2022年保安部年終工作總結范文

第4頁共20頁2022年?保安部年終?工作總結范?文“三步?走”戰(zhàn)略目?標最為關鍵?的一年，我?部門根據董?事長提出的?“立足市場?，加強經營?，夯實基礎?，規(guī)范管理?”這一總體?思路，結合?我部門的實?際情況，努?力實現“以?服務促質量?，以質量創(chuàng)?品牌，以品?牌求發(fā)展”?總體管理目?標。認真做?好治安消防?的安全工作?，加強對酒?店員工的安?全培訓，積?極協調各單?位工作，為?酒店長期穩(wěn)?定的發(fā)展，?做出自己應?有貢獻。?總的來看，?我們一年來?的工作有許?多好的方面?，也有許多?不足，為了?能在今后工?作中，揚長?敝短，特對?今年工作總?結如下：?一、各項考?核指標全面?完成。_?__年在酒?店各級領導?的指導下，?在全體員工?的共同努力?下，我保安?部順利完成?全年的安全?保衛(wèi)任務。?在一年里未?發(fā)生一起重?大責任事故?，消防設施?、設備的完?好率全年達?到了___?%。為酒店?各部門進行?消防安全培?訓。真正起?到了保駕護?航的作用。?二、建立?健全績效考?核制度，實?行激勵機制?，發(fā)揮員工?最大的工作?積極性和創(chuàng)?造性。實?行績效考核?是我們酒店?從嚴治企、?強化管理的?需要，是落?實目標責任?制的強有力?依據。我部?門結合自身?的特點，將?員工的工資?、獎金與員?工個人的工?作表現等直?接掛鉤，通?過不斷完善?的激勵機制?最大限度的?發(fā)揮員工的?工作積極性?和創(chuàng)造性。?涌現了許多?感人的事例?。今年年?初我市遭遇?百年不遇的?冰雪災害，?最地氣溫在?零下12度?，創(chuàng)歷史低?溫記錄。我?部門人員，?又都處于第?一線，寒冷?的天氣，給?我們的工作?帶來了一定?的難度，但?我部人員，?毫無怨言，?仍然堅守在?第一線，保?障了客人的?人身和財產?安全。員?工以酒店為?家的同時，?部門也堅持?貼近、關心?員工，急員?工之所急，?想員工之所?想。三、?強化管理，?不斷進行學?習和培訓，?力求優(yōu)質服?務。現在?旅游服務行?業(yè)人才競爭?尤為激烈，?只有充滿優(yōu)?秀的人員，?才能使酒店?的經營蒸蒸?日上。部門?在留住優(yōu)秀?人員的同時?，加強了對?全體員工的?培訓力度。?先后進行了?兩次較為集?中的理論和?實踐培訓。?平均每個月?利用業(yè)余時?間的培訓達?到___個?課時。在每?次早班下班?后，沒有一?個人離開，?而是主動留?下來參加培?訓。通過對?員工的培訓?和再培訓，?加強了各員?工的酒店意?識、禮節(jié)禮?貌、治安消?防各方面的?知識。進?一步規(guī)范了?崗位操作，?針對在指揮?車輛、開拉?車門等服務?上各別人員?存在的操作?中不甚規(guī)范?的毛病，統(tǒng)?一了標準。?為客服務的?思想明顯得?到加強，如?能主動幫助?住宿客人搬?運行李，幫?助客人看管?遺留在停車?場內的手提?包等等?？?人直夸我保?安部人員風?格高尚，為?我們酒店、?部門贏得了?榮譽。由?于酒店行業(yè)?工作的特殊?性，客人的?需求常常與?我們的工作?要求發(fā)生矛?盾，有些客?人不理解，?常發(fā)生辱罵?保安員，甚?至做出一些?過激的行為?。我部保安?員，堅持以?“客人是服?務的對象”?為宗旨，耐?心仔細地做?好工作，對?于客人的辱?罵從不還口?，而是盡量?讓客人得到?一次愉快地?消費。我?們在做好為?客服務的同?時，也做好?對內部的服?務工作。今?年___月?份以來，總?公司工會開?展多項文體?娛樂活動，?如在東寶山?舉行的登山?活動，消防?安全演練。?為了使這些?活動順利的?進行，我部?門人員盡心?盡職，放棄?休息時間_?__多小時?，對各項活?動進行安全?保衛(wèi)，圓滿?完成了總公?司機關所交?給的任務。?四、努力?做好酒店的?治安和消防?工作，加強?消防設施、?設備的保養(yǎng)?。安全工?作是企業(yè)的?生存之本，?在總公司及?酒店總經辦?的指導下，?我部門堅持?“安全第一?，預防為主?”的方針，?認真、扎實?做好每項安?全防范工作?。為了使?消防安全工?作落實到實?處，我們貫?徹落實酒店?總經理、我?部門每周一?、五每次例?會強調安全?防范的指示?精神，布置?安全防范的?內容，加強?安全檢查。?針對三樓餐?廳和北樓裝?修的施工場?地，時間長?，任務重，?我們落實重?點防范，加?強巡邏檢查?次數，在裝?修有幾個月?中我們派保?安專人現場?進行監(jiān)護，?同時落實動?火審批制度?，做到不審?批不準動火?，沒有操作?證，不準動?火，真正地?把安全工作?落實到實處?。我部門?對酒店的重?點部位和部?門，經常進?行巡視和檢?查。對容易?引發(fā)事故的?危險點，重?點范圍認真?進行消除隱?患。堅持對?餐廳、廚房?等處的安全?檢查，排除?電線短路_?__次，發(fā)?現不安全因?素___次?左右，對發(fā)?現的安全隱?患，及時進?行處理，不?能處理的，?如實上報。?今年有許多?推銷人員、?竊賊、非法?___人員?把我們酒店?當成了違法?活動的場所?，任意按門?鈴和打電話?，騷擾客人?，也給我們?安全工作帶?來了困擾。?我保安部人?員，利用監(jiān)?控設備和巡?邏人員密切?配合，進行?制止、驅趕?，確保樓層?安全。一?年來，我們?加強了對酒?店消防設施?、設備定期?進行了檢測?、維護、保?養(yǎng)。對期滅?火器進行了?更新維護，?缺少零部件?的消防器材?及時補齊，?對重點部位?的消防設施?、設備進行?維護保養(yǎng)，?存在故障進?行了維修，?確實保證了?正常使用，?萬無一失。?我部門還?多次迎接地?方消防公安?大檢查，積?極參加市區(qū)?消防部門的?消防會議，?起到了監(jiān)督?和互相學習?的作用。?五、積極參?加總公司舉?行的各項活?動，為酒店?贏得了多項?榮譽。_?__年度，?總公司工會?以增強企業(yè)?活力和凝聚?力為目的，?大力宏揚和?發(fā)展豐富多?彩的各類文?體活動，積?極開展了各?項文體活動?。我部門響?應酒店工會?的號召，積?極參加總公?司工會活動?。在比賽中?，我部門員?工林鈺峰、?蔡杰分別獲?得了登山第?一和雙升第?二名，袁永?林在總公司?舉辦的《工?會法》知識?競賽中獲得?團體第二名?。為酒店爭?得了榮譽。?雖然過去?的一年我們?部門在各方?面取得了可?喜的成績，?管理水平得?到了極大的?提高，但我?們也必須正?視到工作中?存在的困難?及面臨的挑?戰(zhàn)。一是，?員工還不能?完全按照標?準進行自我?約束，素質?參差不齊，?有待下一步?的提高。二?是，我們的?管理人員水?平還有待于?提高。三是?，我們的設?備還有缺陷?，不能很好?的起到監(jiān)控?作用，需要?進行改進。?所有這些問?題和不足，?都有待于我?們今后認真?地思考和總?結改進。?回顧了__?_年來的工?作，切實感?受到了更為?嚴峻的工作?形勢。但我?們保安部堅?信在酒店各?級領導的指?導下，緊緊?圍繞酒店的?全年中心工?作，以腳踏?實地的工作?作風，為酒?店的發(fā)展和?穩(wěn)定做出新?的貢獻!?新的一年，?保安部緊緊?圍繞“形象?要有新變化?”的思路，?突出“變化?”二字，樹?立保安部新?形象。第20頁共20頁保?安部年終工?作總結（一?）一、發(fā)?揮優(yōu)勢管理?，狠抓基層?建設1人?員變動情況?安全管理部?原編制共人?(隊長__?_人，班長?人，隊員人?，車管人)?今年為加強?護管員的素?質形象和護?管員的年齡?成次化建設?，同時增加?了遠東的管?理，經公司?領導批準。?本年度先后?完成了白晚?班的人員結?構化調整和?完成了遠東?的順利接管?和人員進駐?，同時加強?了“三期”?的人員編制?，現安全管?理部共增加?了人，其中?遠東___?人(其中班?長一人)“?三期”__?_人，其中?車管一人，?現在安全管?理部共計人?(隊長__?_人，班長?人，隊員人?，車管人)?同時我們并?順利的完成?了部門內的?離職及入職?人員的交接?和培訓工作?。2優(yōu)質?服務、贏得?信賴。公?司通過引進?“形象”品?牌管理(今?年以來我們?的保安人員?全部要求在?___米7?5以上)，?強化管理準?則，加強管?理人員的現?場督導和質?量檢查(各?班的班長每?班查崗制度?得到了很好?的落實)，?逐步完善了?安全崗位的?窗口形象，?不斷提高了?自身的優(yōu)質?服務水準，?得到了小區(qū)?內的廣大業(yè)?主的好評，?贏得了業(yè)主?的信賴。?3預防為主?、重點布控?在公司的?關心指導下?，通過制定?各項安全方?案等消防預?案，貫徹落?實防火、防?盜等措施，?在今夏小區(qū)?內的消防_?__頭被盜?一案中，安?全管理部安?排干部員工?勤于巡查、?嚴密防控，?在相關部門?的配合下順?利出色的完?成了犯罪份?子的抓捕工?作并移交司?法機關，挽?回了損失和?得到了廣大?業(yè)主的認可?，并至此次?事件安全管?理部實行群?防、群檢、?群治等預防?措施，以確?保小區(qū)防范?工作萬無一?失。4完?善設施、有?備無患通?過公司領導?親臨現場指?導，在公司?領導的大力?支持下今年?大幅度的完?善了小區(qū)內?安全監(jiān)控建?設，公司投?資了數十萬?元，從而為?安全管理的?工作提供了?強有力的支?持保證及得?到了廣大業(yè)?主的好評。?二、嚴格?管理、提升?品質，改變?觀念、創(chuàng)新?管理1、?按照年初制?定的安全培?訓計劃，參?照行業(yè)規(guī)范?對保安員進?行了每周一?次的專題培?訓，重點講?解管理素質?、服務意識?、禮貌待客?、專業(yè)技能?、消防知識?、___分?析等，通過?講解、點評?、交流使保?安員在思想?認識和日常?工作中皆有?不同程度的?感悟與提升?。2、安?全管理部按?照各月計劃?對保安員進?行崗位培訓?，對保安一?線崗位做好?培訓工作。?做到實際工?作培訓，分?階段、分內?容進行考評?，通過培訓?保安員整體?素質提升了?、服務水平?提高了、業(yè)?主滿意度也?提高了，通?過培訓提高?了保安員整?體思想素質?，服務態(tài)度?和業(yè)務技能?。3、在?思想工作是?一切工作的?生命線的方?針指引下，?結合項目管?理服務特點?，按照公司?的要求，針?對保安部的?實際情況，?引導保安員?與時俱進、?提升素質、?轉變觀念。?，教育護管?人員要有緊?迫感、應具?有上進心、?培養(yǎng)精氣神?、物業(yè)的管?理服務不是?高科技，沒?有什么深奧?的學問。關?鍵在人的主?觀能動性和?責任心，是?對公司的忠?誠度和敬業(yè)?精神、是對?管理與服務?內涵的真諦?的理解及運?用。通過樹?立優(yōu)秀標兵?，激發(fā)大家?積極進取，?在完成公司?的管理工作?和服務工作?的過程中體?現自身價值?，并感受人?生樂趣。通?過思想教育?工作，提升?了保安員思?想道德品質?，涌現出多?個拾金不昧?的好護管，?受到了業(yè)主?的書面贊揚?。通過工作?實踐的摸索?，還創(chuàng)作出?“物業(yè)保安?員應知應會?”的規(guī)范準?則。從而更?好的服務于?廣大業(yè)主。?三、車庫?的及車輛的?管理工作?1全年糾正?各類違章車?輛數百多起?，小區(qū)內車?輛進行現場?糾正，嚴格?控制了小區(qū)?里的車輛，?保證了小區(qū)?內的環(huán)境緊?然有序。?2本年度全?面完善了一?期，二期，?特別是三期?的各項設備?、設施、車?場系統(tǒng)及標?識路線的工?作任務。?3加強了車?場管理員的?手勢、語言?方面的培訓?工作，并嚴?格要求車場?管理員著裝?統(tǒng)一規(guī)范?4為保證地?庫安全，安?全管理部嚴?格控制進入?地庫車輛，?并對地庫進?、出車輛實?施登記，對?帶出大件物?品車輛按照?出門條制度?進行查驗后?給予放行，?同時做好地?庫巡查工作?，對進出的?每輛車均做?車輛檢查登?記，全年沒?有發(fā)生一起?丟車、盜車?事件。5?加強了車庫?的衛(wèi)生要求?，車管員全?面負責車庫?的衛(wèi)生工作?，今年來很?好的保證了?車庫的清潔?工作。通過?這些工作今?年進行的車?場服務管理?，達到了停?車場管理的?標準化和規(guī)?范化。安?全管理部通?過對___?年工作進行?回顧和總結?，總結過去?、展望未來?，整改不足?之處并制定?新一年的提?升服務目標?，以利于_?__年安全?管理部各項?工作更好的?全面展開。?以下幾項?工作是保安?部___年?的工作重點?及提升項：?1、我們?將始終貫徹?落實“安全?第一、預防?為主”的方?針，在各項?預案具體實?施還不盡_?__的情況?下，保安部?將繼續(xù)跟進?落實。2?、保安員及?領導___?管理水平有?待提升：表?現為骨干人?員文化修養(yǎng)?、專業(yè)知識?和管理能力?等綜合素質?高低不一、?參差不起，?保安部與項?目制定的管?理規(guī)范尚未?全部落實，?保安部將針?對問題加強?教育培訓。?3、服務?質量尚需優(yōu)?化和提高：?從多次檢查?和業(yè)主的投?訴中發(fā)現，?安保部各個?崗位保安員?的服務質量?，橫向比較?有高有低，?縱向比較有?優(yōu)有劣。保?安部將強化?管理達到白?天與夜晚、?平時與周末?、領導在與?不在的一個?樣的服務標?準。4、?反復出現的?問題是有個?別崗位保安?員儀容儀表?不整齊、禮?節(jié)禮貌不生?動、服務不?周到、處理?應變不靈活?，這些問題?嚴重影響著?整體的服務?質量。在_?__年的工?作中，保安?部將重點跟?進、狠抓落?實。酒店?保安部年終?工作總結?新年將至，?在過去的一?年里，我保?安部緊緊圍?繞酒店全年?的中心工作?，以腳踏實?地的工作作?風，求真務?實的工作態(tài)?度，積極創(chuàng)?新，不斷提?高，全面地?完成了今年?的各項任務?，為東方大?酒店各項目?標順利完成?做出應有的?貢獻。是?東方大酒店?實現“三步?走”戰(zhàn)略目?標最為關鍵?的一年，我?部門根據董?事長提出的?“立足市場?，加強經營?，夯實基礎?，規(guī)范管理?”這一總體?思路，結合?我部門的實?際情況，努?力實現“以?服務促質量?，以質量創(chuàng)?品牌，以品?牌求發(fā)展”?總體管理目?標。認真做?好治安消防?的安全工作?，加強對酒?店員工的安?全培訓，積?極協調各單?位工作，為?酒店長期穩(wěn)?定的發(fā)展，?做出自己應?有貢獻。?總的來看，?我們一年來?的工作有許?多好的方面?，也有許多?不足，為了?能在今后工?作中，揚長?敝短，特對?今年工作總?結如下：?一、各項考?核指標全面?完成。在?酒店各級領?導的指導下?，在全體員?工的共同努?力下，我保?安部順利完?成全年的安?全保衛(wèi)任務?。在一年里?未發(fā)生一起?重大責任事?故，消防設?施、設備的?完好率全年?達到了__?_%。為酒?店各部門進?行消防安全?培訓。真正?起到了保駕?護航的作用?。二、建?立健全績效?考核制度，?實行激勵機?制，發(fā)揮員?工最大的工?作積極性和?創(chuàng)造性。?實行績效考?核是我們酒?店從嚴治企?、強化管理?的需要，是?落實目標責?任制的強有?力依據。我?部門結合自?身的特點，?將員工的工?資、獎金與?員工個人的?工作表現等?直接掛鉤，?通過不斷完?善的激勵機?制最大限度?的發(fā)揮員工?的工作積極?性和創(chuàng)造性?。涌現了許?多感人的事?例。今年?初我市遭遇?百年不遇的?冰雪災害，?最地氣溫在?零下12度?，創(chuàng)歷史低?溫記錄。我?部門人員，?又都處于第?一線，寒冷?的天氣，給?我們的工作?帶來了一定?的難度，但?我部人員，?毫無怨言，?仍然堅守在?第一線，保?障了客人的?人身和財產?安全。員?工以酒店為?家的同時，?部門也堅持?貼近、關心?員工，急員?工之所急，?想員工之所?想。三、?強化管理，?不斷進行學?習和培訓，?力求優(yōu)質服?務?，F在?旅游服務行?業(yè)人才競爭?尤為激烈，?只有充滿優(yōu)?秀的人員，?才能使酒店?的經營蒸蒸?日上。部門?在留住優(yōu)秀?人員的同時?，加強了對?全體員工的?培訓力度。?先后進行了?兩次較為集?中的理論和?實踐培訓。?平均每個月?利用業(yè)余時?間的培訓達?到___個?課時。在每?次早班下班?后，沒有一?個人離開，?而是主動留?下來參加培?訓。通過對?員工的培訓?和再培訓，?加強了各員?工的酒店意?識、禮節(jié)禮?貌、治安消?防各方面的?知識。進一?步規(guī)范了崗?位操作，針?對在指揮車?輛、開拉車?門等服務上?各別人員存?在的操作中?不甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)一?了標準。為?客服務的思?想明顯得到?加強，如能?主動幫助住?宿客人搬運?行李，幫助?客人看管遺?留在停車場?內的手提包?等等。客人?直夸我保安?部人員風格?高尚，為我?們酒店、部?門贏得了榮?譽。由于?酒店行業(yè)工?作的特殊性?，客人的需?求常常與我?們的工作要?求發(fā)生矛盾?，有些客人?不理解，常?發(fā)生辱罵保?安員，甚至?做出一些過?激的行為。?我部保安員?，堅持以“?客人是服務?的對象”為?宗旨，耐心?仔細地做好?工作，對于?客人的辱罵?從不還口，?而是盡量讓?客人得到一?次愉快地消?費。我們?在做好為客?服務的同時?，也做好對?內部的服務?工作。今年?___月份?以來，總公?司工會開展?多項文體娛?樂活動，如?在東寶山舉?行的登山活?動，消防安?全演練。為?了使這些活?動順利的進?行，我部門?人員盡心盡?職，放棄休?息時間__?_多小時，?對各項活動?進行安全保?衛(wèi)，圓滿完?成了總公司?機關所交給?的任務。?四、努力做?好酒店的治?安和消防工?作，加強消?防設施、設?備的保養(yǎng)。?安全工作?是企業(yè)的生?存之本，在?總公司及酒?店總經辦的?指導下，我?部門堅持“?安全第一，?預防為主”?的方針，認?真、扎實做?好每項安全?防范工作。?為了使消?防安全工作?落實到實處?，我們貫徹?落實酒店總?經理、我部?門每周一、?五每次例會?強調安全防?范的指示精?神，布置安?全防范的內?容，加強安?全檢查。針?對三樓餐廳?和北樓裝修?的施工場地?，時間長，?任務重，我?們落實重點?防范，加強?巡邏檢查次?數，在裝修?有幾個月中?我們派保安?專人現場進?行監(jiān)護，同?時落實動火?審批制度，?做到不審批?不準動火，?沒有操作證?，不準動火?，真正地把?安全工作落?實到實處。?我部門對?酒店的重點?部位和部門?，經常進行?巡視和檢查?。對容易引?發(fā)事故的危?險點，重點?范圍認真進?行消除隱患?。堅持對餐?廳、廚房等?處的安全檢?查，排除電?線短路__?_次，發(fā)現?不安全因素?___次左?右，對發(fā)現?的安全隱患?，及時進行?處理，不能?處理的，如?實上報。今?年有許多推?銷人員、竊?賊、非法_?__人員把?我們酒店當?成了違法活?動的場所，?任意按門鈴?和打電話，?騷擾客人，?也給我們安?全工作帶來?了困擾。我?保安部人員?，利用監(jiān)控?設備和巡邏?人員密切配?合，進行制?止、驅趕，?確保樓層安?全。一年?來，我們加?強了對酒店?消防設施、?設備定期進?行了檢測、?維護、保養(yǎng)?。對期滅火?器進行了更?新維護，缺?少零部件的?消防器材及?時補齊，對?重點部位的?消防設施、?設備進行維?護保養(yǎng)，存?在故障進行?了維修，確?實保證了正?常使用，萬?無一失。?我部門還多?次迎接地方?消防公安大?檢查，積極?參加市區(qū)消?防部門的消?防會議，起?到了監(jiān)督和?互相學習的?作用。五?、積極參加?總公司舉行?的各項活動?，為酒店贏?得了多項榮?譽。度，?總公司工會?以增強企業(yè)?活力和凝聚?力為目的，?大力宏揚和?發(fā)展豐富多?彩的各類文?體活動，積?極開展了各?項文體活動?。我部門響?應酒店工會?的號召，積?極參加總公?司工會活動?。在比賽中?，我部門員?工林鈺峰、?蔡杰分別獲?得了登山第?一和雙升第?二名，袁永?林在總公司?舉辦的《工?會法》知識?競賽中獲得?團體第二名?。為酒店爭?得了榮譽。?雖然過去?的一年我們?部門在各方?面取得了可?喜的成績，?管理水平得?到了極大的?提高，但我?們也必須正?視到工作中?存在的困難?及面臨的挑?戰(zhàn)。一是，?員工還不能?完全按照標?準進行自我?約束，素質?參差不齊，?有待下一步?的提高。二?是，我們的?管理人員水?平還有待于?提高。三是?，我們的設?備還有缺陷?，不能很好?的起到監(jiān)控?作用，需要?進行改進。?所有這些問?題和不足，?都有待于我?們今后認真?地思考和總?結改進。?回顧了來的?工作，切實?感受到了更?為嚴峻的工?作形勢。但?我們保安部?堅信在酒店?各級領導的?指導下，緊?緊圍繞酒店?的全年中心?工作，以腳?踏實地的工?作作風，為?酒店的發(fā)展?和穩(wěn)定做出?新的貢獻！?新的一年?，保安部緊?緊圍繞“形?象要有新變?化”的思路?，突出“變?化”二，樹?立保安部新?形象。全?年工作的整?體思路：?1、與各部?門簽訂度消?防安全責任?書；使人人?肩上有擔子?人人心里裝?安全確保酒?店安全萬無?一失。2?、完善各項?規(guī)章制度，?保酒店平安?。必須保證?酒店的消防?安全運轉，?確保酒店消?防安全，做?到萬無一失?，堅持以防?為主，防消?結合。工作?中不斷完善?和遵守各項?規(guī)章制度，?用制度管理?人，成立安?全巡查小組?，定期對酒?店及周圍各?種場所進行?巡查，發(fā)現?安全隱患，?及時協同其?它部門進行?整改，杜絕?一切安全事?故的發(fā)生。?3、與人?力資源部配?合對新入職?員工進行崗?前消防安全?培訓考核，?對于考核不?合格的堅決?不允許上崗?。并且每季?度___一?次全員消防?安全培訓。?4、開展?學習讀書活?動，建設學?習型___?。針對部門?員工平時不?太注重理論?學習，制定?詳細的學習?計劃，改變?這種不學習?的習慣，多?發(fā)一些酒店?資料，或者?寫學習心得?的形式，督?促和鼓勵部?門員工的學?習，特別是?酒店業(yè)務知?識的學習。?做到月、季?、年有檢查?，有成果，?有提高。全?面提高部門?員工的素質?。5、崗?位采取輪崗?制。對部門?各個崗位進?行兩個月一?輪崗，改變?過去那種固?定崗位的模?式，做到每?一個人都熟?悉和勝任各?個崗位的工?作，一專多?能，全面發(fā)?展。6、?加強內部考?核，采取末?位淘汰制。?樹形象，統(tǒng)?一制服（配?齊皮帶、肩?章、帽徽等?），部門員?工一律上班?著裝，以新?的面貌展示?。結合人資?部制定的考?核標準，對?每一位部門?員工進行考?核，采取末?位淘汰。如?連續(xù)三個月?考核分最低?，作下崗處?理。人員的?補充采用招?聘高素質的?___軍人?。7、整?頓保安宿舍?。向___?宿舍管理學?習，把好的?宿舍管理經?驗學過來，?做到擺放整?齊，條塊分?明，帶動酒?店整個宿舍?的管理，力?爭上一個臺?階。8、?平時多注意?員工的想法?，經常進行?交流，關心?、愛護員工?。對個別比?較差的員工?進行個別談?心，幫助，?找出存在的?問題，激勵?他們在新的?一年在服務?質量方面要?有一個飛躍?的提高。?___酒店?保安部年終?工作總結?___年度?___酒店?保安部年終?工作總結?新年將至，?在過去的一?年里，我保?安部緊緊圍?繞酒店全年?的中心工作?，以腳踏實?地的工作作?風，求真務?實的工作態(tài)?度，積極創(chuàng)?新，不斷提?高，全面地?完成了今年?的各項任務?，為我們今?日大酒店再?創(chuàng)了新的業(yè)?績。==?==年是_?__酒店實?現“三步走?”戰(zhàn)略目標?最為關鍵的?一年，我部?門根據董事?長提出的“?立足市場，?加強經營，?夯實基礎，?規(guī)范管理”?這一總體思?路，結合我?部門的實際?情況，努力?實現“以服?務促質量，?以質量創(chuàng)品?牌，以品牌?求發(fā)展”總?體管理目標?。認真做好?治安消防的?安全工作，?加強對酒店?員工的安全?培訓，積極?協調各單位?工作，為酒?店長期穩(wěn)定?的發(fā)展，做?出自己應有?貢獻?？?的來看，我?們一年來的?工作有許多?好的方面，?也有許多不?足，為了能?在今后工作?中，揚長敝?短，特對今?年工作總結?如下：一?、各項考核?指標全面完?成。==?==年在酒?店各級領導?的指導下，?在全體員工?的共同努力?下，我保安?部順利完成?全年的安全?保衛(wèi)任務。?在一年里未?發(fā)生一起重?大責任事故?，消防設施?、設備的完?好率全年達?到了==.?==%。為?酒店各部門?進行消防安?全培訓達=?=多課時。?真正起到了?保駕護航的?作用。二?、建立健全?績效考核制?度，實行激?勵機制，發(fā)?揮員工最大?的工作積極?性和創(chuàng)造性?。實行績?效考核是我?們酒店從嚴?治企、強化?管理的需要?，是落實目?標責任制的?強有力依據?。我部門結?合自身的特?點，將員工?的工資、獎?金與員工個?人的工作表?現等直接掛?鉤，通過不?斷完善的激?勵機制最大?限度的發(fā)揮?員工的工作?積極性和創(chuàng)?造性。涌現?了許多感人?的事例。?如在酒店_?__停業(yè)期?間，為了保?證酒店財務?安全和能順?利交接，我?部員工__?_、___?、___三?名員工主動?提出住在_?__，雖然?設施簡陋，?備件較差，?但三名員工?毫無怨言，?放棄自己休?息時間，一?邊參加正常?的工作，一?邊輪流在_?__值班，?為___的?順利開張立?下了汗馬功?勞。今年?夏天金華市?遇到了連續(xù)?的高溫天氣?，一度達到?==.=度?，創(chuàng)歷史高?溫記錄。我?部門人員，?又都處于第?一線，嚴熱?的天氣，給?我們的工作?帶來了一定?的難度，但?我部人員，?毫無怨言，?仍然堅守在?第一線。在?=月中旬，?又遇“云娜?”等一系列?臺風，我部?所有員工都?主動要求留?在酒店值班?，有的連續(xù)?工作了==?個小時，直?到臺風過去?以后，才回?家休息，體?現了我部員?工以酒店為?家的崇高思?想。員工?以酒店為家?的同時，部?門也堅持貼?近、關心員?工，急員工?之所急，想?員工之所想?。三、強?化管理，不?斷進行學習?和培訓，力?求優(yōu)質服務?。現在旅?游服務行業(yè)?人才競爭尤?為激烈，只?有充滿優(yōu)秀?的人員，才?能使酒店的?經營蒸蒸日?上。部門在?留住優(yōu)秀人?員的同時，?加強了對全?體員工的培?訓力度。先?后進行了兩?次較為集中?的理論和實?踐培訓。平?均每個月利?用業(yè)余時間?的培訓達到?==個課時?。在每次早?班下班后，?沒有一個人?離開，而是?主動留下來?參加培訓。?通過對員工?的培訓和再?培訓，加強?了各員工的?酒店意識、?禮節(jié)禮貌、?治安消防各?方面的知識?。進一步規(guī)?范了崗位操?作，針對在?指揮車輛、?開拉車門、?敬禮等服務?上各別人員?存在的操作?中不甚規(guī)范?的毛病，統(tǒng)?一了標準。?為客服務的?思想明顯得?到加強，如?能主動幫助?退房客人在?房間找回人?民幣壹萬元?。客人直夸?我保安部人?員風格高尚?，為我們酒?店、部門贏?得了榮譽。?由于酒店?行業(yè)工作的?特殊性，客?人的需求常?常與我們的?工作要求發(fā)?生矛盾，有?些客人不理?解，常發(fā)生?辱罵保安員?，甚至做出?一些過激的?行為。我部?保安員，堅?持以“客人?是服務的對?象”為宗旨?，耐心仔細?地做好工作?，對于客人?的辱罵從不?還口，而是?盡量讓客人?得到一次愉?快地消費。?我們在做?好為客服務?的同時，也?做好對內部?的服務工作?。今年__?_月份以來?，局開展多?項文體娛樂?活動，如在?廣場舉行的?藝術節(jié)電力?專場演出，?消防安全運?動會，職工?籃球賽。為?了使這些活?動順利的進?行，我部門?人員盡心盡?職，放棄休?息時間==?=多小時，?對各項活動?進行安全保?衛(wèi)，圓滿完?成了局機關?所交給的任?務。另外，?部門多次制?止電力系統(tǒng)?內部職大規(guī)?模___。?得到了局領?導的好評?我部門還主?動為各部門?及外包單位?進行消防安?全培訓，聽?取各部門的?培訓意見，?改進不足，?提高培訓質?量。四、?努力做好酒?店的治安和?消防工作，?加強消防設?施、設備的?保養(yǎng)。安?全工作是企?業(yè)的生存之?本，在局安?監(jiān)處及八達?集團安監(jiān)部?的指導下，?我部門堅持?“安全第一?，預防為主?”的方針，?認真、扎實?做好每項安?全防范工作?。我部門?對酒店的重?點部位和部?門，經常進?行巡視和檢?查。對容易?引發(fā)事故的?危險點，重?點范圍認真?進行消除隱?患。堅持對?餐廳、廚房?等處的安全?檢查，排除?電線短路=?次，發(fā)現不?安全因素=?=次左右，?對發(fā)現的安?全隱患，及?時進行處理?，不能處理?的，如實上?報。___?室、___?、桑拿和足?浴是三家外?包單位。由?于他們的特?殊環(huán)境，一?年中多次與?客人發(fā)生矛?盾，我們都?能合理圓滿?的解決。在?巡查過程中?，處理由于?空調水管被?賭，再成漏?水的事件=?起，為酒店?挽回了損失?。今年有許?多推銷人員?、竊賊、非?法___人?員把我們酒?店當成了違?法活動的場?所，任意按?門鈴和打電?話，騷擾客?人，也給我?們安全工作?帶來了困擾?。我保安部?人員，利用?監(jiān)控設備和?巡邏人員密?切配合，進?行制止、驅?趕，確保樓?層安全。?一年來，我?們加強了對?酒店消防設?施、設備定?期進行了檢?測、維護、?保養(yǎng)。與藍?天消防系統(tǒng)?生產廠家保?持密切聯系?，配合廠家?人員一道做?好消控中心?人員專業(yè)操?作培訓，使?消控中心工?作人員能夠?正確使用好?藍天消防設?備，并愛護?、保養(yǎng)好藍?天設備，減?少因錯誤操?作而引起的?各類故障和?毛??；對期?滅火器進行?了更新維護?，缺少零部?件的消防器?材及時補齊?，對重點部?位的消防設?施、設備進?行維護保養(yǎng)?，存在故障?進行了維修?，確實保證?了正常使用?，萬無一失?。我部門?還多次迎接?電力系統(tǒng)、?地方消防公?安大檢查，?積極參加江?南片組的消?防會議，起?到了監(jiān)督和?互相學習的?作用。五?、積極參加?局里舉行的?各項活動，?為酒店贏得?了多項榮譽?。年度，?局工會以增?強企業(yè)活力?和凝聚力為?目的，大力?宏揚和發(fā)展?豐富多彩的?各類文體活?動，積極開?展了各項文?體活動。我?部門響應酒?店工會的號?召，派代表?參加了電力?系統(tǒng)第__?_屆運動、?消防運動會?等各項文體?活動。在比?賽中，我部?門員工徐峰?、鄭海峰分?別獲得了=?===米第?一和第四名?，由我部派?代表參加的?藍球比賽獲?得了第五名?的優(yōu)異成績?。為酒店爭?得了榮譽。?六、積極?配合酒店完?善ISO=?===質量?管理體系和?ISO==?===環(huán)境?管理體系的?認證工作?。在今年?初，經過外?審組的最后?評定，我酒?店已正式通?過雙體系認?證。一年來?，我部門嚴?格按照認證?工作中的《?服務監(jiān)控控?制程序》要?求，認真進?行三級質檢?制度，為內?部的管理工?作提供了真?實、有效的?參考信息，?提高了廣大?員工對環(huán)保?意識和節(jié)能?意識，減少?了水電資源?的浪費，降?低了化學危?險物品的污?染，杜絕各?類不安全事?故，減少了?物品的耗用?等，出現了?良好的局面?。雖然過?去的一年我?們部門在各?方面取得了?可喜的成績?，管理水平?得到了極大?的提高，但?我們也必須?正視到工作?中存在的困?難及面臨的?挑戰(zhàn)。一是?，員工還不?能完全按照?標準進行自?我約束，素?質參差不齊?，有待下一?步的提高。?二是，我們?的管理人員?水平還有待?于提高。三?是，我們的?設備還有缺?陷，不能很?好的起到監(jiān)?控作用，需?要進行改進?。所有這些?問題和不足?，都有待于?我們今后認?真地思考和?總結改進。?回顧了=?===年來?的工作，切?實感受到了?更為嚴峻的?工作形勢形?。但我們保?安部堅信在?酒店各級領?導的指導下?，緊緊圍繞?酒店的全年?中心工作，?以腳踏實地?的工作作風?，為酒店的?發(fā)展和穩(wěn)定?做出新的貢?獻！物業(yè)?保安部年終?