商務(wù)策劃原理

模擬試題一一、單選題1、在商務(wù)策劃直覺思維的方法中，直覺思維適用的策劃類型包括四種，下面哪一種不是（D）A、戰(zhàn)略策劃B時(shí)間敏感策劃C、非確定性策劃D、戰(zhàn)術(shù)策劃2、策劃的核心詞匯是“解決問題”，策劃的本質(zhì)是（D）A、克服交換的障礙B、交換C、分析問題D、為客戶解決問題3、在問題與解決方案中，問題解決者的資源條件和問題結(jié)構(gòu)程度均高的情況，我們應(yīng)選擇哪種方案：A）A、治本方案B、試對方案C、妥協(xié)方案D、權(quán)宜方案4、下列哪一個(gè)不是策略策劃的基本特點(diǎn)：（D）A、策略規(guī)劃是一個(gè)動態(tài)且持續(xù)的過程B、確立了組織的基本決策與行動方向C、必須聚焦在主要的行動步驟上D、著眼于現(xiàn)在問題的解決5、哪位學(xué)者提出了有限理性的概念：（A）A、西蒙B、亞當(dāng)?斯密C、泰羅D、大川耕平6、在問題與解決方案中，問題解決者的資源條件和問題結(jié)構(gòu)程度均低或者弱的情況，我們應(yīng)選擇哪種方案：（D）A、治本方案B、試對方案C、轉(zhuǎn)換型逆向思維法D、程序逆向思維法7、關(guān)于消除型問題，下列說法錯誤的是：（C）A、現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與期望目標(biāo)之間存在差距B、應(yīng)然與實(shí)然之間存在落差C、著眼于改變現(xiàn)狀D、分為落后型問題和脫軌型問題8、關(guān)于達(dá)成型問題，下列說法錯誤的是：（A）A、分為落后型問題和脫軌型問題B、著眼于創(chuàng)意構(gòu)想的激發(fā)與整合C、針對新事物及突破性改善的D、以尋求創(chuàng)意、達(dá)成期望為導(dǎo)向9、下列哪種不是從失敗中學(xué)習(xí)的好處：（C）A、獲得更多的選擇3、了解哪種行不通C、培養(yǎng)直覺和技能D、有一定收獲10、關(guān)于水平思考和垂直思考之間差異性，下列說法錯誤的是：（C）A、水平思考強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性思考B、垂直思考注重傳統(tǒng)邏輯思考C、垂直思考著眼于找出一般的方法D、水平思考關(guān)注尋找替代方二、多選題1、創(chuàng)造力、創(chuàng)意及創(chuàng)新緊密相關(guān)，創(chuàng)造力有哪些基本特性：（ABCD）A、原創(chuàng)性B、流暢性C、彈性D、更新性E、連貫性2、策劃具有多個(gè)要素，主要包括：（ABCDE）A、解決問題B、預(yù)期目標(biāo)C、策略規(guī)劃D、專業(yè)人士E、創(chuàng)造性活動3、在商務(wù)策劃的思考方法中，實(shí)施頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則，包括：（ACDE）A、“庭外判決”原則B、允許相互指責(zé)對方的觀點(diǎn)C、歡迎各抒己見，自由表達(dá)D、追求數(shù)量E、探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)的辦法4、策劃團(tuán)隊(duì)煉金術(shù)構(gòu)成一種重要的團(tuán)隊(duì)組合體系，這個(gè)體系要依靠四個(gè)關(guān)鍵角色，下列哪些屬于這些角色？（ABCD）A、創(chuàng)意者B、修訂者C、執(zhí)行者D、協(xié)作者E、補(bǔ)充者5、在商務(wù)策劃直覺思維中，直覺思維的三種表現(xiàn)形態(tài)，包括：（ABD）A、直覺的判別B、直覺的想象C、直覺的分析D、直覺的啟發(fā)E、直覺的思考6、在商務(wù)策劃系統(tǒng)思維的方法中，把反饋控制方法納入思維過程，就是反饋思維法，運(yùn)用反饋思維法的要點(diǎn)有三個(gè)，包括：（ABC）A、要有對反饋信息的靈敏度B、要有很強(qiáng)的判斷力C、要有整體思想D、要有良好的分析能力E、要有邏輯思維能力7、在問題解決方案的類型中，問題抹去型解決方案，包括：（ADE）A、對癥下藥型解決方案B、消滅型解決方案C、減少型解決方案D、換角度型解決方案E、容忍型解決方案8、在問題的分類中，針對一般性問題，以“現(xiàn)實(shí)狀況”與“期望目標(biāo)”來分類，包括：（ABE）A、消除型問題B、達(dá)成型問題C、執(zhí)行性問題D、思考性問題E、未來型問題9、頭腦風(fēng)暴法之所以能激發(fā)人的創(chuàng)新思維，主要原因有以下幾點(diǎn)：（ABCD）A、聯(lián)想反應(yīng)B、熱情感染C、競爭意識D、自由表達(dá)E、激發(fā)共鳴10、在策劃方案通關(guān)中，識破他人的攻擊，攻擊者通常會采用哪些策略：（ABCD）A、制造恐慌B、無限擱置C、混淆視聽D、冷嘲熱諷，甚至人身攻擊E、積極應(yīng)對處理三、判斷題1、對于策劃人員來講，具備“問題意識”是基本的素養(yǎng)之一，對于問題發(fā)現(xiàn)與問題解決，最重要的就是要有“問題意識”。【正確答案】：YN、錯Y、對2、策劃又稱企劃，包含謀劃、計(jì)劃、打算之意?！菊_答案】：YN、錯Y、對3、創(chuàng)造力是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是創(chuàng)造力的具體實(shí)踐。【正確答案】：YN、錯Y、對4、組織型的策劃定義以注重組織內(nèi)外功能為訴求，其中也有著掌握趨勢、解決問題、重視功能、彼此協(xié)調(diào)以達(dá)成目的以及展望未來繼而發(fā)現(xiàn)新問題等不同重點(diǎn)。【正確答案】：YN、錯Y、對5、西方古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“經(jīng)紀(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為人具有完全的理性，可以做出讓自己利益最大化的選擇?！菊_答案】：YN、錯Y、對6、企業(yè)的問題其實(shí)可以區(qū)分為“看得見”與“看不見”兩大問題。看不見的問題，經(jīng)常是在“冰山”下層，這正是我們特別要注意。【正確答案】：YN、錯Y、對7、策劃倫理的核心價(jià)值是在不損害消費(fèi)者和社會利益的基礎(chǔ)上，以客戶為導(dǎo)向，進(jìn)行符合策劃人職業(yè)倫理規(guī)范的策劃?！菊_答案】：YN、錯Y、對8、所謂系統(tǒng)思維，是指不受某種固定的邏輯規(guī)則約束而直接領(lǐng)悟事物本質(zhì)的一種思維形式?！菊_答案】：NN、錯Y、對9、價(jià)格策略本質(zhì)上是溝通，是當(dāng)公司為宣傳其產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及說服目標(biāo)顧客時(shí)所采用的各種活動?！菊_答案】：NN、錯Y、對10、頭腦風(fēng)暴法允許參與成員各抒己見，暢所欲言，自由表達(dá)?！菊_答案】：YN、錯Y、對四、簡答題1、簡述策劃五要素?！菊_答案】：（1）解決問題；（2）預(yù)期目標(biāo)；（3）策略規(guī)劃；（4）專業(yè)人士；（5）創(chuàng)造性活動。2、簡述商業(yè)環(huán)境對策劃的要求?！菊_答案】：（1）時(shí)效性；（2）準(zhǔn)確性；（3）可行性；（4）回報(bào)性；（5）創(chuàng)意性。3、簡述問題意識五要素?！菊_答案】：（1）要具有目標(biāo)意識；（2）要有強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望；（3）目標(biāo)要具體化、數(shù)據(jù)化；（4）能說出達(dá)到目標(biāo)的路徑方法；（5）達(dá)成目標(biāo)的期限要明確。4、簡述問題的特征?！菊_答案】：（1）普遍多樣性；（2）互聯(lián)性；（3）三維性；（4）復(fù)雜性；（5）情境性。五、案例分析綜合題1、美森?柏林實(shí)木復(fù)合地板被稱為“大環(huán)?！碑a(chǎn)品。雖然該產(chǎn)品為100%的實(shí)木構(gòu)造，但所耗用的森林資源僅為傳統(tǒng)實(shí)木地板的四分之一！從美觀方面看，美森?柏林三層實(shí)木復(fù)合地板具有實(shí)木地板相同的屬性，紋理自然美觀、莊重、舒適、彈性好、摩擦系數(shù)小，經(jīng)久耐用、冬暖夏涼、隔音效果好；從物理性能看，美森?柏林有著實(shí)木地板所不具備的優(yōu)勢，幾乎不變形，具備強(qiáng)化木地板的所有優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，它也是地?zé)岬匕宓氖走x產(chǎn)品之一。從價(jià)格上看，購買美森?柏林實(shí)木地板比購買實(shí)木地板可節(jié)約30%—40%的費(fèi)用。實(shí)木復(fù)合地板的發(fā)展至今已有數(shù)年歷史。幾年來，雖然許多廠商都在極力推廣這一產(chǎn)品，但收效甚微，市場占有率一直無法提升。盡管美森?柏林實(shí)木復(fù)合地板也有著很多優(yōu)點(diǎn)，但仍然避免不了市場“遇冷”的境況。美森?柏林實(shí)木復(fù)合地板將于2018年6月下旬正式進(jìn)入市場，請就柏林地板超市怎樣在最短的時(shí)間內(nèi)把該產(chǎn)品打造成所在城市最具競爭力的強(qiáng)勢品牌，從營銷策劃方案的角度進(jìn)行分析。（1）、請結(jié)合案例分析，在這樣的消費(fèi)狀態(tài)下，美森?柏林實(shí)木復(fù)合地板怎樣才能被百姓接受呢？【正確答案】：作為廠家向消費(fèi)者提供的相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們要運(yùn)用產(chǎn)品的概念和服務(wù)的概念特性去分析，應(yīng)給出產(chǎn)品的概念以及所包括的三個(gè)層次：核心層次、形式層次和附加層次，核心產(chǎn)品是產(chǎn)品最基本的層次，即顧客購買產(chǎn)品所真正需求的核心，其本質(zhì)是產(chǎn)品主要功效為顧客帶來的利益，而非本身的功能或特色；同時(shí)給出服務(wù)的基本特性：無形性、異質(zhì)性、不可分割性、易消逝性等。同時(shí)我們還要通過市場調(diào)研，運(yùn)用問卷調(diào)查法和訪談法等，充分了解顧客的基本需要，為策劃方案形成提供依據(jù)。（2）、請結(jié)合案例分析商務(wù)策劃服務(wù)的營銷策略，以便更好地推廣該產(chǎn)品？【正確答案】：就結(jié)合該材料而言，我們主要用到的營銷策略有：①定位策略：在營銷策略發(fā)展的過程中，定位是營銷策略的核心；因而在制訂適當(dāng)?shù)臓I銷組合前，首先要確立的是目標(biāo)市場與市場定位。②產(chǎn)品策略：產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品或無形服務(wù)的質(zhì)量、功能、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及包裝的特征及好處和售后服務(wù)范圍等。③價(jià)格策略：價(jià)格是營銷組合中唯一能為組織與團(tuán)體產(chǎn)生收入的因素，其他因素只會制造成本的支出，因而將價(jià)格置于營銷組合中即視為一營銷手段，在整體利益的考慮下，與其他營銷手段配合運(yùn)用以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。④通路策略：通路策略，即如何適時(shí)、適地提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，以滿足目標(biāo)顧客的需要。⑤促銷策略：促銷本質(zhì)上是溝通，是當(dāng)公司為宣傳其產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及說服目標(biāo)顧客所采用的各種活動。促銷工具包括廣告、銷售促進(jìn)、宣傳報(bào)道及人員推銷等，而在進(jìn)行促銷活動時(shí)則必須考慮到溝通媒體的使用與信息內(nèi)容兩部分。⑥人員策略：人員”包含公司所有從業(yè)員工及顧客本身，因?yàn)樗麄兌贾苯佑绊懝痉?wù)質(zhì)量與顧客滿意程度。⑦流程策略：流程指的是服務(wù)的產(chǎn)出及遞送。由于服務(wù)是無形的產(chǎn)品，其生產(chǎn)效率受到程序上的影響很大，因此有了良好的程序管理，才能確保服務(wù)的質(zhì)量與產(chǎn)出的速度。⑧實(shí)體例證策略：實(shí)體例證即所謂的企業(yè)內(nèi)部和外部形象，包括服務(wù)地點(diǎn)的內(nèi)外觀、給人的感覺、環(huán)境內(nèi)的氣味等，這些因素都能影響顧客是否想進(jìn)入提供服務(wù)的場所。六、論述題1、論述辯證思維指導(dǎo)下的商務(wù)策劃模式【正確答案】：策劃的一般程序與步驟是非常完整有序的，辯證思維的策劃模式也具有此特性，在程序上是完整有序的演進(jìn)發(fā)展。辯證思維策劃模式的整個(gè)程序，由確立目標(biāo)或確認(rèn)問題（策劃動因）為起點(diǎn)，向外擴(kuò)展策略思維，搜集所有可能的原因，經(jīng)過分析、比較，再內(nèi)聚收斂于關(guān)鍵因素，最后擇定決策方案，并傾全力執(zhí)行完成目標(biāo)，主要包括如下階段。（1）確立目標(biāo)或確認(rèn)問題（主要包括企業(yè)在作策略思考時(shí)，首先必須確立目標(biāo)或確認(rèn)問題；目標(biāo)的產(chǎn)生有內(nèi)、外因素的誘發(fā)；目標(biāo)的設(shè)定都是個(gè)人或組織為了達(dá)成預(yù)期的效果所設(shè)定的愿景或界限；問題的產(chǎn)生也有內(nèi)、外因素的誘發(fā)；一般而言，問題的確認(rèn)較為困難）；（2）問題原因辯證分析（主要包括辯證問題要辯證分析，辯證分析以辯證方法為基礎(chǔ)，辯證方法（演繹與歸納、分析與綜合、抽象與具體）是分析問題的工具，也是尋找問題因果關(guān)系的工具）；（3）定序關(guān)鍵策劃因素（關(guān)鍵策劃因素的定序，可幫助策劃者在最短的時(shí)間內(nèi)對企業(yè)資源、能力作最有效的配置，以求達(dá)到最佳效果）；（4）設(shè)計(jì)辯證策略方案（主要包括：辯證策略的類型共分成四種：策略、轉(zhuǎn)化（躍升）策略、轉(zhuǎn)化（揚(yáng)棄）策略、互滲策略）；（5）執(zhí)行辯證策略方案（方案的執(zhí)行是策劃方案由抽象落實(shí)到具體的階段，是從感性思維質(zhì)變到理性思維的過程，也是轉(zhuǎn)化的界面、過渡的中點(diǎn)）；（6）回饋與修正（回饋與修正的機(jī)制，不僅是一個(gè)策劃程序的階段，更應(yīng)該是策劃程序每個(gè)階段的組成部分）。模擬試題二一、單選題1、企業(yè)的某種責(zé)任是指由企業(yè)自由裁量的，可以選擇的行為和活動，這種責(zé)任是（D）A、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任B、企業(yè)的倫理責(zé)任C、企業(yè)的法律責(zé)任D、企業(yè)的自裁責(zé)任2、企業(yè)的某種責(zé)任包括不具體存在于法律規(guī)定內(nèi)的,但卻為社會大眾所期、望的行為和活動，這種責(zé)任是（B）A、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任B、企業(yè)的倫理責(zé)任C、企業(yè)的法律責(zé)任D、企業(yè)的自裁責(zé)任3、主體運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維方式需要考慮相關(guān)的注意事項(xiàng)，下列哪一項(xiàng)并不重要：（C）A、強(qiáng)化結(jié)構(gòu)層的聯(lián)結(jié)B、掌握結(jié)構(gòu)層的結(jié)構(gòu)C、注重思考的邏輯流程D、知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化4、在商務(wù)策劃的系統(tǒng)思維中，把反饋控制的方法納入思維過程，這種方法是：（B）A、信息思維法B、反饋思維法C、整體法D、功能法5、某個(gè)部門是企業(yè)的最高智囊單位，最主要的工作在于協(xié)調(diào)各部門建立共識，擬訂各種類型的策劃案，發(fā)揮企業(yè)整體作戰(zhàn)力，達(dá)成各階段的目標(biāo)，這個(gè)部門是：（C）A、研發(fā)部門B、計(jì)劃部門C、策劃部門D、營銷部門6、日本有一位家庭主婦對煎魚時(shí)魚總是粘到鍋上感到很惱火，煎好的魚常常是爛開的，不成片。有一次煎魚時(shí)，她突然產(chǎn)生了一個(gè)念頭，能不能不在鍋底加熱，而在鍋蓋加熱呢？，這種體現(xiàn)了哪種思維方法：（B）A、原理逆向思維法B、結(jié)構(gòu)逆向思維法C、轉(zhuǎn)換型逆向思維法D、缺點(diǎn)逆用思維法7、策劃工作的核心是指：（C）A、維持客戶關(guān)系B、形成高質(zhì)量的策劃C、解決問題D、如何產(chǎn)生好的創(chuàng)意8、因果關(guān)系明確度高，對策方案選擇明確度不夠明確，我們應(yīng)該選擇哪種策略：（B）A、計(jì)算性策略B、折中性策略C、判斷性策略D、靈感性策略9、關(guān)于策劃方案如何呈現(xiàn)，下列哪一個(gè)對象不需要向其呈現(xiàn)：（A）A、中層人員B、團(tuán)隊(duì)C、基層D、高層10、分解問題堅(jiān)持一個(gè)思維、一個(gè)原則、一個(gè)導(dǎo)向和運(yùn)用一個(gè)工具，這種思維是：（A）A、結(jié)構(gòu)化思維B、直覺思維C、辯證思維D、邏輯思維二、多選題1、作為創(chuàng)新者的策劃人，必須具備的哪三項(xiàng)創(chuàng)新能力：（ACD）A、想象力B、思考能力C、質(zhì)疑能力D、觀察能力E、分析能力2、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代策劃人須具備哪些新技能：（ABCD）A、認(rèn)知負(fù)荷管理B、新媒體素養(yǎng)C、跨學(xué)科能力D、新思維和適應(yīng)性思維能力E、捕捉信息的能力3、在不確定的環(huán)境中，還有另外一系列陷阱的扭曲效應(yīng)會特別大，因?yàn)樗鼈儠绊懳覀冊u估概率的能力，其中三種最常見的不確定性陷阱：（ABE）A、過分自信陷阱B、過分謹(jǐn)慎陷阱C、參照點(diǎn)陷阱D、維持現(xiàn)狀陷阱E、印象陷阱4、在商務(wù)策劃的思考方法中，綜攝法的兩大思考原則，包括：（AC）A、同質(zhì)異化B、同質(zhì)同化C、異質(zhì)同化D、異質(zhì)異化E、相互比較5、問題意識包括幾個(gè)要素，包括：（ABCDE）A、要具有目標(biāo)意識B、要有強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望C、目標(biāo)要具體化、數(shù)據(jù)化D、能說出達(dá)到目標(biāo)的路徑方法E、達(dá)成目標(biāo)的期限要明確6、在商務(wù)策劃直覺思維的方法中，直覺思維適用的策劃類型包括：（ABCE）A、戰(zhàn)略策劃B、時(shí)間敏感策劃C、非確定性策劃D、戰(zhàn)術(shù)策劃E、非程序性策劃7、在策劃方案銷售中，方案包括哪些要素：（ABCD）A、客戶需求B、產(chǎn)品和服務(wù)C、行動計(jì)劃D、價(jià)格E、渠道8、在問題與解決方案中，解決方案的評選原則包括：（ACDE）A、合乎理性與邏輯B、允許試錯控制C、方案的實(shí)施有必要的資源支持D、切實(shí)可行而且具體E、成功的機(jī)會很大9、在商務(wù)策劃的思考方法中，有5W2H分析法，其中5W是指：（ABCDE）A、WhyB、WhatC、WhereD、WhoE、When10、一般商業(yè)實(shí)務(wù)型策劃流程包括哪些階段：（ABCE）A、明確策劃主題B、建立整體方案架構(gòu)C、提出策劃案爭取實(shí)現(xiàn)的機(jī)會D、構(gòu)思策劃方案E、將構(gòu)想擬定成系統(tǒng)性的策劃書三、判斷題1、精力管理是策劃人員高效能的基礎(chǔ)?！菊_答案】：YN、錯Y、對2、“創(chuàng)造力”與“創(chuàng)新”為一體的兩面，相輔相成，而創(chuàng)意的產(chǎn)生有賴于創(chuàng)造力智能的發(fā)揮，創(chuàng)意的績效取決于創(chuàng)新成果的展現(xiàn)?！菊_答案】：YN、錯Y、對3、程序型的策劃定義是指策劃著重整個(gè)執(zhí)行的實(shí)踐過程，但其中有單純的程序性與強(qiáng)調(diào)目標(biāo)性的不同，目標(biāo)性注重企業(yè)欲實(shí)現(xiàn)的目的?！菊_答案】：YN、錯Y、對4、策劃的核心詞匯是“交換”，營銷的本質(zhì)是克服交換的障礙?！菊_答案】：NN、錯Y、對5、金字塔型策劃組織是針對每項(xiàng)策劃組成新的小組，不但能發(fā)揮巧妙的功能，同時(shí)也可得到創(chuàng)新性的成果，屬能激蕩出極大效果的策劃組織?！菊_答案】：NN、錯Y、對6、事實(shí)本位的含義：解決問題以事實(shí)為依據(jù)?！菊_答案】：YN、錯Y、對7、系統(tǒng)思維法是信息論和系統(tǒng)論結(jié)合起來形成的一種學(xué)習(xí)方法?！菊_答案】：YN、錯Y、對8、所謂通路策略，即如何適時(shí)適地提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，以滿足目標(biāo)顧客的需要?！菊_答案】：YN、錯Y、對9、一個(gè)人的創(chuàng)新能力中，遺傳占75%，其余25%來自于后面的訓(xùn)練?！菊_答案】：NN、錯Y、對10、直覺思維缺乏一定的學(xué)科基礎(chǔ)?！菊_答案】：NN、錯Y、對四、簡答題1、簡述系統(tǒng)策劃分析法的基本步驟。【正確答案】：（1）確定策劃目標(biāo)；（2）系統(tǒng)綜合，擬定方案；（3）系統(tǒng)分析，評價(jià)方案；（4）系統(tǒng)選擇，策劃選優(yōu)；（5）跟蹤實(shí)施，調(diào)整方案2、簡述日常創(chuàng)新中的“5＋1”行為框架?！菊_答案】：（1）聚焦；（2）聯(lián)系；（3）改進(jìn)；（4）篩選；（5）低調(diào)；（6）＋1：堅(jiān)持。3、簡述策劃人員精力管理包括哪些原則?！菊_答案】：（1）第一個(gè)原則：全方位投入需要利用4種獨(dú)立但又相互聯(lián)系的精力資源—身體的、情感的、思想的和精神的；（2）第二個(gè)原則：因?yàn)榫Φ膬α繒S著過度使用和不充分使用而下降，我們必須周期性地補(bǔ)充精力，來平衡精力消耗；（3）第三個(gè)原則：要增強(qiáng)承受力，我們必須讓自己超越通常的限度，按照杰出運(yùn)動員的方式進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；（4）第四個(gè)原則：積極的精力儀式——用于管理精力的非常具體的慣例，是全方位投入和持續(xù)的高效能的關(guān)鍵。4、簡述策劃人員時(shí)間管理的基本原則【正確答案】：（1）明確目標(biāo)；（2）有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作；（3）分清工作的輕重緩急；（4）與別人的時(shí)間取得協(xié)調(diào)；（5）制定規(guī)則、遵守紀(jì)律。五、案例分析綜合題1、作為日用品的“創(chuàng)可貼”，因生產(chǎn)工藝十分簡單，生產(chǎn)原料易得，所以，廠家眾多，競爭自然激烈。米多尼公司是眾多的“創(chuàng)可貼”廠家之一，經(jīng)營效益長期不佳。社長會田正昭決心創(chuàng)新經(jīng)營，改變不利的局面。他發(fā)現(xiàn)，身體受傷，最大的痛苦不在傷口，傷口疼痛感一般只是反應(yīng)在受傷之初的極短時(shí)間里，而在受傷后很長時(shí)間內(nèi)心理感覺特別不好。鑒于此種情況，會田正昭決定在產(chǎn)品感覺上進(jìn)行創(chuàng)新，一改過去的產(chǎn)品單一顏色，采取豐富多彩的顏色，各種人性化的形狀，印上幽默的文字，再取一個(gè)特別“叛逆”的名字“快樂的傷口”！這一套策略一經(jīng)實(shí)施，迅速引爆了市場，孩子們甚至沒有受傷也要粘貼一條“創(chuàng)可貼”！表面上看，人們因?yàn)槭軅纯?，“受傷”是“因”，“痛苦”是“果”。反過來思考，“痛苦”是因?yàn)椤笆軅眴?？“受傷”已?jīng)是過去的事了，“心傷”才是真正的原因。所以，創(chuàng)可貼醫(yī)療身體創(chuàng)傷的功能是次要的，醫(yī)療心靈的創(chuàng)傷才是重要的。幫助痛苦的人尋找快樂，苦中求樂，為客戶在受傷的瞬間找回了“苦樂年華”。（1）、請結(jié)合案例分析商務(wù)策劃中創(chuàng)造力、創(chuàng)意和創(chuàng)新的關(guān)系？【正確答案】：該案例充分體現(xiàn)出了策劃人創(chuàng)意轉(zhuǎn)化的結(jié)果。創(chuàng)造力是一種創(chuàng)造的能力，是隨著以往的經(jīng)驗(yàn)或知識的累積，在智力、個(gè)人思考風(fēng)格、環(huán)境、動機(jī)的影響下，產(chǎn)生出有創(chuàng)意的反應(yīng)，以獨(dú)特、新奇的觀念解決問題的一種過程。創(chuàng)意是在環(huán)境的支持或刺激下，以個(gè)人或團(tuán)體的能力與知識，給予不同的組合,產(chǎn)生出新的想法，用以完成某個(gè)目標(biāo)或意圖的思考過程。創(chuàng)新是一種對未知事物探索的能力，能夠突破既定模式以克服社會、文化障礙，將新事物予以引進(jìn)。它們之間的關(guān)系：創(chuàng)造力是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是創(chuàng)造力的具體實(shí)踐?！皠?chuàng)造力”與“創(chuàng)新”為一體的兩面，相輔相成,而創(chuàng)意的產(chǎn)生有賴于創(chuàng)造力智能的發(fā)揮，創(chuàng)意的績效取決于創(chuàng)新成果的展現(xiàn)。三者在某些層面上有時(shí)相互替代或是意義重疊。有創(chuàng)造力才會有創(chuàng)意,有創(chuàng)意才會有創(chuàng)新；創(chuàng)造力是創(chuàng)新的核心，創(chuàng)造力是創(chuàng)新發(fā)展的根源。（說明：應(yīng)給出三者的概念，并簡要說明他們之間關(guān)系。（2）、請結(jié)合案例分析闡述運(yùn)用哪種商務(wù)策劃的思考方法，其內(nèi)涵和形式是什么？【正確答案】：通過該案例進(jìn)行分析，主要運(yùn)用了系統(tǒng)策劃思考方法中的逆向思維法。逆向思維法是指為實(shí)現(xiàn)某一創(chuàng)新或解決某一利用常規(guī)思路難以解決的問題，而采取反向思維尋求解決問題的方法。實(shí)踐證明，逆向思維是一種有效的思考方法。正向思維是沿著人們習(xí)慣的思考路線去思考的，而反向思維則是背逆人們的習(xí)慣路線去思維的。其形式主要有：反轉(zhuǎn)型逆向思維法、轉(zhuǎn)換型逆向思維法、缺點(diǎn)逆用思維法、原理逆向思維法、功能逆向思維法、結(jié)構(gòu)逆向思維法、屬性逆向思維法、程序（或方向）逆向思維法等。（說明：應(yīng)給出運(yùn)用了逆向思維法，并進(jìn)行必要解釋，說出相關(guān)的形式。）六、論述題1、論述基于問題導(dǎo)向的策劃基礎(chǔ)模式和高級模式?！菊_答案】：有問題，就有解決問題的需要。當(dāng)問題解決者面臨問題時(shí)，在時(shí)間、成本與資源等因素限制下，可選擇特定的問題解決模式，以化解問題，達(dá)成目標(biāo)。策劃與問題有著天然的聯(lián)系，策劃人在策劃過程中要應(yīng)用問題導(dǎo)向并熟練地掌握問題導(dǎo)向的策劃模式。（一）基于問題導(dǎo)向的策劃基礎(chǔ)模式有四個(gè)要件：（1）程序：問題界定、發(fā)展、評估、組合；（2）技巧：捷思法、定程序法；（3）工具：檢核表、評估矩陣；（4）思維特質(zhì)：擴(kuò)散、轉(zhuǎn)化、收斂。（二）基于問題導(dǎo)向的策劃高級模式在基于問題導(dǎo)向策劃基礎(chǔ)模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究問題與策劃之間的關(guān)系，可將以解決問題為核心的策劃模式的要件進(jìn)一步整理為：程序、理念與思維、工具與策略、知識運(yùn)作機(jī)制等，具體包括以下幾個(gè)方面：（1）理念與思維：策劃模式的理念與思維是用以解決問題的基本理念與思維形態(tài)。策劃者在運(yùn)用不同思維方式來加速各個(gè)策劃階段以達(dá)成目標(biāo)之前，其背后都有一基本理念，促使策劃者在面對當(dāng)時(shí)的問題情境里，產(chǎn)生解決問題的動機(jī)以及解決問題的思考方式。（2）過程：在整個(gè)解決問題的過程中，無不是先界定問題、分析問題、找出真因，而后再尋求對策等，一個(gè)階段告一段落，下一階段才開始。（3）工具：工具是為達(dá)到特定目的所采取的定型化的規(guī)則或手法。（4）策略：策略是為解決問題或達(dá)到特定目的所采取的手段或途徑；策劃者在思考問題或是解決特定問題時(shí)，經(jīng)常運(yùn)用一些策略和工具來完成其特定目的。（5）知識運(yùn)作機(jī)制：策劃者在處理問題時(shí)，如果能靈活地運(yùn)用知識、快速提取知識，適時(shí)提供明確且強(qiáng)有力的事實(shí)加以分析、推理與驗(yàn)證，將有助于策劃模式朝向正確的方向前進(jìn)，進(jìn)而完成解決方案。知識運(yùn)作機(jī)制在策劃模式中扮演了不可或缺的角色。模擬試題三一、單選題1、著眼于維持或恢復(fù)現(xiàn)狀，使系統(tǒng)得以正常順暢運(yùn)作，針對困擾現(xiàn)象尋求根源及原因，并尋求對策加以解決的階段性程序，指的是（C）。A、達(dá)成型問題解決過程B、整合型問題解決C、消除型問題解決D、分析型問題解決2、下列關(guān)于職業(yè)道德的描述，錯誤的是（C）A、職業(yè)道德就是靠良心的知、情、意三種作用形成的B、道德意識是職業(yè)道德的理論基礎(chǔ)C、知、情、意之間的聯(lián)系不大D、道德意識就是道德上的意識作用3、工作倫理包括三個(gè)要素，下列哪一個(gè)不是其要素（D）A、忠誠B、敬業(yè)C、互相尊重D、互相體諒4、金屬腐蝕是一種壞事，但人們可利用金屬腐蝕原理生產(chǎn)金屬粉末，這體現(xiàn)了哪種思維方法：（D）A、原理逆向思維法B、功能逆向思維法C、轉(zhuǎn)換型逆向思維法D、缺點(diǎn)逆用思維法5、現(xiàn)在有一種風(fēng)力滅火器，風(fēng)吹過去會使溫度降低、空氣稀薄，使火被吹滅，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了哪種思維方法：（B）A、原理逆向思維法B、功能逆向思維法C、轉(zhuǎn)換型逆向思維法D、缺點(diǎn)逆用思維法6、在問題與解決方案中，問題解決者的資源條件較高而問題結(jié)構(gòu)程度弱的情況，我們應(yīng)選擇哪種方案：A、治本方案B、試對方案C、妥協(xié)方案D、權(quán)宜方案7、在問題與解決方案中，問題解決者的資源條件較低而問題結(jié)構(gòu)程度強(qiáng)的情況，我們應(yīng)選擇哪種方案：A、治本方案B、試對方案C、妥協(xié)方案D、權(quán)宜方案8、因果關(guān)系明確度低，對策方案選擇明確度不夠明確，我們應(yīng)該選擇哪種策略：（D）A、計(jì)算性策略B、折中性策略C、判斷性策略D、靈感性策略9、直覺思維不適用下面哪種策劃類型：（A）A、程序性策劃B、戰(zhàn)略策劃C、非確定性策劃D、時(shí)間敏感策劃10、如果你曾在上班途中親眼目睹一樁車禍,你對交通事故發(fā)生概率的判斷就會提高，這是指什么陷進(jìn)：（A）A、印象陷進(jìn)B、過分謹(jǐn)慎陷進(jìn)C、過分自信陷進(jìn)D、估計(jì)與預(yù)測陷進(jìn)11、日常創(chuàng)新中的“5+1”行為框架，“+1”具體指：（B）A、聚焦B、堅(jiān)持C、聯(lián)系D、改進(jìn)二、多選題1、商業(yè)環(huán)境對策劃的要求包括下列哪些方面：（ABCDE）A、時(shí)效性B、準(zhǔn)確性C、可行性D、回報(bào)性E、創(chuàng)意性2、結(jié)構(gòu)化思維解決問題的三個(gè)基本原則包括：（ACD）A、以終為始B、以始為終C、MECE原則D、80/20原則E、目標(biāo)導(dǎo)向原則3、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代策劃人須具備哪些新技能：（ABCD）A、認(rèn)知負(fù)荷管理B、新媒體素養(yǎng)C、跨學(xué)科能力D、新思維和適應(yīng)性思維能力E、捕捉信息的能力4、在商務(wù)策劃的系統(tǒng)思維中，系統(tǒng)思維方式呈現(xiàn)的基本個(gè)特征包括：（ABCDE）A、整體性B、結(jié)構(gòu)性C、立體性D、動態(tài)性E、綜合性5、商務(wù)策劃系統(tǒng)思維的方法，包括：（ABCDE）A、信息思維法B、整體法C、結(jié)構(gòu)發(fā)法D、要素法E、反饋思維法6、在商務(wù)策劃直覺思維中，直覺思維有哪些基本特征，包括：（ABE）A、創(chuàng)造性B、或然性C、意識性D、邏輯性E、跳躍性7、在問題的分類中，針對一般性問題，按“面臨問題者”與“問題情境”間互動關(guān)系的復(fù)雜度分類，包括：（ABD）A、機(jī)制問題B、半結(jié)構(gòu)化問題C、執(zhí)行性問題D、思考性問題E、消除型問題8、在問題的分類中，針對一般性問題，按不同的分析技術(shù)分類，包括：（ABD）A、偏異問題B、決策問題C、潛在性問題D、潛在問題E、機(jī)制性問題9、服務(wù)的基本特性包括哪些：（ABCD）A、無形性B、異質(zhì)性C、不可分割性D、不可儲藏性E、協(xié)同性10、商務(wù)策劃一般包括幾個(gè)要素，分別是：（ABCDE）A、解決問題B、策略規(guī)劃C、與其目標(biāo)D、專業(yè)人士E、創(chuàng)造性活動三、判斷題1、構(gòu)想型策劃依其構(gòu)想的著重點(diǎn)不同而有不同的類別，分為新構(gòu)想，良好構(gòu)想，奇特、良好構(gòu)想,創(chuàng)意構(gòu)想及未來構(gòu)想等?！菊_答案】：YN、錯Y、對2、策略規(guī)劃型策劃強(qiáng)調(diào)策劃的策略性思考過程，把策劃看作是策略設(shè)計(jì)、策略規(guī)劃與策略實(shí)施的過程【。正確答案】：YN、錯Y、對3、創(chuàng)造力是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是創(chuàng)造力的具體實(shí)踐?！菊_答案】：YN、錯Y、對4、策劃服務(wù)僅僅充分利用客戶的外部資源?！菊_答案】：NN、錯Y、對5、問題意識，是指策劃人把客戶看作是一個(gè)問題復(fù)合體，并具有主動探求問題本質(zhì)及根源的精神，同時(shí)對所要解決的問題具有高度的敏感性?！菊_答案】：YN、錯Y、對6、問題本位要求策劃人具有問題意識并了解解決問題的過程?！菊_答案】：YN、錯Y、對7、專業(yè)性服務(wù)（professionalservice）是指，一種學(xué)術(shù)性或技巧性專業(yè)者所提供【正確答案】：YN、錯Y、對8、創(chuàng)意型商務(wù)策劃流程，強(qiáng)調(diào)問題解決的策劃流程與一般的策劃流程有一定的差別?！菊_答案】：NN、錯Y、對9、“策劃”創(chuàng)新創(chuàng)意和操作性的特點(diǎn)?！菊_答案】：YN、錯Y、對10、反饋思維法就是把反饋控制的方法納入思維過程。【正確答案】：YN、錯Y、對四、簡答題1、簡述策劃解決問題的過程?！菊_答案】：（1）問題需求；（2）問題分析；（3）陳述；（4）管理；（5）實(shí)施。2、簡述策劃團(tuán)隊(duì)一般具有哪些特點(diǎn)。【正確答案】：（1）為數(shù)不多的成員；（2）互補(bǔ)的技能；（3）共同的目的和業(yè)績目標(biāo)；（4）共同的工作方法。3、簡述商務(wù)策劃直覺思維創(chuàng)造性問題解決?！菊_答案】：（1）運(yùn)用直覺思維，突破思維定式；（2）直覺思維對認(rèn)識創(chuàng)新具有開啟和先導(dǎo)作用；（3）通過直覺思維能夠直接領(lǐng)悟事物的本質(zhì),進(jìn)而有所創(chuàng)新直覺思維不需要任何中間環(huán)節(jié),即不通過邏輯思維,也不通過形象思維；（4）直覺思維有利于人們模糊估量研究前景，大膽提出假說和猜想；（5）直覺思維有利于人們從整體上把握事物的本質(zhì)和規(guī)律。4、簡述商務(wù)策劃直覺思維中，如何培養(yǎng)直覺創(chuàng)造力?！菊_答案】：（1）專注自己的專長領(lǐng)域；（2）創(chuàng)設(shè)良好情境；（3）密切結(jié)合邏輯思維；（4）開發(fā)直覺創(chuàng)造能力；（5）培養(yǎng)敏銳的洞察力；（6）真誠、客觀地對待直覺。五、案例分析綜合題1、為了滿足給消費(fèi)者挑選商品提供方便條件，目前絕大多數(shù)的商家都采取敞開式供應(yīng)商品的方式（超市形式），允許消費(fèi)者根據(jù)自己的愛好和需要自行選購商品。這種方式極大地方便了顧客，讓消費(fèi)者無拘束地挑選。但是這種敞開式、自選式的售貨也有一些不盡人意的弊端。特別是一些未成年人、孕婦和老人的反復(fù)偷竊，給企業(yè)帶來了不小的經(jīng)濟(jì)損失。譬如宜家家居大型購物中心，既方便了顧客，隨之而也帶來一些不良現(xiàn)象。企業(yè)經(jīng)營管理中常遇到商品易丟失、污損、失竊等問題。相關(guān)的法律法規(guī)中還未涉及到這些看似小問題，卻給企業(yè)帶來大麻煩的問題。究竟應(yīng)該如何管理經(jīng)營超市，解決超市物品易污損、失竊的問題？擬醞釀一個(gè)策劃方案。（1）、問題：請結(jié)合案例素材，闡述商務(wù)策劃的內(nèi)涵與相關(guān)要素？【正確答案】：策劃是個(gè)人或者組織為了達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或者解決某一問題而進(jìn)行的一系列活動，其包括構(gòu)思、分析、歸納、判斷、擬定策略、方案實(shí)施、效果追蹤與評估的整個(gè)過程。主要包括以下類型：思考型策劃、策略規(guī)劃型策劃、構(gòu)想型策劃、組織型策劃、程序型策劃等，就該超市經(jīng)營管理而言，結(jié)合當(dāng)前的現(xiàn)象，著重思考型策劃設(shè)計(jì)。結(jié)合該超市的實(shí)際狀況,對于商務(wù)策劃或者策劃組織而言,通常要重點(diǎn)關(guān)注以下五個(gè)事項(xiàng)，它們被稱為策劃五要素：①解決問題，該超市既要考慮敞開式方便顧客，又要考慮一些不良現(xiàn)象，要注重分析解決當(dāng)前的問題；②預(yù)期目標(biāo)，確保當(dāng)前的局面有所改善；③策略規(guī)劃，就超市而言，長遠(yuǎn)考慮未來的籌劃；④專業(yè)人士；⑤創(chuàng)造性活動等。（2）、請結(jié)合案例素材，對所醞釀的策劃方案，分析現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境對策劃的基本要求？同時(shí)思考該超市對策劃外包服務(wù)的動因。【正確答案】：現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境對商務(wù)策劃活動提出了更高的要求,策劃人員必須在時(shí)效性、準(zhǔn)確性、可行性、回報(bào)性和創(chuàng)意性等方面滿足客戶需求。具體包括：時(shí)效性（及時(shí)處理當(dāng)前超市存在的現(xiàn)象和問題）、準(zhǔn)確性（確保方案可靠）、可行性（確保方案具有可操作性）、回報(bào)性（取得預(yù)期收益和成效）和創(chuàng)意性（有一定的創(chuàng)新）。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，由于專業(yè)分工的限制和條件的制約，企業(yè)不可能確切了解企業(yè)內(nèi)部和外部的諸多問題，而專業(yè)策劃人員不但具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且可以第三方的視角客觀、公正、全面地分析企業(yè)現(xiàn)存的問題。企業(yè)策劃服務(wù)外包有這樣幾點(diǎn)動因：第一，在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)面臨的環(huán)境越來越變幻莫測，競爭變得越來越激烈，吸引顧客與維系顧客的費(fèi)用越來越高，很多管理方法的技術(shù)性越來越強(qiáng)，這一切都給企業(yè)的持續(xù)盈利帶來極大挑戰(zhàn)，聘請外部策劃人員是有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的有效途徑。第二，由于企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，有時(shí)企業(yè)僅憑現(xiàn)有的資源不足以應(yīng)對企業(yè)現(xiàn)有的問題，而外部策劃人員具有專業(yè)優(yōu)勢，企業(yè)可以就迫切需要解決的各種問題尋找相應(yīng)的策劃公司。第三，企業(yè)亟須解決的問題往往具有突發(fā)性，而企業(yè)培養(yǎng)全職策劃人員的費(fèi)用會比較高。由于專業(yè)分工越來越細(xì)，專業(yè)策劃公司在解決專項(xiàng)問題方面更具有效率和成本優(yōu)勢。（注：就該超市而言，從以上幾個(gè)方面就酌情給分。）六、論述題1、論述消除型與達(dá)成型問題解決的差異?！菊_答案】：所謂消除型問題解決的內(nèi)涵與基本過程（一）內(nèi)涵：所謂消除型問題解決”：它是著眼于維持或恢復(fù)現(xiàn)狀，使系統(tǒng)得以正常順暢運(yùn)作，針對困擾現(xiàn)象尋求根源及原因，并尋求對策加以解決的階段性程序。消除型問題解決過程大致上有兩個(gè)階段，如圖所示，分別是“問題的掌握”與“問題的解決”。（3分）（二）基本過程：包括（1）問題的掌握；（2）問題的解決。（4分）（1）問題的掌握。包括三大觀點(diǎn)：①狀態(tài)觀：就掌握問題的輸入（Input）與輸出（Output）而言，問題解決者面對問題時(shí)，要設(shè)法從“混沌不明”的狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變成為“有脈絡(luò)可循”的狀態(tài)，甚至是“完全明了”的狀態(tài)。②流程觀：就掌握問題的過程（Process）而言，是從探索問題的情境出發(fā)，厘清當(dāng)前的狀況并對突發(fā)性的危害加以應(yīng)變控制，再選定適當(dāng)?shù)淖h題作為資源投入的對象，最后界定出議題的范圍以聚焦于課題之上，達(dá)到完全掌控問題的地步。③整體觀：綜觀“問題的掌握”階段，就其任務(wù)與目標(biāo)而言，即探索并穩(wěn)定現(xiàn)狀態(tài)勢，在全盤了解問題的來龍去脈之后，從中選擇亟須解決的課題，在了解課題的同時(shí)尋求解決問題的契機(jī)，為解決問題做好準(zhǔn)備。三項(xiàng)任務(wù)：①探索應(yīng)變；②選定課題；③界定課題。（2）問題的解決。包括三大觀點(diǎn)：①狀態(tài)觀：問題解決者將問題從“確實(shí)掌控”的狀態(tài)推向“消除化解”的狀態(tài)，并獲得預(yù)期的成效。②流程觀:從探尋問題的原因著手，確認(rèn)問題發(fā)生的根本原因之后，尋求適當(dāng)?shù)牟呗?，提出合適的措施或方案，在經(jīng)過潛在問題分析及尋找風(fēng)險(xiǎn)與障礙之后，進(jìn)行適度的調(diào)整并徹底執(zhí)行，以確實(shí)消除問題所造成的損害，達(dá)到預(yù)期的效果。③整體觀：在問題明朗的情況下，尋求適當(dāng)?shù)膶Σ咭詰?yīng)對問題，過程中應(yīng)設(shè)法避開障礙并預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，通過相關(guān)措施與方案的執(zhí)行來化解沖突、消除障礙，將問題所造成的傷害降至最低，甚至完全消除。三項(xiàng)任務(wù)：①分析原因：這是一項(xiàng)針對問題進(jìn)行診斷的工作，以確認(rèn)問題的根源，可以采取對策加以改善或消除的稱為“問題點(diǎn)”，通過原因解析，掌握“問題點(diǎn)”，即可進(jìn)入尋求對策和設(shè)計(jì)措施與方案的階段。；②尋求對策：尋找對策的方法很多，諸如腦力激蕩法、卡片集思法等，都是常見的手法，然而，想要對問題做到對癥下藥，則應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)且合理的決策分析作出選擇，這將有助于作出更為明智的決定，也有助于后續(xù)措施方案的順利執(zhí)行與實(shí)踐；③障礙應(yīng)對：無論多么完美的決策，經(jīng)過適當(dāng)?shù)哪M實(shí)施之后，必能發(fā)現(xiàn)其弱點(diǎn)與阻力的存在，若不加以重視則可能轉(zhuǎn)為嚴(yán)重的障礙與風(fēng)險(xiǎn)。反之，若能對此提早防范和排除，則有助于后續(xù)措施與方案的實(shí)行。所謂達(dá)成型問題解決的內(nèi)涵與基本過程（一）內(nèi)涵：達(dá)成型問題解決過程有別于以探究要因、消除危害為導(dǎo)向的“消除型問題解決過程”，“達(dá)成型問題解決過程”是以尋求創(chuàng)意、達(dá)成期望為導(dǎo)向的問題解決過程。面對不同的問題處理方式，問題解決過程必然會有所差異?！斑_(dá)成型問題解決過程”著眼于創(chuàng)意構(gòu)想的激發(fā)與整合，通過有效的方案，在團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識之后，徹底執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并達(dá)成期望。（3分）（二）基本過程：包括（1）問題的掌握；（2）課題的實(shí)現(xiàn)。（5分）（1）問題的掌握。包括三大觀點(diǎn)：①狀態(tài)觀：問題解決者在探索情境過程中，從“尋求發(fā)現(xiàn)”的狀態(tài)逐漸掌握課題，進(jìn)而邁入“實(shí)現(xiàn)達(dá)成”的狀態(tài)。②流程觀：從摸索問題的情境出發(fā)，發(fā)現(xiàn)其中值得著力之處，并以此為探究的課題，再通過課題的界定來確認(rèn)范圍與限制，最后針對課題進(jìn)行大致陳述，在尚未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之前做好準(zhǔn)備。③整體觀：探索并發(fā)現(xiàn)值得追求的目標(biāo)，在初步的了解與設(shè)定之下，選定主要的改進(jìn)課題，并在課題明確化之后，進(jìn)而尋求突破并達(dá)成課題目標(biāo)的契機(jī)。三項(xiàng)任務(wù)：①探索發(fā)現(xiàn)；②選定課題；③界定課題。（2）課題的實(shí)現(xiàn)。包括三大觀點(diǎn)：①狀態(tài)觀：問題解決者通過創(chuàng)意的想法與作為，將充分掌握的課題，從“尚未完成”的狀態(tài)逐漸推向“已經(jīng)實(shí)現(xiàn)”的狀態(tài)，并取得成效。②流程觀：從激發(fā)創(chuàng)意構(gòu)想出發(fā)，經(jīng)過適度的篩選與整合，研擬出可以有效達(dá)成目標(biāo)的方案，在不同的標(biāo)準(zhǔn)下，通過評選的方式，取得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，達(dá)成集體的共識，徹底執(zhí)行方案來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到滿意的效果。③整體觀：在明確的課題之中，通過激發(fā)創(chuàng)意來主導(dǎo)創(chuàng)新的運(yùn)作，以凝聚共識與尋求認(rèn)同的努力方向，排除所有的困難與障礙，將現(xiàn)狀向更高的目標(biāo)提升，確保獲得創(chuàng)新的成果。三項(xiàng)任務(wù)：①創(chuàng)意整合；②方案評選；③共識應(yīng)對。模擬試題四一、單選題1、“司馬光砸缸”的故事體現(xiàn)了哪種思維方法（C）A、原理逆向思維法B、功能逆向思維法C、轉(zhuǎn)換型逆向思維法D、缺點(diǎn)逆用思維法2、下列關(guān)于創(chuàng)造力、創(chuàng)意和創(chuàng)新之間的關(guān)系，哪種說法不恰當(dāng)（C）A、創(chuàng)造力是創(chuàng)新的核心B、創(chuàng)造力是創(chuàng)新發(fā)展的根源C、創(chuàng)意就是一些新奇的想法D、創(chuàng)新是創(chuàng)造力的具體實(shí)踐3、策劃工作的核心是指：（B）A、維持客戶關(guān)系B、形成高質(zhì)量的策劃C、解決問題D、如何產(chǎn)生好的創(chuàng)意4、專業(yè)性服務(wù)可以分為三個(gè)層次，下列說法錯誤的是：（B）A、核心服務(wù)是顧客真正追尋的利益B、僅滿足其基本需要C、擴(kuò)大服務(wù)D、知覺服務(wù)是核心服務(wù)提供給顧客的形式5、日本有一位家庭主婦對煎魚時(shí)魚總是粘到鍋上感到很惱火，煎好的魚常常是爛開的，不成片。有一次煎魚時(shí)，她突然產(chǎn)生了一個(gè)念頭，能不能不在鍋底加熱，而在鍋蓋加熱呢？，這種體現(xiàn)了哪種思維方法：（D）A、原理逆向思維法B、結(jié)構(gòu)逆向思維法C、轉(zhuǎn)換型逆向思維法D、缺點(diǎn)逆用思維法6、在參照點(diǎn)陷進(jìn)中，最常見的參照點(diǎn)是：（A）A、過往事件或趨勢B、當(dāng)前事件C、未來的預(yù)測事件D、具體的某個(gè)事件7、分解問題堅(jiān)持一個(gè)思維、一個(gè)原則、一個(gè)導(dǎo)向和運(yùn)用一個(gè)工具，這種思維是：（D）A、結(jié)構(gòu)化思維B、直覺思維C、辯證思維D、邏輯思維8、因果關(guān)系明確度低，對策方案選擇明確度相對明確，我們應(yīng)該選擇哪種策略：（C）A、計(jì)算性策略B、折中性策略C、判斷性策略D、靈感性策略9、工作倫理包括三個(gè)要素，下列哪一個(gè)不是其要素（A）A、忠誠B、敬業(yè)C、互相尊重D、互相體諒11、在問題解決的思維模式中，問題的解決要經(jīng)過發(fā)散與收斂兩個(gè)思考過程，這體現(xiàn)哪種思維方式：（B）A、點(diǎn)狀思維B、分合思維C、直線思維D、串珠思維二、多選題1、問題的特征包括：（ABCDE）A、普遍多樣性B、互聯(lián)性C、情境性口、三維性E、復(fù)雜性2、在商務(wù)策劃的思考方法中，有5W2H分析法，其中2H包括：（AC）A、HowtoB、HowmanyC、HowmuchD、HowtodoitE、Howareyou3、在問題的分類中，企業(yè)面臨的種種問題，包括：（ABCE）A、內(nèi)部專業(yè)功能問題B、外圍相關(guān)問題C、外部環(huán)境問題D、思考性問題E、策略競爭力問題4、在商務(wù)策劃辯證思維中，辯證策略具有三大層面，包括：（ABC）A、動因?qū)用鍮、態(tài)勢層面C、方法層面D、內(nèi)容層面E、結(jié)果層面5、策劃人員精力管理的途徑包括哪些：（ABCD）A、身體能量B、情感能量C、思想能量D、精神能量E、物質(zhì)能量6、影響問題表征的影響因素包括：（ABC）A、問題空間B、知識空間C、經(jīng)驗(yàn)空間D、信息空間E、現(xiàn)實(shí)空間7、在商務(wù)策劃的思考方法中，實(shí)施頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則，包括：（ACDE）A、“庭外判決”原則B、允許相互指責(zé)對方的觀點(diǎn)C、歡迎各抒己見，自由表達(dá)D、追求數(shù)量E、探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)的辦法8、在問題與解決方案中，存在問題與解決方案的因果關(guān)聯(lián)架構(gòu)，將因果關(guān)系與對策方案選擇的明確度關(guān)系影響決策的方式包括：（ABCD）A、計(jì)算性策略B、折中性策略C、判斷性策略D、靈感性策略E、推理性策略9、問題解決的思維模式有四種，分別是（ABCD）A、點(diǎn)狀思維B、直線思維C、分合思維D、串珠思維E、立體思維10、在解決方案變動及其策略運(yùn)用中，當(dāng)問題解決者只能采取“權(quán)宜方案”時(shí)，問題解決者可以利用下面三種策略使其所采取的解決方案由“權(quán)宜方案”移至“治本方案”，分別是：（ABE）A、最佳策略B、漸進(jìn)策略C、優(yōu)化策略D、組合策略E、化整為零策略三、四、判斷題1、策略規(guī)劃與企業(yè)一般性規(guī)劃的最大差異點(diǎn)在于是否具備“策略性思考”（StrategicThinking【正確答案】：YN、錯Y、對2、策略性規(guī)劃的重點(diǎn)是展望未來，而一般性規(guī)劃則著眼于現(xiàn)在問題的解決。【正確答案】：YN、錯Y、對3、馬斯洛提出了“有限理性”概念，認(rèn)為人是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”狀態(tài)?！菊_答案】：NN、錯Y、對4、營銷的核心詞匯是“解決問題”，策劃的本質(zhì)是為客戶解決問題?！菊_答案】：NN、錯Y、對5、企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任是社會期望的某種表現(xiàn)，但沒有正式形成法律規(guī)范?！菊_答案】：NN、錯Y、對6、企業(yè)的社會責(zé)任包括四個(gè)方面的含義，即企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、企業(yè)的法律責(zé)任、企業(yè)的倫理責(zé)任和企業(yè)的自裁責(zé)任?！菊_答案】：YN、錯Y、對7、企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任是社會期望的某種表現(xiàn)，但沒有正式形成法律規(guī)范?！菊_答案】：NN、錯Y、對8、平衡營銷是一種積極的營銷方式，包含各種手法及誘導(dǎo),為達(dá)營銷的目的運(yùn)用各種手法，如調(diào)整價(jià)格?！菊_答案】：NN、錯Y、對9、“計(jì)劃”著重在創(chuàng)意靈感，并不一定實(shí)際?！菊_答案】：NN、錯Y、對10、“構(gòu)思”重視程序與操作性，能實(shí)行卻缺乏創(chuàng)新?！菊_答案】：NN、錯Y、對五、簡答題1、簡述商務(wù)策劃的思考方法?！菊_答案】：（1）頭腦風(fēng)暴法；（2）逆向思維法；（3）綜攝法；（4）5W2H分析法。2、簡述商務(wù)策劃結(jié)構(gòu)化思維中，結(jié)構(gòu)分析方法包括哪些內(nèi)容?！菊_答案】：（1）界定問題與目標(biāo)；（2）問題分解；（3）給出假設(shè)；（4）運(yùn)用矩陣思維進(jìn)行交叉分析。3、在方案通關(guān)與銷售中，簡述如何保護(hù)你的提案贏得支持?！菊_答案】：（1）任由攻擊者開火，以吸引人們的關(guān)注；（2）以簡單質(zhì)樸的回答贏得人們的理解；（3）表達(dá)尊重，贏得人心；（4）關(guān)注大多數(shù)聽眾，而非少數(shù)攻擊者；（5）做足準(zhǔn)備工作，不要即興發(fā)揮4、簡述問題解決七步法【正確答案】：（1）界定問題；（2）分析問題；（3）優(yōu)先排序；（4）分析議題；（5）關(guān)鍵分析；（6）歸納建議；（7）交流溝通。六、案例分析綜合題1、A公司從事制造各種日化用油，包括沐浴油、嬰兒油、防曬油等，并負(fù)責(zé)運(yùn)送到全國市場進(jìn)行銷售。某日，A公司的總經(jīng)理與接貨、生產(chǎn)、交運(yùn)部門的負(fù)責(zé)人會面，以了解公司的狀況。由于A公司日前剛由一個(gè)新的管理團(tuán)隊(duì)來接管，造成部分老員工對于外人接管公司似乎有些不滿，但目前已經(jīng)平息且一切事情都還算順利。生產(chǎn)線的效率、產(chǎn)品的質(zhì)量以及交運(yùn)大致都維持正常在水平之上，且勞資雙方合作也算良好，然而，A公司實(shí)際上已經(jīng)累積了許多待處理的問題。其中較為嚴(yán)重的問題是，經(jīng)銷商與消費(fèi)者抱怨B品牌嬰兒油容器漏油，而且申訴越來越多。該事件的發(fā)生是由于經(jīng)銷商要求要有更小、更輕、更精美的包裝，于是A公司推出48瓶裝的B品牌嬰兒油包裝來取代原來的96瓶裝紙箱，而且為了促銷并使旺季延長而進(jìn)行提前更換，使得對于紙箱的處理與交運(yùn)等相關(guān)測試都有些措手不及。改裝后不久運(yùn)輸部門便發(fā)現(xiàn)，如果整車裝運(yùn)同一種產(chǎn)品，而且都使用棧板側(cè)裝的話，一卡車可以多裝76箱，不僅可以節(jié)省總成本，而且裝運(yùn)時(shí)更為便捷,側(cè)裝的建議似乎可行，因此很快就被接納了。但之后，第一、三、八區(qū)的經(jīng)銷商與消費(fèi)者開始反映B品牌嬰兒油容器的頸部會漏油，而且問題日益嚴(yán)重，退貨量已經(jīng)高達(dá)32000多瓶。公司開始尋找原因。評估的結(jié)果顯示，B品牌嬰兒油容器漏油可能的原因有“新供貨商提供的容器不夠結(jié)實(shí)”、“48瓶裝的方式不可行”、“封口溫度不夠”、“改成側(cè)裝并多裝76箱增加了瓶頸的壓力”。接下來，必須針對這些可能原因加以測試與驗(yàn)證，A公司請卸貨工人留意下一次卸貨的情形，看卡車或紙箱的底部是否有油漬；其他相對迅速而廉價(jià)的矯正行動還包括對現(xiàn)在使用的48瓶裝進(jìn)行包裝測試，看側(cè)裝時(shí)可以承受多少多余的重量?？傊?，A公司最后證實(shí)B品牌嬰兒油容器漏油的主要原因是“裝運(yùn)時(shí)改成側(cè)裝并多裝76箱增加了瓶頸的壓力”。查明B品牌嬰兒油漏油的主要原因之后，A公司管理層的初步行動是取消第一、三、八區(qū)的側(cè)裝出貨，并依照目標(biāo),在決策分析的過程中，找出了五項(xiàng)解決問題的方法，分別為“繼續(xù)使用48瓶裝但不用側(cè)裝”、“恢復(fù)使用舊的96瓶裝但不用側(cè)裝”、“使用