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精品文檔精選電信員工的個人工作總結(jié)通用范文5篇精選電信員工的個人工作總結(jié)通用范文1在我沒有參加電信公司前,印象里就是效勞最廣,是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),電信員工年終個人工作總結(jié)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,一個很偶爾的時機,我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新穎和好奇,以往是走進電信公司承受效勞,感受電信公司上帝般的感覺,而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體,來為客戶效勞,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)歷,這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反響,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。剛開場我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我特別快樂,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的效勞。營業(yè)員終究是要解題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,年終總結(jié)《電信員工年終個人工作總結(jié)》。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,假如你是個比擬自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的時機。假如一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個時機。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的?!澳?歡送光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到進步,也讓我感受到電信公司不光光是一個效勞型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進入公司的員工都可以更快的進入角色。我的打字程度一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習、探究,雖然如今的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會到達公司要求,這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。工作中比擬讓我擔憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心效勞,不知自己的才能如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要,它能幫助我不斷地進步自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作才能是否符合工作需求。我覺得這個檢視[]自我才能的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。人的一生,總是離不開工作的。如今的我雖繁忙,卻很快樂,很滿足。盡管如今,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習,不斷進步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,可以做好客戶的貼心效勞將是我最大的心愿!精選電信員工的個人工作總結(jié)通用范文2光陰如水,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認真學(xué)習,扎實工作”為準那么,始終高標準,嚴要求,交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學(xué)習與工作,工作方法上有了交大的改變,現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和缺乏,二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目的一、裝拆移修工作初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建立的初期,當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展才能,裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下,克制了重重困難。沒有車我近的就走這去,遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成,20xx年被評為先進作為維護員。20xx年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。二、日常障礙查修工作20xx年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶,e視星空用戶,網(wǎng)吧用戶,話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下,我和我的同事兩個人主動加班加點,只為用戶能得到滿意的效勞。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。三、工作學(xué)習情況20xx年初,被送到省中維公司進展了數(shù)據(jù)終端維護培訓(xùn)20xx年和石松玲學(xué)習光纜的熔接及維護。20xx年和于洋學(xué)習3.5g和中興udo、ag的日常維護這些學(xué)習經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉時機。在教師的英明教誨下在最初的陌生到后來的純熟,在到后來的游刃有余,在短短的幾個月里到達這樣的程度實來不宜。四、存在的問題三年來我做了一定的工作,也獲得了一些成績,但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,主要是工作創(chuàng)新意識不強,創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,克制缺乏,以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責的做好各項工作,不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。五、20xx年的打算進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習,養(yǎng)成勤于學(xué)習,勤于考慮的良好習慣,不斷吸納新知識,掌握新技能,曾強新本領(lǐng)。強化責任意識,充分發(fā)揮模范帶頭作用,努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。以上是我個人三年來的工作情況,在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助。缺乏之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。精選電信員工的個人工作總結(jié)通用范文3到xx電信工作已有半年的時間了,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,現(xiàn)對此半年的工作進展簡單的回憶和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面,對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學(xué)習,并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務(wù)純熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫助。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時,效勞標準也是我學(xué)習的一個重要內(nèi)容,如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習是我這幾個月來的一項重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比擬純熟的進展操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個才能”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比擬趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克制了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的.任務(wù)。同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的才能。在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時,我也存在一些缺乏之處,主要有如下幾點:一、業(yè)務(wù)學(xué)習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多,應(yīng)對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)光陰,但由于自己學(xué)習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能,應(yīng)引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些效勞標準我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性,并進展了改良。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比擬多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將辭別20xx,憧憬鼓勵我在20xx年創(chuàng)始事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而獲得正確的結(jié)果。詳細而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保存的為它盡我的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是才能問題,又可以分成專業(yè)才能和根本才能。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)才能決定了它可以在沙漠的環(huán)境里生存,而根本才能,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人,專業(yè)才能決定了你合適于某種工作,根本才能,包括自信力,協(xié)作才能,承當責任的才能,冒險精神,以及開展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種才能可以很好地協(xié)調(diào)開展和運作的人。20xx年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學(xué)習,進步工作、業(yè)務(wù)才能。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,奉獻自己的光和熱。我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當學(xué)會對工作進展合理的安排。這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視,及時汲取教訓(xùn),在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了,回憶幾個月來的工作,可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏,盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。精選電信員工的個人工作總結(jié)通用范文4轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,光陰飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時也學(xué)到了很多東西,努力進步自己缺乏的地方,為公司做出更大的奉獻而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),同時也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)才能,還是從思想上都存在許多的缺乏。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作才能進步,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的開展打下了良好的基矗一、工作匯報近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更認識到“效勞就是生命線”的真實含義,我們每年不連續(xù)地開展“樹電信新風,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞”的活動,使廣闊干部職工結(jié)實樹立全心全意為用戶效勞的意識,也給企業(yè)帶來了勃勃活力。通過多年的努力,使我局建立有了一個較好的基矗二、工作感想經(jīng)過五年的鍛煉,是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,那么通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而獲得正確的結(jié)果,詳細而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是才能問題,又可分為專業(yè)才能和根本才能。對這一問題的認識,我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)才能決定了它可以在沙漠的環(huán)境里生存,而根本才能包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人,專業(yè)才能決定了你合適與某種工作,根本才能包括自信力,協(xié)作才能,承當責任的才能,冒險精神,以及開展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種才能可以很好地協(xié)調(diào)開展和運作的人。三、工作目的在今后的工作中,以“微笑效勞”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上,遵章守紀,團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務(wù),嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快完畢了,但學(xué)習和考慮并沒有停頓,也不能停頓!我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,英勇迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探究中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個方面的進步,更好地促進公司的開展,求得更大的進步和的開展!最后,再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!精選電信員工的個人工作總結(jié)通用范文5“中國電信”在我沒有參加電信公司前,印象里就是效勞最廣,是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,一個很偶爾的時機,我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過和,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新穎和好奇,以往是走進電信公司承受效勞,感受電信公司上帝般的感覺,而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體,來為客戶效勞,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)歷,這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的`成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨暋㈦娪?,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反響,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。剛開場我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我特別快樂,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的效勞。營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,假如你是個比擬自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的時機。假如一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個時機。我自己平時在個人形象上沒有太多的要
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