12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工作匯報材料與工作表態(tài)發(fā)言

正文:12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工作匯報材料按照會議要求，現(xiàn)將我縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作開展匯報如下。一、存在問題（一）工單辦理責(zé)任壓得不實(shí)。從工作統(tǒng)籌角度看，縣熱線辦沒有真正將高質(zhì)量辦結(jié)12345熱線工單作為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)維護(hù)群眾利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒有真正把群眾是否滿意作為衡量政務(wù)服務(wù)熱線工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，對承辦單位工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、催促和檢查力度不夠大，責(zé)任壓的還不實(shí)，一定程度上影響了全縣熱線工作整體質(zhì)效。（二）個別部門工作落實(shí)不力。個別地區(qū)和部門在落實(shí)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理方法”和“管理細(xì)那么”方面還存在思想認(rèn)識不到位、主體責(zé)任不落實(shí)、工作措施不扎實(shí)等問題，導(dǎo)致熱線運(yùn)行工作未能落實(shí)落細(xì)?？h熱線辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門，要求將未及時接單、未辦結(jié)情況作出說明并報送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉及未辦結(jié)工單25家，只有醫(yī)保局1個部門作出了情況說明。（三）工作人員業(yè)務(wù)水平不高。個別工作人員急于完成派單工作，缺少對工單內(nèi)容的深度審閱和工單權(quán)責(zé)歸屬的精準(zhǔn)判斷，導(dǎo)致出現(xiàn)退單、延期辦結(jié)等影響工單質(zhì)量的問題。同時，各地各部門便民熱線平臺工作聯(lián)絡(luò)員因受崗位調(diào)整、人員調(diào)動等影響，流動性比擬大，新任聯(lián)絡(luò)員缺乏一定的應(yīng)對能力和上下溝通能力，導(dǎo)致個別問題得不到及時處理。（四）承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。有的承辦單位服務(wù)意識和擔(dān)當(dāng)意識不夠強(qiáng)，相互協(xié)調(diào)缺乏，仍然存在相互推諉現(xiàn)象。有的承辦單位雖能在接單后及時回復(fù)，但沒有從根本上解決市民提出的問題，在平臺進(jìn)行回復(fù)具體辦理情況時又過于簡單，導(dǎo)致市民對答復(fù)情況不滿意。二、下步工作措施下一步，我們將認(rèn)真落實(shí)本次會議要求，緊盯短板弱項(xiàng)，扎實(shí)做好以下幾個方面的工作：（一）進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任。深入落實(shí)全市2022年1-4月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報會議精神和李書記講話要求，深刻認(rèn)識做好熱線運(yùn)行工作的重要意義，深刻反思在政治站位、思想認(rèn)識、服務(wù)群眾等各方面存在的短板缺乏，聚焦辦理群眾求助、咨詢、意見、建議和投訴等事項(xiàng)，全力做好熱線工作?？h熱線辦堅(jiān)持屬地管理和部門指導(dǎo)相結(jié)合，充分發(fā)揮各地各部門在熱線管理服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,加強(qiáng)部門間的配合銜接，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動，及時高效處置平臺受理的群眾訴求?？h熱線辦嚴(yán)格執(zhí)行月通報機(jī)制，要求各承辦單位建立內(nèi)部工作責(zé)任制，未按照工單要求期限辦結(jié)的要做到1件工單1份情況說明，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報縣熱線力、,堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、應(yīng)付了事等引起企業(yè)和群眾不滿意或差評事項(xiàng)。（二）進(jìn)一步提高人員業(yè)務(wù)水平。切實(shí)加強(qiáng)各地各部門平臺聯(lián)絡(luò)員的教育培訓(xùn)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對普遍性訴求的研究分析，不斷提高平臺聯(lián)絡(luò)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，及時高效辦理群眾的訴求，確保“三率”穩(wěn)步提升。同時,強(qiáng)化熱線辦工作人員精準(zhǔn)派單能力，對于沒有明確權(quán)責(zé)的工單提前通過、工作群進(jìn)行溝通，防止派錯單導(dǎo)致退單情況發(fā)生。確保將企業(yè)和群眾訴求第一時間派轉(zhuǎn)到承辦單位,確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求在規(guī)定時限內(nèi)得到有效處置和辦理。（三）進(jìn)一步強(qiáng)化問題整改落實(shí)。即日起至6月2日，對我縣12345熱線平臺未解決的所有事項(xiàng)逐一進(jìn)行梳理，并列出問題清單，明確責(zé)任部門和整改時限，采取平臺督力、、督辦、書面督辦、會議督辦、約談督辦等不同方式推動整改落實(shí)。相關(guān)督辦結(jié)果將及時通報給承辦單位主要負(fù)責(zé)人和縣級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工作表態(tài)發(fā)言“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行以來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署要求，扎實(shí)踐行群眾路線，在服務(wù)人民群眾、反映社情民意、解決實(shí)際困難、促進(jìn)社會和諧等方面，充分發(fā)揮了“民生直通車、開展助推器、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源”的作用。但在具體工作中我們還存在諸多問題，導(dǎo)致上線率、結(jié)案率、滿意率較低，在全市排名中靠后，給我們敲響了警鐘。在這次會議之前，我們深刻反思排名靠后的原因，認(rèn)真查找缺乏。一是政治站位不高。沒有站在全市的高度看待熱線服務(wù)工作，沒有深刻認(rèn)識政務(wù)服務(wù)便民熱線的重要性，缺乏責(zé)任感和緊迫感。我本人對此項(xiàng)工作的重視程度不夠，對其研究得少、部署得少、督察得少。二是落實(shí)的力度不大。個別部門認(rèn)為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點(diǎn)工程，沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。三是主動意識不夠強(qiáng)。個別部門缺乏工作的主動性，相互之間缺少溝通、協(xié)調(diào)、配合，在處理過程中，有的部門閉門造車，等候觀望，沒有深入研究、相互溝通。四是工作機(jī)制不健全。部分單位缺乏責(zé)任意識，辦理流程不規(guī)范，辦理結(jié)果不至U位,對承辦件分析預(yù)警、督查會商等制度落實(shí)不夠有力，在真抓真管、碰硬上有欠缺。下面，就做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作表態(tài)如下:一是提高政治站位。深入貫徹落實(shí)市委、行署對政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的各項(xiàng)決策部署，進(jìn)一步深化對熱線工作工作重要性的認(rèn)識，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，真正以群眾滿意不滿意、容許不容許、高興不高興作為熱線的工作標(biāo)準(zhǔn)，把群眾的呼聲作為第一信號，最大限度關(guān)注民生、傾聽民意、匯聚民智、解決民困，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。二是聚焦問題整改。對通報中的問題主動認(rèn)領(lǐng)、認(rèn)真反思，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、迅速的行動、有力的措施逐項(xiàng)建立問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，確保改到位、改到底，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。三是壓緊壓實(shí)責(zé)任。把熱線工作作為“一把手”工程推進(jìn)，做到“一把手”親自過問、親自研究、親自協(xié)調(diào)，對于群眾集中反映的“老大難”問題，以“釘釘子”精神持續(xù)跟進(jìn)，實(shí)行清單化、閉環(huán)式管理，限時整改、對賬銷號，從嚴(yán)從緊壓實(shí)責(zé)任。四是形成工作合力。加強(qiáng)部門與部門溝通聯(lián)動，在各有關(guān)部門之間形成聯(lián)動辦理機(jī)制，并建立“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作網(wǎng)絡(luò)，建立分類處置、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、分析評價的工作機(jī)制，推動熱線管理規(guī)范化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、建設(shè)智能化，形成上下聯(lián)動、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線網(wǎng)絡(luò)工作格局。五是強(qiáng)化督辦考核。切實(shí)發(fā)揮考核指揮棒作用，加強(qiáng)對