《公共關系理論與實務》教學大綱

公共關系理論與實務課程教學大綱一、課程的基本信息適應對象：公共事業(yè)管理專業(yè)課程代碼：33E01125學時分配：54賦予學分：3先修課程：組織行為學、社會調查理論與方法后續(xù)課程：社區(qū)服務二、課程性質與任務本課程為公共事業(yè)管理專業(yè)學科基礎課程的選修課。通過本課程的學習，使學生掌握公共關系的基本理論、基本知識和公共關系實務活動中的基本方法與技巧。三、教學目的與要求通過課程教學要使學生較全面系統(tǒng)地了解公共關系的客觀現(xiàn)實，理解組織與公眾之間傳播與溝通的行為規(guī)律，初步掌握公共關系活動的具體形式、基本原則和操作規(guī)則，培養(yǎng)公共關系實務能力和技巧，強化溝通意識、服務意識、形象意識，以便其能較好地適應公共事業(yè)管理工作的需要。四、教學內容與安排第一章緒論（一）教學內容1、公共關系的涵義主要介紹管理說、傳播說、傳播管理說、咨詢說、關系說、協(xié)調說、形象說等代表性公共關系理論界說、公共關系的基本概念、公共關系的特征以及公共關系與相關實踐范疇辨析。2、公共關系學介紹公共關系學的研究對象，解析公共關系學的學科性質及其與相關學科的關系；概括介紹公共關系學的研究內容及其研究意義。（二）重點難點公共關系的基本概念、公共關系的特征（三）教學安排理論講授4學時第二章公共關系的歷史沿革（一）教學內容1、公共關系的淵源主要介紹古代類公共關系產(chǎn)生的社會根源、古代類公共關系思想與活動。2、現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展介紹現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的社會歷史條件，解析現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件、政治條件、思想條件和技術條件；以美國為例梳理現(xiàn)代公共關系誕生到成熟的發(fā)展脈絡，介紹巴納姆時期--現(xiàn)代公共關系的發(fā)端、艾維·李時期--現(xiàn)代公共關系的職業(yè)化發(fā)展階段、愛德華·伯內斯時期--現(xiàn)代公共關系的科學化發(fā)展階段、卡特利普和森特時期--現(xiàn)代公共關系的成熟階段。3、公共關系在中國的興起與發(fā)展主要介紹中國公共關系的崛起與發(fā)展的歷程，剖析公共關系在中國發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)。（二）重點難點現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的社會歷史條件、現(xiàn)代公共關系誕生到成熟的發(fā)展脈絡（三）教學安排理論講授4學時第三章公共關系的主體——社會組織（一）教學內容1、社會組織的概念主要介紹作為公共關系主體的社會組織的內涵、社會組織特點、社會組織與環(huán)境的關系以及作為公共關系主體的社會組織的另種形態(tài)－－公眾人物。2、社會組織的類型介紹互利性組織、營利性組織、非營利性組織、公益性組織的特點，剖析四類社會組織的公共關系行為特征。3、各類社會組織公關活動的特點分別介紹企業(yè)組織公共關系、政府組織公共關系、社會性組織公共關系的主要任務、活動內容及基本特點。（二）重點難點各類社會組織公關活動的特點（三）教學安排理論講授6學時第四章公共關系的客體——公眾（一）教學內容1、公眾的概念與特點主要介紹作為公共關系客體的公眾的概念及理解公眾內涵的要點；分析公眾的特點；社會組織公眾對象舉要。2、公眾的分類介紹幾種常見的公眾分類方法：按隸屬關系分為內部公眾、外部公眾；按穩(wěn)定程度分為穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時公眾；根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分為順意公眾、逆意公眾、獨立公眾；根據(jù)組織對公眾的認可度分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾；根據(jù)關系的重要程度（影響程度）分為首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；按公眾的發(fā)展情況分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。3、基本目標公眾分析分別介紹處理組織內部公眾、組織外部公眾中的顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、名流公眾及國際公眾關系的方法與藝術。（二）重點難點公眾的概念與特點（三）教學安排理論講授8學時第五章公共關系的中介——傳播（一）教學內容1、傳播原理主要介紹作為公共關系的中介的傳播的基本含義、傳播的基本要素及傳播的基本模式。2、公共關系傳播媒介介紹幾種常見的公共關系傳播媒介：新聞性公共關系傳播媒介(大眾傳播媒介)包括印刷類的報紙雜志、電子類的廣播電視及網(wǎng)絡媒介；宣傳性公共關系傳播媒介包括各類印刷品、圖片資料、幻燈及投影、錄音錄像、展覽、各種會議、公關紀念品；人際傳播媒包括日常交往、報告演講、談判會談、書信函件。分析身勢語言、情態(tài)語言、個人空間等非語言傳播符號。3、公共關系傳播效果介紹公關傳播效果理論，分析影響公關傳播效果的因素包括利益因素、文化因素、心理因素、環(huán)境因素、技術因素等。（二）重點難點傳播的基本模式、影響公關傳播效果的因素。（三）教學安排理論講授6學時第六章公共關系的工作程序（一）教學內容1、公共關系調查分析主要介紹公共關系調查分析的含義及意義、公共關系調查分析的內容、公共關系調查分析的程序。2、公共關系策劃設計介紹公共關系策劃的含義、公共關系策劃流程、公共關系策劃的科學思維與常見方法。3、公共關系傳播實施介紹公共關系傳播實施的內涵、公共關系傳播實施的基本原則、公共關系傳播實施的主要環(huán)節(jié)及工作、公共關系傳播實施的的障礙及排除方法。4、公共關系檢測評估介紹公共關系檢測評估的內涵、公共關系檢測評估的類型、公共關系檢測評估的內容、公共關系檢測評估的方法（二）重點難點公共關系策劃的科學思維與方法（三）教學安排理論講授6學時，課內實踐6學時第七章公共關系的組織機構和人員（一）教學內容1、公共關系的組織機構主要介紹公共關系部、公共關系公司、公共關系社團，比較公共關系部與公共關系公司的利弊及公共關系組織機構綜合利用的基本原則。2、公共關系人員主要介紹公共關系人員的素質、公共關系人員的角色、公共關系人員的選拔原則及培養(yǎng)途徑。（二）重點難點比較公共關系部與公共關系公司的利弊及公共關系組織機構綜合利用的基本原則（三）教學安排理論講授2學時，課內實踐2學時第八章公共關系專題活動（一）教學內容1、危機公關主要介紹公關危機與危機公關的含義、公關危機的基本原則、危機公關的一般程序。2、贊助活動介紹贊助的目的、贊助活動的主要對象、贊助活動的管理。3、新聞發(fā)布會介紹新聞這一信息源的作用、利用新聞傳播的重要意義、如何利用新聞開好新聞發(fā)布會。4、社會公益活動介紹開展公益活動的意義、開展公益活動的方向和內容、開展公益活動的方法和程序。（二）重點難點公關危機與危機公關的含義、公關危機的基本原則（三）教學安排理論講授4學時，課內實踐2學時第九章公共關系禮儀（一）教學內容1、禮儀概述主要介紹禮儀的概念、學習禮儀的意義、禮貌禮儀修養(yǎng)的實踐與培養(yǎng)。2、常見禮儀主要介紹日常交際禮儀、服飾儀容與儀態(tài)、出行與公共場所禮儀、宴請禮儀等。（二）重點難點日常交際禮儀（三）教學安排理論講授2學時，課內實踐2學時。五、教學設備和設施根據(jù)課程特點，本課程綜合運用多媒體教學手段，包括POWERPOIN電腦幻燈軟件、教學錄影帶和實務演示材料，要求配備多媒體教室。六、課程考核與評估本課程為考查課程，按照考核大綱，依據(jù)出勤、課程作業(yè)、課堂表現(xiàn)、實踐性教學環(huán)節(jié)參與度等綜合評定課程成績。七、附錄教學參考文獻目錄1．[美]斯科特·卡特李普等著，明安香譯：《公共關系教程》，華夏出版社2010年版。2．周安華編著：《公共關系：理論、實務與技巧》，中國人民大學出版社2016年版。3．張克非著：《公共關系的基本原理與實務》，高等教育出版社2014年版。4．秦勇編：《公共關系學理論、方法與實踐》，中國發(fā)展出版社20014年版。5．吳柏林編：《公共關系學理論與實務》，中國人民大學出版社2013年版。6．[美]弗雷澤·P.西泰爾著，梁皎潔