企業(yè)管理規(guī)劃培訓(xùn)教材

企業(yè)治理規(guī)劃前言嚴(yán)格的治理制度是企業(yè)穩(wěn)步進(jìn)展和高效運(yùn)行的保證，這是中外企業(yè)治理研究和實踐運(yùn)行總結(jié)的結(jié)果?？v觀改革開放三十余年的中國企業(yè)，特不是私營企業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，由于治理及各種緣故，私營企業(yè)的自然淘汰率特不高，據(jù)中國社科院一份調(diào)查報告顯示：中國企業(yè)平均壽命為7—8年，私營企業(yè)的平均壽命只有3.5歲，改革開放至今能夠存活下來的私營企業(yè)只占總數(shù)的30%—40%，而真正在市場經(jīng)濟(jì)條件下具備競爭實力的大企業(yè)更是少之又少，其中一個最全然的緣故，確實是沒有建立完善的企業(yè)治理制度。華北重型數(shù)控機(jī)床有限公司為一個機(jī)床制造企業(yè)，它的成敗與興衰，除社會大環(huán)境、市場需求因素之外，企業(yè)治理者的領(lǐng)導(dǎo)水平和實戰(zhàn)能力確實是決定的因素，所有的中外企業(yè)亦是如此，概莫能外。不管治理者學(xué)習(xí)過多么高深的治理理論，能夠講述多么玄妙的治理秘訣，假如他不能將其運(yùn)用到企業(yè)的實際治理之中去，并取得實效，他就不是一個合格的治理者。一個成功的企業(yè)治理者，首先是一個戰(zhàn)略家，具有高瞻遠(yuǎn)矚的膽識和氣概，在企業(yè)實際運(yùn)行中能把握全局，先人一步，占據(jù)行業(yè)的制高點，傲視群雄，獨領(lǐng)風(fēng)騷；其次是一個戰(zhàn)術(shù)家，能夠在競爭激烈的商戰(zhàn)中匠心獨運(yùn)，出奇制勝；通過精心的策劃，細(xì)心的運(yùn)作，造就和培養(yǎng)優(yōu)秀的職員隊伍，完善各項治理規(guī)章制度，使內(nèi)部治理與外部環(huán)境相融合，只有如此企業(yè)才能在市場競爭中進(jìn)展壯大，制造出不凡的業(yè)績；同時依舊一個實干家，善于把宏偉的打算、精美的構(gòu)思落到實處，形成良性生產(chǎn)力，從而制造出良好的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)永久立于不敗之地。一個具有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)治理者還應(yīng)該是企業(yè)文化的締造者，他必須以自己高尚的情操和人格魅力，塑造出獨有的企業(yè)精神，阻礙和熏陶企業(yè)職員，使企業(yè)形成獨具的向心力和凝聚力。企業(yè)的進(jìn)展除了治理者個人的人格魅力和治理水平之外，還必須擁有一支積極向上，朝氣蓬勃的職員隊伍，一支具有制造力的職員隊伍不是企業(yè)與生具有的，是靠企業(yè)治理者制造和培養(yǎng)逐步形成的，也是靠企業(yè)完善的規(guī)章制度治理形成的，因此企業(yè)必須建立完善的、科學(xué)的、符合生產(chǎn)實際的治理體系和規(guī)章制度，只有如此，企業(yè)的運(yùn)行才能進(jìn)入正常進(jìn)展的軌道。企業(yè)治理體系及各項規(guī)章制度必須從企業(yè)實際動身，依照國際企業(yè)治理進(jìn)展的新趨向、新理念，必須明確從企業(yè)治理者到每個職員的工作職責(zé)和職位權(quán)限，具備公平、公正、合理，并符合國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，要完全做到這一點，對企業(yè)治理者來講，絕不是一件簡單容易的情況。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，治理科學(xué)的進(jìn)展更是日新月異，一個創(chuàng)新行業(yè)企業(yè)，要形成一套自成體系、符合企業(yè)進(jìn)展的治理制度，只能是在實際運(yùn)行中不斷修訂、不斷完善，最后形成完全符合企業(yè)進(jìn)展的真正動力。一、企業(yè)治理者（公司總經(jīng)理）的職責(zé)和任務(wù)企業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)機(jī)床制造業(yè)是一個科技含量高、技術(shù)密集、制造工藝復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)。數(shù)控軋輥磨床設(shè)計制造、生產(chǎn)經(jīng)營更是機(jī)械制造業(yè)中最為復(fù)雜的行業(yè)；福建達(dá)宇重型數(shù)控機(jī)床有限公司正是如此一家起步晚、起點高的高周密機(jī)床生產(chǎn)企業(yè)，是國內(nèi)眾多軋輥磨床生產(chǎn)廠之一，要把如此一個起步晚、底子薄、基礎(chǔ)差的企業(yè)進(jìn)展成為具有國內(nèi)外治理者只能作為行政總監(jiān)的身份對企業(yè)實施治理職責(zé)。公司總經(jīng)理（也稱企業(yè)治理者）的職責(zé)是通過企業(yè)進(jìn)展打算，組織、操縱與領(lǐng)導(dǎo)來實現(xiàn)對企業(yè)的行政事務(wù)的治理與監(jiān)控；其工作重心是負(fù)責(zé)企業(yè)日常行政工作的展開，其職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)企業(yè)行政治理，統(tǒng)籌企業(yè)思想、文化建設(shè)，籌劃企業(yè)增強(qiáng)職員凝聚力的宣傳教育活動。2、負(fù)責(zé)擬定和修改企業(yè)各部門人員編制和職員生活安排（住房），并上報公司董事會批準(zhǔn)，同時報總公司治理部門備案，并負(fù)責(zé)組織實施。3、負(fù)責(zé)安排企業(yè)的對外業(yè)務(wù)工作和各種對外聯(lián)絡(luò)活動；規(guī)范企業(yè)職員的行為舉止、禮貌用語、衣著服飾，樹立企業(yè)良好的對外形象。4、負(fù)責(zé)組織和實施企業(yè)的辦公規(guī)范化、自動化工作。5、負(fù)責(zé)安排組織企業(yè)職員各類文娛、體育活動，活躍職員業(yè)余文化生活。6、行使企業(yè)內(nèi)部日常行政治理職權(quán)，對違法亂紀(jì)、違反企業(yè)規(guī)章制度、泄露企業(yè)機(jī)密、盜竊和破壞企業(yè)財產(chǎn)的有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和處罰。7、負(fù)責(zé)處理企業(yè)各種突發(fā)事件。8、負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營治理及進(jìn)展目標(biāo)規(guī)劃。9、負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)活動的組織和治理。10、負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)治理和人事治理，對上級公司全權(quán)負(fù)責(zé)。11、負(fù)責(zé)保障企業(yè)的各種總務(wù)后勤服務(wù)工作，包括：伙食、車輛、辦公設(shè)施、通訊、衛(wèi)生環(huán)境等，具體內(nèi)容如下：(1)、出入場治理、警衛(wèi)、保潔、場區(qū)安全維護(hù)、異常事項反應(yīng)、車輛治理，確保用車和用車安全。（2）、企業(yè)環(huán)境清潔及維護(hù)。（3）、辦理場區(qū)內(nèi)零星修繕，保障公司正常生產(chǎn)、經(jīng)營和進(jìn)展的后勤供應(yīng)。（4）、企業(yè)值日（夜）人員排定及執(zhí)行。（5）、財務(wù)收支作業(yè)協(xié)辦（審核、簽字）。（6）、企業(yè)財產(chǎn)、勞動愛護(hù)、獎勵獎狀等文件的處理與保管。（7）、廢棄物的處理、銷售。（8）、負(fù)責(zé)各部門所需物資的采購、保管、發(fā)放，協(xié)調(diào)各部門物資材料的使用和治理并進(jìn)行監(jiān)督。12、負(fù)責(zé)擬定和實施職員后勤服務(wù)工作制度，包括：請假、休假、婚喪、防暑、防寒等。企業(yè)總經(jīng)理及相關(guān)人員的治理權(quán)限公司總經(jīng)理必須在公司董事會或董事長的授權(quán)下行使權(quán)力，行使權(quán)力的方式一般是復(fù)核、核轉(zhuǎn)或批準(zhǔn)，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)以命令、決定、同意、建議、勸講、審查指導(dǎo)下屬開展公司行政工作。表1—1為公司總經(jīng)理及各部門行政治理人員的權(quán)限表：表1—1企業(yè)總經(jīng)理及各部門治理人員權(quán)限表項目業(yè)務(wù)內(nèi)容公司董事長公司總經(jīng)理公司副總經(jīng)理辦公室主任部門行政主管辦公行政主辦目標(biāo)及預(yù)算1、本部門年度工作目標(biāo)的制定與修訂。2、本部門年度工作目標(biāo)的追蹤與操縱。3、本部門年度財務(wù)目標(biāo)預(yù)算與初編。4、本部門年度預(yù)算的執(zhí)行與操縱?！铩觥觥觥鋈耸鹿芾?、總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的任免與調(diào)整。2、主任以下、主管以上人員的任免。3、辦事員以下人員的任免。4、本部門內(nèi)人職員作的分配。5、本部門人員名額編制與增減；6、總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請假與出差；（1）、三天以內(nèi)（含三天）者；（2）、三天以上七天以內(nèi)者；（3）、七天以上者。7、主任、主管以下人員的請假與出差。（1）、三天以內(nèi)（含三天）者；（2）、三天以上七天以內(nèi)者；（3）、七天以上者；8、職員的獎懲與考績：（1）、總經(jīng)理、副經(jīng)理以上人員。（2）、主任、主管以下、主辦以上人員。（3）、辦事員以下人員。9、職員（包括試用）待遇的核定：（1）、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以上人員；（2）、主管、主辦、主任、技師；（3）、辦事員以下（含辦事員）人員；10、本部門人員日常工作督導(dǎo)與訓(xùn)練；11、本部門內(nèi)人職員作的考核?！铩铩铩铩铩铩铩铩铩觥铩铩觥铩觥铩觥铩铩铩觥觥觥觥铩觥铩觥觥觥觥觥觥觥觥觥鲂姓聞?wù)管理1、公文、文件收發(fā)、處理；2、文件制作、打字送寄3、文具用品采購申請；4、文具用品分發(fā)、存儲治理5、財產(chǎn)治理建檔；6、財產(chǎn)年度盤點打算；7、場內(nèi)設(shè)施修繕工程規(guī)劃；8、公共關(guān)系事務(wù)處理；9、公司電話總機(jī)治理10、總務(wù)事務(wù)流程擬定；11、公務(wù)車輛治理及調(diào)派；12、安全裝備的申請及發(fā)放；13、清潔用品申請與發(fā)放；14、非生產(chǎn)性物品采購制度建立；15、非生產(chǎn)性物品采購金額權(quán)限；（1）、采購未滿1，000元；（2）、采購未滿3，000元；（3）、采購未滿10，000元；（4）、采購10，000元以上；16、采購情報資料；17、進(jìn)口件采購業(yè)務(wù)；18、采購發(fā)包業(yè)務(wù)；19、表格資料印制的申請；（1）、印制總額在1000元以下者；（2）、印制總額在1000元以上者；20、技術(shù)書籍及行業(yè)雜志的訂購；21、本部門各項費用的支用；（1）、2000元以下者；（2）、2000元以上5000元以下者；（3）、5000以上50000元以下者；（4）、超過50000元者；22、職員借支款項核準(zhǔn)：（1）、借款總額1000元以下者；（2）、借款總額1000元以上者；（3）、借款總額超過本人月薪者；23、職員借支差旅費的核準(zhǔn)；★★★★★★▲★★★★▲★▲▲★▲★★★★▲▲▲▲▲▲▲▲★▲▲▲★▲★▲★★▲▲★▲★▲▲▲▲■■■■■■■▲■■■★▲▲■▲▲■▲▲■▲▲■■★▲▲▲■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■符號講明：“■”業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員；“▲”審核；“★”核定。1.3、公司辦公室行政治理工作的任務(wù)企業(yè)總經(jīng)理是公司行政治理的核心，他必須對企業(yè)各部門的一切活動負(fù)責(zé)，從企業(yè)治理的角度來講，公司下屬所有部門的工作任務(wù)確實是企業(yè)總經(jīng)理的任務(wù)，其企業(yè)行政治理工作內(nèi)容如下：1.3.1、公司辦公室行政工作任務(wù)要緊包括：（1）、企業(yè)招聘人員到職與離職相關(guān)手續(xù)的辦理；（2）、各種人事資料的匯總、建檔及治理，職員個人檔案資料的治理；（3）、職員請假、調(diào)休假作業(yè)、日出勤狀況稽查統(tǒng)計作業(yè)。（4）、職員考勤統(tǒng)計、督導(dǎo)并執(zhí)行加班單的匯總與薪資核算，（包括代繳個人所得稅）。（5）、負(fù)責(zé)職員勞動合同的簽訂及存檔。（6）、職員暫住證、就業(yè)證、工傷保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險的辦理以及打算生育證的查驗。(7)、負(fù)責(zé)職員薪資異動的人事差不多資料的提供。（8）、福利措施的具體實施。（9）、常用物資的采購、發(fā)放與治理及職員傷病的臨時簡易處理。（10）、承辦公司臨時發(fā)生的其他事項。1.3.2、文件操縱工作任務(wù)要緊有：（1）、文件與資料的登記、編碼、保管、發(fā)行、分發(fā)與維護(hù)。（2）、過期無效文件的回收、作廢處理、銷毀及暫留文件的保管。（3）、文件與資料原件的保管及維護(hù)。（4）、文件與資料有效性的監(jiān)控。1.3.3、總務(wù)后勤工作任務(wù)有：（1）、差不多建設(shè)工程與房產(chǎn)、房屋的治理。（2）、企業(yè)綠化與企業(yè)環(huán)境治理。（3）、清潔用品、辦公用品、電器配件等物資的治理。（4）、固定資產(chǎn)的治理。（5）、場區(qū)、宿舍財產(chǎn)及職員安全的保障及維護(hù)。（6）、場區(qū)、宿舍環(huán)境衛(wèi)生保潔與維護(hù)。（7）、職員宿舍安排、水電治理、職員進(jìn)出場區(qū)檢查及治理。（8）、場內(nèi)職員伙食供應(yīng)與治理。（9）、職員休閑、文娛康樂設(shè)施治理。（10）、場區(qū)宿舍會客、車輛進(jìn)出的治理。（11）、公務(wù)車的治理。（12）、消防設(shè)施的治理與安全檢查制度。（13）、火災(zāi)、偷盜預(yù)防與與突發(fā)事件的處理。（14）、場內(nèi)外配電系統(tǒng)的建立與安全檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作。1.4、企業(yè)人員配備與職責(zé)界定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計中最為突出的問題確實是人員配備與界定。許多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中的事務(wù)與政務(wù)分工不明確，企業(yè)內(nèi)從事行政事務(wù)的工作人員崗位、職責(zé)也不夠固定，隨意性大，造成人浮于事、效率低下等弊端。1.4.1、人員配備按照企業(yè)治理的合理配置跨度，行政事務(wù)治理人員一般占10％左右，若企業(yè)的職員總?cè)藬?shù)在100—150人，行政事務(wù)治理人員在15人左右，在這15人中，行政治理配備1-2人，人事由1人負(fù)責(zé)，財務(wù)配備一名會計和一名出納員，非生產(chǎn)采購2人負(fù)責(zé)，倉庫治理1人，駕駛員1-2人，固定資產(chǎn)治理1人（兼），1-2名食宿、環(huán)境工作人員，安保人員3-4人，另配1名計算機(jī)治理人員兼行政主辦。1.4.2、行政治理人員素養(yǎng)要求（1）、具有良好的敬業(yè)精神和為企業(yè)職員服務(wù)的觀念。企業(yè)行政治理工作大多是重復(fù)性、繁瑣性的工作，只有具備良好的敬業(yè)精神和為他人服務(wù)的良好心態(tài)才能把本職工作做好，才能提高整個企業(yè)行政治理工作的質(zhì)量和水平。（2）、具有相關(guān)知識及工作經(jīng)驗治理部、人事部、財務(wù)部、行政商務(wù)秘書等工作人員都必須具備專業(yè)技術(shù)職稱、較豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗和個人良好的修養(yǎng)和素養(yǎng)。（3）、要具備較強(qiáng)的責(zé)任心和全局觀念由于行政治理工作大差不多上日常性的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可能每天都布置需要從事的工作，而是要求工作人員發(fā)揮主動性和自覺性，積極承擔(dān)相應(yīng)的工作。（4）、具有良好的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力企業(yè)行政治理工作，可能因為企業(yè)狀況的變化，將相應(yīng)改變行政治理工作人員的工作范圍，而且企業(yè)行政治理工作也會遇到一些突發(fā)情況，只有具有良好適應(yīng)能力和應(yīng)變能力的人員才能較好地勝任企業(yè)的行政治理工作。1.5、行政治理部門職責(zé)界定（1）、公司辦公室要緊負(fù)責(zé)文件的起草、打印、簽批、送閱、各類證件辦理，信件、電話、傳真接送、報刊收發(fā)，各種信息資料的收集整理、立卷存檔，人員的接待，會議的組織布置，公司領(lǐng)導(dǎo)的文秘等工作。（2）、總務(wù)后勤要緊負(fù)責(zé)公司交通運(yùn)輸、材料和辦公用品的采購、庫存及發(fā)放，企業(yè)內(nèi)部固定資產(chǎn)的使用、登記、維護(hù)和保管，企業(yè)職員的就餐和住宿治理，保證企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生和各種環(huán)境的布置。（3）、人事（或人力資源）勞資部負(fù)責(zé)企業(yè)所需的各類工作人員的招聘、錄用、試用以及聘用勞動合同、工資福利、崗位職責(zé)的確定，上崗前教育培訓(xùn)，勞動競賽及考核執(zhí)行，晉升或提職的建議等。（4）、財務(wù)部要緊負(fù)責(zé)企業(yè)日常會計財務(wù)及現(xiàn)金治理、核算、稅收、成本治理、各種財務(wù)制度的制定和執(zhí)行等工作，負(fù)責(zé)公司職員的工資發(fā)放。（5）、技術(shù)治理部要緊負(fù)責(zé)及時發(fā)覺公司內(nèi)部的治理問題或矛盾，分析緣故，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)的建議和方案，制定各種治理規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行，確保企業(yè)治理水平和養(yǎng)殖技術(shù)的穩(wěn)步提高；并負(fù)責(zé)對養(yǎng)殖場的安全保衛(wèi)、車輛運(yùn)輸進(jìn)行全面治理。（6）、采購、銷售部要緊負(fù)責(zé)架子牛、飼料（包括精飼料和粗飼料）、生產(chǎn)工具的采購；肉牛的銷售和與銷售工作相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。（7）、生產(chǎn)部要緊負(fù)責(zé)肉牛的養(yǎng)殖生產(chǎn)打算治理，包括飼料加工、飼料配方、飼養(yǎng)員的業(yè)務(wù)治理，對架子牛的防疫保健、1.5、企業(yè)行政組織的建立健全原則（1）、依照企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)建立組織體系企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)是建立組織體系的全然動身點，離開目標(biāo)的組織是不切實際的組織，企業(yè)一般應(yīng)以長期進(jìn)展打算、產(chǎn)銷預(yù)算等重要因素的預(yù)算來體現(xiàn)目標(biāo)，并依照進(jìn)展內(nèi)部進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的建立。（2）、要依照客觀實際情況來健全在進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)健全的時候應(yīng)該盡量兼顧來自各方面的問題，尤其是人事安排，這對企業(yè)進(jìn)展是十分重要的，當(dāng)對所有職員的優(yōu)缺點都有不同深度的認(rèn)識，在人事安排時若充分考慮“量才使用”和有效“搭配”，那么，幾個能力一般的人也會發(fā)揮出遠(yuǎn)大于他們個人力量之和的能力來。（3）、要維持適當(dāng)?shù)牟倏v幅度要緊是指對組織的縱向?qū)哟闻c橫向?qū)哟蔚挠嘘P(guān)安排，一方面要維持適當(dāng)?shù)牟倏v幅度，一方面又應(yīng)幸免增加不必要的治理程序，以發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的高效功能。（4）、要使每個部屬只對一個上司負(fù)責(zé)在每個職員上面監(jiān)督的人越多，工作干勁越小，分層負(fù)責(zé)的秘訣是要使每個部下只對一個上司負(fù)責(zé)，事實證明，關(guān)于一個素養(yǎng)較好的職員來講，需要應(yīng)付的領(lǐng)導(dǎo)越少，越有制造力和工作興趣，因此能夠大幅度提高他的工作效率。同時直接治理職員的治理者也要對他的上級負(fù)責(zé)，也確實是講他們同時在受到監(jiān)督。（5）、制定組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)表當(dāng)建立組織機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行就緒，可依照內(nèi)容畫一張完善的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)表，務(wù)必要使上下級的關(guān)系十分明確，使其能顯示出每個人工作的功能，同時可憑這張縱觀全局的圖表，檢驗一下工作是否有誤（必要時可進(jìn)行修改）。企業(yè)規(guī)章制度及治理2.1、規(guī)章制度的內(nèi)容要緊包括職責(zé)類規(guī)章制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類規(guī)章制度、獎懲類規(guī)章制度等幾大類。2.1.1職責(zé)類規(guī)章制度這一類規(guī)章制度要緊是明確部門或人員的工作范圍、權(quán)力與職責(zé)，即為崗位責(zé)任制。公司辦公室治理制度：內(nèi)容要緊包括《辦公室職責(zé)》、《辦公室主任、副主任職責(zé)》、《企業(yè)職員上、下班及著裝治理制度》，《會議治理制度》，《來賓參觀接待方法》，《辦公物品治理》，《公司文件、文書治理》，《行政印章的治理與使用》?！掇k公室職責(zé)》：（1）、負(fù)責(zé)公司本部的行政治理和日常事務(wù)，協(xié)助企業(yè)總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，建立并完善各項規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項工作的規(guī)范化治理；（2）、負(fù)責(zé)公司的文件、資料、信息和宣傳報道，溝通內(nèi)外聯(lián)系；（3）、負(fù)責(zé)公司來往文電的處理和文書檔案的治理工作，負(fù)責(zé)對會議等決議的事項進(jìn)行催辦、落實；（4）、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象；（5）、公司各項治理制度的建議、推行與修訂?！掇k公室主任工作職責(zé)》：（1）、組織全辦人員保質(zhì)保量完成本職任務(wù)，及時表揚(yáng)先進(jìn)，關(guān)心后進(jìn)。（2）、建立公司辦公室各種工作制度和考核制度，每半年檢查一次各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況。（3）、明確本部門每個人的工作職責(zé)、分工和要求，做到分工盡可能合理，同時要定期考核。（4）、抓好本部門的思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合實際做好政治思想工作。（5）、負(fù)責(zé)做好本部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)的具體工作。（6）、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他情況，主動聯(lián)系其他部門，協(xié)商解決工作上的各種問題?！度耸轮卫碇贫燃叭耸鹿ぷ髁鞒獭罚?）、配合公司經(jīng)營目標(biāo)，依據(jù)人力資源分析及預(yù)測，擬定人力資源進(jìn)展打算及人員崗位數(shù)額編制，并依照人力資源進(jìn)展打算，籌劃各項教育和培訓(xùn)規(guī)劃；（2）、設(shè)計、推行和改進(jìn)人事治理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實施；（3）、與公司各部門會商，擬定每一個職員的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格、條件，以求實才適所；（4）、依據(jù)當(dāng)?shù)禺?dāng)時生活水準(zhǔn)、薪資市場情況及公司政策，研究建立合理的職員待遇；（5）、制定各項職員福利與工作安排措施，并維持職員與公司之間的和諧關(guān)系。（6）、人事作業(yè)流程：①、各部門人員定額定崗，應(yīng)充分考慮公司進(jìn)展與崗位工作量和技術(shù)含量，從而制定出合理的人員配置；②、各部門在實際工作中如需增補(bǔ)人員，先到辦公室人事辦領(lǐng)取人員撥補(bǔ)申請單，由部門填寫后，辦公室主任審查后辦理；③、人事辦調(diào)查后，就申請增補(bǔ)人員的來源作出正確的擬辦建議，呈公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，依照主任指示做招募預(yù)備工作；④、人員撥補(bǔ)申請單經(jīng)批示完畢后，均應(yīng)轉(zhuǎn)回申請部門，人事辦人員憑副本辦理。（7）、本公司所需職員，一律公開條件，向社會公開招聘；（8）、本公司聘用各級職員以態(tài)度、學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格均適合于職務(wù)或工作為原則，但專門需要時可不在此限；（9）、新進(jìn)職員的聘用，依照業(yè)務(wù)需要，由主管人事部門統(tǒng)籌打算，呈報批準(zhǔn)；（10）、本公司各級職員必須具備以下資格，才能聘用：①、部門主管、副主管以上職位，必須具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟悉業(yè)務(wù)，具5年以上實際工作經(jīng)驗，年齡在35歲左右；②、部門行政治理人員（包括業(yè)務(wù)員），必須具備大專以上學(xué)歷，熟悉業(yè)務(wù)，具備3年以上工作經(jīng)驗，年齡在28周歲以上；③、一般職員，必須具備初中以上學(xué)歷，（高中、高職學(xué)歷優(yōu)先錄用）其條件符合職位要求；凡有下列情況者不得聘用：ⅰ、被剝奪公民權(quán)利尚未復(fù)權(quán)者；ⅱ、被判有期徒刑或通緝尚未結(jié)案者‘ⅲ、宣告破產(chǎn)尚未撤銷者；ⅳ、吸食或販賣毒品者；ⅴ、虧欠公款受處罰有案者；ⅵ、患有精神病或傳染病者；ⅶ、品行惡劣、道德敗壞，被公私營機(jī)構(gòu)開除者；ⅷ、體格檢查經(jīng)辦公司認(rèn)定不適合者；ⅸ、年齡未滿18周歲者?！洞蜃致殕T作標(biāo)準(zhǔn)》（1）、凡需打印文稿必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可打??；（2）、凡漏打、多打、錯打一個字或一個標(biāo)準(zhǔn)符號，算一個差錯（標(biāo)點占兩格的算兩個差錯），差錯率不能超過0.14﹪；（3）、裝訂好的文件如缺頁或多頁，則算一個差錯，差錯率每200頁不能超過1頁；（4）、一頁之中若有一個字或一個以上的字不清晰的，算一個差錯，差錯率每300頁不能超過1頁；（5）、一份急件沒有按時打印或及時裝訂好算一次事故；（6）、遺失一份文件稿，算一次重大事故；（7）、打印文件、材料之前，要認(rèn)真檢查，先打急件、要件；（8）、打完一件材料后，要先檢查有無遺漏、錯打、格式不對等問題；（9）、裝訂前要數(shù)好頁碼，排好先后順序，做到裝訂整齊完整?！锻ㄐ湃藛T業(yè)務(wù)治理條例》（1）、通信人員對工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要具備高度的工作責(zé)任感；（2）、對通信工具要精心愛護(hù)、妥善保管，遺失或損壞通信工具要照價賠償；（3）、私自拆看密封信件的要視情節(jié)給予紀(jì)律處分；（4）、無故扣押信件或文件的要視給予紀(jì)律處分?！稌嫏n案行政治理制度》（1）、凡是本公司的會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應(yīng)歸檔，妥善保管；（2）、會計憑證應(yīng)按月、按編號順序每月裝訂成冊，標(biāo)明月份，季度、年起止、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會計及有關(guān)人員簽名蓋章，由企業(yè)經(jīng)理指定專門人員歸檔保存，歸檔前應(yīng)加以裝訂；（3）、會計報表應(yīng)分月、季度、年報，按時歸檔，由企業(yè)經(jīng)理指定專人保管，并分類填制目錄；（4）、會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計檔案，必須經(jīng)企業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。財務(wù)治理制度一般還包括《財務(wù)治理總則》、《財務(wù)工作崗位職責(zé)》、《財務(wù)工作治理》、《支票治理和現(xiàn)金治理》、《會計檔案治理和處罰方法》、《出納作業(yè)處理準(zhǔn)則》，這些過來細(xì)則在公司項目啟動后逐步完善?！掇k公文書治理》（1）、不管何時何地，只要公司需要，就盡可能提供準(zhǔn)確、及時的信息，（2）、創(chuàng)建、維持一個能保證企業(yè)信息開發(fā)、存貯、檢索、留存和處置的有效系統(tǒng)；（3）、保證企業(yè)的信息暢通，進(jìn)行有關(guān)文件、設(shè)備與程序的治理，制定標(biāo)準(zhǔn)和定期評價方法；（4）、有效地操縱和處理公司文書，協(xié)助公司對其職員進(jìn)行教育和培訓(xùn)；（5）、文書治理的具體目標(biāo)如下表：文書形成目標(biāo)文書存貯目標(biāo)文書檢貯目標(biāo)文書治理目標(biāo)文書處置目標(biāo)1、從現(xiàn)有的案卷中清除掉不需要的文書。1、制定文書存貯的分類和編碼系統(tǒng)。1、迅速查閱需求的信息。1、提出文件保管期限的分類系統(tǒng)。1、建立一個非現(xiàn)行文書中心（或者把文書存放在商品化的中心）。2、操縱文書的形成。2、選擇合適的存貯設(shè)備和用品。2、進(jìn)展高效率的文書借出程序。2、對部門進(jìn)行調(diào)查以決定要保存文書的類型和數(shù)量。2、在可能的情況下把文書攝成縮微品形式。3、設(shè)計形成高效率地利用的文書。3、提出并保證案卷存貯和愛護(hù)的良好操縱程序。3、操縱文書歸還到案卷之中。3、制定保管期限表。3、把現(xiàn)行文書中失去效率的文書移交給非現(xiàn)行文書存貯區(qū)。4、把成本標(biāo)準(zhǔn)和操縱應(yīng)用在文書形成過程中。4、選拔和培訓(xùn)案卷治理人員。4、4、定期清理非現(xiàn)行文書的案卷。4、提出非現(xiàn)行文書存貯和文書銷毀的操縱程序?！队≌轮卫碇贫取罚?）、印章啟用，應(yīng)按印章制發(fā)權(quán)限頒發(fā)機(jī)關(guān)或代管機(jī)關(guān)以文件形式發(fā)正式啟用通知，通知中要注明印章啟用的日期和印模，并由頒發(fā)部門（機(jī)關(guān)）和使用部門將該文件立卷歸檔，永久保存。（2）、印章要指定專人負(fù)責(zé)保管和使用；保管印章的地點（桌、柜）要牢固加鎖，每次使用后應(yīng)及時收存鎖好，不得將印章隨意放置。（3）、一般情況下不得將印章攜帶出機(jī)關(guān)或企業(yè)使用。若確需要在機(jī)關(guān)和企業(yè)外使用的，要由印章治理人員攜帶印章到場監(jiān)督。（4）、印章要注意保養(yǎng)，蓋印時下面要襯墊要有一定彈性的硬橡膠或厚紙等，防止印章在堅硬的物體上使用造成破損。印章應(yīng)及時清洗，確保印跡清晰。（5）、印章治理人員在用印章前，要認(rèn)真審核，明確了解用印的內(nèi)容和目的，確認(rèn)符合用印規(guī)定后，在用印登記簿上逐項登記，方可用印。（6）、對需留存的材料應(yīng)在加蓋印章后，留存一份，立卷歸檔。如：合同、協(xié)議、領(lǐng)導(dǎo)人簽批的信件草稿，印發(fā)的文件原件及文稿等。（7）、不得在空白憑證上加蓋印章。因工作需要，由業(yè)務(wù)部門以領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)名義頒發(fā)憑證，需要事先加蓋機(jī)關(guān)印章或套印然后填發(fā)的，通過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)能夠蓋印，但憑證上要逐頁編號，裝訂成冊，由領(lǐng)用部門辦理領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定發(fā)放使用。（8）、通過審查、登記后，即可按要求加蓋印章。一般情況下，印章應(yīng)加蓋在落款的年、月、日，“齊年蓋月”（即印章的左邊緣與落款日期的年相齊，月、日蓋在印章的下面）、印跡端正清晰。（9）、印章用印登記表：月日用印單位內(nèi)容摘要批準(zhǔn)人承辦人監(jiān)印人用印數(shù)留存材料《文書收發(fā)治理》（1）、收文處理：要緊包括：登記、分發(fā)、擬辦、批辦、催辦、歸檔等程序；重點如下：①、上級發(fā)來的文件及所有密級的簡報、電報、資料和文件，均由文秘人員統(tǒng)一簽收，開拆、登記、傳閱、簽發(fā)并按不同類不進(jìn)行分類處理，其中內(nèi)容重要的急件及時呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，如領(lǐng)導(dǎo)出差，立即送辦公室處理。②、承辦人應(yīng)依照文件規(guī)定的傳閱范圍或領(lǐng)導(dǎo)批示，安排傳閱或辦理。領(lǐng)導(dǎo)人之間不宜直接橫行傳遞，以免積壓或傳失。③、凡是需要辦理的公文，應(yīng)先送企業(yè)經(jīng)理簽批意見，再分送給有關(guān)部門辦理或送主管領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，企業(yè)經(jīng)理在簽批時可直接簽批有關(guān)部門閲辦。④、要加強(qiáng)公文檢查催辦工作。文秘人員對有領(lǐng)導(dǎo)批示的公文及文件，應(yīng)認(rèn)真督促、催辦，預(yù)防積壓或漏辦。（2）、發(fā)文處理：要緊包括：擬稿、審稿、簽發(fā)、打印、校對、用印、分發(fā)、歸檔等，要緊注重以下幾個方面：①、擬稿：文書擬稿是一項決策性、業(yè)務(wù)性專門強(qiáng)的工作，具體而言，要做到以下幾點;準(zhǔn)確實際，引用事實、數(shù)字、人名、地名一定要核實無誤；生動及時，文書內(nèi)容表達(dá)要生動，擬稿講求實效；簡練明了，用簡明扼要的語言表達(dá)意圖，且在字句上要錘煉，符合文章規(guī)范化要求；符合規(guī)定的體式，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)奈姆N和所選文種統(tǒng)一規(guī)定的格式；擬定文稿時要注意行文關(guān)系，即有三種情況，一是下行文，（企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)層對所屬下級部門行文）、上行文（企業(yè)或企業(yè)內(nèi)向所屬上級領(lǐng)導(dǎo)層行文）、平行文（企業(yè)內(nèi)同級職能部門、各車間同級部門之間行文）。②、審核：文稿在送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之前，應(yīng)由起草文件部門負(fù)責(zé)人審核后送辦公室核稿，重點包括是否需要行文，是否符合國家方針、政策的規(guī)定，所提出的要求、措施是否明確具體、切實可行處理程序是否完備，行文關(guān)系與體式是否符合行文規(guī)定。③、簽發(fā)：企業(yè)行文由分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，由企業(yè)經(jīng)理簽發(fā)。簽發(fā)后，由文秘室打印、蓋章、裝訂、登記分發(fā)，公文辦理完畢后，應(yīng)及時歸檔，個人不得私自留存。（3）、企業(yè)行文治理要點：①、各部門要有專人負(fù)責(zé)文書的處理工作，建立嚴(yán)格的治理制度，加強(qiáng)對相關(guān)人員的保密紀(jì)律教育，文書傳遞過程中必須辦理登記、簽收、注銷等手續(xù)，并將文簿檢查歸檔，以防流失。②、各部門工作中形成的文書，包括文件、會議記錄、相關(guān)照片、圖表、錄音（像）帶等有保存價值的資料，都必須由承辦人收集齊全，分類整理，及時歸檔，經(jīng)辦人不得私自留存。③、沒有存檔價值的和存檔必要的公文，經(jīng)檔案室鑒定，登記后銷毀。④、文書治理做到簡便，簡化審批程序，減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短文件流程。公司文化建設(shè)及行為規(guī)范治理《企業(yè)職員通用行為規(guī)范》（1）、儀表行為規(guī)范：包括著裝整潔，佩戴大方；舉止端莊，講話和氣；待人誠懇，態(tài)度熱情；語言文明，講究禮貌。（2）、人際關(guān)系行為規(guī)范：包括注意禮節(jié)，文明稱呼；與人共事，寬厚豁達(dá)；團(tuán)結(jié)友愛，相互關(guān)心；恪守信用，言行一致；（3）、職員目標(biāo)行為規(guī)范：包括勤奮學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)??；忠于職守；熱情工作，懇于奉獻(xiàn)。（4）、遵章守紀(jì)行為規(guī)范：包括聽從指揮，服從安排；遵規(guī)守紀(jì)，不謀私利。（5）、群體意識行為規(guī)范：包括大局為重，維護(hù)群體；熱心團(tuán)體，發(fā)揮特長。3.1、《公司領(lǐng)導(dǎo)崗位行為規(guī)范》（1）、行政領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范：包括各級主管行為規(guī)范、部門主管行為規(guī)范。（2）、企業(yè)群眾組織負(fù)責(zé)人行為規(guī)范，包括工會（假如有）領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范?！镀髽I(yè)專業(yè)崗位行為規(guī)范》（1）、生產(chǎn)治理崗位行為規(guī)范：包括生產(chǎn)調(diào)度人員行為規(guī)范；產(chǎn)品質(zhì)量治理人員行為規(guī)范；安全生產(chǎn)治理人員行為規(guī)范。（2）、科技治理崗位行為規(guī)范：包括新技術(shù)應(yīng)用及治理行為規(guī)范，技術(shù)開發(fā)治理行為規(guī)范；技術(shù)改造治理行為規(guī)范；科技情報研究服務(wù)行為規(guī)范；工程建設(shè)治理行為規(guī)范。（3）、物資治理崗位規(guī)范：包括物資供應(yīng)治理行為規(guī)范；產(chǎn)品銷售治理行為規(guī)范。（4）、財務(wù)治理崗位行為規(guī)范：包括固定資金治理行為規(guī)范；流淌資金治理先行為規(guī)范；成本治理崗位行為規(guī)范；銷售收入和利潤治理行為規(guī)范。（5）、勞動人事治理崗位行為規(guī)范：包括勞動組織行為規(guī)范；勞動工資治理行為規(guī)范；社會保險和職員福利治理行為規(guī)范；干部教育行為規(guī)范；干部任用行為規(guī)范；干部調(diào)配治理行為規(guī)范。（6）、行政工作崗位行為規(guī)范;包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員行為規(guī)范；企業(yè)行政工作治理人員行為規(guī)范；企業(yè)群眾團(tuán)體組織工作人員行為規(guī)范。（7）、生產(chǎn)崗位行為規(guī)范;包括班前預(yù)備預(yù)備行為規(guī)范；生產(chǎn)操作行為規(guī)范；巡回檢查行為規(guī)范；生產(chǎn)工人安全規(guī)范；；生產(chǎn)工人設(shè)備維護(hù)行為規(guī)范；輔助生產(chǎn)崗位行為規(guī)范。（8）、企業(yè)服務(wù)崗位行為規(guī)范：包括企業(yè)生活服務(wù)人員行為規(guī)范；企業(yè)社會服務(wù)人員行為規(guī)范。3.2、《企業(yè)文化的作用》（1）、導(dǎo)向作用：把企業(yè)組織成員的行為動機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來，在制定組織目標(biāo)時，應(yīng)該融進(jìn)組織成員的事業(yè)心和成就感，包含較多的個人目標(biāo)，以振奮人心。使寬敞成員了解組織追求的長遠(yuǎn)進(jìn)展目標(biāo)，也就使他們深刻地認(rèn)識到自身工作的意義，從而極大地調(diào)動和激發(fā)出他們的工作熱情。（2）、凝聚作用：文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量，企業(yè)文化是組織成員的粘合劑，把各方面、各層次的人凝聚在組織目標(biāo)的旗幟下，并使個人的思想感情和命運(yùn)與組織的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，以至于自覺地與組織形成同甘苦共命運(yùn)的共同體。（3）、激勵作用：企業(yè)文化在滿足組織成員的物質(zhì)需要的同時，崇高的群體價值觀帶來的滿足感、成就感和榮譽(yù)感使組織成員的精神需要也獲得滿足，從而產(chǎn)生深刻而持久的激勵作用。企業(yè)文化最全然的作用確實是要產(chǎn)生一種尊重人、關(guān)懷人、培養(yǎng)人的良好氛圍，產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)組織成員的制造熱情，從而形成一種激勵機(jī)制，通過如此的過程，可把被動的個人行為轉(zhuǎn)化為自覺的群體行為，化外部壓力為內(nèi)部動力，其力量是無窮的。（4）、規(guī)范作用：規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束，而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成組織成員的軟約束。這種軟約束，能夠降低硬約束對職員心理的沖擊，緩解自制心理與被治現(xiàn)實之間的沖突，削弱由由此引起的心理逆反，從而使組織成員的行為趨于和諧、一致，并符合組織目標(biāo)的需要。3.3、《公司人本治理》（1）、情感治理：情感治理是通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的治理，要充分鼓舞企業(yè)主管（包括部門主管）深入生產(chǎn)現(xiàn)場，與各層次各類型人員接觸、交談，加強(qiáng)溝通，融洽情感，征求意見，解決問題，貫徹實施企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、融洽勞資關(guān)系。（2）、民主治理：民主治理確實是讓職員參與企業(yè)（或部門）決策，人人都有自尊心，假如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能讓職員參與決策，即聽取他們的意見，如此會增強(qiáng)職員們的自信心，提高他們的士氣，無形中會提高他們的制造能力。（3）、人才治理：現(xiàn)代企業(yè)的競爭確實是人才的競爭，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)覺、培養(yǎng)和合理使用人才，企業(yè)才能在激烈的商業(yè)競爭中獲勝。企業(yè)所需要的人才確實是——受過教育又有技能，同時渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司進(jìn)展的人才；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要激勵和愛護(hù)制造性人才和人的制造性精神；企業(yè)在使用人才的過程中，應(yīng)建立人才信息系統(tǒng)，使人才治理科學(xué)化、合理化，真正做到人盡其才，才盡其用，人才是企業(yè)最重要的資本。（4）、自主治理：自主治理是民主治理的進(jìn)一步進(jìn)展，這種治理的方式要緊是依照職員依照企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定打算、實施操縱、實現(xiàn)目標(biāo)，它能夠把個人意志與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，從而使每個人都心情舒服地為企業(yè)做奉獻(xiàn)。自主治理的全然點就在于對職員要有正確的看法，因為企業(yè)經(jīng)營是靠人來進(jìn)行的，身負(fù)重任的企業(yè)經(jīng)營者是人，職員也是人，顧客及各方面的關(guān)系戶也差不多上人，能夠講，經(jīng)營確實是人們相互依存地為謀人類的幸福而進(jìn)行的制造性活動，正確的經(jīng)營理念必須立足于人的正確理解與認(rèn)同之上。（5）、文化治理：文化治理是人本治理的最高層次，它是通過企業(yè)文化教育、治理模式的推進(jìn)，使職員形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。文化治理，其核心確實是重視人和文化對企業(yè)進(jìn)展的作用，是行為科學(xué)的進(jìn)展和接著，但絕不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化治理確實是充分利用文化對人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史的阻礙，把以人為中心的治理理念全面地凸顯出來，這種價值觀在人的心理一旦形成，對企業(yè)將起到永久性的、巨大的阻礙作用。3.4、《公司公關(guān)禮儀治理規(guī)范》（1）、一般禮儀：待人誠懇，講究尊敬和尊重，守時守信，遵章守紀(jì)。（2）、著裝禮儀：在商務(wù)交往和日常業(yè)務(wù)活動中，均應(yīng)注重著裝的整潔、大方、人時、得體，企業(yè)為職員統(tǒng)一制作工作服，著力體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌。（3）、會議禮儀：講究初識介紹、握手問候、交換名片等見面禮節(jié)；交談中表情自然、稱謂適當(dāng)、語言得體。（4）、簽字禮儀：正規(guī)的商務(wù)洽談，在雙方達(dá)成商務(wù)協(xié)議后，一般要進(jìn)行簽字儀式，事前應(yīng)該做好文本定稿、桌位坐順、翻譯人員（若需要）等事項的安排；助簽人員的揭簽、指簽、傳遞等環(huán)節(jié)要有章有序。（5）、宴會禮儀：包括招待會、便宴、陪餐、工作餐、茶話會等多種形式，應(yīng)做好桌次與座位、致辭與答謝的安排。（6）、禮品禮儀：贈送禮品在于表達(dá)和增進(jìn)友誼和友情，應(yīng)選擇有特色、有意義的禮品；不能重其物值、輕其內(nèi)涵。溝通情感是商務(wù)活動的重要手段。（7）文書禮儀：可體現(xiàn)在啟發(fā)、留言、請柬、信件、電文、標(biāo)書、合同、協(xié)議等方面的格式、措詞構(gòu)句上。（8）、促銷禮儀：要在訪問時機(jī)、調(diào)查詢問、推銷方式、消費引導(dǎo)、售后服務(wù)、通訊往來等方面熱忱細(xì)心、至善至誠，從而形成客戶為賓、信譽(yù)為重的推銷理念，樹立良好的企業(yè)形象。（9）、涉外禮儀：在與外商洽談、安排日程、組織參觀考察、娛樂巡游等活動中，要充分了解外商的訪問目的和愛好特點，要相互尊重、以誠相待；除此之外，還應(yīng)對外商的生活適應(yīng)、民族風(fēng)情、風(fēng)土人情、興趣愛好有所了解，以便于協(xié)調(diào)溝通、增進(jìn)交流、促進(jìn)友好交往。3.5、《會議事務(wù)治理規(guī)范》（1）、會前預(yù)備：包括明確參會人員名單，會議內(nèi)容，會議要解決的問題，會議要緊發(fā)言和講話。（2）、會議地點：包括會址的遠(yuǎn)近及方便，便于參會者能準(zhǔn)時到會；會場環(huán)境安靜、安全，有良好的通風(fēng)和照明設(shè)施，以及室溫調(diào)控裝置；會場空間適宜，平均每個與會者應(yīng)擁有2平方米的空間為宜。（3）、會議時刻：選擇會議時刻應(yīng)注意以下問題:：①、會前應(yīng)做好調(diào)查，把握全體參會人員方便開會的時刻段，若任意安排開會時刻，可能會打亂某些人的日程安排。②、選擇參會者中關(guān)鍵人員的最佳時刻開會，確保關(guān)鍵人物集中精力開好會議。③、恰當(dāng)安排會議時刻，幸免與企業(yè)最重要的經(jīng)營活動相沖突，幸免會議打亂企業(yè)工作的正常運(yùn)行程序。同時要保證生產(chǎn)經(jīng)營活動中的關(guān)鍵人物，能有充足的時刻做出安排，不至于因出席會議而阻礙企業(yè)效益或工作效益。④、把握好會議的時刻，力求開短會，在較短的時刻內(nèi)能集中精力，達(dá)到最佳的會議效果。議程假如太長，連續(xù)開會超過半天，就應(yīng)設(shè)法分兩次時刻開會。⑤、應(yīng)注意把握開會時機(jī)，實效性專門強(qiáng)的會議，要盡早安排；需要醞釀和深思熟慮的會議，能夠延后召開。（4）、擬定會議日程：會議的議事日程，即會議程序表，包括會議內(nèi)容、討論事項，參會人員姓名、各項事宜的時刻分配、開會地點及時刻等。①、重要的、緊急的議案或事項，必須優(yōu)先列在整個議事日程的前項。②、必須合理分配各項議案或事項的時刻。特不重要的事項，要留出足夠的時刻，必須標(biāo)出各議案的時刻分配，以便會議主持人及參會者操縱時刻。③、每次會議的議程不必太雜，內(nèi)容不必太多，以提高會議的效率。④、會議議程的目的是為了提醒參會者的注意，為開好會議早做預(yù)備。因此，議程應(yīng)提早交與每一位與會者。⑤、提早送發(fā)與議程有關(guān)的會議資料，以減少會議討論的時刻。⑥、會議持續(xù)兩小時以上者，應(yīng)考慮會議中間安排休息時刻。并考慮在會議結(jié)束后，留有一定時刻交流。（5）、會議布置：會場布置是會前預(yù)備工作中一項不可缺少的程序，要緊包括以下內(nèi)容：①、會議空間安排;會場空間安排以便于參會者進(jìn)出和流淌為前提，并使整個會場格局緊湊和諧。②、會議座位安排，會議座位的安排應(yīng)充分考慮會議的目的，有單向傳遞信息：包括公布新聞、下達(dá)生產(chǎn)指標(biāo)、作工作報告、傳達(dá)文件精神等；有多向溝通討論交流：包括知識傳授、教育培訓(xùn)等。③、會議用品與設(shè)備的預(yù)備：會議用品設(shè)備的調(diào)配工作，要十分周到細(xì)致，要做好登記，以免丟失，便于統(tǒng)一治理。（6）、會議通知;寫會議通知的差不多要求：①、寫會議通知一要注意文字明白、清晰，力求不產(chǎn)生岐義；二要全面、周到，不漏項不漏字，關(guān)于那些用電話或其他形式發(fā)出的會議通知，也應(yīng)寫出通知底稿，防止電話通知時遺漏項目。②、關(guān)于參會人員范圍、出席對象、職務(wù)，都應(yīng)寫清晰，切忌模糊不清。③、在發(fā)正式通知之前，可先發(fā)預(yù)備通知，以使參會者，特不是擔(dān)任一定職務(wù)的工作人員，可提早安排好本部門的工作。④、通知的正文后面，要注明聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名，或需要與會者自備的資料，應(yīng)提醒與會者攜帶。⑤、會議通知的信封應(yīng)注明是“會議通知”，并要注明送到日期，幸免誤時誤事。⑥、重要通知發(fā)出后，還應(yīng)跟蹤落實，用電話與參會人員聯(lián)系，了解對方能否出席會議？特不是對會議中的關(guān)鍵人員，尤其應(yīng)該如此。開會通知單被通知人發(fā)文文號附件日期議題開會時刻年月日（星期）午時分開會地點主持人聯(lián)系人（或單位）電話擬聘請出（列）席單位及人員備注發(fā)文單位XX公司第次會議記錄時刻年月日（星期）時分備注地點出席列席請假主持人記錄主席致詞（略）報告事項：討論事項：臨時動議：決議：散會：年月日時分主席簽署：記錄簽署：3.6、《會后工作治理》（1）、編寫會議簡報：會議記錄是會議的第一手資料，是會議內(nèi)容的真實反映?，F(xiàn)場記錄人員必須記錄速度快，工作緊張，特不是詳細(xì)記錄，有話必錄，會議記錄不可能完全書寫工整，即席發(fā)言的口頭語較多，這些都需要對會議記錄做及時整理。對記錄中語句不通順和條理不清晰的地點，表達(dá)不清的地點，要及時找到有關(guān)人員核對。會議簡報要認(rèn)真撰寫，要真實地反映會議情況，文字要簡練，篇幅要短小，選擇會議中的一些重要內(nèi)容為重點，突出會議中心。簡報發(fā)送前，一些重要的發(fā)言，要送發(fā)言者檢閱，幸免曲解原意。（2）、會務(wù)總結(jié)：會務(wù)總結(jié)一般是以開總結(jié)會的形式進(jìn)行，全體會務(wù)工作者都要參加，在開好總結(jié)會的基礎(chǔ)上寫出書面的會務(wù)工作總結(jié)，并交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱后，作為大會的文件資料，連同會議記錄、會議簡報、會議文件等，一并作為完整的案卷歸入檔案。（3）、撰寫會議紀(jì)要：會議紀(jì)要的寫作要求“紀(jì)實”“扼要”，“紀(jì)實”確實是忠于會議實際，“扼要”確實是對會議差不多精神的提煉和概括，既要反映會議討論的情況和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，又要做到綜合全面，條理清晰，主次分明，不能寫成會議記錄。會議紀(jì)要寫好之后，送領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員批閱通過，及時印發(fā)給參會人員和會議內(nèi)容涉及的有關(guān)部門，并進(jìn)行歸檔。（4）、收退會議文件資料：一般在重要會議結(jié)束時，依照規(guī)定應(yīng)將會議上發(fā)放的重要文件清理并退回會議秘書處。重要會議文件清退的緣故是：①、文件內(nèi)容是高度機(jī)密的，長久存放在個人手中，容易造成遺失和泄密。②、會議文件，特不是領(lǐng)導(dǎo)在會議上的即席講話、參會人員的即席發(fā)言，不宜擴(kuò)散。③、有些文件署草稿或參考性的，甚至某些內(nèi)容與會議精神、決議不完全相符，泄露出去將阻礙會議精神的傳達(dá)和貫徹。（5）、會后的檢查催辦：會議決議的檢查催辦，這是企業(yè)治理中一項不可缺少的重要內(nèi)容，為了使會議精神落到實處、了解辦理過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，并有針對性地采取措施解決問題，因此檢查催辦工作是會后工作中不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。①、應(yīng)加強(qiáng)催辦人員的責(zé)任感，健全各項責(zé)任制，明確分工，責(zé)任到人，及時解決催辦過程中出現(xiàn)的問題。②、健全檢查登記制度，建立催辦登記簿，列出檢查催辦的事項，由催辦人員依照情況，定期記載催辦事項的進(jìn)展?fàn)顩r。③、要建立反映匯報制度。催辦人員可采取口頭匯報、書面匯報、專題匯報等方式，定期或不定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報催辦事項的進(jìn)展情況，遇到緊急情況應(yīng)立即反應(yīng)，不能耽擱。檢查催辦單決議事項催辦人完成期限追蹤查核3.7、《會議數(shù)量操縱要點》（1）、提高各級領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平，使其掌握包括會議在內(nèi)的各種工作方式（面談、現(xiàn)場指導(dǎo)、打電話、制法文件等），并能依照客觀實際的需要與可能選取其中最有用、最有效的工作方式。（2）、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，正確分割職責(zé)與權(quán)力，幸免或減少職責(zé)的交叉重復(fù)，幸免責(zé)權(quán)的過于集中或過于分散；明確各部門、各級工作人員的職責(zé)，使各級治理者能在自己的職責(zé)范圍內(nèi)獨立工作，不必事事集體研究討論，處處協(xié)調(diào)商量。（3）、建立并嚴(yán)格實施會議審批制度。會議不經(jīng)審批一律不得召開，審批權(quán)應(yīng)集中于公司領(lǐng)導(dǎo)中的一個人，其他人在一般情況下無權(quán)批準(zhǔn)召開會議。在審批標(biāo)準(zhǔn)中一般規(guī)定如下：①、無明確議題的會不準(zhǔn)開，可開可不開的會議一律不準(zhǔn)開；②、議題可用個不打電話、面談或發(fā)文發(fā)電方式有效解決的會議不準(zhǔn)開；③、無實質(zhì)性內(nèi)容的會議一律不準(zhǔn)開；純禮節(jié)性的會議盡量少開；預(yù)備不充分的會議不準(zhǔn)開。④、已有明確決議的會不重復(fù)開，能合并的會議（性質(zhì)相近、內(nèi)容重復(fù)、相互包含、工作量較?。┎粶?zhǔn)單獨開；不解決實際問題的會議不準(zhǔn)開。⑤、伙食、住宿及其他費用超標(biāo)的會議不能開；公費旅游性質(zhì)的會一律不許開，因怕承擔(dān)分內(nèi)責(zé)任而召開的會議不能開。（4）、建立會議協(xié)調(diào)安排機(jī)制，由綜合部門（辦公室）統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排各部門召開的會議；合并召開的有關(guān)會議，幸免會出多門，重復(fù)白費；（5）、全面操縱會議質(zhì)量，提高會議效果，幸免或減少連鎖會議；（6）、對例行會議作定期檢查分析，取消已無存在價值的例會，合并功能價值不高的例會。3.8、《會議質(zhì)量操縱要點》（1）、確定會議主題：在制定會議日程時首先應(yīng)明確會議主題；會議目的應(yīng)該具體、明確，應(yīng)使有關(guān)主題的各種意見都能得到充分闡述。（2）、采納與目標(biāo)相適應(yīng)的方式：會議的方式應(yīng)與目的、內(nèi)容相適應(yīng)。會議主持人的技巧在于適時提出啟發(fā)考慮的問題和鼓舞自由討論、暢所欲言。（3）、制定和分發(fā)會議議程：會議的議程應(yīng)在會前事先預(yù)備好并分發(fā)給與會者，如此可使參會者心中有數(shù)，做好參會預(yù)備。（4）、科學(xué)安排會議時刻：一般會議持續(xù)時刻以60分鐘到90分鐘為宜，因依照人體生理的特點，在90分鐘之后人的注意力、精力均趨于下降；需90分鐘以上的會議可安排2次進(jìn)行，并明確每一次的具體內(nèi)容。（5）、精簡會議：進(jìn)行會議治理應(yīng)有精簡會議意識，限制開會次數(shù)，講求實效。（6）、做好會議記錄，形成會議紀(jì)要：會議結(jié)束后要做好會議決議的貫徹落實，要將會議紀(jì)要或決議通過的有關(guān)決定通知有關(guān)部門執(zhí)行，會議形成的文件資料要及時整理歸檔，以便查詢利用。人事行政治理（一）、人力資源打算治理規(guī)定企業(yè)人事行政治理是要緊包括人力資源打算、人才招聘、人才任用、調(diào)配升職、勞動工資與勞動保障等內(nèi)容。（1）、擬定人力資源規(guī)劃：針對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)來預(yù)測對今后人力資源的需求，選擇符合企業(yè)進(jìn)展需要的各類人才，同時要制定長期、中期、短期的人力資源規(guī)劃。要掌握各類人員的年齡、性不、文化層次、工作簡歷、技能及愛好等方面的情況，分析企業(yè)內(nèi)人力資源的流淌情況，為企業(yè)人力資源打算提供重要依據(jù)。（2）、對企業(yè)人力資源的需求進(jìn)行預(yù)測，并對企業(yè)內(nèi)各崗位對人力資源的需求進(jìn)行規(guī)劃。（3）、對人力資源供給與需求進(jìn)行分析比較，對企業(yè)人力資源在數(shù)量和技術(shù)兩方面的需求進(jìn)行預(yù)測和可能，確定本企業(yè)人力資源的余缺數(shù)。（4）、制定有關(guān)人力資源供需方面的政策措施。制定優(yōu)惠政策吸引人才，同時，也要制定裁員或辭退職員的相關(guān)政策，以解決人力資源過剩的問題。（5）、對人力資源打算進(jìn)行審核與評估，對人力資源打算所涉及的有關(guān)政策、措施、招聘、培訓(xùn)進(jìn)展和酬勞、福利等方面進(jìn)行審核與操縱，使相關(guān)的政策與措施落到實處，提高人事治理工作效率。（二）、人才招聘治理人才招聘是企業(yè)人事治理的重要組成部分，要緊包括招聘決策、信息公布、招聘測試、人事決策等項工作。（1）、招聘決策是企業(yè)最高治理層對重要崗位和大量一般崗位的決策過程，要緊遵循以下原則：A、企業(yè)招聘人員要做到少而精、適用至上，堅持公平、公正、公開的原則，只有如此才能吸引到真正的人才。B、依照招聘打算，對各崗位所需招聘的人員，擬定出所招聘人員的條件和要求，盡量做到對號入座。（2）、公布招聘信息：可依照不同情況采納報刊、電視、電臺、廣告張貼等方式公布招聘信息。（3）、招聘測試：這是人員招聘工作的重要環(huán)節(jié)，招聘測試的方法專門多，一般要緊采納心理測試、知識考試、情景模擬、面試等形式。（4）人事決策是人力資源治理的重要環(huán)節(jié)，對比招聘決策和測試結(jié)果、查閱檔案資料，確定初步人選，進(jìn)行體格檢查，確定最終錄用人員。各類人員的招聘（1）、采購員招聘依照肉牛養(yǎng)殖場的進(jìn)展規(guī)劃，架子牛的存欄量從最初的300頭逐步達(dá)到月存欄量5000頭，月采購架子牛數(shù)量在1000頭以上，（同時又要出欄銷售肉牛1000頭以上），這就要求采購員必須在規(guī)定時刻內(nèi)完成架子牛的采購任務(wù)，從第一次月采購架子牛300頭開始，第二個月采購600頭，第六個月至第十個月，月采購架子牛數(shù)量為900頭，從第十一個月開始，每月架子牛的采購數(shù)量在1200頭；因此，采購員的數(shù)量也將從最初的3名開始，采購任務(wù)從第一個月每人完成100頭，以后視其采購條件和環(huán)境確定采購數(shù)量，在牛馬市場散購每人每月完成100頭為差不多任務(wù)，多購提獎，在大型種牛場采購，最低采購任務(wù)為200頭/月，運(yùn)到養(yǎng)殖場驗收后為準(zhǔn)，因此，采購人員的招聘條件按以下程序進(jìn)行：①、采購人員的素養(yǎng)條件要求：必須熱愛架子牛采購工作，具備長期出差條件，差不多明白得架子牛采購的技術(shù)（交易技能，要進(jìn)行培訓(xùn)）具有較強(qiáng)的異地工作能力。②、差不多條件：思想品質(zhì)好，熱愛本職工作，初中以上文化，年齡30-45歲，（專門情況除外），軀體健康，男性，身高165厘米以上，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，頭腦靈活，經(jīng)濟(jì)意識強(qiáng)。③、有較強(qiáng)的時刻觀念和企業(yè)組織觀念，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動指揮，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，具備任勞任怨的精神。④、招聘架子牛采購員人數(shù)：第一期招聘6人，架子牛進(jìn)場之前兩個月招聘，培訓(xùn)3個星期，經(jīng)考核合格上崗。（以后依照情況增加）⑤、培訓(xùn)教師：由高級畜牧師兼任。（包括：采購員、飼養(yǎng)員及其他人員培訓(xùn)）。同時招聘飼料采購員，條件與上同。與架子牛采購人員同時參加培訓(xùn)，招聘數(shù)5-6人，架子牛進(jìn)場前一個月，采購精飼料（玉米）10萬千克，采購粗飼料（稻草、玉米桿等）30萬千克，以后每個月采購精飼料20萬千克，60萬千克粗飼料。所有人員均要通過培訓(xùn)、考核、教育、體檢合格全過程，才能上崗。（2）、其他職員招聘裝配職員是達(dá)宇重型數(shù)控機(jī)床有限公司的要緊生產(chǎn)工人，對人員的選擇和招聘是一項特不重要的工作，裝配職員的素養(yǎng)要求高，具體條件要求如下：①、勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，刻苦專研，思想品德好，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。②、高中、中技畢業(yè)以上文化，頭腦靈活，五官端正，軀體健康，年齡在25—40歲之間的男性和女性均可。有機(jī)床裝配經(jīng)歷者優(yōu)先。③、招聘人數(shù)：共分三期招聘，第一期招30人，（能夠多人報名參加培訓(xùn)，經(jīng)考核擇優(yōu)錄用），經(jīng)機(jī)床裝配職員培訓(xùn)班專業(yè)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。（上崗之前自費體檢，軀體健康才能上崗）。④、人員錄用后，要進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育、工作規(guī)范教育、組織紀(jì)律性教育、規(guī)章制度教育等。⑤、以后不定期招聘各類人員，同樣進(jìn)行培訓(xùn)、考核、錄用、教育各項程序。⑥、以后招收人中，要始終堅持培訓(xùn)、考核、錄用、教育各項程序。不管是保安、保管、清潔、雜務(wù)等人員，一律按正規(guī)程序招聘錄用。⑦、本公司實行一星期6天工作制，享受國家法定假日帶薪休假。加班按規(guī)定計算加班工資。（3）、銷售員招聘①、銷售員應(yīng)具備的條件：高中畢業(yè)以上文化，語言表達(dá)能力強(qiáng)，五官端正，軀體健康，對肉牛銷售有一定的認(rèn)識和了解，思想品質(zhì)好，有事業(yè)心，能吃苦耐勞；具有良好的職業(yè)道德和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。②、銷售員一般為男性，年齡在30-45歲（專門情況除外），具備市場銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。第一期招聘銷售員5-6名。③、招聘試用時刻：3個月，（一個月業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)時刻，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考核合格，持證上崗），從第四個月開始跑市場，④、銷售員的差不多工資暫定2500-3000元/月，其收入的要緊來源在業(yè)績，真正體現(xiàn)多勞多得的分配原則，銷售市場永久差不多上企業(yè)進(jìn)展的大門，公司的進(jìn)展依靠于生產(chǎn)流程中的每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，但最重要的環(huán)節(jié)確實是銷售環(huán)節(jié)。（4）、其他人員招聘①、技術(shù)員4-5名：大學(xué)本科以上文化，正規(guī)機(jī)械設(shè)計、工業(yè)電氣自動化專業(yè)（或相關(guān)專業(yè)）畢業(yè)，了解或明白得機(jī)械設(shè)計或電氣操縱技術(shù)的差不多原理，有一定的實際經(jīng)驗者優(yōu)先；、具備吃苦耐勞的精神，責(zé)任心強(qiáng)，思想品質(zhì)好，有事業(yè)心，具有良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)；、熱愛本職工作，情愿為機(jī)床制造行業(yè)做奉獻(xiàn)，善于學(xué)習(xí)，具備刻苦專研精神；、年齡：25-35歲，性不：男女不限，五官端正，軀體健康，無任何傳染性疾病。②、招高級技師1-2名：中技機(jī)械制造專業(yè)畢業(yè)，三年以上機(jī)床裝配實際工作經(jīng)驗，軀體健康，年齡在25-45周歲（專門情況除外），一般為男性。具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德風(fēng)尚，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能吃苦耐勞，不怕臟不怕累；③、招保安員4—5名：初中以上文化，男性，年齡：25—35歲，五官端正，軀體健康，能吃苦耐勞，思想品質(zhì)端正，勇于犧牲精神，敢于與壞人壞事作斗爭，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。要嚴(yán)于律己，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，所有招聘人員必須通過系統(tǒng)培訓(xùn)和崗位職責(zé)、安全意識、職業(yè)道德的三項教育，使所有錄用人員一開始就要明白自己的責(zé)任，要把自己的前途命運(yùn)與企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，激發(fā)每個人的工作熱情和制造力。（三）、職員的考核及治理不同的行業(yè)和不同的企業(yè)對職員的考核有不同的內(nèi)容，不同崗位的職員其考核內(nèi)容也有所不同，但每個企業(yè)對職員的考核內(nèi)容要緊有德、能、勤、績等幾個方面，下表是初步擬定的對企業(yè)職員的考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）、職員考核評分標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容表一、職員考核內(nèi)容及評分表（適合于一般職員）考核項目評分標(biāo)準(zhǔn)考評分備注優(yōu)（9-10分）良（7-8分）一般（4-6分）差（1-3分）1、專業(yè)知識和技能熟練掌握本專業(yè)知識和技能比較全面地了解和掌握本專業(yè)知識有一定的專業(yè)知識和技能專業(yè)知識和技能都較欠缺2、工作質(zhì)量工作效率高，能高水平完成工作任務(wù)差不多完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量尚可工作不夠細(xì)心，偶有差錯工作較粗心，常出錯3、工作量（承擔(dān)工作任務(wù)的多少）工作任務(wù)重，經(jīng)常主動承擔(dān)自己格外的工作工作量較大，絕大部分時刻都在認(rèn)真工作有一定的工作量，間或有偷懶閑誑現(xiàn)象上班經(jīng)常無所事事4、團(tuán)結(jié)協(xié)作與合作謙虛、隨和、易與他人相處，團(tuán)結(jié)合作精神好能與他人溝通，團(tuán)結(jié)合作精神較好與他人合作不夠融洽，常表現(xiàn)出情緒化與他人合作較困難，同事之間關(guān)系緊張5、敬業(yè)精神敬業(yè)愛業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，工作熱情高比較熱愛本職工作，有一定的奉獻(xiàn)精神對本職工作認(rèn)識一般；情愿做一些自己分內(nèi)的工作對本職認(rèn)識較差，工作熱情不高6、學(xué)習(xí)進(jìn)取勤于動腦，虛心學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神能努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，要求進(jìn)步安于現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)被動，缺乏進(jìn)取精神懶于學(xué)習(xí)，不求上進(jìn)7、溝通能力與技巧有良好的表達(dá)能力，良好的溝通能力和技巧有較強(qiáng)的表達(dá)能力，掌握一定的溝通技巧表達(dá)能力一般，尚未掌握溝通技巧書面及口頭表達(dá)能力差8、儀容儀表著裝整潔，儀態(tài)大方，精神飽滿，面貌好較好的儀容儀表，精神面貌好儀容儀表一般，精神狀況一般儀容儀表差，不修邊幅，精神不振9、工作服務(wù)狀態(tài)及禮貌工作服務(wù)狀態(tài)好，待人和氣、熱情大方、工作水平高有較好的工作服務(wù)態(tài)度，能尊重他人服務(wù)態(tài)度一般，待人不夠尊重待人不尊重，工作服務(wù)態(tài)度差10、出勤情況及勞動紀(jì)律紀(jì)律性強(qiáng)，榜樣遵守公司規(guī)章制度及勞動紀(jì)律紀(jì)律性較好，能遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律紀(jì)律性一般，能差不多遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律紀(jì)律性差，不能完全遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律遲到、早退一月累計不超過30分鐘遲到、早退一月累計30分-1.5小時遲到、早退一月累計1.5-2.5小時遲到、早退一月累計2.5-3.5小時注：凡病假、事假一天扣1分，直到扣完考勤分為止。表二、高級職員考核內(nèi)容及評分表考核項目評分標(biāo)準(zhǔn)考評分備注優(yōu)（9-10分）良（7-8分）一般（4-6分）差（1-3分）1、服務(wù)意識有專門強(qiáng)的服務(wù)意識，文明禮貌、行為規(guī)范有較強(qiáng)的服務(wù)意識，有一定的禮貌修養(yǎng)，行為規(guī)范服務(wù)意識一般，不太注意行為舉止服務(wù)意識差，言談舉止不規(guī)范，缺乏禮貌修養(yǎng)2、責(zé)任心和工作態(tài)度工作責(zé)任心特不強(qiáng)，將熱情投入到工作中，積極主動，勤勤懇懇，任勞任怨工作責(zé)任心較強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)較被動應(yīng)付工作，責(zé)任心一般，工作態(tài)度較好對工作不負(fù)責(zé)任，工作態(tài)度差3、業(yè)務(wù)知識與能力精通業(yè)務(wù)，知識面廣，勤奮好學(xué)，能快速獵取新知識，掌握新技術(shù)對專業(yè)知識較熟悉，有一定學(xué)習(xí)能力，通過努力能掌握新技術(shù)對專業(yè)知識掌握不深，被動應(yīng)付學(xué)習(xí)不明白業(yè)務(wù)，知識太少，不肯學(xué)習(xí)，不思進(jìn)取4、表達(dá)能力語言、文字表達(dá)能力專門強(qiáng)，語言簡練得體，富有感染力，文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，邏輯性強(qiáng)較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力，能較好地寫出與自己工作有關(guān)的材料，如工作打算、工作總結(jié)等語言表達(dá)能力一般，在不人關(guān)心下能完成與自己工作有關(guān)的材料，如工作打算、工作總結(jié)等語言表達(dá)能力不強(qiáng)，無法完成與自己工作有關(guān)的文字材料5、組織治理能力工作打算性強(qiáng)，能知人善任，專門好地組織職員發(fā)揮各自能力，協(xié)調(diào)治理好，做到工作井然有序、有條不紊對工作有一定的打算性和治理能力，能較好地組織下屬職員做好本部門的工作治理能力一般，工作缺乏打算性，本部門職員積極性得不到有效調(diào)動，工作有時出問題組織治理能力差，屬下職員不服其治理，部門工作經(jīng)常出現(xiàn)問題6、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)能力為人謙遜，易于合作，積極主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門把工作做好協(xié)作精神較好，能較好地配合相關(guān)部門把工作做好協(xié)作能力一般，對相關(guān)部門工作配合不夠主動，工作協(xié)作牽強(qiáng)，專門難與他人合作共事，協(xié)作態(tài)度差，狂妄自大，經(jīng)常與他人爭吵7、決策能力有較強(qiáng)的戰(zhàn)略眼光，能正確地確定目標(biāo)，對重大而復(fù)雜問題能做出正確分析和推斷，做出正確選擇對一些較大問題能做出較全面的分析和推斷，有較強(qiáng)的解決問題的能力能對一般性問題做出簡單的分析和推斷，解決問題的方法不多工作無主見，對一般性問題推斷不夠準(zhǔn)確，遇事優(yōu)柔寡斷，無決策能力8、創(chuàng)新能力隨時注重創(chuàng)新，勇于開拓，有獨特的新思維，能積極主動地提出高質(zhì)量的改革創(chuàng)新建議思維比較活躍，有一定的改革創(chuàng)新能力，能結(jié)合實際改進(jìn)工作思想比較保守，對新事物同意較慢，適應(yīng)于現(xiàn)狀因循守舊，固步自封，排斥新奇事物，無創(chuàng)新意識9、出勤率工作勤奮，不遲到、不早退，經(jīng)常不計酬勞地加班工作工作較勤奮，一般不遲到、早退，能依照工作需要加班工作工作經(jīng)常處于應(yīng)付狀態(tài)，不太勤奮，有時遲到、早退工作散漫，自覺性不高，經(jīng)常遲到、早退10、工作質(zhì)量工作效率高，能專門好地把握工作質(zhì)量，能多、快、好、省地完成工作任務(wù)工作效率較高，能較好地保質(zhì)保量完成任務(wù)辦事比較拖拉，工作效率不高，工作質(zhì)量一般工作量小，質(zhì)量差，工作中經(jīng)常出錯（2）、職員治理及考核方法A、試用期考核：招聘錄后用三——六個月內(nèi)，對當(dāng)事人進(jìn)行考核，考核內(nèi)容要依照所招聘人員的工種、崗位，制定出具體的考核內(nèi)容，進(jìn)行分項打分，80分為合格分，合格后依照表現(xiàn)及能力決定工資待遇。B、例行考核：對職員進(jìn)行例行考核時刻周期為六個月，針對各種工作崗位制定詳細(xì)的考核內(nèi)容，假如對職員不進(jìn)行針對性的工作業(yè)績考核，不利于公司領(lǐng)導(dǎo)對職員的了解，而職員因沒有考核而容易放松自我約束，不利于職員的進(jìn)步，更不利于公司的進(jìn)展，也是職員晉級加薪的依據(jù)。C、培訓(xùn)考核：對在冊職員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和理論學(xué)習(xí)，要制定相應(yīng)的考核內(nèi)容來約束參與學(xué)習(xí)的職員，考核成績要與工資待遇相結(jié)合。D、職員考核方法：1）、書面描述法：一般職員考核由部門負(fù)責(zé)人每半年進(jìn)行一次書面材料上報辦公室，人事主管人員對所報材料進(jìn)行整理核對，極端材料（最好、最差和典型的）上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并將全部材料進(jìn)行歸檔保存。2）、關(guān)鍵事件記錄法：其要點是只述及具體的行為，而不籠統(tǒng)地評價一個人的個性特質(zhì)，記錄一個職員一長串關(guān)鍵事件，就能夠提供豐富的具體例子，給職員指明他（她）有哪些期望的或不期望的行為。3）、評分表法：利用評分表對職員進(jìn)行總體評價，這是一項特不有用的考核方法，便于進(jìn)行定量分析和比較。4）、多人比較法：將一個職員的工作績效與多個其他人進(jìn)行比較，是一種相對的而不是絕對的衡量方法。5）、目標(biāo)治理法：目標(biāo)治理法不僅在打算工作中能夠采納，同時也是對職員考核的一種手段，是治理人員在工作中對職員考核的首選方法，在目標(biāo)治理法的采納過程中，每個職員都確定有若干具體的指標(biāo)，這些指標(biāo)的的完成情況可作為對職員的考核依據(jù)，但目標(biāo)必須是明確的，能夠證實的和可衡量的。（3）、職員績效考核制度目的：通過對職員一定時期的工作成績、工作能力的考核，把握每一位職員的實際工作狀況，為職員教育培訓(xùn)、工作調(diào)整以及加薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據(jù)，從而利用這些評價促使職員有打算的改進(jìn)工作，以保證公司營運(yùn)與進(jìn)展的要求。其考核原則如下：、考績不是為了制造職員間的差距，而是實事求是地發(fā)覺職員的工作長處、短處，可揚(yáng)長避短，有利于不斷改進(jìn)、提高。、考績應(yīng)以規(guī)定的考核項目及其事實為依據(jù)。、考績應(yīng)以確定的事實或者可靠的材料為依據(jù)。、考績自始至終應(yīng)以公正為原則，決不同意營私舞弊?？伎冎贫冗m用于本公司全體職員，分為試用考核、平?？己?、年終考核三種情況：1）、考核依照本公司規(guī)定招聘的聘任人員，均應(yīng)試用三個月。試用三個月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用部門主管考核。試用部門主管可依照情況決定縮短、延長試用時刻；應(yīng)附試用考核表，注明具體考核事項和事實情節(jié)，呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)；延長試用時刻不得超過三個月。2）、平?？己耍骸⒏鞑块T主管關(guān)于所屬職員應(yīng)就盡其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識每月進(jìn)行考核，其有專門功過者，應(yīng)隨時報請獎懲。、主管人事人員，關(guān)于職員假、勤、獎、懲應(yīng)統(tǒng)計詳載于請假記錄簿內(nèi)，以供考核參考。3）、年終考核：職員于每年12月底進(jìn)行總考核一次；考核時擔(dān)任平?？己说母鞑块T主管人員應(yīng)參考平?？己擞涗浖叭耸掠涗浀募偾橛涗?，填具考核表送復(fù)審?？己四甓葹樽?月1日至12月31日止。4）、考核標(biāo)準(zhǔn)：、能力考核，確實是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以職員在一定時刻承當(dāng)職務(wù)的能力，進(jìn)行評定。、業(yè)績考核，確實是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對職員在一定時刻內(nèi)職務(wù)工作完成情況進(jìn)行評定。人事考核把握并測評的能力，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是職員差不多擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力，顯在能力是指職職員作中發(fā)揮出來，并表現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力上的能力。5）、考評者的職責(zé)：、第一次考評者，必須站在直接監(jiān)督的立場上，關(guān)于想要特不強(qiáng)調(diào)的評分和評語，以及對評定有顯著阻礙的事項，必須予以注明。、第二次考評者：必須在職務(wù)、級不上高于第一次考評者。有關(guān)需要特不強(qiáng)調(diào)的評分和評語，或與第一次評定有明顯差不的地點，必須予以注明。、裁定、拍板者，應(yīng)參考評定通過報告，作出最終評語。、為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則：必須依照日常工作中觀看到的具體事實作出評價；必須消除對被考核者的厭惡感、同情心和偏見等，排除各種顧慮，在公平的基礎(chǔ)上作出正確的評價；考核者應(yīng)依照自己作出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長避短的指導(dǎo)教育。在開好過程中，要注意加強(qiáng)上下級之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫的自考表，了解被考者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間的相互理解和溝通。6）、考核結(jié)果的運(yùn)用：對職員的考核只是一種手段，目的是通過考核結(jié)果應(yīng)用于人事治理和工作的進(jìn)一步合理安排，應(yīng)用于下：、教育培訓(xùn)，治理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在安排教育培訓(xùn)工作時，要把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，是開發(fā)、利用職員潛在工作能力的關(guān)鍵。、調(diào)動調(diào)配：治理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動時應(yīng)充分考慮人事考核的結(jié)果，把握一個適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。、晉升：在依照職能工作進(jìn)行晉升考評時，應(yīng)該把能力以及業(yè)績考核的評語，作為參考加以運(yùn)用。、提薪：在每年的提薪工作時，應(yīng)該參照職員能力考評材料，決定提薪幅度；、獎勵：為了使獎勵的分配對應(yīng)于所作的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績考核的評語進(jìn)行。（4）、職員績效考核方法職員績效考核工作應(yīng)該堅持考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序事先公開，考核由直屬主管主持，以職員實績和行為事實為依據(jù)，考核評分、評語對不同的人應(yīng)有所差不，即考核要堅持公平、公正、公開的原則，以保證考核的客觀性與激勵性，要有利于公司的進(jìn)展。效績考核工作的原則：、考核結(jié)果與與被考核職員本人見面；、主管及被考核者不能把考核結(jié)果泄露給他人；、考核結(jié)果要職員本人簽名，有意見能夠表述，無簽名考核結(jié)果同樣有效。（5）、年度考核分為年中考核、年終考核兩種，年中考核要緊用于改進(jìn)上半年工作績效，發(fā)放上半年獎金；年終考核要緊用于年終獎金，提薪和職務(wù)晉升。（6）、考核等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：一般可設(shè)定為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”、了“劣”五個等級。列表于下：等級ABCDE分值年度分值人員比較在每年年終決算后再公布考核者記錄表考核者被考核者第一次考評第二次考評（四）、薪酬福利治理制度（1）、差不多原則：公司的薪酬分配制度按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求實行按勞分配、效率優(yōu)先和兼顧公平三項差不多原則。、依照激勵、高效的原則，職員薪酬的收入與其為公司制造的效益和工作業(yè)績相結(jié)合，實行工資考核制度。依照簡單有用、便于操作的原則，公司在建立平等競爭、合理人才使用及相應(yīng)的崗位上，實行崗位系數(shù)工資制。體現(xiàn)以崗選人，以崗定薪，拉開距離，考核升級的原則。依照公司進(jìn)展的需要，薪酬治理制度與人力資源治理要緊密結(jié)合，發(fā)揮能夠吸引人才、留住人才、激勵人才、人盡其才的作用。（2）、治理規(guī)則：、依照聘任、治理、考核、分配的原則，公司各部門、各類人員及由公司直接聘任的薪酬分配，統(tǒng)一由公司總經(jīng)理辦公室人事勞資直接治理，并實行統(tǒng)一的崗位系數(shù)工資制。、公司任何部門，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)放的鈔票物，均應(yīng)視為違規(guī)行為，應(yīng)追究有關(guān)人員的責(zé)任。、公司年度薪酬發(fā)放總額，應(yīng)嚴(yán)格操縱在公司總經(jīng)理核定的年度薪酬總額以內(nèi)，公司辦公室人事勞資主管人員依照總經(jīng)理的指令和公司經(jīng)營指標(biāo)，對公司的年度薪酬總額實行動態(tài)治理。、公司職員的崗位在簽訂勞動合同時應(yīng)明確，職員崗位由總經(jīng)理依照勞動復(fù)雜程度、勞動強(qiáng)度、勞動責(zé)任、勞動環(huán)境等因素，采納談話協(xié)商的方式確定，職職員作一定期限后，由公司辦公室對職員進(jìn)行考核評定，依照考核結(jié)果由總經(jīng)理作出調(diào)整崗位或終止合同的決定。（3）、薪資構(gòu)成：、本公司職員的薪酬由以下三個單元組成：差不多薪資；崗位薪資；獎金。、薪資各單元相加為職員月實際工資。（差不多薪資包括工齡工資，職員在本公司工作時刻滿1周年之日起計算工齡工資，每工齡年/每月50元，5年封頂）。、職員的月差不多薪資為崗位對應(yīng)的差不多薪資基數(shù)。、職員的月崗位薪資為崗位對應(yīng)的差不多薪資基數(shù)=數(shù)學(xué)符號\*Arabic*系數(shù)*實際出勤天數(shù)。、獎金分為月度獎、季度獎、年終獎及其他專項獎金，獎金基數(shù)由總經(jīng)理依照當(dāng)期的生產(chǎn)經(jīng)營成效確定。、設(shè)立總經(jīng)理專項獎，由總經(jīng)理嘉獎當(dāng)期為公司生產(chǎn)經(jīng)營作出突出貢獻(xiàn)的職員。總經(jīng)理專項獎總額為當(dāng)期獎金總額的30%。職員的獎金為當(dāng)期獎金基數(shù)*系數(shù)*出勤天數(shù)+總經(jīng)理專項獎。試用期內(nèi)的職員薪資標(biāo)準(zhǔn)按擬聘崗位薪資的60%執(zhí)行。（4）、專門情況下的薪資計發(fā)：、因工作需要，經(jīng)部門以下領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的加班加點，能夠依據(jù)加班加點時刻計發(fā)加班工資。、加班加點工資的計算方法如下：日工資=月差不多薪資/25.25天小時工資=月薪資/（月計薪天數(shù)*8小時）、加班加點薪資按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。、本公司職員享受國家規(guī)定的年休假、探親假、婚假、喪假等期間，不扣發(fā)本人差不多薪資。但不得因為休假阻礙公司的工作。、職員當(dāng)月請病假、事假，超過3個工作日以上，當(dāng)月薪資按實際出勤天數(shù)*日薪資計發(fā)，獎金按實際出勤天數(shù)的50%計發(fā)。（5）、薪資支付：、本公司執(zhí)行下月發(fā)工資制度，在每月20日依照上月考勤結(jié)果向職員支付上月的工資。季度獎、年終獎和其他專項獎金，依照公司生產(chǎn)經(jīng)營情況和考核結(jié)果，由總經(jīng)理決定發(fā)放時刻。、公司職員的薪資不作公開，由財務(wù)部人員在指定銀行設(shè)立個人賬戶，職員的薪資由公司財務(wù)統(tǒng)一辦理，轉(zhuǎn)入個人賬戶。、薪資計發(fā)人員及各類公司職員均不得隨意打聽、傳播不人的薪資收入情況，幸免盲目攀比。、因職員個人緣故給公司損失應(yīng)該賠償?shù)?，可在本人月薪總額內(nèi)扣繳。、辭退（辭退、停職、免職）人員，于辦理完交接手續(xù)正式離開公司之日起停發(fā)工資。、工資誤算、誤發(fā)時，當(dāng)事人（部門）必須在發(fā)覺后立即糾正，公司還將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行同等額度的處罰。因誤算而超付的工資由財務(wù)部相關(guān)人員負(fù)責(zé)追回。（6）、工資標(biāo)準(zhǔn)的確定：依照職員所在的崗位、職務(wù)，依據(jù)《崗位工資一覽表》確定工資標(biāo)準(zhǔn)，試用期職職員資為正式職職員資的60%。（7）、績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，試用期職員不享受績效工資，績效考核方法如下表：考核成績績效工資計發(fā)系數(shù)績效工資發(fā)放數(shù)額90（含）——100分≤1績效工資*計發(fā)系數(shù)80（含）——90分≤0.8績效工資*計發(fā)系數(shù)60（含）——80分≤0.5績效工資*計發(fā)系數(shù)60分以下≤0.3績效工資*計發(fā)系數(shù)注：、職能部門一般職員考核由部門主管負(fù)責(zé)；部門主管考核由其主管副總負(fù)責(zé)；考核成績和計發(fā)系數(shù)每月10日前上報至公司辦公室人事勞資處。、總經(jīng)理的績效工資計算方法：總經(jīng)理績效工資=部門主管月平均績效工資*2；副總經(jīng)理績效工資=部門主管月平均績效工資*1.5.（8）、為鼓舞公司部門主管、項目主管及以上治理者為公司忘我地工作，并體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，公司按月發(fā)放職務(wù)津貼，具體如下表：職務(wù)總經(jīng)理副總經(jīng)理部門主管項目主管職務(wù)津貼15001200800700（9）、薪級調(diào)整、原則上公司在每