定稿物業(yè)公司工程部管理服務(wù)提升方案

[定稿]物業(yè)公司工程部管理服務(wù)提升方案(2010-06-2818:16:28)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽:雜談1、站在前沿制定切實可行的高標(biāo)準(zhǔn)。只有高起點，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)100200300100200300。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人確定跨務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進一步提升了2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必需與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的商定。有了規(guī)范規(guī)劃就有了依托。3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必需合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶的需職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。4、規(guī)劃站在將來看目前在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點。5控制。企業(yè)的好壞最后還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。二、物業(yè)組織架構(gòu)模式1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。2、制度的完善，用人機制的規(guī)范用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么,因此必需進一步完善制度、規(guī)范用人機制。3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機團隊精神的凝聚力。4、原則與責(zé)任制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提升了，聘任的更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。三、物業(yè)的前期介入1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性。物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參加規(guī)劃重視前也已無法轉(zhuǎn)變。因此工程施工階段提早介入是徹底有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責(zé)任重大。2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認(rèn)識認(rèn)識物業(yè)公司的形象窗求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實四、軟件與硬件有機結(jié)合1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。怎么做，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢,強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制揮他的潛能了。2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐怎么經(jīng)過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升。目前維修資金動不了，費用怎么解決。例如:園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系這些問題都需要一步一步的解決。假若提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.3、找出硬件與軟件的結(jié)合點硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里,硬間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同確定。五、設(shè)備設(shè)施的運作模式1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最后都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增應(yīng)該是可行的。2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大3、學(xué)會借力壯大自己“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是經(jīng)過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專利的，符合物業(yè)管理條例。六、維修運行管理1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。公司的綜合素養(yǎng)的提升也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的凹凸也就直接影響到公公司進展的同時，實現(xiàn)的自身價值。2、建立培訓(xùn)規(guī)劃維修運行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必需、日規(guī)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。3、效益、效率、價值觀效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長起,一個員工的價值取決于他對