銀行客戶經(jīng)理的個人總結(jié)范文

銀行客戶經(jīng)?理的個人總?結(jié)范文我?于____?年___月?接到省分行?的調(diào)令，調(diào)?任___支?行客戶經(jīng)理?。在___?支行___?個月的工作?中，我勤奮?努力，注重?創(chuàng)新，在自?身業(yè)務水平?得到了不斷?提高的同時?，于思想意?識方面也取?得了不小的?進步。現(xiàn)將?我本人在_?___年三?個季度的工?作情況總結(jié)?匯報如下：?____?年二季度我?在___支?行行長和各?條線同事的?關(guān)心指導下?，用較短的?時間熟悉了?新的工作環(huán)?境。在工作?中，我能夠?認真學習各?項金融法律?法規(guī)，積極?參加行里組?織的各種學?習活動，不?斷提高自己?的理論素質(zhì)?和業(yè)務技能?。____?年___月?至___月?，我參加了?北京金融培?訓中心舉辦?的afp(?金融理財師?)資格認證?培訓，取得?參加afp?認證考試資?格，并于_?___年_?__月順利?通過了af?p認證考試?。通過這次?全方位的培?訓和學習，?使我深刻意?識到自身崗?位的重要性?和業(yè)務發(fā)展?的緊迫感。?在工作中，?我把所學到?的理論知識?和客戶所遇?到的實際問?題相結(jié)合，?勇于探索新?理論、新問?題，創(chuàng)造性?的開展工作?。到了新?的崗位，自?己的工作經(jīng)?驗、營銷技?能和其他的?客戶經(jīng)理相?比有一定的?差距。且到?了新的工作?環(huán)境，對行?內(nèi)業(yè)務往來?頻繁的對私?對公客戶都?比較陌生，?加之支行的?大部分存量?客戶已劃分?到其他客戶?經(jīng)理名下。?要開展工作?，就必須先?增加客戶群?體。到任新?崗位后，我?始終做到“?勤動口、勤?動手、勤動?腦”以贏得?客戶對我行?業(yè)務的支持?，加大自身?客戶群體。?在較短的時?間內(nèi)，我通?過自身的優(yōu)?質(zhì)服務和理?財知識的專?業(yè)性，成功?營銷了支行?的優(yōu)質(zhì)客戶?，提高了客?戶對銀行的?貢獻度和忠?誠度。擔?任客戶經(jīng)理?以來，我深?刻體會和感?觸到了該崗?位的使命和?職責?？蛻?經(jīng)理是我們?___銀行?對公眾服務?的一張名片?，是客戶和?銀行聯(lián)系的?樞紐，在與?客戶交往中?表現(xiàn)出的交?際風度及言?談舉止，代?表著我行的?形象。我深?知客戶經(jīng)理?的一言一行?都會在受到?客戶的關(guān)注?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當?shù)?高。從我第?一天到任新?崗位，從開?始時的不適?應到現(xiàn)在的?能很好地融?入到這個工?作中，心態(tài)?上也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)變?。剛開始時?，我覺得客?戶經(jīng)理工作?很累、很煩?鎖，責任相?對比較重大?。但是，慢?慢的，我變?得成熟起來?，我開始明?白這就是工?作。每天對?不同的客戶?進行日常維?護，熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?就是我的工?作，為客戶?制訂理財計?劃和讓客戶?的資產(chǎn)得到?增值就是我?的工作范圍?，當我明確?了目的，有?了工作目標?和重點以后?，工作對于?我來說，一?切都變得清?晰、明朗了?起來。當客?戶坐在我的?面前我不再?心虛或緊張?，我已經(jīng)可?以用非常輕?松的姿態(tài)和?親切的微笑?來從容面對?。如今客戶?提出的問題?和疑惑我都?能夠快速、?清晰的向客?戶傳達他們?所想了解的?信息，都能?與大部分客?戶進行良好?的溝通并取?得很好的效?果，從而贏?得了客戶對?我工作的普?遍認同。同?時，在和不?同客戶的接?觸中，也使?我自身的溝?通能力和營?銷技巧得到?了很大的提?高。存在?的主要問題?：一、金?融專業(yè)知識?有待進一步?加強。面對?如今市場經(jīng)?濟的多樣性?，銀行理財?成為越來越?多客戶的需?求，如何能?給我行優(yōu)質(zhì)?客戶提供專?業(yè)的金融信?息和理財產(chǎn)?品，這就需?要提高自身?的學習能力?和學習主動?性，及時掌?握最新的財?經(jīng)信息和準?確分析未來?的經(jīng)濟走勢?，以提高自?身金融專業(yè)?知識水平;?二、針對?不同的客戶?，還應朝細?致精準化管?理方面進行?加強。對現(xiàn)?有的客戶資?源，深挖細?刨，根據(jù)不?同客戶的需?求和實際情?況，做精準?化營銷，提?高支行中間?業(yè)務收入;?三、進一?步克服年輕?氣躁，做到?腳踏實地，?提高工作主?動性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點滴實踐?中完善提高?自己，決不?能因為取得?一點小成績?而沾沾自喜?，驕傲自大?，而要保持?清醒的頭腦?，與時俱進?，創(chuàng)造出更?大的輝煌;?個人職業(yè)?發(fā)展的愿景?：由于銀?行業(yè)的特殊?性和一定程?度上的專業(yè)?性，想成為?銀行業(yè)的優(yōu)?秀員工，必?須經(jīng)過系統(tǒng)?的培訓與豐?富的實踐。?我期望在_?___年能?爭取到更多?的培訓機會?，使自身的?綜合素質(zhì)得?到全面的提?高。夯實自?己的業(yè)務基?礎，朝著更?高、更遠的?方向努力。?總結(jié)過去?，是為了吸?取經(jīng)驗、完?善不足。展?望來年，我?將會更有信?心、更加努?力、積極進?取、精益求?精地完成好?今后的工作?，以爭為我?行來年個金?條線的發(fā)展?做出自己更?大的貢獻。?銀行客戶?經(jīng)理個人總?結(jié)___?_年，我擔?任支行對公?客戶經(jīng)理，?并兼任支行?的銀行承兌?匯票專管員?。一年來，?在行領(lǐng)導的?關(guān)心愛護和?同事們的幫?助支持下，?我努力在繁?重而平凡的?客戶營銷和?承兌匯票專?管工作中創(chuàng)?造不平凡的?成績，營銷?工作卓有成?效，票據(jù)貼?現(xiàn)達___?億4仟萬，?未出現(xiàn)一筆?差錯事故，?為樹立我行?良好形象做?出了應有貢?獻。一、?不斷加強學?習，強化主?動服務意識?營銷工作?和票據(jù)貼現(xiàn)?工作都是較?平凡而又繁?瑣的，都說?干一行，愛?一行。我想?，既然我選?擇了工作，?我就要腳踏?實地、一絲?不茍地干好?它。作為客?戶經(jīng)理和匯?票專管員，?我深知自身?工作的重要?性，因為它?是客戶直接?了解行社窗?口，起著溝?通顧客與支?行的橋梁作?用。因此，?使我產(chǎn)生了?強烈的職業(yè)?榮譽感。在?營銷工作和?票據(jù)專管工?作中中，我?始終堅持虛?心學習業(yè)務?，用心鍛煉?技能，耐心?辦理業(yè)務，?熱心對待客?戶。作為商?業(yè)銀行的一?員，我在工?作中牢固樹?立了服務意?識，始終心?系客戶，心?系本行，努?力提高服務?水平和服務?質(zhì)量。一年?來，無論在?什么情況下?，我都對支?行、對自己?充滿希望、?充滿信心，?熱愛本職工?作。如今在?全行積極向?上的發(fā)展氛?圍里，我始?終踏實認真?，勤懇兢業(yè)?，對業(yè)務虛?心好學，精?益求精，刻?苦鉆研，業(yè)?務技能有了?長足的進步?，業(yè)務工作?取得了明顯?的成績。在?優(yōu)質(zhì)文明服?務工作上，?我嚴格要求?自己，始終?堅持想客戶?之所求，急?客戶之所需?，排客戶之?所憂的服務?理念，始終?將客戶利益?放在首位，?為客戶提供?全方位、周?到、便捷、?高效的服務?。在為客戶?服務的過程?中，做到操?作標準、服?務規(guī)范、用?語禮貌、舉?止得體，給?客戶留下了?良好的印象?，也贏得了?客戶的信任?。二、創(chuàng)?新營銷方式?，提高客戶?營銷水平?____年?，營業(yè)部堅?持不斷創(chuàng)新?，每個季度?都搞了不同?的營銷活動?，分別是：?春雷計劃、?夏季攻勢、?秋季爭霸、?沖刺09，?均取得了較?理想的成效?。在客戶營?銷工作中，?我始終相信?只有始終如?一堅持優(yōu)質(zhì)?服務，才能?贏得更多、?更好的客戶??？蛻艨偸?形形色色的?，而我總是?以客戶為中?心，努力滿?足客戶的合?理需求，在?維護支行利?益的前提下?，多為客戶?謀利益，耐?心辦好每一?筆業(yè)務。今?年，支行相?繼推出了一?系列服務舉?措，在實際?辦理業(yè)務時?，我都沖鋒?在第一線，?在保證遵守?我行各項規(guī)?章制度的前?提下，靈活?掌握營銷方?式，為客戶?提供方便，?靈活、個性?化、快捷的?服務。為了?穩(wěn)定和爭取?更多的客戶?，經(jīng)常將服?務延伸到客?戶單位。節(jié)?假日、單位?財務人員過?生日時，我?都不忘送上?一個短短的?祝福，在客?戶有困難時?不忘送上援?助的雙手，?用實際行動?做到了做客?戶的貼心人?。三、耐?心周到服務?，提升票據(jù)?貼現(xiàn)實績?在票據(jù)貼現(xiàn)?工作中，常?常遇到一些?提出不同觀?點和不能理?解我們工作?的客戶，這?時，我總是?及時的做好?解釋和巧妙?應對，既不?傷了客戶，?也維護了支?行的形象。?服務中有時?顧客提出的?問題正好言?中我們服務?項目的缺陷?，如果對明?擺的事實視?而不見，聽?而不聞或文?過飾非，表?現(xiàn)出強詞奪?理的態(tài)度，?不但這筆業(yè)?務做不成，?還會損害支?行的信譽。?因此，我總?是誠懇謙遜?地表示欣然?接受顧客的?批評意見，?然后再做出?規(guī)范合理的?解釋，這樣?以來大多數(shù)?客戶都會很?樂意的接受?，最終使得?業(yè)務順利辦?理?？傊?，客戶營銷?和票據(jù)專管?工作是繁重?而平凡的，?然而就在這?日復一日的?工作中我學?會了以務實?求真的態(tài)度?對待工作，?領(lǐng)略到了服?務的魅力。?今后的工作?中，我將繼?續(xù)以自然豁?達寬容的心?境對待工作?，繼續(xù)堅持?“以客戶為?中心”，開?拓創(chuàng)新，銳?意進取，為?支行發(fā)展做?出更大的貢?獻。銀行?客戶經(jīng)理的?個人總結(jié)范?文時光如?電，轉(zhuǎn)瞬即?逝，彈指一?揮間，__?__年就過?去了，在擔?任___支?行這一年的?客戶經(jīng)理期?間，我勤奮?努力，不斷?進取，在自?身業(yè)務水平?得到較大提?高的同時，?思想意識方?面也取得了?不小的進步??，F(xiàn)將__?__年工作?情況匯報如?下：一、?____年?，在支行行?長和各位領(lǐng)?導同時的關(guān)?心指導下，?我用較短的?時間熟悉了?新的工作環(huán)?境，在工作?中，認真學?習各項金融?法律法規(guī)，?積極參加行?里組織的各?種學習活動?，不斷提高?自身的理論?素質(zhì)和業(yè)務?技能，到了?新的工作環(huán)?境，工作經(jīng)?驗、營銷技?能等都存在?一定的欠缺?，加之支行?為新設外地?支行，要開?展工作，就?必須先增加?客戶群體。?工作中我始?終“勤動口?、勤動手、?勤動腦”去?爭取客戶對?我行業(yè)務的?支持，擴大?自身客戶數(shù)?量，在較短?的時間內(nèi)通?過優(yōu)質(zhì)的服?務和業(yè)務專?業(yè)性，搜集?信息、尋求?支持，成功?營銷___?貴族白酒交?易中心、_?__市電力?實業(yè)公司、?___市中?小企業(yè)服務?中心等一大?批優(yōu)質(zhì)客戶?和業(yè)務，雖?然目前賬面?貢獻度還不?大，但為未?來儲存了上?億元的存款?和貸款。至?___月末?，個人累計?完成存款_?__多萬元?，完成全年?日均___?余萬元，代?發(fā)工資、P?S商戶、通?知存款等業(yè)?務都有新的?突破。二?、擔任客戶?經(jīng)理以來，?我深刻體會?和感觸到該?崗位的職責?和使命。客?戶經(jīng)理是我?行對公眾服?務的一張名?片，是客戶?和我行聯(lián)系?的樞紐。與?客戶的交際?風度和言談?舉止，均代?表著我行形?象。平時不?斷學習溝通?技巧，掌握?溝通方法，?以“工作就?是我的事業(yè)?”的態(tài)度和?用跑步前進?的工作方式?來對待工作?。從各方各?面搜集優(yōu)質(zhì)?客戶信息，?及時掌握客?戶動態(tài)，拜?訪客戶中間?橋梁，下到?企業(yè)、機關(guān)?，深入客戶?，沒有公車?時坐公交，?天晴下雨一?如既往，每?天對不同的?客戶進行日?常維護，哪?怕是一條短?信祝福與問?候，均代表?著我行對客?戶的一種想?念。熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?，從容地用?輕松地姿態(tài)?和親切的微?笑來面對客?戶，快速、?清晰地向客?戶傳達他們?所要了解的?信息，與客?戶良好的溝?通并取得很?好的效果，?贏得客戶對?我工作的普?遍認同。在?信貸業(yè)務中?，認真做好?貸前調(diào)查、?貸后檢查、?跟蹤調(diào)查，?資料及時提?交審查及歸?檔。___?_年，累計?發(fā)放貸款_?__余萬元?，按時清收?貸款___?萬元，其中?無一筆不良?貸款和信用?不良產(chǎn)生，?在優(yōu)質(zhì)獲取?營業(yè)利潤的?同時實現(xiàn)個?人合規(guī)工作?，保證了信?貸資金的安?全。三、?存在的問題?在過去的?一年，雖然?我在各方面?取得了一定?的成績，然?而，我也清?楚地看到了?自身存在的?不足。(?一)是學習?不夠，面對?金融改革的?日益深化和?市場經(jīng)濟的?多樣化，如?何掌握最新?的財經(jīng)信息?和我市發(fā)展?動態(tài)，有時?跟不上步伐?。(二)?是對挖掘現(xiàn)?有客戶資源?，客戶優(yōu)中?選優(yōu)，提高?客戶數(shù)量和?質(zhì)量，提