DB4401-T 100.2-2020 物業(yè)服務(wù)+第2部分：住宅小區(qū)-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080.01CCSA10

DB4401廣 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4401/T100.2-2020DBJ440100/T2592016物業(yè)服務(wù)第2部分：住宅小區(qū)Realtyservice part2：Residentialarea2020-09-272020-09-272020-11-01廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4401/T100.2-2020DB4401/T100.2-2020DB4401/T100.2DB4401/T100.2-2020目??錄前言 Ⅲ引言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1服務(wù)等級(jí) 3基礎(chǔ)服務(wù) 3客戶服務(wù) 3物業(yè)服務(wù)合同 3業(yè)戶入住服務(wù) 3報(bào)事報(bào)修 3投訴處理 4業(yè)戶意見征詢 5客戶關(guān)系 5安全服務(wù) 6秩序維護(hù) 6消防安全 6停車場管理 7保潔服務(wù) 7管理制度 7保潔員 8基礎(chǔ)要求 8等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn) 8綠化服務(wù) 13管理制度 13綠化員 13基礎(chǔ)要求 13等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn) 13共用部位和共用設(shè)施設(shè)備服務(wù) 15管理制度 15工程人員 15共用部位服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 16共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)等級(jí) 16裝飾裝修服務(wù) 24綜合管理 25I檔案服務(wù) 25標(biāo)識(shí)服務(wù) 26采購服務(wù) 26突發(fā)事件及應(yīng)急處理預(yù)案 26管理制度 26管理機(jī)構(gòu) 27基本要求 27節(jié)能降耗 28節(jié)能管理 28節(jié)能改造 28信息技術(shù) 29管理制度 29平臺(tái)應(yīng)用 29后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理制度 30特約服務(wù) 31管理制度 319.2類別 319.3明碼標(biāo)價(jià) 319.4回訪 31物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 31收支公開 31業(yè)主共有資金 32專項(xiàng)維修資金 32評(píng)價(jià)要求 32評(píng)價(jià)原則 32評(píng)價(jià)主體及對象 32評(píng)價(jià)方式 32評(píng)價(jià)結(jié)果 32II前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1草。DB4401/T100《物業(yè)服務(wù)》計(jì)劃分為8個(gè)部分，本文件是DB4401/T100《物業(yè)服務(wù)》的第2部分。DB4401/T100已經(jīng)發(fā)布以下部分：——第2部分：住宅小區(qū)。本文件代替DBJ440100/T259-2016《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》。本文件是對DBJ440100/T259-2016——本2（見（見修訂了綜合管理（見5.7）；新增了特約服務(wù)（見9）；新增了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（見10）；新增了評(píng)價(jià)要求（見11）。本文件由廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出及歸口，由廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。本文件起草單位：廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)。新增了特約服務(wù)（見9）；新增了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（見10）；新增了評(píng)價(jià)要求（見11）。本文件由廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出及歸口，由廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。本文件起草單位：廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)。DBJ440100/T259-2016于2016年4月9首次發(fā)布。III引??言廣州市物業(yè)行業(yè)起步于上世紀(jì)80年代末，從業(yè)人員多，業(yè)態(tài)復(fù)雜，但一直未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2016（原行政主管部門259—2016《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》，以259—2016已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。年1月，在廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)下，廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)，擬編制《物業(yè)服務(wù)》系列地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)擬由8個(gè)部分構(gòu)成?！?部分：通則?！?部分：住宅小區(qū)?！?部分：寫字樓?！?部分：商業(yè)。——第5部分：醫(yī)院?！?部分：工業(yè)園?！?部分：政府及公眾物業(yè)?！?部分：學(xué)校。（第1部分（第2部分至第8部分259—2016進(jìn)行修訂。IV物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB50327住房裝飾裝修工程施工規(guī)范GA/T992—2012停車庫(場)出入口控制設(shè)備技術(shù)要求GA/T1211—2014安全防范高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GB50327住房裝飾裝修工程施工規(guī)范GA/T992—2012停車庫(場)出入口控制設(shè)備技術(shù)要求GA/T1211—2014安全防范高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GA1283—2015住宅物業(yè)消防安全管理DB44/T1315—2014物業(yè)服務(wù)檔案管理規(guī)范DBJ/T-15-150—2018電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)程3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1住宅小區(qū)residencecommunity3.2業(yè)戶inhabitants對業(yè)主和物業(yè)使用人的統(tǒng)稱。3.3急修urgentmaintenance對嚴(yán)重影響住宅小區(qū)正常生活秩序的共用部位損壞、共用設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)處理和修復(fù)。3.4特約服務(wù)engaged service1物業(yè)使用人以及轄區(qū)行政主管部門的邀約而為其提供的專項(xiàng)有償服務(wù)。3.5專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包specificoutsourcing物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。3.6責(zé)任性投訴accountablecomplaint因物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任而引起的業(yè)戶投訴。3.7非責(zé)任性投訴unaccountablecomplaint超出物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍，但影響住宅小區(qū)生活秩序的投訴。3.8物業(yè)服務(wù)滿意率servicerate按照“很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意”五個(gè)選項(xiàng)向業(yè)戶進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查統(tǒng)計(jì)，最終計(jì)算出持“基本滿意、滿意、很滿意”態(tài)度的人數(shù)占征詢?nèi)藬?shù)的比例。3.9地被植物groundcover3.10應(yīng)用低矮、叢生或匍匐蔓生、再生能力強(qiáng)的多年生禾本科草或其他質(zhì)地纖細(xì)的植被覆蓋地面,形成整齊、平展的綠地,又稱草皮或草地。3.11花卉flowers有觀賞價(jià)值的草本植物,包括草本或木本的地被植物、花灌木、開花喬木以及盆景等。應(yīng)用低矮、叢生或匍匐蔓生、再生能力強(qiáng)的多年生禾本科草或其他質(zhì)地纖細(xì)的植被覆蓋地面,形成整齊、平展的綠地,又稱草皮或草地。3.11花卉flowers有觀賞價(jià)值的草本植物,包括草本或木本的地被植物、花灌木、開花喬木以及盆景等。3.12灌木shrubs沒有明顯的主干、呈叢生狀態(tài)比較矮小的樹木。3.13喬木arbors樹身高大的樹木,由根部發(fā)生獨(dú)立的主干,樹干和樹冠有明顯區(qū)分。3.14一般故障normalbreakdown維修難度小、技術(shù)要求低，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員就能解決的故障。3.15復(fù)雜故障complexbreakdown維修難度大、技術(shù)要求高，需要由外部專業(yè)技術(shù)人員才能解決的故障。3.16檔案管理filecontrol物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織的對經(jīng)營和服務(wù)過程中形成的檔案進(jìn)行使用和管理的活動(dòng)。3.17標(biāo)識(shí)identification能明確表示內(nèi)容、位置、方向、原則等功能的，以文字、圖形、符號(hào)等形式構(gòu)成的視覺圖像系統(tǒng)的2設(shè)置。3.18業(yè)主共有資金ownersmutualfunds3.19消防重點(diǎn)單位keyfirecontrolunit發(fā)生火災(zāi)可能性較大以及發(fā)生火災(zāi)可能造成重大的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的單位。服務(wù)等級(jí)servicelevel本文件按照不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，劃分出相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)，由高至低分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。執(zhí)行本文件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)戶明示采用的物業(yè)服務(wù)等級(jí)?；?wù)客戶服務(wù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。在提供特約服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)需要與業(yè)戶另行約定，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。應(yīng)每年公布上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況。業(yè)戶入住服務(wù)應(yīng)為業(yè)戶辦理入住手續(xù)。應(yīng)為業(yè)戶提供物業(yè)咨詢服務(wù)。應(yīng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系方式，建立意見反饋途徑。報(bào)事報(bào)修應(yīng)有健全的業(yè)戶求助、建議、問詢和維修等報(bào)事報(bào)修響應(yīng)反饋制度。建立并妥善保管報(bào)事報(bào)24430對危及房屋使用安全和人身財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同約定立即組織人員進(jìn)行處置；其他情況應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)戶約定的時(shí)間完成服務(wù)。1。3表1報(bào)事報(bào)修服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)報(bào)事報(bào)修響應(yīng)反饋及時(shí)率≥95%≥90%≥80%急修到場及時(shí)率≥95%≥90%≥80%報(bào)事報(bào)修響應(yīng)反饋及時(shí)率見公式（1）。B=n/N*100% （1）式中：B—報(bào)事報(bào)修響應(yīng)反饋及時(shí)率；n—每月/每年報(bào)事報(bào)修響應(yīng)及時(shí)反饋的次數(shù)；N—每月/每年報(bào)事報(bào)修的總次數(shù)。急修到場及時(shí)率見公式（2）。J=n/N*100% （2）式中：J—急修到場及時(shí)率；n—每月/每年急修及時(shí)到場的次數(shù)；N—每月/每年急修的總次數(shù)。反饋時(shí)間、處理結(jié)果、回訪等內(nèi)容；屬于非責(zé)任性投訴的，在投訴記錄中載明。應(yīng)建立投訴渠道，并公布投訴的聯(lián)系方式。1反饋時(shí)間、處理結(jié)果、回訪等內(nèi)容；屬于非責(zé)任性投訴的，在投訴記錄中載明。應(yīng)建立投訴渠道，并公布投訴的聯(lián)系方式。14（工作時(shí)間）向業(yè)戶反饋處理情況；屬于責(zé)任性投訴的，物2。表2投訴服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)5.1.4.6投訴處理反饋及時(shí)率見公式（3）。T=n/N*100% （3）式中：T—投訴處理反饋及時(shí)率；n—每月/每年投訴處理及時(shí)反饋的次數(shù)；N—每月/每年投訴的總次數(shù)。4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)投訴處理反饋及時(shí)率≥95%≥90%≥80%業(yè)戶意見征詢應(yīng)有健全的業(yè)戶意見征詢制度。建立并妥善保管業(yè)戶意見征詢檔案。物業(yè)服務(wù)需求調(diào)查及跟進(jìn)處理宜采取座談會(huì)、上門走訪、網(wǎng)上調(diào)查等方式，征詢業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見、需求，對合理的建議、意見進(jìn)行整改，并及時(shí)回復(fù)。110%以上；對物3。表3業(yè)戶意見征詢服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)物業(yè)服務(wù)滿意率≥90%≥80%≥75%物業(yè)服務(wù)滿意率見公式（4）。S=(n1+n2+n3)/N*100% （4）式中：S—物業(yè)服務(wù)滿意率；n1—對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量基本滿意的人數(shù)；n2—對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意的人數(shù)；n3—對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量很滿意的人數(shù)；N—對物業(yè)服務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行征詢的總?cè)藬?shù)?？蛻絷P(guān)系應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c業(yè)戶溝通，聽取業(yè)戶意見。業(yè)戶溝通包括但不限于：上門走訪、前臺(tái)接待、電話、網(wǎng)絡(luò)、APP、張貼通知、座談會(huì)、社區(qū)文化活動(dòng)、滿意率調(diào)查等方式。應(yīng)通過合法途徑獲得業(yè)戶信息，建立業(yè)戶信息查閱授權(quán)與審批制度，業(yè)戶信息和資料保密，未經(jīng)業(yè)戶同意不擅作他用。應(yīng)定期向業(yè)戶公布物業(yè)服務(wù)的工作情況，涉及業(yè)戶公共服務(wù)、秩序維護(hù)、安全管理等方面事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓宇大堂或出入口張貼通知，履行告知義務(wù)。24應(yīng)定期組織開展社區(qū)文化活動(dòng)和節(jié)日裝飾布置活動(dòng)，營造良好的節(jié)日氛圍。建立并妥善保管配合政府有關(guān)部門、社區(qū)居民委員會(huì)開展社區(qū)服務(wù)、公益性宣傳等相關(guān)活動(dòng)。4。5表4客戶關(guān)系服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)定期公布服務(wù)情況≥1次/月≥1次/季度≥1次/半年社區(qū)活動(dòng)≥6次/年≥4次/年≥2次/年節(jié)日裝飾布置≥4次/年≥3次/年≥2次/年安全服務(wù)秩序維護(hù)應(yīng)有健全的安全服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。建立并妥善保管秩序維護(hù)檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將住宅小區(qū)的保安業(yè)務(wù)委托給保安服務(wù)公司的，雙方應(yīng)簽訂規(guī)范的委托合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，每年不少于1次對保安員進(jìn)行法律法規(guī)、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)；每年不少于1次對保安員進(jìn)行考核。保安員上崗應(yīng)著物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一配置的保安員服裝，佩帶統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。根據(jù)保安服務(wù)崗位的需要，為保安員配備所需的裝備。每日定時(shí)或不定時(shí)對住宅小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查；發(fā)現(xiàn)有破壞、擾亂公共秩序協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好住宅小區(qū)內(nèi)治安管理工作。及時(shí)制止發(fā)生在住宅小區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為；對制止無效的違法行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場。每日定時(shí)或不定時(shí)對住宅小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查；發(fā)現(xiàn)有破壞、擾亂公共秩序協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好住宅小區(qū)內(nèi)治安管理工作。及時(shí)制止發(fā)生在住宅小區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為；對制止無效的違法行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在管理區(qū)域顯著位置張貼高空拋物危害性的宣傳資料。秩序維護(hù)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)見表5。表5秩序維護(hù)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)消防安全應(yīng)有健全的消防安全管理制度、消防安全值班制度、消防安全操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。落實(shí)消防安全管理責(zé)任，明確住宅小區(qū)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人。6服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)保安員培訓(xùn)時(shí)間≥60小時(shí)/年≥50小時(shí)/年≥40小時(shí)/年保安員考核頻次≥3次/年≥2次/年≥1次/年重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查頻次≥2次/日≥2次/日≥1次/日治安案件發(fā)生次數(shù)≤2次/年≤3次/年≤4次/年按規(guī)定建立志愿消防隊(duì)、配建微型消防站。242111GA1283—2015發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有危及消防安全行為和隱患時(shí)，及時(shí)勸阻、制止；不接受勸阻、制止的，及時(shí)報(bào)告消防安全行政管理部門。119凡動(dòng)用明火作業(yè)的，應(yīng)由專業(yè)人員實(shí)施，并報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核批準(zhǔn)。1000建立消防設(shè)施臺(tái)賬，并妥善保管消防檔案。停車場管理應(yīng)有健全的停車場管理制度和停車場管理方案。建立并妥善保存車輛信息檔案。依法經(jīng)營停車場，按照《廣州市停車場條例》及相關(guān)規(guī)定，在停車場入口顯著位置設(shè)置公告牌，公告停車場名稱、營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車位數(shù)量和監(jiān)督電話等信息。GB5768.2保持停車場內(nèi)通風(fēng)、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好。保持停車場內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備正常使用，保持消防通道暢通。GA/T992—2012、GA/T1211—2014DBJ/T-15-150—2018保潔服務(wù)管理制度應(yīng)有健全的保潔崗位責(zé)任制度和保潔員管理制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將住宅小區(qū)的保潔業(yè)務(wù)委托給保潔服務(wù)公司的，雙方應(yīng)簽訂規(guī)范的委托合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。應(yīng)建立并妥善保管保潔服務(wù)檔案資料。保潔員17保潔員上崗應(yīng)著物業(yè)服務(wù)企業(yè)或保潔公司統(tǒng)一配置的服裝?；A(chǔ)要求服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)日常保潔日常保潔服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)見表6。表6日常保潔服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)保持干凈目視無明目視無明梯廳清掃、拖洗地面每日≥2次每日≥1次顯污跡、無明顯垃圾每日≥1次顯污跡、無明顯垃圾垃圾雜物雜物雜物每周≥1次每月≥2次每月≥2次玻璃擦拭玻璃（3下度≥1（3目視無污（3年≥1（3目視無明明顯積塵（3米以下年≥1（3目視無明明顯積塵1大堂區(qū)域米以上）米以上）米以上）信報(bào)箱除灰、除塵每日≥1次目視無污每周≥1次目視無明明顯積塵每月≥2次目視無明明顯積塵目視無灰燈具（2米以下）除塵、除污漬每周≥1次塵、無污跡、無蜘蛛每月≥2次目視無明顯污跡每月≥2次目視無明顯污跡網(wǎng)高位吊燈、水晶燈除塵、除污漬每年≥1次目視無灰塵、無污跡每兩年≥1次目視無明顯污跡每兩年≥1次目視無明顯污跡88DB4401/T100.2-2020表6日常保潔服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)DB4401/T100.2-2020表6日常保潔服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）DB4401/T100.2DB4401/T100.2-2020序號(hào)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)2樓道區(qū)域樓樓梯清掃、拖洗每周≥2次（清掃月≥2（洗）目視無污跡、無垃圾雜物每周≥1次（清掃月≥1（洗）目視無明顯污跡、無明顯垃圾雜物每周≥1（掃）；每季度≥1（拖洗目視無明顯污跡、無明顯垃圾雜物扶手除塵、擦拭每月≥2次（電梯樓道扶手≥1（非電梯樓道扶手）目視整潔干凈每月≥1次（電梯樓道扶手≥1（非電梯樓道扶手）目視無明顯灰塵每季度≥2次（電梯樓道扶手次（非電梯樓道扶手）目視無明顯灰塵樓道公共窗（內(nèi)側(cè)）清潔窗框、刮拭窗玻璃每月≥2次（電梯樓道公共窗月≥1（梯窗≥1（梯樓道公共窗和樓梯窗）目視無灰塵、呈本色每月≥1次（電梯樓道公共窗月≥1（梯窗≥2（梯樓道公共窗和樓梯窗）目視無明顯灰塵每月≥1（梯樓道公共窗），每兩月≥1（樓梯窗次（非電梯樓道公共窗和樓梯窗）目視無明顯灰塵天花墻身區(qū)域天墻身除塵、除蛛網(wǎng)目視無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫目視無明顯污跡、無明顯蜘蛛網(wǎng)，無明顯亂涂亂畫目視無明顯污跡、無明顯蜘蛛網(wǎng)，無明顯亂涂亂畫31次每半年≥1次每半年≥1次4天面平臺(tái)天面清掃垃圾、雜物每周≥1次目視無青苔、無紙屑煙頭、無堆放垃圾雜物每月≥1次目視無堆放垃圾雜物每月≥1次目視無堆放垃圾雜物平臺(tái)清理下水道、排水口；擦拭護(hù)欄；沖洗平臺(tái)每周≥1次目視無青苔、無紙屑煙頭、無堆放垃圾雜物每月≥1次目視無堆放垃圾雜物每月≥1次目視無堆放垃圾雜物99表6日常保潔服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）序號(hào)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)電梯區(qū)域門、內(nèi)壁擦拭轎廂門、內(nèi)壁、飾板每日≥2次目視表面每日≥1次目視無明明顯灰塵每日≥1次目視無明明顯灰塵轎廂地面塵目視干凈目視無明明顯污跡目視無明明顯污跡每日≥2次每日≥2次每日≥1次5面板、按鈕擦拭每日≥2次目視無積塵、無污跡每日≥2次目視無明明顯污跡每日≥1次目視無明明顯污跡施清潔天花頭及照明設(shè)施目視無積塵、污跡，出風(fēng)口周邊無水漬目視無明顯污垢目視無明顯污垢每月≥1次每兩月≥1次每季度≥1次門軌清掃門軌，清除雜物每兩周≥1次目視無雜物每月≥1次目視無明顯雜物每月≥1次目視無明顯雜物6道施道路、廣場清掃地面、主干道路面每日≥2次目視無積雜物每日≥2次目視無積雜物每日≥1次目視無明明顯垃圾雜物雨后保潔清掃道路積水--4小時(shí)內(nèi)清掃主干道路積水，8小時(shí)內(nèi)清掃其他部位積水，目視道路潔凈、通暢、無大面積積水--6小時(shí)內(nèi)清掃主干道路積水，8小時(shí)內(nèi)清掃其他部位積水，目視道路通暢、無明顯大面積積水--8小時(shí)內(nèi)清掃主干道12目視道路積水雨棚清掃垃圾、雜物，沖洗玻璃雨棚每季度≥1次目視無雜物每半年≥1次目視無明顯雜物每半年≥1次目視無明顯雜物1010序號(hào)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)道施宣傳欄、健身設(shè)施及其它共用設(shè)施擦拭每周≥1次保持干凈、目視表面無積塵、無污跡每兩周≥1次污跡每月≥1次目視表面無明顯積塵戶外公共燈具擦拭每季度≥1目視無污堆積每半年≥1顯污跡每年≥1次目視無明顯污跡（3上1（3次（3上）度≥1（3次（3米以米以下）米以下）下）6不銹鋼設(shè)施護(hù)理清塵除污每月≥1次目視潔凈每季度≥1次顯污跡1次目視無明顯污跡活動(dòng)設(shè)施設(shè)施消毒每月≥1發(fā)期每日≥2次--每月≥12次--每月≥1次；病菌高發(fā)期每日≥2次--公用衛(wèi)生間清潔洗手臺(tái)、便池、馬桶、鏡子，擦拭擋板目視臺(tái)面無積水，鏡面無污跡、無異味味無明顯異味每日≥2次每日≥1次每日≥1次7停車場、車庫車場地面、標(biāo)識(shí)車庫地面每日≥2次--每日≥1次--每日≥1次--每周≥1次--每月≥2次--每月≥1次--各類管管及照明燈具等高位設(shè)施除塵每季度≥1次目視無蜘蛛網(wǎng)每半年≥1次顯蜘蛛網(wǎng)每年≥1次目視無明顯蜘蛛網(wǎng)8水景保潔保潔每日打撈水面1次；每月保潔池底1次目視無沉雜物1底1次顯雜物每周打撈水1年保潔池底1次目視無明顯雜物水質(zhì)凈化、消毒每年≥1次水質(zhì)潔凈每年≥1次凈化、消毒處理，保持水質(zhì)潔凈每年≥1次水質(zhì)潔凈9園林小品保潔擦拭每月≥1次目視無污每季度≥1次顯污跡1次目視無明顯污跡11115.3.4.4生活垃圾分類5.3.4.4生活垃圾分類9。表9生活垃圾分類服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)5.3.4.5白蟻防治及除“四害”12石材保養(yǎng)服務(wù)石材保養(yǎng)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)見表7。表7石材保養(yǎng)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)大堂、電梯轎廂地面石材每季度≥1次（晶面處理）目視材質(zhì)表面光潔每半年≥1次(晶面處理)目視材質(zhì)基本光潔----管道疏通及化糞池清理管道疏通及化糞池清理服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)見表8。表8管道疏通及化糞池清理服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)疏通排污管道每年≥1次無堵塞、無異味每年≥1次無堵塞、無異味每年≥1次無堵塞、無異味排污水井每半年≥1次無蚊蠅、無堵每年≥1次無蚊蠅、無堵每年≥1次無蚊蠅、無堵覆蓋緊貼清理化糞池每年≥1次無堵積每年≥1次無堵積每年≥1次無堵積服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)清洗、消毒垃圾容器每日清洗≥1次，蠅、蚊孳生季節(jié)消毒處理每周≥1次目視桶身干凈、無異味，垃圾收容器無滿溢每周清洗≥次（1日生季節(jié)消毒處理每周1次無明顯異味，垃圾收容器無滿溢每周清洗≥2次（1日生季節(jié)消毒處1無明顯異味，垃圾收容器無滿溢垃圾分類4種（可回收物、餐廚垃圾、有害垃圾、其他垃圾）,具體按屬地政府部門要求適當(dāng)調(diào)整配置，定時(shí)定點(diǎn)投放，嚴(yán)格按照《廣州市生活垃圾管理?xiàng)l例》執(zhí)行DB4401/T100.2-2020DB4401/T100.2-2020DB4401/T100.2DB4401/T100.2-2020應(yīng)與具有專業(yè)白蟻防治資質(zhì)公司簽訂規(guī)范的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。定期對溝、渠、井噴灑藥物滅殺蚊蟲，放置滅鼠藥物；視防疫需要噴灑藥物。放置和噴灑前應(yīng)在明顯位置張貼公告，并設(shè)置相應(yīng)警示標(biāo)識(shí)。每月進(jìn)行除“四害”消殺工作，頻次應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。在梅雨季節(jié)和疫情高發(fā)時(shí)期，有針對性地進(jìn)行不定期消毒。10。表10白蟻防治及除“四害”服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)白蟻防治每月≥1次目視無蟻害每月≥1次目視無明顯蟻害每月≥1次目視無明顯蟻害除”四害”每月≥3次（4-11）；每月≥1（他月份）目視無鼠洞、鼠糞、鼠路及蟑螂、蚊蟲每月≥2次（5-10）；每月≥1（他月份）目視無明顯鼠洞、鼠糞、鼠路及蟑螂、蚊蟲每月≥2次（5-10）；每月≥1（他月份）目視無明顯鼠洞、鼠糞、鼠路及蟑螂、蚊蟲綠化服務(wù)管理制度應(yīng)有健全的綠化服務(wù)管理制度。應(yīng)有健全的綠化服務(wù)管理制度。應(yīng)有健全的綠化崗位責(zé)任制度和綠化員管理制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將住宅小區(qū)的綠化業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)公司的，雙方應(yīng)簽訂規(guī)范的委托合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。應(yīng)建立并妥善保管綠化服務(wù)檔案資料。綠化員1綠化員上崗應(yīng)著物業(yè)服務(wù)企業(yè)或綠化公司統(tǒng)一配置的服裝?；A(chǔ)要求服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)135.4.4.3喬木養(yǎng)護(hù)：保持成型美觀，生長良好，無死株，對阻擋主干道倒伏樹木，12小時(shí)內(nèi)完成清5.4.4.3喬木養(yǎng)護(hù)：保持成型美觀，生長良好，無死株，對阻擋主干道倒伏樹木，12小時(shí)內(nèi)完成清理。喬木養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)見表13。表13喬木養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)5.4.4.4灌木養(yǎng)護(hù)：保持成型美觀，生長良好。灌木養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)見表14。表14灌木養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)5.4.4.5綠化租擺、時(shí)令花卉：選擇適合節(jié)日花卉，美觀、大方，增加景觀效果，增添節(jié)日氣氛?；ɑ苎b飾服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)見表15。14表11草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)草的高度低于6cm低于8cm低于10cm施肥每年≥2-3次每年≥2次每年≥1次修剪每年≥8次每年≥6次每年≥4次保潔每日≥1次每三日≥1次每周≥1次清除雜草每年≥12次每年≥8次每年≥6次5.4.4.2地被植物養(yǎng)護(hù)：保持成型美觀，生長旺盛，無枯黃。地被植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)見表12。表12地被植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)施肥每年≥4次每年≥2次每年≥1次修剪每年≥12次每年≥10次每年≥6次保潔每日≥1次每三日≥1次每周≥1次服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)施肥每年≥2次每年≥1次每年≥1次修剪每年≥1次每年≥1次/扶正臺(tái)風(fēng)后的喬木3日內(nèi)4日內(nèi)5日內(nèi)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)施肥每年≥2次每年≥1次每年≥1次修剪每年≥6次每年≥4次每年≥2次表15花卉裝飾服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)布置主題花卉裝飾每年≥2次每年≥1次--5.4.4.616。表16病蟲防治服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)噴灑藥物，治病蟲害植物每月≥2次每月≥1次每季度≥1次共用部位和共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)管理制度應(yīng)有健全的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)管理制度，包括但不限于：建筑物、道路、圍墻等（污應(yīng)有健全的工程崗位責(zé)任制度和工程人員管理制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)公司的，雙方應(yīng)簽訂規(guī)范的委托合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。應(yīng)建立并妥善保管共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料，包括但不限于：a）設(shè)施設(shè)備買賣合同復(fù)印件及安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單；物業(yè)服務(wù)用房清單；物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。服務(wù)期間形成的重要技術(shù)資料:給排水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明設(shè)施、供電線路、煤氣(天然氣)管道、與相關(guān)公用事業(yè)單位簽訂的供水、供電、供氣、通訊、有線電視、網(wǎng)絡(luò)等書面協(xié)議。工程人員115工程人員上崗應(yīng)著物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一配置的服裝。共用部位服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)建立并保管建筑物共用部位巡檢和保養(yǎng)記錄的檔案資料，服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位完好率應(yīng)達(dá)到相應(yīng)等級(jí)要求。17。表17共用部位服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)樓宇單元門走廊通道巡查每日≥1次3次每周≥1次每周≥1次活、無變形每半月≥1次每月≥1次查每月≥1次結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀無明顯開裂、無鋼筋外露2≥1次結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀無明顯開裂、無鋼筋外露每季度≥1次結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀無明顯開裂、無鋼筋外露外墻貼飾面巡查每月≥1次顯破損、松脫、空鼓2≥1次每季度≥1次防火門巡查每月≥1次無漏油、無銹蝕現(xiàn)象2次油、無銹蝕現(xiàn)象每季度≥1次油、無銹蝕現(xiàn)象地面貼飾面巡查每月≥1次現(xiàn)象2次地面貼飾面無明顯開現(xiàn)象每季度≥1次地面貼飾面無明顯開現(xiàn)象雨水管、雨巡查每月≥1次雨水管標(biāo)識(shí)清晰、無青無銹蝕2次每季度≥1次每月≥1次開裂、無下沉2次路無開裂、無下沉每季度≥1次圍墻無開裂、無傾斜、路無開裂、無下沉蓋板巡查每月≥1次損、無缺失2≥1次破損、無缺失每季度≥1次井、溝蓋平整無銹蝕、破損、無缺失1616共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)二次供水系統(tǒng)應(yīng)配合自來水公司進(jìn)行水池清洗工作，索取相應(yīng)的檢測報(bào)告，向業(yè)戶公示。水箱、蓄水池蓋板上鎖并保持完好，鑰匙由專人保管。溢流管口、透氣口安裝不銹鋼防護(hù)網(wǎng)。設(shè)備運(yùn)行狀況良好，通風(fēng)、照明良好，泵房內(nèi)無雜物堆放。18。表18二次供水系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)供水設(shè)施（水池/箱）保養(yǎng)每半年≥1次設(shè)定高低水位報(bào)警系統(tǒng)，對水箱進(jìn)行水位監(jiān)測每年≥1次設(shè)定高低水位報(bào)警系統(tǒng)，對水箱進(jìn)行水位監(jiān)測每年≥1次設(shè)定高低水位報(bào)警系統(tǒng)，對水箱進(jìn)行水位監(jiān)測水泵保養(yǎng)軸承無磨損、無滲漏、各接線端子緊固、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、電壓及電流表指示正常軸承無磨損、無滲漏、運(yùn)轉(zhuǎn)正常泵體運(yùn)轉(zhuǎn)正常每月≥1次每2月≥1次每季度≥1次控制柜保養(yǎng)每月≥1次柜內(nèi)整齊、無灰塵、接線端子緊固、開關(guān)主觸頭有無損傷、電壓及電流表指示正常每2月≥1次柜內(nèi)整齊、無灰塵、接線端子緊固、開關(guān)主觸頭有無損傷、電壓及電流表指示正常每季度≥1次流表指示正常管道、閥門保養(yǎng)每月≥1次無脫漆、無污跡每2月≥1次無脫漆每季度≥1次管道無滴漏、無松脫，閥門開啟正常排水排水（污）系統(tǒng)1每年汛期前后對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，每次降雨進(jìn)行實(shí)時(shí)巡視，及時(shí)（污對污水泵運(yùn)行中出現(xiàn)的問題及時(shí)修復(fù)。排水（污）19。17表19排水（污）系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)巡視每周≥1次雨、污水井、屋面雨水口等無堵塞每月≥1次雨、污水井、屋面雨水口等無堵塞每月≥1次雨、污水井、屋面雨水口等無堵塞污水泵保養(yǎng)每半年≥1次泵體無明顯銹蝕，運(yùn)行正常每半年≥1次泵體無明顯銹蝕，運(yùn)行正常每年≥1次泵體無明顯銹蝕，運(yùn)行正常控制柜保養(yǎng)每月≥1次柜內(nèi)整齊、無灰塵、接線端子緊固每月≥1次柜內(nèi)整齊、接線端子緊固每月≥1次接線端子緊固管道、閥門保養(yǎng)管道標(biāo)識(shí)清管道標(biāo)識(shí)清脫漆管道無滴漏、無松脫，閥門開啟正常每月≥1次每季度≥1次每半年≥1次雨、污水管道巡查每季度≥1次管道標(biāo)識(shí)清無松脫每半年≥1次管道標(biāo)識(shí)清無松脫每年≥1次管道標(biāo)識(shí)清無松脫雨、污水井巡查每季度≥1次堵積、無異味，井蓋完整、貼合嚴(yán)密每半年≥1次雨、污水井無堵積、無異味，井蓋完整、貼合嚴(yán)密每年≥1次雨、污水井無堵積、無異味，井蓋完整、貼合嚴(yán)密化糞池巡查每半年≥1次隨滿隨清、污水無外溢、公共排污管道暢通每半年≥1次共排污管道暢通每年≥1次共排污管道暢通1818照明系統(tǒng)照明系統(tǒng)21。表21照明系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)19供配電系統(tǒng)應(yīng)制定供電系統(tǒng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整。配電室、發(fā)電機(jī)房的門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備，穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密，鎖具完好，電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。1111定期檢測蓄電池容量，并對發(fā)電機(jī)組進(jìn)行試運(yùn)行。20。表20發(fā)電機(jī)組服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)發(fā)電機(jī)組每日巡查≥1次每月空載試機(jī)一次，運(yùn)行時(shí)間不超過15分鐘。運(yùn)行時(shí)，每半小時(shí)巡查1次，手動(dòng)/自動(dòng)運(yùn)行正常，電池液、電壓、油位、照明正常每周巡查≥1次每季度空載試機(jī)一次，運(yùn)行時(shí)間不超過15分鐘。運(yùn)行11每半月巡查≥1每季度空載試機(jī)一次，運(yùn)行時(shí)間不超1511功能運(yùn)行正常、油箱油位正常每月保養(yǎng)≥1次每季度保養(yǎng)≥1次每季度保養(yǎng)≥1次發(fā)電機(jī)控制柜每日巡查≥1次每周巡查≥1次每半月巡查≥1次電壓表及電流表指示正常，開關(guān)主觸頭無損傷，各功能轉(zhuǎn)換開關(guān)、緊急停止按鈕正常，各接線端子緊固每月保養(yǎng)≥1次每季度保養(yǎng)≥1次每季度保養(yǎng)≥1次服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)戶外燈/柱巡查每半月≥1次標(biāo)識(shí)清晰、無松脫、無脫漆、無銹蝕、無變形每月≥1次無松脫、無脫漆、無銹蝕、無變形每季度≥1次無松脫、無脫漆、無銹蝕、無變形表21照明系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)照明--一般故障4小時(shí)內(nèi)修12內(nèi)修復(fù)；標(biāo)識(shí)清晰、燈具外觀整潔、無脫漆、無松脫、開關(guān)面板無破損--8完整、燈具無松失--一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)、復(fù)雜故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；標(biāo)識(shí)完整、燈具無松脫、開關(guān)面板無缺失樓外照明--一般故障4小時(shí)內(nèi)修24內(nèi)修復(fù)；標(biāo)識(shí)清晰、燈具外觀整潔、無脫漆、無松脫、開關(guān)面板無破損--8完整、燈具無松失--一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)、復(fù)雜故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；標(biāo)識(shí)完整、燈具無松脫、開關(guān)面板無缺失電梯系統(tǒng)應(yīng)建立完善的電梯設(shè)備運(yùn)行管理制度，電梯的安全運(yùn)行與維修養(yǎng)護(hù)符合相關(guān)法規(guī)要求。配備具有特種設(shè)備管理人員專業(yè)資格的電梯使用管理人，定期對電梯使用管理人及相關(guān)人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，確保人員具備必要的安全知識(shí)。委托具備相關(guān)資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)公司承擔(dān)電梯維修、保養(yǎng)、大修、改造等工作，約定維24電梯機(jī)房通風(fēng)、照明、降溫設(shè)施良好，符合設(shè)備運(yùn)行要求，配備消防器材。制定電梯應(yīng)急處理預(yù)案并定期演練。無因管理責(zé)任造成的安全事故。消防系統(tǒng)應(yīng)建立完善的消防設(shè)備運(yùn)行管理制度及操作規(guī)程，制定消防系統(tǒng)的突發(fā)應(yīng)急預(yù)案?；馂?zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的火災(zāi)警報(bào)裝置、火災(zāi)探測器、消防控制設(shè)備、火災(zāi)報(bào)警控制器、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)等功能正常。11VI（1（31VI20停車場管理系統(tǒng)定期巡查停車場管理系統(tǒng)工作站電腦、服務(wù)器，確保電腦運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)良好。停車場管理系統(tǒng)定期巡查停車場管理系統(tǒng)工作站電腦、服務(wù)器，確保電腦運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)良好。定期巡查道閘、出入口控制器、UPS出入口設(shè)備，確保設(shè)備設(shè)施完好，能正常使用。c）23。表23停車場管理系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)21弱電系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)3022。表22弱電系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備外觀完好、設(shè)備外觀完好、安裝牢固、圖像質(zhì)量清晰、功能正常；設(shè)備檔案資料、標(biāo)識(shí)齊全設(shè)備外觀完好、安裝牢固、功能正常、設(shè)備檔案資料齊全安裝牢固、布線攝像機(jī)、監(jiān)視器、錄像每半月≥規(guī)范、圖像質(zhì)量每月≥1每季度≥設(shè)備巡查1次次1次設(shè)備檔案資料、標(biāo)識(shí)齊全服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)停車場管理系統(tǒng)工作站巡查每半月≥1次電腦運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)情況良好每月≥1次電腦運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)情況良好每季度≥1電腦運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)情況良好設(shè)備整齊、無破損、安裝牢固、功能正設(shè)備安裝牢固、功出入口設(shè)備巡每半月≥常、各線路接觸良每月≥1每季度能正常、各線路接查1次好、纜線捆扎整齊；次≥1次觸良好；設(shè)備檔案設(shè)備檔案資料、標(biāo)識(shí)資料齊全齊全門禁系統(tǒng)：11定期檢查電磁鎖門鎖的吸力、外觀、接線，確保能正常使用。24。表24門禁系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)故障1日內(nèi)修復(fù)，故障3日內(nèi)修1門禁讀卡器、電磁（插）源等巡查每半月≥1設(shè)備整齊無破損、每月≥1次復(fù)，設(shè)備安裝牢每季度≥1次復(fù)，設(shè)備功能資料、標(biāo)識(shí)齊全料、標(biāo)識(shí)齊全全空調(diào)系統(tǒng)GB17790—2008安裝空調(diào)時(shí)，不影響住宅小區(qū)整體外觀形象，不改變房屋承重結(jié)構(gòu)，不影響房屋安全?？照{(diào)室外機(jī)向外排放熱量時(shí)，避免妨礙相鄰業(yè)戶的正常生活秩序?？照{(diào)設(shè)備的冷凝水統(tǒng)一收集處理，不應(yīng)排放到人行道和建筑物外墻面上。安裝和使用空調(diào)設(shè)備產(chǎn)生的噪聲，應(yīng)符合城市區(qū)域壞境噪聲標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)采取有效治理措施消除噪聲污染?？照{(diào)安裝涉及到高空作業(yè)現(xiàn)場，安裝單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行高空作業(yè)的登記報(bào)備，并避雷系統(tǒng)1111避雷設(shè)施（避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地等）連接牢固，無松動(dòng)、脫落、生銹現(xiàn)象。水景應(yīng)制定水景管理及維護(hù)制度，規(guī)范水景設(shè)施、水電設(shè)備的巡查、保養(yǎng)以及水系凈化等。225.5.4.12公用娛樂設(shè)施（康樂設(shè)施、兒童樂園等）5.5.4.12公用娛樂設(shè)施（康樂設(shè)施、兒童樂園等）木質(zhì)設(shè)施宜使用戶外油定期保養(yǎng)、金屬設(shè)施定期做防腐處理、塑膠設(shè)施定期進(jìn)行防老化檢查；c）d）公用娛樂設(shè)施（康樂設(shè)施、兒童樂園等）服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)見表27。表27公用娛樂設(shè)施（康樂設(shè)施、兒童樂園等）服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)2325。表25水景服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)噴水池、水泵及其附屬設(shè)施的巡查使用期間每周≥2次VI≥1無安全隱患或破能使用正常使用期間半月≥1次無漏電、無安全隱患、水泵功能使用正常休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等設(shè)施26。表26休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等設(shè)施服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)品等設(shè)施巡查每周巡查≥1次外觀無破損、無脫漆、無銹蝕、無明顯污漬；無安全隱患每半月巡查≥1次外觀無破損、無銹蝕、無明顯污漬；無安全隱患每月巡查≥1次外觀無破損、無明顯污漬；無安全隱患服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)（外兒童樂園等每周巡查≥1次VI無安全隱患每半月巡查≥1各部件連接良無安全隱患每月巡查≥1次無安全隱患每周保養(yǎng)≥1次每半月保養(yǎng)≥1次每月保養(yǎng)≥1次5.5.4.13室外招牌、廣告牌、霓虹燈28。表28室外招牌、廣告牌、霓虹燈服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)每月≥1次按規(guī)定設(shè)置、整齊有序、無安全隱患2次按規(guī)定設(shè)置、整齊有序、無安全隱患每季度≥1按規(guī)定設(shè)置、整齊有序、無安全隱患裝飾裝修服務(wù)GB50327裝飾裝修前應(yīng)要求業(yè)戶提交裝飾裝修方案，并告知裝飾裝修過程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。非業(yè)主本人申請的，應(yīng)提交業(yè)主同意的書面文件。定期對裝飾裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查。督促施工人員做好現(xiàn)場防火及用水用電安全措施。發(fā)現(xiàn)施工人行整改。經(jīng)驗(yàn)收合格后，及時(shí)將保證金全額退還業(yè)戶。建立并妥善保管業(yè)戶裝飾裝修檔案資料，包括但不限于：裝修申請、裝修協(xié)議、整改意見、查驗(yàn)記錄等。行整改。經(jīng)驗(yàn)收合格后，及時(shí)將保證金全額退還業(yè)戶。建立并妥善保管業(yè)戶裝飾裝修檔案資料，包括但不限于：裝修申請、裝修協(xié)議、整改意見、查驗(yàn)記錄等。29。29裝飾裝修服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)綜合管理檔案服務(wù)應(yīng)建立檔案管理制度。檔案實(shí)行電子檔案和紙質(zhì)檔案分類管理。24服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)對裝修方案反饋意見期限--2個(gè)工作日內(nèi)審核裝修資料，并反饋意見--3個(gè)工作日內(nèi)審核裝修資料，并反饋意見--5個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)審核裝修資料，并反饋意見裝修現(xiàn)場巡查2次/天定期巡查、無違規(guī)裝修1次/天定期巡查、無違規(guī)裝修1次/天定期巡查、無違規(guī)裝修竣工驗(yàn)收時(shí)限--1個(gè)工作日內(nèi)，組織人員及時(shí)查驗(yàn)，查驗(yàn)合格--2個(gè)工作日內(nèi)，組織人員及時(shí)查驗(yàn)，查驗(yàn)合格--3個(gè)工作日組織人員及時(shí)查驗(yàn)，查驗(yàn)合格DB44/T1315—2014A950檔案管理應(yīng)滿足以下要求：明確各類檔案管理期限和標(biāo)準(zhǔn)，并滿足國家對檔案管理的相關(guān)要求；d）e）檔案資料有專人收集、維護(hù)及保管。30。表30檔案管理服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)電子檔案更新歸檔1次/每月定期更新，資料齊全1次/每季度定期更新，資料齊全1次/每半年定期更新，資料齊全紙質(zhì)檔案更新歸檔檔案資料變化2季度整理檔案1確保資料齊全，專人更新、維護(hù)、保管檔案資料變化應(yīng)在1進(jìn)行更新歸整理檔案資料1次確保資料齊全，專人更管2料1次確保資料齊維護(hù)、保管5.7.1.55.7.1.5檔案保管的期限：a）檔案保管期限分為永久、長期、短期三種期限；b）永久是指物業(yè)服務(wù)檔案需永久保存；c）153標(biāo)識(shí)服務(wù)制定完整、清晰的標(biāo)識(shí)清單、規(guī)范的視覺識(shí)別系統(tǒng)及相應(yīng)的標(biāo)識(shí)管理制度，對住宅小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)識(shí)進(jìn)行有效管理。小區(qū)各項(xiàng)標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確，分布合理。包括但不限于：禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、提示標(biāo)志、消防安全標(biāo)志、道路引導(dǎo)標(biāo)志、公共信息標(biāo)識(shí)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)等。定期巡查住宅小區(qū)各項(xiàng)標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充或更新?lián)p毀的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)。31。25表31標(biāo)識(shí)服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)巡查每天≥1次標(biāo)識(shí)缺失、破損處≤2處每3天≥1次標(biāo)識(shí)缺失、破損處≤3處每周≥1次標(biāo)識(shí)缺失、破損處≤5處采購服務(wù)應(yīng)建立供應(yīng)商管理制度，在公平、合法、合理的前提下甄選外包服務(wù)供應(yīng)商。供應(yīng)商需具備合格服務(wù)或產(chǎn)品的能力及資質(zhì)證明，在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，供應(yīng)商服務(wù)人員均需佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)或穿著統(tǒng)一服裝。在供應(yīng)商資質(zhì)審核時(shí)，不應(yīng)選用包括且不限于以下情況：a）b)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)名單顯示為失信執(zhí)行人的；c）曾出現(xiàn)主流媒體負(fù)面報(bào)道的。簽訂規(guī)范的委托合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，服務(wù)報(bào)酬由雙方協(xié)商確定。6突發(fā)事件及應(yīng)急處理預(yù)案管理制度6突發(fā)事件及應(yīng)急處理預(yù)案管理制度32。表32應(yīng)急管理等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)建立良性的運(yùn)行機(jī)制，包括但不限于：隱患排查、預(yù)警、預(yù)測、應(yīng)急處置、恢復(fù)與重建、信息的報(bào)告與發(fā)布。應(yīng)建立完善的應(yīng)急保障體系，包括但不限于：人力保障、財(cái)力保障、物資保障。應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，包括但不限于：預(yù)案演練、培訓(xùn)教育、責(zé)任與獎(jiǎng)懲。應(yīng)建立并妥善保管應(yīng)急管理檔案資料。26服務(wù)內(nèi)容等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)應(yīng)急管理制度至少包含安全生產(chǎn)責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案及事故處理、重大危險(xiǎn)源安全管理制度、特種作業(yè)管理制度、勞動(dòng)保護(hù)用品管理制度、安全生產(chǎn)事故報(bào)告的制度、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、特種設(shè)備設(shè)施安全管理制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理制度至少包含安全生產(chǎn)責(zé)全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度至少包含安全生產(chǎn)責(zé)全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度組織機(jī)構(gòu)應(yīng)組建應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，包括但不限于：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)。應(yīng)明確各管理機(jī)構(gòu)的分工與職責(zé)。應(yīng)落實(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，配備相應(yīng)的應(yīng)急救援裝備和物資，提高應(yīng)急救援的專業(yè)化水平。基本要求應(yīng)在事故風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急資源調(diào)查的基礎(chǔ)上編制與上下級(jí)單位、相關(guān)行政主管部門相銜接的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)明確應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，明確各級(jí)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)的條件。應(yīng)明確應(yīng)急預(yù)案中不同層級(jí)、不同崗位人員的應(yīng)急處理職責(zé)、處理方法和注意事項(xiàng)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)、所涉及的范圍和突發(fā)事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理的不同，突發(fā)事件主要分為以下幾類：自然災(zāi)害：主要包括地震、暴雨、臺(tái)風(fēng)、雷電、高溫等；事故災(zāi)害：主要包括電梯故障困人、燃?xì)庑孤?、突發(fā)跑水、大面積停水/停電等；c）d）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：a）b）編寫依據(jù)：簡述應(yīng)急預(yù)案編制所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等文件；c）適用范圍：說明應(yīng)急預(yù)案適用的工作范圍和突發(fā)事件類型、級(jí)別；預(yù)案啟動(dòng)條件：明確在什么樣的情況下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：明確應(yīng)急救援隊(duì)伍的成員和具體分工、職責(zé)；應(yīng)急聯(lián)系電話：明確應(yīng)急指揮人，應(yīng)急救援隊(duì)伍，外部援助及相關(guān)成員的電話；信息報(bào)告程序：突發(fā)事件發(fā)生后向行政主管部門、上級(jí)單位報(bào)告突發(fā)事件信息的流程、內(nèi)容、時(shí)限和責(zé)任人；應(yīng)急處理：根據(jù)突發(fā)事件的類別，明確應(yīng)急處理的程序和措施；應(yīng)急物資與裝備：明確執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處置所需的物資和裝備的類型、數(shù)量、性能、存放位置、使用條件等內(nèi)容；注意事項(xiàng)：明確在應(yīng)急處置過程中需要特別重視的事項(xiàng)。應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)對象、方式、頻次和要求，評(píng)估培訓(xùn)效果，使相關(guān)人員應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案的演練計(jì)劃，明確不同類型應(yīng)急預(yù)案的演練形式、范圍、頻次、內(nèi)容。33。27表33應(yīng)急演練等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)消防應(yīng)急演練≥1/（消防重點(diǎn)單位每半年1次）≥1次/年（消防重1）≥1次/年（消防重1臺(tái)風(fēng)應(yīng)急演練≥1次/年≥1次/年≥1次/2年暴雨應(yīng)急演練≥1次/年≥1次/年≥1次/年大面積停水/停電應(yīng)急演練≥1次/2年≥1次/2年≥1次/3年安全事件演練（具體內(nèi)容結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際自行選擇）≥1次/年≥1次/年≥1次/年其他≥1次/3年≥1次/3年≥1次/5年節(jié)能降耗節(jié)能管理應(yīng)將節(jié)能管理納入日常管理體系，制定節(jié)能管理制度，編制節(jié)能管理工作方案，制定合理有效的節(jié)能目標(biāo)和設(shè)備運(yùn)行方案。節(jié)能管理應(yīng)覆蓋住宅小區(qū)全生命周期，根據(jù)不同項(xiàng)目類型、不同生命周期，明確重點(diǎn)對象、內(nèi)容、目標(biāo)。量化目標(biāo)：包括全年能耗、單位面積能耗、單位服務(wù)產(chǎn)品能耗等絕對值目標(biāo)；系統(tǒng)效率、節(jié)能（財(cái)務(wù)目標(biāo)：包括資源成本降低的百分比、節(jié)能減排項(xiàng)目的投資回報(bào)率，以及實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)上限等。時(shí)間目標(biāo)：設(shè)置完成目標(biāo)的期限和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。節(jié)能改造早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)建議建設(shè)單位選擇性能優(yōu)良的節(jié)能設(shè)備。日常管理階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)關(guān)注技術(shù)進(jìn)步，適時(shí)淘汰老舊用電、用水等設(shè)備，更換新型節(jié)能產(chǎn)品。設(shè)備老化階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)使用專項(xiàng)維修資金，制定改造計(jì)劃，更換新產(chǎn)品和節(jié)能設(shè)備、材料。信息技術(shù)管理制度應(yīng)建立完善的信息技術(shù)管理制度，包括但不限于：信息技術(shù)平臺(tái)管理制度、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理制度。28平臺(tái)應(yīng)用基本要求信息技術(shù)具體應(yīng)用于直接服務(wù)于業(yè)戶的平臺(tái)，包括但不限于：微信群、微信公眾號(hào)、微信小程序、移動(dòng)應(yīng)用軟件、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、智慧巡檢系統(tǒng)、智慧安防系統(tǒng)。微信群物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照業(yè)戶需求建立微信群，通過微信群向業(yè)戶及時(shí)傳遞信息、通知、活動(dòng)等內(nèi)容，也可對業(yè)戶的訴求進(jìn)行收集、處理、反饋。微信群不應(yīng)發(fā)布帶有煽動(dòng)性、過激性的信息。對微信群