng)和理解對(duì)方的意圖2、語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，善于使用各類對(duì)方的“語(yǔ)言”交流問(wèn)題1、在較短時(shí)間內(nèi)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，善于思考與分析2、能夠從眾多的信息中歸納出相同點(diǎn)和不同點(diǎn)1、對(duì)待新事物不排斥，能夠善于學(xué)習(xí)和交流自己的心得2、快速反映和理解事務(wù)的真正內(nèi)涵1、謙虛謹(jǐn)慎，樂(lè)于理解不同意見(jiàn)2、不特立獨(dú)行，對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)不排斥彭劍鋒論管理咨詢作為一名合格的咨詢師需要具備的素質(zhì)特點(diǎn)健康的身體表現(xiàn)優(yōu)異的職45麥肯錫解決問(wèn)題的理論模型直覺(jué)數(shù)據(jù)問(wèn)題商業(yè)需求競(jìng)爭(zhēng)的組織的財(cái)務(wù)的操作的方案實(shí)施奉獻(xiàn)反應(yīng)完成重復(fù)分析構(gòu)架設(shè)計(jì)整合解釋陳述結(jié)構(gòu)

買進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)客戶自我領(lǐng)導(dǎo)層眼光激勵(lì)授權(quán)資料來(lái)源：《麥肯析意識(shí)》p4如何從咨詢顧問(wèn)的角度解決企業(yè)問(wèn)題彭劍鋒論管理咨詢麥肯錫解決問(wèn)題的理論模型直覺(jué)數(shù)據(jù)問(wèn)題商業(yè)需求方案實(shí)施分46麥肯錫咨詢的經(jīng)典方法

1，經(jīng)典方法要點(diǎn)以事實(shí)為基礎(chǔ)（以事實(shí)為基礎(chǔ)的高質(zhì)量分析，對(duì)問(wèn)題的艱苦求證）嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化（追求條理，嚴(yán)格步驟，相互獨(dú)立，完全窮盡，框架結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)完整）以假設(shè)為導(dǎo)向（定義最初的假設(shè)，創(chuàng)造最初的假設(shè)，檢驗(yàn)最初的假設(shè)）2，二八法則

聚焦問(wèn)題

有所選擇，找出事物的優(yōu)先順序（甭想把整個(gè)海洋煮沸，明智地工作而不是辛苦地工作）發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素電梯測(cè)驗(yàn)（要對(duì)你的方案理解清楚，就是要能在30秒內(nèi)向你的客戶解釋清楚，坐電梯大約需要30秒的時(shí)間）彭劍鋒論管理咨詢麥肯錫咨詢的經(jīng)典方法

1，經(jīng)典方法要點(diǎn)彭劍鋒論管理咨詢47麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則讓假設(shè)決定分析方法在直覺(jué)與數(shù)據(jù)之間尋求權(quán)衡以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析來(lái)證明或否定預(yù)先的假設(shè)集中分析，抓重點(diǎn)，避免為分析而分析理順?lè)治龅膬?yōu)先次序要在時(shí)間和資源有限的條件下解決問(wèn)題，弄清楚哪些是首要的，“甭想煮沸整個(gè)海洋”。分析更多地是出于相關(guān)的目的而不是興趣弄清楚哪些分析是快速制勝的，哪些分析能為證明或否定最初的假設(shè)做出主要貢獻(xiàn)，“擊落掛在最低的果子”。運(yùn)用2/8規(guī)律尋找問(wèn)題的原因彭劍鋒論管理咨詢麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則讓假設(shè)決定分析方法彭劍鋒論管理咨48麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則忘卻絕對(duì)的精確。咨詢既要強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)，但又要克服追求數(shù)據(jù)精度的沖動(dòng)，不要在細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題上糾纏。不需要十全十美的模型，而應(yīng)該保持方向的正確性與精度的合理性，是基于事實(shí)的模糊判別。確定困難問(wèn)題的范圍。界定與縮小答案的可能范圍。彭劍鋒論管理咨詢麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則忘卻絕對(duì)的精確。彭劍鋒論管理咨詢493，善用圖表以圖表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表達(dá)方式陳述事實(shí)以圖表深化思維以圖表表達(dá)方案4，掌握常用的觀念與思維方法頭腦風(fēng)暴，德?tīng)柗欠?，名義群體法，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)標(biāo)桿基準(zhǔn)（Benchmarking）：戰(zhàn)略標(biāo)桿，行業(yè)最優(yōu)標(biāo)桿成功關(guān)鍵與關(guān)鍵問(wèn)題分析（基于愿景的成功關(guān)鍵，二八定律，ABC分析）多因素與相關(guān)分析彭劍鋒論管理咨詢3，善用圖表彭劍鋒論管理咨詢505，熟練掌握最簡(jiǎn)單的管理工具（最常識(shí)、最簡(jiǎn)單的管理工具是最有效的管理咨詢工具）魚刺圖（Causeandeffectanalysis）問(wèn)題樹(shù)法價(jià)值樹(shù)關(guān)鍵路徑法平衡計(jì)分卡（BalancedScorecard）雷達(dá)圖分析（Radarchart）常用調(diào)查研究法（訪談、問(wèn)卷、典型案例、歷史資料、座談會(huì)）常用分析模型（環(huán)境分析：PEST,SWOT；行業(yè)分析：五力分析，行業(yè)生命周期，行業(yè)矩陣，行業(yè)價(jià)值鏈，供求曲線；企業(yè)自身分析：BCG矩陣，競(jìng)爭(zhēng)矩陣，競(jìng)爭(zhēng)力模型，7－S模型，GREP模型；流程分析）咨詢師基本培訓(xùn)彭劍鋒論管理咨詢5，熟練掌握最簡(jiǎn)單的管理工具（最常識(shí)、最簡(jiǎn)單的管理工具是最有51四：中國(guó)管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)中國(guó)管理咨詢業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段,正進(jìn)入高速成長(zhǎng)期(具有廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿?；

告別“點(diǎn)子與機(jī)會(huì)主義”時(shí)代，進(jìn)入專業(yè)化咨詢階段。特點(diǎn)是：中國(guó)式智慧型咨詢的創(chuàng)新和突破與模仿相結(jié)合龐大的潛在市場(chǎng)需求；咨詢的價(jià)值開(kāi)始得到認(rèn)識(shí)。但企業(yè)實(shí)際投入不夠。大牌明星組合方式（走穴方式）；業(yè)余選手與非職業(yè)化團(tuán)隊(duì)；國(guó)際知名咨詢公司大舉登陸(與狼共舞時(shí)代的來(lái)臨)；國(guó)際咨詢公司面臨如何實(shí)行本土化的問(wèn)題。本土咨詢公司的非專業(yè)化運(yùn)作，咨詢內(nèi)容與方法的非標(biāo)準(zhǔn)化；基于客戶專業(yè)化與產(chǎn)品專業(yè)化的專業(yè)服務(wù)公司集群尚未形成。咨詢與實(shí)踐脫節(jié)和咨詢過(guò)度介入企業(yè)并存市場(chǎng)運(yùn)作的非規(guī)范化（專業(yè)咨詢資格、行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則）彭劍鋒論管理咨詢四：中國(guó)管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)中國(guó)管理咨詢業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段,正進(jìn)52中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)（一）與客戶同步成長(zhǎng)的互動(dòng)式管理咨詢模式培育客戶深化關(guān)系互動(dòng)參與捆綁作業(yè)見(jiàn)利見(jiàn)效共同成長(zhǎng)以問(wèn)題為導(dǎo)向、基于戰(zhàn)略彭劍鋒論管理咨詢中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)（一）與客戶同步成長(zhǎng)的互動(dòng)式管理53（二）以問(wèn)題為導(dǎo)向、基于戰(zhàn)略的漸進(jìn)式系統(tǒng)解決方案

問(wèn)題導(dǎo)向，基于戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)，漸進(jìn)推進(jìn)提升能力，持續(xù)改善中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)彭劍鋒論管理咨詢（二）以問(wèn)題為導(dǎo)向、基于戰(zhàn)略的漸進(jìn)式系統(tǒng)解決方案中國(guó)管理54（三）以提升客戶能力為基礎(chǔ)的輔導(dǎo)式咨詢模式充當(dāng)教練，提升能力傳授技術(shù)，互動(dòng)參與輔導(dǎo)方案，協(xié)助實(shí)施中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)彭劍鋒論管理咨詢（三）以提升客戶能力為基礎(chǔ)的輔導(dǎo)式咨詢模式中國(guó)管理咨詢業(yè)的六55（四）基于客戶專業(yè)化（行業(yè)專業(yè)化）與產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化的綜合咨詢服務(wù)平臺(tái)——智力資本平臺(tái)

大行業(yè)、大客戶的培育與關(guān)系深化

咨詢產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新（咨詢產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的建立）

綜合專業(yè)服務(wù)協(xié)同

人才與資源的系統(tǒng)整合中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)彭劍鋒論管理咨詢（四）基于客戶專業(yè)化（行業(yè)專業(yè)化）與產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化的綜合咨詢56（五）以IT技術(shù)和金融運(yùn)作為支撐的管理咨詢?cè)鲋捣绞?/p>

電子商務(wù)(iConsulting)

信息管理

面向ERP系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)用

知識(shí)管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)金融運(yùn)作

并購(gòu)重組中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)彭劍鋒論管理咨詢（五）以IT技術(shù)和金融運(yùn)作為支撐的管理咨詢?cè)鲋捣绞街袊?guó)管理咨57

（六）大牌明星組合制向公司化、規(guī)?；?、職業(yè)化轉(zhuǎn)化

大牌明星組合制：“精英”合伙制

公司化：有限責(zé)任和上市運(yùn)作

規(guī)模化：小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作到整體協(xié)同與資源整合

職業(yè)化：人才需求由以MBA和管理經(jīng)驗(yàn)型人才為主體轉(zhuǎn)向精通IT技術(shù)與金融知識(shí)的跨學(xué)科、復(fù)合型人才中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)彭劍鋒論管理咨詢中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)彭劍鋒論管理咨詢58咨詢產(chǎn)業(yè)培育期的潮起潮落第一次浪潮1984-1989政策服務(wù)－政策與知識(shí)（事業(yè)機(jī)構(gòu)）學(xué)者型－悲劇報(bào)紙嫁接式咨詢政策性咨詢（政府腦庫(kù)）廣告服務(wù)－創(chuàng)意與傳播（點(diǎn)子公司）產(chǎn)權(quán)服務(wù)－資源與控制（轉(zhuǎn)型公司）信息服務(wù)－機(jī)會(huì)與股市（投資咨詢）綜合服務(wù)－整合與執(zhí)行（官員下海）融資服務(wù)－關(guān)系與技術(shù)（顧問(wèn)公司）策劃型－鬧劇包裝型－短劇投機(jī)型－啞劇中介型－炒劇關(guān)系型－沒(méi)劇第二次浪潮1984-1989第三次浪潮1984-1989第四次浪潮1984-1989第六次浪潮1984-1989第五次浪潮1984-1989創(chuàng)業(yè)投資類咨詢國(guó)企大集團(tuán)咨詢民企運(yùn)營(yíng)性咨詢收購(gòu)兼并型咨詢雙重化服務(wù)咨詢個(gè)人性咨詢（教授服務(wù)）投行性咨詢（金融運(yùn)作）綜俁性咨詢（產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)）資料來(lái)源：李肅《中國(guó)咨詢業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)》彭劍鋒論管理咨詢咨詢產(chǎn)業(yè)培育期的潮起潮落第一次浪潮政策服務(wù)－學(xué)者型報(bào)紙政策性59第二單元管理咨詢實(shí)踐

——

企業(yè)的文化與戰(zhàn)略咨詢彭劍鋒論管理咨詢第二單元管理咨詢實(shí)踐

——

企業(yè)的文化與戰(zhàn)略咨詢彭劍鋒論60企業(yè)文化咨詢的特點(diǎn)與方法一、特點(diǎn)“科學(xué)”與“藝術(shù)”的高度結(jié)合的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為前提，結(jié)構(gòu)化與模板化充分發(fā)揮直覺(jué)與創(chuàng)意辨證施治，系統(tǒng)解決彭劍鋒論管理咨詢企業(yè)文化咨詢的特點(diǎn)與方法一、特點(diǎn)彭劍鋒論管理咨詢612、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與過(guò)程（過(guò)程比結(jié)果更重要）咨詢過(guò)程與結(jié)果直接涉及人的價(jià)值觀與態(tài)度的轉(zhuǎn)變，觸及企業(yè)的深層變革咨詢效果難以直接衡量，更多的是在咨詢過(guò)程中感知、體驗(yàn)與升華彭劍鋒論管理咨詢彭劍鋒論管理咨詢623、對(duì)企業(yè)影響的長(zhǎng)期性，推廣與執(zhí)行難度大對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)期的、潛在的價(jià)值操作與執(zhí)行難度大4、高素質(zhì)、具企業(yè)家視野的咨詢師與企業(yè)家的深度溝通與交流由于文化管理是全體管理者的責(zé)任，所以在制定和執(zhí)行過(guò)程中都需要與全體管理者進(jìn)行溝通與交流企業(yè)文化咨詢的關(guān)鍵在于能不能把企業(yè)家跳躍性、直覺(jué)性和創(chuàng)新性的思想火花整合成一種系統(tǒng)化的、前瞻性的思維系統(tǒng)。企業(yè)文化咨詢對(duì)咨詢公司的最大挑戰(zhàn)在于咨詢公司人員與企業(yè)家的對(duì)話的能力以及整合企業(yè)家思想的能力。

彭劍鋒論管理咨詢3、對(duì)企業(yè)影響的長(zhǎng)期性，推廣與執(zhí)行難度大彭劍鋒論管理咨詢63二、華夏基石企業(yè)文化咨詢經(jīng)典案例

《華為基本法》《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》《藍(lán)巢哲學(xué)》《華僑城憲章》《三星中國(guó)文化》《聯(lián)想文化研究》《埃森哲核心價(jià)值觀中文表達(dá)方案》《中國(guó)移動(dòng)文化》《興業(yè)銀行文化》《中國(guó)銀行文化》《白沙文化發(fā)展綱要》《神州數(shù)碼文化》《天音通信文化》《中國(guó)電信文化》《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》彭劍鋒論管理咨詢二、華夏基石企業(yè)文化咨詢經(jīng)典案例

《華為基本法》《64三、中國(guó)企業(yè)文化問(wèn)題與咨詢需求1、機(jī)會(huì)主義條件下成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)企業(yè)沒(méi)有完成企業(yè)對(duì)未來(lái)的系統(tǒng)思考（企業(yè)的使命、追求、核心價(jià)值觀）——需要通過(guò)咨詢幫助企業(yè)家完成系統(tǒng)思考（如《華為基本法》、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》）2、企業(yè)高層難以達(dá)成共識(shí)，企業(yè)缺乏共同的語(yǔ)言傳遞系統(tǒng)，鳥(niǎo)與豬沒(méi)有共同語(yǔ)言，雞鴨不同語(yǔ)——需要通過(guò)文化咨詢建立共同的語(yǔ)言系統(tǒng)，使上下達(dá)成共識(shí)——如《華僑城憲章》、《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》3、企業(yè)有深厚的文化底蘊(yùn)，但沒(méi)有得到系統(tǒng)的總結(jié)提煉，或者成功的文化習(xí)性不適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)新的發(fā)展階段——需要通過(guò)文化咨詢幫助企業(yè)梳理、總結(jié)、提煉文化系統(tǒng)，剔出不適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的文化要素，引入新的文化要素，建立新的文化系統(tǒng)（如《白沙文化發(fā)展綱要》、《中國(guó)移動(dòng)文化》）4、企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上跑，企業(yè)執(zhí)行力不足——通過(guò)文化咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)文化傳播與落地方案，推動(dòng)企業(yè)文化傳播與落地（如《三星中國(guó)文化》）5、企業(yè)的組織與流程變革沒(méi)有觸及到深層次的人的思維方式與行為方式——需要通過(guò)文化咨詢?cè)\斷企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革中的文化問(wèn)題，通過(guò)文化問(wèn)題的解決方案驅(qū)動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革—如神州數(shù)碼、天音通信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與文化項(xiàng)目彭劍鋒論管理咨詢?nèi)⒅袊?guó)企業(yè)文化問(wèn)題與咨詢需求1、機(jī)會(huì)主義條件下成長(zhǎng)起來(lái)的中65研究未來(lái)前瞻文化摒棄現(xiàn)實(shí)問(wèn)題文化繼承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化借鑒標(biāo)桿先進(jìn)文化系統(tǒng)文化理念構(gòu)建四、企業(yè)文化咨詢的基本內(nèi)容與方法

1、企業(yè)文化構(gòu)建思路彭劍鋒論管理咨詢研究未來(lái)摒棄現(xiàn)實(shí)繼承傳統(tǒng)借鑒標(biāo)桿系統(tǒng)文化四、企業(yè)文化咨詢的基66其中：歷史優(yōu)秀文化梳理思路

企業(yè)文化行業(yè)特點(diǎn)的影響重大事件的影響環(huán)境變化的影響領(lǐng)導(dǎo)群體的影響地域文化的影響制度變革的影響彭劍鋒論管理咨詢其中：歷史優(yōu)秀文化梳理思路

企業(yè)文化行業(yè)特點(diǎn)的影響重大事件的67其中：標(biāo)桿企業(yè)相似優(yōu)秀文化篩選思路

行業(yè)以及跨行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共同擁有的先進(jìn)文化例：彭劍鋒論管理咨詢其中：標(biāo)桿企業(yè)相似優(yōu)秀文化篩選思路

行業(yè)以及跨行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共68其中：?jiǎn)栴}文化甄別思路問(wèn)題羅列問(wèn)題歸類問(wèn)題與文化的相關(guān)分析問(wèn)題文化彭劍鋒論管理咨詢其中：?jiǎn)栴}文化甄別思路問(wèn)題羅列問(wèn)題歸類問(wèn)題與文化的相關(guān)分析問(wèn)69其中：前瞻性文化推導(dǎo)思路戰(zhàn)略目標(biāo)核心能力行為要求理念要求彭劍鋒論管理咨詢其中：前瞻性文化推導(dǎo)思路戰(zhàn)略目標(biāo)核心能力行為要求理念要求彭劍702、企業(yè)文化的落地思路企業(yè)文化落地模型知信行宣貫培訓(xùn)傳播領(lǐng)導(dǎo)垂范制度約束儀式感染行為規(guī)范榜樣示范持續(xù)培訓(xùn)彭劍鋒論管理咨詢2、企業(yè)文化的落地思路企業(yè)文化落地模型知信行宣貫領(lǐng)導(dǎo)垂范行為71企業(yè)文化咨詢成果展示成果名稱提交時(shí)間要求及其他《企業(yè)文化診斷報(bào)告》第五周客觀、全面《企業(yè)文化大綱》第九周有企業(yè)特色、有沖擊力《企業(yè)文化落地規(guī)劃》第十周具有系統(tǒng)性及可操作性《企業(yè)文化培訓(xùn)課件》第十一周理念聯(lián)系實(shí)際、系統(tǒng)、生動(dòng)《員工行為規(guī)范》第十一周與理念一致、可操作《企業(yè)文化儀式活動(dòng)策劃方案》第十二周有新意、可操作《制度流程審計(jì)技術(shù)》第十二周簡(jiǎn)明易懂《企業(yè)文化案例集》第十三周至少二十個(gè)經(jīng)典案例《企業(yè)形象及品牌傳播建議》第十三周既關(guān)照歷史、又關(guān)照戰(zhàn)略《企業(yè)文化評(píng)估方案》第十三周實(shí)用、可操作對(duì)企業(yè)方面人員的培訓(xùn)全周期為至少四名人員傳授系統(tǒng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)彭劍鋒論管理咨詢企業(yè)文化咨詢成果展示成果名稱提交時(shí)間要求及其他《企業(yè)文化診斷72戰(zhàn)略咨詢是企業(yè)咨詢中最富挑戰(zhàn)性、價(jià)值性和風(fēng)險(xiǎn)性的業(yè)務(wù)領(lǐng)域一、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的特點(diǎn)與內(nèi)容彭劍鋒論管理咨詢戰(zhàn)略咨詢是企業(yè)咨詢中最富挑戰(zhàn)性、價(jià)值性和風(fēng)險(xiǎn)性的業(yè)務(wù)領(lǐng)域一、73挑戰(zhàn)性（企業(yè)家的咨詢）——思維的挑戰(zhàn)性、咨詢成果的獨(dú)創(chuàng)性、研究領(lǐng)域的復(fù)雜性、研究方法和工具的多樣性及涉及信息的廣泛性，咨詢?nèi)藛T的高層次性及高直覺(jué)性。既要基于數(shù)據(jù)與事實(shí)，又要基于價(jià)值觀。價(jià)值性（高回報(bào)的創(chuàng)造性智力活動(dòng)）——客戶需求與期望高，咨詢成果對(duì)企業(yè)全面而深刻的影響，咨詢成果的運(yùn)用在某種意義上決定著企業(yè)的命運(yùn)或改變企業(yè)的命運(yùn)。對(duì)企業(yè)而言，戰(zhàn)略咨詢是一項(xiàng)需要借助于外腦且高回報(bào)的投入，對(duì)咨詢公司而言，戰(zhàn)略咨詢的層次高，投入的人力相對(duì)價(jià)值大，相對(duì)收費(fèi)較高咨詢業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)性（高風(fēng)險(xiǎn)的咨詢業(yè)務(wù)）——客戶需求不明確，咨詢方案評(píng)價(jià)困難，咨詢成果對(duì)企業(yè)影響深遠(yuǎn)，咨詢結(jié)論的非唯一性（不確定變量的影響以及企業(yè)執(zhí)行能力）及探索性，使戰(zhàn)略咨詢方案對(duì)咨詢公司及客戶而言均具一定的風(fēng)險(xiǎn)。彭劍鋒論管理咨詢挑戰(zhàn)性（企業(yè)家的咨詢）——思維的挑戰(zhàn)性、咨詢成果的獨(dú)創(chuàng)性、研74二、企業(yè)的戰(zhàn)略思維與邏輯

1.

企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層面公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略彭劍鋒論管理咨詢二、企業(yè)的戰(zhàn)略思維與邏輯

1.企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層面公司戰(zhàn)略業(yè)752、主要的戰(zhàn)略管理思想波特：戰(zhàn)略是“定位”——行業(yè)特征：五力模型——“結(jié)構(gòu)—行為”：一定結(jié)構(gòu)下的行為選擇——戰(zhàn)略群組彭劍鋒論管理咨詢2、主要的戰(zhàn)略管理思想波特：戰(zhàn)略是“定位”——行業(yè)特征：五76哈默爾普拉哈拉德：戰(zhàn)略是核心能力——行業(yè)邊界模糊化——回歸核心業(yè)務(wù)——資源和能力是競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)——培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力彭劍鋒論管理咨詢哈默爾普拉哈拉德：戰(zhàn)略是核心能力——行業(yè)邊界模糊化彭劍鋒論77德魯克：戰(zhàn)略是“假設(shè)”——關(guān)于環(huán)境的“假設(shè)”——關(guān)于使命的“假設(shè)”——關(guān)于能力的“假設(shè)”——關(guān)于經(jīng)營(yíng)形態(tài)的“假設(shè)”彭劍鋒論管理咨詢德魯克：戰(zhàn)略是“假設(shè)”——關(guān)于環(huán)境的“假設(shè)”彭劍鋒論管理咨詢78西蒙：戰(zhàn)略是“有限理性”決策——變量不齊，函數(shù)式不清晰——控制決策過(guò)程彭劍鋒論管理咨詢西蒙：戰(zhàn)略是“有限理性”決策——變量不齊，函數(shù)式不清晰彭劍鋒79明茨伯格：戰(zhàn)略是“手藝”——預(yù)設(shè)概念——過(guò)程中動(dòng)態(tài)調(diào)整——戰(zhàn)略是學(xué)習(xí)過(guò)程彭劍鋒論管理咨詢明茨伯格：戰(zhàn)略是“手藝”——預(yù)設(shè)概念彭劍鋒論管理咨詢80戰(zhàn)略咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目成果建立明確的公司愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的位置及差異化競(jìng)爭(zhēng)策略明確企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)及核心競(jìng)爭(zhēng)能力之所在制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（具體戰(zhàn)略選擇方案）進(jìn)入或退出某些市場(chǎng)(不同產(chǎn)品或不同地域)，以及進(jìn)入或退出的具體方案（企業(yè)并購(gòu)重組方案）彭劍鋒論管理咨詢戰(zhàn)略咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目成果建立明確的公司愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)彭劍81戰(zhàn)略咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目成果引入新的業(yè)務(wù)管理模式(如引入電子商務(wù)戰(zhàn)略，徹底改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的資源配置條件及戰(zhàn)略能力提升基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)變革與實(shí)施方案（治理結(jié)構(gòu)與組織戰(zhàn)略、產(chǎn)品與市場(chǎng)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)與資本戰(zhàn)略、人與文化戰(zhàn)略、企業(yè)家的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）基于戰(zhàn)略的企業(yè)KPI指標(biāo)體系，使戰(zhàn)略落地企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的問(wèn)題解決方案及專案研究幫助企業(yè)超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)拓全新市場(chǎng)彭劍鋒論管理咨詢戰(zhàn)略咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目成果引入新的業(yè)務(wù)管理模式(如引入電子商務(wù)82演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew2022/10/31彭劍鋒論管理咨詢演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew83彭劍鋒論管理咨詢2022/10/31彭劍鋒論管理咨詢彭劍鋒論管理咨詢2022/10/23彭劍鋒論管理咨詢84第一單元：

如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)

——兼談中國(guó)管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與展望彭劍鋒論管理咨詢第一單元：

如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)

——兼談中85咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)?，F(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)。中國(guó)企業(yè)的管理咨詢發(fā)展源于中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程與中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程所面臨的問(wèn)題。彭劍鋒論管理咨詢咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)。彭劍鋒論管理咨詢86咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)根據(jù)《圣經(jīng)》記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問(wèn)。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的“例外原則”建立了一個(gè)包括“十夫長(zhǎng)”、“五十夫長(zhǎng)”、“百夫長(zhǎng)”和“千夫長(zhǎng)”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對(duì)咨詢意義作出的說(shuō)明：“不先商議，所謀無(wú)效；謀士眾多，所謀乃成”。彭劍鋒論管理咨詢咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)根據(jù)《圣經(jīng)》記載，87儒家學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來(lái)的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢?！秾O子兵法》的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國(guó)的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃（STRATEGYPLANNING）顧問(wèn)，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問(wèn)。彭劍鋒論管理咨詢?nèi)寮覍W(xué)說(shuō)創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文88據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元770——221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問(wèn)團(tuán)。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級(jí)官吏用自己的俸祿延請(qǐng)各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級(jí)管理者提供咨詢意見(jiàn)的“內(nèi)部顧問(wèn)”（INTERNALCONSULTANTS）。彭劍鋒論管理咨詢據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元770——221）四大貴族孟嘗89現(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，以泰勒為代表的“效率”顧問(wèn)工程師將其科學(xué)管理理論運(yùn)用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動(dòng)，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)。咨詢主要解決的問(wèn)題是要幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率。1886年，世界上第一家管理咨詢公司由麻省理工大學(xué)的教授阿瑟.李特（Anthur.D.Little）創(chuàng)建于波士頓。20世紀(jì)20年代，美國(guó)形成了一代新型的管理咨詢顧問(wèn)隊(duì)伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務(wù)，并向經(jīng)理——委托人提供所需的目標(biāo)及實(shí)施方法。同時(shí)出現(xiàn)了首批管理顧問(wèn)公司及管理顧問(wèn)專業(yè)組織，如管理學(xué)教授兼注冊(cè)會(huì)計(jì)師麥肯錫（JAMESOMCKINSEY）于1926創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司。這些咨詢公司組建了世界上年資最早、以團(tuán)體資格為入會(huì)條件的管理咨詢專業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會(huì)”（THEASSOCIATIONOFCONSULTINGMANAGEMENTENGINEERS，ACME）。麥肯錫公司確定的服務(wù)原則是：客戶利益高于公司利益講實(shí)話只接受客戶真正需要并且自己能夠做好的業(yè)務(wù)彭劍鋒論管理咨詢現(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，90其他咨詢公司的衍生1937年，早期加入麥肯錫的科爾尼將芝加哥的辦公室變成了科爾尼公司，即ATKearney。1946年，布魯斯－漢德森離開(kāi)了阿瑟.李特公司，成立波士頓咨詢公司（BCG），這是第一家以企業(yè)戰(zhàn)略為主要業(yè)務(wù)的公司。大事記彭劍鋒論管理咨詢其他咨詢公司的衍生1937年，早期加入麥肯錫的科爾尼將芝加哥9120世紀(jì)60年代～20世紀(jì)80年代：財(cái)務(wù)咨詢；20世紀(jì)80年代～20世紀(jì)90年代：流程再造與重組；20世紀(jì)90年代～21世紀(jì)：信息技術(shù)咨詢，以埃森哲、IBM為代表。彭劍鋒論管理咨詢20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)80年代：財(cái)務(wù)咨詢；彭劍鋒論管理921979年，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法；1980年，中國(guó)企協(xié)成立了“企業(yè)診斷部”；1982年，將“企業(yè)診斷”改為“企業(yè)管理咨詢”，后來(lái)，國(guó)家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了“中國(guó)企業(yè)管理咨詢公司”，并在世行注冊(cè)；80年代，原國(guó)家計(jì)委建立投資咨詢和建設(shè)工程咨詢公司，原國(guó)家科委和科協(xié)在全國(guó)創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)，國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在全國(guó)各地創(chuàng)辦了“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”；90年代，個(gè)體咨詢開(kāi)始走向組織咨詢，民營(yíng)咨詢開(kāi)始替代官辦咨詢，如新華信、漢普、北大縱橫、零點(diǎn)調(diào)查、和君創(chuàng)業(yè)、可思企業(yè)管理顧問(wèn)群；21世紀(jì)，跨國(guó)咨詢公司全面登陸中國(guó)。彭劍鋒論管理咨詢1979年，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診93關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)合格的獨(dú)立人員或者人員小組為企業(yè)，公益組織或其他事業(yè)提供有關(guān)服務(wù)，確定和考察有關(guān)政策，組織和程序方法的問(wèn)題，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。

——英國(guó)管理咨詢顧問(wèn)協(xié)會(huì)（IMC），代表咨詢顧問(wèn)一、管理咨詢及其核心要點(diǎn)彭劍鋒論管理咨詢關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)一、管理咨詢及其核心要點(diǎn)彭劍鋒論管理咨詢94關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問(wèn)題，推薦解決這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助?！狶.GveinerandR.Metzger.《管理咨詢》1983

管理咨詢是一種獨(dú)立的專業(yè)咨詢服務(wù)，它通過(guò)解決管理和商業(yè)問(wèn)題、識(shí)別和抓住新機(jī)會(huì)、加強(qiáng)知識(shí)和實(shí)施變革等方式來(lái)幫助經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)其組織的目標(biāo)。——Kubr1996彭劍鋒論管理咨詢關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組95關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)具有資格的獨(dú)立人員為企業(yè)界以及其他組織提供的服務(wù)，包括：識(shí)別和調(diào)查涉及政策、組織、程序和方法等方面的問(wèn)題，提供適當(dāng)行動(dòng)建議，并幫助建議的實(shí)施。

——管理咨詢協(xié)會(huì)國(guó)際理事會(huì)（ICMCI）彭劍鋒論管理咨詢關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)彭劍鋒論管理咨詢96關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而在對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來(lái)的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方法，然后根據(jù)方針來(lái)厘定計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行。

——美國(guó)哈佛《企業(yè)管理百科全書》所謂經(jīng)營(yíng)診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，診斷經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。

——日本經(jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典》彭劍鋒論管理咨詢關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而在對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)97管理咨詢的核心要點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)：知識(shí)與智慧產(chǎn)品與服務(wù)

問(wèn)題——方案——輔導(dǎo)實(shí)施合格的、獨(dú)立的專業(yè)人員或組織（外腦）服務(wù)對(duì)象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)部門、非營(yíng)利組織機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位咨詢的本質(zhì)是服務(wù)合格的、獨(dú)立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識(shí)和智慧產(chǎn)品與職業(yè)服務(wù)去滿足客戶的需求。彭劍鋒論管理咨詢管理咨詢的核心要點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)：知識(shí)與智慧產(chǎn)品與服務(wù)彭劍鋒論管理98關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)造性智力活動(dòng)、知識(shí)形態(tài)的商品；契約關(guān)系：咨詢委托者、咨詢受托者和咨詢契約關(guān)系三個(gè)要素；市場(chǎng)行為：咨詢的經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，不是簡(jiǎn)單交易關(guān)系，而是基于客戶價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系；互動(dòng)；問(wèn)題導(dǎo)向；咨詢報(bào)告與方案；為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。彭劍鋒論管理咨詢關(guān)鍵點(diǎn)：彭劍鋒論管理咨詢99 管理咨詢的存在價(jià)值源于企業(yè)的自然發(fā)展需求及對(duì)咨詢產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同。彭劍鋒論管理咨詢 管理咨詢的存在價(jià)值源于企業(yè)的自然發(fā)展需求及對(duì)咨詢產(chǎn)品價(jià)值的100（1）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求——企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取新經(jīng)濟(jì)時(shí)代及新的市場(chǎng)環(huán)境的新規(guī)則，使企業(yè) 不借助于外腦，就難以具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。（煮青 蛙的故事）（2）企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求 企業(yè)和企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)管理中必然存在著有限 的理性和有限的有限的知識(shí)信息，也就必然需 要外腦支持； 企業(yè)核心專長(zhǎng)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育，越來(lái)越依賴智力資本的優(yōu)勢(shì)。（人力資本、客戶資本、結(jié)構(gòu)資本）

企業(yè)咨詢需求彭劍鋒論管理咨詢（1）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求企業(yè)咨詢需求彭101

（3）企業(yè)的成長(zhǎng)階段中的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、系統(tǒng)變革與咨詢需求。企業(yè)家與企業(yè)對(duì)成功的超越需要外腦提供知識(shí)智慧性服務(wù)，需要借助外力持續(xù)不斷的變革與創(chuàng)新。彭劍鋒論管理咨詢（3）企業(yè)的成長(zhǎng)階段中的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、系統(tǒng)變革與102在決定高附加值項(xiàng)目的決策中發(fā)揮重要作用是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化和縮短與顧客距離的手段管理咨詢能為企業(yè)帶來(lái)什么?產(chǎn)品升級(jí)價(jià)值差異化最初產(chǎn)品增值服務(wù)客戶化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖1：企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品演化價(jià)值低邊際貢獻(xiàn)高競(jìng)爭(zhēng)高邊際貢獻(xiàn)低競(jìng)爭(zhēng)圖2：咨詢活動(dòng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)彭劍鋒論管理咨詢?cè)跊Q定高附加值項(xiàng)目的決策中發(fā)揮重要作用管理咨詢能為企業(yè)帶來(lái)什103咨詢產(chǎn)品價(jià)值劃分從圖中可以同時(shí)看到兩個(gè)發(fā)展方向：一方面，隨著咨詢公司的成長(zhǎng)成熟，咨詢工作趨于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品化；另一方面，新型咨詢公司并不滿足于提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)，他們希望通過(guò)提供附加值更高、更加個(gè)性化的綜合管理咨詢來(lái)豐富咨詢產(chǎn)品和服務(wù)。商品我們能提供比你更好的解決方案知識(shí)我們能為你的問(wèn)題提供答案問(wèn)題我們一起界定問(wèn)題是第一步低價(jià)值：可操作的優(yōu)秀策略中等價(jià)值：技術(shù)上的優(yōu)秀策略高價(jià)值：為客戶量身定做的策略完成客戶選擇向外部轉(zhuǎn)包的工作咨詢顧問(wèn)擁有客戶所不具備的知識(shí)和能力客戶高度信任咨詢工作傳統(tǒng)咨詢公司新興咨詢公司彭劍鋒論管理咨詢咨詢產(chǎn)品價(jià)值劃分從圖中可以同時(shí)看到兩個(gè)發(fā)展方向：一104內(nèi)部咨詢顧問(wèn)的優(yōu)勢(shì)：成本有效性，貼近組織的業(yè)務(wù)，建議可信，能力在組織內(nèi)部得到保持聘用外部咨詢顧問(wèn)的原因：企業(yè)家的眼睛：看老板所看不到的現(xiàn)象執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的手：做老板想做卻沒(méi)能力做的事企業(yè)家的外腦：向老板沒(méi)時(shí)間想的問(wèn)題企業(yè)家的嘴巴：說(shuō)老板不能說(shuō)的話，替企業(yè)家把想說(shuō)卻不能說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)彭劍鋒論管理咨詢內(nèi)部咨詢顧問(wèn)的優(yōu)勢(shì)：彭劍鋒論管理咨詢105管理咨詢顧問(wèn)作為獨(dú)立的、合格的專業(yè)人員向客戶提供以下職業(yè)服務(wù)：識(shí)別和調(diào)查設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、政策、市場(chǎng)、組織、程序和方法等方面的問(wèn)題通過(guò)實(shí)地調(diào)查和分析，明確表達(dá)適當(dāng)行動(dòng)的建議，同時(shí)適當(dāng)關(guān)注管理和商業(yè)的其他問(wèn)題同客戶討論，與客戶就最合適的行動(dòng)方針達(dá)成一致意見(jiàn)幫助客戶執(zhí)行這些建議彭劍鋒論管理咨詢管理咨詢顧問(wèn)作為獨(dú)立的、合格的專業(yè)人員向客戶提供以下職業(yè)服務(wù)106咨詢價(jià)值的若干觀點(diǎn)是為客戶提供完整的咨詢方案還是要對(duì)咨詢最終結(jié)果負(fù)責(zé)，咨詢是否要為最終結(jié)果負(fù)責(zé)。咨詢的實(shí)施差距：許多咨詢方案就是因?yàn)閷?shí)施差距而不能達(dá)到應(yīng)有的效果，實(shí)施差距是限制咨詢價(jià)值的最大障礙。咨詢方案的執(zhí)行與效果取決于客戶執(zhí)行方案的意愿與客戶執(zhí)行方案的能力彭劍鋒論管理咨詢咨詢價(jià)值的若干觀點(diǎn)是為客戶提供完整的咨詢方案還是要對(duì)咨詢最終107咨詢模式的基點(diǎn)

——客戶價(jià)值與專業(yè)能力無(wú)論采用何種咨詢模式與方法，管理咨詢的出發(fā)點(diǎn)是客戶，回歸點(diǎn)也是客戶，即管理咨詢?cè)从诳蛻粜枨螅瑲w于客戶價(jià)值。因此，如何正確地認(rèn)識(shí)客戶需求、貼近客戶，并最終為客戶創(chuàng)造價(jià)值、帶來(lái)利益，是管理咨詢的最高價(jià)值觀。咨詢公司是否要對(duì)咨詢的結(jié)果負(fù)責(zé)？咨詢公司是否要參與方案的實(shí)施？（不同的咨詢理念導(dǎo)致不同的咨詢程序與方法）彭劍鋒論管理咨詢咨詢模式的基點(diǎn)

——客戶108管理咨詢的使命，角色以及解決的問(wèn)題信息資料收集診斷與解決問(wèn)題咨詢服務(wù)與指導(dǎo)實(shí)施使命：為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)主要活動(dòng)角色解決問(wèn)題1、資料收集與研究：收集行業(yè)信息，研究行業(yè)標(biāo)竿2、問(wèn)題研究與討論明確成功要素，文化特點(diǎn)，核心價(jià)值與常見(jiàn)到困惑1、診斷與問(wèn)題界定：界定與明確核心問(wèn)題確定解決問(wèn)題思路和方法2、咨詢服務(wù)與報(bào)告撰寫報(bào)告，專業(yè)研討與講演1、咨詢與培訓(xùn)宣講咨詢報(bào)告，說(shuō)服客戶接受報(bào)告方案，客戶培訓(xùn)與咨詢?cè)u(píng)估2、后期服務(wù)在線支持，后期跟蹤現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)研究員，商人，老師分析員，醫(yī)生，專家監(jiān)工，裁判，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略，文化，制度機(jī)制，成功要素利潤(rùn)，價(jià)值鏈核心關(guān)鍵，問(wèn)題角度思路，方法，體系制度，人際關(guān)系，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，方法，技能、統(tǒng)一，系統(tǒng)，提高價(jià)值觀：1、客戶利益高于公司利益2、講實(shí)話3、只做客戶需要的，并自己專業(yè)的彭劍鋒論管理咨詢管理咨詢的使命，角色以及解決的問(wèn)題信息資料收集診斷與咨詢服務(wù)109兩種不同的咨詢觀：要參與與不參與實(shí)施，是否對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)經(jīng)典咨詢觀點(diǎn)傳統(tǒng)咨詢模式：咨詢顧問(wèn)負(fù)責(zé)制定出最優(yōu)的可行方案并開(kāi)發(fā)出最好的工具，而客戶則負(fù)責(zé)使用工具并實(shí)施方案，以產(chǎn)生改進(jìn)效益。麥肯錫經(jīng)驗(yàn)：麥肯錫的創(chuàng)始人麥肯錫先生受咨詢實(shí)施所累，臨死時(shí)給麥肯錫（也給整個(gè)咨詢界）留下一個(gè)規(guī)則：“不要深入客戶實(shí)施過(guò)程”項(xiàng)目的最終結(jié)果是由客戶將咨詢方案付諸實(shí)施，實(shí)施的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問(wèn)。

理由：1，企業(yè)內(nèi)在矛盾關(guān)系復(fù)雜，存在許多潛規(guī)則，咨詢師沒(méi)有“深潛”和相當(dāng)長(zhǎng)度的時(shí)間積累，很難真實(shí)體會(huì)到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和方案實(shí)施的艱巨性。2，方案實(shí)施的成敗是由多方面因素構(gòu)成的，它可能是因?yàn)樽稍兎桨盖啡彼疁?zhǔn)，也可能是因?yàn)榭蛻魡T工的強(qiáng)烈抵制。如果零距離接觸失敗了，盡管可能是由于客戶員工的不配合而導(dǎo)致管理改造流產(chǎn)，咨詢公司卻無(wú)論如何脫不了干系，畢竟咨詢方案是由咨詢公司負(fù)責(zé)實(shí)施的。3，咨詢師過(guò)度參與實(shí)施往往成為“借刀殺人者”，當(dāng)客戶公司人員職位調(diào)整和變更時(shí)，咨詢公司后期項(xiàng)目丟掉的風(fēng)險(xiǎn)加大。4，咨詢實(shí)施的費(fèi)用預(yù)算難以界定一旦陷入項(xiàng)目實(shí)施，一方面咨詢師洗不干凈牌，另一方面項(xiàng)目效益不佳。5，對(duì)實(shí)施的最終難以衡量也難以負(fù)責(zé)。彭劍鋒論管理咨詢兩種不同的咨詢觀：彭劍鋒論管理咨詢110麥肯錫的價(jià)值觀：實(shí)事求是如果做不到，就承認(rèn)做不到如果承諾了，就一定要做到——（美）拉寒爾《麥肯錫卓越工作方法》p.3彭劍鋒論管理咨詢麥肯錫的價(jià)值觀：彭劍鋒論管理咨詢111咨詢顧問(wèn)角色美世提供內(nèi)容、方法、分析，及建議；客戶提供內(nèi)情和信息，并參與解決方案的開(kāi)發(fā)；“我們?yōu)槟銈冏觥毕到y(tǒng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的溝通“我們與你們一起做”客戶將迄今努力中的所得付諸實(shí)踐，并在將來(lái)進(jìn)行管理“你們領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)工作”客戶角色客戶與咨詢顧問(wèn)的角色彭劍鋒論管理咨詢咨詢顧問(wèn)角色美世提供內(nèi)容、方法、分析，及建議；客戶角色客戶112現(xiàn)代高績(jī)效咨詢觀點(diǎn)現(xiàn)代咨詢模式：不僅提供方案，同時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)施，以保證對(duì)客戶產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值。高績(jī)效咨詢的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1，讓客戶認(rèn)可的創(chuàng)新性解決方案；2，通過(guò)采用解決方案，客戶獲得了可度量的業(yè)績(jī)與行為改進(jìn)；3，客戶具有能力保持這種改進(jìn)。彭劍鋒論管理咨詢現(xiàn)代高績(jī)效咨詢觀點(diǎn)彭劍鋒論管理咨詢113《高績(jī)效咨詢》作者羅伯特·謝弗的核心觀點(diǎn)是：要對(duì)咨詢的結(jié)果負(fù)責(zé)，咨詢方案要明顯改進(jìn)客戶業(yè)績(jī)。傳統(tǒng)咨詢的最大問(wèn)題是咨詢的實(shí)施差距，許多咨詢方案就是因?yàn)閷?shí)施差距而達(dá)不到應(yīng)有的效果。羅蘭·貝格的觀點(diǎn)：為保證咨詢的最佳效果，咨詢顧問(wèn)要參與方案實(shí)施的全過(guò)程，咨詢公司的使命是以增強(qiáng)客戶長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高其創(chuàng)利能力，輔助客戶成長(zhǎng)壯大為宗旨。所以不僅幫企業(yè)做成功方案，更要幫企業(yè)去實(shí)施?？梢宰尶蛻艨吹阶稍兊恼嬲齼r(jià)值。彭劍鋒論管理咨詢《高績(jī)效咨詢》作者羅伯特·謝弗的核心觀點(diǎn)是：要對(duì)咨詢的結(jié)114科爾尼的使命：幫助世界一流公司取得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得意義深遠(yuǎn)的實(shí)質(zhì)性成果?？茽柲峁镜挠^點(diǎn)：科爾尼是一個(gè)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)型公司，科爾尼堅(jiān)持為客戶的實(shí)施提供幫助?！拔覀兪菗碛腥轿环?wù)能力、創(chuàng)造高價(jià)值的管理咨詢顧問(wèn)。這意味著，我們所做的遠(yuǎn)不止于幫助客戶明確其戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)還幫助他們實(shí)施其戰(zhàn)略目標(biāo)?！迸韯︿h論管理咨詢科爾尼的使命：幫助世界一流公司取得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得意義深115貝恩公司的創(chuàng)始人威廉·貝恩(William

Bain)認(rèn)為咨詢公司并非僅局限于提供建議與方案，還應(yīng)進(jìn)一步幫助客戶實(shí)施建議和方案。貝恩公司在每個(gè)行業(yè)中僅與一家公司密切合作，提倡與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系的“關(guān)系咨詢法”，以便幫助客戶實(shí)施該公司制訂的策略。貝恩認(rèn)為，咨詢公司向客戶提供的應(yīng)該是基于經(jīng)驗(yàn)為其擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和爭(zhēng)取更多回報(bào)率的服務(wù)。貝恩的業(yè)務(wù)并不局限于任何單一的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是從眾多行業(yè)和商業(yè)模式中揭示出獨(dú)到的觀點(diǎn)；客戶從該公司得到的永遠(yuǎn)是最佳的成效，而不只是一份研究報(bào)告。

彭劍鋒論管理咨詢貝恩公司的創(chuàng)始人威廉·貝恩(William

Bain)認(rèn)為咨116咨詢經(jīng)驗(yàn)體會(huì)提供客戶認(rèn)可的、專業(yè)化的、適應(yīng)客戶執(zhí)行能力的方案，適度參與方案實(shí)施，強(qiáng)化與客戶的互動(dòng)，共同承擔(dān)咨詢的績(jī)效責(zé)任。咨詢中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：1，咨詢成為一種標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)化過(guò)程：僅僅提供最優(yōu)方案，而不承擔(dān)績(jī)效后果；2，咨詢方案復(fù)雜化，向客戶提供的是系統(tǒng)而理想化的適合所有客戶的超級(jí)方案系統(tǒng)；3，咨詢追求管理時(shí)尚，陷入管理時(shí)尚誤區(qū)，超越企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)，咨詢方案超越了客戶的執(zhí)行能力；4，咨詢成果難以衡量，缺乏客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢實(shí)施效果的責(zé)任在客戶與顧問(wèn)之間難以界定；5，咨詢師過(guò)度介入咨詢方案實(shí)施，替代企業(yè)執(zhí)行力，咨詢顧問(wèn)演變成員工，咨詢顧問(wèn)陷入企業(yè)政治運(yùn)作或利益集團(tuán)之中，難以保持專業(yè)水準(zhǔn)與價(jià)值中立。（變成土著）彭劍鋒論管理咨詢咨詢經(jīng)驗(yàn)體會(huì)提供客戶認(rèn)可的、專業(yè)化的、適應(yīng)客戶執(zhí)行能力的方案117二、管理咨詢行業(yè)管理咨詢行業(yè)是一個(gè)智力勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)空間和成長(zhǎng)潛力彭劍鋒論管理咨詢二、管理咨詢行業(yè)管理咨詢行業(yè)是一個(gè)智力勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，118管理咨詢業(yè)的地位管理咨詢業(yè)市場(chǎng)規(guī)模管理咨詢?nèi)蚴袌?chǎng)份額圖全球主要管理咨詢公司規(guī)模國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀咨詢服務(wù)業(yè)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的市場(chǎng)份額主要專業(yè)服務(wù)部門在專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的大致份額（%）彭劍鋒論管理咨詢管理咨詢業(yè)的地位彭劍鋒論管理咨詢119三、咨詢的思維模式與方法論咨詢是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合：基于科學(xué)的理性思維模式與基于藝術(shù)的感性思維模式咨詢作為一種科學(xué)，更多地強(qiáng)調(diào)理性思維，是一種以事實(shí)為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向、以嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化為工具，向企業(yè)或企業(yè)家提供診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題的方案、手段的過(guò)程。咨詢作為一種藝術(shù)更多地強(qiáng)調(diào)直覺(jué)思維，咨詢顧問(wèn)與企業(yè)及企業(yè)家互動(dòng)的過(guò)程，是一個(gè)駕馭各種矛盾關(guān)系過(guò)程，是價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是一種情感探索和交融的過(guò)程。彭劍鋒論管理咨詢?nèi)?、咨詢的思維模式與方法論咨詢是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合：基于科學(xué)的120咨詢顧問(wèn)的“陰”和“陽(yáng)”陰：咨詢顧問(wèn)作為藝術(shù)家

直覺(jué)思維（感知力與洞察力）內(nèi)心世界的指導(dǎo)（互動(dòng)）通過(guò)經(jīng)歷來(lái)探索（經(jīng)驗(yàn)式）關(guān)注關(guān)系，憑借情感、共識(shí)和心理默契個(gè)人表現(xiàn)和創(chuàng)造（難以模仿）陽(yáng)：咨詢顧問(wèn)作為科學(xué)家

理性思維（事實(shí)與數(shù)據(jù)）外部世界的指導(dǎo)（工具和方法）運(yùn)用理論來(lái)探索（假設(shè)與模型）關(guān)注邊界和規(guī)則，通過(guò)規(guī)則和理性協(xié)同診斷和設(shè)計(jì)（可復(fù)制）彭劍鋒論管理咨詢咨詢顧問(wèn)的“陰”和“陽(yáng)”陰：咨詢顧問(wèn)作為藝術(shù)家陽(yáng)：121咨詢顧問(wèn)的“陰”和“陽(yáng)”咨詢活動(dòng)的科學(xué)性和藝術(shù)性表現(xiàn)了咨詢活動(dòng)的陰陽(yáng)本質(zhì)。陰：咨詢是一門藝術(shù)，因?yàn)樗且环N關(guān)系過(guò)程，是信仰和價(jià)值觀的表達(dá)，是社會(huì)關(guān)系邊界之內(nèi)的情感探索。陽(yáng)：咨詢是一門科學(xué)，因?yàn)樗峁┲R(shí)、創(chuàng)造模型以及診斷評(píng)價(jià)工具。咨詢中的陰陽(yáng)必須協(xié)調(diào)。陰氣太盛，會(huì)充滿意義深遠(yuǎn)的經(jīng)歷和社會(huì)互動(dòng)因素，但沒(méi)有實(shí)際操作，難以反應(yīng)實(shí)踐。陽(yáng)氣太盛，人們就會(huì)面對(duì)各種硬性體制，“做”的成分很大，但是隨著我們行為的機(jī)械性增強(qiáng)，質(zhì)量就會(huì)被數(shù)量取代。咨詢顧問(wèn)應(yīng)取之中庸，有機(jī)融合陰陽(yáng)二者。彭劍鋒論管理咨詢咨詢顧問(wèn)的“陰”和“陽(yáng)”咨詢活動(dòng)的科學(xué)性和藝術(shù)性表現(xiàn)了咨詢活122咨詢師的思維模型綜合思考跳躍式思維力線性思維力素質(zhì)：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、跨專業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊(duì)、協(xié)作力；客戶價(jià)值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動(dòng)機(jī)支撐層級(jí)一層級(jí)二層級(jí)三彭劍鋒論管理咨詢咨詢師的思維模型綜合思考跳躍式思維力線性思維力素質(zhì)：知識(shí)、經(jīng)123流程YESNO邏輯樹(shù)線性思考（結(jié)構(gòu)化——結(jié)構(gòu)化程序與方法）彭劍鋒論管理咨詢YESNO邏輯樹(shù)線性思考（結(jié)構(gòu)化——結(jié)構(gòu)化程序與方法）彭劍124

將多個(gè)沒(méi)有邏輯關(guān)系的事件連接。多視角逆向思維挑戰(zhàn)常識(shí)變更假設(shè)案例：蜜蜂與蒼蠅的故事跳躍式思考彭劍鋒論管理咨詢跳躍式思考彭劍鋒論管理咨詢125變量策略方案選擇設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮何種因素關(guān)鍵要素所有可能最優(yōu)方案實(shí)施設(shè)計(jì)綜合思考彭劍鋒論管理咨詢變量策略方案選擇設(shè)計(jì)126管理顧問(wèn)的職業(yè)能級(jí)基因修復(fù)者方法教練者行為校正者彭劍鋒論管理咨詢管理顧問(wèn)的職業(yè)能級(jí)基因修復(fù)者方法教練者行為校正者彭劍鋒論管理127作為一名合格的咨詢師需要具備的素質(zhì)特點(diǎn)健康的身體和思維習(xí)慣表現(xiàn)優(yōu)異的職業(yè)舉止和習(xí)慣良好的溝通與理解能力較強(qiáng)的歸納演繹能力好學(xué)和聰明不固執(zhí)己見(jiàn)成長(zhǎng)為令人欽佩的專業(yè)人士1、身體健康，能夠承受超時(shí)工作2、健康正常的思維習(xí)慣，理解和表達(dá)你要溝通的信息1、舉止形象必須符合咨詢師身份特征，嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，禮貌,穩(wěn)重2、作業(yè)習(xí)慣和作業(yè)程序持續(xù)穩(wěn)定和統(tǒng)一1、具備良好的溝通技能，善于傾聽(tīng)和理解對(duì)方的意圖2、語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，善于使用各類對(duì)方的“語(yǔ)言”交流問(wèn)題1、在較短時(shí)間內(nèi)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，善于思考與分析2、能夠從眾多的信息中歸納出相同點(diǎn)和不同點(diǎn)1、對(duì)待新事物不排斥，能夠善于學(xué)習(xí)和交流自己的心得2、快速反映和理解事務(wù)的真正內(nèi)涵1、謙虛謹(jǐn)慎，樂(lè)于理解不同意見(jiàn)2、不特立獨(dú)行，對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)不排斥彭劍鋒論管理咨詢作為一名合格的咨詢師需要具備的素質(zhì)特點(diǎn)健康的身體表現(xiàn)優(yōu)異的職128麥肯錫解決問(wèn)題的理論模型直覺(jué)數(shù)據(jù)問(wèn)題商業(yè)需求競(jìng)爭(zhēng)的組織的財(cái)務(wù)的操作的方案實(shí)施奉獻(xiàn)反應(yīng)完成重復(fù)分析構(gòu)架設(shè)計(jì)整合解釋陳述結(jié)構(gòu)

買進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)客戶自我領(lǐng)導(dǎo)層眼光激勵(lì)授權(quán)資料來(lái)源：《麥肯析意識(shí)》p4如何從咨詢顧問(wèn)的角度解決企業(yè)問(wèn)題彭劍鋒論管理咨詢麥肯錫解決問(wèn)題的理論模型直覺(jué)數(shù)據(jù)問(wèn)題商業(yè)需求方案實(shí)施分129麥肯錫咨詢的經(jīng)典方法

1，經(jīng)典方法要點(diǎn)以事實(shí)為基礎(chǔ)（以事實(shí)為基礎(chǔ)的高質(zhì)量分析，對(duì)問(wèn)題的艱苦求證）嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化（追求條理，嚴(yán)格步驟，相互獨(dú)立，完全窮盡，框架結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)完整）以假設(shè)為導(dǎo)向（定義最初的假設(shè)，創(chuàng)造最初的假設(shè)，檢驗(yàn)最初的假設(shè)）2，二八法則

聚焦問(wèn)題

有所選擇，找出事物的優(yōu)先順序（甭想把整個(gè)海洋煮沸，明智地工作而不是辛苦地工作）發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素電梯測(cè)驗(yàn)（要對(duì)你的方案理解清楚，就是要能在30秒內(nèi)向你的客戶解釋清楚，坐電梯大約需要30秒的時(shí)間）彭劍鋒論管理咨詢麥肯錫咨詢的經(jīng)典方法

1，經(jīng)典方法要點(diǎn)彭劍鋒論管理咨詢130麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則讓假設(shè)決定分析方法在直覺(jué)與數(shù)據(jù)之間尋求權(quán)衡以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析來(lái)證明或否定預(yù)先的假設(shè)集中分析，抓重點(diǎn)，避免為分析而分析理順?lè)治龅膬?yōu)先次序要在時(shí)間和資源有限的條件下解決問(wèn)題，弄清楚哪些是首要的，“甭想煮沸整個(gè)海洋”。分析更多地是出于相關(guān)的目的而不是興趣弄清楚哪些分析是快速制勝的，哪些分析能為證明或否定最初的假設(shè)做出主要貢獻(xiàn)，“擊落掛在最低的果子”。運(yùn)用2/8規(guī)律尋找問(wèn)題的原因彭劍鋒論管理咨詢麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則讓假設(shè)決定