銀行客戶經(jīng)理的個(gè)人總結(jié)范文

銀行客戶經(jīng)?理的個(gè)人總?結(jié)范文我?于____?年___月?接到省分行?的調(diào)令，調(diào)?任___支?行客戶經(jīng)理?。在___?支行___?個(gè)月的工作?中，我勤奮?努力，注重?創(chuàng)新，在自?身業(yè)務(wù)水平?得到了不斷?提高的同時(shí)?，于思想意?識(shí)方面也取?得了不小的?進(jìn)步?，F(xiàn)將?我本人在_?___年三?個(gè)季度的工?作情況總結(jié)?匯報(bào)如下：?____?年二季度我?在___支?行行長(zhǎng)和各?條線同事的?關(guān)心指導(dǎo)下?，用較短的?時(shí)間熟悉了?新的工作環(huán)?境。在工作?中，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融法律?法規(guī)，積極?參加行里組?織的各種學(xué)?習(xí)活動(dòng)，不?斷提高自己?的理論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技能?。____?年___月?至___月?，我參加了?北京金融培?訓(xùn)中心舉辦?的afp(?金融理財(cái)師?)資格認(rèn)證?培訓(xùn)，取得?參加afp?認(rèn)證考試資?格，并于_?___年_?__月順利?通過(guò)了af?p認(rèn)證考試?。通過(guò)這次?全方位的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)，?使我深刻意?識(shí)到自身崗?位的重要性?和業(yè)務(wù)發(fā)展?的緊迫感。?在工作中，?我把所學(xué)到?的理論知識(shí)?和客戶所遇?到的實(shí)際問(wèn)?題相結(jié)合，?勇于探索新?理論、新問(wèn)?題，創(chuàng)造性?的開展工作?。到了新?的崗位，自?己的工作經(jīng)?驗(yàn)、營(yíng)銷技?能和其他的?客戶經(jīng)理相?比有一定的?差距。且到?了新的工作?環(huán)境，對(duì)行?內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)?頻繁的對(duì)私?對(duì)公客戶都?比較陌生，?加之支行的?大部分存量?客戶已劃分?到其他客戶?經(jīng)理名下。?要開展工作?，就必須先?增加客戶群?體。到任新?崗位后，我?始終做到“?勤動(dòng)口、勤?動(dòng)手、勤動(dòng)?腦”以贏得?客戶對(duì)我行?業(yè)務(wù)的支持?，加大自身?客戶群體。?在較短的時(shí)?間內(nèi)，我通?過(guò)自身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和理?財(cái)知識(shí)的專?業(yè)性，成功?營(yíng)銷了支行?的優(yōu)質(zhì)客戶?，提高了客?戶對(duì)銀行的?貢獻(xiàn)度和忠?誠(chéng)度。擔(dān)?任客戶經(jīng)理?以來(lái)，我深?刻體會(huì)和感?觸到了該崗?位的使命和?職責(zé)?？蛻?經(jīng)理是我們?___銀行?對(duì)公眾服務(wù)?的一張名片?，是客戶和?銀行聯(lián)系的?樞紐，在與?客戶交往中?表現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及言?談舉止，代?表著我行的?形象。我深?知客戶經(jīng)理?的一言一行?都會(huì)在受到?客戶的關(guān)注?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?shù)?高。從我第?一天到任新?崗位，從開?始時(shí)的不適?應(yīng)到現(xiàn)在的?能很好地融?入到這個(gè)工?作中，心態(tài)?上也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)變?。剛開始時(shí)?，我覺得客?戶經(jīng)理工作?很累、很煩?鎖，責(zé)任相?對(duì)比較重大?。但是，慢?慢的，我變?得成熟起來(lái)?，我開始明?白這就是工?作。每天對(duì)?不同的客戶?進(jìn)行日常維?護(hù)，熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?就是我的工?作，為客戶?制訂理財(cái)計(jì)?劃和讓客戶?的資產(chǎn)得到?增值就是我?的工作范圍?，當(dāng)我明確?了目的，有?了工作目標(biāo)?和重點(diǎn)以后?，工作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，一?切都變得清?晰、明朗了?起來(lái)。當(dāng)客?戶坐在我的?面前我不再?心虛或緊張?，我已經(jīng)可?以用非常輕?松的姿態(tài)和?親切的微笑?來(lái)從容面對(duì)?。如今客戶?提出的問(wèn)題?和疑惑我都?能夠快速、?清晰的向客?戶傳達(dá)他們?所想了解的?信息，都能?與大部分客?戶進(jìn)行良好?的溝通并取?得很好的效?果，從而贏?得了客戶對(duì)?我工作的普?遍認(rèn)同。同?時(shí)，在和不?同客戶的接?觸中，也使?我自身的溝?通能力和營(yíng)?銷技巧得到?了很大的提?高。存在?的主要問(wèn)題?：一、金?融專業(yè)知識(shí)?有待進(jìn)一步?加強(qiáng)。面對(duì)?如今市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多樣性?，銀行理財(cái)?成為越來(lái)越?多客戶的需?求，如何能?給我行優(yōu)質(zhì)?客戶提供專?業(yè)的金融信?息和理財(cái)產(chǎn)?品，這就需?要提高自身?的學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主動(dòng)?性，及時(shí)掌?握最新的財(cái)?經(jīng)信息和準(zhǔn)?確分析未來(lái)?的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)?，以提高自?身金融專業(yè)?知識(shí)水平;?二、針對(duì)?不同的客戶?，還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化管?理方面進(jìn)行?加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)?有的客戶資?源，深挖細(xì)?刨，根據(jù)不?同客戶的需?求和實(shí)際情?況，做精準(zhǔn)?化營(yíng)銷，提?高支行中間?業(yè)務(wù)收入;?三、進(jìn)一?步克服年輕?氣躁，做到?腳踏實(shí)地，?提高工作主?動(dòng)性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善提高?自己，決不?能因?yàn)槿〉?一點(diǎn)小成績(jī)?而沾沾自喜?，驕傲自大?，而要保持?清醒的頭腦?，與時(shí)俱進(jìn)?，創(chuàng)造出更?大的輝煌;?個(gè)人職業(yè)?發(fā)展的愿景?：由于銀?行業(yè)的特殊?性和一定程?度上的專業(yè)?性，想成為?銀行業(yè)的優(yōu)?秀員工，必?須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)?的培訓(xùn)與豐?富的實(shí)踐。?我期望在_?___年能?爭(zhēng)取到更多?的培訓(xùn)機(jī)會(huì)?，使自身的?綜合素質(zhì)得?到全面的提?高。夯實(shí)自?己的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，朝著更?高、更遠(yuǎn)的?方向努力。?總結(jié)過(guò)去?，是為了吸?取經(jīng)驗(yàn)、完?善不足。展?望來(lái)年，我?將會(huì)更有信?心、更加努?力、積極進(jìn)?取、精益求?精地完成好?今后的工作?，以爭(zhēng)為我?行來(lái)年個(gè)金?條線的發(fā)展?做出自己更?大的貢獻(xiàn)。?銀行客戶?經(jīng)理個(gè)人總?結(jié)___?_年，我擔(dān)?任支行對(duì)公?客戶經(jīng)理，?并兼任支行?的銀行承兌?匯票專管員?。一年來(lái)，?在行領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心愛護(hù)和?同事們的幫?助支持下，?我努力在繁?重而平凡的?客戶營(yíng)銷和?承兌匯票專?管工作中創(chuàng)?造不平凡的?成績(jī)，營(yíng)銷?工作卓有成?效，票據(jù)貼?現(xiàn)達(dá)___?億4仟萬(wàn)，?未出現(xiàn)一筆?差錯(cuò)事故，?為樹立我行?良好形象做?出了應(yīng)有貢?獻(xiàn)。一、?不斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，強(qiáng)化主?動(dòng)服務(wù)意識(shí)?營(yíng)銷工作?和票據(jù)貼現(xiàn)?工作都是較?平凡而又繁?瑣的，都說(shuō)?干一行，愛?一行。我想?，既然我選?擇了工作，?我就要腳踏?實(shí)地、一絲?不茍地干好?它。作為客?戶經(jīng)理和匯?票專管員，?我深知自身?工作的重要?性，因?yàn)樗?是客戶直接?了解行社窗?口，起著溝?通顧客與支?行的橋梁作?用。因此，?使我產(chǎn)生了?強(qiáng)烈的職業(yè)?榮譽(yù)感。在?營(yíng)銷工作和?票據(jù)專管工?作中中，我?始終堅(jiān)持虛?心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，用心鍛煉?技能，耐心?辦理業(yè)務(wù)，?熱心對(duì)待客?戶。作為商?業(yè)銀行的一?員，我在工?作中牢固樹?立了服務(wù)意?識(shí)，始終心?系客戶，心?系本行，努?力提高服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量。一年?來(lái)，無(wú)論在?什么情況下?，我都對(duì)支?行、對(duì)自己?充滿希望、?充滿信心，?熱愛本職工?作。如今在?全行積極向?上的發(fā)展氛?圍里，我始?終踏實(shí)認(rèn)真?，勤懇兢業(yè)?，對(duì)業(yè)務(wù)虛?心好學(xué)，精?益求精，刻?苦鉆研，業(yè)?務(wù)技能有了?長(zhǎng)足的進(jìn)步?，業(yè)務(wù)工作?取得了明顯?的成績(jī)。在?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)工作上，?我嚴(yán)格要求?自己，始終?堅(jiān)持想客戶?之所求，急?客戶之所需?，排客戶之?所憂的服務(wù)?理念，始終?將客戶利益?放在首位，?為客戶提供?全方位、周?到、便捷、?高效的服務(wù)?。在為客戶?服務(wù)的過(guò)程?中，做到操?作標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范、用?語(yǔ)禮貌、舉?止得體，給?客戶留下了?良好的印象?，也贏得了?客戶的信任?。二、創(chuàng)?新營(yíng)銷方式?，提高客戶?營(yíng)銷水平?____年?，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)?持不斷創(chuàng)新?，每個(gè)季度?都搞了不同?的營(yíng)銷活動(dòng)?，分別是：?春雷計(jì)劃、?夏季攻勢(shì)、?秋季爭(zhēng)霸、?沖刺09，?均取得了較?理想的成效?。在客戶營(yíng)?銷工作中，?我始終相信?只有始終如?一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，才能?贏得更多、?更好的客戶??？蛻艨偸?形形色色的?，而我總是?以客戶為中?心，努力滿?足客戶的合?理需求，在?維護(hù)支行利?益的前提下?，多為客戶?謀利益，耐?心辦好每一?筆業(yè)務(wù)。今?年，支行相?繼推出了一?系列服務(wù)舉?措，在實(shí)際?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?，我都沖鋒?在第一線，?在保證遵守?我行各項(xiàng)規(guī)?章制度的前?提下，靈活?掌握營(yíng)銷方?式，為客戶?提供方便，?靈活、個(gè)性?化、快捷的?服務(wù)。為了?穩(wěn)定和爭(zhēng)取?更多的客戶?，經(jīng)常將服?務(wù)延伸到客?戶單位。節(jié)?假日、單位?財(cái)務(wù)人員過(guò)?生日時(shí)，我?都不忘送上?一個(gè)短短的?祝福，在客?戶有困難時(shí)?不忘送上援?助的雙手，?用實(shí)際行動(dòng)?做到了做客?戶的貼心人?。三、耐?心周到服務(wù)?，提升票據(jù)?貼現(xiàn)實(shí)績(jī)?在票據(jù)貼現(xiàn)?工作中，常?常遇到一些?提出不同觀?點(diǎn)和不能理?解我們工作?的客戶，這?時(shí)，我總是?及時(shí)的做好?解釋和巧妙?應(yīng)對(duì)，既不?傷了客戶，?也維護(hù)了支?行的形象。?服務(wù)中有時(shí)?顧客提出的?問(wèn)題正好言?中我們服務(wù)?項(xiàng)目的缺陷?，如果對(duì)明?擺的事實(shí)視?而不見，聽?而不聞或文?過(guò)飾非，表?現(xiàn)出強(qiáng)詞奪?理的態(tài)度，?不但這筆業(yè)?務(wù)做不成，?還會(huì)損害支?行的信譽(yù)。?因此，我總?是誠(chéng)懇謙遜?地表示欣然?接受顧客的?批評(píng)意見，?然后再做出?規(guī)范合理的?解釋，這樣?以來(lái)大多數(shù)?客戶都會(huì)很?樂(lè)意的接受?，最終使得?業(yè)務(wù)順利辦?理?？傊?，客戶營(yíng)銷?和票據(jù)專管?工作是繁重?而平凡的，?然而就在這?日復(fù)一日的?工作中我學(xué)?會(huì)了以務(wù)實(shí)?求真的態(tài)度?對(duì)待工作，?領(lǐng)略到了服?務(wù)的魅力。?今后的工作?中，我將繼?續(xù)以自然豁?達(dá)寬容的心?境對(duì)待工作?，繼續(xù)堅(jiān)持?“以客戶為?中心”，開?拓創(chuàng)新，銳?意進(jìn)取，為?支行發(fā)展做?出更大的貢?獻(xiàn)。銀行?客戶經(jīng)理的?個(gè)人總結(jié)范?文時(shí)光如?電，轉(zhuǎn)瞬即?逝，彈指一?揮間，__?__年就過(guò)?去了，在擔(dān)?任___支?行這一年的?客戶經(jīng)理期?間，我勤奮?努力，不斷?進(jìn)取，在自?身業(yè)務(wù)水平?得到較大提?高的同時(shí)，?思想意識(shí)方?面也取得了?不小的進(jìn)步?。現(xiàn)將__?__年工作?情況匯報(bào)如?下：一、?____年?，在支行行?長(zhǎng)和各位領(lǐng)?導(dǎo)同時(shí)的關(guān)?心指導(dǎo)下，?我用較短的?時(shí)間熟悉了?新的工作環(huán)?境，在工作?中，認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金融?法律法規(guī)，?積極參加行?里組織的各?種學(xué)習(xí)活動(dòng)?，不斷提高?自身的理論?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能，到了?新的工作環(huán)?境，工作經(jīng)?驗(yàn)、營(yíng)銷技?能等都存在?一定的欠缺?，加之支行?為新設(shè)外地?支行，要開?展工作，就?必須先增加?客戶群體。?工作中我始?終“勤動(dòng)口?、勤動(dòng)手、?勤動(dòng)腦”去?爭(zhēng)取客戶對(duì)?我行業(yè)務(wù)的?支持，擴(kuò)大?自身客戶數(shù)?量，在較短?的時(shí)間內(nèi)通?過(guò)優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和業(yè)務(wù)專?業(yè)性，搜集?信息、尋求?支持，成功?營(yíng)銷___?貴族白酒交?易中心、_?__市電力?實(shí)業(yè)公司、?___市中?小企業(yè)服務(wù)?中心等一大?批優(yōu)質(zhì)客戶?和業(yè)務(wù)，雖?然目前賬面?貢獻(xiàn)度還不?大，但為未?來(lái)儲(chǔ)存了上?億元的存款?和貸款。至?___月末?，個(gè)人累計(jì)?完成存款_?__多萬(wàn)元?，完成全年?日均___?余萬(wàn)元，代?發(fā)工資、P?S商戶、通?知存款等業(yè)?務(wù)都有新的?突破。二?、擔(dān)任客戶?經(jīng)理以來(lái)，?我深刻體會(huì)?和感觸到該?崗位的職責(zé)?和使命?？?戶經(jīng)理是我?行對(duì)公眾服?務(wù)的一張名?片，是客戶?和我行聯(lián)系?的樞紐。與?客戶的交際?風(fēng)度和言談?舉止，均代?表著我行形?象。平時(shí)不?斷學(xué)習(xí)溝通?技巧，掌握?溝通方法，?以“工作就?是我的事業(yè)?”的態(tài)度和?用跑步前進(jìn)?的工作方式?來(lái)對(duì)待工作?。從各方各?面搜集優(yōu)質(zhì)?客戶信息，?及時(shí)掌握客?戶動(dòng)態(tài)，拜?訪客戶中間?橋梁，下到?企業(yè)、機(jī)關(guān)?，深入客戶?，沒(méi)有公車?時(shí)坐公交，?天晴下雨一?如既往，每?天對(duì)不同的?客戶進(jìn)行日?常維護(hù)，哪?怕是一條短?信祝福與問(wèn)?候，均代表?著我行對(duì)客?戶的一種想?念。熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?，從容地用?輕松地姿態(tài)?和親切的微?笑來(lái)面對(duì)客?戶，快速、?清晰地向客?戶傳達(dá)他們?所要了解的?信息，與客?戶良好的溝?通并取得很?好的效果，?贏得客戶對(duì)?我工作的普?遍認(rèn)同。在?信貸業(yè)務(wù)中?，認(rèn)真做好?貸前調(diào)查、?貸后檢查、?跟蹤調(diào)查，?資料及時(shí)提?交審查及歸?檔。___?_年，累計(jì)?發(fā)放貸款_?__余萬(wàn)元?，按時(shí)清收?貸款___?萬(wàn)元，其中?無(wú)一筆不良?貸款和信用?不良產(chǎn)生，?在優(yōu)質(zhì)獲取?營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的?同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)?人合規(guī)工作?，保證了信?貸資金的安?全。三、?存在的問(wèn)題?在過(guò)去的?一年，雖然?我在各方面?取得了一定?的成績(jī)，然?而，我也清?楚地看到了?自身存在的?不足。(?一)是學(xué)習(xí)?不夠，面對(duì)?金融改革的?日益深化和?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?多樣化，如?何掌握最新?的財(cái)經(jīng)信息?和我市發(fā)展?動(dòng)態(tài)，有時(shí)?跟不上步伐?。(二)?是對(duì)挖掘現(xiàn)?有客戶資源?，客戶優(yōu)中?選優(yōu)，提高?客戶數(shù)量和?質(zhì)量，提