國開消費者權(quán)益保護法(兵團)形考任務(wù)1-4試題及答案

國開消費者權(quán)益保護法(兵團)形考任務(wù)1-4試題及答案形考任務(wù)1一、單項選擇題（每題2分，共20分）世界上第一個消費者組織成立于參考答案：美國消費者享有的最重要的權(quán)利是參考答案：保障安全權(quán)首先提出消費者權(quán)利的是參考答案：肯尼迪中國正式通過的第一部消費者保護法公布于參考答案：1993年中國消費者保護法對消費者的定義是參考答案：是指為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的，由國家專門法律確認其主體地位和保護其消費權(quán)益的個人。消費者保護法是哪部法的重要組成部分？參考答案：經(jīng)濟法中國消費者協(xié)會被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員的時間是參考答案：1987年農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，（）《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行參考答案：參照國家對消費者的保護有多種監(jiān)督方式，其中消費者協(xié)會的監(jiān)督屬于參考答案：社會監(jiān)督1960年，美國、英國、荷蘭、澳大利亞和比利時五國消費者組織在海牙發(fā)起設(shè)立參考答案：國際消費者組織聯(lián)盟1962年，美國總統(tǒng)肯尼迪在向國會提出的國情咨文中，正式采用了“消費者權(quán)利”一詞，并將消費者權(quán)利表述為參考答案：安全權(quán),了解權(quán),選擇權(quán),受尊重權(quán)消費者權(quán)益保護法的基本原則有參考答案：自愿、平等、公平、誠實信用原則,國家對消費者特別保護原則,消費者保護與國家經(jīng)濟建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則,國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則消費合同是（）參考答案：雙務(wù)合同,有償合同消費者的利益是消費者在購買使用商品和接受服務(wù)時享有的正當利益，主要包括：參考答案：安全,公平消費者權(quán)益保護法的特征是參考答案：對經(jīng)濟上處于弱者地位的消費者給于特別保護,設(shè)立專門的保護機構(gòu)和特別的保護措施,確立特別的法律責任制度消費者權(quán)益保護法的調(diào)整對象包括參考答案：消費者利益,圍繞消費者利益而產(chǎn)生的國家與生產(chǎn)經(jīng)營者之間的關(guān)系,圍繞消費者利益而產(chǎn)生的國家與消費者之間的關(guān)系,圍繞消費者利益而產(chǎn)生的消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者之間的關(guān)系消費者保護法的體系是有關(guān)于消費者權(quán)益保護的全國現(xiàn)行生效的全部法律規(guī)范組成，以下屬于該法體系的有參考答案：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,《中華人民共和國反不正當競爭法》,《中華人民共和國合同法》以下屬于我國消費交易公平的法律是：參考答案：物價監(jiān)督法,計量監(jiān)督法,競爭監(jiān)督法消費者保護法的立法模式有參考答案：一般法律模式,基本政策模式消費者運動經(jīng)歷了復雜的歷史進程，其發(fā)展特點是參考答案：從自發(fā)的群眾性活動到有組織的群眾性活動,從政府行政干預(yù)到法律保護,從生產(chǎn)經(jīng)營者對保護消費者的放任態(tài)度到積極參與顧客甲在某商場閑逛時因地板濕滑摔倒導致骨折，顧客甲的治療費由他本人承擔。參考答案：“錯”。在消費者理論與實踐中，消費一詞既包括生產(chǎn)消費，又包括生活消費參考答案：“錯”。在我國，單位也是消費者權(quán)益保護法的保護對象參考答案：“錯”。保護消費者權(quán)益沒有地域限制參考答案：“對”。公平是消費者保護法最基本的價值追求參考答案：“錯”。民商法強調(diào)主體之間的平等，而消費者保護法側(cè)重于保護消費者，對生產(chǎn)經(jīng)營者給予一定的限制參考答案：“對”。1891年，紐約消費者協(xié)會成立，這是世界上第一個以保護消費者權(quán)益為宗旨的組織參考答案：“對”。自有人類社會以來，就有生產(chǎn)和消費，就有現(xiàn)代意義上的消費者問題參考答案：“錯”。世界上最早采用立法形式保護消費者利益的國家是法國參考答案：“對”。目前，中國所采用的立法模式為“”一般法律模式“”參考答案：“對”。四、案例分析題1道（每題20分，共20分）案例分析題根據(jù)給出的案情，結(jié)合課程內(nèi)容進行分析2013年5月23日，在北京市海淀區(qū)玉淵潭南門414路公交車站，范女士從公交車后門上車過程中被突然關(guān)閉的車門夾住，在后門乘客喊“夾住人了”后，司機開啟車門，導致范女士從車后門摔倒在地受傷，送醫(yī)后不治身亡，范女士的繼承人將公交公司訴至法院，要求公交公司賠償死亡賠償金等各項損失約45萬元。公交公司辯稱，范女士是在上公交車時自己摔傷的，損害并非發(fā)生在公交車上，故不同意承擔賠償責任。你認為本案中的范女士作為公交車乘客是否是消費者？為什么?答：法院經(jīng)審理認為，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔侵權(quán)責任。本案中，公交車后門處有攝像頭，司機位置有顯示器用以方便司機觀察乘客上下公交車情況。司機雖然已經(jīng)提醒乘客從公交車前門上車，但其仍應(yīng)當通過顯示器觀察公交車后門情況，確保安全后再關(guān)閉車門，在聽到車上乘客喊有人被公交車后門夾住后，其應(yīng)當通過顯示器觀察公交車后門被夾住乘客的情況，在確保不會造成被夾乘客進一步傷害的情況下再開啟公交車后門。同時，范女士作為乘客在上下公交車過程中應(yīng)當確保自身的安全，并聽從公交車司售人員的指揮，在公交車司售人員已經(jīng)提醒乘客從公交車前門上車的情況下，范女士仍然堅持從公交車后門上車，對于其損害后果的發(fā)生也存在一定過錯。綜上，法院酌情認定公交公司對范女士的合理損失承擔80%的賠償責任。

形考任務(wù)2狹義上的消費者保護法指：參考答案：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》首次提出消費者權(quán)利概念的是美國前總統(tǒng)是參考答案：約翰肯尼迪第一次以法律形式確認消費者權(quán)利跌國家是參考答案：日本為了使面粉增白，某工廠在面粉中摻入有毒化工原料，該行為侵犯了消費者的參考答案：安全權(quán)商場柜臺張貼“無心購買，免開尊口”的告示，該告示侵犯了消費者的參考答案：選擇權(quán)消費在消費者保護法中的含義是（）。參考答案：是消費者為滿足個人或家庭生活需要，通過市場獲得使用消費資料和服務(wù)的活動消費合同是（）參考答案：雙務(wù)合同我國明確規(guī)定“商店提供商品應(yīng)當明碼標價”的法律是參考答案：消費者權(quán)益保護法與消費者的知悉真情權(quán)相對應(yīng)的經(jīng)營者義務(wù)是參考答案：不作虛假宣傳某廠出售家用電腦，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負責。該聲明屬于參考答案：無效民事行為經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當（）參考答案：恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益,不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時（）。參考答案：有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,享有個人信息依法得到保護的權(quán)利,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由。下列不適用無理由退貨的有（）參考答案：消費者定作的商品,鮮活易腐的商品,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當（）參考答案：遵循合法、正當、必要的原則,經(jīng)消費者同意,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的（）等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。參考答案：數(shù)量和質(zhì)量,價款或者費用,履行期限和方式,安全注意事項和風險警示經(jīng)營者與消費者交易，應(yīng)遵循（）和誠實信用的原則。參考答案：自愿,公平,平等消費者受騙購買到假酒，并致其中毒住院，消費者的（）權(quán)利受到了侵害。參考答案：人身安全,知情,公平交易消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供該商品的（）等情況。參考答案：性能,主要成份,售后服務(wù)消費者在自主選擇商品時，有權(quán)進行（）。參考答案：比較,鑒別,挑選,建議經(jīng)營者在提供商品時有尊重消費者的（）的法定義務(wù)。參考答案：人格尊嚴,民族風俗習慣經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。參考答案：“對”。有關(guān)行政部門可以聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，也可以不聽取。參考答案：“錯”。每個人的消費行為都屬于《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整范圍。參考答案：“錯”。消費者安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)、名譽不受損害的權(quán)利。參考答案：“錯”。消費者可自行組織成立保護其自身利益的社會團體，不受任何限制。參考答案：“錯”。法律雖有規(guī)定，但經(jīng)營者與消費者另有約定的，經(jīng)營者按照約定履行義務(wù)。參考答案：“錯”。經(jīng)營者懷疑消費者盜竊其經(jīng)營的商品，應(yīng)由公安部門按照法律規(guī)定實施搜查。參考答案：“對”。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復。參考答案：“對”。經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。參考答案：“對”。經(jīng)營者違反新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，應(yīng)當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先繳納罰款、罰金。參考答案：“錯”。2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路華亞物流部進行檢查，當場將涉嫌假冒的274箱1096件“飄柔”、“潘婷”洗發(fā)露予以扣留。經(jīng)查，該批洗發(fā)露系河南永城市三鑫商貿(mào)有限公司從廣州某公司購進的，共5個品種17248瓶，總標值達27.63萬元。工商執(zhí)法人員對所扣留的洗發(fā)露進行了抽樣取證，后經(jīng)“飄柔”、“潘婷”商標所有人鑒別，該批產(chǎn)品屬假冒產(chǎn)品。商丘市工商局依據(jù)相關(guān)規(guī)定規(guī)定，對當事人做出了沒收假冒洗發(fā)露并處罰款2萬元的處罰。試分析：本案中的經(jīng)營者侵害了消費者哪些權(quán)利？答：在這起案例中，該公司違反國家規(guī)定，購進假貨并銷售牟利。依據(jù)《消法》第七條：消費者有權(quán)向經(jīng)營者要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；第八條:消費者有權(quán)知悉所購買使用的商品的真實情況；第十條：消費者在購買商品和接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。綜上幾條可以看出，該公司的這種購假售假的行為，嚴重侵害了消費者的安全權(quán)、知情權(quán)和平等交易權(quán)。

形考任務(wù)3世界上第一個消費者組織成立于參考答案：美國消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的參考答案：社會組織下列關(guān)于消費者組織的說法錯誤的是參考答案：消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得向消費者推薦商品和服務(wù)（）不屬于國家保護消費者合法權(quán)益的形式。參考答案：輿論保護小李在網(wǎng)上淘了一件100元的某品牌衣服，后來被證實是假貨，于是向經(jīng)營者索賠。根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護法》，小李可要求支付的退貨費和賠償金共為（）元參考答案：600經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨且經(jīng)營者和消費者無約定的，退回商品的運費由（）。參考答案：消費者承擔下列關(guān)于國家對消費者合法權(quán)益的保護的說法錯誤的是（）參考答案：有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，可以定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果以下關(guān)于格式條款的說法錯誤的是（）參考答案：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容外，無需按照消費者的要求予以說明消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費者。參考答案：7個工作日王某在電腦公司購買一臺電腦，使用十個月后出現(xiàn)故障。在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦。依照有關(guān)法律規(guī)定，該事件應(yīng)如何解決參考答案：電腦公司應(yīng)無條件退貨或予以更換（）是消費者協(xié)會的法定職能。參考答案：向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù),就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照《消費者權(quán)益保護法》提起訴訟,對損害消費者合法權(quán)益行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評小歡在網(wǎng)上購買了一件秋天的外套，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上展示的色澤差太遠，她想退貨，但賣家拒絕了，認為顏色的差別并不是質(zhì)量問題。小歡和賣家未對退貨運費另行約定。根據(jù)新修正的《消費者權(quán)益保護法》，小歡想行使“后悔權(quán)”，則參考答案：需在收到商品7日內(nèi)退貨,無需說明理由,外套應(yīng)當完好,需承擔退貨運費下列哪些經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。（）參考答案：采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的,采用電視方式提供商品或者服務(wù)的,采用電話、郵購方式提供商品或者服務(wù)的,提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的消費者運動經(jīng)歷了復雜的歷史進程，其發(fā)展特點是參考答案：從自發(fā)的群眾性活動到有組織的群眾性活動,從政府行政干預(yù)到法律保護,從生產(chǎn)經(jīng)營者對保護消費者的放任態(tài)度到積極參與下列以生活消費為目的，（）行為屬于《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整范圍。參考答案：購買商品贈送給他人的,使用他人贈送的商品的,接受他人付費的服務(wù)的消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決參考答案：與經(jīng)營者協(xié)商和解,請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,向有關(guān)行政部門投訴或者向人民法院提起訴訟,根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁消費者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)涵包括有權(quán)對于其合法權(quán)益的保護，以及（）。參考答案：檢舉、控告經(jīng)營者的侵權(quán)行為,檢舉、控告國家機關(guān)的違法失職行為,對國家機關(guān)的工作提出批評和建議各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導，對有關(guān)行政部門保護消費者合法權(quán)益的工作進行（）。參考答案：組織,協(xié)調(diào),督促消費者組織向消費者提供（）服務(wù)參考答案：信息,咨詢某公司講產(chǎn)品售給個人購買者，此公司所述的電子商務(wù)分類是參考答案：BTOC經(jīng)營者有法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以處罰的情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，消費者組織應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布。參考答案：“錯”。消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。參考答案：“對”。消費者協(xié)會是我國唯一的以保護消費者合法權(quán)益為宗旨的社會團體。參考答案：“錯”。消費者協(xié)會支持受損害的消費者提起訴訟，應(yīng)經(jīng)過工商行政管理部門的批準。參考答案：“錯”。消費者協(xié)會可以提請鑒定部門對有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量進行鑒定。參考答案：“對”。消費者協(xié)會有權(quán)受理消費者申訴，并可責令經(jīng)營者履行其法定的義務(wù)。參考答案：“錯”。消費者協(xié)會可以參與工商行政管理部門、質(zhì)檢部門組織實施的對商品質(zhì)量的抽檢活動。參考答案：“對”。除消費者協(xié)會外，其他消費者組織可以進行營利性服務(wù)。參考答案：“錯”。提請仲裁機構(gòu)解決消費爭議的，消費者應(yīng)與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議。參考答案：“對”。由于《消費者權(quán)益保護法》是消費領(lǐng)域的基本法，因此，該法和其他法律、法規(guī)對損害消費者權(quán)益行為如果都有規(guī)定的，應(yīng)優(yōu)先適用該法。參考答案：“錯”?！景盖椤吭妫簠怖钏杀桓妫捍茹懡】刁w檢管理集團股份有限公司北京潘家園門診部叢李松從某媒體上看到題為“晚期腫瘤治療新突破”的“神麒口服液”廣告，該廣告稱這種藥物的吸收利用率可達傳統(tǒng)中藥的幾倍以上。叢李松當日即在廣告中所稱的慈銘健康體檢管理集團股份有限公司北京潘家園門診部（以下簡稱潘家園門診部）購買了1盒售價450元的“神麒口服液（消癌平口服液）”，上面標有國家藥準字Z20050778字樣。后叢李松發(fā)現(xiàn)，北京市藥品監(jiān)督管理局于2012年4月至6月期間發(fā)布的《違法藥品廣告公告》中所附《違規(guī)藥品廣告情況匯總表》均包括“神麒口服液”，其后標示的經(jīng)營企業(yè)均包括“慈銘中西醫(yī)門診藥房”。叢李松認為潘家園門診部夸大藥品功效，誤導消費者，遂向法院起訴，要求其退還貨款450元，賠償1350元，支付誤工費9099元，賠償精神損失費1元。根據(jù)材料回答以下問題：涉案藥品系合法生產(chǎn)，是否屬于消費欺詐？答：涉案藥品雖系合法生產(chǎn)，但利用廣告嚴重誤導和欺騙消費者，受到工商部門的查處，足以認定銷售者存在欺詐行為。法院判決銷售者承擔“退一賠一”是正確的。在證據(jù)上，國家行政部門發(fā)出的查處文件，屬于證明力較強的優(yōu)勢證據(jù)，經(jīng)質(zhì)證通?？梢宰鳛檎J定事實的依據(jù)。精神損害賠償是侵權(quán)法的概念，叢李松購買的藥品不能證明是假藥或者劣藥，且未讓患者服用。因此，本案因購藥產(chǎn)生的糾紛屬于買賣合同糾紛，合同之訴不得請求精神損害賠償。只有在消費者或者用藥者人身權(quán)益受到侵害，且遭受嚴重精神損失的情況下，才可以主張精神損害賠償。

形考任務(wù)4消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的(),經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。參考答案：“三包”商品下列（）不屬于消費者獲得有關(guān)知情權(quán)的內(nèi)容。參考答案：經(jīng)營者的刑事犯罪記錄從保護消費者合法權(quán)益這一角度看，在以下法律中，（）是側(cè)重于維護交易公平的法律。參考答案：《產(chǎn)品質(zhì)量法》經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨。參考答案：7人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院（）參考答案：必須受理，及時審理我國法律規(guī)定的懲罰性賠償只適用于經(jīng)營者（）。參考答案：對消費者的欺詐行為消費者購買、使用商品，其合法權(quán)益受到損害，向經(jīng)營者要求賠償時，一般按照（）原則處理。參考答案：銷售者先行賠償經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償?shù)馁M用中不包括參考答案：由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費甲在超市購物時被懷疑偷東西，在商場經(jīng)理的命令下被強行搜身。后甲將此情況告知某報社，當天報社載文對商場和經(jīng)理的行為進行了抨擊。甲的行為屬于參考答案：消費者維護自身權(quán)益的行為使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者參考答案：可以向違法經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失訴訟是解決消費者爭議的主要途徑之一。在訴訟程序中，消費者可以利用的訴訟程序有（）參考答案：一審普通程序,簡易程序,督促程序,第二審程序農(nóng)民（）行為，可參照或者按照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行。參考答案：購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,購買生活資料,使用從經(jīng)營者處購買的生活資料新修改的《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用（）等方式銷售商品（法定商品除外），消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。參考答案：網(wǎng)絡(luò),電話,郵購經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償?shù)臑橹委熀涂祻椭С龅暮侠碣M用包括（）。參考答案：醫(yī)療費,交通費,護理費經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。參考答案：銷售發(fā)票,銷售憑證,服務(wù)發(fā)票,服務(wù)單據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔（）等民事責任?！眳⒖即鸢福盒蘩?、重作、更換,退貨、退還貨款和服務(wù)費用,補足商品數(shù)量,賠償損失經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯其人身自由的，經(jīng)營者應(yīng)當（）。參考答案：停止侵害,恢復名譽,消除影響,賠禮道歉下列哪些行為不違反消費者權(quán)益保護法()參考答案：某個體攤販沒有在其出售商品上標價,某市消費者協(xié)會向社會推薦優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的運動鞋，但未收取任何報酬消費者可以通過下列哪些途徑解決自己與銷售者的爭議參考答案：與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解,請求消費者協(xié)會調(diào)解,向有關(guān)行政部門投訴,向人民法院起訴某消費者在商場購買的一臺彩色電視機，使用三個月后發(fā)生故障，在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場應(yīng)如何解決此問題參考答案：消費者要求退貨時，應(yīng)無條件退貨,消費者要求調(diào)換時，應(yīng)無條件調(diào)換同型號產(chǎn)品經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當退回預(yù)付款，還應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息和消費者預(yù)期損失參考答案：“錯”。經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。參考答案：“對”。經(jīng)營者不得搜查消費者的身體，但對于其隨身攜帶的財物可根據(jù)實際情況進行檢查。參考答案：“錯”。借用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者對消費者造成損害的，消費者有權(quán)要求營業(yè)執(zhí)照持有人賠償。參考答案：“對”。經(jīng)營者承諾的懲罰性賠償幅度不得高于法律所規(guī)定的幅度。參考答案：“錯”。對于三包的大件商品，經(jīng)營者對于修理中的運輸?shù)群侠碣M用應(yīng)當承擔，但退貨、更換的可以不承擔。參考答案：“錯”。經(jīng)營者可以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。參考答案：“錯”。經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求民事賠償，但無權(quán)要求精神損害賠償。參考答案：“錯”。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。參考答案：“對”。大眾傳播媒介對損害消費者合法權(quán)益的行為和消費者的消費行為進行輿論監(jiān)督。參考答案：“錯”。2008年國慶節(jié)期間，郭xx到某電器商場購買了一臺彩電。幾天后，她得知該彩電的生產(chǎn)廠家為促銷，隨每臺彩電贈送一只價值120元的電熱壺，于是持購買發(fā)票到商場要求補發(fā)。服務(wù)人員卻告訴她，因她當時未索要，商場事后已將電