員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)1科學(xué)的工作方法市公開(kāi)課金獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

科學(xué)工作方法員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)第1頁(yè)第1章

使你工作系統(tǒng)化在旁觀者看來(lái)，不整齊工作場(chǎng)所除了反應(yīng)出工作者頭腦混亂以外，不再代表其它。第2頁(yè)1.1你工作需要系統(tǒng)化

辦公室5S運(yùn)動(dòng)：5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整理（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)羅馬拼音均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱為5S。5S運(yùn)動(dòng)提出目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)潔凈、整齊、舒適、合理工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。5S提倡者相信，保持工作環(huán)境潔凈整齊，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提升工作效率。假如你辦公室、辦公桌都井然有序，那你工作效率一定不低。第3頁(yè)1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你工作提醒：

在我們?cè)囍淖児ぷ鬟^(guò)程中，經(jīng)常會(huì)陷入這么困境：試著處理復(fù)雜問(wèn)題而忽略了基本問(wèn)題。而基本問(wèn)題卻是任何一位工作者天天都要處理，包含他辦公桌、椅子、電腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、還有更多其它東西?！鱿到y(tǒng)化你工具（1）基本工具。（2）復(fù)印機(jī)。（3）傳真機(jī)。（4）電腦。第4頁(yè)1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你工作

■系統(tǒng)化你文件（1）工作檔。?什么是工作檔？工作檔是用來(lái)整理當(dāng)前進(jìn)行專案和固定工作。?工作檔有什么？A.馬上可用資料。B.“待議”項(xiàng)目。C.固定職務(wù)。D.當(dāng)前專案E.問(wèn)題檔第5頁(yè)1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你工作教你一招：（1）要將文書工作處理得更加好，就要依據(jù)使用頻率來(lái)整理你文件。你最慣用東西應(yīng)該在你手邊，隨手可取。（2）將全部不用文件移走，不要讓它們占據(jù)你工作檔。（3）確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問(wèn)題檔，一部分編號(hào)01—12，代表每年每一個(gè)月；另一部分編號(hào)01—31號(hào)，代表一個(gè)月每一天。第6頁(yè)1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你工作

■系統(tǒng)化你文件（2）資料檔。?列出你資料檔項(xiàng)目清單。?建立資料檔時(shí)需要考慮兩件事：A.怎樣資料才有保留價(jià)值？B.你資料檔方便查閱嗎？?幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化做法：A.列出你工作主要內(nèi)容，比如：合約、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、預(yù)算等。這些可以成為你資料檔類別。B.檔案夾應(yīng)依據(jù)所確定類別，做清楚且適當(dāng)標(biāo)示。C.查現(xiàn)存檔案，然后去掉沒(méi)用檔案。D.一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。E.將檔案按字母次序排列。F.用大而清楚字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。第7頁(yè)1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你工作讓你檔案愈加有效小秘訣：（1）使用大寫、清楚字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件位置。（3）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不一樣顏色標(biāo)示。（4）為大型資料建立索引。第8頁(yè)本章小結(jié)開(kāi)始系統(tǒng)化你工作：（1）系統(tǒng)化你工具；（2）系統(tǒng)化你文件；（3）建立你工作檔。第9頁(yè)第2章

學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法

PDCA

它是一個(gè)很科學(xué)管理程序，同時(shí)也是一個(gè)很科學(xué)工作程序。第10頁(yè)2.1認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢驗(yàn)（Check）、修正再執(zhí)行（Action）。計(jì)劃（Plan）修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)

檢驗(yàn)(Check)PCDA循環(huán)第11頁(yè)2.2PCDA循環(huán)法四大要素

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢驗(yàn)（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過(guò)程中：

?Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評(píng)定執(zhí)行情況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取辦法。第12頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)信息③找出最正確方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢驗(yàn)階段（C）⑥檢驗(yàn)執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行第13頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)工作步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息確定方案制作計(jì)劃工作表檢驗(yàn)執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作第14頁(yè)礦泉水產(chǎn)品市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟

?Plan:本階段你要明確六個(gè)問(wèn)題。這六個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)稱為5W1H。（1）為何制訂此計(jì)劃？（Why?）（2）計(jì)劃目標(biāo)是什么？（What?）（3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？（Where?）（4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？（When?）（5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？（Who?）（6）怎樣執(zhí)行此計(jì)劃？（How?）?Do:計(jì)劃做好之后，著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn)。?Check:在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，一定要記得檢驗(yàn)，看項(xiàng)目標(biāo)推進(jìn)是否按原先計(jì)劃進(jìn)行？當(dāng)中有沒(méi)有紕漏和出現(xiàn)偏差？?Action:針對(duì)你檢驗(yàn)結(jié)果確定你行動(dòng)。?假如在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，發(fā)覺(jué)已經(jīng)偏離原先計(jì)劃了，或者發(fā)覺(jué)原先計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)填補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)圓滿完成。假如當(dāng)中并無(wú)紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你能夠繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)第15頁(yè)本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖P（Plan）計(jì)劃D（Do）執(zhí)行C（Check）檢驗(yàn)A（Action）修正再執(zhí)行第16頁(yè)第3章

計(jì)劃化你工作他天天早晨都要計(jì)劃一天詳細(xì)事務(wù)，并認(rèn)真加以落實(shí)。這如同一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙迷宮。有條理時(shí)間安排就像一線光明，沖破他生活樊籬。哪里沒(méi)有計(jì)劃，哪里時(shí)間配置就不合理，混亂就會(huì)降臨到哪里。——維克多·雨果第17頁(yè)3.1鎖定工作目標(biāo)未了解目標(biāo)港口人無(wú)法一帆風(fēng)順。——塞內(nèi)卡第18頁(yè)3.1鎖定工作目標(biāo)

■有效目標(biāo)“SMART”標(biāo)準(zhǔn)：明確（Specific）；可量化（Measurable）；切實(shí)可行（Achievable）；重視結(jié)果（Result-oriented）；有時(shí)間限制（Time-limited）。第19頁(yè)出差目標(biāo)設(shè)定

?

出差目標(biāo)——明確化。?

費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)——可量化。?

時(shí)間目標(biāo)——有時(shí)間限制。?

能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。?

重視結(jié)果。

實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測(cè)試第20頁(yè)3.1鎖定工作目標(biāo)■剝洋蔥法長(zhǎng)久目標(biāo)剝洋蔥圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第21頁(yè)3.1鎖定工作目標(biāo)

■目標(biāo)多杈樹★樹干代表目標(biāo)；每一根樹杈代表子目標(biāo)。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)原因?！镌谀繕?biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)關(guān)系：A、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略；B、目標(biāo)是子目標(biāo)結(jié)果；C、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“和”一定是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?！锩枥L目標(biāo)多杈樹技巧：首先，寫下你目標(biāo)；然后，思索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；最終，考慮完成每個(gè)子目標(biāo)原因，添加到葉子代表框里。第22頁(yè)3.1鎖定工作目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年6月30日前為企業(yè)完成銷售額

萬(wàn)元。畫出目標(biāo)多杈樹。第23頁(yè)3.2信息過(guò)濾器

假如我們只會(huì)一味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我們擁有資料與垃圾桶里垃圾并無(wú)兩樣。第24頁(yè)3.2信息過(guò)濾器

“占有”信息四種主要方法：（1）閱讀法；（2）捕捉法；（3）調(diào)查法；（4）交換法。第25頁(yè)3.2信息過(guò)濾器信息過(guò)濾器流程圖大量信息直接相關(guān)信息有用信息相關(guān)信息過(guò)濾器過(guò)濾器過(guò)濾器第26頁(yè)3.3合理決議

決議是計(jì)劃工作關(guān)鍵。（1）什么是決議？決議是一個(gè)為到達(dá)預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇方案中選擇合理方案判斷和選擇過(guò)程。第27頁(yè)3.3合理決議（2）決議過(guò)程：情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段評(píng)價(jià)活動(dòng)階段第28頁(yè)3.3合理決議（3）制訂決議：小測(cè)試：你是個(gè)明智決議者嗎？第29頁(yè)3.3合理決議（3）制訂決議：◆VSAFE快速?zèng)Q議法價(jià)值（Valuable）考查方案對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)適當(dāng)（Suitable）考查方案是否與策略吻合認(rèn)可（Acceptable）考查方案是否確實(shí)可接收可行（Feasible）考查方案是否成功持久（Eternal）考查方案是否符合長(zhǎng)久利益第30頁(yè)選擇新客戶

（使用VSAFE快速?zèng)Q議法）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提醒你注意：假如你不能從“VSAFE快速?zèng)Q議法”五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出正面答案，就應(yīng)該另外找一個(gè)方案或者修改現(xiàn)有方案。第31頁(yè)3.3合理決議（3）制訂決議：

◆頭腦風(fēng)暴法第32頁(yè)3.3合理決議（3）制訂決議：

◆頭腦風(fēng)暴法■背景說(shuō)明頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是由美國(guó)創(chuàng)造工程教授A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年發(fā)表一個(gè)激發(fā)創(chuàng)造性思維方法。

■方法大意實(shí)際上是一個(gè)別開(kāi)生面小組暢談會(huì)。

第33頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：

◆頭腦風(fēng)暴法■詳細(xì)操作一：準(zhǔn)備階段。（1）選定議題；

（2）選定參加者（普通不超出10名），并事先挑選好統(tǒng)計(jì)員；（3）確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；（4）準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、統(tǒng)計(jì)筆等用于統(tǒng)計(jì)工具；（5）布置場(chǎng)所；（6）會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法一切細(xì)節(jié)問(wèn)題。所以會(huì)議主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法四大標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)等等。第34頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：

◆頭腦風(fēng)暴法■詳細(xì)操作二：實(shí)施階段。（7）開(kāi)始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參加者簡(jiǎn)介該方法大意，應(yīng)注意問(wèn)題，如四大標(biāo)準(zhǔn)；

（8）會(huì)員暢所欲言；（9）統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)參加者激發(fā)靈感；（10）結(jié)束會(huì)議；（11）將會(huì)議統(tǒng)計(jì)整理分類后展示給參加者；（12）從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各種方案。（13）選擇最適當(dāng)方案，應(yīng)盡可能采取會(huì)議中激發(fā)出來(lái)方案第35頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：

◆頭腦風(fēng)暴法

■實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)：（1）選擇議題應(yīng)注意：?議題選擇必須合乎參加者層次和關(guān)心程度；

?議題內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。（2）盡可能利用激發(fā)出來(lái)靈感；（3）主持人須知：?主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，而且通曉它標(biāo)準(zhǔn)；?及時(shí)阻止混亂場(chǎng)面；?及時(shí)宣告會(huì)議結(jié)束。（4）統(tǒng)計(jì)員要將全部些人構(gòu)想大意清楚地統(tǒng)計(jì)在海報(bào)紙上。第36頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：

◆頭腦風(fēng)暴法

■四大標(biāo)準(zhǔn)：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）勉勵(lì)自由思想，自由講話，最狂妄想象是最受歡迎；（3）重量不重質(zhì)，意見(jiàn)或提議提得越多越好：（4）勉勵(lì)利用他人靈感加以想象、改變、組合等以激發(fā)更多更新靈感。第37頁(yè)3.3合理決議（3）制訂決議：◆頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例提醒你注意：在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)：（1）明確議題；（2）參加者應(yīng)是關(guān)心議題者；（3）四大標(biāo)準(zhǔn)不可違反；（4）討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)防止太亂而無(wú)秩序。第38頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：

◆科學(xué)決議法■方法大意：所謂科學(xué)決議法，就是指經(jīng)過(guò)對(duì)存在決議問(wèn)題分析，選擇最正確方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果這么一個(gè)過(guò)程。第39頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：

◆科學(xué)決議法■詳細(xì)操作●

準(zhǔn)備階段：（1）分析問(wèn)題，確定是否需要決議。

●實(shí)施階段：（2）各種備選方案分析；（3）找出最正確方案；（4）評(píng)價(jià)方案。第40頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：

◆科學(xué)決議法

■

實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)：（1）在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定是否需要決議時(shí)主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決議問(wèn)題到底是否存在，其性質(zhì)、主要性與迫切性怎樣。第41頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：◆科學(xué)決議法（決議問(wèn)題四分圖）A、Q類高認(rèn)可（Ⅲ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（Ⅱ）低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可（Ⅰ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（Ⅳ）高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問(wèn)題質(zhì)量維度Q注：Q原因（Quality）：?jiǎn)栴}質(zhì)量維度；A原因（Acceptant）：認(rèn)可維度。第42頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：◆科學(xué)決議法（決議方案選擇流程圖）確定可能情景搜集信息預(yù)計(jì)機(jī)會(huì)可能值預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能值判斷信息可能值尋找更多信息重新評(píng)價(jià)信息可能值對(duì)所有信息作出選擇考慮決議第43頁(yè)3.3合理決議（3）制訂決議：◆科學(xué)決議法尤其提醒：（1）對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確認(rèn)識(shí)，不能單純地了解為對(duì)某一個(gè)方案“是”、某一個(gè)方案“非”之間選擇；（2）決議時(shí)綜合參考不一樣意見(jiàn)，然后再做決定；（3）聽(tīng)取反面意見(jiàn)，進(jìn)行深入思索，從而有利于產(chǎn)生新方案；（4）預(yù)防盲目從眾心理勉勵(lì)大膽發(fā)表不一樣想法。第44頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：

◆決議樹■背景說(shuō)明：決議樹法是一個(gè)圖解法，它是利用樹形圖來(lái)進(jìn)行決議方法。這種方法能處理簡(jiǎn)單決議問(wèn)題，也能處理復(fù)雜問(wèn)題。它是以決議收益計(jì)算為依據(jù)。第45頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：

◆決議樹■決議樹結(jié)構(gòu)：決議結(jié)點(diǎn)：這是方案枝出發(fā)點(diǎn)方案枝：它表示各個(gè)決議方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝發(fā)出點(diǎn)概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。第46頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：

◆決議樹決策結(jié)點(diǎn)（費(fèi)用）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值第47頁(yè)3.3合理決議

（3）制訂決議：

◆決議樹■決議樹決議過(guò)程：（1）繪制樹形圖。（2）計(jì)算期望收益值。期望值=收益值×概率×?xí)r間若決議問(wèn)題無(wú)時(shí)間原因，上式就不乘時(shí)間（3）剪枝決議。第48頁(yè)選擇最正確新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)尤其提醒：

相對(duì)來(lái)說(shuō)，決議樹對(duì)于營(yíng)銷人員更為實(shí)用。而且，其利用往往依據(jù)一定確切數(shù)據(jù)，使用時(shí)會(huì)有一定難度。選擇方案上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500×0.7×5=1750(-100)×0.3×5=-150200×0.8×5=80050×0.2×5=50150×0.5×5=37550×0.5×4=100第49頁(yè)3.4制訂行動(dòng)計(jì)劃“令人詫異是，當(dāng)我用足夠時(shí)間計(jì)劃后，我能夠完成很多事情，而一樣令人詫異是，假如不經(jīng)過(guò)計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里擔(dān)心工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒(méi)有進(jìn)度。”——富蘭克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與未來(lái)我們所去之處橋梁。第50頁(yè)3.4制訂行動(dòng)計(jì)劃用不一樣時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要時(shí)間制訂計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要時(shí)間第51頁(yè)3.4制訂行動(dòng)計(jì)劃

■制訂工作計(jì)劃表?

制訂你計(jì)劃表◆把工作分類工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要全部信息。不能確定怎樣才能完成，還需要深入分析。一定會(huì)給你帶來(lái)麻煩工作。第52頁(yè)3.4制訂行動(dòng)計(jì)劃

工作計(jì)劃表主題工作內(nèi)容情況日期預(yù)訂會(huì)議設(shè)施1得到三份報(bào)價(jià)單2了解匯報(bào)人需要什么直觀教具3下訂單，并說(shuō)明詳細(xì)要求綠色綠色綠色6/19向與會(huì)者進(jìn)行簡(jiǎn)明說(shuō)明1與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成一致2公布會(huì)議須知綠色綠色6/25確保預(yù)算1預(yù)計(jì)旅行和日常開(kāi)支2準(zhǔn)備全部預(yù)算3提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理達(dá)成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類方法說(shuō)明工作范圍使用分類方法說(shuō)明工作內(nèi)容預(yù)計(jì)工作最終完成時(shí)間表明計(jì)劃表中每項(xiàng)工作情況第53頁(yè)3.4制訂行動(dòng)計(jì)劃■滾動(dòng)計(jì)劃法初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)普通較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)普通較粗很粗計(jì)劃修正原因差異分析環(huán)境改變組織政策改變計(jì)劃與實(shí)際之間差異第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃第54頁(yè)3.4制訂行動(dòng)計(jì)劃

■備用計(jì)劃法制訂初始計(jì)劃（A）并說(shuō)明偶然事件評(píng)價(jià)偶然事件采取備用計(jì)劃（B）采取備用計(jì)劃（C）繼續(xù)初始計(jì)劃（A）第55頁(yè)3.4制訂行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行計(jì)劃能夠展示即使是有限，但卻是可行目標(biāo)及到達(dá)這一目標(biāo)不可或缺伎倆。正確計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說(shuō)明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問(wèn)題：誰(shuí)（Who）？什么時(shí)候（When）？在哪里（Where）？怎么樣（How）？第56頁(yè)本章小結(jié)計(jì)劃化你工作：（1）設(shè)定有效目標(biāo)；（2）篩選有用信息；（3）合理決議；（4）制訂你計(jì)劃工作表。第57頁(yè)第4章

給你工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來(lái)越?jīng)]效率；文件積壓越來(lái)越厚；天天預(yù)定目標(biāo)只完成了二分之一；下班時(shí)發(fā)覺(jué)今天幾乎什么也沒(méi)干。病因：無(wú)目標(biāo)、無(wú)計(jì)劃，工作無(wú)規(guī)律；做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”想法；時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。第58頁(yè)4.1第一劑：馬上行動(dòng)■不要把難事往后拖■不要把不喜歡事往后推■不要把喜歡事做過(guò)了頭提醒你注意：

有時(shí)候你最好能立刻著手處理問(wèn)題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間；但有時(shí)候，處理問(wèn)題時(shí)機(jī)并不成熟，假如這時(shí)候你就馬上行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外選擇一個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī)。第59頁(yè)4.2第二劑：ABC法則

■把你工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做——主要而且緊急任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做——主要或緊急，但不是既重要又緊急任務(wù)。C型：今天能夠做——既不主要也不緊急日常任務(wù)。第60頁(yè)平衡日常工作任務(wù)A型：你應(yīng)該嘗試天天完成幾項(xiàng)緊急和有難度任務(wù)。B型：你工作主要由這部分任務(wù)組成，這些任務(wù)應(yīng)占去大部分工作時(shí)間。C型：這些不緊急事情應(yīng)待有時(shí)間再做。一個(gè)工作日提醒你注意：任何工作日，都應(yīng)該是A型、B型、C型任務(wù)混合。你應(yīng)該把這三種類型工作任務(wù)均勻分布于全天，而不是按次序干完A型任務(wù)，再干B型任務(wù)，等等，注意三者平衡。第61頁(yè)考慮一項(xiàng)任務(wù)優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫？否是這項(xiàng)任務(wù)是否必要？否是這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作？否是這項(xiàng)任務(wù)是否日常性？否是是否今天就需要完成？否是這項(xiàng)任務(wù)是否有最終期限？否是這項(xiàng)任務(wù)是否主要但不緊迫，或緊迫但不主要？否昌無(wú)須做，取消它留待有空時(shí)再做分出時(shí)間來(lái)完成制訂可行期限留出時(shí)間完成馬上行動(dòng)A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是第62頁(yè)4.2第二劑：ABC法則提醒你注意：世事變幻無(wú)窮，沒(méi)有任何事是處于一成不變環(huán)境中。一樣，你工作次序也總是不停改變，因?yàn)槲覀冎車h(huán)境總在不停改變。往往一則新信息就可能將一項(xiàng)任務(wù)主要性或緊急性完全改變。假如明天召開(kāi)會(huì)議延遲三天后舉行，你還認(rèn)為它是A型任務(wù)嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先次序新信息，你就應(yīng)該重新評(píng)定你工作優(yōu)先次序。第63頁(yè)4.3第三劑：80:20定律

■80：20定律主張：以一個(gè)小誘因、投入或努力，通常能夠產(chǎn)生大結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來(lái)看，這法則是說(shuō)，你完成工作里80%結(jié)果，來(lái)自于你所付出20%。所以，你只要集中精力處理工作中比較主要20%那分，就能夠處理全部80%。第64頁(yè)4.3第三劑：80:20定律

應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會(huì)：■尋求捷徑，而非全程參加；■練習(xí)用最少努力去控制工作、生活；■選擇性尋找，而非巨細(xì)無(wú)遺地觀察；■在幾件工作上追求出眾，無(wú)須事事都有好表現(xiàn)；■完成最主要工作，無(wú)須事必躬親；■……尤其提醒：我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多時(shí)間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無(wú)用多數(shù)事務(wù)上。第65頁(yè)4.4第四劑：“雙管齊下”法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)擬寫匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)圖相關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查閱資料知情者準(zhǔn)備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充談話了解內(nèi)容草擬匯報(bào)上午下午第66頁(yè)4.5第五劑：因數(shù)分解法

■將一件困難事情細(xì)分化成幾小件比較輕易事情方法叫“因數(shù)分解法”。第67頁(yè)本章小結(jié)使你成為效率高手靈丹妙藥：（1）第一劑：馬上行動(dòng)；（2）第二劑：ABC法則；（3）第三劑：80：20定律；（4）第四劑：“雙管齊下”法；（5）第五劑：因數(shù)分解法。第68頁(yè)第5章

用圖表來(lái)檢驗(yàn)?zāi)愎ぷ髟诠ぷ鬟^(guò)程中，假如能夠利用分析工具來(lái)幫助你檢驗(yàn)工作分析問(wèn)題，往往能夠到達(dá)事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確結(jié)果。記住：圖表比你更會(huì)說(shuō)話。第69頁(yè)5.1因果圖法

◆它是什么

又叫魚刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)生原因一個(gè)圖示法。

◆它原理干線（某個(gè)問(wèn)題）分線（大原因）支線（中原因）細(xì)線（小原因）

◆何時(shí)使用在處理問(wèn)題過(guò)程中碰到任何情況時(shí)，你都能夠而且應(yīng)該繪制因果圖。第70頁(yè)5.1因果圖法會(huì)議失敗設(shè)備人力其它方法材料麥克風(fēng)音質(zhì)含糊投影機(jī)故障與會(huì)者遲到會(huì)議主持者未能控制全局與會(huì)者未主動(dòng)講話會(huì)議統(tǒng)計(jì)不詳細(xì)會(huì)議匯報(bào)準(zhǔn)備不充分會(huì)議資料備份不夠開(kāi)會(huì)前沒(méi)計(jì)劃未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者主動(dòng)性會(huì)議環(huán)境太差未能及時(shí)通知與會(huì)者第71頁(yè)5.2散點(diǎn)圖法

◆它是什么

又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系圖。

◆它原理對(duì)相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。

◆何時(shí)使用當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間相關(guān)性時(shí)能夠繪制散點(diǎn)圖。

第72頁(yè)5.2散點(diǎn)圖法客戶滿意與定時(shí)上門服務(wù)次數(shù)關(guān)系109876543210020406080100次數(shù)客戶滿意度得分第73頁(yè)5.3直方圖法

◆它是什么

直方圖是經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)分布情況一個(gè)方法。

◆它原理經(jīng)過(guò)對(duì)圖形觀察和分析，來(lái)判斷各類過(guò)程是否穩(wěn)定。

◆何時(shí)使用當(dāng)你想表示改變趨勢(shì)或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)改變方式時(shí)，能夠使用此圖。第74頁(yè)本章小結(jié)圖表比你會(huì)說(shuō)話：（1）因果圖法；（2）散點(diǎn)圖法；（3）直方圖法；（4）……第75頁(yè)第6章

創(chuàng)造性地處理問(wèn)題創(chuàng)新,如同電腦CPU升級(jí)換代。第76頁(yè)6.1處理問(wèn)題需要你創(chuàng)新問(wèn)題:哪兩個(gè)相互連接月份都是31天?習(xí)慣性思維——利用以前取得信息，不需要更改或處理類似情景中問(wèn)題思維過(guò)程。創(chuàng)造性思維——以新異、創(chuàng)造性方式來(lái)正確處理問(wèn)題思維過(guò)程。第77頁(yè)6.2處理問(wèn)題步驟創(chuàng)意處理問(wèn)題流程圖尋找目標(biāo)尋找事實(shí)尋找問(wèn)題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納第78頁(yè)6.2處理問(wèn)題步驟

■尋找目標(biāo)列出需要處理問(wèn)題范圍。①辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最主要問(wèn)題）。②選擇一個(gè)對(duì)你而言最主要問(wèn)題。③將這個(gè)重點(diǎn)以“我能夠用什么方式……”文句格式陳說(shuō)。A、全部權(quán)？B、優(yōu)先權(quán)？C、緊急性？第79頁(yè)6.2處理問(wèn)題步驟

■尋找目標(biāo)自我檢驗(yàn)：在尋找問(wèn)題目標(biāo)時(shí)，向自己提問(wèn)以下問(wèn)題，有利于幫助你界定真正問(wèn)題所在：

①我能否把問(wèn)題清楚有條理表示出來(lái)？②我是否已經(jīng)考慮過(guò)問(wèn)題為何會(huì)發(fā)生？③我是否對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有了較深了解？④我是否知道處理問(wèn)題目標(biāo)？⑤我是否清楚，假如問(wèn)題得不到處理，會(huì)有什么后果發(fā)生？第80頁(yè)6.2處理問(wèn)題步驟

■尋找事實(shí)列出你所能想到關(guān)于這個(gè)問(wèn)題每一件事情。請(qǐng)利用五個(gè)W和一個(gè)H技巧幫助你思索。①以星號(hào)表示重點(diǎn)。②假如顯現(xiàn)出自然類別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類。第81頁(yè)6.2處理問(wèn)題步驟

■尋找問(wèn)題①檢視“尋找事實(shí)”步驟中所產(chǎn)生重點(diǎn)。②利用每一個(gè)重點(diǎn)來(lái)重新定義問(wèn)題。③列出全部問(wèn)題新定義。①挑出一些最好問(wèn)題新定義。②選擇一個(gè)最有可能處理問(wèn)題新定義（或選擇原始定義）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：A、全部權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意可能性；C、不受條件限制。第82頁(yè)6.2處理問(wèn)題步驟

■尋找創(chuàng)意不受限制地列出全部能夠處理問(wèn)題創(chuàng)意。①辯認(rèn)創(chuàng)意重點(diǎn)。②假如可能話，將重點(diǎn)分類。③選擇最有可能成為解答創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。第83頁(yè)6.2處理問(wèn)題步驟

■尋找處理方法①列出評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。②假如必要話，將各類重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行處理方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。①假如標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最主要。②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好處理方法或處理方法組合。假如時(shí)間允許話，使用加權(quán)決議矩陣?；?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解答給予評(píng)分。（1分=不太可能；5分=非?？赡堋＃┑?4頁(yè)6.2處理問(wèn)題步驟

■尋求接納