2022年八部第一季度充電周理論考試附有答案

2022年八部第一季度充電周理論考試全員務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)充電周各項(xiàng)文件，確保落實(shí)到位?？荚嚂r(shí)需正確填寫姓名工號(hào)隊(duì)別，嚴(yán)肅作風(fēng)紀(jì)律。此次考試可無限次作答，滿分100分。您的姓名：[填空題]*_________________________________工號(hào)（十位碼）：[填空題]*_________________________________管理隊(duì)別：[填空題]*_________________________________1.隔離期間，感受到任何身體不適的感覺應(yīng)立即服用隨身攜帶的感冒藥物。（）[單選題]*A.TB.F【正確答案】2.隔離期間有同事前來送物品，可以開門。（）[單選題]*A.TB.F【正確答案】3.早備份的時(shí)間是早六點(diǎn)到晚6:00所以前一天不用保持手機(jī)暢通。（）[單選題]*A.TB.F【正確答案】4.各局方管控專業(yè)資質(zhì)類培訓(xùn)首次培訓(xùn)考試不及格屬于問題c類。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F5.在各類檢查中，態(tài)度惡劣，不服從管理，造成不良影響屬于問題D類。（）[單選題]*A.TB.F【正確答案】6.因衛(wèi)生間清潔不到位，導(dǎo)致乘客投訴屬于問題D類。（)[單選題]*A.T【正確答案】B.F7.因服務(wù)技能欠缺不能妥善處理問題，導(dǎo)致乘客投訴屬于問題C類。（)[單選題]*A.TB.F【正確答案】8.責(zé)任乘務(wù)員未按要求完成餐車掃碼屬于問題D類。（)[單選題]*A.T【正確答案】B.F9.備份上航班后請(qǐng)假者，均按誤機(jī)處理。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F10.局方指定的監(jiān)察員在執(zhí)行監(jiān)察任務(wù)時(shí)，向機(jī)長(zhǎng)出示局方監(jiān)察員證件后，機(jī)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)允許該監(jiān)察員不受阻礙地進(jìn)入該飛機(jī)的駕駛艙。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F11.如發(fā)現(xiàn)旅客電子設(shè)備掉落到電動(dòng)座椅縫隙或座椅下方時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即調(diào)節(jié)座椅協(xié)助旅客進(jìn)行尋找。（）[單選題]*A.TB.F【正確答案】12.當(dāng)遇有突發(fā)的重度顛簸時(shí)，客艙中的乘務(wù)員應(yīng)立即停止一切服務(wù)，原地踩好剎車，迅速下蹲，重心下移，抓緊附近固定物體，如周圍有空座位立即入座，系好安全帶。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F13.飛機(jī)下降前，乘務(wù)組需再次對(duì)出口座位旅客進(jìn)行確認(rèn)，明確告知應(yīng)急出口為非正常使用門，除緊急情況下不能觸碰。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F14.機(jī)上落實(shí)個(gè)人防護(hù)要求，規(guī)范使用防護(hù)用品，防護(hù)用具破損或需更換時(shí)及時(shí)更換，在安全區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)流程穿/脫防護(hù)服，落實(shí)兩人互查，廢棄防疫物資使用黃色醫(yī)療廢物袋封存，做好手部清潔消毒。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F15.飛行前清艙檢查時(shí)，客艙乘務(wù)員不需要檢查的位置是兩艙電動(dòng)座椅和書報(bào)架。（）[單選題]*A.TB.F【正確答案】16.旅客應(yīng)減少艙內(nèi)不必要的走動(dòng)，非特殊情況下禁止換座。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F17.餐飲服務(wù)結(jié)束后，乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)提醒旅客戴好口罩。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F18.乘務(wù)員在不確定手部是否清潔時(shí)，應(yīng)避免接觸口鼻和眼部。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F19.脫卸后的防護(hù)用具可直接放入機(jī)上垃圾桶。（)[單選題]*A.TB.F【正確答案】20.由于疫情防控相關(guān)規(guī)定，遇有旅客突發(fā)疾病時(shí)，也不可為其更換座位。（）[單選題]*A.TB.F【正確答案】21.遇有佩戴呼吸閥型口罩旅客，乘務(wù)員應(yīng)為其提供更換KN95/N95型口罩。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F22.“典”亮客艙的服務(wù)提升方案分別包括職業(yè)化形象、職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化呈現(xiàn)。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F23.在溝通環(huán)節(jié)應(yīng)注意使用白金法則、黃金法則、HEART五步法。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F24.真情服務(wù)ICARE包括：理想服務(wù)、服務(wù)文化、關(guān)注、響應(yīng)、管控。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F25.HEART五步法包括：認(rèn)真聽取旅客意見、換位思考、真誠(chéng)致歉、解決問題、追蹤總結(jié)。（）[單選題]*A.T【正確答案】B.F選擇題選項(xiàng)19526.乘務(wù)組應(yīng)提升空防意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)空防安全把控，以下加強(qiáng)空防安全的措施有哪些？（）[單選題]*A.加強(qiáng)“三方協(xié)同”準(zhǔn)備，明確職責(zé)分工，制定詳細(xì)空防預(yù)案和應(yīng)急措施B.加強(qiáng)航前、航后清艙及過站監(jiān)控，對(duì)上機(jī)物品要嚴(yán)格檢查C.加強(qiáng)空中安全巡視，嚴(yán)格落實(shí)駕駛艙門管，遇有突發(fā)事件，要及時(shí)反應(yīng)，妥善處理，及時(shí)報(bào)告，發(fā)揮機(jī)組成員合力作用D.以上全對(duì)【正確答案】27.防機(jī)上砸傷的注意事項(xiàng)是()。[單選題]*A.提前跟地面做好溝通，做好行李管控；迎客時(shí)，在機(jī)門口及客艙內(nèi)做好安全提醒B.協(xié)助旅客安放行李時(shí)，做好評(píng)估與調(diào)整；起飛、下降前做好行李架檢查C.空中做好客艙監(jiān)控；地面滑行期間做好廣播提醒D.以上全對(duì)【正確答案】28.防機(jī)上撞傷的注意事項(xiàng)是()。[單選題]*A.乘務(wù)員航前必須檢查所有餐飲車輛剎車裝置能夠有效使用B.客艙餐飲服務(wù)時(shí)，避免餐飲車在客艙失控；餐飲車回到廚房區(qū)域應(yīng)及時(shí)歸位，踩好剎車C.使用餐飲車時(shí)，應(yīng)以拉車為主，推拉餐車前做好觀察，對(duì)于肢體伸入通道的旅客做好語言提免餐飲車溜動(dòng)碰撞傷人D.以上全對(duì)【正確答案】29.起飛前客艙安全檢查完畢后，如遇有超過()以上的地面等待，當(dāng)飛機(jī)推出或再次滑行后，乘務(wù)員應(yīng)對(duì)客艙進(jìn)行二次安全檢查。（）[單選題]*A.20分鐘B.30分鐘【正確答案】C.40分鐘D.50分鐘30.客艙乘務(wù)員的主要職責(zé)是()。[單選題]*A.保證客艙安全【正確答案】B.保證服務(wù)質(zhì)量C.保證飛行安全D.以上都是31.客艙乘務(wù)員完成安全檢查后，盡快回到值勤位置坐好，系好安全帶和肩帶，不得做任何與安全無關(guān)的事。主任乘務(wù)長(zhǎng)／乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)對(duì)客艙情況進(jìn)行確認(rèn)后，通過“CABINREADY”或內(nèi)話系統(tǒng)通知飛行機(jī)組“客艙準(zhǔn)備完畢”。以上程序至少在飛機(jī)著陸前()分鐘完成。（）[單選題]*A.40B.30【正確答案】C.20D.832.在有安全員的航班上，以下屬于客艙乘務(wù)員航前清艙檢查的項(xiàng)目是()。[單選題]*A.廁所廢物箱B.行李架C.機(jī)組休息區(qū)D.廚房垃圾箱【正確答案】33.為乘客提供熱飲服務(wù)以下說法不正確的是（）。[單選題]*A.為老人提供熱飲時(shí)，必須將熱飲放在小桌板上，并做好語言提示B.為小乘客提供熱飲時(shí)，避免過燙，以半杯為宜，并且應(yīng)主動(dòng)交給家長(zhǎng)，提示防止?fàn)C傷C.為乘客提供熱開水時(shí)要添加三分之一的礦泉水，并做好語言提示D.中度顛簸時(shí)可以進(jìn)行熱飲服務(wù)【正確答案】34.以下不屬于誤機(jī)的是（）。[單選題]*A.備份不在位B.打（1次）電話未接【正確答案】C.通訊不暢通D.備份上航班后請(qǐng)假者35.以下屬于問題D的是（）。[單選題]*A.在同一案例中含有2個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E類問題【正確答案】B.因服務(wù)責(zé)任原因給公司、乘客造成經(jīng)濟(jì)損失C.違反公司規(guī)定，擅自為乘客升艙D.因個(gè)人原因晚于乘客登機(jī)，造成不良影響36.

以下屬于問題D類的有（）。[單選題]*A.未按規(guī)定實(shí)施簽字、交接，影響餐具、機(jī)供品等物品周轉(zhuǎn)及航班服務(wù)，造成經(jīng)濟(jì)損失的帶班乘務(wù)長(zhǎng)及責(zé)任乘務(wù)員B.責(zé)任乘務(wù)員未按要求完成餐車掃碼C.在同一航班中含有2個(gè)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)E類問題D.以上都是【正確答案】37.備份需要做到的（）。[單選題]*A.保持手機(jī)暢通B.在指定備份區(qū)域內(nèi)休息、待命C.接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)運(yùn)行控制室D.以上都是【正確答案】38.以下安全標(biāo)準(zhǔn)中不屬于問題C類的有（）。[單選題]*A.因安全責(zé)任原因給公司、乘客造成經(jīng)濟(jì)損失B.遲報(bào)、漏報(bào)不安全事件及信息C.雙執(zhí)照持有人違反執(zhí)勤器材管理規(guī)定，但未造成后果D.在客艙部檢查中發(fā)現(xiàn)未按照安全規(guī)定進(jìn)行服務(wù)或不落實(shí)相關(guān)安全措施【正確答案】39.以下屬于問題C類的是（）。[單選題]*A.執(zhí)行航班/備份不在崗在位，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)執(zhí)勤地點(diǎn)B.執(zhí)勤期間未按照《乘務(wù)員職業(yè)禮儀服務(wù)規(guī)范》著裝、化妝，被乘客投訴【正確答案】C.護(hù)照未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還造成不良后果D.誤機(jī)40.以下不屬于問題D的是（）。[單選題]*A.因個(gè)人原因?qū)е挛赐瓿捎?jì)劃帶飛和檢查，或帶飛和檢查完畢后未按要求在第一個(gè)工作日上交帶飛記錄本（表）【正確答案】B.違反培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范，被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴C.違反脫產(chǎn)學(xué)習(xí)考勤和教學(xué)管理規(guī)定者D.一個(gè)日歷年內(nèi)累計(jì)3次以上未完成在崗培訓(xùn)41.穿防護(hù)服的流程正確的是（）。[單選題]*手消-內(nèi)層手套-口罩-帽子-防護(hù)服-護(hù)目鏡-外層手套-內(nèi)層靴套-靴套-手消手消-口罩-帽子-內(nèi)層手套-防護(hù)服-護(hù)目鏡-外層手套-內(nèi)層靴套-靴套-手消【正確答案】手消-口罩-帽子-內(nèi)層手套-防護(hù)服-外層手套-護(hù)目鏡-靴套-手消手消-帽子-口罩-內(nèi)層手套-外層手套-防護(hù)服-護(hù)目鏡-內(nèi)層靴套-靴套-手消42.脫防護(hù)服的流程正確的是（）[單選題]*A.手消-護(hù)目鏡-手消-防護(hù)服及靴套-外層手套-手消-內(nèi)層手套-內(nèi)層鞋套-手消-口罩-帽子-手消B.手消-護(hù)目鏡-防護(hù)服及靴套-外層手套-手消-內(nèi)層手套-內(nèi)層鞋套-口罩-帽子-手消C.手消-護(hù)目鏡-手消-防護(hù)服及靴套-外層手套-手消-內(nèi)層鞋套-內(nèi)層手套-手消-帽子-口罩-手消【正確答案】D.手消-護(hù)目鏡-手消-防護(hù)服及靴套-外層手套-手消-內(nèi)層鞋套-手消-帽子-口罩-內(nèi)層手套-手消43.空中更換防護(hù)用品時(shí)，前艙的更換位置為（）[單選題]*A.L1門區(qū)B.R1門區(qū)【正確答案】C.L2門區(qū)D.R2門區(qū)44.地面階段口罩管控措施，不正確的是（）[單選題]*A.準(zhǔn)備會(huì)時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)帶領(lǐng)組員制定機(jī)上疫情防控措施以及管控預(yù)案。B.旅客上機(jī)后，及時(shí)進(jìn)行疫情防控廣播提示旅客佩戴好非呼吸閥型口罩。C.發(fā)現(xiàn)旅客佩戴呼吸閥型口罩，乘務(wù)員無需為其更換【正確答案】D.各區(qū)域乘務(wù)員做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有不戴口罩旅客及時(shí)提醒45.“典”亮客艙的實(shí)施時(shí)間是（）[單選題]*A.2022年1月31日-4月30日【正確答案】B.2022年1月28日-4月28日C.2022年1月1日-3月1日D.2022年2月1日-4月1日46.“?！弊仲N的粘貼方式是（）[單選題]*A.貼至口罩右側(cè)中上部B.貼至口罩左側(cè)中上部【正確答案】C.貼至口罩右側(cè)中下部D.貼至口罩左側(cè)中下部47.“典”亮客艙涉及航線及艙位（）[單選題]*A.北京出港兩艙B.北京出港普通艙C.北京出港精品航線D.全航線、全艙位【正確答案】48.桂花窨的提供（）[單選題]*A.北京出港實(shí)際飛行120分鐘以上國(guó)內(nèi)航線及全部精品航線全艙【正確答案】B.北京出港實(shí)際飛行120分鐘以上國(guó)內(nèi)航線及全部精品航線兩艙C.僅北京出港的精品航線D.僅北京出港的兩艙49.乘務(wù)員餐飲注意事項(xiàng)中，不正確的是（）。[單選題]*A.如機(jī)上出現(xiàn)疑似發(fā)熱旅客，可以在后廚房區(qū)域用餐【正確答案】B.乘務(wù)員接觸旅客前、后應(yīng)加強(qiáng)手部清潔消毒C.機(jī)組人員應(yīng)避免兩人同區(qū)域、同時(shí)用餐D.對(duì)隔簾進(jìn)行噴灑消毒時(shí)，應(yīng)避免引發(fā)洗手間內(nèi)煙霧探測(cè)器報(bào)警50.不管是在外站還是北京，乘務(wù)長(zhǎng)都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間通過電話與客艙值班經(jīng)理取得聯(lián)系的重大事件包括()。（）[單選題]*A.撤離滑梯非正常沖出或由于乘務(wù)員原因造成的二次開門或飛機(jī)返航B.客艙失火事件C.乘客受傷或突發(fā)疾病死亡D.以上都對(duì)【正確答案】51.以下屬于問題C類的有（）。*A.執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)違反攜帶箱包規(guī)定，攜帶多余箱包或非發(fā)放箱包?！菊_答案】B.本人或家屬在客艙辦公區(qū)內(nèi)擾亂辦公秩序?！菊_答案】C.凡在公司公共區(qū)域違反相關(guān)管理規(guī)定?！菊_答案】D.未履行結(jié)婚報(bào)告手續(xù)【正確答案】52.以下屬于問題D的有（）。*A.未按規(guī)定監(jiān)管/清點(diǎn)/交接機(jī)上娛樂設(shè)備，造成損壞或丟失?！菊_答案】B.因服務(wù)技能欠缺、不能妥善處理問題導(dǎo)致乘客投訴?！菊_答案】C.在處理機(jī)上理賠事件中，未按規(guī)定程序進(jìn)行，造成不良影響或故意隱瞞事實(shí)逃避個(gè)人責(zé)任?！菊_答案】D.遲報(bào)、漏報(bào)不安全事件及信息。53.穿防護(hù)服的注意事項(xiàng)，正確的是（）。*A.手部清潔消毒要到位【正確答案】B.若佩戴醫(yī)用防護(hù)口罩需做氣密性檢查【正確答案】C.口罩要緊貼面部，罩住口鼻【正確答案】D.戴手套前需檢查手套氣密性【正確答案】E.外層手套套在防護(hù)服袖口外面【正確答案】54.脫防護(hù)服的注意事項(xiàng)，正確的是（）。*A.離開污染區(qū)域，在緩沖區(qū)脫卸，不可污染其他人【正確答案】B.脫卸后的防護(hù)用具放入黃色醫(yī)用廢棄袋中【正確答案】C.脫掉手套后將里面朝外放入廢棄袋中【正確答案】D.摘帽子將手指反掏進(jìn)帽子摘下，放入廢棄袋中【正確答案】E.摘口罩時(shí)注意雙手不接觸面部【正確答案】55.空中階段口罩管控措施，正確的是（）。*A.安檢時(shí)隨時(shí)關(guān)注旅客口罩佩戴情況，及時(shí)提醒?！菊_答案】B.餐飲服務(wù)結(jié)束后，無需提醒用完餐的旅客佩戴好口罩。C.若旅客需要更換口罩，引導(dǎo)其將廢棄口罩放置于座椅