供應(yīng)鏈中的信息交流機(jī)制研究分析 計(jì)算機(jī)專業(yè)

供應(yīng)鏈中的信息交流機(jī)制研究【摘要】近幾十年來(lái)，供應(yīng)鏈管理和供應(yīng)鏈中的信息交流在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域中越來(lái)越顯著。供應(yīng)鏈管理通常是指供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)流程中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行控制，具體環(huán)節(jié)包括供應(yīng)鏈前端的原料材料采購(gòu)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、運(yùn)送互終端客用客戶的整個(gè)過(guò)程的控制。在供應(yīng)鏈中的控制內(nèi)容包括對(duì)貨物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)和控制優(yōu)化，從而達(dá)到有效降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高供應(yīng)鏈效益的目的。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)收集技術(shù)和信息分析技術(shù)取得了飛速發(fā)展，使得企業(yè)在獲取信息時(shí)更加準(zhǔn)確及時(shí)。但對(duì)于得到的有關(guān)部分產(chǎn)品需求信息，企業(yè)有權(quán)選擇是否披露或共享，在對(duì)公開(kāi)披露的需求信息時(shí)，可以選擇多種方式，比如年報(bào)、電話會(huì)議、行業(yè)協(xié)會(huì)、或者是新聞發(fā)布等。從而，在獲取信息和披露信息的過(guò)程在也就產(chǎn)生了信息交流，而且將貫穿于企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一都是以信息交流為基礎(chǔ)，進(jìn)行運(yùn)作決策和戰(zhàn)略規(guī)劃的。因此，本文從信息交流入手，對(duì)信息交流機(jī)制的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了全面的深入分析，在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上制定了運(yùn)作模式和激勵(lì)策略，旨在為供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)間建立更好的協(xié)作關(guān)系，增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供有價(jià)值的參考。第1章緒論1.1研究的背景在全球經(jīng)一體化快速發(fā)展的催化下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日異新月異，這對(duì)企業(yè)與企業(yè)之間的交流協(xié)作提出了新的要求。為了使企業(yè)間的交流協(xié)作取得更好的結(jié)果，隨之出現(xiàn)了一種全新的管理模式——供應(yīng)鏈管理。為此，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界及專家學(xué)者便開(kāi)始了對(duì)供應(yīng)鏈管理模式的深入研究與分析。其研究的止的，就是為了在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)鏈上的企業(yè)如何破除傳統(tǒng)管理觀念的局限，將本企業(yè)間的相關(guān)信息進(jìn)行有效的交流，實(shí)現(xiàn)信息共享，從而達(dá)到企業(yè)之間協(xié)同合作的效益最大化、提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的目的。但由于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較晚，供應(yīng)鏈管理仍處于初步階段，為此在對(duì)供應(yīng)鏈的管理和信息交流方面還存在著不足，特別是因?yàn)楣?yīng)鏈中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不同，運(yùn)營(yíng)方式不同，而且在供應(yīng)鏈中各自發(fā)揮作用存在差異，從而也就造成了供應(yīng)鏈中企業(yè)信息技術(shù)處理能力各不相同，為此，給企業(yè)間的信息交流就造成了一定的障礙。如，在開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)中所使用的協(xié)議、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式和相關(guān)的軟硬件環(huán)境等等。以上這些差異使些企業(yè)之間進(jìn)行有效的信息交流造成了一定的難度，導(dǎo)致了“信息孤島”現(xiàn)象的發(fā)生，無(wú)法最大程度的實(shí)現(xiàn)信息共享，從而也就使得信息在供應(yīng)鏈中的價(jià)值出現(xiàn)弱化的現(xiàn)象，為供應(yīng)鏈中企業(yè)間的充分協(xié)作受到了阻礙，嚴(yán)重影響了供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本文供應(yīng)鏈上企業(yè)節(jié)點(diǎn)角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中信息交流機(jī)制的現(xiàn)狀分析，制定切實(shí)可行的對(duì)策，從而為推動(dòng)企業(yè)間的進(jìn)一步交流協(xié)作提供有價(jià)值的參考依據(jù)。1.2研究的目的及意義1.2.1研究的目的本文以提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，以供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的商業(yè)決策為依據(jù)，對(duì)信息交流機(jī)制進(jìn)行了科學(xué)的分析和制定，包括交流的內(nèi)容、交流的控制、交流的管理等方面，主要是為了供應(yīng)鏈管理中通過(guò)有效的信息交流，達(dá)到信息共享，信息優(yōu)化整合的目的。同時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)在市場(chǎng)預(yù)測(cè)、訂單下達(dá)、供應(yīng)鏈信息交流機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)行了需求分析和可行性分析，從而在新的形勢(shì)下，對(duì)信息交流機(jī)制建設(shè)提出了新的構(gòu)想。1.2.2研究的意義目前情況下，我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈中信息交流機(jī)制的研究還處于初級(jí)發(fā)展階段，在國(guó)外在此領(lǐng)域的研究也沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)。因此，本文通過(guò)對(duì)信息交流機(jī)制的初探，一方面是希望能夠起到拋磚引玉的作用，讓更多的有識(shí)之士和學(xué)者專家對(duì)此項(xiàng)研究更加關(guān)注，使這一領(lǐng)域盡快形成科學(xué)、系統(tǒng)的理論研究成果；另一方面供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)間有效的信息交流可以提高供應(yīng)鏈管理的質(zhì)量，增強(qiáng)供應(yīng)鏈中企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)供應(yīng)鏈中有效的信息交流，供應(yīng)鏈核心企業(yè)要以快速準(zhǔn)確的獲取客戶需求的發(fā)生信息，加快企業(yè)在信息變化時(shí)的反映速度，提高客戶滿意度。同時(shí)，通過(guò)供應(yīng)鏈信息交流的有效性，還也能夠更好的促進(jìn)供應(yīng)鏈中企業(yè)間的協(xié)作能力，最大限度的發(fā)揮企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，提高供應(yīng)鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體利益最大化。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀在國(guó)外，隨著HauL.Lee提出信息在供應(yīng)鏈上傳遞的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”后，很多的學(xué)者都投入到了這方面的研究之中，最終得出了供應(yīng)鏈“信息共享是削減牛鞭效應(yīng)的關(guān)鍵”這一理論。其中Towil把這項(xiàng)分析更加引向深入，他通過(guò)計(jì)算機(jī)建模的方式對(duì)其再次進(jìn)行認(rèn)證，并指出在供應(yīng)鏈中對(duì)需求信息進(jìn)行有效的交流共享，在一定程度上可以緩解牛鞭效應(yīng)所產(chǎn)生的不利影響。TanGekWoo與Yan通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈信息交流的研究中指出，在需求動(dòng)態(tài)變化中，如果信息交流或共享不及時(shí)，將會(huì)給供應(yīng)鏈中的企業(yè)造成諸多不利影響。此外，還有部分專家從集成供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，對(duì)信息交流進(jìn)行了一定的研究，建議把供應(yīng)鏈中各企業(yè)擁有的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，以此解決信息交流的問(wèn)題。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀與西方國(guó)家相比，我國(guó)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)信息交流機(jī)制研究大多是定比較理論性的。第一，涂一鍇、管志安對(duì)信息流在供應(yīng)鏈中的基礎(chǔ)性地位和作用進(jìn)行了專一的論述。他們將供應(yīng)鏈管理中信息交流劃分為生產(chǎn)信息、庫(kù)存信息、銷售信息以及技術(shù)進(jìn)步信息，并結(jié)合我國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀，提出完善供應(yīng)鏈中信息流通的措施。第二，丁青，重點(diǎn)分析了信息交流過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題原因，繼而從消減牛鞭效應(yīng)、現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制三個(gè)方面，對(duì)有效解決信息交流問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討。第三，石小法、楊東媛主要針對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)建立模型，對(duì)信息共享的價(jià)值進(jìn)行了有效的分析，并得出“信息有效交流共享可降低供應(yīng)商的存儲(chǔ)水平、儲(chǔ)費(fèi)用以及期望費(fèi)用。第四，汪傳旭則是通過(guò)數(shù)值分析和數(shù)學(xué)建模的方法進(jìn)行了研究，他指出，合作預(yù)測(cè)與信息交流共享可以直接影響到需求流動(dòng)。第五，吳軒洪、陳薩通過(guò)對(duì)兩階段供應(yīng)鏈庫(kù)存信息共享時(shí)供應(yīng)鏈成本進(jìn)行了深入的分析，進(jìn)而提出信息交流的必要性。第2章供應(yīng)鏈管理理論的研究2.1供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈中信息的界定2.1供應(yīng)鏈的界定供應(yīng)鏈?zhǔn)敲绹?guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特在價(jià)值鏈理論研究中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部發(fā)展的理論分析中得出的概念產(chǎn)物，他指出：企業(yè)通過(guò)對(duì)自己的價(jià)值鏈進(jìn)行深入細(xì)致的分析，可以把一些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值或價(jià)值增值不高的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行剔除或改進(jìn)，從而對(duì)價(jià)值增值能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行鞏固和提高，達(dá)到保持和發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化內(nèi)部或外部環(huán)境的目的。在全球制造（GlobalManufacturing）出現(xiàn)后，供應(yīng)鏈的概念內(nèi)容又發(fā)生了新的變化，更加強(qiáng)調(diào)本企業(yè)與其他企業(yè)關(guān)聯(lián)和供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，側(cè)重于更大范圍、更加系統(tǒng)的定義，認(rèn)為是一個(gè)可以通過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷等過(guò)程的運(yùn)作，將原材料轉(zhuǎn)換成最終用戶所需產(chǎn)品的過(guò)程。同時(shí)，更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈運(yùn)營(yíng)關(guān)系的作用。供應(yīng)鏈不僅是一條能把供應(yīng)商與用戶聯(lián)系到一起的物料鏈，從更深的層次來(lái)說(shuō)更是一條增值鏈。供應(yīng)鏈的有效性就是能夠優(yōu)化一條鏈上的供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商和零售商的相關(guān)連的所有環(huán)節(jié)，達(dá)到以最快的速度，把增值的產(chǎn)品傳遞到有用戶手中，實(shí)現(xiàn)降低產(chǎn)品成本、減少社會(huì)庫(kù)存的目的，促進(jìn)社會(huì)資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。在此過(guò)程中，可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)把生產(chǎn)及銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)有效的連接起來(lái)，加快物流、信息流和資金流的流動(dòng)，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在供應(yīng)鏈中有三種流動(dòng)同時(shí)存在，即信息流、物流和資金流。這些流動(dòng)之間相互關(guān)聯(lián)、互相影響，共同形成了一個(gè)比較完整的流動(dòng)系統(tǒng)。對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理實(shí)目的，就是為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在對(duì)這三種流進(jìn)行管理時(shí)，必須要以信息系統(tǒng)管理為基礎(chǔ)。因而，供應(yīng)鏈中信息交流是對(duì)三種進(jìn)行有效管理的必要條件。2.2供應(yīng)鏈中信息的界定供應(yīng)鏈中的信息，即是指供應(yīng)鏈中各企業(yè)所擁有信息，其中包括從企業(yè)外部獲得并經(jīng)過(guò)提煉的信息，并且這些信息是在供應(yīng)鏈內(nèi)、外部流動(dòng)和傳播的。供應(yīng)鏈中的信息具備以下主要屬性：一是事實(shí)性：信息的核心價(jià)值就是事實(shí)。如果信息不符合事實(shí)的特性，那么不但不會(huì)產(chǎn)生正價(jià)值，而且還可能造成負(fù)價(jià)值。因此，事實(shí)性是信息的第一和基本屬性。二是等級(jí)性：供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)的作用和層次是不同的，可分為操作層、策略層和戰(zhàn)略層，為此，在各個(gè)層次的活動(dòng)中，其所需要的信息也是不同的，從而也就分成了若干等級(jí)。在此基礎(chǔ)上，也就造成了信息的來(lái)源不同，精度也不同，壽命不同以及保密程度也不相同。三是流動(dòng)性：信息只有在流動(dòng)、傳輸和擴(kuò)散中才會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。與物流相比信息的流動(dòng)更快捷。因此，加快信息的流動(dòng)與擴(kuò)散可以減少物流的運(yùn)動(dòng)，從而會(huì)使企業(yè)運(yùn)作效率加快，使物流成本降低。四是共享性：信息需要相互交流，交流間的雙方不存在失去信息的問(wèn)題，即一方獲取信息后，另一方并沒(méi)有因?yàn)樾畔⒈粚?duì)方獲取而失去信息。但是，信息的交流和共享過(guò)程中可以產(chǎn)生更多的提升價(jià)值的機(jī)會(huì)，同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)負(fù)面的經(jīng)濟(jì)損失。為此，在信息交流的過(guò)程中，使使供應(yīng)鏈的信息交流更加具有復(fù)雜性，有效的利用信息可以使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的速度加快。第3章供應(yīng)鏈管理中的信息交流研究3.1供應(yīng)鏈中的信息交流的分類因?yàn)楣?yīng)鏈中信息交流的內(nèi)容涉及較為廣泛，所以對(duì)信息進(jìn)行歸類是非常有必要的。從信息傳播擴(kuò)散的角度來(lái)看，供應(yīng)鏈中的信息主要分為存檔信息、動(dòng)態(tài)信息和實(shí)時(shí)信息。這三種信息的具體說(shuō)明可見(jiàn)表1：表1從傳播擴(kuò)散角度信息分類說(shuō)明供應(yīng)鏈中的企業(yè)之間如果不能有效的進(jìn)行信息交流，就會(huì)使企業(yè)間的安全庫(kù)存量增大，而且會(huì)使整個(gè)供應(yīng)鏈中企業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作增加成本。因此，從信息的內(nèi)容來(lái)看，供應(yīng)鏈中信息交流可分為以下幾種：一是銷售信息。即供應(yīng)鏈成員通過(guò)共同的銷售預(yù)測(cè)，可以減少供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)和庫(kù)存量，供應(yīng)鏈中的越靠近市場(chǎng)的企業(yè)就越了解市場(chǎng)，從而對(duì)市場(chǎng)需要求預(yù)測(cè)就是更加準(zhǔn)確。他們把這些信息與供應(yīng)鏈上游企業(yè)進(jìn)行有效及時(shí)的交流，能夠促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性。一般而言，銷售數(shù)據(jù)來(lái)自于銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)（POS），供應(yīng)鏈中的企業(yè)通過(guò)交流銷售數(shù)據(jù)，可以判斷銷售趨勢(shì)、以及顧客需求等，從而能夠提高整個(gè)供應(yīng)鏈的用戶管理水平，從而達(dá)到對(duì)客戶的個(gè)性化、差異化服務(wù)及管理的目的，增強(qiáng)用戶的滿足度。二是訂單信息。通常情況下，因?yàn)楣?yīng)鏈中某企業(yè)的生產(chǎn)狀態(tài)不僅涉及到以其為核心的另一供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商，而且還與此供應(yīng)商的供應(yīng)商有關(guān)。即：A供應(yīng)商B供應(yīng)商C供應(yīng)商D供應(yīng)商關(guān)系中，D與A會(huì)有間接的關(guān)系。所以，供應(yīng)鏈中的下游企業(yè)對(duì)其所訂商品的生產(chǎn)狀態(tài)不會(huì)了解的太多，從而對(duì)所訂商品的完成日期不會(huì)知道的太詳實(shí)，一般都是在交貨時(shí)才會(huì)知道。為此，在信息交流的過(guò)程中及時(shí)掌握訂單中的產(chǎn)品生產(chǎn)狀態(tài)，能夠?qū)?yīng)鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)做出快速反應(yīng)，使供應(yīng)鏈中各企業(yè)的決策效率得到提高。三是生產(chǎn)信息。供應(yīng)鏈中上游企業(yè)的生產(chǎn)取決于下游企業(yè)的產(chǎn)品需求，為此上游企業(yè)需要依據(jù)下游企業(yè)的需求來(lái)決定庫(kù)存、生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。所以，生產(chǎn)信息的有效交流，可以使供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)生產(chǎn)情況和庫(kù)存情況提供一定的保障。四是產(chǎn)品信息。對(duì)產(chǎn)品信息的交流，實(shí)現(xiàn)信息共享是供應(yīng)鏈存在的基礎(chǔ)條件，是供應(yīng)鏈中企業(yè)間供需關(guān)系建立的橋梁。如果企業(yè)間對(duì)產(chǎn)品的信息沒(méi)有做到有效的交流或共享，就會(huì)產(chǎn)生大量庫(kù)存，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法進(jìn)行正常生產(chǎn)或銷售的情況。因此，只有建立良好的產(chǎn)品信息交流機(jī)制，才能使供應(yīng)鏈中的企業(yè)都能夠得到對(duì)信息需求的滿足，從而使合作關(guān)系更加密切，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)得到有效優(yōu)化。五是運(yùn)輸信息。是供應(yīng)鏈運(yùn)作的重要因素之一就是高效率物流，然而高效率物流的建立必須要以準(zhǔn)確的運(yùn)輸信息為基礎(chǔ)。如果沒(méi)有有效的物流，供應(yīng)鏈中的企業(yè)之間的供需平衡就會(huì)受到嚴(yán)重的影響。六是輔屬信息。這些信息應(yīng)包括與庫(kù)存能力、績(jī)效測(cè)定、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)的一些信息。從管理者的角度來(lái)劃分信息可劃分為作業(yè)信息層、管理信息層和戰(zhàn)略信息層，具體說(shuō)明可見(jiàn)表2：表2從管理者角度信息分類說(shuō)明3.2供應(yīng)鏈中信息交流的特點(diǎn)供應(yīng)鏈信息傳遞集成化。數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)了出版供應(yīng)鏈的信息化發(fā)展進(jìn)程，一是開(kāi)放化：供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)具有網(wǎng)絡(luò)化的特性，為此供應(yīng)鏈中信息的交流也就需要超越一定的界限向供應(yīng)鏈外延伸。由于信息來(lái)自企業(yè)的內(nèi)部與外部，為此在交流的過(guò)程中就形成了開(kāi)放性的信息系統(tǒng)。二是動(dòng)態(tài)化：在交流中信息需要傳遞，為此供應(yīng)鏈中信息交流具有動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，各項(xiàng)因素的變化非常之快，為適應(yīng)這些不斷變化的情況，信息的交流就要隨市場(chǎng)需求的變化而更新。所以，在供應(yīng)鏈中應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)現(xiàn)信息的隨時(shí)交流，保證信息的時(shí)效性，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)化的能力。三是集成化：供應(yīng)鏈中的信息交流是各在各企業(yè)間進(jìn)行的，而每個(gè)企業(yè)的信息來(lái)源又是以各自企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈中，因此，這些信息的交流具有一定的集成性。隨著供應(yīng)鏈上的供應(yīng)、生產(chǎn)、經(jīng)銷等環(huán)節(jié)一體化程度不斷加強(qiáng)，縱向和橫向的協(xié)作不斷深入，供應(yīng)鏈信息交流的網(wǎng)絡(luò)化程度也在不斷的提高，這要求供應(yīng)鏈的整合集成能力要不斷的加強(qiáng)，從而也就使供應(yīng)鏈信息交流集成化成為為信息交流的重要特征。四是分布性：供應(yīng)鏈中信息的交流從地區(qū)方面來(lái)看，由于企業(yè)分布于不同的地區(qū)，為此，在信息交流的過(guò)程中就使其形成了一定的分布性。五是實(shí)時(shí)化。隨著即時(shí)通訊技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，供應(yīng)鏈信息交流借助了即時(shí)通訊技術(shù)和軟件的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各要素之間的溝通，企業(yè)間建立起了集產(chǎn)品展示、產(chǎn)品推廣、在線合作等多功能于一體的即時(shí)通訊系統(tǒng)，體現(xiàn)了信息交流的實(shí)時(shí)化特征。3.3供應(yīng)鏈管理中信息交流風(fēng)險(xiǎn)研究在供應(yīng)鏈中企業(yè)間的信息交流往往存在不對(duì)稱性，即雙方所得到的信息不完全，不一致。為此，就會(huì)產(chǎn)生一定的信息風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈管理信息交流風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種類型，即節(jié)點(diǎn)信息交流風(fēng)險(xiǎn)和信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)。3.3.1節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息交流風(fēng)險(xiǎn)的形成節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息交流的風(fēng)險(xiǎn)形的原因主要有以下幾個(gè)方面：一是信用缺乏引起的信息風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈管理中，各節(jié)點(diǎn)的企業(yè)要相互合作，相互信任，通過(guò)共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力并獲取收益。但實(shí)際中出現(xiàn)偏差，因?yàn)殒渻?nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立互信互利的合作關(guān)系并不是想象中的那樣簡(jiǎn)單。特別是在市經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)行機(jī)制還不完善的情況下，市場(chǎng)運(yùn)行還缺乏有效的約束機(jī)制，所以還沒(méi)有在真正意義上形成企業(yè)與企業(yè)之間或人與人之間信用氛圍。為此，企業(yè)管理中就造成了理性缺失的現(xiàn)象，從而對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)放性思考不足，導(dǎo)致企業(yè)間信用度下降，于是鏈內(nèi)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)間在進(jìn)行合作時(shí)就會(huì)發(fā)生藏匿信息的現(xiàn)象，致使信息在供應(yīng)鏈內(nèi)傳遞或交流的過(guò)程中發(fā)生一定的偏差，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)的不確定性大大增加，運(yùn)作效率大幅下降。二是代理——委托機(jī)制引發(fā)的信息風(fēng)險(xiǎn)。在供應(yīng)鏈管理中各企業(yè)的加入是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的形式進(jìn)入的，而且企業(yè)注重把資源用在專長(zhǎng)領(lǐng)域，也就是核心業(yè)務(wù)上，為了減輕企業(yè)運(yùn)行的壓力，對(duì)于一些非核心業(yè)務(wù)往往外包出去，把精力重點(diǎn)放在發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢(shì)方面，于是在鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作活動(dòng)也就形成了“代理—委托”關(guān)系。這從信息角度來(lái)說(shuō)，也就形成了信息劣勢(shì)與信息優(yōu)勢(shì)的鏈內(nèi)合作關(guān)系。這種關(guān)系引發(fā)的信息交流風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在道德缺失引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。即：代理人和委托人在合作過(guò)程中，由于有時(shí)委托人對(duì)代理人的活動(dòng)行為情況不能有效及時(shí)的觀察監(jiān)督，所以代理人就會(huì)在在不違反契約的前提下，歪曲信息，從面獲得更多的利益，結(jié)果是委托人的利益受到損害，也產(chǎn)生了信息風(fēng)險(xiǎn)。代理人的這些行為給供應(yīng)鏈管理造成了不確定性，導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)加大，服務(wù)水平下降，運(yùn)行成本增加。三是信息充分交流引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。節(jié)點(diǎn)企業(yè)本身造成的風(fēng)險(xiǎn)也普遍存在的，應(yīng)引起足夠的重視。主要表現(xiàn)在企業(yè)之間的無(wú)逢集成合作中，如果企業(yè)核心技術(shù)和財(cái)務(wù)等機(jī)密信息外漏，就會(huì)使企業(yè)喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而使企業(yè)在供應(yīng)鏈中的地位發(fā)生變化，造成較高的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)市場(chǎng)生存能力。3.3.2信息交流過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)研究由于多種原因，鏈內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行信息傳遞中會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)和逐層變化現(xiàn)象，這種因需求的變化所引起的信息交流風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使整個(gè)鏈內(nèi)出現(xiàn)顯著的無(wú)效作業(yè)和成本增加。這也就是常說(shuō)的“牛鞭效應(yīng)”。從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于某個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所掌握的信息可分為兩種：一是個(gè)別行為人或當(dāng)事人雙方都掌握的信息，即公有信息；另一種是合作雙方只有一方知道，而另一方并不知道的信息，即私有信息。如果合作雙方對(duì)自己的私有信息進(jìn)行克意隱瞞，就會(huì)形成信息的不對(duì)稱，從而造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。第4章供應(yīng)鏈中信息交流機(jī)制研究在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，供應(yīng)鏈中信息交流的重要作用越來(lái)越重要，為更好的解決供應(yīng)鏈內(nèi)信息交流中存在的問(wèn)題，建立有效的交流機(jī)制，我們可以從不同方面不同角度制定解決問(wèn)題的方法。但就目前的現(xiàn)狀來(lái)看，應(yīng)該加強(qiáng)信息交流的激勵(lì)協(xié)調(diào)機(jī)制，以切實(shí)改善鏈內(nèi)企業(yè)間協(xié)作關(guān)系，保證節(jié)點(diǎn)企業(yè)在信息交流時(shí)保持暢通，最大限度的發(fā)揮信息交流的功用。4.1建立有效的信息交流和共享的激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束機(jī)制為使供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)能夠共同參與信息交流和共享協(xié)作，我們應(yīng)從交流機(jī)制的長(zhǎng)足發(fā)展為著眼點(diǎn)，建立不同階段的、長(zhǎng)期的供應(yīng)鏈信息交流共享機(jī)制，制度出合理的激勵(lì)政策和相關(guān)保障措施。在鏈內(nèi)合作企業(yè)之間簽訂契約時(shí)，應(yīng)根據(jù)合作企業(yè)在鏈內(nèi)的作用大小和地位情況，公平對(duì)信息共享帶來(lái)的利益要合理分配。在信息交流的過(guò)程中鏈內(nèi)合作企業(yè)一般都會(huì)遇到預(yù)想不到的實(shí)際問(wèn)題，如信任危機(jī)、交流風(fēng)險(xiǎn)的有效控制、緊急例外情況等。這時(shí)就要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間在合作時(shí)，必須要遵循一定協(xié)調(diào)機(jī)制的指導(dǎo)，通過(guò)具體的協(xié)商，對(duì)因信息交流和共享帶來(lái)的利潤(rùn)分配和風(fēng)險(xiǎn)損失問(wèn)題進(jìn)行妥善解決。在供應(yīng)鏈內(nèi)合作企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息交流或共享時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題，如，鏈內(nèi)的合作企業(yè)與鏈外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有合作的關(guān)系，也有信息交流或共享。此種情況下，在與合作者簽訂信息交流或共享契約時(shí)，就要對(duì)信息交流和共享的層次與范圍進(jìn)行明確，同時(shí)還要制定泄露共享信息的處罰方法，以保護(hù)應(yīng)用的信息資源所帶來(lái)的利益。同時(shí)，對(duì)供應(yīng)鏈信息交流監(jiān)督評(píng)估機(jī)制要進(jìn)行完善，制定切實(shí)可行的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，定期對(duì)鏈內(nèi)企業(yè)進(jìn)行信息交流和共享行為的評(píng)估，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)預(yù)以解決，并做出相應(yīng)的調(diào)整。4.2加強(qiáng)信息交流的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化信息交流機(jī)制在信息交流中有著致關(guān)重要的作用，這是指在供應(yīng)鏈中信息系統(tǒng)在對(duì)信息進(jìn)行傳遞時(shí)要確保信息的準(zhǔn)確性，從而形成整體的標(biāo)準(zhǔn)化傳遞流程。供應(yīng)鏈信息交流的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重點(diǎn)包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一是信息規(guī)范化：即信息在有統(tǒng)一的名稱標(biāo)識(shí)、定義要明確、格式要標(biāo)準(zhǔn)、字段要統(tǒng)一；信息之間的關(guān)系標(biāo)識(shí)也要做到定義明確。信息的處理流程要規(guī)范化，信息處理要遵守一定的原則和規(guī)程。二是管理決策統(tǒng)一化：鏈內(nèi)企業(yè)各部門間對(duì)信息的處理要按照統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)形式進(jìn)行，在對(duì)有關(guān)的信息提供，信息處理進(jìn)行決策時(shí)要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)鏈內(nèi)所有企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)效益的提升。三是信息安全科學(xué)化。鏈內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在的分布在空間上具有廣泛性和分散性，這就對(duì)保證信息的安全提出了更高的要求。所以，共享信息和信息交流在組織網(wǎng)絡(luò)的外部安全性對(duì)于供應(yīng)鏈來(lái)具有重大的現(xiàn)實(shí)意我。在供應(yīng)鏈信息交流和共享的安全保障中要以科學(xué)的技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行有效防御，在網(wǎng)絡(luò)中的信息安全保障技術(shù)主要有：防火墻技術(shù)、VPN(VirtualPrivateNetwork，虛擬專用網(wǎng)技術(shù)等，要根據(jù)鏈內(nèi)企業(yè)的具體情況進(jìn)行科學(xué)的選擇和應(yīng)用。4.3供應(yīng)鏈信息交流和共享模式選擇目前，隨著我國(guó)企業(yè)間并購(gòu)、重組和發(fā)展的步伐不斷加快，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展迅速和020模式的廣泛應(yīng)用等，都使供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)的信息交流和共享安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)不斷加大。在此種新的環(huán)境下，供應(yīng)鏈信息交流類型主要分為：分散型、集中型和綜合型三種。一是分散型。是指供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)分別獨(dú)立建立起內(nèi)部信息系統(tǒng)，供應(yīng)鏈內(nèi)的各企業(yè)在信息交流時(shí)可以直接把對(duì)方傳遞來(lái)的信息存入自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中。如當(dāng)企業(yè)有自身獨(dú)立的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，信息可以直接在雙方進(jìn)行傳遞，不需要經(jīng)過(guò)其它工具進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，信息交流過(guò)程中是多對(duì)多關(guān)系，即信息在多個(gè)信息系統(tǒng)間進(jìn)行兩兩傳遞。這是一種信息交流和共享的初級(jí)模式，也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈信息交流與共享的構(gòu)建基礎(chǔ)內(nèi)容。二是集中型。這是指把供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的信息集中在同一個(gè)公共數(shù)據(jù)庫(kù)（信息平臺(tái)）中，每個(gè)企業(yè)可以根據(jù)各自的權(quán)限在公共數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行具體操作，這就可以使鏈內(nèi)的多個(gè)合作伙伴間實(shí)現(xiàn)有效的信息交流。具體分為信息平臺(tái)模式和第三方模式。第三方模式是指借助于第三方信息中介平臺(tái)，對(duì)與供應(yīng)鏈有著的信息進(jìn)行收集、加工、整理，然后鏈上的企業(yè)通過(guò)第三方信息公共數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息使用，該種模式的優(yōu)勢(shì)是更加專業(yè)化，規(guī)范化和快速化，但也有一定不足，就是安全和誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)較大，對(duì)市場(chǎng)信用和法律環(huán)境要求較高；信息平臺(tái)模式實(shí)質(zhì)是用信息平臺(tái)代替第三方信息企業(yè)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成鏈內(nèi)企業(yè)的信息庫(kù)和信息平臺(tái)間的數(shù)據(jù)傳輸，適用于供應(yīng)鏈內(nèi)成員不多、數(shù)量需求量小，并且對(duì)集成程度要求不是很高的信息交流需求。三是綜合型。所謂的綜合型就即包含分散型又有集中型的信息交流模式。構(gòu)建的基礎(chǔ)是需要一個(gè)主要信息平臺(tái)中心，對(duì)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的信息交流和共享都用集成的方法來(lái)完成，從而滿足供應(yīng)鏈中各企業(yè)對(duì)信息的需求。一般情況下，集成化程度較高的企業(yè)供應(yīng)鏈適合此種類型。隨著我國(guó)整合和重組步伐加快推進(jìn)，更多跨國(guó)、跨地區(qū)的大型企業(yè)集團(tuán)將逐步形成，這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息交流綜合型模式必將成為今后一段時(shí)期供應(yīng)鏈中信息交流和共享的必然選擇總結(jié)供應(yīng)鏈信息交流機(jī)制的研究極具現(xiàn)實(shí)意義，在全球經(jīng)濟(jì)一體化逐步形成的二十一世紀(jì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將升為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間，只有建立起適合時(shí)代發(fā)展的戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈關(guān)系，才能使供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。這種供應(yīng)鏈的形成，其基礎(chǔ)就是要不斷的完善信息交流機(jī)制，更好的實(shí)現(xiàn)信息共享，也只有這樣才能在